Expert79 erfahrungen
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Habe mir am5. 3.21 einen Panasonic TV bestellt. Er ging zügig an die Spedition GEL. Doch damit fing das Drama erst an. Am19. 3 der Anruf, wir wollen den Fernseher jetzt liefern. Ich sagte es ist niemand daund wir vereinbarten die Lieferung zwischen 15.oo bis 18.oo Uhr. Aber niemand kam und die Spedition GEL hat sich nie wieder gemeldet. Ich stornierte darauf den Auftrag und warte seitdem auf meine Rückerstattung. Der TV ist laut Sendungsverfolgung seit dem 20.4 zurück bei Expert, aber dort weiß man angeblich von nichts. Werde nur vertröstet und auf meine letzte Nachricht kam überhaupt keine Antwort. Hab jetzt einen Anwalt eingeschaltet. Also Finger weg von Expert!!!!
Falschlieferung von Produkt
Bestellung Repeater
TP RE 650 und geliefert wurde TP RE 450. Nach Kontaktaufnahme mit 3 verschiedenen Personen wurde nur ein Rabatt angeboten und nicht auf das bestellte Produkt eingegangen. Einfach kundenunfreundlich, das war die letzte Bestellung bei Expert. Nach Einsicht von Bewertungen kein Einzelfall!!Achtung Abzocke!!!Drucker nach Rücksendung wegen Reparatur abgebrochene Teile und Diebstahl der Druckerpatrone
Drucker defekt. Zur Reparatur verschickt. Über 3 Wochen gedauert bis der Drucker wieder zurückgeschickt wurde mit abgebrochener Abdeckung vorne und entwendeter Druckerpaptronen. Eine absolute Frechheit.
Vielleicht noch vor Weihnachten?
Bereits am 19.03.2021 bestellten wir den Artikel KD75XH9299B Full Array LED TV mit der Artikelnummer 11128169730.
Am 20.03.2021 erhielten wir eine E-Mail, dass unsere Bestellung für den Versand vorbereitet wurde und GEL übergeben. Bestellt wurde am 19.03. mit einer angegebenen Lieferzeit von 3-5 Tagen. So weit so gut.
Am 25.03.21 habe ich das erste mal telefonisch nachgefragt weil bis dato nichts passiert ist. Keine Sendungsverfolgungs Mail oder Ankündigung der Spedition.
Bis heute haben meine Frau und ich 8! mal angerufen. Ständig wurden wir vertröstet das sich jemand kümmern wird.
Der Mitarbeiter beim 6. Anruf der Hotline meinte zwischendurch, er sieht das es zwei mal weitergegeben wurde ins Backoffice ohne das hier was weiter bearbeitet wurde. Selbst der Mitarbeiter war irritiert davon das hier nichts passiert ist.
Absolut ernüchternd. Seiner Aussage nach wollte er diesen unseren Fall dann an einen Kollegen direkt weitergeben. Aber auch hier haben wir wieder nichts gehört. Trotz Zusicherung. Als wir das Gerät am 19. März mit dem Vermerk 3-5 Tage Lieferzeit gekauft hatten, hätten wir es nie für möglich gehalten nach Ostern immer noch ohne TV da zu stehen. Die Kundenzufriedenheit wird hier augenscheinlich mit Füßen getreten. Wir werden im ungewissen gelassen über den Sachverhalt und den Verbleib unseres bereits bezahlten Artikels.
Der Kundenberater und Teamleiter vorgestern früh war der erste überhaupt der hier etwas mehr Verständnis und Initiative zeigte, bis heute trotzdem noch keine Rückmeldung. Wir sind einfach entsetzt und finden keine Worte mehr für diesen Ablauf. Dies war unsere erste Große Bestellung bei Expert und wenn hier nicht schleunigst die Wogen geglättet werden, mit Sicherheit auch die letzte.
Wir haben nach dem 19. März wiederholt( auch Großgeräte ) bei Amazon und Mediamarkt gekauft, alles war innerhalb von 3 Tagen hier. Dazu können sogar gerne Nachweise erbracht werden. Da braucht man sich bei der Masse an Konkurrenz sicher nicht beschweren wenn Kunden woanders kaufen.
