Wayfair Erfahrungen
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Erfahrungen (432)
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Eine Katastrophe - ohne Happy End.
Am 18. März 2020 habe ich bei Wayfair ein Sideboard, einen Geschirrschrank und ein TV-Lowboard bestellt. Die auf mehrere Pakete aufgeteilte Lieferung kam auch recht schnell, allerdings nicht vollständig. Beim Sideboard fehlte eine von drei Boxen. Beim Zusammenbau des TV Lowbords stellte sich heraus, dass ein Scharnier nicht gepasst hat. Bis ich das richtige Scharnier erhalten habe, hat es 10 Wochen gedauert. Es erforderte endlose Telefonate mit freundlichen, aber in der Mehrzahl sehr inkompetenten Ansprechpartnern/-innen. Trotz Fotos und ausführlicher Beschreibung, aus der die Sachlage eindeutig hervorging, bekam ich fünf Mal das gleiche, nicht passende Scharnier zugeschickt. Erst beim sechsten Versuch hat es geklappt.
Die fehlende Box beim Sideboard wurde mir Monat für Monat neu avisiert. Zwischendrin hat eine Mitarbeiterin von Wayfair diese Bestellung ohne ersichtlichen Grund sogar einmal wieder storniert. Auch hier: entschuldigen, vertrösten aber ineffektiv und keine Ahnung. Und jeder hat sich gewundert, was bei der vorhergehenden Reklamation alles falsch gemacht wurde. Schließlich wurde der persönliche Kontakt sogar abgebrochen. Mir wurde versichert, das ein "Manager" mich kontaktieren würde. Von einem solchen "Manager" habe ich aber nie etwas gehört. Nach 4 Monaten, also Mitte Juli, wurde mir schließlich mitgeteilt, dass das Produkt nicht mehr hergestellt und die Bestellung storniert wird. Als Entschädigung erhielt ich dann doch einen 10%-Gutsschein. Allerdings mit folgendem Hinweis: „Warte nicht zu lang, dein Gutschein ist nur gültig bis 15.09.2020“. Ich bin 65 Jahre alt und mit Internetbestellungen von Anfang an dabei. Als Kunde bin ich aber noch nie so veräppelt worden, wie von Wayfair.Nie, nie, nie wieder
Bestellung und Antwort schnell und problemlos. Bezahlung schnell und problemlos. Nur die Ware kommt nicht. Entschuldigungen, Mails, Vertröstungen... nur die Ware kommt nicht. Wir werden definitiv nie wieder bei diesem Unternehmen kaufen und unsere Erfahrungen auch in gleicher Weise weitergeben.
Das erste und letzte Mal
Hab ein Kinderbett bestellt. Bei Bestellung stand ein LT von 5-6 Wochen. Kein Problem. Dann bekam ich am 01.07. die Mail, dass es verschickt wurde. Am 15.07. habe ich auf Nachfrage 2 Enails von 2 versch. Mitarbeitern bekommen. Mitarbeiter 1 sagt, dass es vergessen wurde zu verschicken. Mitarbeiter 2 sagt, dass es unterwegs ist und bis zum 23.07. geliefert werden soll. Jetzt steht in der App gar kein LT mehr, nur, dass es zur Planung angesetzt wurde... mittlerweile hat sich ein dritter Mitarbeiter bei mir gemeldet, der meinte, sie versuchen die Sendungsnummer rauszubekommen...bin echt sauer, da man keine klare Auskunft bekommt.
Unterschlagung
Ich kaufe so oft im i-net und so eine Betrugsmasche ist mir bis jetzt nicht untergekommen, es werden 10% der Kunden bedient und bei dem Rest wird das Überwiesene Geld einfach behalten/unterschlagen, naja ich habe jetzt eine 14 Tägige Frist gesetzt befor ich meinen Anwalt hinzuziehe.
