Fti Erfahrungen
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Erfahrungen (48)
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Service Fehlanzeige
Leider war die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice mehr als mangelhaft. Es wurde einem nicht geholfen und außerdem sollte ein Kundenservice nicht nur von Montag/ Freitag 5 bis 17 Uhr erreichbar sein .
Der Betreuer am Telefon war mehr als putzig und zeigte null Verständnis für die Situation.
In Kombination mit Lufthansa das pure Grauen.
Nicht mal einfache Sachen wie ein online Checkin haben funktioniert.
Kein zweites Mal!!!Schlechter Service
Bei der Buchung im Vorwege war noch alles in Ordnung. Als es aber Probleme bei der Anmietung des Autos vor Ort gab, war man in überhaupt nicht gewillt, uns zu helfen, sondern es wurde einfach aufgelegt und wir unserem Schicksal überlassen. Nie wieder, sehr unprofessionell!
Schlechter Kundenservice!
Ich habe FTI mehrmals per Mail angeschrieben und habe auf keine Mail eine Antwort erhalten. Den telefonischen Kundenservice erreicht man genauso schlecht. Man ist ständig in der Warteschleife und kommt nicht voran. Es kann nicht sein, dass man 30 Minuten oder mehr am Telefon warten muss, bis man jemanden erreicht hat!!! Die Reiseunterlagen wurden trotz kompletter Zahlung auch nicht versendet!!! Unverschämt.
Mehr als mangelhafte Reiseleitung, grenzt an Betrug! (Ismet Simsek)
Ich teile gerne mein Feedback, welches ich an FTI gesendet habe. Ich bin der letzte der Lust hat solche Bewertungen zu schreiben, aber manchmal muss es halt leider sein.
Mehr als mangelhafte Reiseleitung, grenzt an Betrug! (Ismet Simsek)
Hallo FTI,
wir haben im Hotel Azura Deluxe in der Türkei (Avsallar/Antalya) über Sie Urlaub gemacht. Das Hotel an sich war in Ordnung, es gab jedoch ein großes Problem. Die Lüftung in unserer Zimmertoilette war nicht existent und die Informationen, sowie verkauften Reisen der Reiseleitung waren Betrug auf ganzer Linie. Hilfe kann man nicht erwarten, in der ganzen Woche konnte sowohl unser Reiseleiter (Ismet Simsek), also auch unser Hotel nichts an der stinkenden Toilette tun. Sowas erwarte ich von keinem Deluxe 5 Sterne Hotel.
Nun zum Reiseleiter konkret. Wie gesagt, Hilfe wird nicht angeboten, es heißt nur ich kümmere mich darum, aber es passiert nie etwas. Auf die Frage, wie kommen wir vom Hotel aus zu Läden oder ähnlichem hieß es: "Um das Hotel herum gibt es gar nichts, sie müssen mit einem Bus oder Taxi in die nächste große Stadt fahren". Ein paar Tage später haben wir entdeckt, dass gegenüber vom Hotel eine Einkaufsmeile mit über 60 Geschäften war. Also ehrlich, was soll das?
Dann wird uns eine Bootstour zu einem viel teureren Preis verkauft, soweit alles in Ordnung, wir dachten uns lieber sichere Tickets und einen souveränen Verkäufer unterstützen. Was wurde uns versprochen? Fahrten durch unterschiedliche Buchten, Besuch von spannenden Stränden, gutes Essen, eine Tagesreise.
Was haben wir bekommen? Eine stumpfe Fahrt durchs Meer (wirklich einfach durchs Meer, nicht mal an der Insel entlang). Dreimal durften wir vom Boot aus ins Wasser springen, Hinhaltetaktik fing an...2 Std an einem Hafen pausiert - Motto Zeit rumbekommen. Essen war einfacher Tiefkühlfraß kompletter Müll, da war es schade um das Essen, welches im Hotel verpasst wurde. Die Reise ging ca. 4 Std, Hin- und Rückfahrt dauerte jeweils 1-1.5 Std, da alle Hotels abgefahren wurden (Für 1 Euro hätte man in 30 Minuten da sein können).
