MediaMarkt Erfahrungen
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Erfahrungen (74)
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Media Markt
Ich habe ein neues HP Notebook für 899 Euro online bei Media Markt gekauft. Schon beim Auspacken wurde klar: Das Gerät ist benutzt worden (abgegriffen, kleiner Kratzer, keinerlei Schutzfolien, wieder verklebte Verpackung…). Stattdessen der Aufkleber „Startklar“. Angeblich will Media Markt die Einrichtung für den Kunden vorgenommen haben, was angeblich einem Wert von 19,99 € entsprechen soll. Nur leider war davon auf dem Portal nicht die Rede. So verpackt man bei Media Markt jetzt Aussteller und Rückläufer. Ich nenne das Betrug. Kaum angeschlossen, stellte sich heraus, dass das Betriebssystem nicht ordnungsgemäß heruntergefahren war, Bluescreen, man also von vorn anfangen konnte. Nichts mit „startklar“. Die Krönung: Der Akku ist defekt. Meine Reklamation mit Bitte um Retoure und Austausch wurde mit einer Standardmail beantwortet, in der mir die Reparatur (!) über eine Filiale empfohlen wird. Welch eine Unverschämtheit. Ich habe gelernt: Bei Media Markt kann man nicht kaufen, sondern sich nur ärgern. Finger weg.
Sendersuchlauf durchführen
Mediamarkt hat keinen eigenen Technikservice. Nur Verkaufen ist interessant! Auf E-Mailanfragen wird ohne Bestellnummer nicht reagiert. Der Technikservice ist ausgelagert an die Deutsche Technikberatung mit einem sehr schlechten Servicegedanken. Mediamarkt und die Deutsche Technikberatung haben nur zentrale Telefonnummern, man kann niemanden Vorort erreichen. Nach 5 Telefonaten kam endlich nach dem 3. Tag eine Terminvereinbarung. Zum Glück gibt es noch kleine Firmen mit direkten Ansprechpartnern die helfen!
Unterwasserkamera online erworben
Ich habe vor kurzem online eine Unterwasserkamera online bei MediaMarkt erworben. Bei dieser ist das Gehäuse leider defekt, so dass es nicht dicht schließt. MM bekommt es nicht gebacken, mir ein neues zukommen zu lassen. Stattdessen wurden Bilder angefordert und darauf hingewiesen, dass man sich in einem Markt melden soll. ... Ich kann etwas online kaufen, aber nicht online reklamieren und retounieren? Trotz mehrfachem Nachhakens bekomme ich keinerlei Antwort mehr auf meine Reklamation, geschweige denn das Geld zurück.
Playstation 5 wird nicht geliefert
Wir haben am 03.07. eine Bestellung aufgegeben, die laut Internetseite am 05.07. hätte geliefert werden sollen.
Nun ist der 10.07. und uns hat immer noch kein Paket erreicht. Wir haben schon X mal angerufen. Der Kundenservice vertröstet einen immer nur mit "haben Sie noch Geduld" oder mit "Wir haben das an die Fachabteilung weitergeleitet, diese wird sich melden" (tun sie nicht!) oder mit "Das ist nicht mehr unsere Sache, das liegt bei DHL. Wenn man bei DHL anruft, heißt es, dass es an Media Markt liegt. Seit Dienstag tut sich nichts mehr und es kann nicht sein, dass das ganze nicht ernst genommen wird. Am besten ist, dass man uns sagt, wir bekommen erst unser Geld zurück, wenn wir die Lieferung an der Haustür verweigern. Ja gut, wie soll das funktionieren, wenn das Paket nie ankommt?
Ich würde nie wieder was bei diesem Laden bestellen. Der Kundenservice ist einfach unterirdisch und ich habe noch nie etwas so unkulantes erlebt. Bei anderen Shops wäre direkt ein neues Paket weggeschickt worden oder man würde direkt sein Geld nochmal bekommen. Wenn sich hier nichts tut, muss der Anwalt eben ran.Online-Kauf
Online ein Navi gekauft, zum Zeitpunkt des Kaufs in einer 1/2 Std abholbereit. Nach dem Kauf war das nicht mehr möglich. Da sollte ich 4Tage warten. Also Kauf storniert. Und siehe da nach der Stornierung war das Navi wieder innerhalb von 45min abholbereit. Da darf man sich vera... fühlen. Hab dann online gekauft, 10€ billiger und bekomme es in 2Tagen nach Hause geliefert. Und da schreit der Einzelhandel das Kunden wegbleiben.
