Expert Erfahrungen

Garantiefall seit 2 Monaten ungeklärt kommentarlose Teilrückerstattung

Expert hat es mit meiner Bestellung geschafft, neue negative Maßstäbe zu setzen.

Ich habe ein Headset wegen kaputtem Mikrofon als Garantiefall eingesendet.
Die Retoure MA101633099 kam bereits am 14.09. bei Expert an, zu diesem Zeitpunkt fast vor zwei Monaten.
Auf mehrmalige telefonische Rückfrage hieß es immer wieder, man könne leider nichts tun um den Vorgang zu beschleunigen.

Kommentarlos habe ich letzte Woche eine Teilrückzahlung bekommen. Auf erneute Anfrage hieß es exakt im wortlaut per Mail:
"Sie konnten den Artikel nutzen, aufgrund dieser Tatsache steht es uns zu, die Nutzungskosten vom Artikelwert abzuziehen."
Das trifft bei einem Garantiefall aber überhaupt nicht zu, entweder das Gerät ist in Ordnung oder nicht.
Sollte ich etwa auch meine Wartezeit und Aufwand in Rechnung stellen?
Mit ein wenig Recherche stellt sich heraus, es gibt andere ähnliche Fälle (siehe bspw. Computerbild Artikel von 2021).
Als Kunde stehe ich jetzt also mit viel Aufwand, ohne den bestellten Artikel und weniger Geld da.

Um es direkt in Relation zu stellen: 2017 habe ich auf Ama... mein vorhiges Headset vom gleichen Hersteller bestellt.
Mit ähnlichem Problem wurde es eingeschickt, und die Rückzahlung habe ich ohne Probleme erhalten.
Die Mails dazu kann ich gerne beilegen, um den Ablauf mit dem von Expert zu vergleichen.

Ich hoffe hier immer noch auf eine beidseitig einvernehmliche Klärung des Vorfalls.
Nach aktuellem Verlauf bin ich aber bereit, das möglichst wirksam auszutragen.

Tastatur

Defekte Tastatur wurde an expert zurückgesendet. Dort monatelang nicht bearbeitet, Kunde vertröstet, und auf mehrmalige Nachfrage hin wurde der Rückerstattungswert schließlich massiv gekürzt, mit der Begründung, man habe die Tastatur ja auch genutzt!?
Bei z.B. Amazon hatten wir noch nie solche Probleme bzw. diese konnten transparent und nachvollziehbar gelöst werden. Deshalb dringender Rat: Finger weg von expert!

Dyson TO09 Purifier cool Formaldehyde

Ich habe das Produkt online bestellt, da es 5% billiger war als vom Hersteller direkt. Der Bestellvorgang war einfach und schnell und man konnte mit Paypal bezahlen. Das Paket war 2 Tage später da... das war auch das einzig gute an der ganzen Erfahrung

JETZT ABER - Das Paket bzw. die Folie um den Karton geöffnet und der Karton sah aus als wäre er schonmal offen gewesen und notdürftig wieder zugeklebt worden. Innen sah aber alles noch orginalverpackt aus, deswegen ging es nicht direkt zurück. Das Produkt ausgepackt und angeschlossen -> geht kurz an und geht nicht also nach kurzer Rücksprache mit der technischen Hotline des Herstellers kaputt...

Den Kundenservice von Expert per Telefon angerufen und etwa nach einer Stunde einen Rücksendeschein für DPD per Mail bekommen. Alles verpackt und ab ins Auto und wie vom Kundendienst verlangt zum nächsten DPD Shop. Die im Shop nehmen das Paket aber nicht, weil zu groß... (das hätte Expert wissen müssen, die habens ja schließlich verschickt) also wieder nach Hause und dann wieder den Kundendienst angerufen. Darauf wurde eine Abholung durch DPD veranlasst.