Nachdem wir wieder im Hotel waren und die Reise reklamieren wollten, da sie absoluter Betrug war, heißt es aber die anderen Reisenden waren doch zufrieden. Kurzerhand die anderen Reisenden hergeholt...alle Empört und niemand im Geringsten zufrieden - Reaktion der Reiseleitung fake Chatverläufe werden gezeigt, panisches zurückrudern. Wir werden die Tage von FTI eine Antwort bekommen heißt es. Was ist gefolgt? Die Reiseleitung hat uns so gut wie möglich gemieden, wir haben nie wieder etwas von dem Herrn Ismet Simsek gehört.
Dementsprechend war auch die Rückreise...Nichts gehört von der Reiseleitung, Transfer 1 Std zu spät.
Es wäre empfehlenswert eure Reiseleitungen besser im Blick zu behalten oder einen 2. Ansprechpartner für solche Fälle zu stellen. Ich werde mein negatives Feedback verbreiten, um andere Reisende zu schützen. Ich zahle keine 3000 Euro, um mich den halben Urlaub zu ärgern.
Ich werde wegen der schlechten Erfahrung Ihre Dienste leider nicht mehr in Anspruch nehmen, da ich mich am Ende mit allem selbst befassen musste, um nicht verarscht zu werden. Da kann ich auch einfach selbst alles organisieren.
Beste Grüße
Anes PreljevicSehr schlechter FTI Kundenservice
Der Kundenservice von FTI läßt sehr zu wünschen übrig.
Seit Wochen versucht unser Reisebüro wegen einer Flugumbuchen mit FTI Kontakt aufzunehmen.Auch nach dem 4. Reminder keinerlei Reaktion.
Kundenfreundlich geht anders!!!FTI, Vertragsänderung, 15 Tage vor Antritt
Es wurde von uns (4Erw,2Kin) eine Frühhbucher-Urlaub nach Teneriffa, ab Düsseldorf ab 27.07.21, gebucht und Bezahlt. 15 Tage vor dem Reiseantritt wird uns der Hin- und Rückflugflughafen Hannover avisiert, klasse, wir haben uns sehr gefreut.
Versuchen es jetzt mit einem vernünftigen Veranstalter.Nie wieder
Leider muss ich mich hier auch einreihen bei all die von FTI enttäuschte Kunden. Wir hatten Dezember 2020 eine Pauschalreise gebucht über Abindenurlaub bei XFTI. Abflug 30-5-2021 von Münster nach Fuerteventura mit Corendon, der einzige Anbieter von Flugreisen nach Fuerteventura von Münster. Weil der Restzahlung ende April erfolgen sollte wollte ich noch mal nachsehen ob der Flug schon ausgebucht war. Und musste feststellen das der Flug bei Corendon nicht mehr im System war. Und auch im Sommerflugplan von Münster waren sämtliche Flüge bis 24-6 gestrichen (aktuell bis 1-7) Wegen diverse Pleiten, die wir manchmal hautnah erlebt haben (NIKKIfly ging pleite am Abend vor unser Rückflug von Madeira nach Düsseldorf und Germania ein par Wochen nach unsere letzte Flug mit denen) hab ich Abindenurlaub informiert und gefragt ob ich den Restzahlung überhaupt noch leisten sollte. Weil der Urlaub nie wie geplant durchgeführt werden konnte. Mindestens Flughafen Änderung und wahrscheinlich anderes Datum. Für uns war Münster als Flughafen sehr wichtig und die Flugzeiten (tagsüber und nicht nachts) mit ein Hauptgrund für unsere Buchung. Abindenurlaub hat mich dann gesagt Mann würde FTI kontaktieren aber alle waren sehr beschäftigt und Probleme würden abgearbeitet nach geplante abreisetag. 15 Mai hab ich nochmal nachgehakt bei Abindenurlaub aber bekam in etwa denselben Antwort.
Hab zwischendurch mal versucht FTI an zu rufen aber laut ansage war die Wartezeit über eine stunde.
Am 26 -5 hat dann FTI eine Zahlungsaufforderung abgeschickt mit eine Frist von 24 stunden, leider landete die bei mir im Spam und am nächsten tag würden wir erwartet auf die Beerdigung von ein alter freund in ein Ort 150 km von unser Wohnort am Abend hab ich dann die Zahlungsaufforderung entdeckt.
