ASOS Erfahrungen
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Erfahrungen (92)
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Nie wieder!!!
NIE WIEDER!!! Rückerstattung nach 3 Wochen und Selbsterinnerung. Kundenservice nicht erreichbar.
Eine einzige Katastrophe
Es ging schon los mit der Bestellung der Artikel. Nach Auswahl der Zahlungsart brach der Vorgang komplett ab. Es kam keine Eingangsbestätigung von Asos, deshalb bestellte ich erneut. Diese Bestellung kam nach kurzer Zeit an, zwei Teile retourniert ich problemlos und die restlichen Artikel zahlte ich online. Dann kam tatsächlich die erste von mir bestellte Lieferung an. Diese wollte ich komplett retournieren. Es gab dazu weder Lieferschein noch Möglichkeit zur Retoure in meinem Asos Account. Na ch tagelangem telefonischem Kundendienstaustausch stellte sich heraus, dass es diese erste Bestellung dort nicht gab. Sie mir aber zugeschickt wurde und eine Rechnung über After Pay bereits angemahnt wurde. Und dann ein zweites Mal. Asos wusste mir nicht zu helfen. Die freundliche Dame vom Chat riet uns die komplette Sendung auf eigene Kosten als versichertes Paket an eine Adresse in Großbeeren zu senden. Da wir keinen Retourenschein hatten wären wir leider von der Laune der entsprechenden Abteilung abhängig- O-Ton!!! Mittlerweile kam die letzte aussergerichtliche Mahnung von After Pay , die es nicht interessierte was da fehllief. Wir bezahlten erstmal. Da wir davon ausgingen dass wir den Betrag zurückerstattet bekämen oder schlimmstenfalls die Ware.
Nach 2 Wochen erhielten wir das Paket zurück...nicht zustellbar. Ein zweiter Versuch auf unsere Kosten ergab nach weiteren 2 Wochen dass die Ware entgegen genommen wurde. Heute bekommen wir auf unser Kundenkonto 8 € gutgeschrieben statt 58,48. Und keinesfalls die Ware zurück. Und es fühlt sich wieder keiner zuständig. Und wir fühlen uns betrogen und hingehalten. Somit hat Asos unser Geld + die komplette Ware. Wir den Ärger, die Rechnung zusätzlich Mahngebühren und 2x 6.90 € für die beiden Rücklieferungen.
Tolles Geschäft für Asos!
Für uns ein einziger Betrug!!!! NIE WIEDER!!!Falsche Größen erhalten
Ich habe jetzt zum zweiten mal bei Asos bestellt und immer wieder falsche Größen erhalten. Von 10 Produkten habe ich 5 eine Nummer zu groß erhalten. Auch wenn die Artikel schön gewesen wären hatte ich keine lust mehr sie erneut zu bestellen und auf die richtige Größe zu hoffen. Habe also auch nicht vor nochmal zu bestellen.
falsche größen
offensichtlich gibt es eine verwechslung mit EU und UK größen (obwohl ja eigentlich beide größen am etikett stehen).
in einer bestellung kam alles eine größe zu groß (eu 40 bestellt, UK 14 bekommen). als ich das im service-chat beanstandete bekam ich nach mühsamer konversation mit vorgefertigten antworten irgendwann einen code, mit dem ich für die nächste bestellung (also die selbe bestellung mit der hoffnung, diesmal würden die richtigen teile kommen) einen code, mit dem ich den express versand rückerstattet bekommen sollte.
wieder kam alles eine größe zu groß! nun hatte ich alle teile zweimal in einer größe 42 daheim. noch mehr zurückzuschicken, was durch die inzwischen nicht mehr beiliegenden rücksendeformulare wirklich mühsam ist (da ich keinen drucker habe).
da die person im life chat damals nicht hilfreich war und das ewig dauerte, wollte ich diesmal eine email schreiben. ewig erhielt ich keine antwort, irgendwann dann doch mit der ansage, ich solle nochmal auf die email antworten, danach würde sich wer melden.