Fazit: Der Kundendienst hat keine Ahnung welche Pakete in die Shops gehören und schickt einen einfach in der Weltgeschichte herum. Das Produkt wird in dubiosen Verpackungszustand ausgeliefert und ist auch noch defekt. (Ich gehe davon aus, dass es als Ausstellungsstück verwendet wurde). Also werde ich nie wieder weder in einem Markt noch Online bei Expert auch nur einen Cent lassen. Der Laden ist unter aller sau.

KEINE SERVICE VOM ARROGANTER ONLINE SHOP

Nach dem Kauf einen Klimagerät im Online Shop wollte ich noch Zubehör kaufen. Meine Frage wurde abbestellt mit der Aussage das der Online Shop dafür nicht zuständig ist. Unfassbar. Nie wieder.

Absolut katastrophales Kauferlebnis

Auf einer Skala von 1-10 eine absolute 0-komma-nix Der Kundenservice ist eine einzige Arbeitsbeschaffungsmaßnahme, interne Eskalation ausgeschlossen, Rückruf nicht möglich, internes monitoring - offenbar nicht vorhanden Bestellung am 30.06. - eine Leerfahrt der Spedition, weil die Ware fehlte - dann kein erneuter Abholauftrag seitens Expert, trotz Aufforderung, keinerlei Bestell- oder Lieferinformationen online oder vorab verfügbar, keinerlei nützliche Infos beim Kundenservice ("Wir rufen zurück" - ist nie geschehen), am Liefertag kam der Hinweis, es wird nicht geliefert, da die Sendung beschädigt wäre. überflüssig zu erwähnen, dass heute am 08.08. immer noch nichts, von wir stornieren den Auftrag über bestell bitte für 2-300€ mehr neu abgesehen, passiert ist. Es lässt Betrug vermuten, da knapp 600€ per Vorkasse weg sind ...

Onlinebestellung

Ich hatte eine Soundbar über den Onlineshop von Expert bestellt und per PayPal sofort bezahlt. Die Bestellung wurde entsprechend bestätigt und die Lieferung innerhalb von 2-3 Tagen angekündigt. Zwei Tage nach dem erwarteten Liefertermin habe ich dann eine E-Mail mit der Stornierung der Bestellung und einer Rücküberweisung des Kaufpreises erhalten, ohne weitere Erklärung oder Stellungnahme. Auf telefonische Anfrage wurde mir lediglich mitgeteilt, die bestellte Ware sei nicht mehr auf Lager. Ein totaler Witz. Ich würde es mit einem Warenwirtschaftssystem versuchen. Soviel zum Thema "Expert", fragt sich nur wo. Habe das Gerät dann Gott sei Dank bei einem seriösen Anbieter gefunden. Expert = Nein Danke !

Espresso Maschine Smeg

Ich habe eine Espresso Maschine bestellt und per paypal bezahlt. Allerdings erhielt ich keine Bestätigung. Auf meine Nachfrage sagte mir der Mitarbeiter, ich solle nochmal bestellen und bezahlen und würde dann die erste Zahlung zurückerstattet bekommen. Gesagt, getan und wieder keine Bestätigung und wieder bezahlt.
Daraufhin bat ich nach Rücksprache mit dem nächsten Mitarbeiter um Stornierung beider Bestellungen und habe woanders bestellt. Dann bekam ich mein Geld zurück und eine Woche später die Maschine, die ich längst storniert hatte. Diese schickte ich umgehend zurück und bekomme seither Mahnungen von Expert, auf die ich immer wieder schriftlich reagiere, die aber offensichtlich nichts an der Tatsache ändern, dass sie mir weiter Mahnungen schicken. Ich überlege nun, ob ich zum Anwalt gehe, das ist Terror!
Nie wieder Expert online!!!!

Ich hatte einen iMac-Computer von 2020 bestellt, es wurde aber zum gleichen Preis nur einer von 2019 geliefert. Sowas geht gar nicht!
Man hätte mir mitteilen müssen, dass die 2020er Modelle ausverkauft sind.

