Brillen334 erfahrungen
Diese Bewertung basiert auf 334 echten Nutzerbewertungen, die direkt über Erfahrungenscout eingereicht wurden.
Thematische Analyse der Kundenbewertungen
Kundenerfahrungen mit Brillen.de zeigen hauptsächlich zwei auffällige Themen: Kundenservice und Lieferung.
Viele Kunden berichten von unzureichendem Kundenservice. Schwierigkeiten bei der Erreichbarkeit, unhöfliches Personal und unbefriedigende Problemlösungen sind häufige Beschwerden: "Warten auf eine Antwort vom Chat bot ist frustrierend." Zudem wird der Eindruck vermittelt, dass Kundenanliegen nicht ernst genommen werden.
Das Thema Lieferung ist ebenfalls problematisch. Verspätungen bei der Lieferung und die unklare Kommunikation über Rechnungen und Mahnungen sorgen für Unmut. Ein Kunde bemerkt: "Die Rechnung kam jedoch pünktlich, aber die Brille ließ auf sich warten." Insgesamt scheint die Zufriedenheit stark von der Erreichbarkeit und dem Umgang mit Bestellungen abzuhängen.
Diese Einschätzung basiert auf öffentlich zugänglichen Kundenmeinungen verschiedener Portale und wurde durch die Redaktion von Erfahrungenscout geprüft. Erfahrungenscout gibt keine eigene Bewertung ab.
Vorgestellte Bewertungen
Erfahrungen (334)
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schlampiger Laden in N1,1 Mannheim.
unqualifiziertes personal
evtl. insolvent da dauerhaft geschlossen
Rechnung da, Brille nicht.Beschwerde
Am 13.2. Habe ich on bad vilbel meine lesebrille bestellt und seitdem ist der laden zu. Obwohl laut Internet offen ist
keine Rechnung aber Mahnung mit Mahngebühr
Ich habe keine Rechnung per Mail oder Post erhalten. Es kam eine Mahnung mit Mahngebühr, wollte eine Mail schreiben geht nicht, denn sie verweisen auf einen Chat (im Chat sollte irgendwann, irgendjemand antworten) nichts ist geschehen. Diesen Laden sollte man meiden, die Kunden interessiert hier niemand.
Meine Brille bekommen bevor Mahnungen kommen
Sehr geehrte Damen und Herren,
Da ich von Ihnen immer noch keine Brille oder einen Termin zur Abholung erhalten habe werde ich jetzt einen Anwalt einschalten. Nach mehrmaligem anrufen bei einer Frau Bergmann am 14.02 ., 15.02. und 17.02.2023 und bei Herren Hesse am 02.03.2023 bekomme ich noch eine Mahnung obwohl ich vom Vertrag zurück getreten bin. Was ist los.
Alle meine Bemühungen werde ich jetzt an einen Anwalt weiterleiten.Gleitsichtbrillenaktion im Dezember 2022
Meine Frau und ich hatte Termine im Dezember 2022 gemacht weil es da noch zusätzlich 50,-€ Rabatt gegeben hat - statt 349,-€ also 299,-€.
Das Fazit...
- meine Gläser waren fehlerhaft und mussten reklamiert werden
- die Rechnungen waren schon vor den Brillen da und zur Zahlung fällig
- beide Rechnungen kamen mit dem vollen Preis
- auf mehrmalige Reklamationen wurde nicht reagiert sondern mit Vollstreckung
gedroht
Kundenfreundlicher Service sieht anders aus. Zusagen einer Aktion nicht einhalten das hat einen sehr faden Beigeschmack!Reklamation Rechnung
Ein Stern ist noch zuviel! Kundendienst oder -service gleich
NULL. Zu erreichen ist keiner. Beim Chat bekommt man keine
Antwort. Eine eMail wird nicht mehr beantwortet mit dem
Verweis auf den Chat. Besser ein paar Euro mehr beim lokalen
Optiker zu zahlen, als hier am Fliegenfänger zu hängen.
Leider ist die Brille schon bezahlt, sonst wär meine Beziehung
zu diesem "Verein" schon beendet.Gleitsichtgläser in der eigenen Fassung
Ich habe bereits am kommenden Tag einen Termin bei einem Vertragsoptiker bekommen. Mein Wunsch war es die Gläser in meine eigene Brille einsetzen zu lassen. Der Optiker sagte, dass er dafür einen Aufpreis von 30 € nehmen würde. Aber OK dachte ich mir. Als ich jedoch weder eine Entspielung oder sonst irgendein Extra wollte, wurde dem Optiker klar, dass Gleitsichtgläser weder für 59 noch für 89 € für mich möglich sind. Die Begründung war jedoch das Beste: Wenn der Optiker rät das Kleingedruckte zu lesen, dann stimmt was nicht. Das wäre als ob der Akustiker beim Beratungsgespräch anfängt zu flüstern.
