Expert Erfahrungen
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Erfahrungen (62)
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LG OLED Fernseher
Absolut unterirdisch!!!
Ich habe vor 10 Tagen einen Fernseher bei Expert gekauft, über dessen Verbleib bisher keine Daten zu ermitteln waren.
Expert verspricht Aufklärung, aber ohne Feedback und der dubiose Versanddienstleister hat das vor einer Woche versandte Gerät noch nicht mal in der Sendungsverfolgung.
Habe den Kauf jetzt gecancelt und bei einem anderen Anbieter gekauft.
Lieferung am nächsten Montag.
Expert - Nie wieder!Absolut nicht empfehlenswert
Unglaublich ... 3 Monate alter Mixer braucht nun mehr als 3 Wochen für die Reparatur... Rücksendedatum offen. Nur Vertröstungsmail vom Serivce... Deshalb gibt es Amazon und macht Amazon stärker. Hier kauft man vielleicht ein paar Euro günstiger, aber ohne Freude und mit garantiertem Ärger wenn mann ein Problem hat.
Support unterirdisch
Absolut unterirdischen Support. Kaufte ei Monitor der ein defekt aufwies. Warte nunmehr seit über 2 Monaten auf die Reparatur. Als wenn heutzutage noch sowas repariert wird. So wunderte ich mich nicht das nach 2 Monaten die Info kam,lässt sich nicht reparieren wird erstattet. Nun warte ich seit 2.5 Monaten mir ein neues Gerät kaufen zu können. Nie wieder Expert gebe ich lieber ein paar EURO mehr aus als dort nochmals ein Produkt zu kaufen. Kann ich nur abraten.
falsche Menge geliefert, ewige Reklamationszeiten
120 Batterien bestellt, 12 geliefert. Es waren 4 Wochen Zeit und 5 emails nötig, um endlich das Geld anteilig zurückzubekommen - allerdings ohne neue Kontaktaufnahme nötig, während ein "Fachmarkt kontaktiert" wurde, um zu klären wer erstattet - was mir als Kunden herzlich egal ist, wie sie das intern klären.
Der Ruf dieses seit jahrzehnten bekannten ehemals vertrauenswürdigen Unternehms könnten sie nicht schneller zugrunde richten, als das momentan geschieht.die Versandtkosten. Ewige Verzögerungen, immer wiederda wurde Text abgeschnitten, soll heissen: ohne Versandkosten zu erstatten und immer wieder neue Kontaktaufnahme nötig.
Smart TV
Pfingstmontag bestellt und mit Mastercard gezahlt...
Bis heute KEINER da, noch nicht mal nach explizite Beschwerde an den Vorstand und Forderung nach Nachlass Ausgleich... schwindelige30 €uro und einen Gutschein, welchen ich bestimmt NICHT dort einlösen werde!!!
Hier noch das Anschreiben, wer es wissen will
PERSÖNLICH / VERTRAULICH Herrn Vorstandsvorsitzender
Dr. Stefan Müller
Ich wende mich notgedrungen an Sie und bitte Sie um Ihren Support in dieser meiner Bestellung, welche auch bereits bezahlt ist.
Unabhängig der bislang nicht eingetretenen Erfüllung des Vertrages...
Noch bin ich bereit abzuwarten bis hoffentlich der Smart TV eintrifft, allerdings erwarte ich auf Kulanz ein Nachlass, respektive ein Ausgleich von mindestens. 25 %.
Bitte instruieren Sie die nach Möglichkeit zeitnahe Überweisung auf meine Kontonummer siehe auch angefügt......
Schlechtes Management, schlechter und nicht wirklich deutschsprachiger Service in Wort und Verständnis mit Standard Mail Antworten:( unbefriedigend schlechthin....
Mögen alle Ihre Erfahrung testen :)Nie wieder bei Expert
Am 13.05.2021 habe ich in diesem Onlineshop eine Miele Waschmaschine gekauft. Sie sollte über GEL innerhalb von 3Tagen geliefert werden. Jetzt sind es schon über zwei Wochen und ich habe noch nichts erhalten. Auf Emails antwortet weder Expert noch Gel.
Lieferzeiten unmöglich und nicht transparent
Der bestellte Kühlschrank sieht super aus und tut was er soll:) Jedoch wurden aus 3-5 Tagen Lieferzeit 12 Tage. Seitens des Kundenservice hat man sich zwar nett verhalten aber sich keine Mühe gegeben um uns zwecks der Lieferzeit zu beschwichtigen. Auch die, von mir gewünschte, Wiedergutmachung hat dann eine Bearbeitung von fast zwei Wochen in Anspruch genommen. Der ursprünglich vereinbarte Gutschein war plötzlich mit einem mindestbestellwert gekoppelt. Und bei dem Desaster hatte ich keine Lust da vorläufig nochmals zu bestellen. Am Ende wurde uns der Betrag dann gegen gerechnet und zurück überwiesen. Am 19.4. bestellt am 06.5. geliefert und Vorgang dann am 19.5. endlich abgeschlossen.
