Wayfair Erfahrungen

Bett bestellt

Diesen Bericht habe ich auch bei Trustpilot eingestellt, damit ihr euch gut überlegt, wo ihr euer Geld versenkt.
Bett bestellt, dass als lieferbar galt. Liefertermin rückte heran, ohne dass sich jemand gemeldet und Gründe für Verspätung oder Nichtlieferung nannte. Auf Nachfrage hieß es, dass sich die Lieferung auf Grund eines Systemfehlers verzögern würde und ich die Bestellung stornieren könne. Dies tat ich am gleichen Tag. Die Stornierung wurde nicht angenommen, ein Einschreiben kam als unzustellbar zurück, die angegebene Faxnr. ist nicht erreichbar und der Kundendienst online antwortet mit Standardschreiben. Die Bestellung war am 3.10.21 Info, dass die Ware nicht lieferbar sei war im Nov. 21. Stand 6.1.22 ist, dass ich das Geld bis heute nicht zu zurück habe!!! Nie wieder Wayfair!!!esen Bericht habe ich auch bei Trustpilot eingestellt, damit ihr euch gut überlegt, wo ihr euer Geld versenkt.

Dasher Nachttisch

Schlechte Qualität, dafür ist der Preis unangemessen. Lieferung 4 Wochen länger als angegeben, hinterherlaufen muss man dem Kundenservice auch. Finger weg!

Der Versand erfolgt über DPD und DHL. DHL alles ok, DPD liefert die Ware an eine Station, weil angeblich niemand zuhause war. War aber doch, insofern keine Käufe mehr bei Wayfair, wenn Versand über DPD. Grottenschlechter Service. Stinkesauer bin ich !!

Bestellung #3671521141

Bestellt waren 2 gleiche Beistelltische Melisa, geliefert wurden 2 Melisa, davon einer in einem Mehrfach mit Tesapack verklebten Karton - es handelte sich wohl um schon mal zurückgesandte, also ausdrücklich KEINE Neuware! Die Reklamation wurde zwar schnell, aber fachlich vollkommen inkompetent bearbeitet.
Ich habe Nacherfüllung verlangt, das interessierte aber bei WayFair niemanden! Stattdessen erhielt ich eine Teilrückerstattung für das unbrauchbare Möbelstück. Ich wollte aber 2 dieselben Beistelltische, wenn dann hätte WayFair die komplette Bestellung rückabwickeln müssen - inkompetent oder böswillig, das ist hier die Frage.
Wenn Sie mich fragen: WayFair nie wieder! fairer Weg geht anders, erst Fehler begehen (oder gar Vorsatz?) und danach inkompetent handeln ... das ist kein Fair Way !!!

Reklamation

Im November 2019 haben ich vier Stühle gekauft. Es war ein Black Friday Angebot und somit kostete ein Stuhl "nur" noch 200,-. anfangs waren die Drehstühle prima. aber schon nach einiger Zeit fingen sie an zu quietschen. Ich habe sie auseinander gebaut (man musste sie auch damals zusammenbauen) und das Kugellager gefettet. und das regelmäßig. Irgendwann fingen die Stühle aber auch an, nach hinten zu kippen. Ich habe das kurz vor Ende der 2 Jahres Frist angemerkt, man wollte mit auch 20% pro Stuhl erstatten und somit habe ich die Stühle nochmal von einem Polsterer bearbeiten lassen. Auf Nachfrage, wo das Geld bleibt, erhielt ich die Antwort, dass es ein Versehen des Kollegen im Service war und man mir keine Erstattung leisten würde. Ganz schlechter Service!! Mal davon abgesehen, dass es in der Frist war. Von Drehstühlen kann ich auch nur abraten. die leiern schnell aus! ich dachte schon so 5 Jahre Freude daran zu haben und nicht nur 1,5 Jahre.

