Expert - Gesamtbewertung basierend auf 83 Bewertungen
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Handyhülle falsche Versprechungen
Bevor ich bestellt habe, wurde mir versprochen, dass der Versand schnell sein würde. Aber jetzt sind bereits 6 Tage vergangen und meine Handyhülle ist immer noch nicht angekommen. Ich finde die Versandkosten von 6,99 € jetzt zu teuer, besonders da die Lieferung so langsam erfolgt. Ich bin wirklich enttäuscht und frustriert über diese langsame Lieferung und die nicht eingehaltenen Versprechen.
Garantie
nach 3 Monaten eingeschicktes Navi noch nicht zurück
immer wieder Vertröstung und auf Zeit spielen bis mann aufgibt
schlechter ServiceProduktkauf
Finger Weg! Schlechtestes Kundenerlebnis seit Jahren. Bestellte Ware (deutscher Markenhersteller) war nach 7 Monaten defekt. Kann passieren. Klassische Reklamation. Zunächst hatte Expert per E-Mail versucht mich an den Hersteller abzuwimmeln. Erst nach erneutem E-Mail hat man meine Reklamation angenommen und mich das Produkt zurücksenden lassen. Nach nun insgesamt 5 Wochen habe ich immer noch keine Information wie denn der Händler weiter verfahren wird. Jetzt erst wird das Produkt an den Hersteller gesandt. Man hat mir erneut 2-3 Wochen Wartezeit in Aussicht gestellt. Grottig
Reperatur
Habe am Black Friday Kopfhörer zu einem wirklich guten Preis bei expert gekauft. Die Lieferung ging zwar im Vergleich zu anderen Anbietern deutlich langsamer aber ansonsten problemlos. Leider war der Artikel defekt also habe ich ihn für eine Reperatur eingeschickt. Aber ab da ist nichts mehr passiert, nach knapp 2 Monaten musste erst ich mich bei expert melden wo denn bitte meine Ware ist. Habe dann auch eine Rückerstattung erhalten, welche natürlich auch nicht vollständig war. Nach gefühlten 20 Anrufen und Bestätigung, dass es Ersatzprodukte gibt (die natürlich mittlerweile deutlich teuer sind als mein Black Friday Angebot) bekomme ich trotzdem jedesmal eine Mail dass der Artikel nicht verfügbar ist. Die Kundenhotline ist leider auch absolut gar keine Hilfe, es sind zwar immer alle sehr nett, aber mehr auch nicht. Absolute Frechheit, dass man jedesmal anrufen muss damit überhaupt etwas passiert und dann auch noch nicht mal den kompletten Kaufpreis zurückerhält. Nach eine kurzen Recherche scheint das jedoch mittlerweile kein Einzelfall bei Expert zu sein.
Kann nur jedem von einem Kauf abraten, außer man hat Spaß an nutzlosen Telefonaten und defekten Produkten. Absolut katastrophaler Kundenservice.Reparatur
Hi,
Ich muss meinem ganzen angestauten Frust mal Luft lassen. Als Erstes einmal sind alle Mitarbeiter dort super freundlich und nett, aber total inkompetent. Uns ging der Kühlschrank vor 5 Wochen kaputt. Man hat 4 Wochen lang von einem kaputten TV gesprochen, obwohl Bilder eingesendet wurden, ein Techniker war auch schon da (der nebenbei nichts gemacht hat!). Jetzt haben wir mittlerweile den Rechtschutz eingeschaltet, weil man uns kein Ersatzgerät stellen will (der Kühlschrank ist 2 Monate alt). Das Gerät haben sie auf Lager, aber sie halten uns nur hin und spielen den Ball zum Hersteller, der Hersteller verweist uns an den Verkäufer usw. Was die Nachhaltigkeit angeht, wollen sie lieber 2x eine Spedition losschicken, anstatt in einem Zuge das kaputte Gerät zu holen und ein Neues zu bringen. Der Laden ist die reinste Katastrophe. Ich könnte hier noch mehr Sachen erzählen, wie das man nie zum richtigen Ansprechpartner durchgestellt wird oder einfach aufgelegt wird, die Fristen der Rückmeldungen nicht eingehalten werden usw.
