ASOS - Gesamtbewertung basierend auf 113 Bewertungen
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Kundenservice praktisch nicht vorhanden
ASOS hat mir ein Rücksendeticket für Hermes zugesendet, leider geht dieses Rücksendeticket nicht nach Aussagen von Hermes. Derzeit gibt es keine Möglichkeit ein neues Ticket anzufordern bzw. selber zu erstellen. Der Chatbot versteht die Anfrage nicht. Andere Kontaktdaten werden nicht veröffentlicht. Da steht man als Kunde da und kommt nicht weiter. Was ist das für ein Kundenservice?
Nie wieder
Kundenservice faktisch nicht vorhanden. Mehrere Lieferungen schon deutlich zu spät angekommen obwohl Premium Versand ausgewählt wurde. Zudem wurden Rücksendungen verweigert.
So kann man auch langjährige Kunden vergraulen die schon mehrere Tausend eure bei diesem Unternehmen gelassen haben. Nie wieder!Erster Einkauf für Tochter
Ich habe das erste Mal für meine Tochter eingekauft und war echt überrascht, wie fix die Sachen geliefert wurden! Die Qualität ist wirklich super und der Lieferant hat sich auch rechtzeitig gemeldet. Bin total happy damit und werde auf jeden Fall wieder bestellen.
Kleidung
Bei meiner Rücksendung wurde ausgerechnet der teuerste Artikel nicht anerkannt, da ich ihn angeblich verschmutzt hätte. Zum Beweis wurden mir Bilder gesendet. Die Hose die dann im Endeffekt wieder bei mir gelandet ist, ist nicht die die ich eingesendet hatte. Meine war einwandfrei mit Etikett, zurück gekommen ist ein benutzter dreckiger Lappen! Der Kundenservice hilft nicht weiter und man bekommt immer die gleiche vorgefertigte Nachricht, mit nicht einmal richtigem Inhalt. Da ist immer die Rede von einer Bikinihose. Als ich recherchiert habe sind mir viele ähnliche Fälle gemeldet worden. Immer handelt es sich um Verunreinigungen mit biologischem Material, also Blut. Meiner Ansicht nach eine Masche um Retourenquoten zu drücken. NIE wieder bestelle ich hier.
Kundenservice
Meiner Ansicht nach Abzocke bei jungen Kunden. Es wird davon ausgegangen, dass sie sich nicht wehren können. Bei mir wird eine Hose nicht rückerstattet, da sie angeblich getragen ist. Aber nicht von mir! Ich konnte die gar nicht ganz anziehen, da sie zu klein war. Der Kundenservice anwortet mit vorgefertigten Floskeln in schlechtem Deutsch. Das ist Betrug am Kunden.
Verbraucherwiderruf
Der Kundenservice ist absolut unbrauchbar.
Ein zurückgeschickter Artikel im Rahmen eines Verbraucherwiderrufs wurde nicht akzeptiert. Angeblich sollte er mir dann zurückgeschickt werden - habe den Artikel bis heute nicht erhalten. Auf Nachfrage schickte man mir Fotos vom angeblichen Mangel zu. Nicht nachvollziehbar. Es ist erlaubt, Sachen anzuprobieren. Der Händler hat den Artikel auch zu erstatten, wenn bspw. ein Fleck durch Desinfektion oder Reinigung zu entfernen ist. Der Nachweis, dass der Artikel, wie vom Händler behauptet, dermaßen genutzt wurde, wie es für ein Anprobieren nicht mehr angemessen wäre, muss vom Händler erbracht werden.
Auf meine zweite Nachricht, erfolgte eine Antwort, die an Dreistigkeit nicht zu überbieten ist. Man schien meine Mail nicht ansatzweise gelesen zu haben. Dreisteres habe ich bisher nicht erlebt. Telefonische Erreichbarkeit ebenso nicht gegeben. Nur lästiger Chat-Service.Bestellung
Zunächst habe ich bisher schon mehrere Bestellungen bei ASOS getätigt, diese erfolgten bisher auch ohne weitere Probleme.