925 Euro im Eimer. Also diese Organisation ist schlicht überfordert, arbeitet entweder mit inkompetentes (oder zu wenig) personal oder das neue Geschäfts Model ist die Kundschaft zur Stornierung nötigen. Also wenn ich als Kunde schon über ein Monat weiß das es der geplante Flug nicht mehr gibt muss FTI das noch wohl früher gewusst haben. Und die sind nicht mal im Stande den Kunden eine einfache mail zu schicken 'es tut uns leid aber Corendon hat ihr geplante Flüge gestrichen wir bemühen uns um eine alternative'.
Also nach meine Einschätzung werden die wohl schnell pleite gehen, und ich werde es nicht bedauern. Bei probleme lassen die ihre kunden einfach ins messer laufen. Ich habe sogar die beiden geschäftsführer in München angeschrieben, aber man hat nicht mal die anstand um zu antworten.Sucht euch lieber einen anderen Reiseveranstalter...
FTI war früher mal ein vertrauenswürdiger Reiseveranstalter. Das hat sich allerdings stark verändert.
Zunächst haben wir versucht die Notfallnummer zu erreichen, die einem ab 24 Stunden vor Abflug zur Verfügung steht. Es ging nur der Anrufbeantworter ran mit der Ansage, dass die Notfallnummer erst ab 08:00 morgens besetzt ist. Somit kann man die Notfallnummer auch getrost vergessen.
Nachdem der Flug und der Transfer reibungslos verliefen standen wir an unserem Hotel vor verschlossenen Türen. Das Hotel wurde anscheinend renoviert. FTI hat uns nicht darüber informiert obwohl seit Wochen wohl bekannt war, dass renoviert wird und das Hotel geschlossen hat. Wir haben erst ca. 4-5 Wochen vor Anreise gebucht. Zu diesem Zeitpunkt wusste FTI schon Bescheid. TUI bspw. hatte seine Gäste informiert und dementsprechend Lösungen angeboten. FTI hat weiterhin die Reisen verkauft und die Gäste nicht informiert. Da wir in einem Resort mit 3 Hotels untergebracht wurden, wurden wir zum Nachbarhotel gefahren. Wir hatten eigentlich das Hotel am Meer gebucht und sollten nun in Hotel, welches nicht am Meer ist einquartiert werden. Das war mit einem Kleinkind allerdings sehr umständlich und ein Fußmarsch von ca. 30 Minuten. In der Hitze in Dubai mit Kind ist das nicht zumutbar. Es gibt zwar Buggys, allerdings muss dort der Kinderwagen immer eingeklappt werden. Mit einem schlafenden Kind sehr umständlich. Wir waren in diesem Hotel 2 Jahre zuvor und haben uns bewusst dagegen entschieden. Nach einer über einstündigen Diskussion mit der Empfangsdame durften wir in das Nachbarhotel am Meer einziehen. Dieses Hotel kannten wir von Bekannten und dies kam für uns eigentlich auch nicht in Frage, weil es schon ziemlich in die Jahre gekommen ist. Der Kühlschrank war kaputt und ziemlich bräunlich drin in einem unserer Zimmer. Da wir nebeneinander liegende Zimmer gebraucht haben, haben wir das eine Zimmer nicht gewechselt.
Die Reiseleitung vor Ort war äußerst freundlich und hat unsere Mängelanzeige gleich aufgenommen und unseren Ärger verstanden. Uns wurde dann ein Umquartieren unter Aufpreis angeboten. Das haben wir nicht angenommen.
Zu Hause angekommen ging der Ärger erst richtig los. Die Mängelanzeige wurde an FTI geschickt. Wir hofften, dass wir gemeinsam eine Lösung finden werden. FTI ist absolut nicht kulant, obwohl die höchstrichterliche Rechtsprechung in solch einem Fall mindestens 10 % Erstattung zuspricht. Es wird mit jeglichen Möglichkeiten versucht die Kunden abzuspeisen. Nichtmal ein Gutschein wurde uns angeboten. FTI ist der Meinung wir hätten ein Upgrade bekommen. Wir sehen das anders, da das Hotel deutlich älter war und zu unserem Buchungszeitpunkt sogar günstiger.