Rechnung und Artikel Verschieden BETRUG!!!!!!!!!

Ich habe einen 2400 Euro teuren Samsung gq75qn90a gekauft und auf der Rechnung zu stehen.
Geliefert wurde mir ein gq75qn94a!!!!!!!!!!!!!
Dadurch verweigert mir Samsung nun die Teilnahme an den Gaming-Deals und meine 350 Euro Cashback
Dieses war aber Bestandteil der Aktion und auch so beworben.
Nun stellt sich Expert Tod und ich würde um 350 Betrogen.
Dieses ist irreführende Werbung und gewerbsmäßiger Betrug in meinen Augen
Sollte sich Expert weiterhin keine vernünftige Lösung anbieten werde ich Anzeige erstatten und juristisch aktiv

Rücksendung sehr kompliziert

Hatte 2 Sennheiser Wireless bestellt, eins als Geburtstagsgeschenk. Dies gefiel leider nicht, sollte ungeöffnet OVP innerhalb der Widerrufsfrist zurückgemeldet werden.
Komplizierte Rückgabe ist vorsichtig ausgedrückt. Man muss noch 4 Mails hin und her schicken, bevor ein Retourenetikett für einen DPD-Shop geschickt wird, die sehr ungünstig zu erreichen sind. Wahrscheinlich dauert die Erstattung ewig, wenn es denn überhaupt klappt. Hält davon ab, hier noch mal zu kaufen.
Ich schreibe sonst keine negativen Rezensionen, aber das ist für mich Steinzeit-Service.

Achtung bei Gewährleistung

Die 2 jährige Gewährleistung, die man von anderen Händlern gewohnt ist, gibt es hier nicht.
Ist die Ware nach 10 Monaten defekt verlangt Expert, dass man beweist, dass der Mangel schon zu Beginn vorlag. Wie soll man das bitte tun?
Kundenfreundlichkeit geht anders und wird von den anderen Händlern auch gelebt. Ich werde nie wieder Artikel im höheren Preissegment bei Expert kaufen, da man im Fall der Fälle die Ware neu kaufen muss, obwohl man nicht für den Mangel verantwortlich ist.

Service katastrophal

Sorry, seit 2,5 Wochen schlage ich mich mit dem Service ( Achse, welcher Service von Expert) rum. Uhr defekt nach 3 Wochen Gebrauch und soll mich mit dem Hersteller selber da Abwicklung vereinbaren. So jetzt muss ich leider einen anderen Weg einschlagen.

Waschmaschine die Fragen aufwirft

Ich habe am 22.02.2021 eine Waschmaschine erworben, diese war nett anzusehen doch gewaschen hat sie nicht nach mehrmaligen Anrufen, wurde nicht wie von mir erwartet ein Kundenservice geschickt, sondern ich wurde aufgefordert mit einem Retourenschein die Waschmaschine zuzusenden, eine Waschmaschine als Päckchen über DHL ich habe noch geschmunzelt, nach erneuten Anrufen wurde die Waschmaschine abgeholt und ich wurde per E Mail informiert das ich die Waschmaschine wenn noch erwünscht erneut kaufen muss, dass habe ich nicht getan und warte immer noch auf mein Geld ich habe erneut angerufen um die Angelegenheit zu klären, man sagte mir das die Retour angekommen ist und noch geprüft wird. Ich habe das Gefühl dass der Kundenservice außer nett zu sein gar keine Ahnung geschweige denn Einfluss auf irgendetwas hat, ein halbes Jahr ist schon eine Frechheit und zum Glück habe ich eine Möglichkeit Trotzdem meine Wäsche zu waschen bin trotzdem an dem Punkt angelangt den Fall meinem Anwalt zu übergeben um endlich dieses Thema abzuschließen bevor die Inflation mein komplettes Geld gegessen hat. Mich macht so etwas traurig da man wirklich keine Möglichkeit hat und das Vertrauen nicht mehr gegeben ist

Das Allerletzte - nie wieder Expert !

