DFV | Deutsche Familienversicherung AG Erfahrungen
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Erfahrungen (70)
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Zahnzusatzversicherung - Exklusiv
Ich kann von dieser Versicherung nur abraten. Ich besitze den best möglichen Tarif "Exklusiv" die ersten Jahre war noch alles in Ordnung, da ging es aber auch nur um kleine Beträge. Inzwischen dauert es Wochen bis Monate das ein Sachberarbeiter auf einen Kostenvoranschlag überhaupt mal reagiert, dann wird festgestellt man bräuchte mehr informationen, nachdem diese nachgereicht wurden dauert es wieder mehrere Wochen bis ein Sachberarbeiter reagiert. Dann stellt die Versicherung ungereimtheiten fest, also alles wieder auf Anfang (was in dem Fall Schuld des Zahnarztes war) Das ganze läuft jetzt seit November und es ist kein Ende in Sicht.
Dann habe ich vor über 5 wochen eine Rechnung eingereicht, natürlich noch keine Reaktion. Inwiefern darf ein solcher Anbieter überhaupt damit werben das er innerhalb von 48h Rechnungen begleicht? Das ist eine Knallharte Lüge! Im aktuellen Fall sind wir bei 280h was einem x-Fachen von 48h entspricht. Aktuell bekommt man im Kundencenter die Meldung "Wir haben Ihre Schadenanfrage erhalten. Aufgrund der Coronasituation sowie vieler Kundenanfragen verzögert sich die Bearbeitung momentan. Wir bitten dies zu entschuldigen und werden uns schnellstmöglich um Ihren Fall kümmern."
Wenn man versucht zu einem Sachberabeiter durchgestellt zu werden, keine Chance, da landet man bei der Frontabwehr wie ich das nennen würde und dort bekommt man immer das gleiche zu hören. Durchstellen können sie nicht und einen vorgesetzten kann man auch nicht sprechen, sie können nur eine Notiz machen. Diese Versicherung ist unterste Schublade und kommt ihren Pflichten nicht mal im Ansatz nach. Wenn es so viel los ist dann muss man halt Mitarbeiter einstellen?? aber dieser Umgang mit Langjährigen Kunden ist eine Schweinerei. Aber was hat man da schon für Möglichkeiten, Kündigen ist nach über 5 Jahren keine Option und das Wissen die natürlich auch.Ich würde diese Versicherung natürlich nicht nochmal kaufen wie hier angegeben. Ich wüsste aber auch nicht das ich diese Antwort ausgewählt hätte. Schlecht das man das nach Veröffentlichung hier nicht mehr ändern kann.
Zahnzusatzversicherung
Meine Zahnreinigungskosten werden (1X jährlich) abgelehnt und kein triftigen Grund genannt.. Ich versuche jetzt seit 3 Tagen irgendeiner Sachbearbeiter zu erreichen, vergebens.. ich erreiche immer ein Telefonzentrale mit ahnungslosen Telefonisten. Sie sagen mir ich soll später nochmal anrufen oder schriftlich mein Anliegen einreichen, also DFV ist praktisch nicht erreichbar,, So ein Abzocke habe ich nicht erlebt, ich rate ab, bitte vermeoiden Sie diese Versicheung..Jetzt schreibe ich gleich meine Kündigung und muss ich leider bis ende des Jahres Beiträge bezahlen, so ein Scheiss_-(
Zahn Zusatzversicherung
Leider Fallversprechung
Leider Fallversprechung ! Nicht zu empfehlen bei KFO bei Erwachsenen. Von wegen kein KIG von wegen keine Wartezeit , von wegen keinen Gesundheit Prüfung. Wir haben 7 Monate auf eine Ablehnung gewartet.
Ich habe mit meinem Partner haben wir erst den kompletten Heilkostenplan meines Zahnarztes eingereicht. Wo alles drin steht was gemacht werden muss. Dann sollten wir die Patientenkartei ( nach der Information der Zahnärzte Kammer) muss diese gar nicht sein und die KIG Klasse. Tja doch das recht alles nicht. Seid November letzten Jahres haben wir auf eine weiter Antwort gewartet .
