Wayfair - Gesamtbewertung basierend auf 462 Bewertungen
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Wayfair lässt Kunden auf beschädigter Ware sitzen!
Unser Gartentisch kam defekt an: eine Schraube wurde durch die Tischplatte durchgebohrt, ein Teil der Tischplatte war gar nicht befestigt. Wir wollten den beschädigten Tisch zurück schicken, was Wayfair ablehnte; wir sollten das fehlerhafte Produkt bitte selbst entsorgen oder spenden! Wayfair - eine Wegwerf-Firma!
Reklamation
Ohne Schwierigkeiten wurde eine Lampe, die nach kurzem Gebrauch defekt war ersetzt.
Super KundenserviceNie wieder
Artikel nicht gut beschrieben und die Rücksendung hat etwas gekostet.
COUCH Lorenzo
Von der Bestellung bis zur Lieferung war alles top! Selbst der telefonische Kontakt sehr kompetent und freundlich. Ich kann Wayfair nur empfehlen.
Minderste Qualität - Reklamationspolitik keine Chefsache
Wir haben zwei Teakholzliegestühle bestellt, deren Ursprungspreis solide war und man annehmen konnte, dass es sich um eine angemessene Ware handelt. Was bei uns eintraf, war eine Katastrophe. Holz beschädigt, sämtliches Material zum Zusammenbau stark verrostet. Teilweise war das Holz verschimmelt. Ein Liegestuhl war wohl schon in Benutzung gewesen, Beweis waren der Gummi an den Reifen. Die Reklamation verlief unproblematisch, ein Ersatz wurde postwendend geliefert. Diese war jedoch in noch katastrophaleren Zustand, sodass wir auch diesen reklamierten. Die Rechnung wurde sofort storniert - sprich schnelle Handlung des Kundenservice. Da ich jedoch der Meinung war, dass über diese katastrophale Produktwahl auch die Geschäftsführung Bescheid wissen sollte, schrieb ich eine Zusammenfassung der Geschehnisse und fügte mehrere Fotos an, die den Zustand der Produkte belegte.
Traurig, dass bis heute kein feedback seitens der Geschäftsführung uns erreichte. Das spricht für kein Bewusstsein, wie Kundenbindung funktioniert. Sehr schade. Für uns das erste und letzte Mal, dass wir bei Wayfair gekauft haben.Nicht empfehlenswert
Schlechte verarbeitung und beim Zusammenbauen tauchen auch einige Probleme auf. Die schranktüren lassen sich nicht alle gleich einstellen und Schubladen sind schräg. Der Preis ist oft sehr einladend, aber wenn die Ware da ist mehr man warum die Sachen so günstig sind.
Loungegarnitur
Wir haben eine Loungegarnitur bestellt. Preis und Leistung stehen in keinem Verhältnis. Alles besteht aus Hart-Plastik und ist sehr empfindlich. Teile brechen sehr schnell weg. Obwohl wir die Garnitur auf dem Balkon stehen haben, also an der frischen Luft, bekommen wir von den chemischen Ausdünstungen Kopfschmerzen und Übelkeit. Auch unsere Nachbarn haben diese Erfahrung bei einem kurzen Besuch gemacht.
Geschirrschrank
Wir haben gestern unserekn Geschirrschrank pünktlich geliefert bekommen und sind total begeistert, ich kann Wayfair nur weiterempfehlen.Gerne wieder
Katastrophe
Haben einen kleinen Tisch bestellt, welcher auch recht zügig ankam. Nachdem Auspacken viel uns auf, dass die Tischplatte durchgebrochen war. Wayfair kontaktiert und die haben uns, wieder recht zügig, einen Ersatztisch geschickt. Dieser kam in einem katastrophalen Zustand an: Karton war komplett kaputt und es war offensichtlich, dass der Tisch schon mal aufgebaut war und nicht neu! Versuche Wayfair telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren gestalten sich schwierig, es gibt nur eine vorgefertigtes Formular, mehr nicht. Die kaputten Tische sollen wir übrigens auf unsere Kosten entsorgen - Frechheit wie hier mit Kunden umgegangen wird.
