DFV | Deutsche Familienversicherung AG70 erfahrungen
Diese Bewertung basiert auf 70 echten Nutzerbewertungen, die direkt über Erfahrungenscout eingereicht wurden.
Vorgestellte Bewertungen
Thematische Analyse der Kundenbewertungen
Die Erfahrungen von Kunden mit der DFV | Deutsche Familienversicherung AG sind überwiegend negativ, insbesondere in den Bereichen Kundenservice und Leistungsabrechnung. Viele Kunden berichten von langwierigen Prozessen bei der Bearbeitung von Schadensfällen, wobei häufige Rückfragen und Verzögerungen auftreten. Ein Kunde äußert: „Die Bearbeitung von Leistungsfällen ist eine Katastrophe.“
Ein weiteres häufiges Thema sind plötzliche Erhöhungen der Beiträge oder Kündigungen bei Inanspruchnahme von Leistungen. Ein Betroffener stellt fest: „Nach zwei Jahren fiel der Versicherungsgesellschaft auf, dass ein Versicherungsbetrag einer gekündigten Versicherung fehlte.“ Dies führt zu einem weit verbreiteten Vertrauen hinterfragen bei den Kunden.
Zusammengestellt und redaktionell geprüft vom ErfahrungenScout-Team. Grundlage: öffentliche Kundenbewertungen (letzte 12 Monate); wir geben keine eigene Bewertung ab. Zuletzt aktualisiert: Juli 2025.
Erfahrungen (70)
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die halten einen für blöd! Es rechnet sich für die wohl, weil sicher einige aufgeben an ihr Recht zu kommen. Ich rate ab dort eine Versicherung abzuschließen.
Ich habe leider in den letzten Jahren sehr schlechte Erfahrungen mit Kostenerstattung und Service gemacht. Aktuell geht es um nur! 50 € für die professionelle Zahnreinigung. Nach 4 Wochen nix und null Reaktion auf mehrere Anfragen. Nicht empfehlenswert!
Finger weg
Finger Weg von dieser Versicherung.
Ich habe mich von der Werbung blenden lassen und mein Hund da versichert.
Erst wurden die kleinen Rechnungen ( Impfungen usw.) gezahlt.
Dann hatte mein Hund einen Unfall und die Probleme begannen.
Da er nicht richtig laufen konnte, sind wir zum Tierarzt die Diagnose war Überanstrengung! Die Rechnung in Höhe von 55 € wurde abgelehnt da sie mehr Informationen bräuchten und eine ausführliche Diagnose vom Arzt haben wollen.
Da es nicht besser wurde gingen wir wieder zum Arzt und wir wurden in die Tierklinik Lüneburg verwiesen weil die mehr Möglichkeiten hätten.
Da stellte sich denn raus, daß ihm durch eine Verletzung beim Spielen ect. ein Stück vom Ellenbogenknochen weggebrochen ist, was operiert werden mußte.
Nun hatte ich die Rechnung von 2000 € eingereicht, was soll ich sagen ❓
Sie wurde abgelehnt mit der Begründung er hätte ED im Ellenbogen...... was bitte?
Er hat kein ED er hatte ein Unfall.
Auch wenn man da anruft bekommt man den Sachbearbeiter nicht ans Telefon, es wird nicht durchgestellt.
Es wird alles vom teilweise schlecht deutsch sprechenden Personal abgewimmelt.
Mir ist das zu doof und habe die Sache meinem Anwalt übergeben ( der nur meinte " jetzt wird es halt noch teurer für die, da sie zahlen müssen"
Werde zusehen das ich da raus komme.24 bis 30 Monate Kündigungsfrist, hier: Tierschutz und Tierhaftpflichtversicherung
Die DFV weiß, warum sie so lange Kündigungsfristen hat. Dies erfährt man erst bei Kündigung. Persönlicher Kontakt: nicht vorhanden. Servicetelefon: Keine Ahnung. Vorgehensweise zur Inanspruchnahme von Leistungen: schlecht. So verliert man mit Sicherheit Kunden. Aber dazu haben ja schon meine Vorgänger geschrieben.
