MediaMarkt Erfahrungen
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Erfahrungen (74)
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Artikel super Lieferservice Katastrophe
Ich habe eine Waschmaschine bei Mediamarkt online bestellt und nach zwei Wochen Verzögerung heute geliefert bekommen. Die Waschmaschine wurde durch Hermes geliefert und angeschlossen. Nach einen kurzen Probelauf stand der Keller unter Wasser. Habe sofort bei Hermes angerufen, diese verwiesen mich an Mediamarkt. Hotline von Mediamarkt kontaktiert und erfahren, dass ich mich direkt in einem Geschäft in meiner Nähe melden sollte. Also zum nächsten Mediamarkt gefahren, um dort gesagt zu bekommen, dass ich mich doch durch die Online-Bestellung an die Hotline wenden soll.
Ich kann gar nicht ausdrücken wie wütend und frustriert ich an dieser Stelle war. Also erneut Hotline angerufen, wo man mir diesmal mitteilte, dass das Problem bei Hermes liegt und ich mich an Hermes wenden soll.
A sagte B, B sagte C, C sagte B, B sagt A … nach zwei Stunden Stress und Rennerei war ich wieder am Anfang.
Hermes will in den nächsten Tagen („heute und morgen wird das wahrscheinlich nichts mehr“) jemanden schicken. Ergebnis des Tages: Waschmaschine steht, Wäschewaschen eventuell demnächst möglich!Nie wieder Mediamarkt online
Habe bei Mediamarkt online eine Waschmaschine inklusive Lieferservice und Monatgeservice PLUS gekauft. Die Waschmaschine wurde mir optisch defekt in die Wohnung gestellt; mit der Versicherung diese bei Unzufriedenheit auszutauschen (Photodokumetation inklusive Datum sowohl vom Lieferservice als auch von uns). Beim ersten vollen Waschgang zeigte sich dann auch dass die Maschinen technisch volkommen defekt war. Nun weigert sich Mediamarkt die Gewährleistung zu erfüllen - von der Garnatie ganz zu schweigen. Seit über einem Monat darf ich nun mit einem Großkonzern über das grundlegende österreischische Recht der Gewährleistung streiten; was dazu zurückkommt ist die reinste Verarschung, und Mediamarkt ist tatsächlich der Meinung damit durchzukommen. Alleine durch das Geld, welches wir in den letzten zwei Monaten im Waschsalon ausgegben mussten hätte sich jedes andere Gerät, bei möglicherweise teureren Frimen ausgezahlt. Die Auskunft des Kundenservices dazu ist absolut unnötig: - es ist als rufe man in ein schwarzes Loch - als Antwort kommt: ihr Anliegen wird weitergeleitet, jemand wird sich melden - was natürlich nicht passiert. Wer mit Mediamarkt online Geschäfte machen will sollte sich bewußt sein dass sich dieser Konzern, mitten in Österreich, wie eine gesetzlose Verbrecherbande benimmt.
