Expert79 erfahrungen
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Hatte 2 Sennheiser Wireless bestellt, eins als Geburtstagsgeschenk. Dies gefiel leider nicht, sollte ungeöffnet OVP innerhalb der Widerrufsfrist zurückgemeldet werden.
Komplizierte Rückgabe ist vorsichtig ausgedrückt. Man muss noch 4 Mails hin und her schicken, bevor ein Retourenetikett für einen DPD-Shop geschickt wird, die sehr ungünstig zu erreichen sind. Wahrscheinlich dauert die Erstattung ewig, wenn es denn überhaupt klappt. Hält davon ab, hier noch mal zu kaufen.
Ich schreibe sonst keine negativen Rezensionen, aber das ist für mich Steinzeit-Service.Achtung bei Gewährleistung
Die 2 jährige Gewährleistung, die man von anderen Händlern gewohnt ist, gibt es hier nicht.
Ist die Ware nach 10 Monaten defekt verlangt Expert, dass man beweist, dass der Mangel schon zu Beginn vorlag. Wie soll man das bitte tun?
Kundenfreundlichkeit geht anders und wird von den anderen Händlern auch gelebt. Ich werde nie wieder Artikel im höheren Preissegment bei Expert kaufen, da man im Fall der Fälle die Ware neu kaufen muss, obwohl man nicht für den Mangel verantwortlich ist.Service katastrophal
Sorry, seit 2,5 Wochen schlage ich mich mit dem Service ( Achse, welcher Service von Expert) rum. Uhr defekt nach 3 Wochen Gebrauch und soll mich mit dem Hersteller selber da Abwicklung vereinbaren. So jetzt muss ich leider einen anderen Weg einschlagen.
Waschmaschine die Fragen aufwirft
Ich habe am 22.02.2021 eine Waschmaschine erworben, diese war nett anzusehen doch gewaschen hat sie nicht nach mehrmaligen Anrufen, wurde nicht wie von mir erwartet ein Kundenservice geschickt, sondern ich wurde aufgefordert mit einem Retourenschein die Waschmaschine zuzusenden, eine Waschmaschine als Päckchen über DHL ich habe noch geschmunzelt, nach erneuten Anrufen wurde die Waschmaschine abgeholt und ich wurde per E Mail informiert das ich die Waschmaschine wenn noch erwünscht erneut kaufen muss, dass habe ich nicht getan und warte immer noch auf mein Geld ich habe erneut angerufen um die Angelegenheit zu klären, man sagte mir das die Retour angekommen ist und noch geprüft wird. Ich habe das Gefühl dass der Kundenservice außer nett zu sein gar keine Ahnung geschweige denn Einfluss auf irgendetwas hat, ein halbes Jahr ist schon eine Frechheit und zum Glück habe ich eine Möglichkeit Trotzdem meine Wäsche zu waschen bin trotzdem an dem Punkt angelangt den Fall meinem Anwalt zu übergeben um endlich dieses Thema abzuschließen bevor die Inflation mein komplettes Geld gegessen hat. Mich macht so etwas traurig da man wirklich keine Möglichkeit hat und das Vertrauen nicht mehr gegeben ist
Das Allerletzte - nie wieder Expert !
Bestellter und nach längerer Wartezeit erhaltener Marken-Fernseher nach 5 Wochen defekt. Expert (als Verkäufer !) versucht auf Hersteller abzuwimmeln, schickt aber nach Reklamation doch einen Retourenaufkleber zwecks Reparatur (Nacherfüllung des Kaufvertrages). Reparaturdauer inzwischen 2 Monate (!!!) und auf Nachfrage nur Hinhalte-Mails. Von Expert werde ich jedenfalls gar nichts mehr kaufen, da gibt es weitaus bessere Mitbewerber !
Unmöglich
Ich habe ein Garmin Navigationsgerät Weihnachten geschenkt bekommen.
Navi funktioniert einwandfrei, aber der Halter für die Windschutzscheibe ist jetzt schon defekt.
Der Saugknopf hält nicht mehr.
Sollte ja kein Problem sein bei einem Produkt das nicht mal 6 Monate alt ist.
Bei Expert schon! Ich bekam nach ewiger Wartezeit heute den defekten Saugfuss mit dem Vermerk unrepariert zurück, da kein Garantiefall-verschleiß
UNGLAUBLICH
Serive 6 mit Stern nie mehr kaufe ich bei dieser Firma.
Finger weg!Schlechter Versandhandel
Das schlechteste an Versandhandel und Service was ich bisher erlebt habe.
