Wayfair Erfahrungen
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Alle Erfahrungsberichte (432)
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Nie wieder - Service unterirdisch
Ich kann nur davon abraten, dort zu bestellen. Ich habe eine Couch bestellt, die Lieferung lief einwandfrei, jedoch wollte ich sie aufgrund von Mängeln wieder zurückgeben. Irrtümlicherweise habe ich den Punkt Ersatzbestellung gewählt und direkt den Kundenservice angeschrieben, dies zu stornieren, da ich die Couch zurückgeben und meine Geld erstattet bekommen wollte. Das funktionierte nicht, Wayfair setzte den Status auf versandt. Ich erfragte nun das weitere Vorgehen und bekam jedesmal von einem anderen Kundenberater eine nicht zufriedenstellende Antwort. Keiner kann mir sagen, ob und wann meine jetzige Couch abgeholt wird. Mir wurde gesagt, ich muss nun die neue Couch annehmen und dann erst retournieren, um eine Erstattung zu bekommen. Wer kann schon zwei Sofas in seine Wohnung stellen, absolut unverständlich. Ich muss nun die Annahme verweigern, weil dieses Unternehmen nicht in der Lage ist, etwas für Kunden zu klären. Ich möchte gar nicht wissen, wie lange ich auf mein Geld warten muss. Einfach nur unseriös und nicht kundenorientiert!!
Super Service
Ich finde den Service super. Mir wurde jetzt schon 2mal sehr gut weiter geholfen und ich konnte auch ohne Probleme einen Artikel reklamieren.
Würde hier jederzeit wieder bestellen.
Die Webseite ist lediglich etwas langsam und fehlerhaft.Kundenorientierter Service
Nach unserer Reklamation einer Bestellung die nicht den Anforderungen eines brauchbaren Produktes entsprach,erhielten wir binnen 4 Tagen das gewünschte Produkt in einwandfreier Qualität geliefert.
Das nennt man zurecht Kundenservice.Danke!Ich denke Wayfair ist ein seriöser Shop
Ich habe ein Badezimmer Set gekauft und der Seifenspender und Zahnputzbecher kamen leider sehr zerkratzt an, habe einen Ersatz angefordert und bin jetzt gespannt ob das auch so reibungslos verläuft wie die Bestellung :)
Ware versendet - nie angekommen
Die Lieferung wurde via Hermes angekündigt und das wars dann auch schon. Mehr ist nicht passiert - nach aktiver Nachfrage und der Eröffnung eines Falls auf Paypal wurde mir mitgeteilt, dass das Paket verloren gegangen ist. Das Geld wurde mir dann auch direkt zurück erstattet.
Ich finde es eine Frechheit, dass man als Kunde erst nach aktiver Nachfrage und Klärung via Paypal eine Info über ein verloren gegangenes Paket erhält.
Daher einmal und nie wieder..Einmal und nie wieder: Nur billig :-(
Bestellung und Lieferung war OK.
Leider hatte das ein Produkt 2 offensichtliche Mängel. Also wieder verpacken und Retoureschein auf der Homepage ausfüllen und selbst ausdrucken. Rücksendekosten wurden mir belastet, da der reklamierte, beschädigte Artikel unter 30€ kostete. Frechheit!
Billigen Schrott verkaufen und den Transport dem Kunden in Rechnung stellen. Danke - nie wieder Wayfair.Rücksendung
Die Rücksendekosten sind nicht in den Statuten genau definiert...
Die Losten, die anfallen sind viel zu hoch.
Der Kundenservice hilft eigentlich auch nicht weiter- schreibt immer dasselbe.
Nie wieder!!!Schreibtisch Obey
Ich hatte schon mal etwas gekauft, daher dachte ich es sei eine gute Idee hier einen Schreibtisch zu kaufen. Die Bestellung ist einfach, die Lieferung schnell nur die Qualität ist schlecht. Bei allen 4 Füßen ließen sich die Rollen nicht montieren, da die Löcher mit dem Gewinde zu klein waren. Nach Email an wayfair mit Bitte um Rücksendung erhielt ich ungefragt eine Ersatzlieferung. Hier war das gleiche Problem, die selbe schlechte Verarbeitung. Ich ärgere mich dass ich die Ersatzlieferung angenommen habe, die ich nicht bestellt habe. Jetzt warte ich auf den Rücksendeschein für beide Pakete. Aber ich denke ich werde beides auf meine Kosten entsorgen müssen.
