ASOS - Gesamtbewertung basierend auf 113 Bewertungen
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kunden service
ich habe false selber gemacht ich habe angemeldet mit facebook und war false name leider meine bestellung wird zuruck geschict . ich habe mit asos kunden service geschrieben die war ganz nett ich kriege meine geld zuruck und ich bestelle wieder neue . leider wenn ich habe meine bestellung gemacht ich hatte rabbat coupon gehabt und jezt war nicht mehr . die hatt neue coupon fur meine bestellung gemacht das ich kann wieder bestellen . ich kann nicht sagen die sind top ....
viele dank Abhay :)Shorts wurde nicht mitgeliefert
Normalerweise bestelle ich gern bei ASOS aber heute ist mir echt die Hutschnur geplatzt.
Ich hatte zwei Shorts bestellt und ein Oberteil. Das Oberteil wurde erstmal 10 Größen zu klein geliefert und die eine von beiden Shorts hat komplett im Paket gefehlt. Gut, natürlich erstmal frustrierend aber kann passieren. Nun gibt es aber KEINE Möglichkeit den Service telefonisch zu erreichen, nein man muss mit denen chatten. Ich war heute also 45 MINUTEN(!!!!!!) in einem Chat mit etwas oder jemand völlig inkompetenten nur damit der Chat dann auf einmal abgebrochen wird, weil anscheinend die Zeit rum war, obwohl mir gesagt wurde "Bitte warten Sie einen Moment" und schwups rausgeschmissen. Das ist unglaublich! Vorallem für Fehler die nicht ich gemacht habe.Retoure
So, ich habe schon mehrmals bei Asos bestellt und eigentlich gefällt mir der Shop sehr gut und ich kaufe gerne hier ein. Jedoch gibt es immer wieder Probleme mit Lieferungen und Retouren. Entweder werden die Retouren gar nicht registriert und man bekommt schon die ersten Mahnungen von Klarna vorgelegt oder die wie in meinem Fall, die Retoure wird registriert, aber nicht alle Artikel die ich zurückgeschickt habe. Somit soll ich am Ende für Sachen bezahlen, die ich gar nicht behalten habe. Das ist schwer nachzuweisen für mich, deswegen hoffe ich, dass die ganze Sache gut aussieht. Nervig ist es auf jeden Fall sich jedes Mal mit sowas rumschlagen zu müssen. Mittlerweile bekommt man das Gefühl, das wird mit Absicht gemacht, um noch mehr Geld einzunehmen. So habe ich keine Lust mehr bei Asos einzukaufen und würde es auch niemanden empfehlen
Retourkatastrophe
Eine reine Katastrophe,
Habe zigmal mit dem Kundenservice gechattet, da Sie keine Hotline haben.
Habe eine Retoure zur DHL Packstation gebracht bei dem ein Fach offen gelassen worden ist, habe mein Paket in ein vom System neu geöffnetes Fach eingelegt. Irgendwie ist im System wahrscheinlich durch das geöffnete Fach ein Fehler passiert und das Paket wurde nicht als eingelegt gezeigt, was mir erst Wochen später auffiel, da keine Rückzahlung vollzogen wurde.
Im Chat wurde ich immer wieder abgewimmelt, das ich mich an DHL wenden soll, was ich auch getan habe. Jedoch kann ein Nachforschungsantrag nur der Vertragspartner stellen. Ich habe ein Nachforschungsantrag gestellt, dieser wurde jedoch abgewiesen, da ich nicht der Auftraggeber der Retoure bin. Der Chatpartner Gabriel kam mit Unterstellungen an, dass ich es in ein falsches Fach eingelegt habe und obwohl ich ihm die Situation so gut es geht geschildert habe. Ich habe ihm ein Screenshot von der Absage von DHL Mail gesendet und trotzdem wollte er mir klar machen, dass es eine Sache zwischen mir und DHL ist und ich es mit denen ausmachen soll. Es ist schade das ein solches Versandunternehmen, das am Tag soviele Pakete verschickt nicht über kompotentes Personal verfügt, das bei Problem mit einem Versanddienstleister weiter helfen will. Habe bis jetzt den Chat mindestens ein habes dutzend mal kontaktiert und alle haben mich mit diesem Problem allein gelassen. DHL kann auch nichts machen, da ich nicht der Vertragspartner bin.
Erschrekend ist dass die Mitarbeiter entweder so tun als ob die mich nicht verstehen oder verstehen wollen obwohl ich die Sache so gut wie möglich beschrieben habe oder die sitzen im Ausland und benutzen ein Übersetzungsprogramm.
Bei den Bestellungen hatte ich nie ein Problem, bis jetzt und die lassen einen im Regen stehen, das ist alles anderes als Kundenfreundlich.