Armselig
Bestellen ging schnell und einfach, ab dem Zeitpunkt wo Expert das Paket an die Spedition übergeben hat, wurde wohl auch sämtliche Verantwortung abgeschoben. Nach vielfachem Mail Verkehr räumt der Kundenservice ein, vom Spediteur keine Reaktion zu bekommen. Kurzum, TV bestellt, per PayPal bezahlt, TV kommt nicht, kein Kontakt zur Spedition, Storno, bis dato kein Geld zurück. Kauft nur auf Rechnung!!
Expert, nie wieder. Service Null!!
Habe mir am5. 3.21 einen Panasonic TV bestellt. Er ging zügig an die Spedition GEL. Doch damit fing das Drama erst an. Am19. 3 der Anruf, wir wollen den Fernseher jetzt liefern. Ich sagte es ist niemand daund wir vereinbarten die Lieferung zwischen 15.oo bis 18.oo Uhr. Aber niemand kam und die Spedition GEL hat sich nie wieder gemeldet. Ich stornierte darauf den Auftrag und warte seitdem auf meine Rückerstattung. Der TV ist laut Sendungsverfolgung seit dem 20.4 zurück bei Expert, aber dort weiß man angeblich von nichts. Werde nur vertröstet und auf meine letzte Nachricht kam überhaupt keine Antwort. Hab jetzt einen Anwalt eingeschaltet. Also Finger weg von Expert!!!!
Falschlieferung von Produkt
Bestellung Repeater
TP RE 650 und geliefert wurde TP RE 450. Nach Kontaktaufnahme mit 3 verschiedenen Personen wurde nur ein Rabatt angeboten und nicht auf das bestellte Produkt eingegangen. Einfach kundenunfreundlich, das war die letzte Bestellung bei Expert. Nach Einsicht von Bewertungen kein Einzelfall!!Achtung Abzocke!!!Drucker nach Rücksendung wegen Reparatur abgebrochene Teile und Diebstahl der Druckerpatrone
Drucker defekt. Zur Reparatur verschickt. Über 3 Wochen gedauert bis der Drucker wieder zurückgeschickt wurde mit abgebrochener Abdeckung vorne und entwendeter Druckerpaptronen. Eine absolute Frechheit.
Vielleicht noch vor Weihnachten?
Bereits am 19.03.2021 bestellten wir den Artikel KD75XH9299B Full Array LED TV mit der Artikelnummer 11128169730.
Am 20.03.2021 erhielten wir eine E-Mail, dass unsere Bestellung für den Versand vorbereitet wurde und GEL übergeben. Bestellt wurde am 19.03. mit einer angegebenen Lieferzeit von 3-5 Tagen. So weit so gut.
Am 25.03.21 habe ich das erste mal telefonisch nachgefragt weil bis dato nichts passiert ist. Keine Sendungsverfolgungs Mail oder Ankündigung der Spedition.
Bis heute haben meine Frau und ich 8! mal angerufen. Ständig wurden wir vertröstet das sich jemand kümmern wird.
Der Mitarbeiter beim 6. Anruf der Hotline meinte zwischendurch, er sieht das es zwei mal weitergegeben wurde ins Backoffice ohne das hier was weiter bearbeitet wurde. Selbst der Mitarbeiter war irritiert davon das hier nichts passiert ist.
Absolut ernüchternd. Seiner Aussage nach wollte er diesen unseren Fall dann an einen Kollegen direkt weitergeben. Aber auch hier haben wir wieder nichts gehört. Trotz Zusicherung. Als wir das Gerät am 19. März mit dem Vermerk 3-5 Tage Lieferzeit gekauft hatten, hätten wir es nie für möglich gehalten nach Ostern immer noch ohne TV da zu stehen. Die Kundenzufriedenheit wird hier augenscheinlich mit Füßen getreten. Wir werden im ungewissen gelassen über den Sachverhalt und den Verbleib unseres bereits bezahlten Artikels.
Der Kundenberater und Teamleiter vorgestern früh war der erste überhaupt der hier etwas mehr Verständnis und Initiative zeigte, bis heute trotzdem noch keine Rückmeldung. Wir sind einfach entsetzt und finden keine Worte mehr für diesen Ablauf. Dies war unsere erste Große Bestellung bei Expert und wenn hier nicht schleunigst die Wogen geglättet werden, mit Sicherheit auch die letzte.