Glücklicherweise musste ich bisher nie den Support kontaktieren. Meine aktuelle Bestellung wurde allerdings bereits zwei Tage nach ursprünglich angekündigtem Liefertermin elektronisch angekündigt. Zehn Tage später wurde der Status nun auf , Es erfolgte keine Einlieferung zu der per EDI Daten beauftragten Sendung. Die Sendungsdaten wurden daher storniert.‘‘ geändert. Auf der Suche nach dem Problem habe ich mich bereits drei Mal an den ASOS zugehörigen Chat-Support gewandt. Auch wenn die Mitarbeiter...innen stets höflich waren konnte man diesen leider in keiner Weise Kompetenz nachweisen. In über 1 1/2 Stunden über die drei Gespräche wurden leider von allen Mitarbeitern stets die selben wohl vorgegebenen Floskeln wie ,Machen Sie sich bitte gar keine Sorgen‘‘ und ,haben Sie Geduld‘‘ verwendet. Die erste Mitarbeiterin war zumindest bemüht, mein Problem zu lösen. Die beiden weiteren Mitarbeiter reihten lediglich deren Floskeln aneinander, ohne je auf die Thematik einzugehen und wirklich zu helfen. Beim dritten Mitarbeiter, bat ich mehrfach höflich darum, mich doch bitte mit einem zuständigem Mitarbeiter der Firma ASOS zu verbinden. Auf diese Bitte wurde erneut mehrfach nur mit ,Bitte haben Sie Geduld‘‘ eingegangen.
Leider findet man im Internet auch keine separate E-Mail oder Telefonnummer, um kompetente Mitarbeiter kontaktieren zu können. So bleibt einem leider keine andere Option, als von künftigen Bestellungen abzusehen und unter keinen Umständen seine Lebenszeit bei inkompetenten Mitarbeitern im Chat-Support zu vergeuden.Betrugsmasche
Ich kann diesen Onlineshop auf jeden Fall NICHT empfehlen.
Ich habe eine Hose in der Größe 36 bestellt und ankam eine Hose in 34. Auf dem Etikett stand 36 drauf, auf der Hose selbst 34. Diese habe ich ganz normal anprobiert und wieder in die Tüte gepackt, da mir die Hose natürlich nicht passte. Also habe ich sie retourniert. Nach ein paar Tagen bekam ich eine Email, dass meine Retoure von Asos abgelehnt wurde, mit der Begründung, die Hose sei "falsch Etikettiert/falsche Verpackung". Hat mich total gewundert, weswegen ich mit sehr vielen Asos Mitarbeitern in Kontakt stand. Die alle haben mir geantwortet, dass ich bitte warten soll, bis meine Retoure wieder bei mir ankommt. Das habe ich dann auch getan. Habe den Kundenservice dann noch einmal angeschrieben und Bescheid gegeben, dass mein Paket wieder da ist. Dieser Mitarbeiter hat mich dann an das "Kunden-Eskalations-Team" weitervermittelt, welches sich tatsächlich selbst so nennt, wenn die es mit Kunden zu tun haben, die deren Meinung nach "eskalieren". Schon hart. Dieser Kundendienst hat mir dann in einer Email geschrieben, ich soll dafür aufkommen, dass ich das Pflegeetikett der Hose abgeschnitten, das Marken Etikett entfernt und ein anderes falsches drangepackt haben soll. Ich solle die Hose nicht an Asos zurückschicken, da es nichts bringen würde. Habe die Hose dann erneuert ausgepackt, gut "untersucht" und musste feststellen, dass Diese schon getragen und sogar gewaschen wurde, das Pflegeetikett wurde rausgeschnitten und sie wurde als andere Marke von Asos wieder so weiterverkauft. Außerdem sind meinem Mann und mir Nähte aufgefallen, die geflickt wurden. Leider hatte ich nicht genug Beweise um irgendwie dageben vorgehen zu können. Rechtschutzversicherung sagt, dass sei eine Betrügermasche, um noch mal ordentlich Kohle rauszubekommen. Ich werde diesen Onlineshop nicht weiterempfehlen.Hier die gleiche Masche. Es wurden Sachen bestellt, anprobiert und unpassende zurück geschickt. Nach einiger zeit wurde angekündigt, dass die Sachen so von Asos nicht akzeptiert werden, da bereits getragen seien. Als die Klamotten hier angekommen sind, konnten wir es erst nicht glauben. Es kamen hier Klamotten an mit Öl- und Kaffeeflecken, ohne Ettiket. Nicht nur, das wir jetzt das geld nicht zurück kriegen, jetzt hat man auch komplett unbrauchbare Klamotten gekriegt. Definitiv Betrugsmasche. Anzeige ist raus...
Schal
Ich möchte von Käufen bei diesem Unternehmen abraten! Kein Kundendienst, kein Hotline, niemand zu erreichen. Katastrophe.
