Expert73 erfahrungen
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Das Angebot war günstig und bei Expert bislang alles ok. DAnn die Spedition und das Unheil fing an. Lieferung nur Samstag weil 2. Fahrer und Gewicht. Nun bat ich vorher anzurufen, damit wer vor Ort ist. Kundin ist 87 Jahre und alleine. Kein Anruf! Alte Dame ruft mich an, dass die Spedition schon da ist. Die beiden Herren, jung und unhöflich stellen mitten in den Eingang zum Zimmer und weigern sich auszupacken und an richtigen Platz zu stellen. Als ich sie mehrfach auffordere, sie sehen ja, dass wir beide alt und nicht in der Lage sind, werden sie auch noch aggressiv, reißen am Geröt, dann nehmen wir mit Oton. Dann kommen sie mit dem Zettel zur Unterschrift und gehen ohne ein Wort. Das war die Unverschämtheit Par Excellence. Jetzt brauchen wir zwei Mönner die das Gerät tragen. Lieferung 89 €. Servicewüste Deutschland!!! Bei Mediamarkt lief das ganz perfekt. MN lernt aus seinen Fehlern.
Samsung a 22 64 GB
Nach einem verlockenden Angebot bestellte ich mir dieses Handy, ich bekam die Nachricht ( die Bestellung ist eingegangen und ich bekomme Nachricht wenn es Versendet wird). Doch nach ca. drei Tagen kam die Nachricht dass es nicht Lieferbar ist. Mir ist das bei Expert nicht das Erste Mal Passiert. Darum werde ich kein Kunde mehr dieser Firma sein.
Garantiefall seit 2 Monaten ungeklärt kommentarlose Teilrückerstattung
Expert hat es mit meiner Bestellung geschafft, neue negative Maßstäbe zu setzen.
Ich habe ein Headset wegen kaputtem Mikrofon als Garantiefall eingesendet.
Die Retoure MA101633099 kam bereits am 14.09. bei Expert an, zu diesem Zeitpunkt fast vor zwei Monaten.
Auf mehrmalige telefonische Rückfrage hieß es immer wieder, man könne leider nichts tun um den Vorgang zu beschleunigen.
Kommentarlos habe ich letzte Woche eine Teilrückzahlung bekommen. Auf erneute Anfrage hieß es exakt im wortlaut per Mail:
"Sie konnten den Artikel nutzen, aufgrund dieser Tatsache steht es uns zu, die Nutzungskosten vom Artikelwert abzuziehen."
Das trifft bei einem Garantiefall aber überhaupt nicht zu, entweder das Gerät ist in Ordnung oder nicht.
Sollte ich etwa auch meine Wartezeit und Aufwand in Rechnung stellen?
Mit ein wenig Recherche stellt sich heraus, es gibt andere ähnliche Fälle (siehe bspw. Computerbild Artikel von 2021).
Als Kunde stehe ich jetzt also mit viel Aufwand, ohne den bestellten Artikel und weniger Geld da.
Um es direkt in Relation zu stellen: 2017 habe ich auf Ama... mein vorhiges Headset vom gleichen Hersteller bestellt.
Mit ähnlichem Problem wurde es eingeschickt, und die Rückzahlung habe ich ohne Probleme erhalten.
Die Mails dazu kann ich gerne beilegen, um den Ablauf mit dem von Expert zu vergleichen.
Ich hoffe hier immer noch auf eine beidseitig einvernehmliche Klärung des Vorfalls.
Nach aktuellem Verlauf bin ich aber bereit, das möglichst wirksam auszutragen.Tastatur
Defekte Tastatur wurde an expert zurückgesendet. Dort monatelang nicht bearbeitet, Kunde vertröstet, und auf mehrmalige Nachfrage hin wurde der Rückerstattungswert schließlich massiv gekürzt, mit der Begründung, man habe die Tastatur ja auch genutzt!?
Bei z.B. Amazon hatten wir noch nie solche Probleme bzw. diese konnten transparent und nachvollziehbar gelöst werden. Deshalb dringender Rat: Finger weg von expert!Dyson TO09 Purifier cool Formaldehyde
Ich habe das Produkt online bestellt, da es 5% billiger war als vom Hersteller direkt. Der Bestellvorgang war einfach und schnell und man konnte mit Paypal bezahlen. Das Paket war 2 Tage später da... das war auch das einzig gute an der ganzen Erfahrung
JETZT ABER - Das Paket bzw. die Folie um den Karton geöffnet und der Karton sah aus als wäre er schonmal offen gewesen und notdürftig wieder zugeklebt worden. Innen sah aber alles noch orginalverpackt aus, deswegen ging es nicht direkt zurück. Das Produkt ausgepackt und angeschlossen -> geht kurz an und geht nicht also nach kurzer Rücksprache mit der technischen Hotline des Herstellers kaputt...