Bestellter und nach längerer Wartezeit erhaltener Marken-Fernseher nach 5 Wochen defekt. Expert (als Verkäufer !) versucht auf Hersteller abzuwimmeln, schickt aber nach Reklamation doch einen Retourenaufkleber zwecks Reparatur (Nacherfüllung des Kaufvertrages). Reparaturdauer inzwischen 2 Monate (!!!) und auf Nachfrage nur Hinhalte-Mails. Von Expert werde ich jedenfalls gar nichts mehr kaufen, da gibt es weitaus bessere Mitbewerber !

Unmöglich

Ich habe ein Garmin Navigationsgerät Weihnachten geschenkt bekommen.
Navi funktioniert einwandfrei, aber der Halter für die Windschutzscheibe ist jetzt schon defekt.
Der Saugknopf hält nicht mehr.
Sollte ja kein Problem sein bei einem Produkt das nicht mal 6 Monate alt ist.
Bei Expert schon! Ich bekam nach ewiger Wartezeit heute den defekten Saugfuss mit dem Vermerk unrepariert zurück, da kein Garantiefall-verschleiß
UNGLAUBLICH
Serive 6 mit Stern nie mehr kaufe ich bei dieser Firma.
Finger weg!

Schlechter Versandhandel

Das schlechteste an Versandhandel und Service was ich bisher erlebt habe.

AEG Herdset

Am 24.5.21 bestellt und bezahlt. Am1.6. Versandbestätigung. Herd nicht angekommen. Seither unzählige Mails, nur Hinhaltemails. Auch ein Mediator kam nicht weiter. Am 10.7. hat GEL den Herd endlich geliefert. Hinten so beschädigt habe ich die Annahme verweigert. Und wieder Hinhaltemails. Heute 20.7. Immer noch keine Reaktion von Expert. Es wurden mir 20€ für den nächsten Onliekauf angeboten. Abgelehnt, nie wieder Expert. Ich warte immer noch.

Online shop mit Fehlern und keine Online-Rückgabe möglich

Ich habe im Mai 2 einfache Kaffeemaschinen im Onlineshop bestellt. Da die Internetseite bei der Ausführung der Bestellung nicht reibungslos lief, wurde die Bestellung am Ende doppelt bestätigt und trotz Mail an den Kundenservice auch doppelt abgebucht und geliefert.
Leider kann man online keine Retoure anmelden und muss sich telefonisch an den Kundenservice wenden. Dieser war auch nach dem dritten Anruf nicht in der Lage, einen Retourenschein zu schicken. Anschließend wurde wieder eine Mail geschrieben und die Retoure beantragt. Leider auch hier ohne Erfolg.
Nun ist die Rückgabefrist verstrichen und der Kundenservice gibt an, nichts von unserem Anliegen zu wissen. Toll!
Ich kann den Shop nicht empfehlen!
Fazit: Bestellung online nicht fehlerfrei. Lieferung schnell und gut. Retouren werden nicht bearbeitet.
Schade!

Erreichbarkeit / Lieferung

Bestellung am 12.07.21 bis 14.00 Uhr - die Bestellung ist bisher nicht erfolgt (17.28 Uhr), es gab auch keine Information seitens expert / Expert Bergheim ist den ganzen Tag telefonisch nicht erreichbar!!!!! Man hängt nur in der Warteschleife.

Garantiefall wird nicht angenommen. Finger weg!!

Expert reagiert auf einen Garantiefall ausschließlich mit irreführenden Standard Emails, die an den Hersteller verweisen obwohl Expert das Gerät zurücknehmen muss und es an den Hersteller einschicken. Wenn das Gerät nicht direkt beim Hersteller gekauft wurde übernimmt dieser die Versandkosten nicht. Auch nach einem Telefonat mit dem Expert Kundenservice wird kein Versandetikett ausgestellt. Vermutlich eine interne Lösung um Kosten zu sparen. In jedem Fall unverschämt!