Wir haben nach dem 19. März wiederholt( auch Großgeräte ) bei Amazon und Mediamarkt gekauft, alles war innerhalb von 3 Tagen hier. Dazu können sogar gerne Nachweise erbracht werden. Da braucht man sich bei der Masse an Konkurrenz sicher nicht beschweren wenn Kunden woanders kaufen.
Das Problem ist hier auch nicht, das es zu einer solch absurd langen Verzögerungen kommt, sondern die absolut miserable Kommunikation. Nämlich KEINE gegenüber uns als Kunden. Man wird gezwungen hinterher zu telefonieren. Und das ohne jeglichen Erfolg. Laut Expert ist die Spedition schuld, aber bringt mir das was als Kunden? Ich habe das Geld am 19.03. bezahlt ohne je eine Gegenleistung zu erhalten. Expert bemüht sich hier bislang 0,0 um Schadensbegrenzung. Also wirklich KEINERLEI verhältnismäßiges Vorgehen. Probleme werden ausgetragen auf dem Rücken des Kunden. Andere Händler machen das glücklicherweise nicht so.
Eine Nachbesserung oder Anpassung der Rezension erfolgt dann wenn Expert mal wach wird. Bis dato ist unsere Empfehlung ganz klar, kauft lieber woanders.
Achja, der absolute Hohn war, das wir am 06.04.21 noch die Mail bekommen haben zur Produktbewertung. Ein schlechter Witz liebes Expert Team. Ein ganz schlechter Witz.geht gar nicht
Habe einen Fernseher (70 Zoll) bestellt und per PayPal bezahlt.19.02.21 Gerät wurde nach anderthalb Wochen geliefert. Gerät wurde hochkant mit LKW durch Spedition geliefert.
Beim reintragen wurde schon die defekte Verpackung entdeckt (war mit schwarzer Folie versteckt worden)
Inbetriebnahme ging nicht Bildschirm Schrott
Kundenservice nur Abholung möglich kein Ersatz.
Abholung zwei Wochen später. Erstattung erst nach WARENEINGANG möglich. Gerät wurde erst am 9.3 abgeholt. Info Kundendienst kann bis zu 10 Tage Bearbeitung in Anspruch nehmen bis zur Erstattung.
Am 25.3 habe ich PayPal eingeschaltet. Habe mein Geld zum 06.04 zurückerhalten.
Bis heute habe ich von expert keine Erklärung oder Entschuldigung erhalten, hat man wohl nicht nötig. Kauf und Rückabwicklung hat somit 2 Monate gedauert. Super weiter so
Ich werde nie wieder bei expert was kaufen oder bestellen, so geht man nicht mit Kunden um, so mal das Gerät sofort bezahlt wurde.
Ich werde auch jeden abraten dort zu kaufen.
Beim Marktführer in Rot, online bestellt zur Abholung bereit alles an einem Tag, das werde ich weiterempfehlen.schlechtester Service, der mir seit langem untergekommen ist
Ich habe Mitte Februar eine Waschmaschine bestellt. Bei der Bestellung habe ich zusätzlich die kostenlose Mitnahme des Altgeräts ausgewählt. Direkt am nächsten Tag erhielt ich die Mitteilung, dass meine Waschmaschine verpackt und an die Spedition übergeben wird. Man wollte sich mit mir in Verbindung setzen bzgl eines Liefertermins. Da ich zwei Wochen später noch keine Info bekommen habe, habe ich den Kundendienst kontaktiert. Man sagte mir, dass das Gerät seit einer Woche bei der EXPRESS Spedition stehen würde. Man meldet sich. Diese Antwort habe ich bei meinen weiteren 8 Anrufen über drei Wochen hinweg immer wieder bekommen. Niemand konnte mir sagen, warum die Waschmaschine den Weg nicht zu mir findet. Man kontaktiert, man setzt die Priorität auf hoch und es passierte.... NICHTS.... mein Ärger gipfelte darin, dass ich noch eine Mahnung bekam, weil ich die Rechnung nicht gezahlt hätte. Wieder angerufen - man kann mir da nicht helfen, ich müsste selber Klarna kontaktieren. Unglaublich sowas... die machen den Fehler und ich als Kunde muss es ausbügeln. Ich eröffnete dem Kundenberater, dass ich vom Kaufvertrag zurück treten werde - Antwort: 'Das können Sie nur am Tag der Bestellung' - wie bitte??? Gut, dann habe ich nach einer Entschädigung aufgrund der entstandenen Unannehmlichkeiten gefragt. 'Die steht Ihnen zu. Spätestens morgen bekommen Sie eine Antwort dazu.' Doch statt der Antwort rief mich der Fahrer der Spedition an und fragte, ob er die Waschmaschine einfach vor die Haustür stellen soll, weil keiner zuhause wäre. Man habe ihm nur gesagt, er soll das gewrät so schnell wie möglich abliefern, vorher anrufen hat keiner gesagt. Dachte eig so eine Spedition macht das jeden Tag und weiß, dass es manchmal Terminabsprachen geben muss und die Waschmaschine nicht 6 Stunden unbeobachtet vor der Haustür stehen sollte. Und zu guter Letzt ist mein Altgerät auch nicht mitgenommen worden - Aussage vom Kundendienst 'Das machen wir wegen Corona nicht mehr.' Aber bei der Bestellung auswählen geht. Daumen hoch dafür. Nie wieder Expert!!!!
