Omio (früher GoEuro)6 erfahrungen
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OMIO sei praktisch, alles in einer App, Tickets direkt als PDF und fertig. Ich war vorher schon etwas skeptisch, weil die Strecke Vilnius Flughafen–Minsk eben keine normale Busfahrt zum Nachbarort ist. Da geht es über eine EU-Außengrenze, und dort schaut der Fahrer nicht nur kurz auf einen QR-Code. Trotzdem haben wir Ende Dezember zwei Fahrten gebucht, hin und zurück, zusammen für 116,80 Euro. Erst sah alles ordentlich aus. Bestätigung kam, PDFs kamen, Geld war natürlich auch sofort weg. Dann haben wir die Tickets genauer angeschaut. Kein Platz, keine Passnummer. Genau die Angaben, die auf dieser Strecke nach unserer Erfahrung wichtig sind. Der Fahrer prüft normalerweise erst Pass und Ticket und vergleicht die Daten. Ohne passende Angaben steht man im Zweifel mit Koffer am Rand und darf dem Bus hinterherwinken. Nicht gerade die Art Urlaubserlebnis, die man sammeln möchte. Wir haben OMIO deshalb direkt kontaktiert und um brauchbare Tickets gebeten. Anfangs dachte ich noch: Kann passieren, ein Fehler im System, wird sicher schnell gelöst. Tja. Der Chat war eher eine Geduldsprobe mit Endboss. Nach mehreren Nachrichten, Anrufen und immer wieder denselben Erklärungen kam keine konkrete Lösung. Teilweise hatte ich das Gefühl, ich erkläre zum zehnten Mal, warum eine Grenzstrecke etwas anderes ist als eine Fahrt zum nächsten Hauptbahnhof. Weil wir keine verwendbaren Unterlagen bekommen haben, wurden die Tickets schließlich storniert. Laut Bedingungen sollten 70 Prozent erstattet werden, also insgesamt 88,96 Euro. Das klang zumindest eindeutig. OMIO hat uns die Erstattung auch mehrfach bestätigt, schriftlich und telefonisch. Da kam bei mir kurz Hoffnung auf. Vielleicht wird es ja doch noch unkompliziert, dachte ich. Spoiler: wurde es nicht. Statt Geld gab es immer neue Hinweise auf angebliche Bearbeitungszeiten, technische Verzögerungen und die berühmten „noch drei bis fünf Tage“. Diese drei bis fünf Tage scheinen dort allerdings ein eigenes Zeitsystem zu haben. Auch nach vielen Kontakten und einem Brief an die deutsche Adresse passierte nichts. PayPal war ebenfalls keine echte Hilfe. Positiv kann ich höchstens sagen, dass einige Mitarbeitende am Telefon freundlich geblieben sind. Freundlich ersetzt aber keine Rückzahlung. Für einfache Buchungen mag das vielleicht funktionieren, ich würde OMIO für eine Fahrt mit Grenzkontrolle jedenfalls nicht noch einmal nutzen. Meine anfänglichen Zweifel waren leider ziemlich berechtigt.
Rückzahlung erst nach viel Geduld
Storno durch, volle Rückzahlung bestätigt, sogar direkt per Mail. Nur ging das Geld natürlich erst an Omio zurück, weil die Buchung über Omio lief. Danach passierte bei mir erst mal tagelang gar nichts. Der Chatbot hat immer wieder behauptet, es gäbe keine Erstattung, obwohl ich die Bestätigung des Anbieters hatte. Und bevor man überhaupt mit einem echten Menschen sprechen durfte, sollte man 15 Arbeitstage warten. Drei Wochen für eine Rückzahlung, die beim Anbieter längst erledigt war, finde ich schon ziemlich heftig. Als ich dann endlich beim Kundenservice gelandet bin, war die Erfahrung überraschend gut. Die Mitarbeiterin hat den Fall schnell verstanden, freundlich reagiert und die Rückzahlung professionell angestoßen. Dafür bin ich wirklich dankbar, denn ohne Nachfragen hätte ich mein Geld vermutlich nicht so bald wieder gesehen. Trotzdem bleibt ein ungutes Gefühl: Warum läuft die Rückzahlung nicht automatisch weiter, wenn sie bereits bei Omio angekommen ist? Und warum sind Preis und Gebühren so wenig nachvollziehbar? Beim nächsten Mal buche ich lieber direkt beim Anbieter. Weniger Umwege, vermutlich günstiger und vor allem nervenschonender.