Das Problem ist hier auch nicht, das es zu einer solch absurd langen Verzögerungen kommt, sondern die absolut miserable Kommunikation. Nämlich KEINE gegenüber uns als Kunden. Man wird gezwungen hinterher zu telefonieren. Und das ohne jeglichen Erfolg. Laut Expert ist die Spedition schuld, aber bringt mir das was als Kunden? Ich habe das Geld am 19.03. bezahlt ohne je eine Gegenleistung zu erhalten. Expert bemüht sich hier bislang 0,0 um Schadensbegrenzung. Also wirklich KEINERLEI verhältnismäßiges Vorgehen. Probleme werden ausgetragen auf dem Rücken des Kunden. Andere Händler machen das glücklicherweise nicht so.
Eine Nachbesserung oder Anpassung der Rezension erfolgt dann wenn Expert mal wach wird. Bis dato ist unsere Empfehlung ganz klar, kauft lieber woanders.
Achja, der absolute Hohn war, das wir am 06.04.21 noch die Mail bekommen haben zur Produktbewertung. Ein schlechter Witz liebes Expert Team. Ein ganz schlechter Witz.geht gar nicht
Habe einen Fernseher (70 Zoll) bestellt und per PayPal bezahlt.19.02.21 Gerät wurde nach anderthalb Wochen geliefert. Gerät wurde hochkant mit LKW durch Spedition geliefert.
Beim reintragen wurde schon die defekte Verpackung entdeckt (war mit schwarzer Folie versteckt worden)
Inbetriebnahme ging nicht Bildschirm Schrott
Kundenservice nur Abholung möglich kein Ersatz.
Abholung zwei Wochen später. Erstattung erst nach WARENEINGANG möglich. Gerät wurde erst am 9.3 abgeholt. Info Kundendienst kann bis zu 10 Tage Bearbeitung in Anspruch nehmen bis zur Erstattung.
Am 25.3 habe ich PayPal eingeschaltet. Habe mein Geld zum 06.04 zurückerhalten.
Bis heute habe ich von expert keine Erklärung oder Entschuldigung erhalten, hat man wohl nicht nötig. Kauf und Rückabwicklung hat somit 2 Monate gedauert. Super weiter so
Ich werde nie wieder bei expert was kaufen oder bestellen, so geht man nicht mit Kunden um, so mal das Gerät sofort bezahlt wurde.
Ich werde auch jeden abraten dort zu kaufen.
Beim Marktführer in Rot, online bestellt zur Abholung bereit alles an einem Tag, das werde ich weiterempfehlen.schlechtester Service, der mir seit langem untergekommen ist
Ich habe Mitte Februar eine Waschmaschine bestellt. Bei der Bestellung habe ich zusätzlich die kostenlose Mitnahme des Altgeräts ausgewählt. Direkt am nächsten Tag erhielt ich die Mitteilung, dass meine Waschmaschine verpackt und an die Spedition übergeben wird. Man wollte sich mit mir in Verbindung setzen bzgl eines Liefertermins. Da ich zwei Wochen später noch keine Info bekommen habe, habe ich den Kundendienst kontaktiert. Man sagte mir, dass das Gerät seit einer Woche bei der EXPRESS Spedition stehen würde. Man meldet sich. Diese Antwort habe ich bei meinen weiteren 8 Anrufen über drei Wochen hinweg immer wieder bekommen. Niemand konnte mir sagen, warum die Waschmaschine den Weg nicht zu mir findet. Man kontaktiert, man setzt die Priorität auf hoch und es passierte.... NICHTS.... mein Ärger gipfelte darin, dass ich noch eine Mahnung bekam, weil ich die Rechnung nicht gezahlt hätte. Wieder angerufen - man kann mir da nicht helfen, ich müsste selber Klarna kontaktieren. Unglaublich sowas... die machen den Fehler und ich als Kunde muss es ausbügeln. Ich eröffnete dem Kundenberater, dass ich vom Kaufvertrag zurück treten werde - Antwort: 'Das können Sie nur am Tag der Bestellung' - wie bitte??? Gut, dann habe ich nach einer Entschädigung aufgrund der entstandenen Unannehmlichkeiten gefragt. 'Die steht Ihnen zu. Spätestens morgen bekommen Sie eine Antwort dazu.' Doch statt der Antwort rief mich der Fahrer der Spedition an und fragte, ob er die Waschmaschine einfach vor die Haustür stellen soll, weil keiner zuhause wäre. Man habe ihm nur gesagt, er soll das gewrät so schnell wie möglich abliefern, vorher anrufen hat keiner gesagt. Dachte eig so eine Spedition macht das jeden Tag und weiß, dass es manchmal Terminabsprachen geben muss und die Waschmaschine nicht 6 Stunden unbeobachtet vor der Haustür stehen sollte. Und zu guter Letzt ist mein Altgerät auch nicht mitgenommen worden - Aussage vom Kundendienst 'Das machen wir wegen Corona nicht mehr.' Aber bei der Bestellung auswählen geht. Daumen hoch dafür. Nie wieder Expert!!!!
