ASOS Erfahrungen

Rücksendung

Ich hatte Schuhe bei ASOS Schuhe bestellt und obwohl ich jahrelang an der gleichen Adresse Lieferungen bekomme hat ASOS nachdem ich schon eine Woche auf meine Lieferung gewartet habe das Packet anscheinend nicht ausliefern können und es wurde zurück an dem Absender geschickt. Das Geld war bezahlt und ich hab es bis jetzt nicht wieder bekommen!

Kompetenz und Kundenservice Fehlanzeige

Mein Konto wird aus Sicherheitsgründen wegen Betrugsverdacht gesperrt - Kein Betrug - ich kaufe wirklich sehr viel dort ein. Keine offene Summen - nichts. "Spezialteam" entscheidet, dass es gesperrt bleibt. Keinerlei Erklärung trotz mehrfacher Nachfrage! Chat Katastrophe - Kundenservice unfreundlich, Kompetenz Fehlanzeige - man kommt hier nicht weiter. Mein Geld sieht dieser Laden nie wieder.

Rücksendung

Ich habe einen Mantel gekauft, dessen Futter beim ersten Tragen einriß. Ich lag schon hinter der Rücksendefrist, da der Mantel im Sommer gekauft wurde, aber erst für den Herbst bestimmt war. Ich habe trotzdem ohne Probleme vom Kundenservice einen QR-Code bekommen und den Mantel zurück gesendet. Ab dann fing der Wahnsinn an. Mehrere Chats und eine Ablehnung der Rücknahme später habe ich weder meinen Mantel, noch das Geld zurück. Man hätte beiden Seiten viel Zeit ersparen können, wenn man das Wort Kulanz bei einem Dauerkunden ernst genommen hätte. Das war meine letzte Bestellung bei Asos.

Habe noch nie schlechte Erfahrungen mit ASOS gemacht :) Versand & Rückversand erfolgte problemlos - ich bestelle gerne bei ASOS :)

Anziehsachen

Es werden Rücksendescheine beigefügt. Wenn die Frist abgelaufen ist, gibt es keinerlei Kulanz. Jemanden vom Kundenservice zu finden ist eine Mamutsaufgabe und der Chatbot unter aller Sau.

Angeblich nettfake image

Der voraussichtliche Termin für die Zustellung war vor 7 Tagen....
Jetzt kommt auch noch eine Nachricht, dass ein Artikel nicht mehr vorhanden ist ....
Übrigens wird als nächster voraussichtliche Termin immer noch das Datum von vor 7 Tagen angezeigt....
Kam auch nur einmal der Versuch mir entgegen zu kommen? Ein Anflug von Kulanz, weil die Angaben nicht eingehalten wurden?
So gesehen lügen sie ihre Kunden einfach und sagen das tut mir leid...
Schlimmer noch, sie halten ihr Vorgaben nicht ein (ein Grund um sie abzumahnen) und mit einer Mail in der steht "sorry" ists gegessen.
Aber bevor ich nicht zahle geht natürlich nichts...
Wenn ich zu spät zahlen würde kämen direkt Mahnunhen mit Gebühren....
Woher nehmen sie sich das Recht für sowas?
Zu sagen du bekommst einen kleinen Gutschein für das nächste mal oder einmal Premium Lieferung am nächsten Werktag wäre aus meiner Ansicht mehr als nur angebracht, aber niemals würden sie an sowas denken.... traurig

ASOS

Der Bestellvorgang über die App läuft problemlos, jedoch ist die Abwicklung der Retouren sehr ärgerlich. Diese werden wochenlang nicht bearbeitet, sodass bereits Mahnungen über die Zahlungsdienstleister angehen, obwohl die Ware bereits vor Wochen ordnungsgemäß zurückgesendet wurde. Man muss sich dann selbst darum kümmern, dass dieser Zustand richtig gestellt wird, was Nerven und Mühe kostet und nicht Aufgabe der Kundin sein sollte. Vor diesem Hintergrund werde ich sobald nicht nochmal bei ASOS bestellen.