Kauf Kühlschrank
Beratung im Media Markt war gut. LIeferservice ist verbesserungsfähig. Zeitfenster 8-14 Uhr wurde nicht eingehalten... dann kam eine Änderung auf 16:10 Uhr bis 17:10 Uhr... erschienen ist die Spediton um 15 Uhr. Beim Einbau wurde festgestellt, dass die Steckdose oberhalb ist und nur erreichbar durch Entfernen einer Holzblende. Aussage: wir dürfen nichts an den Möbeln machen ! Anweisung vom Chef ! Sie haben dann doch 2 Schrauben gelöst und die Holzblende entfernt, so dass man die Steckdose erreichen konnte. Holzblende wurde dann unsachgemäß wieder angebracht... Schrauben waren ausserhalb der Blende und es entstand eine Lücke mit mehreren Zentimetern - haben wir erst nachträglich festgestellt. Wir konnten die Blende dann entfernen und wieder korrekt befestigen. Unser Eindruck: arbeiten so schnell wie möglich, aber nicht korrekt.
Waschtrockner Lieferung und Anschluss
Ich habe im Markt einen neuen Waschtrockner gekauft, der aber online bestellt werden musste. Die Beratung im Markt war super, der Verkäufer hatte Ahnung und beriet mich sehr gut. Lieferung und Altgeräteentsorgung vereinbart.
Den ersten Liefertermin habe ich online vereinbart, zu diesem Termin kam aber einfach niemand, ohne Absage, ohne Entschuldigung. Nach mehreren Anrufen meinerseits wurde ich dann von der zuständigen Spedition zurückgerufen, die aber auch ohne ein Wort der Entschuldigung einen neuen Termin ausmachen wollten. Als ich sagte, dass ich sauer wäre, weil ich stundenlang umsonst gewartet habe, legte die Mitarbeiterin einfach mitten im Satz auf und ging bei Rückruf nicht mehr ans Telefon!
Beim zweiten Termin habe ich mehrfach gesagt, dass ich erst ab 16:30 Uhr zuhause bin und es wurde mir so bestätigt. Auch am Tag der Lieferung sagte ich nochmal extra Bescheid. Trotzdem kam der Lieferant ca. 15 Minuten zu früh und rief mich an. Ich sagte, ich habe ausdrücklich gesagt, ich bin erst ab 16:30 zuhause und ob er 15 Minuten warten könnte. Er besaß die Frechheit zu sagen, das würde extra kosten! Ich sagte daraufhin, ich bezahle nichts extra, wenn jetzt schon der zweite Termin nicht eingehalten wird. Da sagte er, dann fährt er wider und das tat er auch. Auf meine Anrufe in der Zentrale bekam ich nur die Antwort, sie könnten da nichts machen, ich müsste direkt mit der Spedition sprechen, deren Telefonnummer man aber nirgends findet und die Nummer, die ich von der Zentrale bekam, stimmt offensichtlich nicht.
Am nächsten Tag wurde wieder ohne Entschuldigung ein neuer Termin ausgemacht, und ich hoffe, dass dieser jetzt eingehalten wird!
Das ganze ist eine bodenlose Unverschämtheit und der mieseste Kundenservice, den man sich denken kann! Wenn diese Spedition ihre Arbeit nicht macht, muss sie ausgewechselt werden oder die unfähigen Mitarbeiter entlassen. So kann man doch nicht mit zahlenden Kunden umgehen!
Ich werde mir jedenfalls nie wieder von Mediamarkt etwas liefern lassen und rate aus auch niemandem!MediaMarkt Online Shop / Augen auf bei der Bestellung
Was für ein Reinfall!
Ich hatte einen Hoover Staubsauger mit Lieferzeit 1 - 3 Tage bestellt. Bezahlt habe ich ihn über PayPal und erwartet, dass die Ware dann auch zügig bei mir eintrifft. Aber ... es kam nichts.
