Fti Erfahrungen

wieder einen Kunden verloren...

meine schriftliche Anfrage von Ende Dez 2022 für unseren Urlaub im Sommer 2023 ist bis heute unbeantwortet.
Keine Antwort ist Antwort genug - trotz mehrmaliger Urgenzen findet FTI es nicht der Mühe wert uns ein Angebot zu stellen.
Kann sein, dass unser Budget von ca 8.000,- zu wenig ist...
Schade, wieder einen Kunden verloren...

Reklamation

Nie wieder FTI! Reise wurde über Booking.com für FTI mit dreieinhalb Sterne (Hotel in die Türkei all incl.) angeboten. In acht Tagen hat eine Reinigung garnicht stattgefunden. Das Buffet bestand täglich aus einem Essen mittags sowie abends für eine Stunde, immer bis auf einmal Huhn, Blumenkohl und Brokkoli. Keine versprochenen Pflegeprodukte im Bad, nicht einmal Zahnbecher. Kaffeeautomat war nur auf Nachfrage offen, Getränke standen auch keine da. Alles wurde mit Bildern von mir belegt!
Anwort von FTI: Es kommt auf den Betrachter beim Essen und der Sauberkeit an. Das wars! Unfassbar!

Pauschalreise

Leider haben wir keine guten Erfahrungen mit FTI gemacht. Wir haben ein 3/4 Jahr vor Abreise acht schöne kleine Apartments gebucht. In einer kleinen Anlage mit insgesamt zehn Apartments. Als wir dann bei der Ankunft an der Rezeption standen, sagte man uns, dass die Apartments ausgebucht sind. Alternativ wurde uns ein riesen Hotelkomplex mit all inclusive angeboten. Einfach das komplette Gegenteil zu dem was wir gebucht haben. FTI vor Ort hat die Schuld von sich abgewiesen, es sei der Fehler des Hotels nicht von ihnen…sie behaupteten sie suchen uns adäquaten Ersatz. Ohne Erfolg…wir bekamen also für viel Geld einen Urlaub, den wir auf gar keinen Fall so verbringen wollten.

FTI Reise gebucht

Wir haben eine Reise gebucht und kurz vor antritt an diese reise sollten wir umbuchen auf Empfehlung von FTI. Dies haben wir dann auch gemacht. Ende vom Lied war wir haben einen ganzen Tag ohne Hotelzimmer, Essen , Trinken in einem Hotel gesessen und wurden ignoriert. Ich musste auf eigenen Kosten ein Taxi organisieren, was in Hurgahda einfach ist aber nicht in Saal Hashesh. Uns ging 1 tag komplett verloren. Von FTI kommt 0 Einsicht. Soll auf den Kosten sitzen bleiben und werden ignoriert. NUN KLAGEN WIR. Nehmen gerne Hilfe oder TIPS und andere Meinungen entgegen!!!

Finger weg von FTI Touristik Group Es gibt auch andere Anbieter

Hallo liebe Leser*innen,
das Unternehmen FTI stellt sich fordernd blind- ohne weitere Sachbearbeitung.
Da bekommt der Satz: "Wenn es mal nicht so läuft, wie wird dann reagiert" eine reale Bedeutung!
Finger weg von FTI Touristik Group! Es gibt auch andere Anbieter...

Viel Spaß beim lesen...

Hiermit widerspreche ich nochmals ihren unverschämten Forderungen- 45,00EUR Stornokosten- in jeglicher Form.

Im 4 maligen E- Mail Verlauf 04.11.-07.11.2022 ist zu erkennen, dass der Buchungsprozess vom Kunden ordnungsgemäß ausgeführt wurde.

Sie stellten ein Angebot zur Verfügung welches so wohl niemals hätte angegeben werden dürfen.

Letztmaliger schriftlicher Hinweis vom 07.11.2022 eingefügt:

Sie haben Register mit Kriterien auf der Webseite „Ab in den Urlaub“ die angegeben werden müssen. Das habe ich mit größter Sorgfalt abgeschlossen. U.a. auch ein Kind im Rückreisealter von 12 Jahren!