Nun haben wir ein Schreiben bekommen mit diesem Inhalt : gemäß dem gültigen Versicherungbedingungen besteht ein Ausschluss der Leistungspflicht wenn bei Vertragsschluss, vorliegend der 15.03.2021, bereits beschädigte oder erkrankte Zahne und eine Zahnfehlstellungen bestand.
Aus den eingereichten Unterlagen geht hervor, dass bei Ihnen bereits am 23.04.2021 eine Kieferorthopädische geworden ist , folglich zeitnah zum Versicherung Beginn.
Klasse ist wenn man 2 Jahre Nicht zum Arzt geht, und wenn man geht und vorbeugend arbeiten will, passiert das. Da ich dachte gut Versichert zu sein und dachte ich kann den Kostenvoranschlag einreichen. Aber Puste Kuchen.
Beim meinem Partner der schon mal als Teenager eine KFO Behandlung hatte sieht das genau so aus! Da stand kein KFO Behandlung im Raum, nur nach der Analyse unser Ärztin wurde ein fehl Druck durch den Draht gefunden an der Kante des Unterkiefer Zahns, wie es aussieht will die Versicherung lieber eine Brücke oder ein Implantat bezahlen wenn er deswegen den Zahn verliert.
BETRUG , Einfach nur Betrug auf der Seite steht sogar,
Kieferorthopädie
Behandlungen beim Kieferorthopäden sind nicht nur für Kinder relevant. Auch Erwachsene können sich mithilfe der Kieferorthopädie die Zähne richten lassen. Die Zahnzusatzversicherung DFV-ZahnSchutz übernimmt für Sie bis zu 100 Prozent der tatsächlich angefallenen Kosten, unabhängig von Alter und KIG-Stufe.Zahnzusatzversicherung
Vorsicht vor dieser Versicherung! Trotz Einreichung aller Unterlagen, erhalte ich weder eine Antwort, noch wird die Rechnung beglichen. Kundenhotline ist wie mein Vorgänger beschrieben hat, eigentlich nicht vorhanden. Da kann ich auch auf den Anrufbeantworter sprechen, hätte den gleichen Wert!
Ich gebe der Versicherung noch ein paar Tage Zeit - falls auch hier nichts passiert, werde ich eine "Lawine" an Konsequenzen gegen diese Versicherung lostreten!Zahnschutz
Ich habe die Versicherung auf Empfehlung und Aufgrund vieler positiver Bewertungen abgeschlossen, die ich nach einigen Jahren Mitgliedschaft in keinster Weise nachvollziehen kann.
Es gibt null Kundenbetreung, man wird in ein Callcenter durchgestellt, wo kein Mensch Bescheid weiß. Wenn man um Rückruf bittet, wird man angeschrieben. Für eine einfache Info, wie man zum Beispiel seine Bankverbindung ändern kann, muss man zigmal schreiben.
Ein einziges Mal in 5 Jahren habe ich einen Kostenvoranschlag für eine zahnärztliche Behandlung eingereicht, die, obwohl alles im Vertrag steht, prompt abgelehnt wurde.
Erst nach zig Telefonaten sagte eine Mitarbeiterin am Telefon, dass es sich hier wohl um ein Mißverständniss handelt und das die Kosten übernommen werden. Die Behandlung wurde damals dann nicht durchgeführt, daher kann ich nichts über die Zuverlässigkeit beim bezahlen schreiben.
Alles in allem, inkompetent, unfreundlich, null Service, und die Funktionen auf Website sind auch bescheiden. Preis steht in keinstem Verhältnis zur Leistung. NIE WIEDER DFV!Katzenversicherung = Abzocke!!!!!
Unser Kater brach sich im ersten Lebensjahr sein Hüftgelenk. Nicht versichert gewesen, also 2.500,00€ Tierarztkosten bezahlt. Dann auf Empfehlung des Tierarztes Versicherung bei DFV abgeschlossen, schnell und unbürokratisch! Dann 1,5 Jahre pünktlich Beiträge gezahlt bis zum ersten Versicherungsfall in Höhe von unter 100,00€. Seit Einreichung der Rechnung wenig und nur schikanöse Resonanz mit dem Ergebnis: " ... nicht versicherungsfähig ..." !?!?! Aber BEITRAGSFÄHIG???? FINGER WEG, BETRÜGER!!!
