Lufthansa - Gesamtbewertung basierend auf 51 Bewertungen
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Flugbuchung Frankfurt nach New York
Obwohl ich im Allgemeinen mit dem Service und den Preisen zufrieden bin, hatte ich kürzlich eine super frustrierende Erfahrung mit meiner Hunde-Reise. Mein Hund durfte trotz gültigen Servicehundepasses nicht in der Kabine fliegen, sondern musste im Frachtraum transportiert werden. Das Ganze obwohl er schon früher in der Kabine gereist war. Erst 8 Tage vor dem Flug wurde mir gesagt, dass noch zusätzliche Dokumente benötigt werden, was echt viel Stress verursacht hat. Dazu kamen dann noch plötzlich neue Richtlinien, die meine Reiseplanung durcheinandergebracht haben und total zufällig scheinen. Das hat meine Zufriedenheit mit der Firma echt stark beeinträchtigt.
Meine Online-Buchung für einen Langstreckenflug
Ich habe meine Flüge online gebucht, aber als ich am Flughafen ankam, wurden mir plötzlich andere Sitzplätze zugewiesen, obwohl ich schon für meine bevorzugten Plätze bezahlt hatte. Trotz mehrerer Versuche, das Problem mit dem Service-Team zu lösen, wurde mir zweimal per E-Mail versichert, dass meine Sitzplatzänderung bestätigt sei. Als ich dann jedoch erneut am Flughafen eintraf, waren die Sitzplätze immer noch nicht richtig. Ein wirklich enttäuschender Service, der mich keine 1-Stern-Bewertung geben lässt.
13 Std. Flug, Entertainment defekt, Essen Schlecht, Gepäck weg
Das erste mal seit Jahren mit der Lufthansa geflogen und wir werden es nie wieder tun.
Flug von München nach Singapore 13 Std.
Probleme:
Kopfhörerausgang in der Armlehne bei allen 3 Plätzen von uns defekt, auf dem Hin und Rückweg in unterschiedlichen Maschinen.
Essen Kalt oder nicht durch (Ei), Scharfe Nudeln unser 8 Jährigen Tochter gegeben und gesagt dies seien normale nicht Scharfe Nudeln.
Service 3x in 13 Std ? Wasser etc nur im Becher, keine Flaschen. Absolut gut wenn man schläft und jemand anders den Becher umwirft.
Service langsam und viel zu wenig Personal.
Aber nun kommt der eigentliche Grund für die Bewertung:
Auf dem Heimweg fehlte ein Gepäckstück bei Zielflughafen. Also am Schalter gewartet, es fehlten einige Gepäckstücke auch von anderen Gästen. Am Schalter dann, das müssen Sie online ausfüllen. Haben wir gemacht, und am 10.01.24 kam sogar schon der Bote mit unserem verlorenen Gepäck.
Doch dann der Schock, das Gepäckstück wurde geöffnet und war dadurch auch beschädigt. Nun fehlen Sachen im Wert von 1200€ und das Gepäckstück ist auch noch defekt.
Auf Anfrage bei der Lufthansa wurden wir darauf verwiesen erst Anzeige zu erstatten, das haben wir dann auch gemacht und wieder alles der Lufthansa geschickt.
Als Antwort kam dann nur, es meldet sich eine Firma zur Reparatur ihres defekten Gepäckstücks und das ja nun alles bestens geklärte wäre und Sie hoffen das wir bald wieder mit Lufthansa fliegen.
Wie bitte Lufthansa? Was ist mit dem Diebstahl und meinem geöffneten Gepäckstücks? Nun müssen wir wohl einen Anwalt einschalten um das ganze zu klären.
So etwas hatten wir noch nie mit Emirates oder Thai Airways. Da war alles immer Perfekt.
Sorry Lufthansa aber wir werden nie wieder mit euch Fliegen und raten das auch jedem anderen.
