Expert66 erfahrungen
Diese Bewertung basiert auf 66 echten Bewertungen, die seit 2020 über ErfahrungenScout eingereicht wurden.
Vorgestellte Bewertungen
Thematische Analyse der Kundenbewertungen
Die Erfahrungen der Kunden mit Expert zeigen vor allem zwei hervorstechende Themen: Kundenservice und Lieferung.
Beim Kundenservice berichten viele von langwierigen und frustrierenden Kontakten. Ein Kunde schildert: "Ich kann nur jedem von einem Kauf abraten, außer man hat Spaß an nutzlosen Telefonaten." Häufig wird die Hilfe als unzureichend und die Kommunikation als unklar empfunden, was zu Enttäuschungen führt.
Im Bereich Lieferung äußern sich Kunden ebenfalls negativ. Ein Kunde beschreibt die Situation: "Die Maschinen sind beim Versand, würden zeitnah eintreffen", aber letztendlich kam nichts an. Verzögerungen und falsche Lieferungen sind häufige Probleme.
Insgesamt entsteht der Eindruck eines unzureichenden Service, was viele Kunden dazu bewegt, in Zukunft andere Anbieter zu wählen.
Zusammengestellt und redaktionell geprüft vom ErfahrungenScout-Team. Grundlage: öffentliche Kundenbewertungen (letzte 12 Monate); wir geben keine eigene Bewertung ab. Zuletzt aktualisiert: September 2025.
Erfahrungen (66)
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Da ich mehrere Computerteile brauchte habe ich bei mehreren Shops am selben Tag bestellt.
Den Monitor bei expert.
Bei ebay, Neckermann und idealo: bestellt und im Rahmen einer Stunde email mit Sendungsverfolgung oder über Kundenportal schon ersichtlich.
Bei expert nichts dergleichen, da stand nur in Bearbeitung.
Also am dritten Tag angerufen ... Die Dame erklärte der Monitor sei noch nicht bearbeitet, wann er VERSENDET wird kann sie auch nicht sagen.
Hab storniert und dann bei Otto gekauft.
Das Beste: Obwohl ich bei Otto am späten Nachmittag gekauft hab kam am nächsten Tag der Monitor. Mit Standardversand...
Ok ich wollte nicht warten, aber warum braucht expert ewig wenn andere so schnell sind?Ich habe bei expert.de ein Samsung TV (
GQ65Q800TGTXZG QLED TV) gekauft.
Den TV hatte ich im expert-Prospekt gefunden.
Die hatten aktiv Werbung für diesen TV gemacht.
Nach langer Recherche habe ich mich entschieden diesen TV für 1799 Euro zu kaufen.
Wir haben uns als Familie sehr gefreut.
Und dann ist die Lieferung gekommen und es gab eine sehr böse Überraschung....
Anstatt ein Neu-TV haben die mir einfach eine alte Ware also einen alten TV (Aussteller) zugeschickt...Ohne uns zu fragen... Einfach so...
Und in die Bestellbestätigung haben die mir den Begriff „ Aussteller“ untergejubelt...
Wieso soll ich für ein Aussteller 1799 Euro zahlen obwohl das gleiche Produkt in NEU auch zum gleichen Preis bei der gleichen Firma erworben werden kann ???
Total unlogisch! Nicht verständlich! Verbrauchertäsuchung! Vorsätzlich! Irreführung! Arglistige Täsuchung! Betrug!
Dann haben die anfangs so getan als ob das kein Aussteller ist...sondern ein Neuprodukt...
Haben uns die Schuld zugeschoben...
Sehr professionell!
Nachweise:
-das Verpackungsmaterial (Klebeband auf dem Karton) schaut katastrophal aus, es wurde mehrmals zugekleppt bzw. abgekleppt.
-das Styropor war schon teilweise kaputt
-der innere Karton war nicht richtig an das äußere Karton befestigt
-der innere Karton hing etwas raus, es so aus, als ob der TV runtergefallen wäre und man nochmals neu versucht hätte, dass zuzukleben. Wer weiß, ob beim Transport etwas kaputt gegangen ist, was man aktuell nicht sieht?
-Gebrauchsspuren/leichte Kratzspuren am TV sowohl am Bildschirm als auch wo anders
-anstatt ein TV 2021 bekomme ich ein TV 2020
-teilweise Styropor in den „Schlitzen“ des TV
-anstatt einem neuen Tv bekomme ich ein Aussteller
-ich werde beschuldigt...
Mir fehlen echt die Worte....
Unfassbar...