Nachdem ich 2 x den Kundenservice angeschrieben hatte bekam ich dann endlich eine Antwort, die da lautete ‚Ihr Anliegen ist bei uns in guten Händen und wir geben unser Bestes‘.
Tatsächlich kam dann auch - ohne vorherige Ankündigung (und 4 Wochen nach Bezahlung) – ein in schwarzen Kunststoff gehülltes Paket ... der Staubsauger. Allerdings waren weder Lieferschein noch Retourenunterlagen beinhaltet. Da der Staubsauger in keinster Weise meinen Erwartungen entspricht, wollte ich ihn im MediaMarkt Wiesbaden zurückgeben. Dort aber verweigerte man die Annahme mit der Begründung, ich hätte diesen Artikel nicht bei MediaMarkt ... sondern bei einem anderen Verkäufer gekauft! Und genau dahin sollte ich ihn dann auch zurückschicken.
Mir wurde dann gesagt, dass es sich bei dem Online Shop um einen ‚Shop im Shop‘ handelt und da müsse man eben aufpassen, dass beim Klick in den Warenkorb ‚online verfügbar‘ und nicht ‚Verkauf und Versand durch ...‘ steht. Das würde bedeuten, dass man die Ware von jemand anderem kauft.
Mein Einwand, es wäre aber doch der MediaMarkt Shop wurde damit abgetan, dass sie nur eine Filiale und nicht der Konzern wären, die dafür verantwortlich wären. Und wenn ich wollte, könnte ich mich ja beim Konzern beschweren. Hahaha ... selten so gelacht und danke dafür!
Fazit: Nie wieder MediaMarkt!Micro SD
Nachdem ich bei Mediamarkt 2x Mcro SDs online gekauft habe. Bekomme ich seither Spam Mails ohne Ende. Das war vor der Bestellung nicht so.
Bestlle nix mehr dort!Kühlschrank bestellt mit Lieferung
Lieferzeiten werden nicht eingehalten sondern einfach ohne Rückmeldung verschoben. Wenn man versucht die Nummer der Transportabteilung anzurufen, wird man nur weggedrückt und wenn man bei Media Markt anruft weil das bestellte und bestätigte Zeitfenster abgelaufen ist, will sich keiner kümmern und man kriegt keine Auskunft wann die bestellte Ware tatsächlich geliefert wird.
Absolut mieser Service und von einer Lieferung innerhalb des zugesagten Zeitfensters nichts zu sehen.Beco Spülmaschine:
Kauf einer Spülmaschine:
1. Mit Unterlagen der alten Spülmaschine und Fotos, zur Kaufberatung des Mediamarktes Fulda gefahren. Neue Maschine gekauft, Liefertermin mit Montage vereinbart.
- Maschine passte nicht, also zurück.
2. Neue Maschine im Mediamarkt Fulda gekauft. 120 € teurer. Neuer Liefertermin vereinbart. Maschine ist an diesem Termin nicht gekommen. Keine Nachricht vom Mediamarkt. Mediamarkt nur über eine zentrale Hotline erreichbar. Nach einigen Stunden, Rückruf vom Mediamarkt Fulda. Keine Entschuldigung, Ursache war nach Aussage ein Abspeicherproblem. Neuer Termin wurde vereinbart.
3. Neuer Termin wurde ohne Benachrichtigung, ebenfalls nicht eingehalten.
Wieder Hotline angerufen. Rückruf nach einigen Stunden vom Mediamarkt Fulda.
Nachdem ich mich beschwert habe, wurde der Mitarbeiter pampig. Die Lieferprobleme interessieren Ihn nicht. Er möchte nur einen neuen Termin vereinbaren. Also neuer Termin vereinbart.
4. Vor diesem neuen Liefertermin, erhielt ich eine telefonische Nachricht von der Montagefirma, sie könne den Liefertermin nicht einhalten, das Lieferfahrzeug hätte eine Panne. Neuer Termin vereinbart.