Nie wieder Lufthansa 13 Std. Flug, Entertainment defekt, Essen Schlecht, Gepäck wegFlugticket für Amerika
Ich war total aufgeregt, als ich meinen Flug nach Amerika buchen wollte. Aber dann gab es so viele Probleme mit dem Service! Die Hotline war richtig chaotisch und überhaupt nicht hilfreich. Dann habe ich gehört, dass es jetzt Sitze gibt, die man nicht mal zurücklehnen kann - wie unbequem ist das denn bitte?! Und dann auch noch extra für mein Gepäck zahlen? Nein, das ist doch nicht fair. Ich finde das auch alles blöd und muss wirklich sagen, dass ich von Lufthansa enttäuscht bin.
Flugtickets für Reise nach Palermo mit Zwischenstop in Frankfurt bzw. München
Die Fluggesellschaft, mit der wir nach Palermo geflogen sind, hat einen wirklich tollen Service geboten. Das Personal war super nett und kompetent, und der Check-In ging schnell und problemlos vonstatten. Trotz einer kleinen Verspätung wegen des Unwetters konnten wir dank des organisierten Shuttles in München problemlos weiterfliegen. Sowohl auf dem Hin- als auch Rückflug wurden wir bestens versorgt und die Sitze waren sauber und gemütlich. Auch die Gepäckabfertigung lief schnell und zuverlässig. Alles in allem war es eine wirklich gelungene Reise mit einem ausgezeichneten Service.
Buchung eines Fluges
Die Leute am Gate waren total unverschämt und aggressiv. Sie zwangen uns, unser Handgepäck abzugeben, obwohl es genug Platz gab. So wurde unser Gepäck beschädigt. Nach dieser Erfahrung werden wir nie wieder mit dieser Airline fliegen, besonders nicht, wenn sie mit einem Codeshare-Partner zusammenarbeitet.
Meine Flugbuchung für den 29.04.24 wurde kurzfristig storniert
Die Buchung wurde kurzfristig abgesagt.
Meine Erfahrung mit dem Gepäckservice
Kürzlich hatte ich eine wirklich gute Erfahrung mit einem Mitarbeiter des Unternehmens, der mir wirklich sehr geholfen hat. Wegen eines technischen Fehlers musste ich mein Gepäck in Singapur holen und erneut einchecken, um es nach Phuket weiterzuschicken. Leider hatten wir nur eine kurze Umsteigezeit und schafften es nicht rechtzeitig. Nachdem uns mehrere Mitarbeiter nicht helfen konnten und nur meinten, dass es klappen würde, trafen wir endlich auf eine Art von Heldin namens Frau Lose. Sie hat sich so sehr für uns eingesetzt und alle möglichen Maßnahmen ergriffen, um unser Problem zu lösen.
Flug bei einer Fluggesellschaft gebucht
Neulich hatte ich so 'ne komische Erfahrung beim Einchecken in der Lounge. Obwohl ich 'n Flug mit 'ner bestimmten Fluggesellschaft gebucht hatte, wurde ich plötzlich auf 'ne andere umgebucht, ohne dass mich jemand vorher informiert oder erklärt hat, was los ist. In meiner Flug-App konnte ich das Ticket von der neuen Gesellschaft nicht mal lesen, was mich nur noch mehr verwirrt und genervt hat. Und dann war die Gulaschsuppe in der Lounge auch noch richtig schlecht und überhaupt nicht lecker. Sowohl die Art und Weise, wie sie mit Flugbuchungen umgehen als auch der Kundenservice waren nicht gerade der Hit. Ich glaub, ich versuch in Zukunft lieber Flüge mit dieser Gesellschaft zu vermeiden und schau mir mal lieber andere an, die bekannt sind für besseren Service und Digitalisierung.
Meine Erfahrung mit dem Flug von Deutschland nach England
Kürzlich hatte ich die Gelegenheit, von Deutschland nach England zu fliegen. Leider lief nicht alles so glatt, wie ich es gehofft hatte. Beim Einchecken stellte sich heraus, dass der Flug überbucht war und ich Schwierigkeiten hatte, meine Reservierung zu bestätigen. Trotz meiner Bemühungen wurde mir nicht angemessen geholfen und ich fühlte mich in dieser stressigen Situation ziemlich alleingelassen. Das war wirklich kein guter Start für meine Reise und hat meine Gesamterfahrung negativ beeinflusst.
