Brillen - Gesamtbewertung basierend auf 360 Bewertungen
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Brille von Brillen bestellt
Ich wollte mal etwas Neues ausprobieren und habe online eine Brille bestellt. Leider hatte ich eine schlechte Erfahrung mit einem anderen Optiker gemacht, deshalb habe ich mich für Brillen entschieden. Der Service und die Freundlichkeit bei Brillen waren trotz des Kundenandrangs wirklich klasse. Vielen Dank für die tolle Beratung und den super Service!
Meine neue Brille
Also, ich war neulich beim Optiker und habe mir 'ne neue Brille geholt. Die Beratung war total klasse und mega freundlich. Meine Brille ist bereits angekommen und ich bin total begeistert. Trotzdem denke ich, dass sie ihre Angebote besser bewerben könnten. Außerdem fände ich es super, wenn man nach der Lieferung eine Bewertung abgeben könnte!
Brillenkauf
Die Leute bei Brillen sind wirklich super - die kennen sich echt aus und konnten mir immer mit ihrem Fachwissen helfen. Ich kaufe schon seit Jahren meine Brillen dort und wurde jedes Mal top beraten. Der Service ist immer klasse und ich fühle mich echt gut betreut. Die Mitarbeiter nehmen sich immer Zeit für mich und gehen auf meine Bedürfnisse ein. Ich kann Brillen wirklich nur empfehlen, die sind einfach spitze!
Meine Erfahrung beim Optiker
Neulich war ich beim Optiker und hatte eine echt positive Erfahrung. Die Beratung war total kompetent und ausführlich, ich fühlte mich richtig gut aufgehoben. Man hat gemerkt, dass es ein unabhängiger Optiker ist und nicht einfach nur ein Laden für große Marken. Das war nicht mein erster Besuch dort und bestimmt auch nicht der letzte. Ich gehe super gerne hin, um mich über neue Brillen zu informieren, weil die Mitarbeiter echt viel wissen und ich die Angebote total klasse finde.
Brille, Gleitsicht, Preis
Ich habe mir eine neue Gleitsichtbrille bestellt und heute abgeholt. Das Aufsetzen war total einfach, sie passte perfekt und fühlte sich super an, als ob ich nie eine andere Brille getragen hätte. Ich war schon öfter bei diesem Anbieter und war immer zufrieden. Einmal hatte ich ein kleines Problem, aber der Kundenservice war echt schnell und nett, und ich konnte die Brille ohne Probleme umtauschen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist top und der Kundenservice einfach klasse. Kann den Anbieter wirklich nur jedem empfehlen.
Stylische Brillen gekauft
Oh Mann, ich war so aufgeregt, als ich endlich meine neuen Brillen kaufen konnte! Die Leute dort haben mir alles erklärt und ein super Angebot gemacht. Ich kann es kaum erwarten, meine neuen Brillen zu bekommen, sie haben meine Erwartungen wirklich übertroffen!
Zynik an: ...quot...tolles Angebot...quot... Zynik aus.
tolles Angebot, im Juli 2023
Termin vereinbart, Zettel der Mail ausgedruckt
Im Laden versucht den Zettel zu scannen, bestimmt 10 Minuten lang, die Dame sah uns nur zu und meinte dann sehr unfreundlich, dass das Ding kaputt sei müssten zu ihr.
Diese Dame war nicht gerade mit Begeisterung bei ihren Aufgaben, rüppelhaft und unfreundlich verrichtete sie ihre Dinge
Dann Augentest, im Geschäft von der Ferne. Die nette Dame hat nicht mal reagiert, wenn ich bat nochmal zurück, weil ich mir nicht sicher war, welches besser war.
Bei der Abholung wurde die Brille nicht mal angepasst. Vor Ort zahlen war auch nicht möglich.