Sie haben mir mit diesen Angaben u.a. dieses Hotel empfohlen, somit war meine Aufgabe erledigt.

Nach ihrer Bestätigung war mir jedoch der Hinweis aufgefallen- Erwachsenen Hotel- und ich rief mit einer extremen Warteschleife an um den Hinweis Erwachsen zu besprechen.

Mir wurde mitgeteilt dass das Hotel da unterschiedliche Herangehensweisen haben- manche bezeichnen Erwachsen mit 18, mache mit 16 und andere mit 12


Ich solle mir da keine Sorgen machen, das geht schon in Ordnung war die Info am Telefon.




Bei Zusendung der weitern Unterlagen war jedoch der Hinweis- erst ab 16 Jahren- zu erkennen und ich rief an um ihren Mangel zu klären.

Das Ganze mit 7 Telefonaten und 3 Std, Warteschleifen!

Ich habe reinrechtlich alles richtig gemacht und den Arbeitsaufwand den sie hatten ist auf ihre Unzulänglichkeit zurückzuführen.

Ich fordere sie nochmals auf, die Stornokosten zu erlassen, alternativ wende ich mich an die Verbraucherzentrale und schalte einen Juristen ein.

Weiterhin werden sie fortlaufende Rezensionen bekommen, die auf diesen ihren Missstand hinweisen, das wird ihnen eine Menge an Kunden kosten!

Nehmen sie bitte diesen Verlauf aus ihrer vorgefertigten Sachverwaltung und geben sie den Verlauf bitte einen Entscheider mit Verantwortung!

Im Übrigen hatte ich sie telefonisch gebeten diese Reise dann zu stornieren, wenn ihre Angaben fehlerhaft zu sein scheinen. Das hatten sie jedoch vehement abgelehnt, sodass ich stornieren musste- um eine erneute Reise buchen zu können.

Schauen sie da erfreulicher Weise einmal in ihren Verlauf hinein!

Ich weise nochmals darauf hin, dass sie mich als langjährigen Kunden sehr verärgert haben und fordere Aufklärung!

Mit ihrem erneuten Schreiben erkenne ich das sie meinen 1. Widerspruch vom 26.11.2022 unbearbeitet belassen hatten!

Kundennah ist sicherlich etwas Anderes!

Im übrigen werde ich das besagte Hotel im Juni 2023 alleine besuchen und ich werde das Management über ihre Handhabungen sorgfältigster informieren als sie es sich vorstellen können!

Bin dann mal sehr gespannt, ob jetzt mal jemand sachlich und lösungsorientiert reagiert...

Katastrophaler Service

Katastrophaler Service
FTI sendet Reisedokumente zu, die erheblich von der Buchungsbestätigung abweichen. Sie muten uns einen Zwischenstopp zu der sich von 3 Stunden auf 29,25 Stunden erhöht hat. Auf die Versuche unsererseits in Kontakt zu treten, gibt es keine Reaktion. Das Reisebüro, erhält ebenfalls keine Rückmeldungen über Flugänderungen. Auf mein Schreiben, dass ich vom Vertrag zurücktreten möchte, ebenfalls keine Reaktion. Werde jetzt, eine Woche vor geplanten Abflug meine Rechtschutzversicherungen nutzen müssen.

Pauschalreise Horror 3Tage am Flughafen und null Unterstützung durch FTI bis heute kein Geld

Noch nie so etwas erlebt und so hängen gelassen worden! Verbrachten 3 Tage am Flughafen da der Flug drei mal neu gebucht werden musste. FTI nie erreichbar und wir mussten auf eigene Kosten am Ende neu buchen. Aktuell warten wir auf 6000,- Erstattung und es kommt einfach garnichts.Die Umbuchung, Hotelkosten, Verpflegung vor Ort 4Tage kürzerer Urlaub und mit den Nerven am Ende bleiben aktuell an uns kleben. Einschreiben, stundenlange Hotlinegespräche, ... alles muss der Kunde erledigen. Reiseveranstalter kümmert sich weder um Kostenerstattung noch antworten sie mit geforderter Stellungnahme Check24. Unser Geld haben sie genommen aber Leistung null erbracht. Im Gegenteil - X mal sollte FTI dem Hotel im Urlaub bescheid geben, dass wir später ankommen aber vor Ort standen wir in Thailand erstmal nachts auf der Straße da niemand informiert wurde. Dies ist kein Versehen sondern gränzt an eine Straftat. Reif fürs Fernsehen. NIE mehr FTI