Werbung ist toll, Leistung dafür schlecht!
Ich muss den anderen Meinungen hier leider zustimmen.
Bislang waren wir immer stets zufrieden, wir mussten ja auch keine Rechnung einreichen... :-)
Nach dem Einreichen einer Rechnung für eine Analbeutelleerung in Höhe von 11,45€ im Februar 2021, erhielten wir ein Schreiben, welches weitere zusätzliche Informationen auf der Rechnung unseres Tierarztes verlangte, welche vertraglich eigentlich nicht gefordert werden.
Die vertraglichen Vorgaben von Petprotect haben wir jedoch stets eingehalten. Bis heute haben wir keine Erstattung erhalten.
Kundensupport:
Mehrere Nachfragen, telefonisch wie per Kundenportal - bis heute, nach so vielen Wochen KEINE RÜCKMELDUNG auf keine einzige schriftliche Anfrage! Bei tel. Support heißt es jedes Mal, man wisse nicht, wieso das nicht bearbeitet wurde und man setzte es nun auf "Priorität hoch" - oder aber ich solle doch einfach noch eine Anfrage schreiben. Verarschen kann ich mich alleine. ;-)
Am 11.04.2021 mussten wir mit unserer Hündin zum Notdienst. 127€.
Rechnung sofort am 11.04.2021 eingereicht. Hierzu bislang auch keinerlei Rückmeldung.
Wir haben vorab wirklich lange überlegt, ob wir unseren Hund dort versichern möchten und vertraglich sowie von den Leistungen sah alles gut aus, weshalb wir uns dann auch dafür entschieden haben.
Da wir jedoch mit unseren Anliegen allerdings wochenlang alleine gelassen werden, kleinste Rechnungsbeträge nicht übernommen werden (oder neue Anforderungen gestellt werden) und wir Angst haben uns mit Größeren Summen (nach einem Unfall z.B.) an die Versicherung wenden zu müssen, sparen wir uns doch lieber das Geld und wechseln zu einer anderen Versicherung. Auch mit einem Anwalt sind wir bereits im Kontakt, denn wir haben nichts zu verschenken. :-)Achtung! Sehr schlechtes Service
Diese Versicherung hat ein sehr arrogantes schlechtes Service bei telefonischen Beratungen. Die Berater sind sehr ungeduldig und teilweise aggressiv. Sie haben sehr wenig Fachwissen und geben gleich den Kunden die Schuld. Nach dem ich einige Male schlechte Erfahrungen gemacht habe, habe ich eine Mail an das Service Zentrum geschrieben. Leider bekam ich auch eine unfreundliche Antwort. Ich habe meine Versicherung schon gekündigt, und habe eine andere Versicherung gefunden, die nicht nur Preiswerter ist und besseres Service hat.
der totale Fake
Habe Ende 2020 eine Krankenhauszusatzversicherung abgeschlossen. Nach 3 Monaten - noch ohne jeden Leistugsbezug - kam eine Beitragserhöhung um 30% mit der Möglichkeit einer Sonderkündigung nach 6 Wochen. (vertraglich ist ein monatliches Kündigungsrecht vereinbart). Ergo noch einmal Beitrag abschöpfen. Interessant, Minuten nach der Online-Kündigung ist breits die Bestätigung im Postfach - demnach alles vorbereitet. Der totale Fake.
Unverständlich, dass diverse Bewertungsportale in dieser Kategorie eine positive Bewertung vergeben - belastet doch arg die Glaubwürdigkeit.
Fazit: hier geht es - dem Aktienkurs entsprechend - um schnelles Geld und nicht um den KundenLassen sie die Finger von den
Lassen Sie die Finger von dieser Versicherung.
Die lassen sich sehr viel Zeit bis man eine Antwort erhält und versuchen mit immer neue Forderung einen mürbe zu machen und sich so aus der Verantwortung zu stehlen!!
Anscheinend zieht diese Versicherung wegen den monatlichen Beiträgen die Fälle so lange.