Rechnungen dann leider übersehen, aber anstatt einer Zahlungserinnerung, gleich eine Mahnung mit 5 EUR Gebühr. Ich habe gleich überwiesen, mein Mann auch. Mein Mann bekommt Schmerzen im Augapfel, hat dies auch in der Antwortmail angegeben. Bis heute keine Reaktion. Aber bei seiner 9 EUR Brille gab es scheinbar ein technisches Problem und trotz Bestätigung keine Überweisung, was ihm nicht auffiel. Es folgten keine weiteren Mahnungen, weder per Mail, noch per Post.
Bis heute - jetzt haben wir ein Inkassoschreiben erhalten, indem wir nun für eine 9 EUR Rechnung 37 EUR überweisen sollen. 2x Mahngebühr in Höhe von je 5 EUR und 18 EUR Inkassoübergabegebühren und vom Inkasso noch 3 EUR Porto und Papier und 15 EUR Gebühr.
Hab mich gleich mit Brillen.de auseinandergesetzt und auch das Inkasso.
Richtig frech schrieb sie ich hätte die Mahnungen alle bekommen und daher ist das Inkasso berechtigt und ich müsste zahlen. Wir hätten uns für Brillen entschieden, die nicht umtauschbar oder Rückgabeberechtigt wären. Und sie wären per E-Mail nicht mehr erreichbar und hätten daher unsere Mail nicht bekommen, nur über die Webseite. Schön, dass sie uns eine E-Mail schreiben, mit einem Button zum anklicken, für eine Bewertung und dann keine Antwort, weil sie nicht erreichbar sind über die von ihnen versendete Button für interne Bewertungen. Was für ein Geschäftsgebaren.
Für uns steht jedenfalls fest, weder eine zweite Gleitsichtbritte für mich, noch jemals wieder eine Brille für meinen Mann von diesem Geschäft.
Kundenservice hätte ich anstatt 1 Stern lieber minus 10 gegeben. Reklamationsbearbeitund hätte ich sogar minus 20 Sterne gegeben.
Ich konnte nur noch schreiben: Leben Sie wohl, nie wieder Brillen.de für uns.Brille gekauft
Habe eine Brille mit falschen Werten erhalten, ich habe das erst wirklich nach einigen Wochen bemerkt, da mir in dieser Zeit immer etwas schwindlig war, was ich aber auf Job und Umzug geschoben habe. Erst nachdem ich die Brille bei einem anderen Optiker prüfen lassen habe, wurde festgestellt, dass diese vollkommen falsche Werte hatte. Ich habe das bei dem Optiker Reinl in Leipzig, über den ich die Brille anfertigen lies, reklamiert. Von ihm wurde mir mitgeteilt, dass die 6 wöchige Rückgabefrist verstrichen sei und keine Reklamation mehr möglich sei. Habe beim Rechtsanwalt nachgefragt, der mir mitteilte, dass man bei einem Mangel eine 2 jährige Gewährleistung hätte und dass das eigentlich jeder Unternehmer weiß !? Wieder zum Optiker Reinl, der mir auf sehr unverschämte Art mitteilte, dass keine Gewährleistung übernommen wird (obwohl gesetztlich verankert). Erst nachdem ich sehr deutlich meinen Standpunkt klar gemacht habe nahm er die Brille an und teilte mit, dass er sie an die Zentrale weiterleitet. KEINE ENTSCHULDIGUNG, KEINE PRÜFUNG DER BRILLE nichts, nur Unverschämtheiten. Kann nur empfehlen diesen Optiker zu meiden!
