MediaMarkt - Gesamtbewertung basierend auf 78 Bewertungen
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Waschmaschine, Online-Kauf mit Anschließen und Abholung des Altgeräts
Beim Online-Kauf einer Waschmaschine ist der Media Markt gesetzlich verpflichtet, das Altgerät mitnehmen zu lassen. Ob das tatsächlich geschieht, scheint aber Glücksache zu sein, in meinem Fall ist es nicht geschehen. Ich hatte eine Waschmaschine mit "Anschluss-Service" bestellt, wobei laut Bestellbestätigung ausdrücklich die Altgerätmitnahme eingeschlossen ist. Der Versand der Maschine wurde bestätigt mit: "In den nächsten 1-2 Werktagen kontaktiert Sie unsere Spedition, um mit Ihnen gemeinsam einen passenden Termin zur Lieferung Ihrer Ware zu vereinbaren". Die Spedition (Hermes) erschien wenige Tage später mit der Waschmaschine ohne jede Voranmeldung. Zufällig war jemand in der Wohnung. Die alte Maschine, die noch angeschlossen war, wurde stehen gelassen und die neue davor gestellt (ohne Anschließen). Dabei ist es trotz wiederholter Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst per Telefon und E-Mail geblieben. Mehrfach wurde versichert, die Spedition würde sich wieder melden. Das geschah nicht, stattdessen wurde nach zwei Wochen die Gebühr für den Anschluss-Service erstattet.
Im Online-Bestellformular des Media Markt und in der Bestell- oder Versandbestätigung steht nichts über etwaige Bedingungen für die Altgerätmitnahme. Wenn man unter "Fragen und Antworten" nachsucht, findet man mit einiger Geduld diese nicht eindeutige Angabe: "Das Altgerät muss demontiert und mitnahmebereit sein. D. h. getrennt z. B. vom Strom- und Wassernetz, jegliches Restwasser bei Waschmaschinen (auch im Flusensieb) muss abgelassen, sowie Kühl- und Gefriergeräte abgetaut sein. Bei Kauf eines Geräts mit Einbau- / Montageservice übernehmen wir den Ausbau deines Altgeräts."
Mein Fazit: Weder beim Media Markt noch bei der Spedition (Hermes) besteht ein Interesse daran, dass beim Online-Kauf einer Waschmaschine das Altgerät mitgenommen wird. Dem günstigen Preis steht das Risiko gegenüber, dass man, auch bei Bestellung des Anschluss-Service, am Ende mit zwei Maschinen dasteht: der alten, die abgeholt werden sollte, und der neuen, die nicht angeschlossen ist.Wie link ist das denn?
Ende Februar 2018 habe ich für € 70 eine Garantieverlängerung auf 5 Jahre erworben - erster Gedanke: zum Glück ... - denn jetzt Anfang Februar 2023 hat sich nach wochenlangen Reparaturversuchen herausgestellt, dass meine Spülmaschine nicht mehr zu reparieren ist (Beweis: Arbeitsbericht des zuständigen Technikers) - also habe ich versucht die Filiale in Münster direkt anzuruufen und habe festgestellt "das ist nicht möglich" - trotz Vorwahl von Münster werde ich nur zu einer Zentralstelle verbunden ... - die nehmen die kompletten Kaufvertragsdaten auf und versprechen einen Rückruf der Filiale in spätestens 2-3 Stunden ... - und dann wartet man ... - ich zum Beispiel jetzt seit 5 Tagen ... - meine Vermutung: die Herrschaften haben festgestellt, dass mein Garantiezeitraum in wenigen Tagen ausläuft und wollen das "Problem" jetzt aussitzen ...Bestellung von iPhone 14 Pro - Paket wurde entwendet und interessiert Media Markt nicht weiter
Sowas soll sich Kundenservice nennen?! Ich bin Geschädigte aus einem Strafverfahren, da mein Paket einfach ins Treppenhaus geworfen wurde und innerhalb von wenigen Stunden geklaut wurde! Das einzige was ich vom Kundenservice als Rückmeldung bekomme, ist, dass DHL hierfür zuständig wäre und ein Ablageort hinterlegt wurde! Das stimmt so nicht! Seit wann wird ein Paket im Wert von 1400,00 EUR nicht an den Kunden übergeben! Mal geht es ausschließlich persönlich an den Kunden und dann wieder nicht! Die werden von meinem Anwalt hören! Und bei diesem Laden WAR ich auch noch eine langjährige Kundin! Ich bin einfach schockiert !