Brille
NIE WIEDER!
Seit Jahren kaufte ich meine Brillen bei brillen.de
Nun ein neuer Kauf... und keinerlei Möglichkeit, Kontakt aufzunehmen:
Der alte Account bei my.brillen funktioniert nicht mehr, einen neuen kann ich nicht erstellen, da der erforderliche Code per SMS nicht zugestellt wird.
Der Live-Chat - keine Antworten
Einzige Telefonnummer: zur Terminvereinbarung - und dort ist man auch NUR dafür zuständig
Seit 5 Tagen versuche ich vergeblich, irgendeinen Kontakt herzustellen - absolut erfolglos
Sehr schadeKauf einer Gleitsichtbrille
Wir haben uns von dem unschlagbaren Angebot einerGleitsichtbrille für 59,-Euro locken lassen. Da wir nicht so viel Geld wie für die letzte Brille(Gleitsicht) ausgeben wollten und auch nicht konnten (die alte lag bei ca. 650,-Euro) haben wir Termin vereinbart usw.
Letztendlich haben wir statt 59,- Euro satte 249,- Euro bezahlt.Ohne Extras o. ä. ! Leider sind wir auf die Brille angewiesen. Ich finde es einfach nicht in Ordnung, das im Internet mit einem Preis von 59,- geworben wird und der günstigste Standartpreis beträgt 249,- . Warum nicht gleich mit offenen Karten spielen...?!Gleitsichtbrille Angebot für zwei mit Termin
Bei Ankunft im Geschäft wurde uns mitgeteilt, dass der vereinbarte Termin um eine Stunde (ging bei uns nicht wegen Anschlusstermin) oder auf einen anderen Tag verschoben werden müsse. Da hätte man uns doch wohl vorher informieren können! 4 Stunden Lebenszeit und 60 Fahrkilometer für nichts und wieder nichts. NIE WIEDER!
Erstattung oder eine perfekte Brille
ersicht
Bewertungen
Info
Brillen.de
Bewertungen 4.742 • Gut
TrustScore 4 von 5
3,8
VERIFIZIERTES UNTERNEHMEN
In der Kategorie Gesundheit & Medizin
br
illen.de
Aktivitäten des Unternehmens
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Profil beansprucht
Bittet um Bewertungen – ob positive oder negative
Hat 89 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Beantwortet negative Bewertungen in unter 1 Woche
Bewertungen
3,8
Insgesamt 4.742
5 Sterne
57 %
4 Sterne
13 %
3 Sterne
2 %
2 Sterne
3 %
1 Stern
25 %
Claudia Sauter
7 Bewertungen
Bewertet mit 1 von 5 Sternen
Gerade eben aktualisiert
Stinksauer ,rausgeschmissenes Geld
Innerhalb von einem Jahr hat sich meine sehkraft verschlechtert, dafür gibt es ja die Möglichkeit für 81 Euro eine Nachbesserung zu bekommen. Leider wurde bei der erneuten Vermessung falsch gemessen, so dass die Brille nicht brauchbar war. Eine erneute Anfertigung war wieder nicht in Ordnung. 81 Euro werden nicht zurück erstattet und eine weitere Nachbesserung gibt es auch nicht. Das grenzt an Betrug. Der Slogan der sich diese Firma auf die Fahne schreibt .. 100% kundenzufriedenheit sind nichts weiter als lippenbekenntnisse. Nie wieder brillen.de.
Auf ihre Antwort über die Aufklärung des Sachverhalts kann ich nur betonen, dass es sich um keine 100% Zufriedenheit handelt! Das Geld ist weg! Die Brille nicht brauchbar!
Ach,und wie gut brillen.de mit Kritik umgehen kann, sieht man u.a daran, dass man zum Beispiel auf den social Medien gesperrt wird und keine Kommentare mehr abgegeben kann.auch ich bin stinksauer,! Ich darf und kann nach 15 Jahren Gleitsichtgläser-Erfahrung sagen: Top Refraktion vom Augenoptiker meines Vertrauens, jedoch sind die Gläser (sogar beste Kategorie) untragbar und nicht geeignet in der Ferne/Autofahren. Keine Chance auf Rückgabe und keine Möglichkeit die Gläser zu reklamieren. Finger weg- zu unseriös!
Zahlungserinnerung kam, obwohl ich mein Probleme schilderte. Emails werden ignoriert.