Wir haben 4 Lampen bestellt, davon wurde 1 in der falschen Farbe geliefert, kann ja mal passieren, doch leider hat es die Firma bis jetzt noch nicht geschafft uns die richtige Lampe zu liefern und wir warten bestimmt schon 2 Monate!! So langsam reicht es uns und ich finde es noch schlimmer, das ich seit 1 Wochen auf einem Rückruf der Reklamationsabteilung warte. Weil sie den "schwierigen" Fall weiterleiten möchte,wurde mir am Telefon gesagt und es würde sich in 2 Tagen jemand bei uns melden, was wie gesagt leider nicht passiert ist! Vielleicht meldet sich ja jemand jemand!!! Echt schade, weil die restlichen Lampen gut sind und wir auch noch gerne einiges bestellen würden, aber dafür müssen sie erstmal die Lampe Tauschen, das kann doch wirklich nicht so schwer sein!!!!!! Kundenservice am Telefon ist sehr nett, doch wenn danach nichts passiert, bringt das leider nichts!

Finger weg - geht gar nicht - nie wieder!!!

Am 07.01.21 wurde ein Teppich bestellt, der laut Sendungsverfolgung bereits am 08.01.21 aus Tamworth, U.K., versandt wurde. Einige Tage später ist der Artikel in Nürnberg bei UPS gelandet, wo er seither auf den Weitertransport und die Zustellung wartet.

Jeden Tag wird der Sendungsstatus dahingehend aktualisiert, dass am nächsten Tag die Zustellung erfolgen soll - seit nunmehr über sechs Wochen!

Mehrere Anfragen beim Service von Wayfair wurden freundlich "abgebügelt". Man werde sich innerhalb von 24 Stunden melden - das war's. Ein letzter Versuch gestern: "Der Teppich wird morgen zugestellt." Klar, so steht es ja auch bei UPS auf der Sendungsverfolgung. Da der Teppich bereits ausgeliefert sei könne man die Bestellung nicht mehr stornieren. Ich müsse warten, bis er zugestellt werde und ihn dann zurücksenden. Den bereits überwiesenen Rechnungsbetrag (war dumm von mir) könne man vor Erhalt der rückübersandten Ware auch nicht erstatten.

Der Teppich sollte schließlich im April durch UPS zugestellt werden. Die Annahme habe ich nach zuvor bestätigter Stornierung verweigert, worauf UPS das Teil als "Fundgegenstand" bei sich einlagerte. Eine Rückerstattung durch Wayfair erfolgte natürlich nicht.

Also habe ich doch den Schritt zum Rechtsanwalt gemacht, der ein entsprechendes Schreiben an die Fa. Wayfair versandte mit der Forderung, Kaufpreis und Rechtsanwaltskosten zu erstatten.

Kurze Zeit später wurde kommentarlos der Kaufpreis rückerstattet. Offen blieben allerdings die Kosten für den Rechtsanwalt. Deren Bezahlung verweigert die Fa. Wayfair auf allgemein bekannte Art und Weise: keine Reaktion zeigen.

Letztlich war es mir zu dumm, es bis zum Exzess durchzuziehen und den gerichtlichen Klageweg zu beschreiten. So habe ich zwar den Kaufpreis, nicht jedoch die Kosten für den Rechtsanwalt erstattet bekommen.

Übrigens: Der Teppich lag auch Monate später immern noch im Fundbüro bei UPS.

Ich kann jedem nur eindringlich abraten, bei dieser Firma etwas zu bestellen. Das Einzige, was bei Wayfair funktioniert, sind die automatisch generierten Antworten des Servicecenters.

Kleiderschrank

Moin Moin,
Haben uns vor 1 1/5 Jahren einen Kleiderschrank bestellt der bis heute, nicht fertig gestellt ist.

Grund: Fehlende Tür.

Kundendienst hat sich aber schnell gemeldet und eine neue geschickt.
Problem: Falsche Tür!

Nun zum eigentlichen Problem was wir nun erst festgestellt haben.
Der Schrank den Sie uns geliefert haben war ein komplett anderer Schrank als bestellt.