AEG Herdset
Am 24.5.21 bestellt und bezahlt. Am1.6. Versandbestätigung. Herd nicht angekommen. Seither unzählige Mails, nur Hinhaltemails. Auch ein Mediator kam nicht weiter. Am 10.7. hat GEL den Herd endlich geliefert. Hinten so beschädigt habe ich die Annahme verweigert. Und wieder Hinhaltemails. Heute 20.7. Immer noch keine Reaktion von Expert. Es wurden mir 20€ für den nächsten Onliekauf angeboten. Abgelehnt, nie wieder Expert. Ich warte immer noch.
Online shop mit Fehlern und keine Online-Rückgabe möglich
Ich habe im Mai 2 einfache Kaffeemaschinen im Onlineshop bestellt. Da die Internetseite bei der Ausführung der Bestellung nicht reibungslos lief, wurde die Bestellung am Ende doppelt bestätigt und trotz Mail an den Kundenservice auch doppelt abgebucht und geliefert.
Leider kann man online keine Retoure anmelden und muss sich telefonisch an den Kundenservice wenden. Dieser war auch nach dem dritten Anruf nicht in der Lage, einen Retourenschein zu schicken. Anschließend wurde wieder eine Mail geschrieben und die Retoure beantragt. Leider auch hier ohne Erfolg.
Nun ist die Rückgabefrist verstrichen und der Kundenservice gibt an, nichts von unserem Anliegen zu wissen. Toll!
Ich kann den Shop nicht empfehlen!
Fazit: Bestellung online nicht fehlerfrei. Lieferung schnell und gut. Retouren werden nicht bearbeitet.
Schade!Erreichbarkeit / Lieferung
Bestellung am 12.07.21 bis 14.00 Uhr - die Bestellung ist bisher nicht erfolgt (17.28 Uhr), es gab auch keine Information seitens expert / Expert Bergheim ist den ganzen Tag telefonisch nicht erreichbar!!!!! Man hängt nur in der Warteschleife.
Garantiefall wird nicht angenommen. Finger weg!!
Expert reagiert auf einen Garantiefall ausschließlich mit irreführenden Standard Emails, die an den Hersteller verweisen obwohl Expert das Gerät zurücknehmen muss und es an den Hersteller einschicken. Wenn das Gerät nicht direkt beim Hersteller gekauft wurde übernimmt dieser die Versandkosten nicht. Auch nach einem Telefonat mit dem Expert Kundenservice wird kein Versandetikett ausgestellt. Vermutlich eine interne Lösung um Kosten zu sparen. In jedem Fall unverschämt!
LG OLED Fernseher
Absolut unterirdisch!!!
Ich habe vor 10 Tagen einen Fernseher bei Expert gekauft, über dessen Verbleib bisher keine Daten zu ermitteln waren.
Expert verspricht Aufklärung, aber ohne Feedback und der dubiose Versanddienstleister hat das vor einer Woche versandte Gerät noch nicht mal in der Sendungsverfolgung.
Habe den Kauf jetzt gecancelt und bei einem anderen Anbieter gekauft.
Lieferung am nächsten Montag.
Expert - Nie wieder!Absolut nicht empfehlenswert
Unglaublich ... 3 Monate alter Mixer braucht nun mehr als 3 Wochen für die Reparatur... Rücksendedatum offen. Nur Vertröstungsmail vom Serivce... Deshalb gibt es Amazon und macht Amazon stärker. Hier kauft man vielleicht ein paar Euro günstiger, aber ohne Freude und mit garantiertem Ärger wenn mann ein Problem hat.
Support unterirdisch
Absolut unterirdischen Support. Kaufte ei Monitor der ein defekt aufwies. Warte nunmehr seit über 2 Monaten auf die Reparatur. Als wenn heutzutage noch sowas repariert wird. So wunderte ich mich nicht das nach 2 Monaten die Info kam,lässt sich nicht reparieren wird erstattet. Nun warte ich seit 2.5 Monaten mir ein neues Gerät kaufen zu können. Nie wieder Expert gebe ich lieber ein paar EURO mehr aus als dort nochmals ein Produkt zu kaufen. Kann ich nur abraten.
Freundlich und effizient
Unser erster Kauf gemeinsam und nur mit Maske führte uns nach Mainaschaff. Der Staubsauger war kaputt und der Haushalt brauchte einen neuen. Wir schauten uns in Ruhe um, nahmen einige Modelle in die Auswahl und riefen eine Angestellte herbei. Diese beriet uns gut, ging auf unsere Wünsche ein und wir konnten uns so gemeinsam für ein Modell entscheiden. Dass unser Artikel auch noch im Angebot war, rundete unseren Einkauf gut ab.
falsche Menge geliefert, ewige Reklamationszeiten
120 Batterien bestellt, 12 geliefert. Es waren 4 Wochen Zeit und 5 emails nötig, um endlich das Geld anteilig zurückzubekommen - allerdings ohne neue Kontaktaufnahme nötig, während ein "Fachmarkt kontaktiert" wurde, um zu klären wer erstattet - was mir als Kunden herzlich egal ist, wie sie das intern klären.
