Wayfair - Gesamtbewertung basierend auf 462 Bewertungen
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Schlechtester Kundendienst
Habe heute den 6. Liefertermin bekommen - nur auf Nachfrage am Ende des vorgesehenen Liefertages. Einen vergleichbar schlechtes Kundendienst habe ich noch nie erlebt. Die Ware ist bereits bezahlt.
Auf gar keinen Fall dort bestellen!! Eigentlich 0 Sterne verdient!!!!
Ich habe Anfang Oktober ein Sofa bestellt, mit einer Lieferzeit von 6-8 Wochen. Theoretisch wäre es Ende November da gewesen. Die Lieferzeit verzögerte sich sukzessive nach hinten. Und irgendwann war kein Liefertermin mehr angegeben. Seit Ende November nehme ich fast täglich Kontakt mit dem Unternehmen auf und werde täglich darauf verwiesen auf eine E-Mail zu warten. Manche Mitarbeiter sind sehr nett, manche dagegen richtig UNMENSCHLICH!!!!!!! Keiner hilft mir weiter. Ich bezweifle das ich das Sofa überhaupt bekomme. Geld hat es mir natürlich pünktlich ab Bestellung abgezogen. Das ist nun schon seit über zwei Monaten weg!! Auf gar keinen Fall dort bestellen!!
Miserable Erfahrung
Zwei Matratzen bestellt und nur eine geliefert bekommen! Diese dann auch noch verschmutzt.
Nach 4 Wochen immernoch kein Ersatz, einfach nur Unverschämt!
Nie wieder!Sehr zu empfehlen
Als erstes möchte ich die Hermes Zusteller ein riesiges Lob aussprechen, sie waren super und machten eine erstklassige Arbeit.
Als nächstes auch ein Lob an den Kundenservice, die super nett am Telefon waren.
Nun zu meinem Boxspringbett, dass im Schlafzimmer noch schöner aussieht wie im online Shop. Die Lieferung kam auch 14 Tage eher.
Das Bett ist mega bequem und der Aufbau war auch sehr schnell gemacht.
Ich werde mit Sicherheit wieder bei Wayfair bestellen.schlechter Kundenservice
Einmal und nie wieder!
Rücksendung einfach eine Katastrophe. Meine Rücksendung sollte von DHL abgeholt werden, anscheinend war es Wayfair nicht möglich (obwohl vorher ein 30 minütiges Telefonat erfolgte) die Ware auf einmal abholen zu lassen, sodass ich den Rest (Teppiche 160x220), nachdem ich nach mehreren Diskussionen endlich Rücksendeettiketen erhalten habe, selbst zur Paketstation bringen musste. Einsicht nicht wirklich da... Die noch nicht gelieferte Ware sollte storniert werden, (da ich keine Lust mehr hatte) was der Kundenservice auch nicht schaffte und Hermes auf einmal damit vor der Tür stand...Lieferung unzuverlässig
Ware bei Bestellung am 14.11. bezahlt. Sollte am 30.11. da sein. Heute am 11.12. immer noch nicht da. Wayfair weiß nicht mal, wo sich die Ware befindet. Derweil hat Wayfair mein Geld. Bin ich eine kreditvergebende Bank? Wayfair beschwichtigt nur und bittet um Entschuldigung. Man kümmere sich...
Nie wieder - Service unterirdisch
Ich kann nur davon abraten, dort zu bestellen. Ich habe eine Couch bestellt, die Lieferung lief einwandfrei, jedoch wollte ich sie aufgrund von Mängeln wieder zurückgeben. Irrtümlicherweise habe ich den Punkt Ersatzbestellung gewählt und direkt den Kundenservice angeschrieben, dies zu stornieren, da ich die Couch zurückgeben und meine Geld erstattet bekommen wollte. Das funktionierte nicht, Wayfair setzte den Status auf versandt. Ich erfragte nun das weitere Vorgehen und bekam jedesmal von einem anderen Kundenberater eine nicht zufriedenstellende Antwort. Keiner kann mir sagen, ob und wann meine jetzige Couch abgeholt wird. Mir wurde gesagt, ich muss nun die neue Couch annehmen und dann erst retournieren, um eine Erstattung zu bekommen. Wer kann schon zwei Sofas in seine Wohnung stellen, absolut unverständlich. Ich muss nun die Annahme verweigern, weil dieses Unternehmen nicht in der Lage ist, etwas für Kunden zu klären. Ich möchte gar nicht wissen, wie lange ich auf mein Geld warten muss. Einfach nur unseriös und nicht kundenorientiert!!
Super Service
Ich finde den Service super. Mir wurde jetzt schon 2mal sehr gut weiter geholfen und ich konnte auch ohne Probleme einen Artikel reklamieren.
Würde hier jederzeit wieder bestellen.
Die Webseite ist lediglich etwas langsam und fehlerhaft.Kundenorientierter Service
Nach unserer Reklamation einer Bestellung die nicht den Anforderungen eines brauchbaren Produktes entsprach,erhielten wir binnen 4 Tagen das gewünschte Produkt in einwandfreier Qualität geliefert.
Das nennt man zurecht Kundenservice.Danke!Ich schon mehre Artikel gekauft —
.Ich denke Wayfair ist ein seriöser Shop
Ich habe ein Badezimmer Set gekauft und der Seifenspender und Zahnputzbecher kamen leider sehr zerkratzt an, habe einen Ersatz angefordert und bin jetzt gespannt ob das auch so reibungslos verläuft wie die Bestellung :)
Ware versendet - nie angekommen
Die Lieferung wurde via Hermes angekündigt und das wars dann auch schon. Mehr ist nicht passiert - nach aktiver Nachfrage und der Eröffnung eines Falls auf Paypal wurde mir mitgeteilt, dass das Paket verloren gegangen ist. Das Geld wurde mir dann auch direkt zurück erstattet.
