Ottonova9 erfahrungen
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ok, das funktioniert. Die App ist praktisch, Upload ohne Papierkram, und der Chat hilft meist schnell weiter, am Telefon geht’s auch. Manchmal, naja, dauert es bei komplizierten Fragen etwas länger, das könnte besser sein. Die Tarife sind fair, nicht die billigsten, aber stabil kalkuliert, und das ist mir wichtig für die Zukunft. Im Alltag bedeutet das: ich muss Rechnungen nicht vorstrecken, das entspannt ungemein. Mein Partner ist auch dabei, das macht organisatorisch vieles leichter. Ein bisschen Kritik gibt es also, Kleinigkeiten könnten klarer sein, aber insgesamt bin ich froh, den Wechsel gemacht zu haben. Keine übertriebene Euphorie, aber echte Erleichterung.
Kündigung mitten im Urlaub
„Ihre Mitgliedschaft endet sofort.“ Da war ich schon dran, Rechnungen einzureichen, dacht' naiv, das läuft ja glatt. Anfangs war ottonova tatsächlich ganz nett — die App zum Einreichen der Belege funktioniert echt gut, das muss man zugeben, das war überraschend positiv. Aber dann, bei den ersten drei Rechnungen, fing das Theater an: man wollte plötzlich alle Unterlagen der letzten Jahre, völlig übertrieben. Die Tonalität in den E-Mails war so von oben herab, ich hab mich mehrmals gefragt, ob ich nicht jemand anderem antworte. Mir wurde gesagt, es sei eine „Routineüberprüfung“ und alles würde weiter erstattet. So viel dazu.
Was dann kam, war die böse Überraschung: eine rückwirkende Kündigung, so dass ottonova alle bereits gezahlten Rechnungen zurückfordert. Perfektes Timing, klar — im Urlaub, ohne vernünftige Absprache. Ich hab auch über ein Vergleichsportal gewechselt, da hab ich wohl einen alten Arztbesuch vergessen anzugeben, mein Fehler. Trotzdem: null Kulanz, null Gesprächsbereitschaft. Ein Mitarbeiter war einmal echt freundlich am Telefon und hat versucht, zu helfen — schöner Moment, echt — aber das Ergebnis blieb gleich. Bei meinem alten Anbieter (teurer, ja) wäre das mMn anders gelaufen, da gab's früher wenigstens Verständnis. Insgesamt also: Anmeldung war easy, die Technik top, aber Kundenservice und die Zustellung wichtiger Schreiben (ja, „Lieferung“ der Kündigung) katastrophal. Schade, denn mit besserer Kommunikation hätte das vieles entschärft.Der Umschlag, der mich kurz atmen ließ
das war’s jetzt. Student, knapp bei Kasse, Rücken tut seit Wochen weh — MRT war nötig, Hausarzt hat’s so gesagt, also ab zum Radiologen. Rechnung kam, zack, fast 600 Euro. Ich hab bezahlt, naja eigentlich nicht sofort, aber Beiträge bei der Versicherung immer pünktlich gezahlt, ihr kennt das. Die ersten Wochen waren nur Ärger: Rückfragen, angebliche Lücken in der Vorversicherung, Formulare, wieder Formulare. Ich hab sogar alte Unterlagen rausgekramt, 15 Jahre zurück — ja, das war nervig.
Und dann kam dieser eine Moment. Nicht dramatisch, kein himmelsturz, eher ein Dienstagmittag-Anruf: eine Mitarbeiterin hat tatsächlich durchgeatmet, meinen Fall angesehen, kurz erklärt, was noch fehlt, und — Überraschung — zwei Tage später war ein Betrag auf meinem Konto. Nicht alles, aber genug, dass ich erstmal aufatmen konnte. Ich fühlte mich plötzlich weniger allein mit dem Chaos. Das war der Punkt, an dem ich dachte: okay, vielleicht sind sie doch keine rein profitgesteuerte Maschine. Natürlich, das Ganze hätte schneller gehen können, und ja, ich bin noch leicht genervt von dem Hin und Her. Aber dieser kleine Moment der Erleichterung — das war echt Gold wert. Also, nicht alles war toll, aber ich war zufrieden, oder zumindest erleichtert. Vielleicht hat mir das auch gezeigt: dranbleiben lohnt sich.Halb gute App, schwacher Rückhalt
Anmeldung war kein Akt, die App sah ordentlich aus, Belege hochladen ging schnell. Das Gefühl am Anfang: ganz entspannt, alles modern, irgendwie smart. Ich dachte noch so: gut, das passt zu meinem Alltag.
