DFV | Deutsche Familienversicherung AG Erfahrungen
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Alle Erfahrungsberichte (70)
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Service nicht vorhanden
Bei Vertragsabschluss stand überall deutlich zu erkennen, dass keinerlei Wartezeit besteht. Alle Leistungsfälle innerhalb von 5 Monaten wurden jedoch abgelehnt mit der Begründung, dass die Schäden wohl angeblich bereits vor Vertragsabschluss bestanden hätten. Bei Online-Nachfrage kam immer nur das gleiche Formular als Antowort, am Telefon eklärte man mir 3 Mal ein Kollege wäre zuständig und würde sich innerhalb von 5 Werktagen bei mir melden, auch das geschah nie. Wohlmöglich wären mir im Rentenalter auch die 3. nicht gezahlt worden, hatte schließlich bereits seit dem 6. Lebensjahr mit ausfallenden Milchzähnen zu tun und deshalb war ein Einsetzen der 3. absehbar bei Vertragsabschluss.
Bei kleinen Beträgen TOP, bei großen Beträgen FLOP
Wir hatten nun mehrere kleine Beträge (unter 150Euro) für Zahnreinigung oder Füllung eingereicht. Als wir nun nach 3 Jahren eine große Rechnung von über 2000Euro eingereicht haben, passiert nichts. Dokumente wurden angeblich nicht erhalten (übers Portal eingesendet), dann wird ein weiteres Dokument angefordert, was sofort nachgereicht wurde und wieder liegt keine aktuelle Rechnung zur Bearbeitung vor.. Habe nun alles zum 4ten Mal eingereicht. Rechnung musste bereits vor 4 Wochen bezahlt werden, Rechnung liegt sein 8 Wochen bei der DFV.. Der Service kann nicht helfen, Anfragen in der App oder per E-Mail werden komplett ignoriert (seit 8 Wochen). Komischerweise habe ich am selben Tag eine wo ich die große Rechnung eingereicht habe über das selbe Konto eine Rechnung von 100Euro eingereicht, die 4 Tage später bearbeitet und überwiesen wurde.. Nur die große Rechnung geht komischerweise immer wieder im System verloren..
Ich kann nur von dieser Versicherung abraten.. Ich bin mir sicher das der "Service" sich innerhalb von 3 Tagen bei mir meldet, wenn ich die Beiträge nicht mehr zahle..
Bitte wählen Sie eine andere Versicherung..Grauen voll.Bloß nicht abschliessen
Hallo.
Dies ist nun für mein 6tes patenkint eine Versicherung und so etwas habe ich noch nie erlebt.Mit meinen eigenen 2 habe ich viele unterschiedliche Versicherungen aber diese hier ist die absolute KrönungHabe über ein vergleichsportal diese gefunden und komischerweise soll ich die Basis version abgeschlossen haben bezahle aber Premium.Nun war ein Leistungsfall eingetreten und nach 4 Monaten bekomme ich nun eine Mitteilung das duie Kosten nicht übernommen werden.Also Telefon genommen und Angerufen.
Es gibt keinen Service wo man Jemanden erreicht sondern immer nur vertöstet wird,das innerhalb der nächsten 5 Tage jemand zurück rufen sollte.Aber immerhin ist das Wort sollte in der Aussage.Denn dabei bleibt es auch!!!!
Kann nur jedem raten,suchen sie sich eine andere Versicherung.Bei allen anderen hatten wir noch keine Probleme inerhalb der letzten 13 JahrenSchlechte erfahrung
So wie alle andere, ser Service ist eine Katastrophe. Ich habe eine Krankentagegeld Versicherung abgeschloßen, und warte seit 2 Monaten auf Geld. Die Unterlagen die sie alle haben wollen, obwohl der Vertrag festliegt, kommt kein Geld. Auf antworte4n mit mitarbeiter: "KEINE" keiner ruft mal an, um einen eine Info mitzuteilen, ob noch was fehlt, oder wie lange der das noch bearbeitet wird. Billig ist eben nicht immer gut. Nicht zu empfehlen
Habe auch im Januar krankentagegeld beantragt und bis zum heutigen Tag keine Zahlung erhalten. Auf Mails und Anrufe erfolgt keine Reaktion seitens der Versicherung!
Leider Vertrauen verspielt
Seit November 2019 habe ich eine Zahnzusatzversicherung. Erst wurden die Rechnungen pünktlich beglichen, habe die Versicherung sogar noch meinem Mann empfohlen und er hat sie auch abgeschlossen.
Nun warte ich seit Januar auf Rückmeldung zu einem neuen Leistungsfall. Weder mehrmalige Anrufe noch Emails haben Erfolg gebracht.
Sehr schade, Vertrauen meinerseits ist von der DFV verspielt worden.
Ich kann jedem nur noch davon abraten!Seit 2018 ZV-Premium, 2x 38€ eingereicht, einmal erstattet und einmal angeblich anteilmäßig wobei die gleiche Behandlung...viele unzureichende Telefonate, kein Rückruf, wollte jetzt Angebote zum Tarifwechsel, keine Reaktion, Kündigung eingereicht! Antwort: da sie die Versicherung in Anspruch genommen haben ( 38€ ) verlängert sich die Kündigungsfrist um 12 Monate, Ergebnis: ich zahle jetzt 640€ für eine Inanspruchnahme von 38€! Klasse, vielen Dank für die Abzocke...NIE WIEDER!!