Ich bin langjährige Kundin bei Asos. Anfangs war immer alles top ich war äußerst zufrieden. Seit ca. 2 Jahren ist dieses Unternehmen die reinste Katastrophe. Oft bestellte Ware nicht geliefert, völlig andere Ware als die, die bestellt wurde, geliefert. Retoure und Rückerstattung ist der absolute Reinfall! Der Kundendienst, ein Live Chat wo die Mitarbeiter entweder einen raud werfen nach 15 Min. Wartezeit weil sie überfordert sind mit dem Anliegen, oder songut wie gar kein Deutsch sprechen geschweige denn verstehen und einem egal welches Anliegen besteht, die AGB vorlesen. Sehr unprofessionell und absolut miserabel. Ich warte nun seit meiner letzten Bestellung und der Retoure auf meine Rückerstattung dann wir mein Konto bei Asos gelöscht
Nie wieder!

Shorts wurde nicht mitgeliefert

Normalerweise bestelle ich gern bei ASOS aber heute ist mir echt die Hutschnur geplatzt.
Ich hatte zwei Shorts bestellt und ein Oberteil. Das Oberteil wurde erstmal 10 Größen zu klein geliefert und die eine von beiden Shorts hat komplett im Paket gefehlt. Gut, natürlich erstmal frustrierend aber kann passieren. Nun gibt es aber KEINE Möglichkeit den Service telefonisch zu erreichen, nein man muss mit denen chatten. Ich war heute also 45 MINUTEN(!!!!!!) in einem Chat mit etwas oder jemand völlig inkompetenten nur damit der Chat dann auf einmal abgebrochen wird, weil anscheinend die Zeit rum war, obwohl mir gesagt wurde "Bitte warten Sie einen Moment" und schwups rausgeschmissen. Das ist unglaublich! Vorallem für Fehler die nicht ich gemacht habe.

Retoure

So, ich habe schon mehrmals bei Asos bestellt und eigentlich gefällt mir der Shop sehr gut und ich kaufe gerne hier ein. Jedoch gibt es immer wieder Probleme mit Lieferungen und Retouren. Entweder werden die Retouren gar nicht registriert und man bekommt schon die ersten Mahnungen von Klarna vorgelegt oder die wie in meinem Fall, die Retoure wird registriert, aber nicht alle Artikel die ich zurückgeschickt habe. Somit soll ich am Ende für Sachen bezahlen, die ich gar nicht behalten habe. Das ist schwer nachzuweisen für mich, deswegen hoffe ich, dass die ganze Sache gut aussieht. Nervig ist es auf jeden Fall sich jedes Mal mit sowas rumschlagen zu müssen. Mittlerweile bekommt man das Gefühl, das wird mit Absicht gemacht, um noch mehr Geld einzunehmen. So habe ich keine Lust mehr bei Asos einzukaufen und würde es auch niemanden empfehlen

Retourkatastrophe

Eine reine Katastrophe,
Habe zigmal mit dem Kundenservice gechattet, da Sie keine Hotline haben.
Habe eine Retoure zur DHL Packstation gebracht bei dem ein Fach offen gelassen worden ist, habe mein Paket in ein vom System neu geöffnetes Fach eingelegt. Irgendwie ist im System wahrscheinlich durch das geöffnete Fach ein Fehler passiert und das Paket wurde nicht als eingelegt gezeigt, was mir erst Wochen später auffiel, da keine Rückzahlung vollzogen wurde.
Im Chat wurde ich immer wieder abgewimmelt, das ich mich an DHL wenden soll, was ich auch getan habe. Jedoch kann ein Nachforschungsantrag nur der Vertragspartner stellen. Ich habe ein Nachforschungsantrag gestellt, dieser wurde jedoch abgewiesen, da ich nicht der Auftraggeber der Retoure bin. Der Chatpartner Gabriel kam mit Unterstellungen an, dass ich es in ein falsches Fach eingelegt habe und obwohl ich ihm die Situation so gut es geht geschildert habe. Ich habe ihm ein Screenshot von der Absage von DHL Mail gesendet und trotzdem wollte er mir klar machen, dass es eine Sache zwischen mir und DHL ist und ich es mit denen ausmachen soll. Es ist schade das ein solches Versandunternehmen, das am Tag soviele Pakete verschickt nicht über kompotentes Personal verfügt, das bei Problem mit einem Versanddienstleister weiter helfen will. Habe bis jetzt den Chat mindestens ein habes dutzend mal kontaktiert und alle haben mich mit diesem Problem allein gelassen. DHL kann auch nichts machen, da ich nicht der Vertragspartner bin.
Erschrekend ist dass die Mitarbeiter entweder so tun als ob die mich nicht verstehen oder verstehen wollen obwohl ich die Sache so gut wie möglich beschrieben habe oder die sitzen im Ausland und benutzen ein Übersetzungsprogramm.
Bei den Bestellungen hatte ich nie ein Problem, bis jetzt und die lassen einen im Regen stehen, das ist alles anderes als Kundenfreundlich.
Fazit ein dickes Minus beim weitergehenden Kundenservice, kompotentes Personal einstellen oder bessere Schulung wäre angebracht.