Lieferung verschwunden
Ich habe vor sechs Wochen einen Schuhschrank bestellt. Dieser sollte nach vier Wochen geliefert werden. Schließlich wurde die Anlieferung, nach meiner Nachfrage, noch einmal um zwei Wochen verlängert. Jetzt ist das Paket nicht auffindbar und ich muss eine weitere Woche warten, bis eine Rückmeldung des Logistiker kommt. Danach , also 7 Wochen nach Bestellung und Bezahlung, erhalte ich eine Nachricht, wann evt. ein neuer Termin für die Zusendung frei ist. Das nenne ich KUNDENZUFRIEDENHEIT an erster Stelle
Nie mehr
Bekamm schon Rechnung obwohl ich Lieferung nicht hatte und auch Rücksendung war noch auf Rechnung.Bei Anruf im versprach mir die Service Mitarbeiterin sich sofort darum zu kümmern und mir auch gleich per E-Mail zurück zu schreiben was aber nicht geschah.Auch habe ich lange auf einen Teil meiner Ware gewartet.
Schlechte Qualität aus China mit schweren Transportschäden
Ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen mit Wayfair gemacht. Die zugesandte Ware/Schreibtisch mit Bürocontainer war ziemlich demoliert/zerquetscht und darf ich alles wieder selbst einpacken was sehr schwierig ist da die Verpackung beim Öffnen von mir teilweise zerrissen ist. Außerdem muss ich die Kosten für den Rückversand selber tragen und kriege nicht das Geld erstattet (es gibt nur einen Gutschein) es sei denn ich trete vom Kaufvertrag binnen einer Frist von 14 Tagen nach Lieferung zurück, dann kriege ich wenigstens das Geld auf mein Konto zurück. Wie gesagt die Rücksendekosten muss sich selber tragen! Ich werde dort nie wieder etwas bestellen!
Katastrophe!!!
Ich finde die Designs und Riesenauswahl echt super....ABER......wenn etwas von DPD geliefert wird ,ist es unglaublich,was passiert.Man bekommt seine Pakete nicht,weil man angeblich nicht zu Hause war...völliger Blödsinn....die klingeln nicht mal.Man erfährt nicht,wo sich das Paket befindet und wird immer wütender auf den wirklich schlechten Service von Wayfair, die keinen Einfluss auf die Lieferung haben und dementsprechend nicht helfen.Falls man mal das große Glück hat,von DHL beliefert zu werden,passt alles super und funktioniert einwandfrei...leider ist das sehr selten!! Ich habe angefangen alle Waren ,die mir gefallen ,auf anderen Plattformen zu suchen.Klappt manchmal gut!! Ich bezahle lieber mehr,habe dann aber auch weniger Frust und erhalte meine Bestellungen.
Frechheit
Im März eine Kommode bestellt, Teile fehlten oder waren verbogen. Laut Kunden
Service habe ich es falsch aufgebaut! Ersatzteile Bus heute nicht da. Ständig Wurde ein neuer Termin geteilt. Nun heißt es sei nicht auf Lager. 2 Std später, es wäre da, ich soll mich noch 2 Wochen gedulden . Echt ne FrechheitLieferung Vollkatastrophe
Leider habe ich bis heute das Produkt nicht zu sehen bekommen. Der Liefertermin wurde ohne Begründung nun zum 4. Mal verschoben, nun auf unbestimmte Zeit.
Wäre dies das erste Mal, dass mir so etwas mit wayfair widerfährt, hätte ich diese Bewertung nicht geschrieben, allerdings habe ich den selben Ablauf schon mal mit einer Bestellung 2019 durchlaufen, wo mir am Ende der Odyssee nur die Stornierung (von einem Kundenberater selbst empfohlen, da neue Bestellung angeblich schneller da wäre als die Alte) blieb.
Was den Umgang mit dem Kunden angeht, ist hier offensichtlich erstmal hinhalten das Prozedere. Wenn das nicht funktioniert, wird die Stornierung empfohlen. Eine Kundenorientierung sieht anders aus. Wirklich schlecht.Lange Wartezeit
Am 17.4.2020 habe ich meine Bestellung (2324148284) aufgegeben.
Am 5.5. erreichte mich endlich eine Teilsendung. Die Bestellung ist aber immer noch unvollständig und mir liegt keine Nachricht vor, wann ich mit der 2.Teilsendung rechnen kann. Das ist sehr unerfreulich, bezahlt wurde mit Paypal schon am 21.4. Ich hoffe auf eine schnelle Antwort.
