Brillen346 erfahrungen
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30 ging erst gegen 9:50 die Tür auf, die Mitarbeiterin kam später und erklärte irgendwas mit Busverspätung. Komisch nur, dass in der Wartezeit mehrere Busse ohne erkennbare Verspätung vorbeifuhren — das wirkte eher wie Ausrede. Die Abholung selbst ging schnell, die Gläser sind in Ordnung, dafür bin ich froh. Service war aber mau: unmotiviert, wirkte überfordert, Sehtest angeblich online, keine richtige Beratung. Ich hab gesagt, ich beschwere mich, sie meinte, das ändere eh nichts. Naja, immerhin passt die Brille, aber vom Ablauf war ich enttäuscht. Bei meinem letzten Optiker lief es deutlich besser.
Terminchaos in der Stadt
ich hab das Geschäft erst gesehen, weil eine Kollegin davon schwärmte — dachte erst "naja, mal ausprobieren". Hatte richtig Bammel vor der Qualität und dem Service, aber naja, Termin gemacht für 11:45 und extra frei genommen. Vor Ort: eine Person schafft’s nicht, zwei Kunden vor mir hängen noch drin, alle gucken genervt, Atmosphere wie im Wartezimmer einer Behörde. Der Mitarbeiter? Der tut mir echt leid, bemüht sich, bleibt freundlich (ehrlich), aber es reicht halt nicht. Wollte außerdem meine Brille reklamieren, das hat sich dann alles hingezogen. Fazit: nicht katastrophal, Brille ist okay, Service verbesserungswürdig — und ich bin trotzdem etwas enttäuscht.
Zickige Gläser, aber brauchbar
die zweite war schon deutlich zerkratzt, obwohl ich die erste fast täglich trage und die noch top ist. Tipp: Beschichtung vorher klären. Bin skeptisch gestartet, inzwischen ist der Tragekomfort okay, aber mit gemischten Gefühlen.
Nicht nochmal für mich
ein per Mail beworbener "Premium-Deal" ließ sich in der Filiale nicht einlösen, das hat mich echt überrascht — und nicht positiv. Zum Schluss kam noch eine WhatsApp, ich hätte den Termin verpasst. Ich hab mich die ganze Zeit unwohl gefühlt, das war schade — die Freundlichkeit hat das nur ein bisschen aufgefangen. Tipp: Angebot ausdrucken oder vorher anrufen.
Zähes Rückerstattungsdrama
am Ende habe ich das Geld zurückbekommen, aber das hätte einfacher gehen können. Ich bestellte Ende November eine Lesebrille in der Filiale Willich und schon beim ersten Anprobieren war klar, dass die Gläser falsch waren — ich konnte damit nichts lesen. Danach ging es weiter mit Wartezeiten, Terminen und mehreren Fahrten zur Filiale, oft stand ich trotz angegebener Öffnungszeiten vor verschlossener Tür. Ein neuer Sehtest, neue Brille, wieder unbrauchbar. Vor Ort vereinbarte ich dann eine Rückzahlung, man sagte 14 Tage — da war ich schon skeptisch. Ich schrieb Support-Mails (erste Anfang Juni, nochmal Mitte Juni, Aktenzeichen DE-SO250207339), kaum Reaktion, Frist gesetzt, und erst nachdem ich etwas deutlicher wurde kam Bewegung rein. Ich habe ähnliche Ärgernisse bei anderen Anbietern erlebt, aber selten so lange. Am Schluss also zufrieden, weil die Erstattung kam, aber der Weg dorthin war mühsam und hätte kürzer sein können.
Brille sitzt, Zentrale zickt
die Zentrale ist telefonisch quasi nicht erreichbar, das Menü wirft einen mit der Raute raus und auf E‑Mails wartet man lange. Auch die Feedback‑Seite von denen wirkt irgendwie chaotisch, wohl schlecht übersetzt. Positiv bleibt das Preis‑Leistungs‑Verhältnis — für den Alltag echt in Ordnung. Kleiner Nachteil noch: Ersatzgläser über die Seite kriegt man wohl nicht so einfach. Alles in allem bin ich zufrieden, aber die Erreichbarkeit könnte deutlich besser sein.