Ich kanns nur wiederholen, wie auch andere unzufriedene Kunden:
-----------------------NIE WIEDER brillen.de!!-------------------Beratung brillen
I ch war heute bei bringen D in Unterhaching War mit der Beratung nicht sehr zufrieden und der sehtest war auch nicht so toll trotzdem habe ich mich für 2 brillen entschieden eine Sonnenbrille und eine Einstärk Brille hab mich noch 20 minuten anders entschieden und per WhatsApp geschrieben das ich die Bestellung stornieren oder wiederufen möchte nach 5 Stunden bekam ich eine Antwort das das nicht möglich ist weil die gläser angeblich schon in Bearbeitung sind das finde ich unverschämt und man hat doch wird 14 Tage Widerrufsrecht und man muss doch darauf eingehen wenn sich jemand Innerhalb von 20 Minuten anders entscheidet Ich kann doch nichts dafür das Sie zum Beantworten von Nachrichten keine Leute haben.
Kauf einer neuen Gleitsichtbrille
Ich hatte einen Termin am 1.August 2022 beim Optiker für eine Gleitsichtbrille zu einem
Festpreis von 179.-€. Lieferzeit ca. 3 Wochen. Nach 7 Wochen kam eine Rechnung von
255.-€. Von der Brille keine spur, auch nicht beim Optiker. 2Tage später , der anruf-Brille ist da .Ich holte diese ab und gab dem Optiker die überteuerte Rechnung, er würde dies in Ordnung bringen..1Woche später die erste Mahnung. Nach mehrmaligem telefonieren und vielen mails an Brillen.de
(wir haben viel zu tun, bitte haben sie geduld................)
nun kam die 2. Mahnung und androhung einer Inkassofirma.
Ist das die neue abzockenmasche...........Finger weg von dieser FirmaSchneller Termin mit Sehstärkenprüfung
Mein Termin konnte pünktlich eingehslten werden. Die Sehstärke wurde geprüft und eine gute Auswahl an Brillengestellen hat es mir leicht gemacht, das passende zu finden. Die Brille war nach ca 10 Tagen fertig und gleich angepasst. Ich bin mit der Qualität sehr zufrieden.
Beratung für eine Gleitsichtbrille
Ich war zum ersten Mal bei Brillen.de. Die Beraterin war super freundlich und sehr geduldig. Sie nahm sich sehr viel Zeit für mich. Nach etwa 10 Tagen konnte ich meine neue Brille dann abholen. Nun habe ich sie schon seit einer Woche. Die Umstellung fiel mir nicht allzu schwer. Ich habe mich sehr schnell an die neue Brille und Sehstärke gewöhnt. Außerdem war ich sehr überrascht, als ich den Preis erfahren hatte. So günstig hätte ich bestimmt nirgendwo anders eine neue Gleitsichtbrille bekommen.
Super nette Beratung, große Auswahl an Brillengestellen, super günstige Preise für sehr gute Qualität, schnelle Anfertigung und Lieferung. Brille.de ist auf jeden Fall eine sehr gute Entscheidung. Werde/ kann es auf jeden Fall nur weiterempfehlen.
Steiner Innovation Advance Rechnungsnummer DERE220389490 vom 2992022
Es ist bereits meine 3. Brille von brillen. de. Und habe brillen.de auch schon des öfteren mit großen Erfolg weiter empfohlen. Würde mir meine Brillen immer wieder hier holen. Sehr nette, kompetente und erfahrene Beratung bei Optik Das Nasenfahrrad in Düren
.Beratung
Der Herr ist bestens zu empfehlen!!!
2 Gleitsichtbrillen zum Sonderpreis
Beratung super und sehr freundlich, eine große Auswahl an Brillenfassungen
Moderne Untersungsgeräte beim Sehtest.Ich habe mich rundum gut beraten gefühlt.Die Beratung war sehr ausführlich,komplett und superfreundlich.Ich werde jederzeit wieder in die Erfurter Filiale gehen
Über Brillen
Brillen ist ein Anbieter von Brillen und Kontaktlinsen, der 2012 von Matthias Kamppeter gegründet wurde. Das Unternehmen bietet sowohl einen Online-Shop als auch eine Kooperation mit lokalen Optikern an. Kunden können online Brillengestelle auswählen und diese bei einem Partneroptiker vor Ort anprobieren. Brillen ist in mehreren Ländern aktiv, darunter Italien, Österreich, Spanien, Polen und die USA. Die Brillen werden in einer eigenen Produktionsstätte in Shanghai hergestellt, basierend auf Designs aus Paris. Der Kundenservice ist per Live-Chat von Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 Uhr erreichbar. Der Hauptsitz von Brillen befindet sich in Schöneberg.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.brillen.de
Website online seit: 3. März 2000
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Kansas City, US
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Kontaktinformationen
Siemensstr. 2
15711 Königs Wusterhausen
Deutschland
Kategorien Brillen
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Letzte aktualisierung: Juli 2025
Meistbewertete Bewertung
Brillen.de_Service = 1A!!!
Anfang 2019 habe ich mich erstmalig entschieden eine Brille bei Brillen.de zu erwerben. Der gesamte Ablauf erfolgte reibungslos, durch das kompetente Team von Optik Liebl in Reg... Lesen Sie weiterVon: Michael Themann