Brita GroberService-Katastrophe
Ich habe einen Tisch im Laden gekauft. Die Ware kam pünktlich, aber es stellte sich heraus, dass nur die Hälfte. Nach dem Kontakt stellte sich heraus, dass das zweite Paket auf Lager war. Im zweiten Paket wurde ein beschädigter Artikel geliefert. Seitdem schreibe ich eine Beschwerde und möchte diesen Artikel ersetzen. Jedes Mal antwortet eine andere Person, aber nur einmal und dann zum Schweigen. Ich habe 5 mal geschrieben, ich habe Fotos geschickt und nichts. Das schlechteste Geschäft, mit dem ich jemals Kontakt hatte.
Sehr enttäuschender Service
Leider sind wir mehr als enttäuscht von Wayfair. Wir hatten ein Garten Loungeset bestellt, welchs innerhalb von 3 Wochen geliefert werden sollte. Nach den 3 Wochen wurden wir dann immer weiter vertröstet, bis sich herausgestellt hat, dass es das Produkt nicht mehr gibt. Dies war schon zum Zeitpunkt der Bestellung klar, aber das Team hat uns von Woche auf Woche gesagt, dass die Lieferung erfolgt. Auch wenn es wegen Corona sicherlich Verzögerung gibt, so hätte man uns von Anfang an sagen müssen, dass das Produkt gar nicht mehr vorrätig ist. Stattdessen hat uns ein Mitarbeiter noch gesagt, dass die Lieferung zeitnah eintreffen sollte. Hier werden wir definitiv nicht einkaufen. Eigentlich würden wir nur jeweils einen Stern vergeben, aber das ist nicht möglich. Eine große große Enttäuschung
Enttäuschend
Wir haben einen Teppich bestellt. Die Versandzeit sollte 2 Wochen betragen. Nach drei Wochen immer noch kein Teppich. Auf der Webseite der übliche Corona-Hinweis. In der Lieferansicht jedeoch das immer gleiche Bild. Nachdem wir bei Wayfair nachfragten, machten diese sich sogleich auf die Suche. Nach weiteren zwei Tagen kam der Teppich an - die unzureichende Plastikverpackung war beschädigt, der Teppich stark verschmutzt. Retoure. Man gelobte Besserung - in wirklich kurzer Reaktionszeit. Nach weiteren drei Wochen noch kein Teppich. Wieder Nachfrage und Recherche. Wayfair reagierte schnell mit der Antwort: Oh, der steht ja noch in unserem Lager. Die Info zum Lieferservice ist also ein echtes Fake-Bild und daher verändert sich da auch nichts... Wir haben die Bestellung nun storniert und warten auf die Rückerstattung der Kosten auf unser Konto.
Wayfair, Hermes und Kommunikation
Aktualisiert am 28. Apr. 2020
! ....am 28.April 2020 aktualisiert:
Warum schreibt Wayfair ein und dieselbe Antwort auf Bewertungen? Hallo.......ist da wer? copy &.paste macht Ihre Kommunikation nicht wirklich besser, sondern zeigt nur, was Wayfair vom "Kunden"! hält------
Wayfair hat mit dem chaotischem, unzuverlässigem und
frechem Logistigpartner HERMES leider keine gute Wahl getroffen. Eine Alternative ist dringend notwenig. Auch die entsprechende Kommunikation ist nicht angenehm, meist macht es nur viel Arbeit, kostet jede menge Zeit.....und ist reine Zeitverschwendung! Extrem lange Wartezeiten in der Hotline, und die Emails werden zwar höflich, aber unzureichend oder garnicht beantwortet. Wie es sprichwörtlich heisst : links weiss nicht, was rechts tut! So kann es auch vorkommen, dass sie eine Sendung verschickt haben, und dann nichts davon wissen? Oder, sie warten über 4 Wochen auf eine Ersatz Tischplatte, nach Transport Schaden, um dann zu erfahren, dass es diese Platte einzeln nicht gibt.....? Anschliessend so wörtlich: "aber wir könnten auch einen neuen Tisch im Austausch für sie bekommen, wollen sie dass ?" ----
Leider nur peinlich.......Ich bin ziemlich sauer, weil ich 2-3 Tage gewartete haben. Die liegen mit Ihren angekündigten Lieferterminen um den Faktor 3 daneben.
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