Sehr gut & schnelle Lieferung
Alles top , die Lampe ist mehr als schön !
Insgesamt voll zufrieden
Wir haben uns handgefertigtes Geschirr bestellt. Dieses wurde bereits innerhalb von zwei Tagen geliefert. Eine Tasse ist bei der Lieferung leider beschädigt worden. Doch auch diese Tasse ist, nach kurzer Mitteilung unsererseits, innerhalb von zwei Tagen anstandslos durch eine neue ersetzt worden. Wir werden wayfair weiterempfehlen
Extrem empfehlenswert!
- Lieferung des Sofas (!) und Telefonat wg.
Retoure am 16.11.
- Anruf Spedition wg. Termin Abholung am
17.11.
- Abholung am 18.11.
- Check der zurückgeschickten Ware und
Bestätigung der Kostenerstattung am 19.11.
Fazit: besser geht es nicht, absolutes Allein-stellungsmerkmal von Wayfair.
Einzig negativ (aber nicht in der Verantwortung von Wayfair) war das Nicht-Einhalten der Hygiene-
Regeln durch die DHL-Subunternehmen bei An- und Ablieferung.einmal und nie wieder
Kundenservice von Wayfair sehr gut, doch beauftragte Lieferfirmen bzw. Spedition
unmöglich, total unzuverlässig wartete 4 x auf Lieferung, Termin nie eingehalten und auch nicht gemeldet. Artikel jetzt storniertHalten Lieferdatum nicht ein
Mittlerweile 6 Wochen Verzug für mein Sofa. Eine Frechheit. Nicht zu empfehlen
Unterirdischer Service
Der bestellte Schrank wird entgegen anderslautender Bestellung ("Lieferung bis zum Aufstellort") nur bis zur Haustürkante geliefert. OK, in Coronazeiten kann man zur Not damit leben, Hauptsache nach dem Umzug können die Klamotten wieder ordentlich verstaut werden - der alte Schrank hat das leider nicht überlebt.
Soweit so gut. Schrank und Schwebetüren an sich sind soweit fast komplett - zumindest ließ der Schrank sich aufbauen und steht stabil, aber es fehlten ein paar Kleinteile...
Kein Problem dachte ich und rufe den Service an... Lange Rede kurzer Sinn, nach vier Versuchen am Telefon dachte ich, ich schreibe mal eine Mail. Vielleicht funktioniert das ja besser.
Doch weit gefehlt. Ich soll zum fünften Mal meine Daten angeben... Eine derartige Inkompetenz und lustlose Gleichgültigkeit gegenüber einem geduldigen Kunden, der seit nur fünf Monaten auf diese Kleinteile wartet, ist mir noch nicht untergekommen.
Mein Fazit: Nie wieder bestelle ich bei Wayfair und lebe jetzt mit ein paar Löchern zu denen Abdeckungen fehlen und scharfen Grifleisten, die ich abgeklebt habe, damit man sich nicht an den scharfen Kanten schneiden kann.
Echt gute Werbung für Wayfair bei jedem Besuch :-)
Sorry, aber ich kann nur jedem von Wayfair abraten, der kein wirklich stabiles Nervenkostum hat und dieses gerne strapazieren lässt. Mag sein, dass alles toll ist, wenn die Ware vollständig geliefert wird, aber wehe man braucht den Service... Der ist faktisch nicht existent.Zufrieden Kunden sehen anders aus !!!
Habe einen Couchtisch bestellt. Dieser wurde auch pünktlich geliefert.
Doch in den beiden Kartons war kein Couchtisch sondern eine Kommode.
Ware reklamiert wurde auch wie versprochen 2 Tage später wieder abgeholt.
Neue Lieferung eine Woche später, ach welch wunder es war wieder eine Kommode sogar das selbe Modell wie beim ersten mal.
Habe gleich die Annahme verweigert und das ganze reklamiert.