FTI Reise Oman

Leider haben wir bei FTI eine Reise in den Oman gebucht. Dann gab es eine Änerungsmitteilung zu den Flugzeite. Das war noch Ok. Als dann der Restbetrag komplett überwiesen war, kam am 18.10. eine Änderung der Flugtage von 3.11 auf den 5.11 mit unmöglichen Flugzeiten und zusätzlich verschobenem Rückreistag.. Es wurde ein Stornierungsrecht angeboten, welches wir in Anspruch genommen haben und welches am 19.10. mitgeteilt wurde. Obwohl die Rückmeldung bis zum 20.10. abgefordert wurde erhielten wir trotz der Ablehnung , ewelche am 19.10. durch unser Resiebüro verschickt wurde, trotzdem schon am 19.10. eine Buchungsbestätigung durch FTI , als hätten wir die Umbuchung angenommen. Auf Nachfrage bezüglich einer Stornierungsbestätigung und Rückzahlung des komplett gezahlten Betrages, wurde mitgeteilt, dass diese nach Abreisetag bearbeitet wird. Ich habe gar nicht gebucht und keiner Umbuchung zugestimmt. Daher gibt es keinen Abresietag und eine sofortige Stornierungsbestätigung ist ja wohl das Mindeste was man fordern kann.
Das Reisebüro müht sich redlich um Klärung, dafür vielen Dank. Wenn FTI einem schon den Urlaub schmeist, dann sollten sie in der Rückbwicklung gernau so schnell sein, wie in der Änderung eins geschlossenen und bereits bezahlten Vertages. Das nenne ich Vertragsbuch und Willkühr. Ich würde hier nicht mehr buchen.

Einmal und nie wieder und das vor Reiseantritt

Es war der größte Fehler mit FTI Reisen eine Pauschalreise im Internet in die Vereinigten Arabischen Emirate zu buchen mit einer Familie und 2 kleinen Kindern. Es ist nicht möglich bei FTI jemanden telefonisch zu erreichen, Emails werden nicht beantwortet..... Wichtige Fragen werden damit nicht beantwortet,....

FTI Touristik ist einfach katastrophal und dreist

FTI Touristik ist einfach katastrophal und dreist
Vor vielen Monaten buchte ich eine Türkei-Reise bei FTI Touristik über das Vergleichsportal Check24 mit den Prämissen, dass ich früh am Tag hinfliege und spät am Rückreisetag zurück fliege. FTI Touristik war damals nicht der preislich günstigste Anbieter, mir kam es aber auf die Flugzeiten an. Exakt 28 Tage vor Hinflug teilte mir nun Check24 komplett geänderte Flugzeiten seitens FTI mit, später Hinflug und früher Rückflug. Schlauerweise informierte FTI dies erst 2 Tage nach Ablauf einer kostenfreien Stornierungsfrist, unter 30 Tagen vor Reiseantritt möchte FTI gemäß eigenen AGB 55% des Reisepreises behalten, Tendenz steigend. Bis heute habe ich bereits fast 10 Mails sowohl an FTI Touristik wie Check24 geschrieben, viele Telefonate mit beiden geführt, mich wegen diesem unverschämten Verhalten entweder kostenfrei stornieren zu lassen oder meine ursprünglichen Flugzeiten wieder herzustellen.
Bis heute, 1 Woche vor Reiseantritt, schweigen sich FTI Touristik und Check24 hinsichtlich einer Klärung aus.
Ich kann vor Buchungen mit FTI Touristik und inzwischen Check24 nur dringlichst abraten!

