ASOS Erfahrungen
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Erfahrungen (92)
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Schlechter Service
Ich habe etwas bestellt und wollte einige Sachen zurück schicken. Leider hat der QR-Code für die Rücksendung nicht funktioniert. Ich habe es an einigen Packstationen probiert ohne Erfolg. Als ich dann endlich in den Chat vom Kundenservice rein gekommen bin, war die Rücksendezeit schon abgelaufen. Keiner wollte mir weiterhelfen sodass ich die Kosten selbst übernehmen musste. Finger weg von dieser Unprofessionalität und vor allem schlechtem Umgang mit Kunden!
Freundliche Verbrecher
Ja, die Bestellung war einfach und ja, die Sachen waren schnell da. Aber ..
Meine Artikel kamen leider mehrfach in der falschen Größe an. Die Kleidung der Eigenmarke hält sich leider nicht an die Standardmaße, hier seine Größe zu erwischen ist demnach ein Ratespiel ohne Spaß. Und zudem gibt es nur Online Kommunikation. Die Kids auf der anderen Seite des Chats machen nur noch mehr Fehler und um eine korrekte Rückzahlung zu erhalten musste ich insgesamt 2 Std damit verbringen versch. Leuten über Chat das Problem einer falschen Rechnung klar zu machen. Klickt man übrigens vorher an, dass man ein Problem mit der Zahlung hat, wird man manchmal gar nicht zum Chat durchgeleitet, sondern versauert in der "Warteschlange". Gebt also einen anderen Grund an, jeder dort kann euch mit allem "helfen". Dann wurde mir gesagt, ich könne nach Schließung des Chats, mir denselbigen per Email und als Beweis zukommen lassen. Leider bringt dich die Schließung direkt auf die ASOS Seite. Ich wittere Betrug. Von da werde ich nicht mehr bestellen.Ultra schlecht!
Ganz schlecht. Lasst bloß die Finger von ASOS. Paket geöffnet erhalten, daraufhin wurde mir gesagt man erstattet mir die Artikel. Nie einer Erstattung gesehen. Jedoch mein Konto wurde gesperrt. Habe die übrig gebliebenen Sachen mit dem schadensformualr an ASOS zurückgeschickt auch diese Sachen wurden mir bei erstattet!!! Finger weg!!! Ich erwarte immernoch eine Erstattung.
1x ASOS und nie wieder!
Die Augenbrauen Farbe kam total vertrocknet bei mir an. Ich konnte mit einem Zahnstocher den ganzen Inhalt rausziehen. Wie eine gummiartige Masse. Ich habe den Kundenservice kontaktiert (welcher Telefonisch nicht zu erreichen ist und ich 10 Minuten in der Warteschleife im Chat gehangen habe). Mir wurde ein Ersatz versprochen. Paar Minuten später erhielt ich eine E-Mail, dass dieses Produkt vergriffen sein. Ich habe nachgeschaut, und dies ist leider eine Lüge! Das Produkt ist NICHT vergriffen!
Es ist wohl viel leichter für Asos den Betrag zu erstatten, als nochmals ein kleines Produkt zu versenden.
1x habe ich bei Asos bestellt, und dabei wird es auch bleiben!bin zufrieden
Ich bin mit der ersten Bestellung vollkommen zufrieden genauso wie mit dem Versand.
Betrug
Ich werde nie wieder etwas vom Asos bestellen. Obwohl ich Sachen zurückgeben musste ich trotzdem für eine sache bezahlen. Kontakt Null!!!!!
Einfach nur Betrug!!!!
Unglaublicher Betrug!!!!!
Habe eine Bestellung tätigen wollen, erst funktioniert es garnicht. Dann hat es klappt beim zweiten mal.
Bestellbestätigung erhalten, 3 Tage später war das Paket da. Keine Versandbestätigung bekommen. Leider nur 1 Artikel passte. Also ins Kundenkonto, Retourenschein anfordern.