Abzocke. Gekaufte Testergebnisse?
Insgesamt eine katastrophale Erfahrung mit dieser Versicherung.
-Schlechte Erreichbarkeit des Service.
-Zusagen bzgl. Terminen oder Rückmeldungen werden nicht eingehalten.
-Zahlungen werden nicht geleistet, obwohl ein Versicherungsfall vorliegt.
-sehr unzuverlässig.
-Premium Prämie für Schlechtleistung.
Aus meiner Sicht ist diese Versicherung nur darauf aus Versicherungsprämien einzusammeln. Wenn der frustrierte Kunde irgendwann kündigt, gehört das zu Businessplan und wird erwartet. Für mich klare Abzocke! Die Testergebnisse sind mir absolut unverständlich.
Fazit: Finger weg!!!!Zahnzusatz
Seit über 2 Monaten,warte ich jetzt auf die Schadensregulierung und bekomme noch unverschämte Ratschläge,doch erstmal in Vorkasse zu treten,und das bei einer Monatsgebür von über 50€ !
Mein Zahnartzt hat mich auch schon angemahnt,da bleibt nichts übrig als die Behandlung selbst zu zahlen,absolute Frechheit!!erst super dann absolut schlecht ohne Service Zahnzusatzversicherung
Ich hatte in 2019 nur gute Erfahrungen gemacht. Rechnungen wurden eingereicht und schnell reguliert. Daraufhin habe ich nun auch meinen Mann versichert mit Zahnzusatzversicherung. In diesem Jahr also 2020 sieht es auf einmal anders aus. Kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen. Rechnungen welche 100% erstattunsfähig sind werden nicht bearbeitet und wenn dann 5 Wochen später mal was passiert nicht komplett reguliert. ServiceCenter online oder per Mail, keine Chance auf Feedback, keine Kommunikation. Irgendwas muss da passiert sein in diesem jahr. Service 0 und aus 48 Stunden werden minimum 48 Tage...
Ja, ich habe die gleichen Erfahrungen gemacht. Irgendwas muss in den letzten Monaten passiert sein. Mir fehlen seit Wochen 700€. Ich habe den Support schon schriftlich kontaktiert und auch 3 Mal angerufen, aber es meldet sich niemand zurück...
Das kann ich nur bestätigen: Im September 2019 noch alles in Ordnung, Regulierung tatsächlich innerhalb kürzester Zeit, und seit Weihnachten geht gar nichts mehr. Einreichung schriftlich, online, Anruf beim Kundencenter - in allen Fällen keinerlei Reaktion. Erinnert mich an meinen ehemaligen Energieversorger, bei dem ging das auch so los. Muss mal nachsehen, was aus der BEV geworden ist.
Ich weiß nicht wie diese Versicherung so gut abschneidet
Absolut unverschämter Service der sich einen Scheiss um seine Kunden kümmert. Bei Problemen wird weder Züruck gerufen noch auf Mails geantwortet. Wenn man Pech hat, dann erwischt man noch extrem dreiste Mitarbeiter an der Hotline. Nach knapp 3 Jahren Kundschaft bin ich extrem enttäuscht und würde die Versicherung absolut nicht empfehlen.
Lange Reaktionszeiten
Es dauert lange bis man nach Einreichung der Zahnarztrechnung eine Antwort bekommt. Es wird damit geworben, dass Rechnungen binnen 48h bezahlt werden. Das habe ich noch nicht erlebt.
Man erhält nicht mal nach 48h eine Antwort auf seine e-mail. Musste auch in der Vergangenheit mehrmals nachhaken bis es zur Auszahlung kam.Dreiste Mitarbeiter, katastrophale Schadensbearbeitung
Nicht zu empfehlen bei Klinikschutz, da absolut inkompetent. Falschbehauptungen werden aufgestellt, ohne Wissen. Keine Struktur, mehrfache Einreichung der Dokumente, lange Warteschleife am Telefon, unfreundliches Personal, ja nahezu dreist, unsensibel beim Thema Krebs. Absolut nicht empfehlenswert.
Wer hat der DFV den Testsieger Stempel verliehen??? Absolut nicht nachvollziehbar.keinerlei Sevice
Erschreckend wenn Werbung und Wahrheit so sehr auseinander gehen wie hier. Nach der Schadensmeldung sieht man nirgends wie weit die Bearbeitung ist, im Gegensatz zur Werbung mit schneller Bearbeitung, hört man Wochenlang nichts. Ein Anruf im Kundencenter kann man sich sparen, da dort nur Mitarbeiter sitzen die keinerlei Auskunft geben können oder dürfen und den Fall weiterleiten. Innerhalb von 48 Stunden soll ein Rückruf erfolgen, das war vor 2 Wochen. Positiv die Beiträge werden pünktlich und verlässlich abgebucht!
PS ich habe NEIN bei "Würden Sie nochmal einkaufen ausgewählt"! Wieso jetzt ja angehakt ist verstehe ich nicht!