Flugausfall Moskau-Stuttgart
Lufthansa hat meinen Flug für 2022 von Moskau nach Stuttgart wegen des Ukraine-Kriegs storniert. Das verstehe ich ja, aber dass sie eine Rückerstattung verweigert haben, war wirklich unverschämt. Ich musste sogar einen Anwalt einschalten, um mein Geld zurückzubekommen. Es hat mich frustriert und enttäuscht, dass ich anderthalb Jahre warten musste, um mein Recht durchzusetzen. Dies hat mir gezeigt, dass der Kundenservice von Lufthansa dringend verbessert werden muss. Ich werde nie wieder auf diese Airline zählen!
Flug nach Neapel
Der Flug nach Neapel war echt enttäuschend. Die Sitze waren kaputt und mega unbequem, das hat die kurze Fahrt echt ungemütlich gemacht. Dann wurde mir auf dem Rückflug per E-Mail mitgeteilt, dass mein Sitzplatz geändert wurde, was grundsätzlich okay war, aber mein neuer Platz war nur einen vorher. Als ich beim Boarding war, haben sie mir ne neue Karte gegeben und ich musste nochmal wo anders sitzen. Im Flugzeug hat sich dann rausgestellt, dass schon jemand anders auf meinem "neuen" Platz saß, der auch die gleiche Nummer hatte. Das Ganze hat sich so oft wiederholt und jetzt überlege ich, in Zukunft eine andere Fluggesellschaft zu nehmen.
Flug Lufthansa
Der erste Flug mit Zwischenlandung in Frankfurt hatte so viel Verspätung, dass wir nicht mehr zum Urlaubsort weiterfliegen, sondern in Frankfurt übernachten mussten. Die Dame von der Lufthansa sagte uns, wir sollten das Taxi erstmal selbst zahlen und die Quittung bei Lufthansa einreichen, dann bekommen wir das Geld. Der Weiterflug nach Italien war, auch bei Lufthansa gebucht, mit Air Dolomiti. Als wir die 55€ Taxigeld von Lufthansa wieder wollten, schrieben sie uns, wir sollen uns an er Dolomiti wenden und wer hätte das gedacht, Air Dolomiti sagte, Nein, das muss Lufthansa machen. Wir haben Lufthansa gebucht, weil wir dachten, deutsche Fluggesellschaft, die sind zuverlässig. Künftig geht es wieder in den Billigflieger.
Gesamter Flug
Eigentlich gar kein Stern! Hinflug Dresden-Mailand via München 1,5 Stunden Verspätung. Der Koffer war dann in München geblieben...und kam dann 3 Tage später ins Hotel!
Rückflug war noch chaotischer: Flug Mailand-München war 10 Minuten vorfristig gelandet, aber das Boarding in die Maschine wurde uns verweigert. Die Maschine aus Mailand wäre zu spät gelandet und der Abflug nach Dresden hätte schon Startfreigabe. Diese stand jedoch noch am Gate und wir konnten die letzten Passagiere noch beim Einsteigen beobachten!
Danke an das komplette Versagen des Managements.