Kauf von 2 Brillen
Ich habe im Mai 2023 2 Brillen gekauft, leider war auf dem rechten Auge die Sicht schlecht. Gleich zum Optiker, ja, erstmal 6 Wochen Probe tragen. Okay, wurde nicht besser. Daraufhin als Reklamation neue Gläser rechts angefertigt, alles gut. Dann kam eine Korrektur Rechnung, welche aber kein Geld auf mein Konto fliesen ließ. Dann kam ein paar Tage später eine neu Rechnung, der Optiker sagte, das ist nur für die Buchhaltung, da fließt nichts. Okay. Heute liegt eine Mahnung im Briefkasten über 38,32€. Brillen .de , Mann hat en eingeräumten Rabatt von 78,32 in der ersten Rechnung jetzt auf 40€ reduziert und fordert jetzt Geld nach, obwohl es sich um eine Reparatur handelt. Das ist schon mutig, leider existiert keine Telefonnummer, alle E-Mail Adressen werden automatisch beantwortet, kein Kontakt per Mail möglich, ich solle den Live Chat nutzen. In diesem Cat habe ich schon sinnfrei Stunden von Lebenszeit verbracht, es gibt keine Option den Fall zu klären. Brillen.de ist bekannt dafür schnell ein Inkasso Büro einzuschalten, auf solchen scheiß habe ich mit meinen 72 Jahren keine Lust, mal sehen wie es ausgeht. Danke Brillen,de für den unnötigen Ärger.
Gruß an AlleGeschäft war trotz eines bestätigten Termins geschlossen
Diese Firma ist das letzte. Online Termin gemacht und bestätigt, 4 Tage vorher jeden Tag eine Mail und dann steht man vor verschlossenem Geschäft. Es wird auf keine Frage richtig eingegangen und man kann nicht persönlich mit einem Menschen sprechen, der sogenannte Livechat ist wahrscheinlich auch nur eine Maschine.
Finger weg, kauft beim Optiker vor Ort und ihr habt einen Menschen vor euch mit dem man reden kann.Newsletter
Es ist eine absolute Frechheit, was hier geschieht. Ich bekomme ohne jemals mit dieser Firma in Kontakt gewesen zu sein, laufend Newsletter. Ich möchte aus Sicherheitsgründen keinen dieser vielen in der Mail angegebenen Links öffnen, sondern einfach nur aus der Datenbank gelöscht werden. Ein Kontakt ist nur per angeblichen "Live Chat" möglich, was aber in Wirklichkeit ein Chatbot ist und überhaupt nichts mit einem Live- Agent zu tun hat.
Finger weg von dieser Firma!Gleitsichtbrille
Erstens, ist die Dame nicht einmal aufgestanden von ihrem Stuhl. Sie zitierte uns zu ihrem Tisch, was sehr unhöflich ist. Zweitens, wurde der Sehtest nicht durchgeführt. Drittens,hatte ich nur drei Brillen zur Auswahl.Keine Brille mit Pads im Angebot Die Dame machte die Brille schlecht, von wegen,was man für das Geld erwarte.Alles auf dem Punkt gebracht...diese Art und Weise Kunden zu betreuen ist das aller letzte.
Ich kann mich nur anschließen. Der Service ist das letzte. Auch wenn der Preis günstig ist, erwarte ich das man einen Kundendienst ans Telefon bekommt. Aber nichts, nur der Blechkopf ist dran. Man kann sein Problem leider nicht lösen. Dann lieber ein paar € mehr bezahlen, auch wenn es schwer fällt.
Ich kann nur abraten von dieser Firma!Brille
Die Brille ist OK... der Optiker vor Ort auch. Leider habe ich keine Rechnung erhalten, sondern gleich eine (kostenpflichtige) Mahnung per Post. Kundenservice ist telefonisch nicht zu erreichen. Sehr ärgerlich, ich habe zur Vermeidung weiterer Kosten bezahlt. Hat mich viel Zeit und auch Ärger gekostet, auch ein Durchsuchen des E-Mail Postfaches hat keine Rechnung zutage gefördert...
wie oben geschildert,bei mir war es identisch.
keine rechnung , aber nach wochen eine zahlungs-
erinnerung.
ich habe eine rechnung angemahnt,bis heute
keine reaktion .
frage-was ist das für eine firma-grottenschlecht.keiner
nie mehr .
vergessen eine Rechnung zu bezahlen schon hat man ein inkassobüro an der backe ohne eine mahnung .
habe schon mehrmals eine rechnung angefordert aber nie eine bekommen .