Rücksendung

Ich bin bereits seit fast 10 Jahren Kundin bei Asos - ich bestelle regelmäßig und viel bei Asos ein und sende häufig Kleidung zurück. Zu Beginn verlief immer alles reibungslos, aber in den vergangenen 2-3 Jahren habe ich einen deutlichen Rückschritt in Sachen Qualität und Kundenumgang bemerkt. Zum Einen ist die Qualität der Produkte oft zu bemängeln. In letzter Zeit kam es häufig vor, dass ich Kleidung mit deutlichen Gebrauchsspuren zugeschickt bekam. Eigentlich sollte es ja so sein, dass man sich bei dem Erhalt einer Bestellung freut. Eingetrocknete Deo- und Schweißflecken, Make-up Reste, Produkte mit Materialmängeln und ungebegülte Kleidung lösen bei mir aber eher Ekel aus als Freude über neue Kleidung. Das eigentliche Problem liegt aber meiner Meinung nach im Kundenservice: Während Onlinehandel wie Amazon, Zalando und Aboutyou kulant und freundlich sind, um das Anliegen sowohl für Kunden als auch für das Unternehmen zu klären, ist der Kundenservice von Asos unprofessionell und unhöflich. Solange man kein Problem mit Asos hat, ist der Laden echt zu empfehlen. Aber sobald man regelmäßiger einkauft (und dadurch als Kunde für das Unternehmen ja eigentlich an Wert gewinnt) und auch häufiger Ware zurückschickt, verliert man die Lust, dort noch mal etwas zu bestellen. Und versteht mich nicht falsch: Umso mehr eingekauft wird, desto mehr Probleme tauchen auf. Das ist normal - aber der Umgang im Kundenservice macht den Unterschied. Für mich nur noch Aboutyou und Zalando!

Betrugsvorwurf nach fehlendem Artikel

Hatte eine Bestellung mit mehreren Artikeln aufgegeben, bei der 1 Artikel gefehlt hatte. Als ich das dem Kundenservice gemeldet hatte, da ich natürlich nicht für den fehlenden Artikel zahlen wollte wurde mir Betrug vorgeworfen, meine Rückzahlung wurde abgelehnt (d.h. ich muss den Artikel zahlen den ich nie erhalten habe) und ich muss die kosten für die Rücksendung der Artikel die ich nicht behalten möchte selber tragen. Ich bestelle schon seit JAHREN bei Asos und habe IMMER meine Rechnungen gezahlt und jetzt wo ein einziges mal ein Artikel wahrscheinlich schon im Warenhaus verloren ging oder geklaut wurde, wird mir Betrug vorgeworfen.

Bestellt lieber nicht dort, treue Kunden werden wie ***** behandelt.

Negative Bewertungen werden einfach nicht freigeschaltet!