Ich finde es eine Frechheit, dass man als Kunde erst nach aktiver Nachfrage und Klärung via Paypal eine Info über ein verloren gegangenes Paket erhält.
Daher einmal und nie wieder..Einmal und nie wieder: Nur billig :-(
Bestellung und Lieferung war OK.
Leider hatte das ein Produkt 2 offensichtliche Mängel. Also wieder verpacken und Retoureschein auf der Homepage ausfüllen und selbst ausdrucken. Rücksendekosten wurden mir belastet, da der reklamierte, beschädigte Artikel unter 30€ kostete. Frechheit!
Billigen Schrott verkaufen und den Transport dem Kunden in Rechnung stellen. Danke - nie wieder Wayfair.Rücksendung
Die Rücksendekosten sind nicht in den Statuten genau definiert...
Die Losten, die anfallen sind viel zu hoch.
Der Kundenservice hilft eigentlich auch nicht weiter- schreibt immer dasselbe.
Nie wieder!!!Schreibtisch Obey
Ich hatte schon mal etwas gekauft, daher dachte ich es sei eine gute Idee hier einen Schreibtisch zu kaufen. Die Bestellung ist einfach, die Lieferung schnell nur die Qualität ist schlecht. Bei allen 4 Füßen ließen sich die Rollen nicht montieren, da die Löcher mit dem Gewinde zu klein waren. Nach Email an wayfair mit Bitte um Rücksendung erhielt ich ungefragt eine Ersatzlieferung. Hier war das gleiche Problem, die selbe schlechte Verarbeitung. Ich ärgere mich dass ich die Ersatzlieferung angenommen habe, die ich nicht bestellt habe. Jetzt warte ich auf den Rücksendeschein für beide Pakete. Aber ich denke ich werde beides auf meine Kosten entsorgen müssen.
Sehr gut & schnelle Lieferung
Alles top , die Lampe ist mehr als schön !
Insgesamt voll zufrieden
Wir haben uns handgefertigtes Geschirr bestellt. Dieses wurde bereits innerhalb von zwei Tagen geliefert. Eine Tasse ist bei der Lieferung leider beschädigt worden. Doch auch diese Tasse ist, nach kurzer Mitteilung unsererseits, innerhalb von zwei Tagen anstandslos durch eine neue ersetzt worden. Wir werden wayfair weiterempfehlen
Extrem empfehlenswert!
- Lieferung des Sofas (!) und Telefonat wg.
Retoure am 16.11.
- Anruf Spedition wg. Termin Abholung am
17.11.
- Abholung am 18.11.
- Check der zurückgeschickten Ware und
Bestätigung der Kostenerstattung am 19.11.
Fazit: besser geht es nicht, absolutes Allein-stellungsmerkmal von Wayfair.
Einzig negativ (aber nicht in der Verantwortung von Wayfair) war das Nicht-Einhalten der Hygiene-
Regeln durch die DHL-Subunternehmen bei An- und Ablieferung.einmal und nie wieder
Kundenservice von Wayfair sehr gut, doch beauftragte Lieferfirmen bzw. Spedition
unmöglich, total unzuverlässig wartete 4 x auf Lieferung, Termin nie eingehalten und auch nicht gemeldet. Artikel jetzt storniertHalten Lieferdatum nicht ein
Mittlerweile 6 Wochen Verzug für mein Sofa. Eine Frechheit. Nicht zu empfehlen
Unterirdischer Service
Der bestellte Schrank wird entgegen anderslautender Bestellung ("Lieferung bis zum Aufstellort") nur bis zur Haustürkante geliefert. OK, in Coronazeiten kann man zur Not damit leben, Hauptsache nach dem Umzug können die Klamotten wieder ordentlich verstaut werden - der alte Schrank hat das leider nicht überlebt.
Soweit so gut. Schrank und Schwebetüren an sich sind soweit fast komplett - zumindest ließ der Schrank sich aufbauen und steht stabil, aber es fehlten ein paar Kleinteile...
Kein Problem dachte ich und rufe den Service an... Lange Rede kurzer Sinn, nach vier Versuchen am Telefon dachte ich, ich schreibe mal eine Mail. Vielleicht funktioniert das ja besser.
Doch weit gefehlt. Ich soll zum fünften Mal meine Daten angeben... Eine derartige Inkompetenz und lustlose Gleichgültigkeit gegenüber einem geduldigen Kunden, der seit nur fünf Monaten auf diese Kleinteile wartet, ist mir noch nicht untergekommen.
Mein Fazit: Nie wieder bestelle ich bei Wayfair und lebe jetzt mit ein paar Löchern zu denen Abdeckungen fehlen und scharfen Grifleisten, die ich abgeklebt habe, damit man sich nicht an den scharfen Kanten schneiden kann.
Echt gute Werbung für Wayfair bei jedem Besuch :-)
Sorry, aber ich kann nur jedem von Wayfair abraten, der kein wirklich stabiles Nervenkostum hat und dieses gerne strapazieren lässt. Mag sein, dass alles toll ist, wenn die Ware vollständig geliefert wird, aber wehe man braucht den Service... Der ist faktisch nicht existent.
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