Den Kundenservice von Expert per Telefon angerufen und etwa nach einer Stunde einen Rücksendeschein für DPD per Mail bekommen. Alles verpackt und ab ins Auto und wie vom Kundendienst verlangt zum nächsten DPD Shop. Die im Shop nehmen das Paket aber nicht, weil zu groß... (das hätte Expert wissen müssen, die habens ja schließlich verschickt) also wieder nach Hause und dann wieder den Kundendienst angerufen. Darauf wurde eine Abholung durch DPD veranlasst.
Fazit: Der Kundendienst hat keine Ahnung welche Pakete in die Shops gehören und schickt einen einfach in der Weltgeschichte herum. Das Produkt wird in dubiosen Verpackungszustand ausgeliefert und ist auch noch defekt. (Ich gehe davon aus, dass es als Ausstellungsstück verwendet wurde). Also werde ich nie wieder weder in einem Markt noch Online bei Expert auch nur einen Cent lassen. Der Laden ist unter aller sau.KEINE SERVICE VOM ARROGANTER ONLINE SHOP
Nach dem Kauf einen Klimagerät im Online Shop wollte ich noch Zubehör kaufen. Meine Frage wurde abbestellt mit der Aussage das der Online Shop dafür nicht zuständig ist. Unfassbar. Nie wieder.
Absolut katastrophales Kauferlebnis
Auf einer Skala von 1-10 eine absolute 0-komma-nix Der Kundenservice ist eine einzige Arbeitsbeschaffungsmaßnahme, interne Eskalation ausgeschlossen, Rückruf nicht möglich, internes monitoring - offenbar nicht vorhanden Bestellung am 30.06. - eine Leerfahrt der Spedition, weil die Ware fehlte - dann kein erneuter Abholauftrag seitens Expert, trotz Aufforderung, keinerlei Bestell- oder Lieferinformationen online oder vorab verfügbar, keinerlei nützliche Infos beim Kundenservice ("Wir rufen zurück" - ist nie geschehen), am Liefertag kam der Hinweis, es wird nicht geliefert, da die Sendung beschädigt wäre. überflüssig zu erwähnen, dass heute am 08.08. immer noch nichts, von wir stornieren den Auftrag über bestell bitte für 2-300€ mehr neu abgesehen, passiert ist. Es lässt Betrug vermuten, da knapp 600€ per Vorkasse weg sind ...
Beratung und Einkauf
Auf Anraten meines Nachbarn habe ich mein Glück im Expert Heinsberg versucht. Ich suchte ein spezielles Handy mit speziellem Zubehör. Man ging gleich auf meine Wünsche ein. Besonders 2 junge Mitarbeiter haben sich tüchtig ins Zeug gelegt und haben mich sehr zufriedenstellend beraten. Mehr konnte man wirklich nicht erwarten. Ich habe das Geschäft in vollster Zufriedenheit verlassen und war sicherlich nicht das letzte Mal vor Ort.
Handykauf
Ich war zum ersten Mal im neuen Expert Markt in Heinsberg und fühlte mich sofort wohl. Es war genügend Personal da und alle meine Fragen als technischer Laie wurden sehr zufriedenstellend beantwortet. Den Markt kann ich auf jeden Fall weiter empfehlen und sollte ich wieder ein Elektrogerät brauchen, ist dieser Markt meine erste Wahl.
Onlinebestellung
Ich hatte eine Soundbar über den Onlineshop von Expert bestellt und per PayPal sofort bezahlt. Die Bestellung wurde entsprechend bestätigt und die Lieferung innerhalb von 2-3 Tagen angekündigt. Zwei Tage nach dem erwarteten Liefertermin habe ich dann eine E-Mail mit der Stornierung der Bestellung und einer Rücküberweisung des Kaufpreises erhalten, ohne weitere Erklärung oder Stellungnahme. Auf telefonische Anfrage wurde mir lediglich mitgeteilt, die bestellte Ware sei nicht mehr auf Lager. Ein totaler Witz. Ich würde es mit einem Warenwirtschaftssystem versuchen. Soviel zum Thema "Expert", fragt sich nur wo. Habe das Gerät dann Gott sei Dank bei einem seriösen Anbieter gefunden. Expert = Nein Danke !
Espresso Maschine Smeg
Ich habe eine Espresso Maschine bestellt und per paypal bezahlt. Allerdings erhielt ich keine Bestätigung. Auf meine Nachfrage sagte mir der Mitarbeiter, ich solle nochmal bestellen und bezahlen und würde dann die erste Zahlung zurückerstattet bekommen. Gesagt, getan und wieder keine Bestätigung und wieder bezahlt.