Een paar Wochen später brauchte ich die Versicherung dann wirklich — typische Pollenallergie, kurzer Arzttermin, Augentropfen, Rezept, und ein Attest fürs Werkstudentenjob. Nichts Spektakuläres, einfach Routine. Rechnung per App eingereicht, wie gesagt, alles lief technisch super. Und dann... kam nur eine Teilerstattung zurück, ohne dass mir klar geworden wäre, warum.
Als Versicherter sitzt man da und kratzt sich am Kopf. Auf Nachfrage hieß es nur, der Grund sei „offensichtlich“. Für mich war er das nicht. Auch die Praxis konnte mit der Begründung nichts anfangen. Statt einer konkreten Erklärung oder einem klaren Hinweis, was nicht stimmt, bekam ich immer wieder dieselbe vage Floskel. Man wird weitergereicht, es dauert, und am Ende fühlt es sich so an, als wolle man möglichst wenig zahlen. Das ist frustrierend — nicht wegen des Betrags an sich, sondern wegen der Art, wie damit umgegangen wird.
Kleine Momente: die App fühlt sich toll an, Uploads sind bequem, Chat ist erreichbar — das mag man alles. Aber wenn es wirklich darauf ankommt, also bei der Abrechnung, dann fehlt mir das Vertrauen. Ich zahle pünktlich meinen Beitrag, aber das Gefühl, abgesichert zu sein, ist einfach nicht da. Wenn selbst so ein alltäglicher Fall hakt, frage ich mich, wie das bei ernsten Krankheiten laufen würde.
Kurzum: technisch und optisch macht’s einen modernen Eindruck, im Alltag, wenn’s drauf ankommt, hapert’s an klarer Kommunikation und Verlässlichkeit. Ich habe die Versicherung nicht aus Prinzip gewechselt, sondern wegen des Preises — und genau deshalb bin ich hin- und hergerissen: für den Moment praktisch, langfristig unsicher. Ärgerlich, das Ganze, und ich überlege ernsthaft, ob ich so bleibe.Endlich der Durchbruch?
“Es tut uns leid”, aber Hilfe? Fehlanzeige. Ich kann nur jedem raten, sorgfältig zu überlegen, bevor man sich für Ottonova entscheidet – das ist nicht das, was man braucht, wenn man schon psychisch angeschlagen ist. Für mich war das keine richtige Gesundheitsversorgung, das fühlte sich eher nach einem Desaster an.
Enttäuschte Erwartungen bei Ottonova
Wenn ihr einen verlässlichen Versicherer sucht, haltet euch lieber fern von Ottonova.
Zahnzusatzversicherung von OTTONOVA
Die vielen positiven Bewertungen im Internet über Ottonova erscheinen mir sehr subjektiv und nicht unabhängig.
Es fehlt ein sehr wichtiger Aspekt, der bei jeder Versicherung wichtig ist:
Wie ist das Zahl-Verhalten im Versicherungsfall? bzw. wie kundenfreundlich und wie kulant ist der Umgang nach Vertragsabschluss.
Hier kann ich der Ottonova keine guten Bewertungen geben, der digitale Hochglanz bröckelt hier extrem, so dass ich von einem Abschluss nur abraten kann.
Konkret:
Bei meiner Frau war gegen Ende des 1. Versicherungsjahres eine Zahnentfernung und Brücke notwendig, als Folge einer Tumor-Therapie, die es nicht erlaubt hatte, diesen Zahn zu halten.
Nach Upload des Heil-und Kostenplans wurde die Zahnärztin dazu aufgefordert alle (!) Unterlagen der letzten 5 Jahre (!), die meine Frau betreffen zu kopieren und einzusenden
Kurz danach erreichte uns ein Einschreiben von Ottonova. Meine Frau hatte bei Antragstellung übersehen, dass sie vor ca. 40 Jahren im Rahmen einer Erkrankung im Ausland den letzten Backenzahn Nr. 27 verloren hatte. Das wurde nie repariert, da es der letzte Zahn war und dadurch auch keine Lücke entstanden war und geriet völlig in Vergessenheit.
Natürlich stiessen die Spezialisten des Ottonova "Customer Service“ auf diese Tatsache und unterstellten meiner Frau in diesem Einschreibebrief eine „wissentlich fehlerhafte“ Beantwortung eines „gefahrerheblichen Umstands“, da ein „Lückenschluss“ nicht vorläge.
Das Schreiben ist in einem bedrohlichen Ton mit unzähligen versicherungstechnischen Unwörtern verfasst, völlig im Gegensatz zum Internetauftritt auf "du und du“.
Angebracht wäre es gewesen, nachzufragen, ob etwas übersehen wurde und warum der fehlende Zahn nicht angegeben worden war, aber nicht gleich die Unterstellung eines beabsichtigen Versicherungsbetrugs.