Nie wieder mit FTI

Wenn man bucht und sofort bezahlt, hat man weiter keine Probleme, aber wehe man will die Reise stornieren, dann kommt es zu einer Katastrophe. Man erreicht keinen am Telefon und wenn heißt es nur "ja aber wir sind nicht zuständig" Das Hotel welches wir gebucht hatten, hat der FTI zwei Wochen vor unserem Reiseantritt eine Schwierigkeit mitgeteilt. FTI hätte demzufolge sofort reagieren müssen und uns bescheid geben müssen. FTI teilte diese Schwierigkeit unserem Reisebüro aber erst 4 Tage (abends wo das Reisebüro geschlossen hatte) mit das es Probleme bei der Anreise gibt. Wir konnten demzufolgen erst 3 Tage vor Reiseantritt stornieren und bekommen nun unser Geld nicht zurück. Man kann FTI weder telefonisch noch per Mail erreichen. Man hat keinen wirklichen Ansprechpartner, wenn es zu Problemen kommt. Wie gesagt, wenn man bucht und alles funktioniert mag alles toll sein solange man bezahlt, aber möchte man Geld zurückbekommen, gibt es Ärger und das zur heutigen Zeit. Kein Kundenservice unmögliches Verhalten.

Wir haben eine Reise nach Korfu gebucht. Endeffekt die Reise war in Ordnung! Das einzige was hat uns enttäuscht war der Ausflug denn haben wir auch bei FTI gebucht zum blauelagune!!!!!!! aber leider das hat nicht gestimmt wir sind in einem beschissener Strand gelandet für die Strandliege müssen wir noch Geld bezahlen und dann sind wir mit dem Boot 9 Stunden unterwegs gewesen für den Ausflug bei FT haben wir 130 € bezahlt und auf dem Boot müssen wir trotzdem alles bezahlen jeder Getränk jeder Snack also in Defekt weiß ich nicht für was haben wir die 130 € bezahlt für die beschissener Strand !? Dann haben wir noch halbe Stunde auf dem Bus gewartet also der ganzen Tag am Arsch:(!!!!!!! Ich habe mich direkt nach dem Ausflug bei FTI beschwert aber das hat nichts gebracht!!

FTI

Erste und letzte Pauschalreise mit FTI!

- Kundendienst bei Anliegen für Fehlleistung nur per Email erreichbar
- Ein Antwortschreiben dauert i.d.R. 1-2 Wochen
- Kundendienst ist nicht lösungsorientiert

Erfahrung:
Hotel lag 12 min vom Airport, wir haben die örtliche Agentur bei Ankunft nach der Fahrtzeit gefragt, da wir, sollte es länger als 20 min dauern, alternativ lieber ein Taxi zum Hotel nehmen würden (selbstverständlich auf Eigenkosten).
Nachdem uns aber versichert wurde, dass die Fahrt max. 20 dauern würde, haben wir uns zum Bus begeben.
Am Ende dauerte es gute 15 min. bis der Bus überhaupt losfuhr und weitere 1,5 Stunden, bis wir im Hotel ankamen.
Fazit:
- Abendliches Buffet im Wert von 120€ verpasst
- Nervtötende Busfahrt mit etlichen Hotelstops

- Im Nachgang ein unfähiger Kundendienst, der vehement behauptet, die Wartezeit von 20 min sei ebenso zumutbar wie auch das "Verpassen" des bereits bezahlten Abendessens... bis dato ist seitens des Kundendienstes immer nur die Rede von 20 min - warum auch immer.

Was ist schon eine verpatzte Busfahrt, könnte man sich fragen...

Uns sind Ehrlichkeit und Transparenz wichtig!

Extrakosten für Taxi & Co sind sekundär - ein schöner erster Abend zu einem besonderen Anlass waren uns wichtig!!
Beides konnte FTI nicht leisten. Dann brauchen wir auch keinen Pauschalanbieter, dann planen wir unsere Reisen (wie die letzten 25 Jahre auch) lieber wieder selber...
Eine Kommission für Schlechtleistung wollen wir FTI nun wirklich nicht schenken.