Fazit ein dickes Minus beim weitergehenden Kundenservice, kompotentes Personal einstellen oder bessere Schulung wäre angebracht.Rücksendung
Ich bin bereits seit fast 10 Jahren Kundin bei Asos - ich bestelle regelmäßig und viel bei Asos ein und sende häufig Kleidung zurück. Zu Beginn verlief immer alles reibungslos, aber in den vergangenen 2-3 Jahren habe ich einen deutlichen Rückschritt in Sachen Qualität und Kundenumgang bemerkt. Zum Einen ist die Qualität der Produkte oft zu bemängeln. In letzter Zeit kam es häufig vor, dass ich Kleidung mit deutlichen Gebrauchsspuren zugeschickt bekam. Eigentlich sollte es ja so sein, dass man sich bei dem Erhalt einer Bestellung freut. Eingetrocknete Deo- und Schweißflecken, Make-up Reste, Produkte mit Materialmängeln und ungebegülte Kleidung lösen bei mir aber eher Ekel aus als Freude über neue Kleidung. Das eigentliche Problem liegt aber meiner Meinung nach im Kundenservice: Während Onlinehandel wie Amazon, Zalando und Aboutyou kulant und freundlich sind, um das Anliegen sowohl für Kunden als auch für das Unternehmen zu klären, ist der Kundenservice von Asos unprofessionell und unhöflich. Solange man kein Problem mit Asos hat, ist der Laden echt zu empfehlen. Aber sobald man regelmäßiger einkauft (und dadurch als Kunde für das Unternehmen ja eigentlich an Wert gewinnt) und auch häufiger Ware zurückschickt, verliert man die Lust, dort noch mal etwas zu bestellen. Und versteht mich nicht falsch: Umso mehr eingekauft wird, desto mehr Probleme tauchen auf. Das ist normal - aber der Umgang im Kundenservice macht den Unterschied. Für mich nur noch Aboutyou und Zalando!
Betrugsvorwurf nach fehlendem Artikel
Hatte eine Bestellung mit mehreren Artikeln aufgegeben, bei der 1 Artikel gefehlt hatte. Als ich das dem Kundenservice gemeldet hatte, da ich natürlich nicht für den fehlenden Artikel zahlen wollte wurde mir Betrug vorgeworfen, meine Rückzahlung wurde abgelehnt (d.h. ich muss den Artikel zahlen den ich nie erhalten habe) und ich muss die kosten für die Rücksendung der Artikel die ich nicht behalten möchte selber tragen. Ich bestelle schon seit JAHREN bei Asos und habe IMMER meine Rechnungen gezahlt und jetzt wo ein einziges mal ein Artikel wahrscheinlich schon im Warenhaus verloren ging oder geklaut wurde, wird mir Betrug vorgeworfen.
Bestellt lieber nicht dort, treue Kunden werden wie ***** behandelt.Bei mir war genau das gleiche Problem und die haben sogar mein Konto gestern zugesperrt weil ich hab den Kundenservice informiert dass von mein packet fehlt 3 artikeln nach dem ich mein packet von Post sehr beschädigt genommen hab mit riesig locher auf beide seiten. Hab fotos zu denen extra geschikt mit den packet damit die sehen konnen wie des beim Post angekommen ist.
Die haben mir ein e-mail geschrieben wo steht sogar das meine weitere e-mails werden ignoriert sein und ich soll AfterPay kontaktieren für weiter lösungen... Habe ich AfterPay angerufen und die haben gesagt das die können leider nichts machen und ich soll weiter versuchen ASOS zu kontaktieren beim care@asos.com. Und überrsasung habe ich e-mail geschikt und den antwort war 'Thanks for getting in touch with ASOS. This is an unattended inbox, so we won’t be able to reply to you.
If you need to get in touch with our Customer Care Team, just visit our Help pages
Wie soll ich den kundenservice kontaktieren so lang mein Konto zugesperrt ist?
So was ist nicht möglich einfach nicht mehrr normal.
Hast du das Problem gelöst oder noch nicht?Negative Bewertungen werden einfach nicht freigeschaltet!
Ich habe ein Niikolausgeschenk für meine Tochter bereits Ende November bestellt, das Produkt (obwohl bei Bestellung angeblich an Lager) kam erst 1 1/2 Wochen später, da war Nikolaus schon lange vorbei! Das man diesen Kommentar dann in die Bewertung einfließen lässt (wohlgemerkt mit dem Hinweis, dass das Produkt wohl offensichtlich gefallen hat) führt dann dazu, dass die Bewertung nicht freigeschaltet wird! Mit objektiven Bewertungen hat das also wohl nix zu tun. Ich kaufe da nie wieder!