Also würden wir wieder bestellen ?
Ich denke nicht !
Wir haben einen nicht fertigen Schrank im Schlafzimmer der nicht „günstig“ war und auch komplett der Falsche ist.

Wandordner

Ganz ehrlich: nicht dort kaufen, dauert ewig, alles überteuert, rücksendekosten viel zu hoch, jetzt habe ich ein Teil rekkamiert und der rest Betrag bei Klarna ist zu hoch. Alles sehr ärgerlich. Lasst die Finger von dem Anbieter.

FINGER WEG !!!

haben eine Lampe bestellt, und als diese trotz Ankündigung nicht kam, hat sich herausgestellt, dass das Paket zurück an den Absender ging - keiner wusste wieso - also wurde der Versand noch einmal ausgelöst - bei der Sendungsverfolgung über DPD hiess es dann, die Postleitzahl gehört nicht zu der Paketnummer - habe bei Wayfair angerufen - da hiess es, es passt alles - ist sicher ein Fehler von DPD - wird schon kommen... als ich bei DPD angerufen habe, sagte man mir dass die Adresse falsch ist und Wayfair schnell per mail die korrekte Adresse mitteilen soll - wieder Anruf bei Wayfair - die versprachen, sich umgehend zu kümmern...
da das nicht passiert ist, ging auch dieses Paket zurück an den Absender. Daraufhin habe ich den Auftrag storniert - und bekam auch direkt von Wayfair mein Geld zurück.
Wir haben die selbe Lampe über einen neuen Kundenaccount
über meinen Mann neu bestellt - gleiches Problem - Bei der Sendungsverfolgung heißt es wieder - Postleitzahl passt nicht zu Paketnummer - wieder Telefonat mit DPD - die teilten mir mit, dass unter der Paketnummer eine völlig andere Empfängeradresse gespeichert ist - bei dem neuerlichen Telefonat mit Wayfair hat der Servicemitarbeiter mir dann nach 10 Minuten in der Warteschleife (Rücksprache mit Vorgesetzten) mitgeteilt, dass doch alles gut aussieht und ich mich wieder melden soll, wenn das Paket nicht wie angekündigt ankommt - obwohl auch er nach Prüfung die Meldung von DPD bekam, dass die Postleitzahl nicht zur Paketnummer gehört....
Ich gebe jetzt (nach 6 Wochen) auf - storniere die Bestellung und kauf irgendwo eine andere Lampe.
Wayfair ist wohl nicht wirklich unseriös - aber leider völlig unfähig...
Werde da sicher nie wieder bestellen.

Kein Ware bekommen und auch nicht mein Geld zurück

Ich habe bereits 10 mal bei Ihnen auf der Hotline angerufen und bis heute konnte mir keiner helfen, stattdessen werde ich immer wieder um Geduld gebeten. Allerdings sind es ja schon bereits mehrere Wochen vergangen und ich warte immer noch auf die Rückerstattung.

Super Service

Mein Problem wurde umgehend und super freundlich vom Kundendienst zur vollsten Zufriedenheit gelöst. Dankeschön!

Kulanz Retouren

Meine Erfahrung mit Wayfair:
Bestellung: unproblematisch und schnell abgewickelt.
Lieferung: pünktlich wie angekündigt, Bestellung wurde nicht durch Klingeln angekündigt und ohne Vereinbarung abgestellt (dpd).
Potentielle Rückgabe: Leider habe ich das Möbelstück erst 2 Wochen nach Erhalt aufbauen können und festgestellt, das meine Auswahl (Größe) nicht stimmig war.
Bei Überschreitung der 14 Tage (auch nur um 3 Tage wie in meinem Fall) wird keine Kulanz gewährt - auch nicht gegen Gutschrift.
Schade, das hätte mich an das Unternehmen gebunden.
Nach dieser Erfahrung werde ich keine Geschäfte mehr über wayfair tätigen oder das Unternehmen an andere empfehlen können.

