FYRST Erfahrungen
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Erfahrungen (46)
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Alle Unterlagen waren umgehend da. Einfache Handhabung. Habe versehentlich Buchungsbestätigungen angeklickt, welche mir in Rechnung gestellt wurden. Der Support hat kein großes Ding draus gemacht und mir die Entgelte direkt zurückerstattet. SEHR ANGENEHM!
Zufrieden, aber...
Gutes, günstiges Geschäftskonto. Einfach zu handhaben, gut.
Was mich aber wirklich stört: Bei den Überweisungen ist immer der Privatname, nicht der Firmenname angegeben.
Alle Versuche, darüber mit Fyrst zu sprechen, sind gescheitert. Ich schreibe Mails, Nachrichten innerhalb meines eingeloggten Kontos.... - nichts passiert. Niemand meldet sich, keiner antwortet auch nur mal auf mein Anliegen. Keinerlei Reaktion :-((
Das ist wirklich nicht zu empfehlen! Man sollte bei diesem Konto also keine Nachfragen oder Bitten o.ä. haben...Mit Fyrst haben habt ihr das Firmenkonto nicht im Griff!
Erstmal gefällt das eine richtige Bank dahinter steht (Postbank... Deutsche Bank.) ABER:
Probleme mit Lexoffice/ Datenhandhabung unzeitgemäß: Mein Fyrst Konto ist seit Anfang des Jahres mit Lexoffice verknüpft. Das Konto wurde dann ab Ende April 3 Monate von Lexoffice nicht erfasst (Corona/ 1 Mann GmbH). Fyrst stellt Kontobewegungen/ CSV nur 100?! Tage zur Verfügung (Z.B. Qonto oder N26 Zugriff online 4 Jahre... ). Dadurch ist eine Erfassung durch Lexoffice mit einem Fyrst Konto danach nicht mehr möglich und die Online Buchhaltung scheitert. Standard CSV Dateien werden auch auf Anfrage nicht nachgereicht, damit ist auch keine wenigstens teilautomatisierte Digitalisierung der Datenbestände mehr möglich. Tipp des Supports (Dario) Selbst eine CSV Tabelle erstellen... Noch Worte?, da staunte selbst der Steuerberater. Natürlich ist die lange Pause auch selbstverschuldet, rechtfertigt aber weder die unsinnige Limitierung und er recht nicht den mangelhaften Support.
Übrigens: Telefonischer Support nur noch von 9-11Uhr werktags...
wie lautet es so schön in der Fyrst Werbung: Ganz Easy!Na ja - das geht besser!
Ich bin seit ca. 2 Monaten Kunde bei Fyrst. Was am Anfang sehr postiv war: Die schnelle Abwicklung und Kontoeröffnung bei einer GmbH in Gründung. Viele andere Banken lassen eine Kontoeröffnung erst mit Handelsregisterauszug zu. Ohne Konto kann man aber kein Stammkapital einzahlen und ohne Nachweis der Einzahlung gibt es keinen Handelsregisterauszug. Hier beißt sich die Katze in den Schwanz. Was für ein Hirnriss!
Aber das macht Fyrst zum Glück besser.
Weniger positiv ist jedoch das Online-Banking: TAN per SMS kommt in vielen Fällen erst nach 10(!) Minuten auf dem Handy an mit dem Ergebnis, dass die TAN dann nicht mehr akzeptiert wird und man eine neue TAN anfordern muss mit neuer Wartezeit. So kann eine Überweisung auch gerne mal 30 Minuten dauern, bis das klappt. Nervt ohne Ende!
Auch die Webseite ist gewöhnungsbedürftig aufgebaut: Einfach seinen Kontoauszug abrufen gestaltet sich als Suchspiel. Die Online-Hilfe bringt dort gar nichts.
Was aber gar nicht geht: Die telefonische Hotline ist unter der Woche nur von 9-11 Uhr und 15-17 Uhr erreichbar. Was sind denn das für Uhrzeiten??? Arbeiten da nur Ferienjobber? Das mag ja bei Oma's Sparkonto gehen, aber nicht bei einer Bank für Geschäftskunden! Da muss eine Hotline von 7 -18 Uhr werktags durchgängig erreichbar sein.
Fazit: Für eine Online-Tochter des angeblich größten deutschen Bankhauses Deutsche Bank ist das fast schon peinlich! Da ist noch ganz viel Luft nach oben! Hätte ich das vorher gewußt, wäre ich woanders hin gegangen.Katastrophe - selbst nach 3 Wochen kein Zugriff auf mein Konto
Konto eröffnet, legitimiert und dann passiert: NICHTS. Zugangsdaten musste ich separat anfordern, da keine von selbst zugesandt wurden. Seitdem sind auch wieder fast 3 Wochen vergangen und ein Login ist nicht möglich, egal ob über die App oder diverse Browser. Es erscheint immer nur die leere Fyrst-Seite. Geld ist aber bereits auf dem Konto eingegangen. Support meldet sich auf Mailanfrage nicht, nach 25 Minuten in der telefonischen Warteschleife habe ich aufgegeben. Absolute Frechheit!!!
Kontoeröffung - 2 Wochen und noch keine Reaktion
Ich habe vor 2 Wochen meine Unterlagen bei der Post mit Ident abgegeben. Noch nichts gehört... Schade.
Ich finde das Angebot gut, die ersten Erfahrungen mit dem Service???Eröffnung dauert mehrere Tage statt weniger Minuten
Die Bank wirbt damit, in wenigen Minuten zur Verfügung zu stehen. Tatsächlich ist es so, dass das Konto in wenigen Minuten eröffnet werden kann, allerdings erhält man keinen Zugriff. Zuvor muss ein Sicherheitsverfahren ausgewählt werden, welches einen Zugang benötigt und der wird - MIT DER POST VERSCHICKT!
Ich habe also ein eröffnetes Konto, kann jedoch nicht wie versprochen sofort loslegen, weil mir in Minuten die IBAN zugeht, sondern muss warten, bis das Wochenende rum ist und die Daten dann hoffentlich am Montag verschickt werden - Ankunft folglich frühestens Dienstag, evtl. Mittwoch, Eröffnungszeit im besten Fall also 4 TAGE! In der Zwischenzeit ist kein Support zur Hand, mit einem Klick auf "Kontakt" landet man auf der FAQ - Seite, die keien Suchfunktion besitzt. Die gestellte Frage, die sich auf die Wartezeit bezog - hätte ja sein können, dass ich mich an der falschen Stelle einlogge) wird nicht erwähnt. Insofern, genau das, was wir von einer Tochter der Postbank erwarten können.
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Digitales Banking Prima!
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