Ich würde mir wünschen, dass die Vergleichsportale und Bewertungen, die potentielle Kunden normalerweise recherchieren, etwas objektivere Informationen zur Verfügung stellen würden.Ottonova Zahnzusatzversicherung
ttonova Krankenversicherungen
Zahnzusatzversicherung.
Gewählter Tarif - Business Class ottonova Zahn 85
Die Versicherung wirbt mit einfachen Möglichkeiten, um mit der Versicherung in Kontakt zu kommen. Man hat die Möglichkeit über App, Webseite oder auch per Telefon Kontakt mit einem Mitarbeiter aufzunehmen.
Wenn man nichts dagegen hat, dass man am Telefon, Chat, per Du angesprochen wird, außerdem auch noch sehr schnell und freundlich.
Vorteile.: Schnell jemanden ans Telefon bekommen. Auch die Antwortzeiten per E-Mail sind sehr schnell. Ebenso die Möglichkeit via App und dort im Chat.
Ich habe jedoch die Erfahrung gemacht, schreibt am besten eine E-Mail das Ihr danach, was in der Hand habt.
Eingereichte Rechnungen werden in Turbo Zeit übernommen und ausbezahlt.
Wenn Ihr Euch also dazu entschließen solltet, eine Zahnzusatzversicherung bei der Ottonova abzuschließen, dann schaut genau in das Kleingedruckte. Macht Ihr das nicht, könnte der Schuss mit der Versicherung „im digitalen Zeitalter“ schnell nach hinten losgehen. Den im Vertragsabschluss Prozedere steht nichts davon, dass man nicht schon in Behandlung sein darf. Andere Versicherung wie z.b. Ergo handhaben das anders. Wer jetzt also einfach abschließt, wird später bei der Einreichung der Rechnung seine Überraschung erleben. Schnell fordert die Versicherung den Leistungsnachweis der gesetzlichen Krankenkasse und das für die letzten 3 Jahre. Ebenfalls alle Berichte der Zahnärzte.
Und wer liest sich den in einer App beim Abschluss einer Versicherung die AGB direkt durch?
Sicherheitshalber würde ich jedem empfehlen der bei Ottonova eine Versicherung abschließt den Zahnstatus (Behandlungsplan) vorab beim Zahnarzt einzuholen und inkl. dem Versicherung-Antrag zu den Akten zu legen. Nicht digital? Aber Sicherer.
Fazit.:
Habt ihr noch alle Zähne und seid nicht in Behandlung. Habt ihr den Nachweis in den Akten?
Dann habt ihr eine schnell zahlende Versicherung abgeschlossen. Freundlich und schnellen Support.Otton kümmert sich um Ihre Gesundheit
Seit ich Ottons private Zusatzkrankenversicherung hatte, fühlte ich mich zum ersten Mal willkommen und sah mich nicht als ein Wunder der Natur, als ich zum Arzt ging. Zum ersten Mal in meinem Leben fühlte ich mich wie ein Mann und nicht wie ein Patient. Jetzt kann ich einfach das Leben genießen, wenn ich weiß, dass ich eine umfassende Krankenversicherung habe. Und das hat mir ottonova zur Verfügung gestellt. Die Rückerstattung der Untersuchungs- und Behandlungskosten ist einfach und erfolgt in kürzester Zeit, sodass Sie sich zu keiner Zeit um Ihr Geld sorgen müssen Ich kann für diese Versicherungsgesellschaft alles Gute sagen und sie hat definitiv meine Empfehlung.
Was für eine Fake Bewertung. Kein versicherter schreibt so und so Arzt ist es wurscht wo man versichert ist
Hahahaha, echt lächerliche FAKE Bewertung.
Über Ottonova
ottonova ist eine in München ansässige private Krankenversicherung (ottonova Krankenversicherung AG) mit Schwerpunkt auf digital verwalteten Tarifen. Das Angebot umfasst private Vollversicherungen und Zusatzversicherungen, insbesondere Zahnzusatz, sowie spezielle Tarife für in Deutschland lebende Expats. Zielgruppen sind Personen, die sich privat versichern können oder möchten, darunter Angestellte über der Versicherungspflichtgrenze und Selbstständige. Vertragsverwaltung und Leistungsabrechnung erfolgen app-basiert; weitere digitale Services unterstützen bei Organisation und Kommunikation.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.ottonova.de
Website online seit: 8. Februar 2016
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Frankfurt am Main, DE
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Kontaktinformationen
Kategorien Ottonova
Versicherung | Krankenversicherung
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Letzte Aktualisierung: November 2025
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