Schlafsofa Moberly

Ich werde nicht mehr bei Wayfair einkaufen. Das Sofa wurde nicht komplett geliefert, ich habe mich 10 Wochen mit einem unterirdischen Service, der diesen Namen nicht verdient, herumgeschlagen. Versprechungen und Zusagen wurden nicht gehalten, der finale Liefertermin hat sich immer weiter hinausgezögert, am 15 Juli erfolgte die erste und letzte Teillieferung, letzten Endes bin ich vom Kauf zurückgetreten und habe Ende September immerhin mein Geld zurückerhalten. Zudem entspricht der Artikel nicht der Beschreibung. Es ist einfach unverschämt, dass ich Wayfair bereits am 15.7. mitgeteilt habe, dass dieses Sofa weder klappbar ist noch einen Bettkasten hat und heute immer noch im Netz mit beiden Funktionen angepriesen wird. Zumal es am Ende hieß, die fehlenden Armpolster wären nicht mehr lieferbar, da frage ich mich, warum das Sofa überhaupt noch im Sortiment ist.

nie mehr

ich kann mich leider den schlechten Bewertungen nur anschliessen und ärgere mich, sie nicht vorher gelesen zu haben :( Hatte eine Lampe bestellt, die völlig kaputt ankam.

Nicht nur grosse Bestellungen sind hier eine einzige Katastrophe…

Ich würde niemehr auf dieser Seite bestellen, wirklich nie mehr. Ich bin auch eine Neukundin und habe zwar keinen Schrank dafür aber einen Teppich bestellen wollen. Gesagt getan, im Nachhinein ist mir dann aufgefallen, dass der Teppich in der Bestellübersicht mit 120cm anstatt 160cm drinsteht. Fehler im System oder mein Fehler sei mal dahingestellt aber damit ging der Zirkus
los. Ich habe also den "falsch" bestellten Teppich nach dem Kauf stornieren wollen - hierbei ist anzumerken, dass keine direkte Stornierung erfolgt ;) Wayfair ist quasi nur Zwischenstation zum Hersteller (angeblich) und es wird eine Stornierung "angefragt". Ich habe an diesem Tag nichts mehr
von Wayfair an Infos erhalten dafür am nächsten Morgen die dämliche Mail, dass die Stornierungsanfrage abgelehnt wurde weil der Teppich bereits in im Versand wäre. Lustigerweise stand der Status auf der Bestellseite noch immer auf “Bestellung in Bearbeitung” - ich habe dann den Kundenservice über den Chat angeschrieben und um Aufklärung gebeten was der Schwachsinn soll, dass die Stornierung abgelehnt wird während die Bestellung noch “bearbeitet” wird und keinesfalls bereits im Versand war. Der Servicemitarbeiter selbst hatte nur die Ausrede parat, dass das am Hersteller liegt und nicht an Ihnen und Sie da nichts machen können. Ich könne aber ja eine Retoure beauftragen wenn ich den Teppich dann doch nicht will - nette Masche - wenn man sich mal deren Rücksendebedingungen durchliest dann stösst man schnell auf den Verweis, dass man bei Artikeln unter 40€ den Rückversand selbst zahlen muss und das vom Warenwert abgezogen wird den man dann erstattet kriegt. Auf die Frage ob ich dir Paketannahme nicht einfach verweigern kann kam nur eine Empfehlung dies nicht zu tun weil
ich sonst mein Geld nicht zurück bekomme. Lustigerweise hat sich dann erst 2 Tage danach auch der Status zu “wird für den Versand vorbereitet geändert” - soviel zum Thema “bereits im Versand”. Heute kam also der Teppich bei mir an, Verpackung eine absolute Katastrophe (hätte ich ihn behalten wollen), der Teppich mehrfach geknickt, also ins Kundenkonto und Retoure versucht zu buchen. Dort wird nach einem Abholdatum von DHL gefragt, ich habe den 09.10. angegeben (sollte ja machbar sein wenn DHL auch an den “freien” Tagen abholt lt. Wayfair Kundenservice ;)) - durchgeklickt nur um am Schluss völlig ratlos vor dem Computer zu sitzen weil kein Rücksendelabel oder irgendwas angezeigt wird?! Ich solle den Schritten unten folgen, ja welchen Schritten? Der Text unterhalb war Werbung aber keine Erklärung, nichts. Telefonisch war der Kundenservice dann ebenfalls nicht zu erreichen, allerdings habe ich dann eine halbe Stunde später eine Mail erhalten in der ich den Abholtermin am 11.10. bestätigen soll? Ich hatte den 09.10. angegeben!!! Ich bin Montags nicht zu Hause und jetzt würde mir der DHLer das Label in den Briefkasten werfen und ich muss es selbst zur Post bringen - liebes Wayfair-Team wofür gebe ich ein Abholdatum an wenn es dann vom System geändert wird und ich bei nicht antreffen den Mist dann doch selbst zu DHL bringen muss? Wofür dann überhaupt eine Abholung anbieten? Und sorry aber die Masche mit Stornierung ablehnen, auf den Hersteller schieben und dann Geld bei der Retoure einbehalten geht einfach gar nicht. Ich kann hier vom Kauf nur abraten wenn es bei so Kleinigkeiten schon so einen Ärger gibt!