Daraufhin bat ich nach Rücksprache mit dem nächsten Mitarbeiter um Stornierung beider Bestellungen und habe woanders bestellt. Dann bekam ich mein Geld zurück und eine Woche später die Maschine, die ich längst storniert hatte. Diese schickte ich umgehend zurück und bekomme seither Mahnungen von Expert, auf die ich immer wieder schriftlich reagiere, die aber offensichtlich nichts an der Tatsache ändern, dass sie mir weiter Mahnungen schicken. Ich überlege nun, ob ich zum Anwalt gehe, das ist Terror!
Nie wieder Expert online!!!!Kauf eines Geschirrspülers
EXPERT Hoyerswerda Unser Berater: Herr Harald Koch
Am 9. Februar ging nach über 15 Jahren unser alter Geschirrspüler kaputt. Am 11. Februar hatten wir bereits die Nase voll vom Abwaschen per Hand und beschlossen: Ein neuer Geschirrspüler muss her, am besten noch heute. Herr Koch vom EXPERT Hoyerswerda war der Mann, der dieses Problem erkannte und auch in einem lockeren und lustigen Gespräch genau das richtige Gerät für uns fand. Dass dieses Gerät nur im Außenlager verfügbar war, stellte kein Hindernis da, innerhalb von 15 Minuten war der Geschirrspüler vor Ort und wurde vom Verkäufer eigenhändig in unser Auto verladen. Die Zwischenzeit hatten wir uns mit einer Tasse Kaffee vertreiben lassen (ließen uns aber trotzdem nicht auch noch zum Kauf eines Kaffee-Vollautomaten verführen). Und da wir schon einmal da waren, baten wir auch gleich noch um Beratung zu einer ganz anderen Frage. Zu unserem Erstaunen übernahm Herr Koch die Beantwortung selbst. Eben noch hatte er uns unseren neuen Geschirrspüler erklärt, nun beriet er uns umfassend über die Möglichkeiten, unseren beim Discounter gekauften Fernseher an ein gebraucht gekauftes Sound-System anzuschließen. Und das im erwähnten lockeren Ton, für uns absolut verständlich und nachvollziehbar und ohne das geringste Naserümpfen über die nicht im EXPERT gekauften Geräte.
Wir haben uns sehr wohl gefühlt bei diesem Einkauf und mit der Überzeugung, das Richtige zu tun, mehrere hundert Euro an der Kasse bezahlt. Mittlerweile haben wir alles zu Hause angeschlossen und sind rundum zufrieden mit unserem Einkauf bei EXPERT.
Ein Elektro-Großgerät kauft man ja nicht jeden Tag. Auch muss man, obwohl bei solchen Geräten immer ein gewisser Beratungsbedarf besteht, stets der Versuchung widerstehen, „preisbewusst“ im Internet zu bestellen. Trifft man dann auf einen Profi-Berater und -Verkäufer wie Herrn Koch, dann hat das Internet klar gegen den Händler vor Ort verloren. In unserem Fall war übrigens das Gerät sogar günstiger als bei einer Bestellung bei Herrn Bezos.Ich hatte einen iMac-Computer von 2020 bestellt, es wurde aber zum gleichen Preis nur einer von 2019 geliefert. Sowas geht gar nicht!
Man hätte mir mitteilen müssen, dass die 2020er Modelle ausverkauft sind.Rechnung und Artikel Verschieden BETRUG!!!!!!!!!
Ich habe einen 2400 Euro teuren Samsung gq75qn90a gekauft und auf der Rechnung zu stehen.
Geliefert wurde mir ein gq75qn94a!!!!!!!!!!!!!
Dadurch verweigert mir Samsung nun die Teilnahme an den Gaming-Deals und meine 350 Euro Cashback
Dieses war aber Bestandteil der Aktion und auch so beworben.
Nun stellt sich Expert Tod und ich würde um 350 Betrogen.
Dieses ist irreführende Werbung und gewerbsmäßiger Betrug in meinen Augen
Sollte sich Expert weiterhin keine vernünftige Lösung anbieten werde ich Anzeige erstatten und juristisch aktivRücksendung sehr kompliziert
Hatte 2 Sennheiser Wireless bestellt, eins als Geburtstagsgeschenk. Dies gefiel leider nicht, sollte ungeöffnet OVP innerhalb der Widerrufsfrist zurückgemeldet werden.
Komplizierte Rückgabe ist vorsichtig ausgedrückt. Man muss noch 4 Mails hin und her schicken, bevor ein Retourenetikett für einen DPD-Shop geschickt wird, die sehr ungünstig zu erreichen sind. Wahrscheinlich dauert die Erstattung ewig, wenn es denn überhaupt klappt. Hält davon ab, hier noch mal zu kaufen.
Ich schreibe sonst keine negativen Rezensionen, aber das ist für mich Steinzeit-Service.Achtung bei Gewährleistung
Die 2 jährige Gewährleistung, die man von anderen Händlern gewohnt ist, gibt es hier nicht.