Brille, Bohnenkaffee und ein kleines Aufatmen
puh, das sitzt. Ich war skeptisch nach den ganzen Horrorstories, wollte aber sparen und hab’s trotzdem probiert. Die Fassung fühlt sich leicht an, liegt nicht wie ein Schraubstock auf der Nase; beim Tippen am Laptop merkt man sie kaum, beim Radfahren hält sie auch, na ja, nicht wie ein Sportmodell, aber völlig okay. Die Gläser sind scharf genug fürs Lesen und Netflix, nur bei Gegenlicht merkt man abends ein leichtes Flackern — könnte sein, dass die angebliche Entspiegelung nicht die allerbeste ist. Bestellvorgang war flott, aber der Service danach? Da war ich genervt: keine Antwort per Mail, Chatbot gibt merkwürdige Antworten, Rückruf? Fehlanzeige. Trotzdem: die Brille selbst hat mich positiv überrascht, und für den Preis bin ich echt froh, dass sie sitzt und ich sie täglich nutze — beim Kochen, beim Einkaufen, beim Lesen auf dem Sofa. Kleine Macken, ja, aber nicht Weltuntergang. Würde sagen: wer Premium-Service will, geht zum Laden um die Ecke; wer günstig und brauchbar will, kann hier schon zugreifen. Ich bin erleichtert, dass es am Ende gepasst hat — also danke, hätte schlimmer sein können.
Überraschend gut beraten
ich bin zufrieden, auch wenn ich anfangs skeptisch war. Eine Kollegin hatte mir den Laden empfohlen und ich hab den Termin über Brillen.de gebucht — das ging flott. Was mich genervt hat: die vielen E‑Mails und WhatsApp‑Nachrichten von Brillen.de, das ist zu viel, normalerweise gäbe das Abzug. Aber die Beratung vor Ort hat das für mich wieder wettgemacht. Ich saß noch kurz in der Ecke und konnte mitleveln, wie Frau Täuber gerade eine andere Kundin bediente — und das machte sofort Eindruck, diese echte Hingabe zum Beruf. Als ich dran war, ging alles ruhig und professionell weiter. Obwohl es schon kurz vor Feierabend war, hat niemand gehetzt, verschiedene Gestelle wurden gezeigt, ich konnte viel anprobieren und hab so ziemlich schnell das passende gefunden. Der Sehtest war sehr gründlich und gut erklärt, nicht so ein schnelles Durchklicken, sondern richtig professionell. Kleine Schwäche: die Infoflut von der Plattform nervt, und die Wartezeit bis zur Abholung dauert ein paar Wochen — na ja, ist halt so. Insgesamt: skeptisch gestartet, zufrieden rausgegangen. Ich freu mich jetzt auf die neue Brille und würde den Optiker weiterempfehlen, besonders wegen dieser Mitarbeiterin.
Kleine Hoffnung, viel Frust
Funkstille oder falsche Signale. Mir wurde per Mail und WhatsApp gesagt, die Brillen seien fertig – aber die Abholstelle in Achim war überraschend lange dicht, ohne Info, ohne Ersatzkontakt. Mehrere Anrufe blieben unbesetzt, die Hotline beendet Gespräche sobald die Postleitzahl kam, und das Kontaktformular? Keine Reaktion. Irgendwann meldete sich jemand aus Bremen und meinte, die Sonnenbrille könnte dort liegen. Geklappt hat das nicht. Die Computerbrille ist bis heute verschwunden. Ärgerlich, weil ich die Sonnenbrille gern mit in den Urlaub genommen hätte, die Computerbrille hätte am Schreibtisch echt geholfen — ich stelle mir vor, wie entspannt die Augen wären mit dem entspiegelten Glas, das sie in der Beschreibung hatten. Kleines positives Detail: die Bilder, die sie mir zuschickten, sahen hochwertig aus, die Tönung wirkte gut, das hat mich kurz überrascht und Hoffnung gemacht. Trotzdem bleibt der praktische Eindruck: schlechte Erreichbarkeit, widersprüchliche Aussagen, keine Lieferung. Bei anderen Optikern ging das bisher reibungsärmer. Schade, denn das Produkt hätte vielleicht überzeugt, der Ablauf leider nicht.