Ich habe einen Schal bestellt, der mir nicht gefiel und ihn zurückgesandt. Seit nunmehr drei Monaten bombadiert mich das zwischengeschaltete Unternehmen "Riverty" mit Mahnungen und Zahlungensaufforderung. Ich habe mehrfach den Nachweis mit Rücksendenummer und Abgabenummer bei der Post geliefert und stets beide Firmen in cc gesetzt. Der Schal ist nachweislich von mir zurück geschickt werden. Alle Unterlagen dazu liegen vor. Ich habe ein Mail von Asos vorliegen, dass die Rücksendung auf dem Weg ist.
Der Schal ist unterwegs scheinbar verloren gegangen. Das ist jedoch weder meine Schuld, noch mein Problem. Ich schreibe ununterbrochen beide Unternehmen an und sende gültige Nachweise der ordnungsgemäßen Rücksendung. Asos reagiert überhaupt nicht. Riverty fordert mich auf, mich an Asos zu wenden, was ich ununterbrochen tue, damit das Zahlungsaufforderungsverfahren mit Androhung eines gerichtlichen Mahnverfahrens gestoppt werden kann.
Ich setze bei sämtlichen Mails stets die jeweils andere Firma in cc.
Heute habe ich eine erneute Mahnung erhalten, mit der Androhung der Eröffnung des gerichtlichen Mahnverfahrens.
Ich weiß mir keinen Rat mehr und werde jetzt tatsächlich den Betrag von € 28,29 überweisen müssen, damit mir nicht noch ein Mahnbescheid ins Haus flattert.
Ich habe auf jede Mail, auf jedes postalisches Schreiben reagiert und darum gebeten, die Nachweise der Rücksendung, die ich erbracht habe, zu berücksichtigen und das Verfahren unverzüglich zu stoppen.
Es interessiert Keinen.
Unglaubliches Geschäftsgebaren! Die Firma Asos ist eine Katastrophe.Bestellung nicht im Kundenkonto ersichtlich keine Retouremlglichkeit
Ich bestellte bei Asos 3 Artikel. Die Ware kam über DHL an. Ich erhielt keine Bestätigungsmail und auch keine Rechnung. In meinem Account war die Bestellung nicht hinterlegt, so dass ich auch nicht die Möglichkeit einer Retoure hatte. Riverty fordert nun das Geld ein, auch in diesem Account ist meine Bestellung nicht ersichtlich. Mehrere E-Mail-Kontakte zu ASOS und Riverty blieben bis heute erfolglos. Niemand reagiert auf die Nachrichten, lediglich zu automatischen Eingangsbestätigungen wird informiert. Der Service ist miserabel. Ich rate zu einem Kauf bei ASOS ab. Wie das Ganze ausgehen wird? Dazu kann ich noch nichts schreiben.
Wie ging die ganze Sache denn nun aus bei ihnen?
Bitte um Hilfe Rückerstattung nicht erhalten
Liebes Asos-Team,
ich bitte um Hilfe!
Ich erhalte meine Rückerstattung seit Monaten nicht! (Ich bestelle sehr viel online und eine solche Erfahrung hatte ich leider noch nie!)
Ich habe schon mehrfach mit dem Chat Kontakt aufgenommen und alle Chatverläufe gespeichert (Leider muss ich dort jedesmal bei 0 Anfangen weil es keine Ticketnummern oä. gibt). Es heißt immer ich bekomme per E-Mail Bescheid und melde mich dann 1 Monat später wieder weil ich keine Antwort erhalten habe.
Bitte melden Sie sich!Verstoß gegen gesetzliche Gewährleistungsrechte
Asos liefert schnell aber leider sehr oft mangelhaft. Das Gesetz sieht 24 Monate Gewährleistung vor und ASOS Verträge selbst auch. Leider erfüllen sie diese nicht sondern lehnen nach einem Jahr die Erfüllung ab, auch wenn der Mangel im Produkt angelegt war.
Bro nach sechs Monaten gilt Beweislastumkehr. Du musst beweisen, dass der Artikel von Anfang an mangelhaft war und nur deswegen kaputt gegangen ist. Sonst kann ja jeder Hans nach 23 Monaten dahin gehen und Ersatz fordern. Und ich bezweifle auch stark, dass ein Kleidungsstück nach einem Jahr vollkommen ohne Fremdeinwirkung kaputt geht. Wenn du dich schon auf Gesetze beziehst, dann informier dich wenigstens richtig Marie.
Rücksendung
Ich hatte Schuhe bei ASOS Schuhe bestellt und obwohl ich jahrelang an der gleichen Adresse Lieferungen bekomme hat ASOS nachdem ich schon eine Woche auf meine Lieferung gewartet habe das Packet anscheinend nicht ausliefern können und es wurde zurück an dem Absender geschickt. Das Geld war bezahlt und ich hab es bis jetzt nicht wieder bekommen!