Diese Bestellung war allerdings als fehlgeschlagen im Kundenkonto angeben, was nicht stimmte, da ja die Sachen per Paypal bezahlt worden sind und angekommen sind. Also ewig hin und her geschrieben mit dem Kundenservice. Endlich nach 3 Tagen einen Retourenschein bekommen.
Nach Wochen!! Nicht mal eine Bestätigung das die retoure angekommen ist. Und das obwohl sie laut Sendungsnummer schon längst dort ist!
Wieder den Support kontaktiert, angeblich ist nun die Rückerstattung veranlasst.
Nach 10 Tagen nichts!!
Wieder den Support kontaktiert, ewig erklärt was Sache, bis der Support endlich verstanden hat was das Problem ist, und das die Bestellung nicht fehlgeschlagen ist sondern bezahlt worden ist und retourniert worden ist!
Angeblich sollte das Problem wieder mal an ein Spezialteam weitergeleitet werden und der meldet sich dann, nur vertröstet, immer und immer wieder!!!
Melden sich wenn überhaupt nur mit einer automatischen Email das die Bestellung ja fehlgeschlagen ist und kein Geld abgebucht wurde!
Das ist Betrug!! Über 140€!! Sowas von unseriös, unglaublich und sowas von Asos, werde einen Anwalt einschalten!!Lange Wartezeiten bzgl Retoure
Positiv: schöne artikel, faire preise, schneller versand, viele aktionen
Negativ: bei retourabwicklungen lässt sich asos sehr sehr viel zeit und man wartet ewig auf sein geld! Service ist leider auch nicht das gelbe vom ei. Asos bietet einen unpersönlichen kundenchat an der teilweise schwer erreichbar ist. An der kommunikation happert es auch.
Faszit: man sollte sich 2 mal überlegen ob man bei asos bestellt da jede retoure sehr mühsam vonstatten geht!Geld erst nach 6 Wochen zurück
Rücksendung dauert mehr als 1 Monat. Nach fast 3,5 Wochen wird mir gesagt, dass das Paket verloren gegangen ist, trotz DHL Bestätigung. Hier ist zu erwähnen, dass ich mich bei ASOS gemeldet habe, da von ASOS Seite aus nie eine Nachricht kam. Nach 1 Monat warten, noch mal 12 Tage aufs Geld warten.
Bezahlt mit PayPalService und Rücksendung Katastrophe!!!
Ich habe vor 3 Jahren Kleider bestellt und innerhalb von 14 Tage wieder zurückgeschickt. ASOS hat sich monatelang nicht gemeldet und meine bestellte Ware (obwohl zurückgeschickt) war immer noch auf meinem Konto gebucht und stand im minus. Es hat immer geheißen, die Ware sei nie angekommen! Der Rücksendeschein war nicht lesbar, somit „gab es auch schwarz auf weiß kein Beweis“ der Rücksendung. Irgendwann kam dan die Mahnung und ich konnte ASOS persönlich nie erreichen. Habe auch 2 Zeugen die bezeugen können dass die Ware zurückging, eine davon bei der Post selber. Seid 2 Jahren geht es über Rechtsanwalt und ASOS gibt keine Stellungnahme dazu ab. Das schlimmste ist, Klarna hat alles an Inkasso geschickt und gibt auch dazu keine Stellung ab! Es ist eine Dreistigkeit und Unverschämtheit, dass die Kunden so verarscht werden und auf Hunderten von Euro Schulden sitzen! Die Sache läuft immer noch über Rechtsanwalt und weder ASOS noch Klarna kann man erreichen!!!!
Ich persönlich bestelle nie wieder dort!!!!Schlecht!
Ich habe jahrelang über ASOS bestellt. Es war noch nie super aber lmmer okay. So schlecht wie in der letzten Zeit, habe ich es noch nie erlebt!
Ich habe mehrer Bestellungen aufgegeben, da viele Festlichkeiten vor der Türe stehen und ASOS für mich eine große Auswahl zur Verfügung stellte.