5. Zum 5. Termin wurde die Maschine mit 5 Stunden Verspätung geliefert und montiert. Eine Einweisung gab es nicht.
Wenn ich noch berufstätig wäre, hätte ich 5 Tage Urlaub gebraucht.Bestellung wurde durch media markt storniert und Geld nicht zurück gezahlt
Die Bestellung meines Handys wurde nach erhaltener Zahlung von Media Markt am Folgetag ohne Angabe von Gründen einfach storniert. Mein Geld wird nicht erstattet. Media Markt weigert sich mir das Geld (über 800 Euro) zurück zu zahlen. Das muss dann jetzt über einen Anwalt geklärt werden. Nie wieder. Ganz klare Empfehlung, dort nichts zu bestellen.
gesetzliche Gewährleistung
Meine im Mediamarkt gekaufte Kamera war bereits nach ca. 1,5 Jahren defekt. Im Glauben und Vertrauen auf die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren, habe ich den Fall beim Mediamarkt vorgetragen, dort wurde mir nach Prüfung der Kaufrechnung beschieden, die Kamera werde nicht zurück genommen, dies sei nur innerhalb des ersten Jahres nach Kauf möglich - ein Hinweis auf die tatsächlich bestehende zwei jährige Herstellergarantie wurde ebenfalls nicht gegeben.
Das halte ich für über die Maßen für Kundenunfreundlich und darüber hinaus für inkompetent.Onlineshop PANASONIC NN-S 29 KSMEPG
Statt der bestellten Mikrowelle wurde mir ein falscher Artikel geliefert, ein Siemens Staubsauger, was auf Seiten des Kundendienstes bei meinen Telefonaten regelmäßig zu Belustigung führt. Nachdem ich sofort nach Erhalt der Falschlieferung beim Kundenservice anrief, bekam ich eine Mail mit der Aufforderung Fotos des falsch gelieferten Artikels einzusenden etc. Habe ich sofort erledigt und auch dazugeschrieben, dass ich die Mikrowelle dringend brauche, da ich diese als Genschenk am darauffolgenden Wochenende (200km Fahrstrecke) mitnehmen wollte. Erst am Wochenende kam dann eine Mail vom KS, ob ich eine Ersatzlieferung wünsche oder Gutschrift. Ich wollte eine schnelle Ersatzlieferung, da ich den Artikel immer noch als Geschenk brauchte und an dem darauffolgenden Wochenende nochmals hinfahren wollte. Aber auf meine letzte Email hörte ich zunächst garnichts mehr, nach 2 Telefonaten an 2 aufeinanderfolgenden Tagen, an denen mit mitgeteilt wurde, dass das an die Fachabteilung mit einem Vermerk Dringlichkeit geht und dass das am selben Tag erledigt wird, kam dann eine Email mit einem Retourenlabel (wobei ich nicht weiß, ob der für die nicht gelieferte Mikrowelle oder wirklich den falsch gelieferten Staubsauger gilt) und wenn die Ware bei Mediamarkt eingetroffen ist, sie dann (vielleicht) meine Ersatzlieferung losschicken würden.
Nach dem ich heute bereits 2 mal beim Kundenservice angerufen hatte und mir wie die Tage zuvor gesagt wurde, dass das an die Fachabteilung weitergeleitet wird mit Dringlichkeitsvermerk, wollte ich mit einem Vorgesetzten bzw. jemandem aus der ständig erwähnten Fachabteilung sprechen. Beim ersten Telefonat, hieße es sie versucht mich zu verbinden, und nach einigen Minuten des Wartens wurde mir erzählt, sie erreicht momentan keinen. Ich habe die Dame dann (auch schon sehr ungehalten) aufgefordert es nochmals zu versuchen, was aber zu dem gleichen Ergebnis geführt hat und wieder einmal gabs eine Weiterleitung an die "Fachabteilung"
Bei meinem 2. Telefonat, nachdemich zwischenzeitlich auch eine Email an den Kundenservice geschrieben hatte, hieß es , dass es gar keine Vorgesetzten da gibt und die Dame das an die "Fachabteilung mit Dringlichkeitsvermerk" weitergibt, ich habe dann noch gebeten mich bis 12h spätestens zu kontaktieren. Natürlich wieder vergebens. Jetzt habe ich storniert und hoffe wenigstens mein Geld so schnell als möglich wieder zu bekommen.
Dies war eindeutig das erste und letzte Mal dass ich bei Mediamarkt bestellt habe.Kundenservice
Am besten sofort einen Anwalt einschalten, sobald man merkt, dass da etwas nicht stimmt. Man spart Nerven und viel Zeit. Bei mir zieht sich das Theater inzwischen über 10 Wochen, voller Ergebnislosigkeit, Verwirrung, Frust, Ärger und Wut hinaus.