Schlechtester Service den es gibt!
Das Bestellen hat etwas länger gedauert, klappte aber soweit.
Der Preis war günstiger als bei anderen Anbietern, jedoch macht es den schlechten Service niemals wett! Die Ware kam beschädigt an.
Als ich Ersatz oder Umtausch verlange, meinte man, ich wäre bereits zwei Tage über die Frist und tauschte nicht einmal das defekte Teil aus! Das ist ein sehr schlechter Service. Kaputte Ware liefern, wegen zwei Tagen über einer Umtauschfrist aber nicht die defekte Ware ersetzten. Sowas gibt es wohl nur bei Expert! Bei Media Markt passiert so etwas nicht!
Ich würde nicht nochmal etwas bei Expert kaufen, egal wie viel günstiger der Preis zur Konkurrenz ist, denn Service ist hier ein Fremdwort!Extrem schlechter Kundenservice
Samsung Tablet Cover wies nach ca. 3 Monaten Risse auf. Kundenservice unterstellte mir, dass Cover herunterfallen war obwohl keine Sturzspuren vorhanden sind. Nach 3 Monaten mit vielen E-Mail-Kontakten und Telefonaten werde ich immer nur vertröstet. Es wird immer nur gesagt, dass es weitergeleitet wird. Cover wurde weder zurück gesendet oder neues zugesendet oder Kaufpreis erstattet. Nie wieder ein Kauf bei Expert. Der schlechteste Kundenservice den ich je erlebt habe.
Achtung AGBs lesen sonst Kostenfalle
Achtung Kopfhörer gehören zu Hygieneartikel- man ist zum Kauf verpflichtet. Erst bei der Rücksendung wird man darauf aufmerksam gemacht. In den AGBs steht nicht von Kopfhörer sondern nur Hygieneartikel. Die Kennzeichnung ist mangelhaft. Bei der Bestellung wird man ebenfalls nicht auf die Tatsache aufmerksam gemacht.
Langsamer geht nicht
Online ist einfach nur eine Katastropfe.
Bestellt in Wesel die schicken eine Email nach Langenhagen
Email von Langenhagen zurück nach Wesel
( das Gerät steht in Wesel ) ,dann wird das Gerät 5 Tage später der Spedition übergeben und die braucht auch nochmal 7 Tage . Ende vom Lied Bestellung rückgängig gemacht .
Service Minus 1 Stern
Lieferung auch Minus 1 SternArtikel nie erhalten
Ich habe den bestellten Artikel nie erhalten. Nach mehrmaligen kontaktieren den Kundenservices erhielt ich immer die Standardaussage, dass der Artikel beim Logistikunternehmen liegt. Das Logistikunternehmen ist jedoch weder telefonisch, noch per Fax oder Mail zu erreichen. Bestellung am 21.1.2021, heute der 25.02.2021 warte ich nun immer noch vergebens auf irgendeine Reaktion seitens Experts. Habe nun Paypal-Käuferschutz eingeleitet.
NIE WIEDER TUE ICH BEI DENEN BESTELLEN!!!Lieferzeit um 500% überzogen?!
Wir haben bei expert.de ein Acer Notebook für 999€ bestellt, da der Versandzeitraum mit 1-3 Werktagen angegeben wurde. Ein anderer Versand hätte das gleiche Gerät ca. 30€ günstiger angeboten, aber eben mit einer Lieferzeit von ca. 8-10 Tagen. Leider ist die Lieferung von expert.de jetzt nach 14 Tagen immer noch nicht erfolgt. Alles was wir von expert auf Nachfrage bekommen haben, was denn nun mit der Bestellung sein würde, war der Link zum Tracking und ein immer gleich kopierter Antworttext (mit immer den gleichen Rechtschreibfehlern). Ganz toll, das hilft ungemein weiter. Daher haben wir die Bestellung soeben auch storniert und einen anderen Versand beauftragt.