Die Bestellung an sich und die Bestellbestätigung war kein Problem. Die Rücksendung jedoch war eine absolute Katastrophe, und das nicht nur einmal!
Meine Rücksendung wurde wochenlang (!!!) nicht registriert, meine Rechnung bei Klarna dementsprechend nicht aktualisiert. Ich habe Mahnungen erhalten, den ASOS Kundenservice angeschrieben - es passierte nichts!
Ich wurde von Kundenservice immer wieder gebeten, mich in 14 Tagen erneut zu melden. Diese habe ich mehrfach getan. Beim dritten Mal (!!) wurde die Erstattung nach großer Diskussion eingeleitet.
Dazu muss man wissen: es handelte sich hier um wirklich hohe Beträge und ASOS hat es nicht hinbekommen, eine fristgerechte Erstattung zu registrieren und das mehrfach hintereinander!
Dieses Problem habe ich ebenfalls bei zwei Freundinnen mitbekommen.
Die App ist jetzt gelöscht, bestellt wird dort nie wieder!
Da gehe ich liebe zu den online Shops der dort angebotenen Marken oder gehe lieber so shoppen!Ich habe aktuell ein ähnliches Problem…
Der Kundenservice ist eine Frechheit!Sehr unzufriedenstellender Service
Asos hat so ein enormes Potential! Leider scheitert es an banalen Dingen wie dem Kundenservice. Heute hatte ich mich beim Customer Service gemeldet, um eine falsch ausgestellte Rechnung korrigieren zu lassen. Diese Rechnung lief auf meinen Namen, jedoch über den Account meiner Mutter (Diese hatte ihre Zugangsdaten vergessen und kam auch nicht mehr in ihr Mailpostfach). Ich wollte die jeweilige Rechnung prüfen lassen, da die dort angeführten Artikel nicht mit denen übereinstimmen, welche wir behalten hatten. Als ich der Mitarbeiterin (Veronika) diesen Vorfall erklärt hatte inkl. Rechnungsnummern, kriegte ich lediglich ein "Ihre Mutter muss sich melden, da aus Datenschutzgründen, wir keine Informationen herausgeben können". Alles fein, jedoch hatte ich mich bereits beim Subunternehmen bzgl. der Rechnung legitimiert via. Ausweis. Als ich ihr dies sagte und eine Frage nachschob, wie meine Mutter dies bitte tun soll, wenn Asos meint keine Kundenmailadresse haben zu müssen sowie keine Hotline und alle Angelegenheiten via. Chat zu klären möchte - wofür man sich anmelden muss, sie jedoch keine Zugangsdaten hat - sich melden soll? Ging sie nicht auf die Frage ein und sagte wiederum nur "Ihre Mutter soll sich bei uns melden". Anschließend verließ sie den Chat und es kam "Vladimir", dieser schrieb, dass er sich den Verlauf durchlesen möchte und verließ kurz darauf (Ohne zu antworten) den Chat. Ergo - Ich habe nach wie vor eine falsche Rechnung, erhalte wahrscheinlich eine Mahnung (trotz dass ich es beim Subunternehmen angesprochen hatte und diese mir empfahlen mich mit Asos direkt in Verbindung zu setzen). Entsprechend ein absolut schlechter Kundenservice. Man ruht sich hier auf einen aktuellen Erfolg aus und vergisst anscheinend woher die Umsätze des Unternehmens stammen. Entsprechend leider nur ein Stern, da eine Dienstleistung dieser Art unter keinem Umständen mehr von mir gefördert wird. Dies war meine letzte Bestellung bei Asos sowie der meiner Familie. Sehr enttäuschend! Hinterfragt mal euren Process Manager // Customer Excellence Manager - Meiner Meinung nach eine miserable Arbeit!