hab vor 3 wochen dann den ganzen betrag direkt an brillen de. überwiessen nach dem ich alle kontobewegungen kontrolliert habe.jetzt kommen immer noch Forderungen der inkassofirma..was für ein scheiss verein.Angebot Gleitsichbrille inklusive SEHTEST
Ein Sehtest ergab unerwartet völlig verdrehte Werte, die ich gleich beanstandet habe. Jedoch sollte soetwas durchaus möglich sein. Auch der Leseteil der dann fertigen Gleitsichtbrille war viel zu tief eingearbeitet. Die Brille wurde mit den gleichen Werten erneuert und der Leseteil höher gesetzt. Die Brille verursachte Kopfschmerzen und unsicheres Gehen. Nach langen hin und her mit geplatzten Terminen stellte ein Optiker fest, das die Werte der Brille völlig falsch waren und ließ erneut eine Brille fertigen, die über die Versicherung abgerechnet wurde und mich zusätzlich 70 Euro gekostet hat. Jetzt versuche ich seit Wochen jemanden zu erreichen um das Geld zurück zu bekommen, da der Fehler eindeutig nicht mir zuzuschreiben ist. Über eine Stunde war am Live-Chat niemand zu erreichen. Ein Einschreiben blieb unbeantwortet. Meine Empfehlung: Vorsicht! Bei diesem Unternehmen werden Sie nur als Geldbringer behandelt. Als Kunde kein Service, kein Ansprechpartner, bei berechtigtem Anspruch auf Erstattung wartet man Vergebens auf irgend eine Reaktion. Grottenschlecht ist noch äußerst höflich ausgedrückt!
Ich habe nochmals durch persönlichen Kontakt zu Brillen.de vor Ort ein klärendes Gespräch zu führen.
Man bot mir an (Kopien derUnterlagen inkl. des Einschreibens habe ich in der Filiale ausgehändigt) das Ganze zu klären und nachzusehen ob etwas zu machen wäre. Dieses Angebot habe ich angenommen und sollte mich Ende Mai2023 nochmal telefonisch in der Filiale melden.
Anhand der gleichen Standardsätze, wie ca. 14Tage zuvor, konnte ich schon erkennen, dass meine Unterlagen irgendwo beiseite gelegt wurden und sich nicht um mein Anliegen gekümmert wurde.
Fazit: Alles meine Schuld und ich bin letztlich auf 258 Euro Brille und obendrauf noch 70 Euro, also insgesamt 328 Euro sitzen geblieben. Da hätte ich auch zu anderen namhaften Brillenanbieter gehen können. Ersparnis gleich NULL, Erfahrung 100% steht der Kunde nicht im Fokus!
Bei dem Versuch meinen Account/mein Konto bei Brillen.de zu löschen, musste ich feststellen, dass es seitens Brillen.de schon gelöscht wurde und kein Einloggen mehr möglich war. Einfach nur Pfui!Reklamierte Brille (Garantiefall) abholen
Als langjähriger Kunde eines führenden Mitbewerbers habe ich den Wechsel zu Brillen.de gewagt.
Nach wenigen Monaten brach ein Bügel meiner Gleitsichtbrille ab.
Eine freundliche Mitarbeiterin in Siegen baute meine Gläser in ein anderes Gestell ein und versprach mir eine Rückmeldung, wenn das passende Gestell geliefert wird.
Nach ca. 6 Wochen hatte ich noch keine Antwort.
Nach meinem persönlichen Erscheinen in der Filiale teilte man mir mit, dass dieses Gestell nicht mehr lieferbar sei. (Frage: Warum keine Rückmeldung)
Ich suchte mir ein neues Gestell aus, und habe 14 Tage später einen Anruf bekommen, dass die Brille zur Abholung bereit liege.
Telefonisch haben wir für den 15.06. 2023 einen Abholtermin für 12:30 Uhr ausgemacht.
Ich habe mir frei genommen um die neue Brille abzuholen.
Pünktlich war ich um 12:30 Uhr an der Filiale in Siegen...
Die Eingangstür war verschlossen und auf meine vielen Anrufe hat keiner reagiert.