Absolutes Disaster

Meine Erlebnisse dürften für Neukunden sicherlich sehr wertvoll sein…

Ich hatte einen Schrank bestellt, den Schwebetürenschrank Maringa in weiss. Der Schrank wurde geliefert, das Ettikett sagte er sei weiss, leider war er grau. Dies kann passieren und wäre weiter auch kein Drama gewesen, hätte man die Sache professionell gehandhabt. Somit wurde vereinbart, dass der Schrank von DHL abgeholt wird. Auf meinen direkten Einwand, dass das Verpackungsmaterial leider nicht mehr vollständig sei und der Schrank neu verpackt werden müsse bekam ich die Nachricht, dass dies kein Problem sei und DHL / die Spedition dies machen würde. Auch dass ich nur morgens von 9-11 Uhr Zeit habe, wurde als kein Problem angetan und mir wurde von Seitens Wayfair gesagt, sie würden dies an DHL mitteilen! Ich wurde dann verabschiedet mit den Worten, DHL wird sich bei mir melden. Damit nahm das ganze Drama dann seinen Lauf. Jeder der einmal auf die Kontaktaufnahme von DHL gewartet hat, weiß was ich meine. Man wird angerufen, Anonym, so dass man nicht zurück rufen kann und bekommt dann Wahllos Abholtermine zugeschickt. Ich habe nahezu im Minutentakt völlig blödsinnige Termine von DHL bekommen, keiner passte zu meiner vorgegeben Zeit von 9-11. Ich habe in dieser Woche mehrere Emails an Wayfair geschrieben, dass es immer noch nicht zu einem Termin gekommen ist und es eine absolute Frechheit ist, einen Kunden, der falsch beliefert wurde, so im Regen stehen zu lassen! Schließlich musste ich mir einen Tag Urlaub nehmen um einen Termin mit den von DHL angegeben Zeiten zu vereinbaren. Den Termin den ich dann erhielt wurde mir zweifach bestätigt. An dem Besagten Tag bekam ich dann jedoch eine Email von DHL, dass der Schrank erst am nächsten Tag abgeholt wird. Ich wendete mich also erneut an den Kundendienst und teilte mit, dass ich erstens einen Urlaubstag verschwendet hätte und ich nicht bereit sei, einen weiteren zu verschwenden. Wayfair teilte mir dann mit, dass ihr System einen anderen Tag zur Abholung anzeigen würde. Die einzige Antwort die man mir dann gab war, dass ich dazu verpflichtet sei, den Schrank abholen zu lassen und ob ich das nicht an irgendeinem meiner freien Tage machen könne anstatt Urlaub zu nehmen?! Als dieser Satz fiel, hätte ich am liebsten den Schrank direkt verbrannt. Ich hatte also nicht nur einen Urlaubstag verplempert und Stunden gewartet, nein, ich sollte auch noch einen weiteren meiner freien Tage verplempern denn (sinngemäßes Zitat) ,,Niemand würde ja 6 Tage die Woche arbeiten, das sei ja nicht erlaubt‘‘ und ich hätte dann ja mindestens noch einen freien Tag in der Woche zur Verfügung stehen wo ich den Schrank abholen lassen würde. Einem Kunden, der sich extra Urlaub nimmt um ein falsch geliefertes Produkt zurück zu schicken, so etwas zu schreiben ist an Dreistigkeit und Unverschämtheit nicht mehr zu überbieten. Mir wurde auch mitgeteilt, ich könne den Schrank ja einfach vor die Tür stellen und die Spedition würde ihn dann mitnehmen, die empfand ich sehr dreist. Als Mitarbeiter sieht man im System direkt um welchen Schrank es sich handelt und dass dieser nicht nur 20kg wiegt, kann man sich dann auch denken. Außerdem konnten die Mitarbeiter auch den Email Verkehr einsehen in dem klar geschrieben wurde, dass die Verpackung teilweise kaputt ist. Glücklicherweise scheinen Wayfair und DHL ein massives Kommunikationsproblem zu haben, denn der Schrank wurde gestern noch von einer Spedition abgeholt. Dafür musste ich erneut in die neue Wohnung fahren. Dies hat mir erneut Kosten verursacht auf denen ich jetzt sitze, zusätzlich zu dem Dienst und Zeitausfall den ich bereits erlitten habe. Heute bekam ich die Email, dass ich den Schrank ja jetzt behalten könne man mir aber nicht den Dienstausfall erstatten könne.