Auf eine eMail habe ich nach ca. 1 Monat eine schriftliche Antwort per Post erhalten, in dem ich aufgefordert werde eine gewisse Dokumentation einzureichen. Beim Arzt weiß keiner genau was hier gefordert wird. Telefonisch ist der/die zuständige/r Sachbearbeiter/in nicht zu erreichen und kein anderer konnte bisher der dem Praxis erklären was damit genau gefordert ist.
Hier werden die Anrufe immer von Leuten angenommen die sich nicht auskennen und einen nicht entsprechend weiterleiten, oder qualifizierte Auskünfte geben können.
Zurückgerufen wird man auch nicht, trotz angeblicher Weiterleitung zur Schnellregulierung.
In meinem Fall haben sie sich über 6 Monaten für die Ablehnung Zeit gelassen.
Kann mir sehr gut vorstellen, dass die positiven Bewertungen hier bestellt statt verdient worden sind!!Finger weg, Versicherungsbedingungen unterirdisch ....!!
Telefonservice : katastrophal, ahnungslos (??), bocklos...
Antworten auf E-Mails : 3 x keine erhalten beim Schadenfall meines
Mannes. Bisher keine Zahlung erhalten. RWA wird eingeschaltet. Habe meine eigene Zahnzusatzversicherung gekündigt... So sieht ein Testsieger aus...?? Nein danke !!MI 10 #Sehergute Ware
alles positiv , schnelle Lieferung, Xiaomi MI 10 #200 € günstiger.
nur zu empfehlen
reibungsloser verlauf und Lieferung.Miserabler Service, das war schon anders, schade
Kundenservice leider jetzt miserabel, das war schon viel besser, schade
Die Versicherung war sehr gut, wohlgemerkt war ! Ich habe sie mehrmals wärmsten weiterempfohlen. Die Leistung war sehr gut, die Abwicklung schnell und der Kundenservice erreichbar, freundlich und kompetent. Das hat sich geändert, jetzt ist der Service miserabel ! Der Kundenservice kann mir nicht einmal sagen ob meine Rechnung eingegangen ist, geschweige denn ob sie in Bearbeitung ist. Ich wurde an das online Kundenportal verwiesen, dort taucht nichts auf. Bei einer anderen Nummer das selbe. Ich habe die Rechnung per Post geschickt und per Mail mehrmals, jeweils mit der Bitte um kurze Eingangsbestätigung. Bis jetzt weiß ich vom Kundenberater nur, daß Postadresse und e-Mailadresse richtig sind, mehr nicht. Die Leute am Servicetelefon, sind meiner Meinung nach keine Fachleute, sie haben nach eigener Auskunft keine Einsicht in meine Vorgänge, können einen aber auch nicht an eine kompetente Stelle weiter verweisen. Das ist sehr schade ! Ich bin seit 6 oder 7 Jahren dabei und war die ganze Zeit sehr zufrieden, bis der Kundenservice auf eine wirklich unzumutbare Weise offenbar abgeschafft wurde. Verstehe ich nicht ! Auf diese Art haben schon viele ihre Kunden verloren und kämpfen nun darum das verlorene Vertrauen zurück zu gewinnen.Starke Verschlechterung im Bereich Erstattung
Nachdem die ersten Rechnungen schnell und problemlos erstattet wurden, funktioniert dies seit gut einem Jahr nur noch schleppend.
Auch Mahnungen werden nicht bearbeitet.
So gewinnt man keine neuen Kunden.....mahnungen nur auf demm portal
habe keine mahnungen, wegen verpatzeter abbuchung bekommen und wurde gekündigt. Dann kam post vom inkasso. ich bekam vorher weder eine email noch ein brief zugesendet. nur auf ihrem dummen portal waren die mahnungen einsehbar.
ok, war mein fehler. aber service ist dann halt unseriös unterirdisch schlecht. was ein saftladenSehr zufieden
Bin seit einem Jahr in einer Zahnzusatzversicherung, diese ist absolut empfehlenswert.
kann ich nicht zustimmen
Sorry, aber den vorhergehenden Rezessionen kann ich nicht zustimmen. Ich habe sehr gute Erfahrungen mit der Versicherung gemacht. Alle Rechnungen wurden, so sie berechtigt waren, Anstandslos und schnell beglichen.