Reise Rhodos Pfingsten

Unser Flug wurde umgebucht, wir dürfen jetzt mitten in der Nacht fliegen mit Kindern. Ein Einspruch oder überhaupt Kontaktaufnahme mit dem Anbieter ist nicht möglich. Wir haben angerufen, um darüber zu sprechen. Nachdem die Dame/der Herr gehört hat, um was es geht, hängte sie/er uns in eine Warteschleife mit der Ansage, dass der nächste Platz für ein Telefonat in 11 Stunden verfügbar wäre. Nach 5 Mal haben wir aufgegeben und bewerten hier gerne unser "Serviceerlebnis". Am liebsten mit -5 Sternen, da noch nicht mal eine Kontaktaufnahme per Mail möglich ist. Wir haben sämtliche Mailadressen, die wir fanden mit Mails bombardiert und bekamen zwei Wochen später die automatische Antwort, dass es Gerichtsbeschlüsse gäbe und wir keine Chance haben, dagegen vorzugehen. Danke für nichts!

Mietwagenbuchung

Ich werde nicht nochmal über FTI buchen. Ich hatte 3 Monate vor Weihnachten ein Auto gebucht mit Start zum 23.12. Am 23.12. steh ich an einer Abholadresse einer Station die schon gar nicht mehr existiert. Europcar sieht im System, dass ich ein Auto haben möchte aber mehr als mein Name wurde nicht als Auftrag weitergeben. Keine Info über die bereits geleistete Mietzahlung und auch nicht über Zeitraum oder Fahrzeugart. Der Kundenservice von FTI war maximal nutzlos bei der Ersatzbuchung, die mich am Ende natürlich eine Tag vor Weihnachten den 3fache Satz gekostet hat. Nun Warte ich auf knapp 700 Euro Rückzahlung und der telefonische Kundendienst informiert mich fortwährend darüber, dass sie keinen Einfluss auf den Sachbearbeiter haben. Wer wenn nicht die? Den Sachbearbeiter direkt erreicht man natürlich auch nicht. Keine Empfehlung!

Reise

Nie wieder FTI, leider haben wir uns bei der Buchung für den alschen Veranstalter entschieden. Reise gebucht mit Flügen morgens um 06:00 Uhr , einen Tag später Fleigzeitenänderung um fast 10 Stunden ( mit der gleichen Flugnummer wie der erste Flug) was schon merkwürdig war, telefonisch niemand zu erreichen, dann selbst einen anderen Flug rausgesucht und angefragt, dann kamm Hinflug 69€ pro Person und Rückflig 39€ pro Person, in Summe noch einmal fast 300€ obendrauf. Aber ich muss dazu sagen auf die Nafrage haben die nicht einmal reagiert, heuet genrvtr storniert, und gleich die Rückzahlung angefordert, mal sehen wie lange die Herrschaften sich Zeit lassen.

Urlaub Bodrum

Katastrophe, 5 Personen in 15m2 , kein familienzimmer bekommen wie gebucht. Das Zimmer komplett demoliert, offene Steckdosen am Kinderbett. Hotelrestaurant total überfüllt, keine Chance Abendessen zu bekommen. FTI will von den ganzen nichts wissen, obwohl die Reiseleitung vor Ort alles bestätigt und unterschrieben hat. Gehen jetzt über den Anwalt

Telefonserviece katastrofe

Es ist unmöglich eine verbindung am Tel. herzustellen immer kommt die Mitteilung. haben sie Geduld warten bis ein Mitarbeiter frei ist. Ich habe mehrere male 20min. gewartet. Hoffentlich kommt eine Antwort per Email bis jetzt noch nicht.

Geld gibt es nicht zurück

Der letzte Laden. Werde ich zukünftig meiden. Erstattung der Anzahlung läuft nicht. Geschäftsmodell?

Kundenunfreundlich

Meine Reise wurde von denen geändert, leider wurde dabei der Preis nicht entsprechend geändert. So hat mich FTI um ca 100€ pro Person abgezockt.
Auf Anfragen wird erst 4 Tage vor Abflug reagiert. Unmöglich. Ich werde hier nie wieder buchen.