Brillen-Kauf, Zoll-Drama und nette Beratung
zu aufdringliche Verkäufer, zu schicke Beratung, ihr kennt das. Zum Glück war Ikram an dem Tag auf meiner Seite. Ruhig, ehrlich, mit Humor — nicht diese Standard-„Das passt perfekt“-Floskeln, sondern konkrete Tipps: welche Formen mit meiner Glasstärke besser funktionieren, welcher Look eher zu meinem Alltag passt. Sie riet mir sogar, das Rezept zu erneuern, obwohl ich am liebsten sofort gekauft hätte — und das war ein guter Hinweis, denn offenbar hat sich mein Sehen verändert.
Dann das kleine Abenteuer mit dem Versand in die USA: zwei Wochen im Zoll, mehrfach nachfragen, nervig. Ikram hat aber nicht aufgegeben und mir regelmäßig Updates gegeben, hat mit UPS nachgehakt — das hat beruhigt, echt. Ausserdem zog sie mir nebenbei noch ein kleines Ersatzteil für eine alte Brille auf, ohne dass ich es erwähnt hatte. Solche Gesten bleiben hängen. Am Ende habe ich eine Brille, die ich tatsächlich gern trage, und das Gefühl, dass die Beratung mehr wert war als der Preis — nicht super billig, aber angemessen für gutes Design und Service. Tipp an andere: Termin buchen, Rezept checken lassen und bei Versand Geduld einplanen. Ich komme bestimmt wieder, auch wenn ich beim nächsten Mal wieder kurz zweifle — das gehört wohl dazu.Neue Brille, neues Glück
sie sitzt leicht, rutscht kaum und das Sehen ist direkt so viel entspannter. Die Gläser wirken nicht klobig, das Gestell fühlt sich weich an an der Nase, fast so, als würde man sie gar nicht merken — das ist mir wichtig, weil ich sonst ständig rumzupf. Die Beratung im Laden in Hildesheim war richtig nett, die Mitarbeiter haben sich Zeit genommen, waren geduldig und haben noch kleine Anpassungen gemacht, sodass sie jetzt perfekt sitzt. Ich hab zwischendurch gedacht, das wird bestimmt wieder so eine nervige Angelegenheit, aber nein, alles easy. Lieferung und Abholung haben zwar ein bisschen gedauert, aber nicht dramatisch, und die Preise fand ich im Verhältnis fair, man merkt, dass nicht nur Ramsch verkauft wird. Klar, es gab Kleinigkeiten: einmal mussten sie noch nachschleifen, und ich musste kurz zurück, aber das war schnell erledigt, kein großes Drama. Ich bin wirklich froh, dass ich mich dafür entschieden habe — das Tragegefühl ist angenehm, die Sicht ist besser und ich merk, wie sehr das meinen Alltag erleichtert. Bin ehrlich gesagt positiv überrascht und irgendwie erleichtert, dass es so gut ausgegangen ist. Würde ich wieder so machen und kann den Laden in Hildesheim ruhigen Gewissens empfehlen, vor allem wenn du Wert auf Passform und Service legst. Danke an das Team, fühl mich echt gut mit der Wahl.