Kompetenz und Kundenservice Fehlanzeige
Mein Konto wird aus Sicherheitsgründen wegen Betrugsverdacht gesperrt - Kein Betrug - ich kaufe wirklich sehr viel dort ein. Keine offene Summen - nichts. "Spezialteam" entscheidet, dass es gesperrt bleibt. Keinerlei Erklärung trotz mehrfacher Nachfrage! Chat Katastrophe - Kundenservice unfreundlich, Kompetenz Fehlanzeige - man kommt hier nicht weiter. Mein Geld sieht dieser Laden nie wieder.
Rücksendung
Ich habe einen Mantel gekauft, dessen Futter beim ersten Tragen einriß. Ich lag schon hinter der Rücksendefrist, da der Mantel im Sommer gekauft wurde, aber erst für den Herbst bestimmt war. Ich habe trotzdem ohne Probleme vom Kundenservice einen QR-Code bekommen und den Mantel zurück gesendet. Ab dann fing der Wahnsinn an. Mehrere Chats und eine Ablehnung der Rücknahme später habe ich weder meinen Mantel, noch das Geld zurück. Man hätte beiden Seiten viel Zeit ersparen können, wenn man das Wort Kulanz bei einem Dauerkunden ernst genommen hätte. Das war meine letzte Bestellung bei Asos.
Habe noch nie schlechte Erfahrungen mit ASOS gemacht :) Versand & Rückversand erfolgte problemlos - ich bestelle gerne bei ASOS :)
Anziehsachen
Es werden Rücksendescheine beigefügt. Wenn die Frist abgelaufen ist, gibt es keinerlei Kulanz. Jemanden vom Kundenservice zu finden ist eine Mamutsaufgabe und der Chatbot unter aller Sau.
Angeblich nettfake image
Der voraussichtliche Termin für die Zustellung war vor 7 Tagen....
Jetzt kommt auch noch eine Nachricht, dass ein Artikel nicht mehr vorhanden ist ....
Übrigens wird als nächster voraussichtliche Termin immer noch das Datum von vor 7 Tagen angezeigt....
Kam auch nur einmal der Versuch mir entgegen zu kommen? Ein Anflug von Kulanz, weil die Angaben nicht eingehalten wurden?
So gesehen lügen sie ihre Kunden einfach und sagen das tut mir leid...
Schlimmer noch, sie halten ihr Vorgaben nicht ein (ein Grund um sie abzumahnen) und mit einer Mail in der steht "sorry" ists gegessen.
Aber bevor ich nicht zahle geht natürlich nichts...
Wenn ich zu spät zahlen würde kämen direkt Mahnunhen mit Gebühren....
Woher nehmen sie sich das Recht für sowas?
Zu sagen du bekommst einen kleinen Gutschein für das nächste mal oder einmal Premium Lieferung am nächsten Werktag wäre aus meiner Ansicht mehr als nur angebracht, aber niemals würden sie an sowas denken.... traurigASOS
Der Bestellvorgang über die App läuft problemlos, jedoch ist die Abwicklung der Retouren sehr ärgerlich. Diese werden wochenlang nicht bearbeitet, sodass bereits Mahnungen über die Zahlungsdienstleister angehen, obwohl die Ware bereits vor Wochen ordnungsgemäß zurückgesendet wurde. Man muss sich dann selbst darum kümmern, dass dieser Zustand richtig gestellt wird, was Nerven und Mühe kostet und nicht Aufgabe der Kundin sein sollte. Vor diesem Hintergrund werde ich sobald nicht nochmal bei ASOS bestellen.
Ich bin langjährige Kundin bei Asos. Anfangs war immer alles top ich war äußerst zufrieden. Seit ca. 2 Jahren ist dieses Unternehmen die reinste Katastrophe. Oft bestellte Ware nicht geliefert, völlig andere Ware als die, die bestellt wurde, geliefert. Retoure und Rückerstattung ist der absolute Reinfall! Der Kundendienst, ein Live Chat wo die Mitarbeiter entweder einen raud werfen nach 15 Min. Wartezeit weil sie überfordert sind mit dem Anliegen, oder songut wie gar kein Deutsch sprechen geschweige denn verstehen und einem egal welches Anliegen besteht, die AGB vorlesen. Sehr unprofessionell und absolut miserabel. Ich warte nun seit meiner letzten Bestellung und der Retoure auf meine Rückerstattung dann wir mein Konto bei Asos gelöscht
Nie wieder!
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