Der Ruf dieses seit jahrzehnten bekannten ehemals vertrauenswürdigen Unternehms könnten sie nicht schneller zugrunde richten, als das momentan geschieht.die Versandtkosten. Ewige Verzögerungen, immer wiederda wurde Text abgeschnitten, soll heissen: ohne Versandkosten zu erstatten und immer wieder neue Kontaktaufnahme nötig.
Smart TV
Pfingstmontag bestellt und mit Mastercard gezahlt...
Bis heute KEINER da, noch nicht mal nach explizite Beschwerde an den Vorstand und Forderung nach Nachlass Ausgleich... schwindelige30 €uro und einen Gutschein, welchen ich bestimmt NICHT dort einlösen werde!!!
Hier noch das Anschreiben, wer es wissen will
PERSÖNLICH / VERTRAULICH Herrn Vorstandsvorsitzender
Dr. Stefan Müller
Ich wende mich notgedrungen an Sie und bitte Sie um Ihren Support in dieser meiner Bestellung, welche auch bereits bezahlt ist.
Unabhängig der bislang nicht eingetretenen Erfüllung des Vertrages...
Noch bin ich bereit abzuwarten bis hoffentlich der Smart TV eintrifft, allerdings erwarte ich auf Kulanz ein Nachlass, respektive ein Ausgleich von mindestens. 25 %.
Bitte instruieren Sie die nach Möglichkeit zeitnahe Überweisung auf meine Kontonummer siehe auch angefügt......
Schlechtes Management, schlechter und nicht wirklich deutschsprachiger Service in Wort und Verständnis mit Standard Mail Antworten:( unbefriedigend schlechthin....
Mögen alle Ihre Erfahrung testen :)Nie wieder bei Expert
Am 13.05.2021 habe ich in diesem Onlineshop eine Miele Waschmaschine gekauft. Sie sollte über GEL innerhalb von 3Tagen geliefert werden. Jetzt sind es schon über zwei Wochen und ich habe noch nichts erhalten. Auf Emails antwortet weder Expert noch Gel.
Lieferzeiten unmöglich und nicht transparent
Der bestellte Kühlschrank sieht super aus und tut was er soll:) Jedoch wurden aus 3-5 Tagen Lieferzeit 12 Tage. Seitens des Kundenservice hat man sich zwar nett verhalten aber sich keine Mühe gegeben um uns zwecks der Lieferzeit zu beschwichtigen. Auch die, von mir gewünschte, Wiedergutmachung hat dann eine Bearbeitung von fast zwei Wochen in Anspruch genommen. Der ursprünglich vereinbarte Gutschein war plötzlich mit einem mindestbestellwert gekoppelt. Und bei dem Desaster hatte ich keine Lust da vorläufig nochmals zu bestellen. Am Ende wurde uns der Betrag dann gegen gerechnet und zurück überwiesen. Am 19.4. bestellt am 06.5. geliefert und Vorgang dann am 19.5. endlich abgeschlossen.
Armselig
Bestellen ging schnell und einfach, ab dem Zeitpunkt wo Expert das Paket an die Spedition übergeben hat, wurde wohl auch sämtliche Verantwortung abgeschoben. Nach vielfachem Mail Verkehr räumt der Kundenservice ein, vom Spediteur keine Reaktion zu bekommen. Kurzum, TV bestellt, per PayPal bezahlt, TV kommt nicht, kein Kontakt zur Spedition, Storno, bis dato kein Geld zurück. Kauft nur auf Rechnung!!
Über Expert
Expert ist eine deutsche Verbundgruppe im Elektrofachhandel. Unter der Marke betreiben selbstständige Fachhändler und Fachmärkte den Verkauf von Unterhaltungselektronik, Haushaltsgroß- und -kleingeräten, IT- und Telekommunikationsprodukten sowie Zubehör. Das Angebot richtet sich an Privatkunden und kleinere gewerbliche Abnehmer. Ergänzend bieten die Händler Serviceleistungen rund um Beratung, Lieferung und Installation. Dachorganisation in Deutschland ist die expert SE als Zentrale der Kooperation. Die Standorte werden von regionalen Unternehmern geführt.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Einzelheiten
Die Website scheint sicher
Webseite: expert.de
SSL: Organisationsvalidierung (OV)
Serverstandort: Kansas City, US
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Kategorien Expert
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Letzte Aktualisierung: Februar 2026
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Service ist für die ein Fremdw
Habe online bei Expert einen Panasonic Blu Ray Player gekauft für 90 € . Wenn man den pausiert, mit verschiedenen USB Sticks und verschiedenen Blu Rays, hängt sich dieser auf un... Lesen Sie weiterVon: Torsten Schwarz