Katzenversicherung
Anfangs hat sich die "exklusive" Katzenversicherung sehr gut gelesen. Vernünftige Leistungen für den Versicherungsbetrag. Die Reaktionszeit bei einem Schadensfall lässt jedoch sehr zu wünschen übrig. Ebenso ist die Homepage und eine telefonische Falschauskunft alles andere als Kundenfreundlich. Durch die Homepage sowie durch die Hotline wird einem suggeriert, dass die 100 € als "Gesundheitspauschale" zusätzlich zu den 400 € Leistung in den ersten 12 Monaten laufen. Selbst der heutige freundliche Gesprächspartner konnte trotz großer Anstrengungen keine gütliche Einigung erzielen.
Betüger
Hallo alle zusammen,
Ne richtige Frechheit habe gekündigt und nach einem Jahr soll ich noch Beträge bezahlen was ist das für eine saubande haben bei mir eine Unterschrift erschlichen ohne zu sagen wofür die ist sollte in den Medien von der netten Versicherung berichten sie nieder machen das wäre richtighier wird man vera...scht!
die halten einen für blöd! Es rechnet sich für die wohl, weil sicher einige aufgeben an ihr Recht zu kommen. Ich rate ab dort eine Versicherung abzuschließen.
Ich habe leider in den letzten Jahren sehr schlechte Erfahrungen mit Kostenerstattung und Service gemacht. Aktuell geht es um nur! 50 € für die professionelle Zahnreinigung. Nach 4 Wochen nix und null Reaktion auf mehrere Anfragen. Nicht empfehlenswert!
Finger weg
Finger Weg von dieser Versicherung.
Ich habe mich von der Werbung blenden lassen und mein Hund da versichert.
Erst wurden die kleinen Rechnungen ( Impfungen usw.) gezahlt.
Dann hatte mein Hund einen Unfall und die Probleme begannen.
Da er nicht richtig laufen konnte, sind wir zum Tierarzt die Diagnose war Überanstrengung! Die Rechnung in Höhe von 55 € wurde abgelehnt da sie mehr Informationen bräuchten und eine ausführliche Diagnose vom Arzt haben wollen.
Da es nicht besser wurde gingen wir wieder zum Arzt und wir wurden in die Tierklinik Lüneburg verwiesen weil die mehr Möglichkeiten hätten.
Da stellte sich denn raus, daß ihm durch eine Verletzung beim Spielen ect. ein Stück vom Ellenbogenknochen weggebrochen ist, was operiert werden mußte.
Nun hatte ich die Rechnung von 2000 € eingereicht, was soll ich sagen ❓
Sie wurde abgelehnt mit der Begründung er hätte ED im Ellenbogen...... was bitte?
Er hat kein ED er hatte ein Unfall.
Auch wenn man da anruft bekommt man den Sachbearbeiter nicht ans Telefon, es wird nicht durchgestellt.
Es wird alles vom teilweise schlecht deutsch sprechenden Personal abgewimmelt.
Mir ist das zu doof und habe die Sache meinem Anwalt übergeben ( der nur meinte " jetzt wird es halt noch teurer für die, da sie zahlen müssen"
Werde zusehen das ich da raus komme.24 bis 30 Monate Kündigungsfrist, hier: Tierschutz und Tierhaftpflichtversicherung
Die DFV weiß, warum sie so lange Kündigungsfristen hat. Dies erfährt man erst bei Kündigung. Persönlicher Kontakt: nicht vorhanden. Servicetelefon: Keine Ahnung. Vorgehensweise zur Inanspruchnahme von Leistungen: schlecht. So verliert man mit Sicherheit Kunden. Aber dazu haben ja schon meine Vorgänger geschrieben.
Werbung ist toll, Leistung dafür schlecht!