Folglich bin ich wieder nach Hause gefahren. (Fahrstrecke einfach 35 min.)
Ich werde diesen Discounter nicht mehr berücksichtigen. Hier stimmt zwar der Preis, aber das sollte nicht zu Lasten des Service sein.Mahnung obwohl keine Rechnung
habe am 19.05.23 einen Termin zur Brillen Abholung gemacht, dieser wurde wegen Brückentag abgesagt. Ich habe meine Brille am 23.05.23 erhalten. Am 06.06. habe ich eine Mahnung bekommen- keine Rechnung! In der Mahnung stand, ich habe die Brille am 19.05.23 erhalten und trotz Zahlungserinnerung am 23.05.23 meine Rechnung nicht bezahlt! Da ist wohl einiges schief gegangen
Brillengestell und Brille 2 in 1
Angebot per email als Bestandskunde leichtes Brillengestell und Brille 2in1 mit selbsttönenen Gläsern erhalten. Termin ausgemacht, wie immer geklappt, mein Optiker mich auch gekannt, leider hatte er nur noch 6 Damenfassungen zur Auswahl und das 2 in1 kostet ca 249,-€ statt diese 69,-€ diese mir angeboten wurde,
Beschwerden kann man sich nicht, man wird auf den Chat verwiesen, dieser Roboter aber nicht verstehen kann was ich mein.
Brille.de war ich zufrieden, aber nun bin ich zu tiefst enttäuscht!Kauf einer Brille
Finger weg von brille.de
Die Beratung am 31. März in der Filiale Kiel verlief einigermaßen kompetent und freundlich. Ich dachte noch, hier bist du gut aufgehoben und bekommst eine gute Brille zu einem angemessenen Preis. Das ist jetzt sechs Wochen her. Meine Brille ist laut Bestellstaus seit 14. April immer noch auf dem Versandweg. Die Rechnung kam aber pünktlich zum 17. April. Eine Mahnung mit entsprechender Inkasso-Drohung fand ich nach weiteren 14 Tagen auch schon in meinem E-Mail-Postfach. Auf der Website von brillen.de fand ich keine E-Mail-Adresse, an die ich mich bezüglich des Lieferverzugs hätte wenden können. Mir wurde ein LiveChat angeboten, der jedoch nur automatisierte Antworten generiert. Eine E-Mail an die Adresse, über die die Mahnung am mich versendet wurde, funktionierte ebenfalls nicht. Antwort: "Vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir sind per E-Mail nicht mehr für Sie erreichbar". Ist das nicht eine Frechheit? Ich habe ja Verständnis dafür, dass mal etwas schief gehen kann, aber nicht dafür, dass man niemanden bei brillen.de per E-Mail, Chat oder Telefon erreichen kann, der einem bei der Klärung des Problems hilft. Auch gefühlt hundert Anrufe in der Filiale Kiel an mehreren Tagen und zu unterschiedlichen Zeiten liefen ins leere - nur Klingelzeichen in der Leitung - IMMER. Das ist doch kein Zustand. Meine Konsequenz: Nie wieder brille.de und Rückgabe der Brille entsprechend der Geld-zurück-Garantie.
Bin ich hier auf einen Fake-Shop reingefallen?Komtaktaufnahme wg. Reklamation
Anwalt und Staatsanwalt kümmert sich darum
So wie von vielen hier beschrieben ist keinerlei Kontaktaufnahme möglich. WhaspAppt Chat - keine Antwort, Chat auf Webseite - keine Antwort, alle verfügbaren E-Mail-Adressen - keine Antwort.
Selbst auf die Schreiben meiner Rechtsanwäte kam keine Antwort, aber eine Androhung von Inkasso. Jetzt habe ich mal vorsichtshalber Strafantrag wegen des verdachtes des gewerbsmäßigen Betrugs stellen lassen. Vermutlich steht die Brillen.de, sprich SuperVista AG vor der Insolvenz, anders kann ich mir das nicht erklären und laut Internetrecherche sind die Umsätze groß, aber die Verluste auch.
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