Ich habe ein Niikolausgeschenk für meine Tochter bereits Ende November bestellt, das Produkt (obwohl bei Bestellung angeblich an Lager) kam erst 1 1/2 Wochen später, da war Nikolaus schon lange vorbei! Das man diesen Kommentar dann in die Bewertung einfließen lässt (wohlgemerkt mit dem Hinweis, dass das Produkt wohl offensichtlich gefallen hat) führt dann dazu, dass die Bewertung nicht freigeschaltet wird! Mit objektiven Bewertungen hat das also wohl nix zu tun. Ich kaufe da nie wieder!

Bestellung/ Kundenservice

Ich bin ganz ehrlich, ich finde ASOS hat echt coole und moderne Kleidung aber nochmal da bestellen würde ich nicht. Be Bestellung wurde angegeben das die Lieferung in binnen 3 Tagen verschickt wird. Etwas später kam die Nachricht das sie die Lieferung nicht einhalten können, was vollkommen in Ordnung ist. Da ASOS mir nicht sagen konnte wann die Lieferung verschickt wird. Habe ich den Kundenservice kontaktiert um zu stornieren weil die Ware nicht mehr rechtzeitig käme. Eine reinste Katastrophe dieser Service. Der Mitarbeiter kam nur mit vorgefertigten Antworten die nichts mit dem Sachverhalt zu tuen hatten. Ich finde es die größte Umweltverschmutzung etwas unnötig durch die Gegend zu schicke wenn es es nicht mehr angenommen werden kann. Als ich dem MA erklärte das es Umweltschutz technisch keinen Sinn macht das man eine Lieferung die noch nicht verpackt und verschickt ist auf den Weg zu bringen wenn es eh in einer Postfiliale landet und 7 Tage später wieder zurück geht. Darauf hin schickte er mir eine Nachricht was ASOS alles für Umweltschutz tut. Liebes ASOS Team egal was ihr sonst noch so tut wenn ihr es nicht möglich macht etwas zu stornieren wo ihr den Liefertermin nicht einhaltet bringt der ganze andere Rest auch nichts! Somit danke für nichts

Clothes

Very bad shipping. I ordered on the 26 November and my package should arrive on the 7 dezember. My friends who ordered on the same day as me got their package already on the 30 November. They didnt even give a reason why it should take so long

Klamotten und Schuhe

Super Auswahl an Klamotten etc. Aber lasst die Finger von der Prime Lieferung. Es lohnt sich nicht. Keine einzige meiner Bestellungen sind zum angegeben lieferzeitpunkt angekommen. Ich musste tatsächlich teils fast eine Woche länger darauf warten. Ärgerlich!

KUNDENSERVICE

Ich kann asos gar nicht weiter empfehlen, weil meine Rechnung trotz Retour offen ist und der Kundenservice Online so gut wie gar nicht richtig aktiv ist!!!! Das war das letzte mal das ich hier bestellt habe! So lustig bei den Sternen kann man nicht auf nur 1 Stern drücken ihr seid ehrlich voll peinlich. Bye

Retour

Leider musste ich eine unglaublich unschöne Erfahrung mit Asos machen.
Ich habe aus einer Bestellung einen Artikel behalten und alles andere retouniert. Leider wurde meine Rechnung falsch korrigiert und ich konnte den Kundenservice auf keinerlei Weise erreichen. Nicht über den Live Chat, nicht per Mail, auch nicht telefonisch und auf postalischem Wege.. dann erhielt ich eine Mahnung, sodass ich den Betrag dann beglich. Ärgert mich immer noch.
Nochmal bestelle ich da nicht.

Einmal und Nie wieder

Ich habe das erste Mal bei ASOS bestellt und bin ziemlich enttäuscht. Die Ware war spät bei mir und die Qualität ist miserabel. Ich habe einen Schuh bestellt mit Steinchen. Ein Stein hat leider gefehlt und der komplette Schuh hat hässliche Druckstellen. Da bestelle ich nicht mehr. Der Verlauf der Rücksendung ist lächerlich.Extra damit man keinen Bock hat etwa zurück zu senden weil es zu viel Aufwand ist. Alle anderen Shops legen einen Rücksendeschein rein. Flohmarkt Quali ich kaufe hier nicht mehr.