Schlechtester Service den es gibt!
Das Bestellen hat etwas länger gedauert, klappte aber soweit.
Der Preis war günstiger als bei anderen Anbietern, jedoch macht es den schlechten Service niemals wett! Die Ware kam beschädigt an.
Als ich Ersatz oder Umtausch verlange, meinte man, ich wäre bereits zwei Tage über die Frist und tauschte nicht einmal das defekte Teil aus! Das ist ein sehr schlechter Service. Kaputte Ware liefern, wegen zwei Tagen über einer Umtauschfrist aber nicht die defekte Ware ersetzten. Sowas gibt es wohl nur bei Expert! Bei Media Markt passiert so etwas nicht!
Ich würde nicht nochmal etwas bei Expert kaufen, egal wie viel günstiger der Preis zur Konkurrenz ist, denn Service ist hier ein Fremdwort!Extrem schlechter Kundenservice
Samsung Tablet Cover wies nach ca. 3 Monaten Risse auf. Kundenservice unterstellte mir, dass Cover herunterfallen war obwohl keine Sturzspuren vorhanden sind. Nach 3 Monaten mit vielen E-Mail-Kontakten und Telefonaten werde ich immer nur vertröstet. Es wird immer nur gesagt, dass es weitergeleitet wird. Cover wurde weder zurück gesendet oder neues zugesendet oder Kaufpreis erstattet. Nie wieder ein Kauf bei Expert. Der schlechteste Kundenservice den ich je erlebt habe.
Achtung AGBs lesen sonst Kostenfalle
Achtung Kopfhörer gehören zu Hygieneartikel- man ist zum Kauf verpflichtet. Erst bei der Rücksendung wird man darauf aufmerksam gemacht. In den AGBs steht nicht von Kopfhörer sondern nur Hygieneartikel. Die Kennzeichnung ist mangelhaft. Bei der Bestellung wird man ebenfalls nicht auf die Tatsache aufmerksam gemacht.
Langsamer geht nicht
Online ist einfach nur eine Katastropfe.
Bestellt in Wesel die schicken eine Email nach Langenhagen
Email von Langenhagen zurück nach Wesel
( das Gerät steht in Wesel ) ,dann wird das Gerät 5 Tage später der Spedition übergeben und die braucht auch nochmal 7 Tage . Ende vom Lied Bestellung rückgängig gemacht .
Service Minus 1 Stern
Lieferung auch Minus 1 SternArtikel nie erhalten
Ich habe den bestellten Artikel nie erhalten. Nach mehrmaligen kontaktieren den Kundenservices erhielt ich immer die Standardaussage, dass der Artikel beim Logistikunternehmen liegt. Das Logistikunternehmen ist jedoch weder telefonisch, noch per Fax oder Mail zu erreichen. Bestellung am 21.1.2021, heute der 25.02.2021 warte ich nun immer noch vergebens auf irgendeine Reaktion seitens Experts. Habe nun Paypal-Käuferschutz eingeleitet.
NIE WIEDER TUE ICH BEI DENEN BESTELLEN!!!Lieferzeit um 500% überzogen?!
Wir haben bei expert.de ein Acer Notebook für 999€ bestellt, da der Versandzeitraum mit 1-3 Werktagen angegeben wurde. Ein anderer Versand hätte das gleiche Gerät ca. 30€ günstiger angeboten, aber eben mit einer Lieferzeit von ca. 8-10 Tagen. Leider ist die Lieferung von expert.de jetzt nach 14 Tagen immer noch nicht erfolgt. Alles was wir von expert auf Nachfrage bekommen haben, was denn nun mit der Bestellung sein würde, war der Link zum Tracking und ein immer gleich kopierter Antworttext (mit immer den gleichen Rechtschreibfehlern). Ganz toll, das hilft ungemein weiter. Daher haben wir die Bestellung soeben auch storniert und einen anderen Versand beauftragt.
Unglaubliche Fehlleistung eines deutschen Versandhändlers - so wird das nichts! Evtl. sollte expert.de auf vernünftige Lieferunternehmen setzen (z.B. DHL). Und dann jammert der deutsche Versandhandel, dass alle nur bei Amazon bestellen - ja warum nur? Weil es dort funktioniert!
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Freundlich und effizient
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