Ich habe Ende Sept.das Z Flip 4 bei Mediamarkt für 1200,- gekauft. Obwohl ich zuerst Bedenken hatte, ein Klapphandy zu nutzen, dachte ich, komm das wird schon nicht kaputt gehen. Keine 6 Monate später dann doch der Schock: beim Aufklappen entstand ein schwarzer Streifen, der entlang des Knickes ging. Ich sicherte direkt meine Daten und sah, dass der Streifen dabei immer größer und größer wurde. Ich brachte es direkt zu Mediamarkt und erklärte, dass ich nichts anderes gemacht habe als das Klapphandy aufzuklappen. Das Gerät wurde in die Werkstatt geschickt. Nach 2 Wochen fragte ich nach wie der Sachstand wäre, da sagte man mir, dass es sich um einen mechanischen Fehler handele und die Garantie bzw. die Gewährleistung nicht greifen würde. Ich war etwas irritiert, weil die Erklärung absolut sinnlos war: mechanisch - das Handy ist alleine dadurch mechanisch, weil es sich aufklappen lässt. Ein mechanischer Fehler fällt doch eindeutig unter die Gewährleistung, dachte ich. Aber Mediamarkt besteht auf den Kostenvoranschlag für die Reparatur, ganze 400,- ! Mediamarkt ist ja bekannt dafür, sich vor der Gewährleistung zu drücken. Das kann man überall im Internet nachlesen. Ich also beim Kundenservice angerufen und deutlich gemacht, dass ich das so nicht akzeptieren kann, weil ich nichts Falsches gemacht habe. Die Person am Telefon versicherte mir, dass der Fall nocheinmal neu geprüft wird. Als ich Wochen später dann wieder kein Feedback erhielt, hackte ich wieder nach u man sagte mir, ich müsste die Reparatur bezahlen. Und da war mir klar, dass die ganzen Artikel im Internet stimmen. Es liegt nicht an mir oder an dem Handy. Es ist eine Masche. Mediamarkt versucht mit allen Mitteln die Garantie der Geräte zu unterschlagen. Wenn man Mediamarkt betrügt bei Google eingibt erscheinen unzählige Fälle und Seiten mit Erfahrungen und Rezensionen die absolut unterirdisch sind. Eine Seite voller Erfahrungsberichte ist die Seite ichbindichbloed.de. Das Gerät war keine 6 Monate alt und normalerweise geht man davon aus, dass der Schaden bereits vor dem Verkauf da war. Also ein klarer Garantiefall! Das sieht Mediamarkt offensichtlich anders, aber keiner der Kundenberater konnte mir erklären was ich falsch gemacht habe. Ich rief erneut an und man sagte mir am Telefon, dass wenn das so stimmt wie ich das wiedergegeben habe, es sich eindeutig um einen Garantiefall handelt. Der Fall würde neu geprüft. Wieder Wochen später keine Antwort. Auf mein Nachfragen hin dann tatsächlich die erneute Absage. Wochenlanges Hin- und Her und kein zufriedenstellendes Ergebnis. Ohne Worte!