Ich kann es hier jedem nur ans Herz legen, betet, dass euch kein Gerät kaputt geht, weil ihr sonst verloren sein werdet bei deren "Support".Finger weg wenn Sie guten Service wollen
Wir hatten bereits Ende November als Weihnachtgeschenk einen Dyson Air Wrap (550€) für die erwachsene Tochter bestellt.
Zu Weihnachten hatten wir entsprechend dafür gesorgt, dass sie diesen auch postalisch erhält, weil wir uns zuvor schon in unseren Weihnachtsurlaub begeben hatten. Soweit, so gut, dachten wir zumindest..
Nach unserer Rückkehr im neuen Jahr mussten wir leider feststellen, dass der Dyson falsch bestellt wurde, da es wohl eine Version für kürzere Haare aber auch für lange Haare gibt.
Wir hatten also leider aus Unwissenheit den für kurze Haare gekauft, was der falsche war.
Danach begann unsere Mail-Odyssee!
Unsere Korrespondenz mit dem sogenannten "Kundenservice" des Expert Online Shop zog sich über Wochen und bestand aus jeder Menge automatischer Antwortmails und Anforderungen, was wir beibringen sollten, sowie ablehnender Ausreden-Mails.
Die Aussage war dabei immer die gleiche:
wir nehmen Ihren originalverpackten, entsprechend unbenutzten Artikel nicht zurück, weil sie über die 21 Tage Widerrufszeit sind.
Und zu einem Umtausch z.B. gegen Gutschrift sind wir auch nicht bereit!
Das ist für uns absolut unbegreiflich, zumal dadurch dem Shop kein monetärer Schaden entstehen würde, weil wir immer wieder darauf hingewiesen haben, dass es uns nicht darum geht, das Geld wieder zu bekommen, sondern einfach den korrekten brauchbaren Artikel kaufen zu wollen, mit dem die Tochter auch etwas anfangen kann.
Aber: Kulanz und Service sind beim Expert Onlineshop offensichtlich ein absolutes Fremdwort!
FAZIT: BESTELLUNG LIEBER BEI ALLEN ANDEREN KONKURRENTEN AUFGEBEN ALS HIER!
Alle Anderen sind wesentlich kundenfreundlicher und räumen selbstverständlich oftmals bis Ende Januar eine Rückgabe von Weihnachtsgeschenken ein!Guten Tag Hr. Seidelmeier, kann nur noch bestätigen. Haben das Problem mit einer Jura. Da wird die Tastenablage verlegt und man wird angerufen ob wir die nicht haben. Nein, dass Gerät war komplett. Nun kommt man um die Ecke, man möchte von mir eine Eidesstattliche Erklärung haben das ich diese Ablage nicht habe. Was soll ich mit so einer Ablage ? Als Blumenuntersetzer ? Das Gerät wird nur heraus gegeben wenn diese Erklärung ihnen vorliegen würde. Mein Vorschlag, dass man dies doch bei der Abholung auch machen könne. Nein, muss im voraus gemacht werden. Dann der Oberhit ? Sollte blanko auf dem Formular unterschreiben. Nein, nie wieder. Muss sagen, bei Amazon ( möchte wirklich keine Werbung machen ) wäre dies nie passiert.
ICH KAUFE NIE WIEDER BEI EXPERT...SCHAUT DIE BWERTUNGEN BIN NICHT DER EINZIGSTE ANDERE HABEN DAS SELBE PROBLEM
Kauf : MA102987368
ICH BIN STINKSAUER,ich habe am 06.01.2023 2 Senseo HD7865/60 QUADRANTE Schwarz Padmaschinen gekauft und sofort per PayPal bezahlt , die Lieferzeit war mit 1-3 Werktage angegeben.