Enttäuschung auf Raten
Die zweite Brille ließ sich nicht bestellen, was sie sich auch nicht erklären konnte. Toll. Trotzdem habe ich eine Brille bestellt und irgendwie auch angezahlt. Der 20 Euro-Gutschein? Angeblich war das Gestell zu teuer, also wurde er mir wieder draufgerechnet. Ich wartete dann bis Montag auf eine Rückmeldung, die kam aber erst, als ich nachfragte. Und ratet mal? Das Angebot galt nur für Einstärkengläser. Wirklich? Ich kann mir meine Lesebrille auch für 3 Euro im Drogeriemarkt holen, vielen Dank! Immerhin kam die Nachricht nach zwei Wochen, dass meine Brille abholbereit ist. Super, dachte ich. Aber als ich sie dann aufgesetzt habe, war das ein Verhängnis. Sie sitzt nicht richtig, und jetzt muss ich mir auch noch Nasenpads selbst kaufen. War's das jetzt? Die andere Brille war eigentlich mein Favorit. Das Gestell? Naja, sieht fast aus wie meine Drogeriemarkt-Brillen. Umtausch ausgeschlossen, im Chat wird man direkt mit Standardantworten abgewimmelt. Die Verkäuferin war zwar nett, dafür gibt’s einen Stern, aber der Gutschein war wirklich ein Witz. Wenn die Verkäufer die Angebote nicht kennen, macht das keinen guten Eindruck. Der einzige positive Punkt war die pünktliche Lieferung – 14 Tage und da war sie. Aber der Rest? Eher enttäuschend. Meine erste Brille – und dann gleich in die Tonne.
Endlich eine Lösung?
Also, ich muss sagen, meine Erfahrung war echt ein Auf und Ab. Am 24.06. hatte ich plötzlich einen Anruf aus der Filiale, dass meine Brillen endlich angekommen sind. Schwer zu fassen, aber ja, sie waren wirklich da und die Qualität war auch wie gewohnt gut. Der Mitarbeiter, der anrief, war super freundlich und hat mir echt zugehört. Vorher hatte ich nur Frustration, das muss ich dazu sagen. Ich hatte am 23.05. zwei Brillen in St. Leon-Rot bestellt und die Hälfte der Rechnung direkt im Laden bezahlt. Dann ging das Chaos los. Am 10.06. bekam ich die Nachricht, dass die Brillen bereit zur Abholung seien. Ich bin dann hin, aber nichts war da – alles noch in Bearbeitung. Der Mitarbeiter hat es mir dann auch nicht wirklich erklärt und meinte nur, ich würde Bescheid bekommen, wenn die Brillen eintreffen. Am 18.06. habe ich dann über den Chat nachgefragt und die Antwort war, dass sie abholbereit seien. Am nächsten Tag kam die Nachricht „Deine Brille wartet auf dich“, und ich dachte, endlich! Doch als ich am 20.06. im Laden erschien, war das Chaos perfekt – unzufriedene Kunden überall. Also wieder abgedreht. Am 23.06. war ich dann erneut dort, und leider hieß es wieder, keine Brillen für mich da. Der Mitarbeiter versprach, mich zu informieren, sobald sie mehr wissen. Ich hoffe wirklich, dass sie mein Vertrauen zurückgewinnen können, denn ich habe vorher immer gute Erfahrungen mit brillen.de gemacht. Aber im Moment bin ich doch skeptisch – was ist da schiefgelaufen?
Zynik an: ...quot...tolles Angebot...quot... Zynik aus.
tolles Angebot, im Juli 2023
Termin vereinbart, Zettel der Mail ausgedruckt
Im Laden versucht den Zettel zu scannen, bestimmt 10 Minuten lang, die Dame sah uns nur zu und meinte dann sehr unfreundlich, dass das Ding kaputt sei müssten zu ihr.
Diese Dame war nicht gerade mit Begeisterung bei ihren Aufgaben, rüppelhaft und unfreundlich verrichtete sie ihre Dinge
Dann Augentest, im Geschäft von der Ferne. Die nette Dame hat nicht mal reagiert, wenn ich bat nochmal zurück, weil ich mir nicht sicher war, welches besser war.
Bei der Abholung wurde die Brille nicht mal angepasst. Vor Ort zahlen war auch nicht möglich.
Rechnungen dann leider übersehen, aber anstatt einer Zahlungserinnerung, gleich eine Mahnung mit 5 EUR Gebühr. Ich habe gleich überwiesen, mein Mann auch. Mein Mann bekommt Schmerzen im Augapfel, hat dies auch in der Antwortmail angegeben. Bis heute keine Reaktion. Aber bei seiner 9 EUR Brille gab es scheinbar ein technisches Problem und trotz Bestätigung keine Überweisung, was ihm nicht auffiel. Es folgten keine weiteren Mahnungen, weder per Mail, noch per Post.