Im großen und ganzen würde ich jedem empfehlen nicht so naiv zu sein wie ich und zu denken, dass Mediamarkt ein großer Name ist, der für Qualität steht. In diesem Fall war der Kundenservice eine absolute Katastrophe. Auf unzählige Bewertungsseiten schneidet Mediamarkt aufgrund des Kundenservices nicht umsonst nur noch mit allgemein befriedigend ab. Wundert mich ehrlich gesagt nicht wenn ich das so erlebe. Wochenlang ist mein Handy in der Überprüfung, man bekommt keine Mitteilung über den aktuellen Sachstand und wenn man sich aufregt droht man mit einer Anteige, so wie die reizende Frau Garcia aus Siegen. Also ganz ehrlich, für mich hat es sich erledigt und ich kann nur jedem raten ganz vorsichtig zu sein und die Konditionen Im Vorfeld klären, bevor man so viel Geld in dem Laden lässt. Und am Ende monatelang ohne Gerät da steht. So wie ich.Miele Waschmaschine / Mediamakt Kundenservice
MediaMarkt lieferte eine Waschmaschine, vergass aber mir sowohl Gebrauchsanweisung als auch Schlüssel für die Waschmaschine zu übergeben. Wahrscheinlich haben es die Lieferjungs einfach vergessen und am Ende des Tages weggeschmissen. Also habe ich mich an den Kundenservice gewandt. Dieser ermahnte mich, ihnen mitzuteilen, warum ich mich erst 2 Monate nach der Lieferung den Mangel monierte. Ich sprang über das stoeckchen und teilte wahrheitsgemäß mit, daß ich versucht hatte, einen passenden Schlüssel über Bekannte zu besorgen. Als nächste Antwort kam: wenden Sie sich an den miele Kundenservice...? Nun, dieser wiederum verwies mich an den Verkäufer also Mediamarkt... Letztlich ging es vor allen Dingen um den Schlüssel, damit ich die Maschine wenigstens selbst in der Höhe justieren könnte. Bis heute habe ich aber keine Lösung und die Maschine steht schief... trotz Installationsservice vom Mediamarkt... ach die lieferjungs haben die Maschine auch nur in den Raum gestellt und sind dann abgezogen,trotz Installationsservice...
Sony Fernseh mit Lieferluxus
Es tut mir ja wirklich Leid
Es tut mir ja wirklich Leid! Aber der Media Markt ist der unzuverlässigste Elektrohändler der mir je untergekommen ist! Statt sich um die Probleme bei dem beauftragten Servicepartner "Hermes" zu kümmer und dafür zu sorgen das alle vereinbarten und bezahlten Leistungen erbracht werden, passiert nichts. Inzwischen habe ich mit vier verschiedenen Personen im Service telefoniert und von acht Personen aus dem Service Mails erhalten. Mein Rat, lieber bei Amazon oder anderen Händlern bestellen.Waschmaschine bei MediaMarkt
Am 22.2. haben eine Waschmaschine eine Waschmaschine WU14UT40 Artikelnr. 2675699 bestellt und per Kreditkarte bezahlt. Die Bestellung hat die Mediamarkt Nummer 178436849. Am Abend des gleichen Tages haben wir die Bestellung per Mediamarkt Widerrufsformular widerrufen. Seit dem 22.2. warten wir auf die Rückerstattung unseres Geldes. Wir haben dreimal schriftlich erinnert, gemahnt, telefoniert und um Rückruf gebeten - nichts ist passiert. Es ist anzunehmen, dass Mediamarkt nicht mehr liquide genug ist den Betrag von 649 Euro zu erstatten - deshalb Vorsicht vor Bestellungen bei MediaMarkt. Firma scheint finanziell angeschlagen und nicht mehr liquide zu sein. Wir werden jetzt wohl einen Anwalt einschalten, um an unser Geld zu kommen.
Smartphone kaufen
Obwohl das Smartphone vorrätig war wollte mich der Verkäufer erpressen,ich bekomme das Smartphone nur mit eienem Vertrag,ich wollte das Samsung 23 Ultra kaufen,bin dann gegangen,und habe mir das Smartphone bei Amazon bestellt.Nie wieder Mediamarkt
Beim Kauf bei Media Markt vom Verkäufer betrügerisch Plusgarantie berechnet
Ich wollte beim Media Markt meine Online Bestellung abholen, und als ich
bezahlt hatte, sagte der Verkäufer - nachdem er mit seiner Kollegin getuschelt hatte:"Jetzt haben Sie 3 Jahre Garantie auf den Bartschneider.
Ich sagte ich brauche keine Garantie für 3 Jahre. Zumal der Bartschneider 21 Euro kostete. Er hatte mir heimlich auf die Summe 6,99 für die Plus-Versicherung berechnet, und ich hatte keine Acht darauf gegeben, für mich sah die 7 bei 27,99 € wie 21,99 aus.
Ich bin also von zwei Media Markt Mitarbeitern im Markt in Homburg Saar auf perfideste Weise begtrogen worden. Ja das Wort Betrug ist hier passend. Ich werde die Polizei einschalten, auch wenn es nur 7 Euro sind, Betrügen lasse ich mich nicht.
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