Heute ist der 16.01.2023 ,habe die Padmaschinen immer noch nicht erhalten, obwohl mir der Kundenservice von Expert in e Mails und 2 Telefonaten zugesagt hatte, die Maschinen sind beim Versand und würden zeitnah bei mir eintreffen.
Das war nicht mein erster Kauf bei Expert...aber garantiert mein letzter, da gibt es zum Glück genug andere die Kundenorientiert arbeiten...
Warte jetzt noch bis Freitag 20.01.2023 ab, sollte bis dahin nicht geliefert werden, werde ich bei PayPal Käferschutz beantragen!Waschmaschine
In keinster Weise kulant und stur bürokratisch.
Diesem "Laden" geht es offensichtlich viel zu gut.
Niemehr ExpertI do not want to buy anything from expertde in future its a cheating website
Please do not trust expert.de website for anything you wanted buy.
I have ordered the item: DriveSmart 66 EU MT-S Navigationsgerät and they delivered the wrong item (61 basic model). And when I informed them the wrong item was delivered they said they can't replace the item. After several follow-ups with them, I initiated the refund as I received the wrong item as was no possibility of replacement from expert.de. I sent the item back 2 weeks ago but they still didn't pay back my money though I made so many calls and not a single positive reply. I do not know when they will pay my money back.
I wanted you to be cautious and do not be in their trap (expert.de) for few bucks difference. Expert.de is a cheating website as they send wrong item delivered and keep the customer in the hassle situation. I do not recommend you to buy anything in expert.de as they are completely cheaters.
Please find my order details:
Bestellung Nr. : MA102912015
Paketnummer: 01305176713265Issue to update the Would shop here again: No, It is a simple No
OnlineShop expertde
Überdurchschnittlich unseriöses Geschäftsgebaren. Ware aufgrund der (dominant auf der Internetseite platzieren) Liefergarantie (bis 24.12.2022) sodann am 18.12.2022 bestellt; Zahlung am selben Tag per PayPal. Kein Versand bis zum 22.12.2022. Auf telefonische Nachfrage der lapidare Hinweis, dass der Versandstatus unklar sei. Auch sei unklar, ob und wann die bestellte Ware versandt werden soll. An Ausreden wird bei expert selbstverständlich nicht gespart - Systemfehler, Logistikabteilung nicht zu erreichen oder aber Fehler bei der Bestellung. Qualität des telefonischen Kundensupports ist eher zweifelhaft.
Gut, dass es A**z*n.com gibt - Prime Lieferung bereits auf dem Weg :)Gefrierschrank online Miele
Das Angebot war günstig und bei Expert bislang alles ok. DAnn die Spedition und das Unheil fing an. Lieferung nur Samstag weil 2. Fahrer und Gewicht. Nun bat ich vorher anzurufen, damit wer vor Ort ist. Kundin ist 87 Jahre und alleine. Kein Anruf! Alte Dame ruft mich an, dass die Spedition schon da ist. Die beiden Herren, jung und unhöflich stellen mitten in den Eingang zum Zimmer und weigern sich auszupacken und an richtigen Platz zu stellen. Als ich sie mehrfach auffordere, sie sehen ja, dass wir beide alt und nicht in der Lage sind, werden sie auch noch aggressiv, reißen am Geröt, dann nehmen wir mit Oton. Dann kommen sie mit dem Zettel zur Unterschrift und gehen ohne ein Wort. Das war die Unverschämtheit Par Excellence. Jetzt brauchen wir zwei Mönner die das Gerät tragen. Lieferung 89 €. Servicewüste Deutschland!!! Bei Mediamarkt lief das ganz perfekt. MN lernt aus seinen Fehlern.
Samsung a 22 64 GB
Nach einem verlockenden Angebot bestellte ich mir dieses Handy, ich bekam die Nachricht ( die Bestellung ist eingegangen und ich bekomme Nachricht wenn es Versendet wird). Doch nach ca. drei Tagen kam die Nachricht dass es nicht Lieferbar ist. Mir ist das bei Expert nicht das Erste Mal Passiert. Darum werde ich kein Kunde mehr dieser Firma sein.