Ist die Ware nach 10 Monaten defekt verlangt Expert, dass man beweist, dass der Mangel schon zu Beginn vorlag. Wie soll man das bitte tun?
Kundenfreundlichkeit geht anders und wird von den anderen Händlern auch gelebt. Ich werde nie wieder Artikel im höheren Preissegment bei Expert kaufen, da man im Fall der Fälle die Ware neu kaufen muss, obwohl man nicht für den Mangel verantwortlich ist.Service katastrophal
Sorry, seit 2,5 Wochen schlage ich mich mit dem Service ( Achse, welcher Service von Expert) rum. Uhr defekt nach 3 Wochen Gebrauch und soll mich mit dem Hersteller selber da Abwicklung vereinbaren. So jetzt muss ich leider einen anderen Weg einschlagen.
Waschmaschine die Fragen aufwirft
Ich habe am 22.02.2021 eine Waschmaschine erworben, diese war nett anzusehen doch gewaschen hat sie nicht nach mehrmaligen Anrufen, wurde nicht wie von mir erwartet ein Kundenservice geschickt, sondern ich wurde aufgefordert mit einem Retourenschein die Waschmaschine zuzusenden, eine Waschmaschine als Päckchen über DHL ich habe noch geschmunzelt, nach erneuten Anrufen wurde die Waschmaschine abgeholt und ich wurde per E Mail informiert das ich die Waschmaschine wenn noch erwünscht erneut kaufen muss, dass habe ich nicht getan und warte immer noch auf mein Geld ich habe erneut angerufen um die Angelegenheit zu klären, man sagte mir das die Retour angekommen ist und noch geprüft wird. Ich habe das Gefühl dass der Kundenservice außer nett zu sein gar keine Ahnung geschweige denn Einfluss auf irgendetwas hat, ein halbes Jahr ist schon eine Frechheit und zum Glück habe ich eine Möglichkeit Trotzdem meine Wäsche zu waschen bin trotzdem an dem Punkt angelangt den Fall meinem Anwalt zu übergeben um endlich dieses Thema abzuschließen bevor die Inflation mein komplettes Geld gegessen hat. Mich macht so etwas traurig da man wirklich keine Möglichkeit hat und das Vertrauen nicht mehr gegeben ist
Das Allerletzte - nie wieder Expert !
Bestellter und nach längerer Wartezeit erhaltener Marken-Fernseher nach 5 Wochen defekt. Expert (als Verkäufer !) versucht auf Hersteller abzuwimmeln, schickt aber nach Reklamation doch einen Retourenaufkleber zwecks Reparatur (Nacherfüllung des Kaufvertrages). Reparaturdauer inzwischen 2 Monate (!!!) und auf Nachfrage nur Hinhalte-Mails. Von Expert werde ich jedenfalls gar nichts mehr kaufen, da gibt es weitaus bessere Mitbewerber !
Unmöglich
Ich habe ein Garmin Navigationsgerät Weihnachten geschenkt bekommen.
Navi funktioniert einwandfrei, aber der Halter für die Windschutzscheibe ist jetzt schon defekt.
Der Saugknopf hält nicht mehr.
Sollte ja kein Problem sein bei einem Produkt das nicht mal 6 Monate alt ist.
Bei Expert schon! Ich bekam nach ewiger Wartezeit heute den defekten Saugfuss mit dem Vermerk unrepariert zurück, da kein Garantiefall-verschleiß
UNGLAUBLICH
Serive 6 mit Stern nie mehr kaufe ich bei dieser Firma.
Finger weg!
Über Expert
Expert ist eine deutsche Verbundgruppe im Elektrofachhandel. Unter der Marke betreiben selbstständige Fachhändler und Fachmärkte den Verkauf von Unterhaltungselektronik, Haushaltsgroß- und -kleingeräten, IT- und Telekommunikationsprodukten sowie Zubehör. Das Angebot richtet sich an Privatkunden und kleinere gewerbliche Abnehmer. Ergänzend bieten die Händler Serviceleistungen rund um Beratung, Lieferung und Installation. Dachorganisation in Deutschland ist die expert SE als Zentrale der Kooperation. Die Standorte werden von regionalen Unternehmern geführt.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: expert.de
SSL: Organisationsvalidierung (OV)
Serverstandort: Kansas City, US
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Kontaktinformationen
Kategorien Expert
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Letzte Aktualisierung: November 2025
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Meistbewertete Bewertung
Service ist für die ein Fremdw
Habe online bei Expert einen Panasonic Blu Ray Player gekauft für 90 € . Wenn man den pausiert, mit verschiedenen USB Sticks und verschiedenen Blu Rays, hängt sich dieser auf un... Lesen Sie weiterVon: Torsten Schwarz