Unglaubliche Fehlleistung eines deutschen Versandhändlers - so wird das nichts! Evtl. sollte expert.de auf vernünftige Lieferunternehmen setzen (z.B. DHL). Und dann jammert der deutsche Versandhandel, dass alle nur bei Amazon bestellen - ja warum nur? Weil es dort funktioniert!Unzumutbar - Einmal und NIE WIEDER BEI EXPERT !!
Ein Mixstab wurde von mir wegen der angeblichen Liefermöglichkeit von 1-3 Tagen, obwohl anders wo günstiger, bei Expert bestellt.
Der schon bezahlte Betrag wurde zwei Tage später ohne Angaben zurück überwiesen. Erst auf tel. Nachfrage war der Artikel plötzlich nicht mehr verfügbar obwohl dieser noch immer mit Lieferung 1-3 Tagen auf der Webseite stand, aber nun 33% teurer. Und die Bestellung von mir war sicher keine Aktionspreis wie im Nachhinein behauptet.Keine Chance gegen andere Shops
Da ich mehrere Computerteile brauchte habe ich bei mehreren Shops am selben Tag bestellt.
Den Monitor bei expert.
Bei ebay, Neckermann und idealo: bestellt und im Rahmen einer Stunde email mit Sendungsverfolgung oder über Kundenportal schon ersichtlich.
Bei expert nichts dergleichen, da stand nur in Bearbeitung.
Also am dritten Tag angerufen ... Die Dame erklärte der Monitor sei noch nicht bearbeitet, wann er VERSENDET wird kann sie auch nicht sagen.
Hab storniert und dann bei Otto gekauft.
Das Beste: Obwohl ich bei Otto am späten Nachmittag gekauft hab kam am nächsten Tag der Monitor. Mit Standardversand...
Ok ich wollte nicht warten, aber warum braucht expert ewig wenn andere so schnell sind?Ich habe bei expert.de ein Samsung TV (
GQ65Q800TGTXZG QLED TV) gekauft.
Den TV hatte ich im expert-Prospekt gefunden.
Die hatten aktiv Werbung für diesen TV gemacht.
Nach langer Recherche habe ich mich entschieden diesen TV für 1799 Euro zu kaufen.
Wir haben uns als Familie sehr gefreut.
Und dann ist die Lieferung gekommen und es gab eine sehr böse Überraschung....
Anstatt ein Neu-TV haben die mir einfach eine alte Ware also einen alten TV (Aussteller) zugeschickt...Ohne uns zu fragen... Einfach so...
Und in die Bestellbestätigung haben die mir den Begriff „ Aussteller“ untergejubelt...
Wieso soll ich für ein Aussteller 1799 Euro zahlen obwohl das gleiche Produkt in NEU auch zum gleichen Preis bei der gleichen Firma erworben werden kann ???
Total unlogisch! Nicht verständlich! Verbrauchertäsuchung! Vorsätzlich! Irreführung! Arglistige Täsuchung! Betrug!
Dann haben die anfangs so getan als ob das kein Aussteller ist...sondern ein Neuprodukt...
Haben uns die Schuld zugeschoben...
Sehr professionell!
Nachweise:
-das Verpackungsmaterial (Klebeband auf dem Karton) schaut katastrophal aus, es wurde mehrmals zugekleppt bzw. abgekleppt.
-das Styropor war schon teilweise kaputt
-der innere Karton war nicht richtig an das äußere Karton befestigt
-der innere Karton hing etwas raus, es so aus, als ob der TV runtergefallen wäre und man nochmals neu versucht hätte, dass zuzukleben. Wer weiß, ob beim Transport etwas kaputt gegangen ist, was man aktuell nicht sieht?
-Gebrauchsspuren/leichte Kratzspuren am TV sowohl am Bildschirm als auch wo anders
-anstatt ein TV 2021 bekomme ich ein TV 2020
-teilweise Styropor in den „Schlitzen“ des TV
-anstatt einem neuen Tv bekomme ich ein Aussteller
-ich werde beschuldigt...
Mir fehlen echt die Worte....
Unfassbar...