Diese Firma hatte noch Hilfsgelder aus dem Corona Fond bekommen. Wahrscheinlich damit sich die Manager die Birne mit Alkohol restlos zuschütten konnten.Flugbuchung
Ticket online gebucht, Zahlungsvorgang durchgeführt. kommt aber von Lufthansa kein Bestätigungsmail. Nach 5 Minuten Hotline 06986799799 angerufen. Mir wurde gesagt, die Buchung ist durch. Die Abbuchung wird bald erfolgen. Die Bestätigungsmail wurde mir zugeschickt. paare tage später ist die Betrag immer noch nicht von meinen Konto abgebucht. habe ich wieder Hotline angerufen. Mir wurde nun mitgeteilt, dass meinen Buchung automatisch annulliert worden ist. ich soll einen neue Buchung tätigen. was die Kosten in zwischen um 160 € erhöht ist. Ich habe daraufhin bei Customer Relation die Beschwerde eingereicht. Die Antwort kommt mit falschem Name und ohne Anrede. Inhalt dieser Antwort hat mit die meiner Angelegenheit gar nicht zu gehabt. Hier ist die Antwort in Original:
Guten Tag XXXXX,
vielen Dank, dass Sie uns Ihr Unverständnis darüber mitgeteilt haben, dass der Abflugort so großen Einfluss auf den Preis unserer Flüge hat. Gern nutzen wir die Gelegenheit, Ihnen unsere Beweggründe dafür zu schildern.
Um dauerhaft am Markt zu bestehen, ist Lufthansa darauf angewiesen, Angebote zu entwickeln, die sowohl den Erwartungen unserer Passagiere, als auch den wirtschaftlichen Bedürfnissen unseres Unternehmens gerecht werden. Unsere Preise müssen darum einerseits wettbewerbsfähig und andererseits wirtschaftlich sein. Dazwischen die richtige Balance zu halten, steht im Zentrum unserer Preispolitik.
Aus diesem Grund gestaltet Lufthansa alle Flugpreise nach dem klassischen Prinzip von Angebot und Nachfrage. Wie stark Fluggäste eine bestimmte Strecke nachfragen, ist dabei nicht nur vom Zielort abhängig, sondern variiert auch je nach Abflugort. Tatsächlich können die Unterschiede zwischen Flughäfen innerhalb einer Region größer ausfallen als zwischen zwei Ländern. Die Höhe des Flugpreises wird außerdem durch weitere Variablen beeinflusst, z.B. durch die Abflugzeit, die Umbuchbarkeit des jeweiligen Tarifs oder die Jahreszeit.
Der digitale Reiseplaner auf Lufthansa.com kann Ihnen helfen, in unserem Angebot stets den Tarif zu finden, der Ihren Reiseplänen am besten entspricht. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns an Bord zu begrüßen.
Mit freundlichen Grüßen
i.A. Gaurav KukretiBusiness Class Flug von München nach NIzza
Business Flug von München nach Nizza…
Business Flug von München nach Nizza gebucht. 2 Personen und ein kleiner Hund in der Kabine. Am Business Class Schalter saß eine Dame mit einem Sticke "Newbie". Ich dachte "geben wir ihr eine Chance". BIG MISTAKE. Alles lief in Slow Motion ab. Ein Trainer der an Ihrer Seite stand und hätte helfen müssen, war komplett überflüssig. Er hatte selber keine Ahnung und musste ständing in seinen Unterlagen nachlesgen, wie die Prozedur abzulaufen hat. Um es abzukürzen. 20 Minuten Eincheck-Vorgang für einen Hund, der online registriert war, alle Impfungen hatte, Vordrucke lagen in doppelter Ausführung vor. Pass lag vor, etc. Um uns zu ärgern, mussten wir den Hund auch noch in die Tasche stopen, auf die Waage, fragenden Blicke. Die Dame war auf Krawall gebürstet...Keine Entschuldigung für den fast verpassten Flug, sondern nur ein schnippisches " Ja wir müssen hier alle ordentlich machen". Diese Frau hat keinen Sinn für Fluggäste, ist völlig ungeiegnet für den Check in, erst recht nicht für Business Class Kunden... kein" guten Flug, keine Vielen Dank für Ihr Verständnis". Sie schmiss mit einfach meine Boarding card hin und fing an mit Ihrem Trainer zu sprechen. Ohne Worte...Leider bin ich Lufthansa Aktieninhaber und fliege die Strecke zudem öfter. Aber nach dieser Erfahrung kann es einem echt vergehen.Multiflug Ticket
Im Februar dieses Jahres habe ich ein Multiflug von Frankfurt nach Johannesburg, Johannesburg nach Mauritius und Mauritius nach Frankfurt gebucht. Wie schon mehrfach geschildert, ist der Buchungsablauf eine Katasstrophe. Bei jeder anderen Airline ist Buchungsablauf einfacher gestaltet. Für den Flug von Frankfurt nach Johannesburg wurde eine "alte" Boeing eingesetzt. Mit 3 weiteren Mitreisenden hatten wir Sitze in der Premium Economy gebucht (Sitze mit mehr Beinfreiheit). Die Sitze waren völlig "ausgessesen", so dass wir bei einem 11 h Flug bereits nach der Hälfte alle mit Rückenschmerzen zu kämpfen hatten. Der optische Eindruck der Sitze war auch nicht überzeugend, weil der Stoffbezug bereits teilweise in Auflösung war. Bei 3 Sitzen funktionierte das Entertainment nicht (Monitor in den Sitzen fror andaurend ein). Ein Hinweis an die Kabinenbesatzung wurde mit einem Achselzucken quittiert.