einkauf elektronikprodukte
Ich bin mit dem Media Markt insgesamt sehr unzufrieden,
da die meisten Produkte woanders günstiger gekauft werden können oder eine bessere Qualität anderswo haben. Die vermeintlichen "Schnäppchen" sind eine wahre Katastrophe, da man diese nach den "Rabattaktionen" meist noch billiger nachgeworfen bekommt, anderso oft mit noch besseren Konditionen. Die Krönung war aber die Verweigerung meiner gesetzlichen Gewährleistung nachdem ein Produkt nach nur 7 Tagen den Geist aufgegeben hat. Kein Geld zurück, keine Gewährleistung, keine Hilfe ! Es ist nicht nur "mal eben so", daß Medie Markt eine schlechte menschliche als auch eine schlechte Produktreihe an Waren anbietet. Mir scheint es, daß nur möglichst viel Geld aus den Kunden gequetscht werden soll mit irgendwelchen Ramsch-Produkten die keinem weiterhelfen und dazu noch stark überteuert sind. Von daher kaufe ich nur noch anderswo oder im Internet ein mit weitaus besseren Konditionen, vorallem schont es die Nerven.Abzocke hoch 10
Media Markt stellt das Heizkörperthermostat von Bosch Smart Home zu 39,99 im Angebot zur Verfügung. Nur kann man hier jeweils nur eins Kaufen und zahlt einen Liefergebühren von 4,99 €. Wenn man dann wieder in den Online Shop geht kann man wieder nur eins Kaufen. Nach meinem Anruf beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt das ich ein Unternehmenskonto bräuchte um mehrere Produkte zu bestellen. Als Privater kann man diese nur immer einzeln kaufen. Auf meine Bitte dies nochmals zu prüfen wurde mir mitgeteilt das dies eben so ist und Sie hier auch nicht entgegen kommen. Das ist eine bodenlose Unverschämtheit und meiner Meinung nach auch nicht gerade Umweltschonend wenn man für 3 Thermostate 3 Lieferungen auslöst.
Geht für mich sogar ein bisschen in Richtung Abzocke. Mit dem Otto Normalverbraucher kann man‘s ja machen.
Kunden Service ist leider null Hilfreich und in keiner Weise Kooperativ gewesen. Wurde zum Schluss sogar noch dumm angemacht.
Sehr schade wie sich Media Markt und Saturn so entwickelt haben. Da Wunder die sich warum man alles nur noch über solche Händler wie Amazone usw. bezieht.Falsche Produktbeschreibung und schlechter Kundenservice
Habe hier eine Waschmaschine gekauft. (Juni 2022) In der Produktbeschreibung, dem Datenblatt und bei der Onlineberatung hieß es, es sei ein AquaStop mit dabei.
Geliefert wurde OHNE. Auf mein Nachfragen hieß es von Seiten des Hersteller, dass diese Maschine keine AquaStop habe. Von MediaMarkt bekam ich dann die Antwort, dass ich mich geirrt haben und sie mir den AquaStop nicht nachliefern werden. Somit war die Produktbeschreibung irreführend und in der Beratung wurde ich belogen. Sich bei MediaMarkt nicht auf die angegebene Produktbeschreibung verlassen, da diese sehr gut einfach nicht stimmen kann.Reparaturauftrag
Habe vor 4 Wochen Bluetooth Kopfhörer gekauft. nach 2 Wochen gingen Sie kaputt wo ich ich sie daraufhin in den Markt gebracht habe ums sie austauschen zu lassen. Sie schickten meine Kopfhörer ein und habe mehrmals versucht den Status abzufragen und habe bis heute keine Antwort bekommen. Ich werde nie wieder dort was kaufen. Keine Reaktion legten immer wieder auf! Ich rate euch echt von herzen da niemals was zu kaufen ! ABZOCKE der Laden.
Waschmaschinenbestellung
Wollten eine Waschmaschine kaufen. Maschine kam nicht an, Hermes behauptet wahrheitswidrig, wir seien nicht zuhause gewesen. Am Telefon bezichtigte man uns der Lüge ("da ist Ihre Klingel wohl kaputt"). Daraufhin fragten wir, wann nunmehr mit einer Lieferung zu rechnen sei. Eine Woche später. Wir stornierten darauf unsere Bestellung (vor 7 Tagen) und man sagte uns, unser Geld bekämen wir innerhalb von drei Werktagen zurückerstattet.
Bis heute warten wir auf unser Geld (570 €), können keine andere Maschine bestellen und sind daher auf die Wäscherei angewiesen; es wird behauptet, man warte auf den Eingang unserer Retoure. Die kann natürlich nicht kommen, wenn eine Auslieferung nicht stattgefunden hat. Man erhält widersprüchliche Mails und erreicht niemanden, der einem eine vernünftige Auskunft geben kann. Die rechte Hand weiß nicht, was die linke tut. Der Kundenservice ist vollständig unfähig; Anrufe werden teilweise einfach weggedrückt.