Ich muss den anderen Meinungen hier leider zustimmen.
Bislang waren wir immer stets zufrieden, wir mussten ja auch keine Rechnung einreichen... :-)
Nach dem Einreichen einer Rechnung für eine Analbeutelleerung in Höhe von 11,45€ im Februar 2021, erhielten wir ein Schreiben, welches weitere zusätzliche Informationen auf der Rechnung unseres Tierarztes verlangte, welche vertraglich eigentlich nicht gefordert werden.
Die vertraglichen Vorgaben von Petprotect haben wir jedoch stets eingehalten. Bis heute haben wir keine Erstattung erhalten.
Kundensupport:
Mehrere Nachfragen, telefonisch wie per Kundenportal - bis heute, nach so vielen Wochen KEINE RÜCKMELDUNG auf keine einzige schriftliche Anfrage! Bei tel. Support heißt es jedes Mal, man wisse nicht, wieso das nicht bearbeitet wurde und man setzte es nun auf "Priorität hoch" - oder aber ich solle doch einfach noch eine Anfrage schreiben. Verarschen kann ich mich alleine. ;-)
Am 11.04.2021 mussten wir mit unserer Hündin zum Notdienst. 127€.
Rechnung sofort am 11.04.2021 eingereicht. Hierzu bislang auch keinerlei Rückmeldung.
Wir haben vorab wirklich lange überlegt, ob wir unseren Hund dort versichern möchten und vertraglich sowie von den Leistungen sah alles gut aus, weshalb wir uns dann auch dafür entschieden haben.
Da wir jedoch mit unseren Anliegen allerdings wochenlang alleine gelassen werden, kleinste Rechnungsbeträge nicht übernommen werden (oder neue Anforderungen gestellt werden) und wir Angst haben uns mit Größeren Summen (nach einem Unfall z.B.) an die Versicherung wenden zu müssen, sparen wir uns doch lieber das Geld und wechseln zu einer anderen Versicherung. Auch mit einem Anwalt sind wir bereits im Kontakt, denn wir haben nichts zu verschenken. :-)Achtung! Sehr schlechtes Service
Diese Versicherung hat ein sehr arrogantes schlechtes Service bei telefonischen Beratungen. Die Berater sind sehr ungeduldig und teilweise aggressiv. Sie haben sehr wenig Fachwissen und geben gleich den Kunden die Schuld. Nach dem ich einige Male schlechte Erfahrungen gemacht habe, habe ich eine Mail an das Service Zentrum geschrieben. Leider bekam ich auch eine unfreundliche Antwort. Ich habe meine Versicherung schon gekündigt, und habe eine andere Versicherung gefunden, die nicht nur Preiswerter ist und besseres Service hat.
der totale Fake
Habe Ende 2020 eine Krankenhauszusatzversicherung abgeschlossen. Nach 3 Monaten - noch ohne jeden Leistugsbezug - kam eine Beitragserhöhung um 30% mit der Möglichkeit einer Sonderkündigung nach 6 Wochen. (vertraglich ist ein monatliches Kündigungsrecht vereinbart). Ergo noch einmal Beitrag abschöpfen. Interessant, Minuten nach der Online-Kündigung ist breits die Bestätigung im Postfach - demnach alles vorbereitet. Der totale Fake.
Unverständlich, dass diverse Bewertungsportale in dieser Kategorie eine positive Bewertung vergeben - belastet doch arg die Glaubwürdigkeit.
Fazit: hier geht es - dem Aktienkurs entsprechend - um schnelles Geld und nicht um den KundenLassen sie die Finger von den
Lassen Sie die Finger von dieser Versicherung.
Die lassen sich sehr viel Zeit bis man eine Antwort erhält und versuchen mit immer neue Forderung einen mürbe zu machen und sich so aus der Verantwortung zu stehlen!!
Anscheinend zieht diese Versicherung wegen den monatlichen Beiträgen die Fälle so lange.