Bis heute - jetzt haben wir ein Inkassoschreiben erhalten, indem wir nun für eine 9 EUR Rechnung 37 EUR überweisen sollen. 2x Mahngebühr in Höhe von je 5 EUR und 18 EUR Inkassoübergabegebühren und vom Inkasso noch 3 EUR Porto und Papier und 15 EUR Gebühr.
Hab mich gleich mit Brillen.de auseinandergesetzt und auch das Inkasso.
Richtig frech schrieb sie ich hätte die Mahnungen alle bekommen und daher ist das Inkasso berechtigt und ich müsste zahlen. Wir hätten uns für Brillen entschieden, die nicht umtauschbar oder Rückgabeberechtigt wären. Und sie wären per E-Mail nicht mehr erreichbar und hätten daher unsere Mail nicht bekommen, nur über die Webseite. Schön, dass sie uns eine E-Mail schreiben, mit einem Button zum anklicken, für eine Bewertung und dann keine Antwort, weil sie nicht erreichbar sind über die von ihnen versendete Button für interne Bewertungen. Was für ein Geschäftsgebaren.
Für uns steht jedenfalls fest, weder eine zweite Gleitsichtbritte für mich, noch jemals wieder eine Brille für meinen Mann von diesem Geschäft.
Kundenservice hätte ich anstatt 1 Stern lieber minus 10 gegeben. Reklamationsbearbeitund hätte ich sogar minus 20 Sterne gegeben.
Ich konnte nur noch schreiben: Leben Sie wohl, nie wieder Brillen.de für uns.Brille gekauft
Habe eine Brille mit falschen Werten erhalten, ich habe das erst wirklich nach einigen Wochen bemerkt, da mir in dieser Zeit immer etwas schwindlig war, was ich aber auf Job und Umzug geschoben habe. Erst nachdem ich die Brille bei einem anderen Optiker prüfen lassen habe, wurde festgestellt, dass diese vollkommen falsche Werte hatte. Ich habe das bei dem Optiker Reinl in Leipzig, über den ich die Brille anfertigen lies, reklamiert. Von ihm wurde mir mitgeteilt, dass die 6 wöchige Rückgabefrist verstrichen sei und keine Reklamation mehr möglich sei. Habe beim Rechtsanwalt nachgefragt, der mir mitteilte, dass man bei einem Mangel eine 2 jährige Gewährleistung hätte und dass das eigentlich jeder Unternehmer weiß !? Wieder zum Optiker Reinl, der mir auf sehr unverschämte Art mitteilte, dass keine Gewährleistung übernommen wird (obwohl gesetztlich verankert). Erst nachdem ich sehr deutlich meinen Standpunkt klar gemacht habe nahm er die Brille an und teilte mit, dass er sie an die Zentrale weiterleitet. KEINE ENTSCHULDIGUNG, KEINE PRÜFUNG DER BRILLE nichts, nur Unverschämtheiten. Kann nur empfehlen diesen Optiker zu meiden!
Kauf von 2 Brillen
Ich habe im Mai 2023 2 Brillen gekauft, leider war auf dem rechten Auge die Sicht schlecht. Gleich zum Optiker, ja, erstmal 6 Wochen Probe tragen. Okay, wurde nicht besser. Daraufhin als Reklamation neue Gläser rechts angefertigt, alles gut. Dann kam eine Korrektur Rechnung, welche aber kein Geld auf mein Konto fliesen ließ. Dann kam ein paar Tage später eine neu Rechnung, der Optiker sagte, das ist nur für die Buchhaltung, da fließt nichts. Okay. Heute liegt eine Mahnung im Briefkasten über 38,32€. Brillen .de , Mann hat en eingeräumten Rabatt von 78,32 in der ersten Rechnung jetzt auf 40€ reduziert und fordert jetzt Geld nach, obwohl es sich um eine Reparatur handelt. Das ist schon mutig, leider existiert keine Telefonnummer, alle E-Mail Adressen werden automatisch beantwortet, kein Kontakt per Mail möglich, ich solle den Live Chat nutzen. In diesem Cat habe ich schon sinnfrei Stunden von Lebenszeit verbracht, es gibt keine Option den Fall zu klären. Brillen.de ist bekannt dafür schnell ein Inkasso Büro einzuschalten, auf solchen scheiß habe ich mit meinen 72 Jahren keine Lust, mal sehen wie es ausgeht. Danke Brillen,de für den unnötigen Ärger.