Ich rate dringend davon ab, hier auch nur einen Toaster zu kaufen. Absolut unseriös und in keinster Weise empfehlenswert. Finger weg!Miserabel und Kundenfeindlich
Am 13.05.2022 sind bei MediaMarkt 2 Artikel bestellt worden, die sofort via PayPal auch bezahlt worden waren.
Bestellung Num.: 152029024
Selbstverständlich, so wie es vom MediaMarkt zu erwarten war, wurde ich mit den E- mail zugeworfen, wobei ich gratuliert wurde, dass ich gekauft habe und nach langem "bla-bla-bla" wurde mir zugesichert, dass die Zusteller sich mit mir in Verbindung setzen würden.
Es wurde nicht mitgeteilt, wann es ungefähr mit der Lieferung zu rechnen wäre, was für mich auch anfänglich irrelevant war.
Allerdings hat NIEMAND sich mit mir in Verbindung gesetzt, ich wurde weder telefonisch, noch per E- mail über die Lieferung informiert.
Am 17.05.2022, obwohl es von niemanden angekündigt wurde, sind beide Artikel geliefert und an die wildfremden Personen, die gerade in der Wohnung zwecks Reinigung sich befanden, abgegeben worden. Die Waschmaschine wurde komplett verpackt einfach so mittel im Flur abgestellt, das Kochfeld einfach abgegeben. Wer Unterschriften geleistet hat, wie die Personen geheißen haben, hat keine Sau interessiert.
Das Personal bei dem Zusteller, den MediaMarkt beauftragt, lässt sich zu wünschen übrig, ich hatte einfach Glück, dass die Ware für 650,00€ noch in der Wohnung geblieben ist, vom Service gibt es überhaupt keine Rede.
Ich rate jedem ab bei MediaMarkt online einzukaufen und diesen Kundenfeindlichen Unternehmen zu unterstützen.Es kann nicht schlimmer sein
niemals mit Mediamarkt. Sie sind verantwortungslos. I habe die Waschtrockner mit 5 Jahre Garantie gekauft. Nach der erste Wasche riecht es nicht gut. Laut AEG ist es normal. Laut Widerrufsrecht können wir die Waschtrockner innerhalb 14 tage zurückschicken. Zuerst sagt Mediamarkt Solln, dass wir die Versandkosten von 29,9 EUR selbstbezahlten müssen. Wenn wir die Versandkosten bezahlt haben, Mediamakt hat uns gesagt, dass die Waschtrockner nicht in originale Packung ist und kann nicht zurückschicken. Mediamarkt bittet uns, den AEG-Kundendienst anzurufen, um die Originalverpackung mitzubringen. Aber sie sagen nicht, ob das Gerät noch zurückgeschickt werden kann, nachdem die Originalverpackung fertig ist. Wir wissen nicht, was soll wir jetzt machen.
Kauf einer Kaffeemaschine
Kundenservice=glatte 6
Vor knapp über zwei Jahren hab ich für 350€ einen Kaffeevollautomaten von Philipps bei Mediamarkt Kiel gekauft.
Nach ca. einem Jahr funktionierte nichts mehr, er brühte schlichtweg nicht mehr.
Direkt zu Mediamarkt, dort schickte man ihn unproblematisch zur Reparatur. Einige Tage später war das Gerät wieder da und konnte abgeholt werden. Nach einer Tasse Kaffee genau der gleiche Fehler wieder. Gleiches Spiel, Gerät wurde zur Reparatur geschickt.
Danach funktionierte es ein halbes Jahr wieder, bis, oh Wunder, der gleiche Fehler wieder auftrat.
Mittlerweile leicht genervt wieder zu Mediamarkt, um langsam dann ein anderes Gerät zu bekommen. Das wurde verweigert mit dem Hinweis, dass das Gerät erst zum Hersteller eingeschickt werden müsste, um zu gucken, was defekt ist.