Ware nicht geliefert aber Geld bis heute nicht zurück
Wir haben bei Wayfair Ware bestellt, die kurz vor dem geplanten Liefertag ohne Angabe von Gründen von Wayfair storniert wurde. Das Geld haben wir allerdings bis heute nicht zurück. Das ist nicht der Kundenservice den ich beispielsweise von Amazon kenne.
Falsche Lieferzeitenangaben
Auch ich warte seit 8 Juni auf ein Boxspringbett, die Lieferung wurde schon 3 mal verlängert. Der jetzige Termin ist der 13 August. Auf der Bestellseite steht jetzt sogar Lieferung in 24 Stunden !! Nur noch 5 auf Lager !! Zuvor hies es 14Tage Lieferzeit.
Man legt mir immer nahe , ich könne ja den Auftrag stornieren.
Auch bei der telefonischen Reklamation mit der sehr freundlichen Mitarbeiterin wurde ich auf das stornieren hingewiesen.
Allerdings würde man stornieren , dann geht die sucherei und warterei wieder von vorne los.
Also für mich war das auch das erste und das letzte Mal das ich da etwas bestellt habe!!
Das ist der absolut schlechteste Onlineshop seit es Computer und Internet gibt! Meine Erfahrung und Meinung.Das 1. und letzte Mal
Bestellung erfolgte am 4. Juni und die Lieferzeit war mit 10-15 Werktagen angesetzt. Inzwischen gab es drei Lieferverzögerungen und die Lieferung soll (Stand heute) zum 13. August erfolgen.
Nach mind. 10 Stornierungsversuchen, ein paar Mails und einem Telefongespräch wird jegliche Stornierung abgelehnt- das Boxspringbett ist allerdings längst bezahlt. So kann man sich auch finanzieren - TOPHallo Blerona,
bei mir genau das selbe, allerdings habe ich noch nichts bezahlt, werde auch erst nach 100% tiger Lieferung bezahlen. Stornieren tue ich nicht. Aber auch bei mir , bestellt am 8 Juni, Liefertermin jetzt 13 August, nach dritter Verschiebung des Liefertermins, obwohl ja 5 Stück auf Lager liegen sollen und jetzt statt 14 Tage Lieferzeit, in sogar nur 24 Stunden!!
1mal und NIE WIEDER !!!Kauf eines Pavillon
Die Bestellung Mitte Mai 2020 verlief einfach und reibungslos.
Ich erhielt prompt eine Bestellbestätigung und wenige Tage danach auch eine Versandbestätigung.
Nach drei Wochen war die Lieferfrist verstrichen aber die Ware nicht angekommen. Nachdem ich endlich auch eine Service-Telefonnummer gefunden hatte wurde auch tatsächlich recherchiert - Ergebnis: Die Ware war nicht auffindbar und WAYFAIR hat eine neue Bestellung initiiert. ( Mitte Juni 2020 ) - Liefertermin, wieder in ca. 3 Wochen. Aber nach einer Woche kam eine erneute Nachricht, dass der Pavillon erst im Oktober geliefert werden kann - unfassbar - ins Besondere deshalb, da angeblich laut WAYFAIR noch 5 Exemplare auf Lager liegen sollten.
- wenigstens der Storno und die Rücküberweisung liefen reibungslos.
Habe den gleichen Pavillon dann woanders bestellt - und nach einer Woche war er da !
Werde bei Wayfair nicht mehr kaufen !Terrassenstuhl Set
Das im Frühjahr bestellte Set haben wir nach dem Umzug erst ausgepackt und waren enttäuscht. Macken in den Holzlehnen, Löcher für Schrauben nicht richtig vorgebohrt, Zusammenbau für eine Frau alleine fast unmöglich. Auch die Rattanbespannung nachlässig verarbeitet. Schade, aber wir werden nichts mehr bestellen.
Anabelle ist die beste!????
Anabelle (weiß ihre korrekte Schreibweise leider nicht) hat alles geregelt um mein Paket doch noch zu mir zu bekommen!