Gruß an AlleGeschäft war trotz eines bestätigten Termins geschlossen
Diese Firma ist das letzte. Online Termin gemacht und bestätigt, 4 Tage vorher jeden Tag eine Mail und dann steht man vor verschlossenem Geschäft. Es wird auf keine Frage richtig eingegangen und man kann nicht persönlich mit einem Menschen sprechen, der sogenannte Livechat ist wahrscheinlich auch nur eine Maschine.
Finger weg, kauft beim Optiker vor Ort und ihr habt einen Menschen vor euch mit dem man reden kann.Newsletter
Es ist eine absolute Frechheit, was hier geschieht. Ich bekomme ohne jemals mit dieser Firma in Kontakt gewesen zu sein, laufend Newsletter. Ich möchte aus Sicherheitsgründen keinen dieser vielen in der Mail angegebenen Links öffnen, sondern einfach nur aus der Datenbank gelöscht werden. Ein Kontakt ist nur per angeblichen "Live Chat" möglich, was aber in Wirklichkeit ein Chatbot ist und überhaupt nichts mit einem Live- Agent zu tun hat.
Finger weg von dieser Firma!Gleitsichtbrille
Erstens, ist die Dame nicht einmal aufgestanden von ihrem Stuhl. Sie zitierte uns zu ihrem Tisch, was sehr unhöflich ist. Zweitens, wurde der Sehtest nicht durchgeführt. Drittens,hatte ich nur drei Brillen zur Auswahl.Keine Brille mit Pads im Angebot Die Dame machte die Brille schlecht, von wegen,was man für das Geld erwarte.Alles auf dem Punkt gebracht...diese Art und Weise Kunden zu betreuen ist das aller letzte.
Ich kann mich nur anschließen. Der Service ist das letzte. Auch wenn der Preis günstig ist, erwarte ich das man einen Kundendienst ans Telefon bekommt. Aber nichts, nur der Blechkopf ist dran. Man kann sein Problem leider nicht lösen. Dann lieber ein paar € mehr bezahlen, auch wenn es schwer fällt.
Ich kann nur abraten von dieser Firma!Brille
Die Brille ist OK... der Optiker vor Ort auch. Leider habe ich keine Rechnung erhalten, sondern gleich eine (kostenpflichtige) Mahnung per Post. Kundenservice ist telefonisch nicht zu erreichen. Sehr ärgerlich, ich habe zur Vermeidung weiterer Kosten bezahlt. Hat mich viel Zeit und auch Ärger gekostet, auch ein Durchsuchen des E-Mail Postfaches hat keine Rechnung zutage gefördert...
wie oben geschildert,bei mir war es identisch.
keine rechnung , aber nach wochen eine zahlungs-
erinnerung.
ich habe eine rechnung angemahnt,bis heute
keine reaktion .
frage-was ist das für eine firma-grottenschlecht.
Über Brillen
Brillen ist ein Anbieter von Sehhilfen mit Schwerpunkt auf Korrektionsbrillen und Sonnenbrillen. Das Sortiment umfasst Fassungen, geschliffene Gläser und Zubehör wie Etuis oder Reinigungslösungen. Die Angebote richten sich an Erwachsene und Kinder mit Sehbedarf sowie an Personen, die Augenschutz für Freizeit oder Arbeit benötigen. Je nach Produktlinie stehen unterschiedliche Fassungsstile und Glasoptionen zur Auswahl, etwa Einstärken- und Mehrstärkengläser. Preis- und Qualitätsstufen sind üblich.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.brillen.de
Website online seit: 3. März 2000
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Kansas City, US
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Kategorien Brillen
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Letzte Aktualisierung: Januar 2026
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Brillen.de_Service = 1A!!!
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