Früher hat FTI bei Fehlern ihrerseits kulant reagiert und versucht eine gemeinsame Lösung zu finden mit der alle zufrieden waren. Fehler können immer passieren. Nur sollte man mit langjährigen Kunden anders umgehen. Insbesondere da hier einmal die vertragliche Pflicht nicht erfüllt wurde uns in dem gebuchten Hotel unterzubringen und zweitens FTI ihre Informationspflicht über die Nichtverfügbarkeit verletzt hat (obwohl FTI die Renovierung stets bekannt war).
Schade, dass FTI nicht mehr zu seinen Fehlern stehen kann.
Meine Familie haben sie als langjährige Kunden definitiv verloren.
Nach Korrespondenz mit der Rechtsabteilung wird es wohl auf einen Rechtsstreit hinauslaufen.
Sucht euch lieber einen anderen Reiseveranstalter. Ihr erspart euch viel Ärger.Nie wieder FTI
Nie wieder FTI
Wir standen vor einem geschlossenen Hotel auf Mallorca. Hilfe bei der Suche eines Ersatz Hotels kann man von FTI nicht oder nur unzureichend erwarten. Anschließend, wenn man sich selbst um einen Hotel bemühen musste, darf man dann noch seinem vorab ausgelegten Geld hinterherlaufen. Nie mehr FTI!Kalabrien Urlaub 2021
Habe über FTI das Hotel Maronella Ricadi Kalabrien gebucht.
Flug war in Ordnung auch Hotel ,Zimmer und Essen
Aber die Urlaubsbetreuung vor Ort eine Katastophe.
Mussten am Flughafen auf den Transfer zum Hotel 1,5 Stunden bei Hitze aushalten.Die Reiseleitung sprach anfangs von 15 Min. da ein zweutes Flugzeug ankam und wir die Passagiere mitnehmen mussten
Und das bei Corona wo im Bus ja bekanntlich die Ansteckungsgefahr sehr hoch ist. Der Kommentar der FTI Betreung tut uns leid. Wir wussten auch nicht dass wir bei der Rückreise ein weiteren Covid Tesat brauchten da beim Abflug in München kein Test verlangt wurde.So mussten wir mit einem Taxi nach Tropea fahren 60.--Euro Test bezahlen für 2 Personen und 50.--Euro Taxi.
da buche ich nächstelsmal wieder bei TUI denn die haben wesentlich bessre Leute vorrot,FINGER WEG!
ABSOLUTE KATASTROPHE!
Kundendienst reinste Zumutung!
Besteht gefühlt aus nur 2 Mitarbeitern, welche kaum Deutsch können und die Anliegen der Kunden somit nach mehrfacher Schilderung immer noch nicht richtig verstehen und somit auch nicht weiterhelfen können.
Wie kann man als Reiseveranstalter für den deutschsprachigen Kundendienst Personal einstellen, welches kaum Deutsch spricht?!
Zudem extrem lange Wartezeiten in der Hotline (in 2 Tagen knapp 4 Stunden Zeit dort verbracht).
Die Kommunikation zwischen FTI und Check24 (haben hier gebucht) findet offensichtlich gar nicht statt, da es seitens Check24 immer nur wieder heißt, dass der Reiseveranstalter über mein Anliegen informiert wurde, aber bis zum jetzigen Zeitpunkt immer noch keine Rückmeldung vorliegt.
Und solch einem Saftladen kamen Milliarden-Rettungspakete als Hilfe zugute, unfassbar.
FINGER WEG!Kundenunfreundlichkeit
Ich habe in der Auseinandersetzung wegen einer angeblichen Doppelbuchung und daraus resultierenden Stornierung einer der beiden Buchungen die vollen Stornokosten bezahlen müssen, obwohl ich die gebuchte Reise durchgeführt habe.
Ich habe somit die ohnehin sehr teuere Reise doppelt bezahlen müssen.
Das ist absolut kundenunfreundlich und kann von Buchungen bei diesem Unternehmen nur abraten.
Meistbewertete Bewertung
FTI immer wieder
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