Dem können wir nicht beipflichten.
Keinerlei positive ErfahrungZusagen von Heil und Kostenplänen gelten nichts
Zusage wird erst gemacht von derDFV Deutsche Familienversicherung AG sie übernehmen die Kosten. Alles das dann so weit war wurden 100 € weniger überwiesen als zugesagt.
Ich habe kein Interesse mit solchen maschenschaften was diese Versicherung sich erlaubt. Unseriös schlecht. Es gibt bessere Versicherungen. Ich suche jetzt was neues.
FINGER WEG!!!!Service nicht vorhanden
Bei Vertragsabschluss stand überall deutlich zu erkennen, dass keinerlei Wartezeit besteht. Alle Leistungsfälle innerhalb von 5 Monaten wurden jedoch abgelehnt mit der Begründung, dass die Schäden wohl angeblich bereits vor Vertragsabschluss bestanden hätten. Bei Online-Nachfrage kam immer nur das gleiche Formular als Antowort, am Telefon eklärte man mir 3 Mal ein Kollege wäre zuständig und würde sich innerhalb von 5 Werktagen bei mir melden, auch das geschah nie. Wohlmöglich wären mir im Rentenalter auch die 3. nicht gezahlt worden, hatte schließlich bereits seit dem 6. Lebensjahr mit ausfallenden Milchzähnen zu tun und deshalb war ein Einsetzen der 3. absehbar bei Vertragsabschluss.
Bei kleinen Beträgen TOP, bei großen Beträgen FLOP
Wir hatten nun mehrere kleine Beträge (unter 150Euro) für Zahnreinigung oder Füllung eingereicht. Als wir nun nach 3 Jahren eine große Rechnung von über 2000Euro eingereicht haben, passiert nichts. Dokumente wurden angeblich nicht erhalten (übers Portal eingesendet), dann wird ein weiteres Dokument angefordert, was sofort nachgereicht wurde und wieder liegt keine aktuelle Rechnung zur Bearbeitung vor.. Habe nun alles zum 4ten Mal eingereicht. Rechnung musste bereits vor 4 Wochen bezahlt werden, Rechnung liegt sein 8 Wochen bei der DFV.. Der Service kann nicht helfen, Anfragen in der App oder per E-Mail werden komplett ignoriert (seit 8 Wochen). Komischerweise habe ich am selben Tag eine wo ich die große Rechnung eingereicht habe über das selbe Konto eine Rechnung von 100Euro eingereicht, die 4 Tage später bearbeitet und überwiesen wurde.. Nur die große Rechnung geht komischerweise immer wieder im System verloren..
Ich kann nur von dieser Versicherung abraten.. Ich bin mir sicher das der "Service" sich innerhalb von 3 Tagen bei mir meldet, wenn ich die Beiträge nicht mehr zahle..
Bitte wählen Sie eine andere Versicherung..PS ich habe NEIN bei "Würden Sie nochmal einkaufen ausgewählt"! Wieso jetzt ja angehakt ist verstehe ich nicht!
Grauen voll.Bloß nicht abschliessen
Hallo.
Dies ist nun für mein 6tes patenkint eine Versicherung und so etwas habe ich noch nie erlebt.Mit meinen eigenen 2 habe ich viele unterschiedliche Versicherungen aber diese hier ist die absolute KrönungHabe über ein vergleichsportal diese gefunden und komischerweise soll ich die Basis version abgeschlossen haben bezahle aber Premium.Nun war ein Leistungsfall eingetreten und nach 4 Monaten bekomme ich nun eine Mitteilung das duie Kosten nicht übernommen werden.Also Telefon genommen und Angerufen.