Bestellung/ Kundenservice
Ich bin ganz ehrlich, ich finde ASOS hat echt coole und moderne Kleidung aber nochmal da bestellen würde ich nicht. Be Bestellung wurde angegeben das die Lieferung in binnen 3 Tagen verschickt wird. Etwas später kam die Nachricht das sie die Lieferung nicht einhalten können, was vollkommen in Ordnung ist. Da ASOS mir nicht sagen konnte wann die Lieferung verschickt wird. Habe ich den Kundenservice kontaktiert um zu stornieren weil die Ware nicht mehr rechtzeitig käme. Eine reinste Katastrophe dieser Service. Der Mitarbeiter kam nur mit vorgefertigten Antworten die nichts mit dem Sachverhalt zu tuen hatten. Ich finde es die größte Umweltverschmutzung etwas unnötig durch die Gegend zu schicke wenn es es nicht mehr angenommen werden kann. Als ich dem MA erklärte das es Umweltschutz technisch keinen Sinn macht das man eine Lieferung die noch nicht verpackt und verschickt ist auf den Weg zu bringen wenn es eh in einer Postfiliale landet und 7 Tage später wieder zurück geht. Darauf hin schickte er mir eine Nachricht was ASOS alles für Umweltschutz tut. Liebes ASOS Team egal was ihr sonst noch so tut wenn ihr es nicht möglich macht etwas zu stornieren wo ihr den Liefertermin nicht einhaltet bringt der ganze andere Rest auch nichts! Somit danke für nichts
Clothes
Very bad shipping. I ordered on the 26 November and my package should arrive on the 7 dezember. My friends who ordered on the same day as me got their package already on the 30 November. They didnt even give a reason why it should take so long
Klamotten und Schuhe
Super Auswahl an Klamotten etc. Aber lasst die Finger von der Prime Lieferung. Es lohnt sich nicht. Keine einzige meiner Bestellungen sind zum angegeben lieferzeitpunkt angekommen. Ich musste tatsächlich teils fast eine Woche länger darauf warten. Ärgerlich!
KUNDENSERVICE
Ich kann asos gar nicht weiter empfehlen, weil meine Rechnung trotz Retour offen ist und der Kundenservice Online so gut wie gar nicht richtig aktiv ist!!!! Das war das letzte mal das ich hier bestellt habe! So lustig bei den Sternen kann man nicht auf nur 1 Stern drücken ihr seid ehrlich voll peinlich. Bye
geht mir genau so!
Retour
Leider musste ich eine unglaublich unschöne Erfahrung mit Asos machen.
Ich habe aus einer Bestellung einen Artikel behalten und alles andere retouniert. Leider wurde meine Rechnung falsch korrigiert und ich konnte den Kundenservice auf keinerlei Weise erreichen. Nicht über den Live Chat, nicht per Mail, auch nicht telefonisch und auf postalischem Wege.. dann erhielt ich eine Mahnung, sodass ich den Betrag dann beglich. Ärgert mich immer noch.
Nochmal bestelle ich da nicht.Einmal und Nie wieder
Ich habe das erste Mal bei ASOS bestellt und bin ziemlich enttäuscht. Die Ware war spät bei mir und die Qualität ist miserabel. Ich habe einen Schuh bestellt mit Steinchen. Ein Stein hat leider gefehlt und der komplette Schuh hat hässliche Druckstellen. Da bestelle ich nicht mehr. Der Verlauf der Rücksendung ist lächerlich.Extra damit man keinen Bock hat etwa zurück zu senden weil es zu viel Aufwand ist. Alle anderen Shops legen einen Rücksendeschein rein. Flohmarkt Quali ich kaufe hier nicht mehr.
Schlechter Service
Ich habe etwas bestellt und wollte einige Sachen zurück schicken. Leider hat der QR-Code für die Rücksendung nicht funktioniert. Ich habe es an einigen Packstationen probiert ohne Erfolg. Als ich dann endlich in den Chat vom Kundenservice rein gekommen bin, war die Rücksendezeit schon abgelaufen. Keiner wollte mir weiterhelfen sodass ich die Kosten selbst übernehmen musste. Finger weg von dieser Unprofessionalität und vor allem schlechtem Umgang mit Kunden!
Freundliche Verbrecher
Ja, die Bestellung war einfach und ja, die Sachen waren schnell da. Aber ..