dies tat ich. daraufhin kam nur, ich solle mich mit einer anderen emailadresse melden oder im life chat. der code für die erstattung der espress versandkosten (20€) wurde ebenfalls ignoriert.
alles in allem: offensichtlich gibt es beim versand irgendein problem mit den größen. kundenservice ist praktisch nicht existent/nicht erreichbar. wenn was schiefgeht, steht man allein da und hat extrem viel arbeit, irgendwas zurückzubekommen.
kann das risiko dort zu bestellen leider nicht mehr eingehen.katastrophaler Kundenservice
Anfang März hatte man per Email bestätigt, mir das Geld für einen mangelhaften Artikel auszuzahlen, den ich zurück gesendet hatte. Auf mehrfache Nachfrage wurde mir vom Kundenservice mitgeteilt, ich solle eine "Karte" hinterlegen. Da keine Kreditkarte besitze, fragte ich nochmals bezüglich einer anderen Möglichkeit der Auszahlung. Seitdem habe ich nichts mehr gehört. Der nunmehr offenbar ausschließlich vorhandenen Live Chat öffnet sich nicht - trotz mehren Versuchen auf unterschiedlichen Geräten. Ich werde wohl ins gerichtliche Mahnverfahren gehen, nicht wegen des Erstattungsbetrages, der wäre zu verschmerzen. Die Art und Weise, wie hier verfahren wird, ist jedoch so ärgerlich, dass ich die Angelegenheit nicht im Sande verlaufen lassen möchte.
Service ist nicht gut
Bestellung und Lieferung klappt. Aber die Rückerstattung und Kundenservice , damit bin ich garnicht zufrieden. 4 mal musste ich schildern, dass ich das Geld für die Rückerstattung nicht bekommen habe und es tut sich wieder nichts. Es hieß dass die Bearbeitung 14 Tage dauern kann. Alles schön und gut, aber wieso wird aus einer Bestellung eine Ware zurückerstattet und das andere nicht? Damit ich es jetzt 14 Tage verfolgen darf und wieder 5 Mails schreiben muss?
Liefer nicht erhalten
Ich habe vor einem Monat bei Asos bestellt und hätte das Paket innerhalb von wenigen Tagen erhalten. Ich hatte einen voraussichtlichen Zustellungstag mitgeteilt bekommen, jedoch hat sich nach der elektronischen Ankündigung nichts mehr getan. Ich habe beim Kundenservice nachgefragt und ich sollte jedes Mal warten. Als nun der Termin sich über 4 Tage verspätete und ich mich auch schon bei Hermes gemeldet hatte, die mir sagten, dass sie nicht mal eine Sendung erhalten haben, schrieb ich erneut eine Nachricht. Ich sollte wieder warten, wie erwartet. Als ich sagte, dass ich nicht mehr warten möchte, sondern eine Aufklärung verdiene, da das Paket sowieso nicht kommen wird, weil Hermes die Sendung nicht hat, wurde mir diese Antwort gegeben: „Warten Sie noch bis morgen. Wir werden Ihnen helfen, aber morgen.“ Am nächsten Tag schrieb ich dann zum 5./6. Mal erneut und nun sagten sie mir, dass es wohl ein Problem beim Verlassen des Lagers gegeben hätte und ob ich eine Ersatzlieferung möchte. Ich stimmte ein und mir wurde gesagt, dass es bis zu 9 Tage dauern kann. Ich schrieb an dem 5. Tag erneut, da ich immernoch keine aktualisierte Bestellung hatte, und mir wurde wieder gesagt ich sollte warten. Als ich dann vor zwei Tagen die E-Mail erhielt, dass ich zwar eine Ersatzlieferung erhalte, aber von den fast 10 Artikeln, die ich bestellt habe nur eins bekomme, bekam ich schon Aggressivität. Der Rest wäre wohl ausverkauft. Ich habe nachgeschaut und sah, dass zwei weitere Artikel noch da waren. Ich meldete mich nochmals beim Kundenservice und fragte nach warum denn nur ein Artikel geliefert wird, wenn noch weitere da sind. „Unser Warenbestand ändert sich ständig. Sie können es ja erneut bestellen“ war die Antwort. Ich sagte auch, dass es noch vor kurzem fast alle Artikel gab, aber da die so lange brauchen, um eine Bestellung erneut aufzugeben, war nun fast alles weg. Es kam nur eine Entschuldigung. Schlussendlich sagte ich, dass ich dort nichts mehr bestellen werde. Katastrophal! So etwas ist mir noch nieeeee passiert. Asos war eigentlich immer ganz gut, wirklich traurig.