Ich würde jedem abraten dort zu kaufen oder zu bestellen
Ich glaube das machen die öfters so...Rücküberweisung
Einfach nur erbärmlich was die Firma treibt. Nach einer falsch ausgeführten Bestellung zahlt Expert das Geld nicht zurück. Man muss in das schriftliche Mahnverfahren gehen um sein Geld zurück zubekommen. Solche Vorgehensweisen kenne ich von soliden Onlinehändlern nicht. Vermutlich möchte Expert (aus meiner Sicht) nicht dazu gehören. Für meinen Teil....Nie wieder und die nächsten Kontakte nur über den RA
Keine vernünftige Reaktion auf Reklamationen
Ende November habe ich eine Kenwood Küchenmaschine gekauft. Ende Dezember bereits reklamiert, da der Lack abplatzt. Bis jetzt (Ende Januar) gibt es zahlreichen Schriftverkehr, der aber zumeist Standard-Textbausteine enthielt, wie z.B. die Frist des Widerrufes ist erloschen, wie man ein Gerät wieder einpackt, etc.etc.
So geht Online-Shop nicht.Drucker gut, aber später geliefert
Ich habe mir einen HP Drucker bestellt und
dazu auch gleich Papier.Lieferzeit laut Vorgabe 1-3 Tage.Der Drucker wurde Freitagabend von mir bestellt.
Am Dienstag wurde geliefert - das Papier!
Der Drucker kam dann zwei Tage später am
Donnerstag an.Ich hatte zwischenzeitlich reklamiert, kann mich da über die Kontaktmöglichkeiten und den Service in diesem Fall aber auch nicht beklagen.Auch die Ware war dann einwandfrei verpackt - nur die Lieferzeit wurde nicht eingehalten.Der Preis
aber schon.Er hatte sich aber zwischenzeitlich dann - ich hab noch mal geschaut- in einem kurzen Zeitraum in der Anzeige geändert und der Drucker wurde dann ca 30 Euro teurer angeboten.Unser erster Kauf, gemeinsam und "nur" mit Maske führte uns nach Mainaschaff; der Staubsauger war kaputt und der Haushalt brauchte einen neuen. Wir schauten uns um, nahmen einige Modelle in die Auswahl und riefen eine Angestellte herbei. Diese beriet uns sehr gut, ging auf unsere Wünsche ein und wir konnten uns so gemeinsam für ein Modell entscheiden. Wir sind sehr zufrieden.
Ups .. falsche Rubrik. Sorry.
Falsche Ware
Leider kann ich diese Unternehmen nicht empfehlen. Ich habe ein falsches Produkt geliefert bekommen und trotz Nachweis mittels Bilder nach 2 Wochen nicht mal eine Reaktion - außer ich möge mich gedulden“ bekommen. Leider benötigte ich das Produkt zeitnah. So habe ich es wo anders gekauft. Unkompliziertes Rücksenden war auch nicht möglich, da kein Retourenschein dabei lag. Auf die Erstattung meinen Geldes darf ich dann auch 8-10 Tage warten. Bravo - das ist echter Kundenservie
Service ist für die ein Fremdwort
Habe online bei Expert einen Panasonic Blu Ray Player gekauft für 90 € . Wenn man den pausiert, mit verschiedenen USB Sticks und verschiedenen Blu Rays, hängt sich dieser auf und man kann nur noch den Stecker ziehen, sehr ärgerlich. Es handelt sich um den Panasonic DMP-BDT 185. Zwei mal hatte ich das Gerät zurück geschickt und nichts ist passiert. Expert meinte deren Fachleute können den Fehler nicht finden, deshalb schicken die mir das Gerät zurück. Der Punkt ist aber das ich noch in der gesetzl. Gewährleistung liege. Das ist Expert egal, ich bekomme keinen Ersatz, ich bekomme keine Gutschrift. Ich werde nur um Verständnis gebeten, lächerlich. Ich kann nur jeden davon abraten bei Expert zu kaufen denn Kundenservice und gestzl. Gewährleistung ist für die ein Fremdwort. Für mich ist das einfach nur unverständlich. Zum Thema Kundenservice sollten bei denen noch mal alle geschult werden !
Über Expert
Expert ist eine deutsche Verbundgruppe im Elektrofachhandel. Unter der Marke betreiben selbstständige Fachhändler und Fachmärkte den Verkauf von Unterhaltungselektronik, Haushaltsgroß- und -kleingeräten, IT- und Telekommunikationsprodukten sowie Zubehör. Das Angebot richtet sich an Privatkunden und kleinere gewerbliche Abnehmer. Ergänzend bieten die Händler Serviceleistungen rund um Beratung, Lieferung und Installation. Dachorganisation in Deutschland ist die expert SE als Zentrale der Kooperation. Die Standorte werden von regionalen Unternehmern geführt.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
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Letzte Aktualisierung: Februar 2026
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