Es gibt keinen Service wo man Jemanden erreicht sondern immer nur vertöstet wird,das innerhalb der nächsten 5 Tage jemand zurück rufen sollte.Aber immerhin ist das Wort sollte in der Aussage.Denn dabei bleibt es auch!!!!
Kann nur jedem raten,suchen sie sich eine andere Versicherung.Bei allen anderen hatten wir noch keine Probleme inerhalb der letzten 13 JahrenSchlechte erfahrung
So wie alle andere, ser Service ist eine Katastrophe. Ich habe eine Krankentagegeld Versicherung abgeschloßen, und warte seit 2 Monaten auf Geld. Die Unterlagen die sie alle haben wollen, obwohl der Vertrag festliegt, kommt kein Geld. Auf antworte4n mit mitarbeiter: "KEINE" keiner ruft mal an, um einen eine Info mitzuteilen, ob noch was fehlt, oder wie lange der das noch bearbeitet wird. Billig ist eben nicht immer gut. Nicht zu empfehlen
Habe auch im Januar krankentagegeld beantragt und bis zum heutigen Tag keine Zahlung erhalten. Auf Mails und Anrufe erfolgt keine Reaktion seitens der Versicherung!
Leider Vertrauen verspielt
Seit November 2019 habe ich eine Zahnzusatzversicherung. Erst wurden die Rechnungen pünktlich beglichen, habe die Versicherung sogar noch meinem Mann empfohlen und er hat sie auch abgeschlossen.
Nun warte ich seit Januar auf Rückmeldung zu einem neuen Leistungsfall. Weder mehrmalige Anrufe noch Emails haben Erfolg gebracht.
Sehr schade, Vertrauen meinerseits ist von der DFV verspielt worden.
Ich kann jedem nur noch davon abraten!Seit 2018 ZV-Premium, 2x 38€ eingereicht, einmal erstattet und einmal angeblich anteilmäßig wobei die gleiche Behandlung...viele unzureichende Telefonate, kein Rückruf, wollte jetzt Angebote zum Tarifwechsel, keine Reaktion, Kündigung eingereicht! Antwort: da sie die Versicherung in Anspruch genommen haben ( 38€ ) verlängert sich die Kündigungsfrist um 12 Monate, Ergebnis: ich zahle jetzt 640€ für eine Inanspruchnahme von 38€! Klasse, vielen Dank für die Abzocke...NIE WIEDER!!
Über DFV | Deutsche Familienversicherung AG
DFV Deutsche Familienversicherung AG ist ein Versicherungsunternehmen, das sich auf innovative Lösungen für Privatkunden spezialisiert hat. Seit der Gründung bietet DFV eine breite Palette an Versicherungen an, darunter Kranken-, Unfall-, Haftpflicht-, Hausrat- sowie Tierkrankenversicherungen. Das Unternehmen fokussiert sich stark auf digitale Prozesse und ermöglicht den Abschluss von Versicherungen über eine benutzerfreundliche Online-Plattform. Kunden können bequem online eine Versicherung innerhalb weniger Minuten abschließen. DFV bietet weltweit Versicherungsschutz an und ist bekannt für seine Direktversicherungsmodelle. Für den Kundenservice steht ein Rückruf-Service über die Website sowie ein 24-Stunden-Reise-Notruf-Service zur Verfügung. Seit 2018 ist das Unternehmen als erstes börsennotiertes Insurtech in Europa gelistet. Der Hauptsitz befindet sich in Frankfurt am Main, Deutschland.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Erfahrungs-Videos
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.deutsche-familienversicherung.de
Website online seit: 26. September 2008
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Wilnsdorf, DE
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Kontaktinformationen
🌐 www.deutsche-familienversicherung.de
Kategorien DFV | Deutsche Familienversicherung AG
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Letzte Aktualisierung: Juli 2025
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keinerlei Sevice
Erschreckend wenn Werbung und Wahrheit so sehr auseinander gehen wie hier. Nach der Schadensmeldung sieht man nirgends wie weit die Bearbeitung ist, im Gegensatz zur Werbung mit... Lesen Sie weiterVon: sebastian stumper