ja! ich habe in der vergangenheit so oft dort bestellt ohne probleme, aber innerhalb des letzten jahres ist es so schlecht geworden, dass man das risiko eigentlich nicht eingehen kann. seit kein rücksendeformular beiliegt und man den kundenservice nur noch über diesen nutzlosen chat erreicht ist dort einzukaufen nicht mehr zumutbar.
Rücksendung/Service
Rücksendung liegt nun 4 Wochen zurück, meine Geld habe ich immer noch nicht erstattet bekommen. Auch kein Servicecenter wo man das klären kann
Mitarbeiterin Ekaterina hat sich unverschämt verhalten!
Obwohl der Kundenservice bereits kontaktiert wurde, kam auf drei folge Emails keine Antwort. Heute habe ich nochmal einen Chat geöffnet, die Frau Ekaterina hat mein Problem nicht verstehen wollen, vor allem da es schon eigentlich geklärt war. Immer wieder hat diese versucht recht zu haben obwohl der Fehler bereits bekannt wurde & per Mail bestätigt.....einfach nur eine Enttäuschung! Bestelle jede Woche mindestens 3 mal bei asos und schicke selten was zurück - jedoch werde ich ab sofort mir nochmal überlegen ob ich da jemals wieder bestelle.
Vielleicht sollten Sie ihren Konsum überdenken, wenn Sie 3x die Woche bestellen. Ciao Umwelt und so.
Anfangs guter Service
Anfangs funktionierte alles.
Dann eine Retoure die nicht verbucht wurde.
Aber laut DHL dort angekommen ist.
Der Kundenservice per Chat ist furchtbar.
Standardsätze und immer wieder das Gleiche.
Problem ist jetzt bei Afterpay seit 5 Tagen zur Zahlung überfällig.
Ich habe retourniert und sehe nicht ein etwas zu bezahlen was ordnungsgemäß Asos auch erreicht hat.
Für mich hat sich das bestellen dort erledigt.
Kein Wunder wenn die Leute das Vertrauen verlieren. Ein Kundenservice den man nicht telefonisch erreichen kann geht gar nicht. Nachdem Asos per Chat meinte mit Afterpay hätten sie ja nicht zu tun setzt dem ganzen die Krönung auf.
Denn das ist ja die Voraussetzung das Asos korrekt und zeitnah die Retoure anmeldet.Bei mir genau das Gleiche!!! Habe mit ASOS geschrieben, Sendungsbeleg eingereicht und trotzdem können die angeblich nichts finden. Laut DHL ist es aber angekommen. Habe auch AfterPay geschrieben, mal sehen was die antworten.
Sie sagte mir ich müsse nur bezahlen was auch behalten würde.Retoure von Asos noch nicht bestätigt.Seit 10 Tagen in deren Händen laut DHL.
pakete ausliefern
asos ist nicht in der lage ordentlich pakete auszuliefern, ich bekam die e-mail, dass mein paket am dienstag ankommen würde. sehr kurzfristig bekam ich daraufhin die e-mail, dass es doch am montag, also heute, geliefert wird, als ich schon unterwegs war! das ist einfach nur eine null leistung.
Schlechter Kundenservice
Leider ist der Kundenservice sehr schlecht. Wenn man ein Problem hat, kann man den Kundenservice leider nur über den Chat oder per Mail erreichen. Es gibt keine Möglichkeit sein Anliegen telefonisch zu klären. Im Chat werden einem vorgefertigte Textbausteine hingeknallt ohne individuell auf das Problem einzugehen oder irgendein Bemühen, eine Lösung zu finden. Mir ist leider ein Fehler unterlaufen und mein Sohn bei der Retoure leider ein falsches Paket zur Post geschafft. Es war ein Paket einer Versandapotheke mit wichtigen Medikamenten, das ich gerne von ASOS zurückgeschickt haben wollte. Natürlich hätte ich den Versand gezahlt. Es gab keine Möglichkeit dieses Problem zu lösen. Leider sehr ärgerlich für mich. Ich werde bei ASOS nichts mehr bestellen und kann es auch nicht weiterempfehlen. Mit Kundenservice hat das nichts zu tun.