Einige Tage später gab es das Gerät wieder zurück mit dem Hinweis, dass angeblich nichts gefunden wurde.
Das Gerät funktionierte im Anschluss wieder ein halbes Jahr, bis genau der gleiche Fehler wieder auftrat.....
Natürlich wieder hin, wo einem durch die Blume gesagt wurde: "Pech gehabt, nach dem letzten EInschicken hat die Maschine lang genug funktioniert, dass die zwei Jahre Gewährleistung/Garantie nicht mehr gelten. Aber kaufen sie doch einfach eine neue Maschine bei uns, da kommen wir ihnen vielleicht(!!!) beim Preis entgegen."
Dazu: Wenn ich nach knapp über zwei Jahren mit einem Defekt ankomme, der frisch ist, kann ich verstehen, dass man sich auf die zwei Jahre beruft. Aber mit "wir reparieren so lange, bis wir es drüber geschafft haben und danach Pech gehabt" hat das Ganze einen beschissenen Beigeschmack.
Ein Freund, der die gleiche Maschine bei einem großen Onlinehändler gekauft hatte, hatte das gleiche Problem. Da hat er jedoch ohne jegliche Probleme ein neues Gerät bekommen.
Fazit: Nach der Erfahrung gibt es für mich keinerlei Gründe mehr, jegliche Waren bei Mediamarkt zu kaufen. Ähnliche Preise bekomme ich auch im Internet und insbesondere ein großes Unternehmen dort zeigt sich um Welten kundenfreundlicher.
Absolute Frechheit, wie hier der Kunde verarscht wird.
Nachtrag:
Nach dem letzten Post meldete sich sofort erst das Socialmedia Team und später ein Mitarbeiter des Marktes. Dort bot man mir immerhin an, das Gerät nochmal einzuschicken und zu gucken, ob Philipps das auf Kulanz repariert.
Gesagt, getan. Dann tat sich eine Zeitlang nichts, bis ich einen Brief erhielt, in dem man mir anbot, für 130€ das Gerät zu reparieren (vielleicht auch teurer, wenn man noch mehr findet.....)
Alternativ bekäme ich für knapp 40€ das defekte Gerät zurück (oder man verschrottet es, das dann immerhin umsonst).
Ich hätte nicht gedacht, dass der Kundenservice noch schlechter arbeiten könne, als bisher erlebt.
Da soll ich noch Geld bezahlen, um mein defektes Gerät wiederzubekommen?
Kulanz? Keine Spur.
Erneutes Fazit: Erst recht nach diesen Erfahrungen werde ich nie wieder irgendwas bei Mediamarkt kaufen und würde es auch jedem abraten. Man ist hier nicht in der Lage, ansatzweise Kulanz zu zeigen, obwohl man ein defektes Gerät verkauft. Stattdessen ruht man sich auf Garantierichtlinie aus und schiebt den schwarzen Peter zu Philipps.
Glatte 6, nie wieder!!!Nie mehr Anschlussservice vom MediaMarkt
Nie mehr Anschlussservice vom MediaMarkt
Im Onlineshop MediaMarkt hatte ich einen Bosch Wäschetrockner bestellt. Da das Gerät auf einer vorhandenen Waschmaschine (ebenfalls vom MediaMarkt) platziert werden sollte, habe ich mich in der Serviceabteilung beraten lassen, welchen geeigneten, als Zubehör angebotenen Verbindungssatz/Zwischenrahmen ich mitbestellen muss. Nach ausbleibenden angekündigten Rückrufen hatte ich dann auf wiederholter Nachfrage doch von einem Servicemitarbeiter aus der MediaMarkt-Zentrale eine Empfehlung erhalten, welchen Zwischenrahmen ich bestellen muss.
Der bestellte Wäschetrockner sollte in Weingarten bei Ravensburg aufgestellt werden.