kaufen
Habe online kurz vor wheinachten zwei Handys bestellt ! Nicht gerade billig ! Laut DHL wurde Paket zugestellt! Auf Nachfrage bei Nachbarn etc viel dann auf das es nirgendwo hier ist! Bei Mediamarkt gemeldet diese haben .ich sehr schnell abgewimmelt daraufhin habe ich mit DHL Diskussion ohne Ende geführt diese dann einen Nachforschungsantrag stellen wollten das aber nur über den Verkäufer (Mediamarkt) möglich ist ! Ich mich mit der bitte wegen diesem Nachforschungsantrag um den verbleib der Handys und den Verlust meines Geldes zu klären bekam nichteinmal eine scheiy Antwort! So behandelt ihr eure Kunden ja assiozial und ekelhaft! Meine beiden Kinder haben sich auf diese Handy gefreut vielen Dank für unser ruinosrtes Weihnachten und paar hunis weniger in der Tasche ! Das erste und letzte Mal bei euch was gekauft Saftladen bah
PCSpiel
Leider hat man keine Lust auf Kundenservice. Medimarkt, einer der wenigen Giganten, die im digitalen Zeitalter noch nicht angekommen sind. Zunächst einmal sind als liebar ausgewiesene Artikel nicht lieferbar, so dass das Weihnachtsgeschenk nicht ankam. Einen Storno per Formular? Undenkbar bei Mediamarkt. Man muss anrufen und stößt dann auf lustlose Mitarbeiter. Ergebnis: Kein Storno. Ich werde jetzt als die Annahme verweigern, sollte Mediamarkt überhaupt in naher Zukunft liefern. Sonst geht es zum Anwalt! Mediamarkt: Nie wieder!
Ablehnung der Gewährleistung
Keine Gewährleistung für Drucker
Es wurde ein Epson ET 2721 am 26.05.2021gekauft,
dieser zog im Dezember 2022 kein Papier mehr ein und quietschte fürchterlich. Daraufhin wurde er zu Mediamarkt Regensburg verbracht. Diese lehnte die Garantie ab und wollte 170 € für die Reparatur.
Dieses wurde von mit einen Schreiben der zwei Jahren Gewährleistung widersprochen
Schreiben seitens Mediamarkt:
Wenn Sie sich auf die Gewährleistung berufen bitte ich sie entsprechend der Beweislastumkehr zu beweisen das der Schaden bei Kauf bestanden hat. Wir werden dann den Fall erneut prüfen.LaptopZubehör
16.12.2022
Hallo,
im Mediamarkt Siegen-Weidenau 57076 hat mir Frau Torres als Beraterin richtig weiter geholfen. Ich möchte hier unbedingt mein Lob ausdrücken. Wie gut, dass es noch solche MitarbeiterInnen gibt!
Viele Grüße
Mehdi AgamyEinbau waschtrockner
Online gekauft. Einbauservice eine Katastrophe 3 versuche, ohne Erfolg. (Leute hassen ihren Job!!) Rückabwicklung des Kaufs über Mediamarkt friedrich-ebert-damm Hamburg Herrn van Zöst (sehr freundlich) Abholer des Gerätes sehr kompetent und freundlich (Fa. Blitz Herr Olaf Peter) neues Gerät bei Fachhandel gekauft (leider 500,-€ teurer) wären wir gleich an die beiden Herren gekommen wären wir bei Media Markt geblieben.
Bestellung und Rücksendung
Ich habe am 1. November 2022 einen weißen Sony Dual Sense Wireless Controller bei Media Markt online bestellt für meinen Computer. Nun ging mit der Lieferung und dem Geld per Giropay abziehen alles ziemlich fix. Kontroller kam schnell an, war aber wirklich nicht das was ich mir vorgestellt hatte und ich benutze lieber Maus und Keyboard, also sendete ich ihn 5 Tage später zurück.
Wir haben nun den 12.12.2022 Ich war mit dem online Kindenservice 3 Mal in Kontakt.