Zudem hatte sie eine sehr angenehme Stimme und war das gesamte Gespräch über äußerst freundlich, danke nochmal!!Immer wieder gerne
Kaffeeservice Seltmann Weiden Sonate
Nie wieder !!!!!
Ein von mir am 28.04.2020 bestellter Grillpavillon ist trotz mehrmaliger Zusage bei mir noch nicht eingetroffen. Die Lieferung wurde im 14 tätigen Turnus angekündigt . Am 23.06. mit verbindlicher Lieferzusage zum 3.7.2020.
Wem verwundert es, der Pavillon ist noch nicht da.
Wenn diese Firma so schnell mit Liefern wie mit Geld abbuchen wäre könnte man wieder was bestellen. Aber so kann ich nur jedem dringend Raten - FINGER WEG !!.
Jetzt begreift jeder warum man nicht auf Rechnung
Kaufen kann. Denn dann wären sie schon Bankrott.Aufbau eines Vitrinenschrankes
Habe diverse Teile bestellt (Couchtisch, Konsole, Vitrinenschrank). Problemlose Bestellung, prompte Lieferung) Rücksendung der Couchtische problemlos, rasche Abwicklung. Der Aufbau des Vitrinenschrankes ist allerdings eine Herausforderung, nichts für Laien. Da müssen Profis ran. Keine Beschriftung der einzelnen Teile. Katastrophe! Wir haben mit Könnern Stunden zugebracht. Vertane Zeit, denn wir mussten eine Wohnung einrichten. Ansonsten ist der Schrank sehr schön, ber nicht zum alleinigen Aufbau.
Ich habe am 10. 06. 20 bei Wayfair ein Leinwandbild bestellt; bereits ein Tag später war der Kaufpreis meinem Konto belastet. Das Bild allerdings ist bis heute (6. 7.) nicht bei mir eingetroffen.
Vorsicht: Wayfair bedient sich als Zustelldienstleister des Deutschen Paketdienstes (DPD) und ob von dieser Seite eine Zustellung erfolgt ist reine Glücksache!! Ich habe inzwischen zweimal bei Wayfair interveniert - meine schriftlichen Anfragen sind unbeantwortet geblieben! - Wayfair und DPD - nein dankeHallo Herr Schmucker
mir ist ähnliches passiert .
das Bild was ich bestellt habe ,ist nicht so wie abgebildet. Ich weiß jetzt ehrlich gesagt nicht wie ich vorgehen soll? Es gibt keinen keine Adresse wo ich das Bild wieder zurücksenden kann kein Rücksendeauftrag. Meine Frage ist wie kann ich am besten vorgehen mit freundlichen Gruß Angela Englertrotz mehrfacher Verspätung keine Stornierung
Die Bestellung unseres Sessels hat gut funktioniert, das Bestellsystem hat voraussichtliches Lieferdatum und Geldeingang bestätigt. Die Lieferung hat sich dann jedoch mehrfach verspätet, letztlich um 2 Monate, obwohl das eigentliche Lieferdatum ohnehin schon 2 Monate in der Zukunft lag. Eine Stornierung, obwohl in einer der mails angeboten, will man nicht akzeptieren, die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wurde ignoriert. Bleibt wohl nur der Klageweg um das Geld zurück zu bekommen und das dann möglicherweise in Irland....
Für mich jedenfalls: Nie wieder wayfair!Bisher sehr zufrieden
Ich habe mittlerweile schon diverse Artikel bei wayfair bestellt Gardinen, Wand Dekorationen Regale... Die Lieferung (DPD) kamen immer zum Liefertermin. Artikel waren sehr gut verpackt gab nichts zubeanstanden. Gardinen passten alle genau und sind von der Qualität sehr gut verarbeitet und schöner Stoff. Metall und Holzdeko für die Wände sehen genau so aus wie auf den Bildern. Ich bin sehr zufrieden mit wayfair. Qualität und Preis haben meinen Bestellungen gestimmt.