Ich würde jedem abraten dort zu kaufen oder zu bestellen
Ich glaube das machen die öfters so...Rücküberweisung
Einfach nur erbärmlich was die Firma treibt. Nach einer falsch ausgeführten Bestellung zahlt Expert das Geld nicht zurück. Man muss in das schriftliche Mahnverfahren gehen um sein Geld zurück zubekommen. Solche Vorgehensweisen kenne ich von soliden Onlinehändlern nicht. Vermutlich möchte Expert (aus meiner Sicht) nicht dazu gehören. Für meinen Teil....Nie wieder und die nächsten Kontakte nur über den RA
Keine vernünftige Reaktion auf Reklamationen
Ende November habe ich eine Kenwood Küchenmaschine gekauft. Ende Dezember bereits reklamiert, da der Lack abplatzt. Bis jetzt (Ende Januar) gibt es zahlreichen Schriftverkehr, der aber zumeist Standard-Textbausteine enthielt, wie z.B. die Frist des Widerrufes ist erloschen, wie man ein Gerät wieder einpackt, etc.etc.
So geht Online-Shop nicht.Drucker gut, aber später geliefert
Ich habe mir einen HP Drucker bestellt und
dazu auch gleich Papier.Lieferzeit laut Vorgabe 1-3 Tage.Der Drucker wurde Freitagabend von mir bestellt.
Am Dienstag wurde geliefert - das Papier!
Der Drucker kam dann zwei Tage später am
Donnerstag an.Ich hatte zwischenzeitlich reklamiert, kann mich da über die Kontaktmöglichkeiten und den Service in diesem Fall aber auch nicht beklagen.Auch die Ware war dann einwandfrei verpackt - nur die Lieferzeit wurde nicht eingehalten.Der Preis
aber schon.Er hatte sich aber zwischenzeitlich dann - ich hab noch mal geschaut- in einem kurzen Zeitraum in der Anzeige geändert und der Drucker wurde dann ca 30 Euro teurer angeboten.Unser erster Kauf, gemeinsam und "nur" mit Maske führte uns nach Mainaschaff; der Staubsauger war kaputt und der Haushalt brauchte einen neuen. Wir schauten uns um, nahmen einige Modelle in die Auswahl und riefen eine Angestellte herbei. Diese beriet uns sehr gut, ging auf unsere Wünsche ein und wir konnten uns so gemeinsam für ein Modell entscheiden. Wir sind sehr zufrieden.
Ups .. falsche Rubrik. Sorry.
Falsche Ware
Leider kann ich diese Unternehmen nicht empfehlen. Ich habe ein falsches Produkt geliefert bekommen und trotz Nachweis mittels Bilder nach 2 Wochen nicht mal eine Reaktion - außer ich möge mich gedulden“ bekommen. Leider benötigte ich das Produkt zeitnah. So habe ich es wo anders gekauft. Unkompliziertes Rücksenden war auch nicht möglich, da kein Retourenschein dabei lag. Auf die Erstattung meinen Geldes darf ich dann auch 8-10 Tage warten. Bravo - das ist echter Kundenservie
Service ist für die ein Fremdwort
Habe online bei Expert einen Panasonic Blu Ray Player gekauft für 90 € . Wenn man den pausiert, mit verschiedenen USB Sticks und verschiedenen Blu Rays, hängt sich dieser auf und man kann nur noch den Stecker ziehen, sehr ärgerlich. Es handelt sich um den Panasonic DMP-BDT 185. Zwei mal hatte ich das Gerät zurück geschickt und nichts ist passiert. Expert meinte deren Fachleute können den Fehler nicht finden, deshalb schicken die mir das Gerät zurück. Der Punkt ist aber das ich noch in der gesetzl. Gewährleistung liege. Das ist Expert egal, ich bekomme keinen Ersatz, ich bekomme keine Gutschrift. Ich werde nur um Verständnis gebeten, lächerlich. Ich kann nur jeden davon abraten bei Expert zu kaufen denn Kundenservice und gestzl. Gewährleistung ist für die ein Fremdwort. Für mich ist das einfach nur unverständlich. Zum Thema Kundenservice sollten bei denen noch mal alle geschult werden !
Über Expert
Expert ist eine deutsche Verbundgruppe im Elektrofachhandel. Unter der Marke betreiben selbstständige Fachhändler und Fachmärkte den Verkauf von Unterhaltungselektronik, Haushaltsgroß- und -kleingeräten, IT- und Telekommunikationsprodukten sowie Zubehör. Das Angebot richtet sich an Privatkunden und kleinere gewerbliche Abnehmer. Ergänzend bieten die Händler Serviceleistungen rund um Beratung, Lieferung und Installation. Dachorganisation in Deutschland ist die expert SE als Zentrale der Kooperation. Die Standorte werden von regionalen Unternehmern geführt.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: expert.de
SSL: Organisationsvalidierung (OV)
Serverstandort: Kansas City, US
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Letzte Aktualisierung: September 2025
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Habe online bei Expert einen Panasonic Blu Ray Player gekauft für 90 € . Wenn man den pausiert, mit verschiedenen USB Sticks und verschiedenen Blu Rays, hängt sich dieser auf un... Lesen Sie weiterVon: Torsten Schwarz