Ich bekomme mein Geld nicht zurück da der Kontroller angeblich 1 Jahr alt sei und nicht das Produkt von MediaMarkt, halten wir im Hinterkopf, ich habe Screenshots von der Artikelnummer, Bestellbestätigung, Rücksendenummer UND regestrierungsdatums des Kontrollers auf der Sony Seite zugesendet, was absoluter Schwachsinn ist.
3 Mal wurde mir gesagt ich würde eine Rückmeldung bekommen, diese kam nie, nicht eine einzige E-Mail oder Anruf kam zurück zu mir.
Heute am 12.12.2022 wieder das gleiche Thema, letztes Mal hatte ich gesagt entweder das Geld (da ich mich an die Zeit der Rücksendung gehalten habe) oder der Kontroller kommt zurück. Wieder heißt es ich soll auf Rückmeldung warten und der Chat Support schloss danach einfach das Fenster und ich konnte nicht mehr antworten.
Es handelt sich hier um 70 Euro. Die einfach so sich in Luft auflösen durch einen Fehler seitens MediaMarkt. Obwohl leicht geprüft werden kann mit den Nachweisen die ich eingesendet habe, das der Kontroller tatsächlich von dort kommt.
Es it eine Schande und dies war definitiv das letzte Mal das ich bei Media Mark online bestellt habe. Nie Probleme gehabt solange man nichts zurück sendet, doch sobald dies der Fall ist. absolutes Chaos, schlechter Service und zurückhalten der Ware.
Wenn es nicht nur um 70 Euro gehen würde hätte ich sicherlich schon einen Anwalt eingeschaltet.Kauf eines Geschirrspülers
Kundenservice = 0! Defektes Gerät 3 Wochen zu spät geliefert und nun seit 3 Wochen nicht repariert, ersetzt geschweige denn das sich jemand meldet! Unverschämt hoch 3!!
Kaufen
Ein HP All-in-one-PC wird mit AMD Grafikkarte beworben, obwohl keine eingebaut ist-auch nicht von Werk, hat mir der HP-Techniker mitgeteilt.
Kommunikation mit dem Media-Markt Kundendienst ist katastrophal, der mich von einer zur anderen Stelle schickt.
Grotten schlecht so was.Lieferung von einem Kochplatte
Katastrophe, Service Techniker nicht bemüht, ziel nur alles schnell zu erledigen, Powerplay bez. Zahlung eine Frechheit, wollen obwohl das Gerät an Mediamarkt zurückgegangen ist noch 2,9 € als Administrationsgebühr für Rechnung!! Unglaublich!!
Mediamarkt hat mich als Kunden verloren!19 MWST Geschenkt für einen Kaffeevollautomaten
MWST Geschenkt, Online Bestellt und wieder einmal in die Röhre geschaut. Kaffeeautomaten mit der Rabatt Aktion Bestellt. Online verfügbar nach zwei Tagen (Ende der Aktion) wurde Seitens MM die Bestellung kommentarlos Storniert. Im MM vor Ort war die Maschine sogar vorrätig und 36 Stunden nach Stornierung sogar wieder Online Bestellbar. Jemand der etwas auf seine "treuen Stammkunden" gibt hätte zumindest eine Alternative mit dem Rabatt Angeboten. Hat MM wohl nicht nötig. Dies ist mir mit einer Kühlgefrierkombination in einer früheren Werbung schon einmal passiert. Scheint als würde da wohl nur eine bestimmte Rabattsumme zur Verfügung stehen und der Rest schaut dann halt in die Röhre. Lieber MM so kann man sich seine "treuen Stammkunden" auch vergraulen, da geh ich dann lieber zu einem Händler der zu dem steht was er Verspricht
langsame Bearbeitung schlechter Reparaturservice weil lange keine Rückmeldung
Mediamarkt hat mir eine Smartphoneversicherung verkauft. Es wurde nicht repariert sondern nur zurückgegeben, weil diese spezielle Art von Schaden ausgeschlossen war. Soweit lief alles ordentlich.
Die Dauer von vier Wochen für die Feststellung, dass es nicht zu reparieren sei ist einfach unerhört lang!