Am vorher vereinbarten Liefertag wurde der Wäschetrockner durch den Subunternehmer Hermes-Service geliefert, leider war der notwendige Verbindungssatz dazu noch nicht geliefert. Die beiden Monteure vom Hermes-Service gingen dann wieder unverrichteter Dinge. Von der Fa. MediaMarkt bekam ich eine E-Mail mit der Info, dass die Montage des Wäschetrockners nicht möglich war, der Service kein weiteres Mal zum Aufstellen kommt und die bereits bezahlte Rechnung für die Aufstell- und Anschlussgebühr zurücküberwiesen wird. Nachdem ich den genauen Sachverhalt per E-Mail geschildert hatte, bekam ich einen wiederholten Terminvorschlag zum Aufstell- und Anschlussservice.
Der Tag kam, als die selben Servicemonteure von Hermes, die beauftragten Arbeiten zu ende bringen wollten. Leider stand auf dem Auftrag der Monteure „Anschluss einer Waschmaschine“. Somit durften sie den Wäschetrockner nicht aufstellen, versicherten mit die Hermesmitarbeiter. Im Übrigen erklärte mir ein Mitarbeiter von Hermesservice, dass es sehr schlecht wäre, wenn der Trockner auf der Waschmaschine platziert wird, wenn ein Gerät einen Defekt hat, müssten beide Geräte erneuert werden. Ich fragte mich ob wohl der Fahrer vom Hermes-Service mehr technische Kompetenz besitzt, als der Telefonservice der Fa. MediaMarkt, welcher mir die Zusammenstellung und die Teile dazu empfohlen hat. Vielleicht sollten die beteiligten Personen ihre Arbeitsstellen untereinander tauschen.
Übrigens weigerten sich die Mitarbeiter von Hermes, mir ihre Namen zu nennen. Das lässt vermuten, dass eine Beschwerde bei ihrem Auftraggeber ausgeschlossen werden sollte.
Die Fa. MediaMarkt sollte sich einen geeigneteren Subunternehmer mit Mitarbeiter, die etwas mehr Engagement zeigen, für seinen angebotenen Liefer-, Anschluss- und Aufstellservice, beauftragen.
Ich habe dann den Wäschetrockner selbst fachkundig aufgestellt und in Betrieb genommen.
Etwas habe ich dabei gelernt,
-- NIE MEHR ANSCHLUSS- und AUFSTELLSERVICE -- vom MediaMarkt.Kundensupport
Absolute Vollkatastrophe - MAL WIEDER!
Bestellt - und einige Stunden später die Nachricht, dass ein Artikel (eine wichtige Powerbank fürs Reisen) storniert wurde (obwohl er noch online verfügbar ist). Die Bestellung habe ich extra so gestaltet, dass ich mir die Versandkosten sparen kann. Der Gutschein für die Stornierung dauert laut Kundensupport Tage. Auf Anfrage ob ich dann zumindest die andere Powerbank versandkostenfrei bestellen kann wurde ruppig verneint und der Chat einfach beendet.
PS: ich hätte da nie bestellt wenn ich nicht noch ein Gutschein hätte - und ärgere mich, dass ich jetzt NOCHMAL da bestellen muss.Media Markt Online Shop/ 5 Jahre Plus Garantie
Media Markt Online Shop ist eine Katastrophe.
Im Nov.2021 habe ich dort einen Herd mit einer zusätzlichen 5 Jahre Plus Garantie dazu erworben. Meine Police wurde von Media Markt nicht freigeschaltet. Man wird immer hin und her verwiesen, zudem hat man keinen festen Ansprechpartner. Nach unzähligen Emails und gefühlten 100 Telefonaten bleibt man ohne Lösung zurück. Das geht woanders besser. Ich rate dringend von einem Kauf größerer Geräte über den Online Shop ab.
Seit 08.02.22 sind wir ohne Herd, da niemand für das Problem verantwortlich scheint.
Wohlgemerkt geht es nur darum die Police freizuschalten.
