Miles & More | Lufthansa - Gesamtbewertung basierend auf 28 Bewertungen
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Erfahrungen (28)
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Firmenkartenbelege, Kundenservice, Wartezeit
Der Service für Kunden war wirklich schrecklich! Ich konnte einfach niemanden ans Telefon bekommen, egal wann ich es versucht habe oder wie lange ich in der Warteschleife verbracht habe. Und meine E-Mails warte ich nun schon seit über 8 Wochen auf eine Antwort, das ist wirklich ärgerlich. Als Besitzer einer Firmenkarte brauche ich die Belege dringend für die Buchhaltung meiner GmbH, aber anscheinend scheint das niemanden zu interessieren. Es ist einfach unglaublich, dass so etwas im Jahr 2024 noch passieren kann.
Meine Erfahrung mit dem Service
Ich war total happy mit dem Service bisher. Die Hotline war immer schnell erreichbar und hat mir gut geholfen. Als ich schnell eine Ersatzkreditkarte brauchte, kam sie auch schnell an. Nach einem Hackerangriff, bei dem Geld abgebucht wurde, war das Problem schnell gelöst und ich habe mein Geld zurückbekommen. Sie haben mich sogar persönlich kontaktiert, um mich darüber zu informieren. Danke dafür!
App Anmeldung
Der eine Stern für die langjährigen Probleme bei der App-Anmeldung über Face ID ist wirklich zu viel! Warum können die das nicht einfach beheben? Es ist wirklich ärgerlich und nervig. Ich habe einfach keine Lust, ewig zu warten, bis die App endlich läuft. Das geht doch einfach nicht!
Meine Mitgliedschaft bei einem Luftfahrtprogramm
Früher fand ich das Luftfahrtprogramm super, aber jetzt bin ich echt enttäuscht von den Änderungen und dem Kundenservice. Früher hatte ich tolle Vorteile, wie den Status, aber das gibt es jetzt alles nicht mehr. Der Kundenservice ist seit 6 Monaten wirklich schlechter geworden. Ich hatte so viele Probleme mit den Systemen und trotz unzähliger Anfragen über verschiedene Wege und bereits 4 Monaten ohne Ergebnis, bin ich kurz davor, aufzugeben und zu kündigen. Früher hätte ich sofort Hilfe bekommen, jetzt ist es total frustrierend.
Vertrag abgeschlossen
Es ist frustrierend, wenn man versucht, seinen Vertrag zu kündigen, aber auf Schwierigkeiten stößt. Die Bearbeitungszeiten sind oft viel zu lang und der Kundenservice lässt auch zu wünschen übrig.
Mein Ticket für den Flug nach Spanien
Also, ich habe meine Flugtickets nach Spanien gekauft und war total begeistert davon, mit dem Flugzeug zu fliegen! Aber als ich versuchte, jemanden zu kontaktieren, um etwas zu ändern, konnte ich niemanden erreichen, weder am Telefon noch per E-Mail! Ich habe es öfter versucht, aber es war einfach mega schwierig! Ich weiß echt nicht, was ich tun soll, um meine Tickets umzubuchen! Es ist echt frustrierend!
Kauf von Meilen bei Lufthansa
Also, ich hab mir bei Lufthansa Meilen zugelegt und das war richtig cool. Aber dann, oh je, der Service war echt mies! Musste ewig in der Warteschleife hängen und als ich endlich jemanden am Apparat hatte, hat der einfach aufgelegt, weil er meine Frage nicht beantworten konnte. Und dann wurde auch noch meine Bestellung ohne Vorwarnung storniert, total ärgerlich, ey!
Meine Buchung für einen Flug
Obwohl ich Ihre Dienstleistungen schon lange geschätzt habe, war ich von meiner letzten Buchung enttäuscht. Die App hat nicht richtig funktioniert, und ich musste meinen Online-PIN immer wieder neu eingeben. So konnte ich keine Online-Zahlungen machen. Außerdem war der Kundenservice telefonisch nicht erreichbar, und selbst nachdem ich den Rückrufservice benutzt hatte, musste ich einen ganzen Tag warten, bis ich zurückgerufen wurde. Als ich endlich mit jemandem sprechen konnte, wurde das Gespräch abrupt beendet, nachdem ich nur einen Satz gesagt hatte. Das hat mein Vertrauen in Ihre Dienstleistungen wirklich erschüttert. Ich hoffe, dass sich das mit der geplanten Übernahme durch eine andere Bank im nächsten Jahr ändert und der Service besser wird.
Kreditkarte abgelaufen
Meine Kreditkarte ist abgelaufen und obwohl ich bei der Hotline angerufen habe und ewig in der Warteschleife hing, habe ich immer noch kein neues Exemplar bekommen. Mein Online-Zugang ist gesperrt und meine Anfragen werden nicht bearbeitet. Die Zusammenarbeit mit den Partnerunternehmen ist wirklich mies und inkompetent.
Online-Ticketkonto, Rechnungsprüfung, Abbuchung
Leider war ich wirklich enttäuscht von dem Kundenservice, da sie mein Problem mit dem Online-Ticketkonto nicht lösen konnten. Als ein falscher Betrag von meinem Girokonto abgebucht wurde, konnte ich meine Rechnungen nicht überprüfen. Trotz mehrerer Versuche, telefonisch Hilfe zu bekommen, wurde versehentlich eine falsche Telefonnummer mit meinem Konto verknüpft. Nachdem ich einen Antrag per Fax zur Änderung gesendet habe, habe ich leider keine Antwort erhalten und der Kundenservice war überhaupt nicht erreichbar. Schlussendlich musste ich die Abbuchung von meinem Girokonto stoppen und meinen Vertrag direkt kündigen. Alles in allem war die Erfahrung mit dem Kundenservice wirklich enttäuschend.