Das zweite was mich stört: Ich konnte nicht im Markt anrufen, weil das grundsätzlich nicht geht, weil die Konzernleitung das so bestimmt hat, dass Anrufe zentral bearbeitet werden. So etwas finde ich einfach nur sehr schlecht!
Seitdem ich nicht nicht mehr im Regionalmarkt anrufen kann, der überregionale Reparaturservice schleppend langsam geht, ich keine Rückmeldung bekomme und ich dann noch bei Preisvergleichen darauf stoße, dass Mediamarkt häufig Produkte teuerer verkauft als die Konkurrenz habe ich eine tiefe Abneigung auch nur in die Nähe eines Mediamarkts zu gehen, geschweige denn etwas dort zu kaufen.Service Reparatur Media Markt im Großen und Ganzen
Corporate Identity heißt beim Media Markt: Ich interessiere mich für mich. Kundenfreundlichkeit, Service oder auch einfach mal abwarten bis der Kunde sein Anliegen formuliert hat – Fehlanzeige. Das spiegelt meine vielfache Erfahrung wieder.
Aktuell hatte ich für rund € 900,- ein Pixel 6 Pro gekauft. Der Ablauf im eingetretenen Garantiefall war unterirdisch unprofessionell. Am Service Telefon sehr gut auf Freundlichkeit geschulte Damen, doch zielführend war da nichts. Auch versprochene Rückrufe mit einer Klärung kamen nicht. Nach 3,5 Wochen und vielen, vielen Telefonaten letztendlich ein völlig im Ton vergriffenes „dann kommen sie halt rum und wir erstatten ihnen den Kaufpreis“. Weder eine Entschuldigung noch der Grund des Defekts oder überhaupt der Verbleib des Gerätes waren klar. Die Erstattung des Kaufpreises ging laut unfreundlicher Erklärung nur bargeldlos. Alles mit dem Unterton von „haben sie sich mal nicht so. Wir können da auch nichts dafür“.
So darf man mit Kunden nicht umgehen.
Nie wieder Media Markt – ich bin doch nicht blöd !!!Smartphone Kopfhörer dazu kabellos Handyhülle Tablett
Nachdem ich eine große Bestellung in Höhe von ca. 1300€ online aufgegeben hatte, bekam ich sofort die Bestätigung. Laut Mediamarkt sollte die Lieferung innerhalb von 5 Werktagen eintreffen. Soweit so gut. 4 Tage später bekam ich die Mail dass der Versand vorbereitet wird. Einen Tag später wurde die Bestellung von Mediamarkt aus storniert. Eiskalt habe ich nur die Mail bekommen, dass diese storniert wurde. Kurz danach rief ich den Kundenservice an, der mir die Stornierung bestätigte. Der Grund war: Die Ware war nicht im Lager. Eine Verständnisfrage: Wenn Produkte online zu nicht bestellen und zu liefern sind, warum bietet man diese auch online an? Wo ist die Professionalität? Wo ist die Kundenorientierung dabei? Anstatt mich zu informieren, dass man eventuell eine Lösung für die Lieferung findet, storniert man diese einfach ohne Rücksprache mit dem Kunden? Der Service in Deutschland ist gegen die Wand gefahren. Ich kaufe nie wieder bei Mediamarkt sowohl off- als auch online. Nicht zu empfehlen. Ich habe übrigens die gleichen Produkte nach der Stornierung anderweitig und die sind schon unterwegs zu mir nachdem ich 24 Stunden später die Bestellung anderweitig aufgegeben hatte.
Unseriöse LockAngebote
Bestellt wurde am 12.8.22 der Samsung Bespoke Jet Akku-Sauger im Angebot auf der Website von Mediamarkt für 799,99 Euro zuzügl. 100 Euro Coupon. Nachdem der Wertgutschein über 100 Euro ein paar Wochen später immer noch nicht zugeschickt wurde, habe ich beim Kundenservice von Mediamarkt nachgefragt. Dort wurde das Angebot mit dem Coupon abgestritten und das, obgleich ich von dem damaligen Angebot sogar einen Screenshot vorlegen konnte, in dem der Coupon klar ausgewiesen wurde. So lockt man Kunden in die Falle: mit Wertgutscheinen werben, die einem nach Ablauf der Widerrufsfrist automatisch zugeschickt werden sollen, und dann nach Ablauf der Widerrufsfrist, das damalige Angebot mit dem Coupon abstreiten. Absolut unseriös!!