Bei Rücksendung Vorsicht !
Ich finde das unglaublich , dass man nach der Rücksendung der nicht passenden Ware , die Lieferungskosten tragen darf ! Da bestelle ich ganz sicher nicht nochmal - App gelöscht !
Immer schlechter
Seitdem ASOS keinen Rücksendeschein mehr verfügt, habe ich nur noch Probleme. Habe Rücksendungen aufgegeben aber keinen QR-Code erhalten. Kundenservice antwortet auf keinem Kanal. Das war das letzte mal, dass ich bei ASOS bestellt habe. Bleibe jetzt auf der Ware sitzen.
Keine Rückzahlung
Ich habe anfang November etwas retourniert was auch nachweisl7ch eingegangen ist, das Geld habe ich bis heute nicht zurück,es wurde nicht mal auf meine Anfragen geantwortet
NIE Wieder!!!
Ich habe einen Hoodie von Hilfiger bestellt und auch bekommen. Nach der ersten Wäsche war er total eingelaufen. Dafür kann ASOS nichts. Aber dann ging es los! Retourenlabel kam per E-Mail. Dann habe ich den Hoodie zurückgeschickt. Ich bekam nie irgendeine Antwort. Leider kann man überhaupt keinen telefonischen Kontakt mit ASOS aufnehmen. Nur per Chat!!! Und das ist eine Katastophe. Keiner hilft einem wirklich weiter. Ich habe den Pullover im November reklamiert und im Februar das Geld zurückbekommen.
Geht ja wohl gar nicht.!!!!!!!!!!Abzocke
Ich habe Boxershorts bestellt. Mein Freund hat die erste anprobiert und dabei ist sie gleichzeitig an drei Seiten gerissen! Wir haben die Ware sofort zurück gesendet mit dem Hinweis was passiert ist. Allerdings wurde uns das Geld nicht zurück erstattet, weil die Ware ja jetzt nicht mehr weiter verkauft werden kann. Bin absolut fassungslos! Wenn schon solche Mangelware angeboten wird, muss wenigstens erstattet werden! Nicht zu empfehlen!
geht gar nicht mehr!
Asos hat keinen vernünftigen Kundenservice. Bei Rücksendungen liegt kein Rücksendeschein mehr dabei, man muß sich alles selbst ausdrucken, um das Paket zur Post bringen zu können. Ich habe nämlich keine Email auf meinem Handy und möchte das auch nicht. Also noch mehr Arbeit und Papierkram, aber Hauptsache Asos spart ein. Ich hatte eben gerade ein Paket mit 12 (!!!) Teilen zurückgeschickt, weil sämtliche Teile 2 Nummern zu groß oder Hosen viel zu lang waren. Ich dachte dabei schon an "versteckte Kamera", das gab es noch nie! Ich war früher so zufrieden, seit 2-3 Jahren taugt dieser Versandhandel nichts mehr. Einfach nur enttäuschend und ärgerlich!
Schlecht
Die Lieferung ist schrecklich das Paket kommt enfach nicht an , ich werde nie wieder dort bestellen
Schlechte Erfahrung
Der Support ist super schlecht. Man hat ein Anliegen und es wird einfach nicht bearbeitet. S wird gesagt, es wird weitergeleitet und nichts passiert. Ebenso ein dicker Minuspunkt das so ein großer Shop einfach keinen Kundenservice hat. Qualität ist auch eher schlecht. Einmal bestellt und nie wieder. Bleibe auf meiner Ware sitzen, und eine Rückerstattung erfolgt nicht.
Meistbewertete Bewertung
Sehr schlechter Service
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