Garantiefall seit 2 Monaten ungeklärt kommentarlose Teilrückerstattung
Expert hat es mit meiner Bestellung geschafft, neue negative Maßstäbe zu setzen.
Ich habe ein Headset wegen kaputtem Mikrofon als Garantiefall eingesendet.
Die Retoure MA101633099 kam bereits am 14.09. bei Expert an, zu diesem Zeitpunkt fast vor zwei Monaten.
Auf mehrmalige telefonische Rückfrage hieß es immer wieder, man könne leider nichts tun um den Vorgang zu beschleunigen.
Kommentarlos habe ich letzte Woche eine Teilrückzahlung bekommen. Auf erneute Anfrage hieß es exakt im wortlaut per Mail:
"Sie konnten den Artikel nutzen, aufgrund dieser Tatsache steht es uns zu, die Nutzungskosten vom Artikelwert abzuziehen."
Das trifft bei einem Garantiefall aber überhaupt nicht zu, entweder das Gerät ist in Ordnung oder nicht.
Sollte ich etwa auch meine Wartezeit und Aufwand in Rechnung stellen?
Mit ein wenig Recherche stellt sich heraus, es gibt andere ähnliche Fälle (siehe bspw. Computerbild Artikel von 2021).
Als Kunde stehe ich jetzt also mit viel Aufwand, ohne den bestellten Artikel und weniger Geld da.
Um es direkt in Relation zu stellen: 2017 habe ich auf Ama... mein vorhiges Headset vom gleichen Hersteller bestellt.
Mit ähnlichem Problem wurde es eingeschickt, und die Rückzahlung habe ich ohne Probleme erhalten.
Die Mails dazu kann ich gerne beilegen, um den Ablauf mit dem von Expert zu vergleichen.
Ich hoffe hier immer noch auf eine beidseitig einvernehmliche Klärung des Vorfalls.
Nach aktuellem Verlauf bin ich aber bereit, das möglichst wirksam auszutragen.Tastatur
Defekte Tastatur wurde an expert zurückgesendet. Dort monatelang nicht bearbeitet, Kunde vertröstet, und auf mehrmalige Nachfrage hin wurde der Rückerstattungswert schließlich massiv gekürzt, mit der Begründung, man habe die Tastatur ja auch genutzt!?
Bei z.B. Amazon hatten wir noch nie solche Probleme bzw. diese konnten transparent und nachvollziehbar gelöst werden. Deshalb dringender Rat: Finger weg von expert!Dyson TO09 Purifier cool Formaldehyde
Ich habe das Produkt online bestellt, da es 5% billiger war als vom Hersteller direkt. Der Bestellvorgang war einfach und schnell und man konnte mit Paypal bezahlen. Das Paket war 2 Tage später da... das war auch das einzig gute an der ganzen Erfahrung
JETZT ABER - Das Paket bzw. die Folie um den Karton geöffnet und der Karton sah aus als wäre er schonmal offen gewesen und notdürftig wieder zugeklebt worden. Innen sah aber alles noch orginalverpackt aus, deswegen ging es nicht direkt zurück. Das Produkt ausgepackt und angeschlossen -> geht kurz an und geht nicht also nach kurzer Rücksprache mit der technischen Hotline des Herstellers kaputt...
Den Kundenservice von Expert per Telefon angerufen und etwa nach einer Stunde einen Rücksendeschein für DPD per Mail bekommen. Alles verpackt und ab ins Auto und wie vom Kundendienst verlangt zum nächsten DPD Shop. Die im Shop nehmen das Paket aber nicht, weil zu groß... (das hätte Expert wissen müssen, die habens ja schließlich verschickt) also wieder nach Hause und dann wieder den Kundendienst angerufen. Darauf wurde eine Abholung durch DPD veranlasst.