Ich bewerte dies als eine nicht akzeptable Zumutung.
Die weitern Flüge mit African Airlines und der Eurowings Discover waren besser (zumindest was die Sitze betrifft). Der Service in der Economy Class ist aktuell auch bei Übersee-Flügen sehr bescheiden. Wir haben uns aufgrund der Direktflüge für die Lufthansa entschieden, obwohl die Flüge deutlich teurer sind als beispielsweise bei den Emirates. Nach dieser Erfahrung werde ich in Zukunft lieber auf arabische Airlines ausweichen (womit ich bereits des öfteren geflogen bin). Hier nehme ich lieber ein Umsteigen in Dubai in Kauf, als wieder mit der Service-Wüste Lufthansa zu fliegen. Das Fatale ist, das der Lufthansa Führung die Kritik der Kunden völlig egal ist und man mit allen Mitteln eine Gewinnmaximierung voran treibt, um den Aktionären zu gefallen. MFG Günter MüllerFlugticket
Den Flug online zu buchen ist eine Herausforderung, es hat über 2 Stunden gedauert und es schlägt immer kurz vor der letzten Etappe fehl und man wird einfach rausgeschmissen.
Letztendlich ist der Flug um 150 Euro treuerer geworden und konnte nicht buchen.
Die LH-APP ist eine reine Katastrophe.
Auch die Hotline dauert ewig. Anscheinend heißt es, dass die Wartezeit kürzer ist, wenn man mit einem englischsprachigen Mitarbeiter sprechen möchte, und schlimmer noch, einige deutschsprachige sprechen sehr schlecht Deutsch. Wirklich unvorstellbar.Flüge mit 7 Kindern und nie wieder...
Wir sind im Juni 2022 mit der Lufthansa nach Orlando und zurück geflogen. Beim Hinflug war es ein technischer Fehler, der zu einer einstündigen Verspätung geführt hat und jetzt kommt es. 8 Stunden Verspätung von Orland nach Frankfurt und mit dem ICE nach Stuttgart weil der Flughafen in MÜNCHEN angeblich geschlossen war. Ich habe unter der Fallnummer FB ID 35810568 mehrfach Beschwerde eingereicht, doch interessiert sich bei der Lufthansa niemand für uns. Einfach lächerlich, was aus der Lufthansa geworden ist.
Flug von München nach Tiflis und zurück
Wenn man eng und ohne Service fliegen will - dann gerne mit Lufthansa. Beim Flug München - Tiflis (3 h45 min) bzw. Rückflug (4h 10 min) im mit 215 Sitzen eng bestuhlten A321 neo erhält man als Serviceleistung ein kleine Flasche Wasser. Sportgepäck wird bei der Economy Class auf die 23 kg Freigepäck angerechnet. Das der Service wie auch die Handhabung von Sportgepäck auch anders sein kann zeigt ein Flug auf der selben Strecke mit Turkish Airlines
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