Nie wieder!
- Artikel storniert, dennoch erhalten. Jetzt muss ich an meinem freuen Wochenende zur Post und soll auch noch den Versand zahlen. Darum bin ich seit. ca 2 Wochen im Schriftverkehr mit dem Kundendienst. Eine kostenlose Retoure wäre das mindeste. Den Zeitaufwand von 1-1,5 Stunden am Wochenende habe dann dennoch.
-anderen Artikel bestellt und falschen erhalten. Diesen musste ich dann noch 1-2 Monate lagern. Ein sehr großer sperriger Karton. An einem Samstag wurde dieser abgeholt. Ich musste den halben Tag zu hause bleiben bis dann der Abholdienst kam. Bye bye 25 % meines Wochenendes :/ Kein Dank. Kein Dank 10 % Gutschein oder ähnliches.Massagesessel
Am 19.Juli 2019 habe ich den Massagesesselfür 200€ gekauft, der Massagesessel kam schon ziemlich lediert bei mir an, dies habe ich gemeldet und eine Gutschrift über 100€ erhalten, Heute 02.07.2020 ist der Sessel auseinabergefallen,wenn alle Artikel so gearbeitet sind lieber nix mehr kaufen, Großer Mist.
Nie wieder...
Wir haben im April ein Balkonset bestellt, das jedoch leider auf dem Transport beschädigt wurde. Die Nachlieferung sollte 6 Wochen dauern. Auch meine Nachfrage nach mehr als 6 Wochen wurde mir mitgeteilt, der Artikel sei nicht mehr verfügbar, ob ich die Mail nicht erhalten hätte. eine Mail habe ich erhalten, allerdingst mit dem Text: Produktbeschreibung fehlerhaft...Warum schreibt man nicht deutlich, daß die bestellte Ware nicht meht lieferbar ist??? Wochenlang umsonst gewartet. Fazit: Keine Bestellungen mehr bei Wayfair
Hände weg von Wayfair !
Ich habe eine Gartenliege bestellt. Die Liege entspricht meinen Erwartungen. Die Anlieferung erfolgte nicht wie abgesprochen. Ich bat um Lieferung nach 13 Uhr, habe extra eine Woche längere Wartezeit in Kauf genommen. Die Liege wurde eine Woche später am Vormittag geliefert.
Die Liegenauflage sollte am Dienstag, 6. Juni geliefert werden. Sie ist bis heute nicht da, obwohl bezahlt. In den ersten Tagen machte Wayfair sich die Mühe, mich mit Ausreden abzuspeisen, z.B. angebliche Baustellen oder Rückfragen zur Hausnummer. Jetzt reagiert NIemand auf meine Mails. Werde wohl Anzeige erstatten müssen .Ganz schlechte Erfahrung
Ich habe 2 Sets Esszimmer Stühle bestellt. Die Lieferung kam schnell, allerdings nur ein Paket mit 2 Stühlen. 5 Tage später kam das zweite Paket mit falschen Stühlen an, die Farbe wurde nicht von mir bestellt. Seit 2 Wochen steht das riesige Paket bei mir, zur Abholung bereit. Gestern sollten die richtigen Stühle angeliefert werden, also noch 2 Stühle in einem Paket. Es kamen 2 Pakete an! Die Farbe war diesmal richtig, aber jetzt stehen 2 riesige Pakete zur Abholung bereit! Angeblich soll heute DHL Bote kommen um die abzuholen. Ich bin also wegen einer Bestellung sage und schreibe 4 Tage zu Hause bleiben müssen!!!
Das werde ich mir bestimmt nicht noch einmal antun.
Also ich habe mein boxsprinbett innerhalb von 5Tagen bekommen, es wurde mir auch alles in den dritten Stock gebracht, habe sogar selbst aufgebaut, ich bestelle öfter und habe bis jetzt keine Probleme gehabt mit der Lieferung und bezahlung