Am Kundenservice kann’s nicht liegen, es gibt ja keinen
Ich bestelle schon seit Jahren bei asos. Es war immer alle super. Schneller Versand, reibungsloser Rückversand und schnelle Rückerstattung.
Nach einer längeren Pause bestellte ich im Mai erneut bei asos. Im Paket war ein fehlerhafter Artikel gewesen, den ich so nie bestellt habe. Dies habe ich bei der Retour auch so angegeben. Nach einigen Tagen kam die Rückerstattung, allerdings falsch, da sie den Artikel, der von Anfang an fehlte, berechnet haben.
Den Kundenservice versuche ich schon seit zwei Wochen zu erreichen. Laut asos sind die Mitarbeiter „7 Tage in der Woche“ und „jederzeit“ erreichbar und das entweder per Mail oder per Live Chat. Eine Mail Adresse ist nirgends auf der Website gelistet (warum?). Man kann lediglich auf den Button „schreibe uns eine email“ klicken, wenn der Live Chat momentan nicht verfügbar ist. Klickt man auf den Button drauf, muss man anklicken, worum es in der Frage geht. Hat man das alles durch, wird man wieder auf den Kundenservice verwiesen. Genauso ist es auch beim Live Chat. Man bekommt nicht die Möglichkeit, asos zu erreichen. Es ist ein stetiger Kreislauf zwischen „kontaktiere uns jetzt“ und „in meiner Frage geht es um...“.
Ich weiß nicht, warum asos sich in diese Richtung entwickelt. Es war immer alles top und mein liebster Onlineshop gewesen. Aber jetzt? Kein Kundenservice, falsche Rückerstattung und lediglich Klarna ist mir entgegen gekommen und hat die Rechnung erstmal pausiert.
Asos mag gut sein, wenn man mit der Bestellung keine Probleme hat, aber sobald man den Kundenservice benötigt, wird’s schwierig. Ich würde den Kauf bei asos vorerst nicht weiterempfehlen, solange das Kundenservice Problem nicht gelöst ist.Keine Erstattung
Habe eine Hose zurück geschickt.
Kein Geld zurück bekommen.
Werde von einen Tag zum nächsten Vertröstet
Nie wieder kaufe ich bei AsosASOS Betrüger
Schrecklich ich habe durch ein Missverständnis die retoure etwas später angesetzt hatte kein retoureschein mir wurde die falsche retoure Adresse genannt in Polen kam zurück dann nach Irland da Kam ein Gutschein anstatt das Geld obwohl der Fehler nicht bei mir lag !!! Aber naja gut so jedoch wurde mein Konto gesperrt und ich komme jetzt nicht an mein Gutschein ich hatte sogar in England angerufen und die sagten das sie es weiterleiten… per Mail schrecklich wenn was kommt dann mach 2 Monaten, über den Chat kommt dann nur „ich kann nicht weiterhelfen danke ….. zuletzt war es Ksenia vom kuden Chat ist schrieb dazu kann sie nix sagen und ob ich weiter fragen habe ???? jedoch hat sie gleichzeitig den Chat geschlossen ASOS BETRUG SERVICE MISSERABELFinger weg vom dubiosen Händler!!!!
Retoure angeblich nicht angekommen. Auf Kosten sitzen geblieben. Der kleine Verbraucher hat keime Chance gegen den großen Betrüger. Nie wieder.
Gutschriften kommen recht spät und evtl. auch erst, wenn man ...
Ich weiß ehrlich gesagt nicht, ob ich dort nochmal bestellen würde. Eine Gutschrift hat jetzt fast 4 Wochen gedauert und ich habe auch öfters dort hin geschrieben. Ich weiß nicht, wann ich die Gutschrift sonst bekommen hätte, vielleicht wesentlich später oder vielleicht gar nicht?
Zu diesem Fazit bin ich gekommen, nachdem ich andere Erfahrungsberichte mit ASOS gelesen habe ...Nie wieder!!!