Ich kann jedem nur davon abraten solche großen Sachen bei Wayfair zu bestellen! Ihr verschwendet Sinnlos eure Zeit wenn was falsch geliefert wird!

Vertrauensverlust, Wayfair scheidet künftig im Consideration Set aus

Pfui, wenn man ein Produkt unter dem Markennamen ClearAmbient verkauft, wo es keinerlei Vergleichsmöglichkeiten gibt und dann einen Wäscheständer von Wenko liefert. Ich habe einen schwarzen Wäscheständer als Beiartikel mitbestellt. Er hat EUR 42,99 gekostet. Wäre da Wenko gestanden, hätte ich mir gleich gedacht, dass das eher teuer ist. Zumal ich über den Wenko Wäscheständer auch schon negative Bewertungen gelesen hatte in Sachen Stabilität. Bei Wenko selbst kostet der Artikel EUR 30,99 mit kostenloser Lieferung. Der günstigste Online Preis für diesen Wäscheständer liegt bei EUR 24,99 inkl. Versand. Als ich Wayfair damit konfrontiert habe, hieß es, ich könne den Artikel ja zurückschicken. Ein absolutes No Go in Sachen Nachhaltigkeit. Gut, jetzt könnte man auch sagen, bestell doch auch keinen Wäscheständer online. Und ja, das stimmt. Werde ich persönlich auch nicht mehr machen, wenn ich bedenke, in welch großer Verpackung der Ständer geschickt wurde. Und diese Falschangaben von Wayfair und der Vertrauensverlust von wegen guter Preise veranlasst mich dazu, Wayfair für künftige Bedürfnisse nicht mehr in Erwägung zu ziehen.

Bett nicht geliefert

Nie wieder! Leute bitte lesen und ernst nehmen!
Bett ohne Vorankündigung angeblich von Hermes geliefert wurde( Kein Tracking Nummer , kein email )
Genauso irgendwo abgeliefert wurde
In bestätigen Termin Bett war nicht da und müsste erneuer bestellt werden.
Device isr Katastrophe.
Geld weg, Bett weg!!
Kein weiß wo und wie
Seit 2 Monaten wsrte ich auch nur ein Bett.
Bitte tue es nicvt !
Liebe Otto oder weis nicht was aber nie wieder wayfair!

Nie wieder

Kein Service. Sie sind nicht in der Lage Zahlungen zuzuordnen und zu liefern.