Fazit: Der Kundendienst hat keine Ahnung welche Pakete in die Shops gehören und schickt einen einfach in der Weltgeschichte herum. Das Produkt wird in dubiosen Verpackungszustand ausgeliefert und ist auch noch defekt. (Ich gehe davon aus, dass es als Ausstellungsstück verwendet wurde). Also werde ich nie wieder weder in einem Markt noch Online bei Expert auch nur einen Cent lassen. Der Laden ist unter aller sau.KEINE SERVICE VOM ARROGANTER ONLINE SHOP
Nach dem Kauf einen Klimagerät im Online Shop wollte ich noch Zubehör kaufen. Meine Frage wurde abbestellt mit der Aussage das der Online Shop dafür nicht zuständig ist. Unfassbar. Nie wieder.
Absolut katastrophales Kauferlebnis
Auf einer Skala von 1-10 eine absolute 0-komma-nix Der Kundenservice ist eine einzige Arbeitsbeschaffungsmaßnahme, interne Eskalation ausgeschlossen, Rückruf nicht möglich, internes monitoring - offenbar nicht vorhanden Bestellung am 30.06. - eine Leerfahrt der Spedition, weil die Ware fehlte - dann kein erneuter Abholauftrag seitens Expert, trotz Aufforderung, keinerlei Bestell- oder Lieferinformationen online oder vorab verfügbar, keinerlei nützliche Infos beim Kundenservice ("Wir rufen zurück" - ist nie geschehen), am Liefertag kam der Hinweis, es wird nicht geliefert, da die Sendung beschädigt wäre. überflüssig zu erwähnen, dass heute am 08.08. immer noch nichts, von wir stornieren den Auftrag über bestell bitte für 2-300€ mehr neu abgesehen, passiert ist. Es lässt Betrug vermuten, da knapp 600€ per Vorkasse weg sind ...
Beratung und Einkauf
Auf Anraten meines Nachbarn habe ich mein Glück im Expert Heinsberg versucht. Ich suchte ein spezielles Handy mit speziellem Zubehör. Man ging gleich auf meine Wünsche ein. Besonders 2 junge Mitarbeiter haben sich tüchtig ins Zeug gelegt und haben mich sehr zufriedenstellend beraten. Mehr konnte man wirklich nicht erwarten. Ich habe das Geschäft in vollster Zufriedenheit verlassen und war sicherlich nicht das letzte Mal vor Ort.
Handykauf
Ich war zum ersten Mal im neuen Expert Markt in Heinsberg und fühlte mich sofort wohl. Es war genügend Personal da und alle meine Fragen als technischer Laie wurden sehr zufriedenstellend beantwortet. Den Markt kann ich auf jeden Fall weiter empfehlen und sollte ich wieder ein Elektrogerät brauchen, ist dieser Markt meine erste Wahl.
Onlinebestellung
Ich hatte eine Soundbar über den Onlineshop von Expert bestellt und per PayPal sofort bezahlt. Die Bestellung wurde entsprechend bestätigt und die Lieferung innerhalb von 2-3 Tagen angekündigt. Zwei Tage nach dem erwarteten Liefertermin habe ich dann eine E-Mail mit der Stornierung der Bestellung und einer Rücküberweisung des Kaufpreises erhalten, ohne weitere Erklärung oder Stellungnahme. Auf telefonische Anfrage wurde mir lediglich mitgeteilt, die bestellte Ware sei nicht mehr auf Lager. Ein totaler Witz. Ich würde es mit einem Warenwirtschaftssystem versuchen. Soviel zum Thema "Expert", fragt sich nur wo. Habe das Gerät dann Gott sei Dank bei einem seriösen Anbieter gefunden. Expert = Nein Danke !
Meistbewertete Bewertung
Service ist für die ein Fremdw
Habe online bei Expert einen Panasonic Blu Ray Player gekauft für 90 € . Wenn man den pausiert, mit verschiedenen USB Sticks und verschiedenen Blu Rays, hängt sich dieser auf un... Lesen Sie weiterVon: Torsten Schwarz