Anfang des Jahres bestellte ich zwei Bestellungen bei Asos. Ein Teil der Ware kam nie an, ansonsten erhielt ich die Ware recht zügig. Ich meldete rechtzeitig bei Asos und Klarna meine Retoure für beide Bestellungen an und erhielt zwei Codes. Ein Paket konnte ich zurückschicken, aber das Drama begann dann mit dem 2. Kein Paketshop nahm mir das Paket an. Ich meldete Klarna das Problem als die Dame vom Paketshop meinte, dass das Paket schon verschickt wurde, was gerade vor ihr liegt. Die 28-Tage-Frist verstrich und ich saß immer noch auf meinem Paket. Asos öffnete nur eine Retoure auf meinem Konto und verbuchte die falsche Bestellung dort als Rücksendung. Ich erhielt recht zügig einen neuen Code und konnte mein Paket nun endlich zurücksenden.
Laut Sendungsverfolgung scchon lange angekommen, aber Klarna erhielt keine Meldung und Zahlungsaktualisierung.
Irgendwann die Rechnung: der volle Betrag! Auf meine Nachfrage immer dieselben unfreundlichen Antworten "tut mir Leid, uns sind da leider die Hände gebunden", ,,wie meldeten Klarna eine Retoure" - Ja, die der Artikel, die die Helden mir nie sandten!
Dann ging es darum, dass mir nicht geglaubt wurde, dass ich einen falschen Code erhalten hätte - trotz Chatverläufen, Sendungsnachweisen, fehlerhaften Retourenaufträgen. Irgendwann hieß es, ich bekäme einen Gutschein. Gut, besser wie nichts. Doch nach Kurzem hieß es dann: Leider kann ein Gutschein nicht akzeptiert werden - Ja gut...aber die Ware behalten sie dann auch oder wie? Meine Argumentation sei nicht überzeugend (trotz Nachweisen). Auf die Fehler von Asos-Seiten wurde nie eingegangen.
Wir haben jetzt Juni. Das sind 6 Monate. Und wie es aussieht bleibe ich am Ende auf meiner 200 Euro Rechnung sitzen. Rechtschutzversicherung habe ich keine. 200 Euro ohne Ware aber auch nicht.
Nie nie nie wieder! So einen schlechten unfreundlichen und chaotischen Versandhandel habe ich noch nie erlebt. Früher hat es immer gepasst, aber seit einiger Zeit...als würden sie es darauf anlegen.Katastrophaler Service
Ich habe im April 2021 zweimal bei ASOS verschiedene Produkte gekauft. Der Bestell- und Versandprozess lief erwartungsgemäß ohne Probleme ABER das dicke Ende kam am Schluss. Bei beiden Bestellungen musste ich eins der Produkte retournieren... und der Prozess ist bei ASOS eine totale Katastrophe. Ich kann nur jedem raten HÄNDE WEG von diesem Online Shop!!
Null Service, unmögliche Rücksendung
Es gibt bei Asos keine Rücksendescheine mehr. Man muss die Rücksendung online beauftragen. Ich wollte eine Packstation auswählen, geht nicht. Taucht in der Liste der DHL-Filialen einfach nicht auf. Jetzt muss ich in eine Filiale laufen, wie vor 100 Jahren. Kundenservice nur über Chat mit Wartezeit und total inkompetent. Nie Wieder!
Hallo!
Ich habe ein sehr ähnliches Problem. Warte seit April auf meine Rückerstattung von 115 Euro. Es fühlt sich leider niemand zuständig. Angeblich haben sie das Geld längst überwiesen, aber sie können mir den IBAN natürlich nicht verraten, und haben mich gebeten an das Kundenservice des Sofort Überweisung zu wenden. Natürlich sind die auch nicht zuständig dafür. Ich habe so eine Wut auf Asos. Ich hoffe, es spricht sich bald herum, welche Betrüger das sind. Ich hoffe, Sie erreichen etwas mit Ihrem Anwalt. Wünsche Ihnen viel Glück! LG Patricia