Ganz schlecht!IPad Pro Keine Gewährleistung
Ich habe mein IPad Pro im Nov. 2020 bei Media Markt online erworben. Nun hat es seit Dezember 2021 techn. Probleme ( Tasten Laut/Leise, Ein/Aus-Schalter) funktionieren nur sporadisch. Leider war die Apple Garantie (12 Mon.) abgelaufen, also muss doch die 24Mon. Gewährleistung vom Verkäufer/Händler greifen. Leider wurde ich eines besseren belehrt und fühle mich als Kunde von Media Markt verarscht. Eine Mitarbeiterin erklärt mir direkt: „Die Gewährleistung Media Markt greift nur, wenn ich als Kunde beweisen kann dass der Schaden nicht durch mich verursacht wurde“. Wie soll das funktionieren? Media Markt gibt auch nur eine 12 Mon. Garantie wie Apple. Kundenorientiertes Arbeiten sieht anders aus. Das war mein letzter Kauf bei Media Markt und andere diverse Händler.
Trockner gekauft
Ich habe ein beschädigtes Gerät erhalten, zwei mal innerhalb kürzester Zeit. Bei der Reklamation des Produkts gab es eine lächerliche Gutschrift seitens Media Markt, welche in keinster Weise den Schaden deckt. Man hat entweder keine Vorprüfung durchgeführt oder hat es in Kauf genommen ein beschädigtes Gerät zu liefern und gehofft, dass sich der Kunde nicht beschwert bzw. mit einer kleinen Entschädigung zufrieden gibt. So kann man natürlich auch ein fehlerhaftes Produkt loswerden. Die Kundenbetreuung lässt überhaupt nicht mit sich reden. Ich finde es schade, dass ein Unternehmen wie Media Markt so schlecht mit den Kunden umgeht, insbesondere wenn man sich die schlechten Bewertungen auf anderen Seiten anschaut, sollte die Geschäftsführung sich Gedanken machen. Für mich hat es sich aber erledigt. Nie wieder Media Markt !!!
Unverschämter und unfähiger Kundenservice
Ware wird im Onlineshop als verfügbar angezeigt und kann in den Warenkorb übernommen werden. Nach Eingabe aller Daten fehlte nur noch der Klick auf "zur Kasse" gehen. Dies war jedoch nicht möglich. Auch Stunden später ist die Ware im Onlineshop immer noch verfügbar mit gleichem Fehlverhalten beim Kaufversuch. Ein Anruf im sogenannten "Kundenservice" konnte das Problem nicht lösen. Im Gegenteil die Mitarbeiter waren unfreundlich, unverschämt und nicht in der Lage das Problem zu lösen. Eine Beschwerdehotline gibt es nicht. Für mich steht fest: nie wieder Media Markt!
Schlechte Beratung von Hr. Müller
Schlechte Beratung durch den Angestellten Hr. Müller. Am 21.8.2021 Nachmittag wurde ich im Media Markt in Wr. Neustadt, Österreich in der Receiver Abteilung, durch die unprofessionelle, mangelhafte und arrogante Beratung von Ihrem Hr. Müller vom Kauf von je 3 neuen Receivern und Fernsehern abgeschreckt und habe deswegen nicht in Ihrem Markt gekauft.
MediaMarkt kontra Kundenzufriedenheit
Die alte Leier, mit neuem Dreh.
Ware wird als Lagernd angeboten, 2-3 Tage Lieferzeit.
Bezahlt man, wartet man im Endeffekt 2 Wochen. Widerruf bleibt unbeantwortet, bei Anruf ist es eine Partnerfirma die alles abwickelt.
Das sind feine Machenschaften für die Media Markt Kundenzufriedenheit opfert.
Und man selbst bleibt auf Retourenkosten sitzen, da keiner auf gerechtfertigte Widerrufe reagiert und darauf spekuliert wird das man die Ware behält.
Bewertung mit den meisten Stimmen
MediaMarkt kontra Kundenzufrie
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