Meine Artikel kamen leider mehrfach in der falschen Größe an. Die Kleidung der Eigenmarke hält sich leider nicht an die Standardmaße, hier seine Größe zu erwischen ist demnach ein Ratespiel ohne Spaß. Und zudem gibt es nur Online Kommunikation. Die Kids auf der anderen Seite des Chats machen nur noch mehr Fehler und um eine korrekte Rückzahlung zu erhalten musste ich insgesamt 2 Std damit verbringen versch. Leuten über Chat das Problem einer falschen Rechnung klar zu machen. Klickt man übrigens vorher an, dass man ein Problem mit der Zahlung hat, wird man manchmal gar nicht zum Chat durchgeleitet, sondern versauert in der "Warteschlange". Gebt also einen anderen Grund an, jeder dort kann euch mit allem "helfen". Dann wurde mir gesagt, ich könne nach Schließung des Chats, mir denselbigen per Email und als Beweis zukommen lassen. Leider bringt dich die Schließung direkt auf die ASOS Seite. Ich wittere Betrug. Von da werde ich nicht mehr bestellen.Ultra schlecht!
Ganz schlecht. Lasst bloß die Finger von ASOS. Paket geöffnet erhalten, daraufhin wurde mir gesagt man erstattet mir die Artikel. Nie einer Erstattung gesehen. Jedoch mein Konto wurde gesperrt. Habe die übrig gebliebenen Sachen mit dem schadensformualr an ASOS zurückgeschickt auch diese Sachen wurden mir bei erstattet!!! Finger weg!!! Ich erwarte immernoch eine Erstattung.
1x ASOS und nie wieder!
Die Augenbrauen Farbe kam total vertrocknet bei mir an. Ich konnte mit einem Zahnstocher den ganzen Inhalt rausziehen. Wie eine gummiartige Masse. Ich habe den Kundenservice kontaktiert (welcher Telefonisch nicht zu erreichen ist und ich 10 Minuten in der Warteschleife im Chat gehangen habe). Mir wurde ein Ersatz versprochen. Paar Minuten später erhielt ich eine E-Mail, dass dieses Produkt vergriffen sein. Ich habe nachgeschaut, und dies ist leider eine Lüge! Das Produkt ist NICHT vergriffen!
Es ist wohl viel leichter für Asos den Betrag zu erstatten, als nochmals ein kleines Produkt zu versenden.
1x habe ich bei Asos bestellt, und dabei wird es auch bleiben!bin zufrieden
Ich bin mit der ersten Bestellung vollkommen zufrieden genauso wie mit dem Versand.
Betrug
Ich werde nie wieder etwas vom Asos bestellen. Obwohl ich Sachen zurückgeben musste ich trotzdem für eine sache bezahlen. Kontakt Null!!!!!
Einfach nur Betrug!!!!
Unglaublicher Betrug!!!!!
Habe eine Bestellung tätigen wollen, erst funktioniert es garnicht. Dann hat es klappt beim zweiten mal.
Bestellbestätigung erhalten, 3 Tage später war das Paket da. Keine Versandbestätigung bekommen. Leider nur 1 Artikel passte. Also ins Kundenkonto, Retourenschein anfordern.
Diese Bestellung war allerdings als fehlgeschlagen im Kundenkonto angeben, was nicht stimmte, da ja die Sachen per Paypal bezahlt worden sind und angekommen sind. Also ewig hin und her geschrieben mit dem Kundenservice. Endlich nach 3 Tagen einen Retourenschein bekommen.
Nach Wochen!! Nicht mal eine Bestätigung das die retoure angekommen ist. Und das obwohl sie laut Sendungsnummer schon längst dort ist!
Wieder den Support kontaktiert, angeblich ist nun die Rückerstattung veranlasst.
Nach 10 Tagen nichts!!
Wieder den Support kontaktiert, ewig erklärt was Sache, bis der Support endlich verstanden hat was das Problem ist, und das die Bestellung nicht fehlgeschlagen ist sondern bezahlt worden ist und retourniert worden ist!
Angeblich sollte das Problem wieder mal an ein Spezialteam weitergeleitet werden und der meldet sich dann, nur vertröstet, immer und immer wieder!!!
Melden sich wenn überhaupt nur mit einer automatischen Email das die Bestellung ja fehlgeschlagen ist und kein Geld abgebucht wurde!
Das ist Betrug!! Über 140€!! Sowas von unseriös, unglaublich und sowas von Asos, werde einen Anwalt einschalten!!Hallo!
Ich habe ein sehr ähnliches Problem. Warte seit April auf meine Rückerstattung von 115 Euro. Es fühlt sich leider niemand zuständig. Angeblich haben sie das Geld längst überwiesen, aber sie können mir den IBAN natürlich nicht verraten, und haben mich gebeten an das Kundenservice des Sofort Überweisung zu wenden. Natürlich sind die auch nicht zuständig dafür. Ich habe so eine Wut auf Asos. Ich hoffe, es spricht sich bald herum, welche Betrüger das sind. Ich hoffe, Sie erreichen etwas mit Ihrem Anwalt. Wünsche Ihnen viel Glück! LG Patricia
Meistbewertete Bewertung
Was ist nur los mit ASOS...
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