Support nur per Mail oder Chat möglich - aber auf die Beschwerde sehr emotionslose Antworte auf manche Dinge wird erst gar nicht eingegangen man kommt sich vor als würde man mit einer Maschine kommunizieren.
Fazit: 3 Tage Urlaub verbrannt für Liefer- und Abholtermine, viel Frust und noch immer nicht das richtige Möbelstück.
Frage mich wer da im Lager den Versand macht, es kommt mir so vor als wird da einfach was raus geschickt ohne zu kontrollieren ob es auch die richtige Ware ist.
Das war wohl meine erste und auch letzte Bestellung bei WayfairIch warte schon seit zwei Monaten auf ein Bild.
Werde immer wieder vertröstet und passiert nichts.Jedesmal kriege ich verschiedene Antworten und Aussagen von den Mitarbeitern.Bin gespannt ob das Bild überhaupt noch ankommt.
Habe gedacht, dass die Firma serös ist.Schade.
Werde nie mehr da bestellen.Ware trotz Lieferbestätigung wiederholt nicht geliefert
Mehrfach wurden Versandbestätigungen für Ware verschickt, bei der sich nachträglich herausstellte, dass sie nie verschickt wurde. Die Bestellung wurde storniert, die Stornierung später wieder zurückgezogen, da die Ware angeblich versandt worden war. Die Ware ist nie angekommen, das Geld wurde letztlich erstattet.
unseriös - schlecht!
Wir haben uns für ein Bett entschieden, welches auf Lager liegt und binnen 2 Wochen lieferbar ist. Dies war am 09.09.2020.
Nach 3 Wochen kam keine Info, nach 4 Wochen nichts,... wir haben uns mehrmals gemeldet und wurden immer wieder vertröstet. Der Kundenservice hat bei jeder Anfrage den gleichen Standardtext in das Textfeld kopiert. Nun wurde uns versichert, dass wir am 30.10.2020 die Lieferung erhalten.
Wieder kam kein Bett/keine Info. Mittlerweile kostet das Bett deutlich weniger, dennoch will uns keiner entgegenkommen. Stattdessen haben sie den Liefertermin nun auf 20.11.2020 gesetzt. Das kann nicht sein! Die Strategie einen immer zu vertrösten, Termine zu geben die man gerade noch so abwartet ohne zu stornieren, es dann aber jeder zweite Woche erneut verschiebt geht nicht! Ich würde definitiv nie wieder dort bestellen. Womöglich könnte ich nun stornieren und das Bett für den günstigeren Preis bestellen, aber dann warte ich sicherlich wieder 2 Wochen -> ähm 2-3 Monate
Ich bin mir sicher, es gibt keine Ware auf Lager. Es wird dann produziert, wenn bestellt wird. Es ist ein reines Lockangebot eine schnelle Lieferung zu versprechen und zu bahaupten, es wäre auf Lager.Ich habe das selbe mit meiner Wohnwand. Ich bin am überlegen zu stornieren und nach hadeck und ostermann zu gehen. Unverschämt alle 2 Wochen weiter zu vertrösten
Unseriös
-Hält PayPal Daten gespeichert !! UND ist nicht änderbar !!
-Bestellung konnte nicht storniert werden (3min nach Bestellung)Wayfair ist super
Von A-Z alles suuuuuper und besonders zu erwähnen der freundliche und kompetente Service am Telefon. Echt super, davon könnten andere viel lernen. Nächste Bestellung definitiv bei WAYFAIR.
Nicht gelieferte stuhlkissen
Nie wieder werde ich hier bestellen
Zu meinen gelieferten küchenstühlen gehören kissen , die nicht mitgeliefert wurden.seit Wochen beschwere ich mich nun und fordere sie Lieferung. Ihr könnt euch nicht vorstellen wie dreist diese Mitarbeiter vorgehen. Sobald ich die Lieferung bestätigt bekomme, kommt sofort eine Stornierung hinterher. Es bleibt nur der Anwalt. Die Werbung im Fernsehen hat rein gar nichts mit den schlechten Service zu tun. Überlegt es euch gut, hier zu bestellen
Ich schon mehre Artikel gekauft —
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