Kauf mit Problemen
Der Kundenservice war total enttäuschend. Musste mega lange warten, als ich angerufen habe, und dann wurde ich einfach aus der Leitung geschmissen. Schon seit Wochen kann ich auch nicht mehr online bezahlen.
Kreditkartenantrag
Der Kundenservice ist wirklich eine Katastrophe. Weder am Telefon noch per E-Mail bekommt man irgendjemanden ansprechbar. Selbst als Gold-Kunde fühlt man sich total im Stich gelassen. Nachdem ich überhaupt keine Antwort erhalten habe, habe ich mich entschlossen, meinen Vertrag zu kündigen. Mal schauen, ob das Unternehmen überhaupt auf meine Kündigung reagiert. Das Einzige, was sie konstant hinkriegen, ist pünktlich mein Geld abzubuchen.
Meilengutschriften
Meine Erfahrung mit dem Service war wirklich enttäuschend. Es war einfach nicht möglich, das Unternehmen wochenlang zu erreichen. Das automatische Rückrufangebot nach 3 Wochen wegen einer überfüllten Hotline ist einfach inakzeptabel. Auch auf meine E-Mails habe ich leider keine Antwort erhalten. Mich schockiert es, dass Mastercard solch einen Service toleriert und keine Konsequenzen zieht. Nach dieser Erfahrung werde ich meine Meilen so schnell wie möglich einlösen und vermutlich in Zukunft auf das Sammeln von Meilen verzichten.
Kundenbetreuung
Ich bin echt enttäuscht von dem Kundenservice. Der ist nicht nur schlecht, sondern gibt es einfach nicht. Niemand antwortet am Telefon und auch auf E-Mails bekommt man keine Rückmeldung. Es ist echt unmöglich, das Unternehmen zu erreichen. Und das trotz der hohen Kosten, die man bezahlt. Echt mies.
Flugtickets, Kleider, Hotels und Bahntickets.
Leider war mein Kundenservice-Erlebnis enttäuschend. Seit 3/4 Jahren warte ich vergeblich auf die versprochenen E-Mails, die einfach nicht ankommen. Egal ob es um Flugtickets, Kleidung, Hotels oder Zugtickets geht, der Service ist einfach nicht zuverlässig. Wenn ich die Hotline anrufe, werde ich ständig von einer zur anderen Hotline weitergeleitet, ohne dass mir wirklich geholfen wird. Auch in der App habe ich das gleiche Problem. Es ist frustrierend, dass sich niemand bei 'Mail und More' für mein Anliegen interessiert. Es fehlen mir etwa 35.000 Meilen, die mir versprochen wurden, aber noch nicht gutgeschrieben wurden.
Mein Flugticket
Vor Kurzem habe ich über die Miles & More | Lufthansa Website ein Flugticket gekauft. Die Bestellung war echt einfach und problemlos. Alle wichtigen Infos waren gut sichtbar, also hatte ich keine Schwierigkeiten, das Ticket auszusuchen und zu bezahlen. Die Website war echt nutzerfreundlich und übersichtlich aufgebaut, das hat den Buchungsprozess total angenehm gemacht.
Meine App Freigabe klappt nicht
Die App-Freigabe von der Firma funktioniert schon seit Monaten nicht mehr und ich kann niemanden erreichen, weder telefonisch noch per E-Mail. Das ist echt frustrierend! Ich bin schon seit 25 Jahren Kunde und habe sogar eine Gold Card. Aber jetzt denke ich wirklich darüber nach, meine Karte zu kündigen. Wenn man die Hotline anruft, bekommt man nur Ansagen wegen des App-PINs und wird gebeten, E-Mails zu ignorieren. Das ist wirklich ignoranter und nerviger!
App-Nutzung nach Update
Seit dem letzten Update spinnt die App total. Jetzt muss man jedes Mal eine neue Online-PIN anfordern und per SMS bestätigen, Gesichts- oder Touch-ID funktionieren einfach nicht mehr. Und auch die 2-Faktor-Authentifizierung bei Onlinezahlungen streikt. Onlinekäufe mit der Karte sind unmöglich geworden. Der Kundenservice konnte nicht mal sagen, wann das Problem behoben wird. Das kann ein echt gutes Produkt schnell kaputtmachen. Die Hotline hat über 2 Stunden Wartezeit und die Antworten sind auch nicht hilfreich, die meinen nur, dass sie bei dem Problem nicht weiterhelfen können. Ich bin wirklich sauer.
Meine neue Kreditkarte
Mann, ich kann einfach nicht verstehen, warum Leute so schlecht bewerten. Ich finde, diese Karte ist wirklich top! Die Gebühren sind in Ordnung, immerhin handelt es sich um eine echte Mastercard. Falls ich irgendwelche schlechten Erfahrungen mache, werde ich natürlich meine Bewertung überdenken.
Lange Wartezeiten, undurchsichtiger Service
Ich war echt enttäuscht von meinem Kundenservice-Erlebnis. Die Wartezeit bei der Hotline war mega lang und die App hat einfach nicht richtig funktioniert. Die Anmeldung und die anderen Prozesse liefen oft schief und waren ziemlich undurchsichtig. Alles in allem würde ich eher davon abraten, diesen Service zu nutzen.
Meistbewertete Bewertung
DKB Bank ist der Kreditkarteng
eher gruselig. Trau mich fast nicht eine negative Bewertung abzugeben, da auch die BMW Bank über die DKB läuft und mir mit einer Kündigung gedroht wurde. Lesen Sie weiterVon: Sieglinde Körner