Artikel super Lieferservice Katastrophe
Ich habe eine Waschmaschine bei Mediamarkt online bestellt und nach zwei Wochen Verzögerung heute geliefert bekommen. Die Waschmaschine wurde durch Hermes geliefert und angeschlossen. Nach einen kurzen Probelauf stand der Keller unter Wasser. Habe sofort bei Hermes angerufen, diese verwiesen mich an Mediamarkt. Hotline von Mediamarkt kontaktiert und erfahren, dass ich mich direkt in einem Geschäft in meiner Nähe melden sollte. Also zum nächsten Mediamarkt gefahren, um dort gesagt zu bekommen, dass ich mich doch durch die Online-Bestellung an die Hotline wenden soll.
Ich kann gar nicht ausdrücken wie wütend und frustriert ich an dieser Stelle war. Also erneut Hotline angerufen, wo man mir diesmal mitteilte, dass das Problem bei Hermes liegt und ich mich an Hermes wenden soll.
A sagte B, B sagte C, C sagte B, B sagt A … nach zwei Stunden Stress und Rennerei war ich wieder am Anfang.
Hermes will in den nächsten Tagen („heute und morgen wird das wahrscheinlich nichts mehr“) jemanden schicken. Ergebnis des Tages: Waschmaschine steht, Wäschewaschen eventuell demnächst möglich!Nie wieder Mediamarkt online
Habe bei Mediamarkt online eine Waschmaschine inklusive Lieferservice und Monatgeservice PLUS gekauft. Die Waschmaschine wurde mir optisch defekt in die Wohnung gestellt; mit der Versicherung diese bei Unzufriedenheit auszutauschen (Photodokumetation inklusive Datum sowohl vom Lieferservice als auch von uns). Beim ersten vollen Waschgang zeigte sich dann auch dass die Maschinen technisch volkommen defekt war. Nun weigert sich Mediamarkt die Gewährleistung zu erfüllen - von der Garnatie ganz zu schweigen. Seit über einem Monat darf ich nun mit einem Großkonzern über das grundlegende österreischische Recht der Gewährleistung streiten; was dazu zurückkommt ist die reinste Verarschung, und Mediamarkt ist tatsächlich der Meinung damit durchzukommen. Alleine durch das Geld, welches wir in den letzten zwei Monaten im Waschsalon ausgegben mussten hätte sich jedes andere Gerät, bei möglicherweise teureren Frimen ausgezahlt. Die Auskunft des Kundenservices dazu ist absolut unnötig: - es ist als rufe man in ein schwarzes Loch - als Antwort kommt: ihr Anliegen wird weitergeleitet, jemand wird sich melden - was natürlich nicht passiert. Wer mit Mediamarkt online Geschäfte machen will sollte sich bewußt sein dass sich dieser Konzern, mitten in Österreich, wie eine gesetzlose Verbrecherbande benimmt.
einkauf elektronikprodukte
Ich bin mit dem Media Markt insgesamt sehr unzufrieden,
da die meisten Produkte woanders günstiger gekauft werden können oder eine bessere Qualität anderswo haben. Die vermeintlichen "Schnäppchen" sind eine wahre Katastrophe, da man diese nach den "Rabattaktionen" meist noch billiger nachgeworfen bekommt, anderso oft mit noch besseren Konditionen. Die Krönung war aber die Verweigerung meiner gesetzlichen Gewährleistung nachdem ein Produkt nach nur 7 Tagen den Geist aufgegeben hat. Kein Geld zurück, keine Gewährleistung, keine Hilfe ! Es ist nicht nur "mal eben so", daß Medie Markt eine schlechte menschliche als auch eine schlechte Produktreihe an Waren anbietet. Mir scheint es, daß nur möglichst viel Geld aus den Kunden gequetscht werden soll mit irgendwelchen Ramsch-Produkten die keinem weiterhelfen und dazu noch stark überteuert sind. Von daher kaufe ich nur noch anderswo oder im Internet ein mit weitaus besseren Konditionen, vorallem schont es die Nerven.
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