Am Bahnsteig war die App zu optimistisch
Nach einer ziemlich chaotischen Erfahrung mit einer einzelnen Bahnseite wollte ich diesmal nicht wieder zehn Tabs offen haben.
Keine Ticketpreiserstattung!
Leider habe ich nur negative Erfahrungen mi OMIO.
Der Service ist absolut unubersichtlich und verantwortungslos!
Unsere Reservierung wurde stirniert und wir wurden nichtmal darüber benachrichtigt.
OMIO will jetzt den Kaufpreis nicht erstatten und fordert von UNS! einen Nachweis darüber, dass der stprniert wurde. Busunternehmen verweist auf OMIO und behauptet OMIO rechtzeitig informiert und den Ticketpreis erstattet zu haben. OMIO will darüber nichts hören, will leine Auskunft geben und fordert stattdessen einen Nachweis über die Strornierung unsererseits. Unverschämmt! Es sieht so aus, als ob OMIO extra so eine Masche betreibt. Nie wieder über OMIO buchen!Bustickets vom Burgas nach Istanbul
Dieser Unternehmen tut sein Arbeit nicht, gibt aber Ihren internen Prozessen die höhere Wichtigkeit als dem Wohl ihren Kunden. Habe zwei Bustickets gekauft. Der Bus ist einfach nicht angekommen obwohl wir zu rechten Zeit eine Stunde lang auf der richtige Haltestelle gewartet haben. Weder der Kundendienst von Omio noch der Kundendienst der Busunternehmen war telefonisch erreichbar. Ich müsste dringend selbst eine Ersatzreise planen um zu unseren Flug rechtzeitig zu kommen. Nach einem Monat habe ich mein Geld noch nicht zurück weil Omio noch eine Rückmeldung von der Busunternehmen wartet und bittet um Verständnis. So wenn Sie ohne Ihre Reise, ohne Ihr Geld und ohne Nerven aber gern mit Verständnis für Omio bleiben wollen - dann buchen Sie Ihre Reise gerne bei Omio.
P.S. nach gleicher Bewertung auf Truspilot (1,5 Monate nach der Erfahrung und NUR nach der Bewertung) wurde der Kaufpreis des Tickets "Ausnahmsweise" erstattet, nicht aber der Omio Gebühr. Hier wurde lediglich ein kleiner Gutschein für meine nächste Buchung angeboten. Klingt wie ein Hohn.Keinen
Omio ist sich zu schade, das Geld von vor 3 Monaten zurückzuerstatten obwohl wir für den Streik der Bahn in Portugal nichts konnten. Nach etlichen Mails und Telefonaten gibt es immernoch keine Lösung von seitens Omio.
Lasst uns alle, die Ihr Geld nicht zurückbekommen, eine Sammelklage gegen diese Betrüger einreichen. Wie leben in Deutschlands und deren Sitz ist in Deutschland also gilt Deutsches bzw. EU-Recht.
Omio ist unser Vertragspartner und ist uns diese Leistung schuldig. Kein anderes Unternehmen was Omio beauftragt hat. Lasst euch am Telefon nicht abwimmeln!
Lieber Omio Support für dir Glaubwürdigkeit meiner Bewertung: Buchungsnummer: CP-CEBDVZUTFXC1
Über Omio (früher GoEuro)
Omio (früher GoEuro) ist eine in Berlin ansässige Online-Reiseplattform, die Preisvergleich, Buchung und Ticketverwaltung für Bahn-, Bus- und Flugverbindungen anbietet. Das Angebot richtet sich an Reisende, die nationale und internationale Strecken – insbesondere in Europa – planen und Tickets digital kaufen möchten. Über Website und App bündelt Omio Verbindungen zahlreicher Verkehrsunternehmen und stellt mobile Tickets und Fahrplandaten bereit. Das Unternehmen ging 2013 als GoEuro an den Start und firmiert seit 2019 unter dem Namen Omio.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Einzelheiten
Die Website scheint sicher
Webseite: de.omio.com
Website online seit: 16. Februar 2019
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Chantilly, US
Kontaktinformationen
Kategorien Omio (früher GoEuro)
Seitenstatistiken
Letzte Aktualisierung: September 2026
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