Auf eine eMail habe ich nach ca. 1 Monat eine schriftliche Antwort per Post erhalten, in dem ich aufgefordert werde eine gewisse Dokumentation einzureichen. Beim Arzt weiß keiner genau was hier gefordert wird. Telefonisch ist der/die zuständige/r Sachbearbeiter/in nicht zu erreichen und kein anderer konnte bisher der dem Praxis erklären was damit genau gefordert ist.
Hier werden die Anrufe immer von Leuten angenommen die sich nicht auskennen und einen nicht entsprechend weiterleiten, oder qualifizierte Auskünfte geben können.
Zurückgerufen wird man auch nicht, trotz angeblicher Weiterleitung zur Schnellregulierung.
In meinem Fall haben sie sich über 6 Monaten für die Ablehnung Zeit gelassen.
Kann mir sehr gut vorstellen, dass die positiven Bewertungen hier bestellt statt verdient worden sind!!Finger weg, Versicherungsbedingungen unterirdisch ....!!
Telefonservice : katastrophal, ahnungslos (??), bocklos...
Antworten auf E-Mails : 3 x keine erhalten beim Schadenfall meines
Mannes. Bisher keine Zahlung erhalten. RWA wird eingeschaltet. Habe meine eigene Zahnzusatzversicherung gekündigt... So sieht ein Testsieger aus...?? Nein danke !!Miserabler Service, das war schon anders, schade
Kundenservice leider jetzt miserabel, das war schon viel besser, schade
Die Versicherung war sehr gut, wohlgemerkt war ! Ich habe sie mehrmals wärmsten weiterempfohlen. Die Leistung war sehr gut, die Abwicklung schnell und der Kundenservice erreichbar, freundlich und kompetent. Das hat sich geändert, jetzt ist der Service miserabel ! Der Kundenservice kann mir nicht einmal sagen ob meine Rechnung eingegangen ist, geschweige denn ob sie in Bearbeitung ist. Ich wurde an das online Kundenportal verwiesen, dort taucht nichts auf. Bei einer anderen Nummer das selbe. Ich habe die Rechnung per Post geschickt und per Mail mehrmals, jeweils mit der Bitte um kurze Eingangsbestätigung. Bis jetzt weiß ich vom Kundenberater nur, daß Postadresse und e-Mailadresse richtig sind, mehr nicht. Die Leute am Servicetelefon, sind meiner Meinung nach keine Fachleute, sie haben nach eigener Auskunft keine Einsicht in meine Vorgänge, können einen aber auch nicht an eine kompetente Stelle weiter verweisen. Das ist sehr schade ! Ich bin seit 6 oder 7 Jahren dabei und war die ganze Zeit sehr zufrieden, bis der Kundenservice auf eine wirklich unzumutbare Weise offenbar abgeschafft wurde. Verstehe ich nicht ! Auf diese Art haben schon viele ihre Kunden verloren und kämpfen nun darum das verlorene Vertrauen zurück zu gewinnen.Starke Verschlechterung im Bereich Erstattung
Nachdem die ersten Rechnungen schnell und problemlos erstattet wurden, funktioniert dies seit gut einem Jahr nur noch schleppend.
Auch Mahnungen werden nicht bearbeitet.
So gewinnt man keine neuen Kunden.....mahnungen nur auf demm portal
habe keine mahnungen, wegen verpatzeter abbuchung bekommen und wurde gekündigt. Dann kam post vom inkasso. ich bekam vorher weder eine email noch ein brief zugesendet. nur auf ihrem dummen portal waren die mahnungen einsehbar.
ok, war mein fehler. aber service ist dann halt unseriös unterirdisch schlecht. was ein saftladenZusagen von Heil und Kostenplänen gelten nichts
Zusage wird erst gemacht von derDFV Deutsche Familienversicherung AG sie übernehmen die Kosten. Alles das dann so weit war wurden 100 € weniger überwiesen als zugesagt.
Ich habe kein Interesse mit solchen maschenschaften was diese Versicherung sich erlaubt. Unseriös schlecht. Es gibt bessere Versicherungen. Ich suche jetzt was neues.
FINGER WEG!!!!
Meistbewertete Bewertung
Krankentagegeld
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