VidaXL Erfahrungen
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ResolvedKundenservice katastrophal
Meine Bestellung, 2 Gartenstühle, wurden fristgerecht geliefert.
Beim Ausgepackten erwartete mich dann ein "Stühle Puzzle" mit 1000 Teilen und einer Bedienungsanleitung, die wohl von einem chinesischen BOT geschrieben wurde.
Also startete ich mit dem Aufbau. Nach 3 Stunden und einer Verletzung durch scharfkantiges Material, musste ich feststellen, dass die Verarbeitung so mangelhaft ist, Schrauben nicht in Gewinde passen, da falsch positioniert, das Kunststoffgeflecht löste sich unmittelbar beim ersten Berühren, Schrauben lassen sich nicht tief genug eindrehen und erreichen so nicht die notwendige Stabilität. Die Hydraulik zur Verstellung der Rückenlehne erfordert so viel Kraft, dass nur ein gut trainierter Mensch sie benutzen kann. Der Stuhl ließ sich also nicht ordnungsgemäß, aufgrund der genannten Probleme, aufbauen. Als Kunde nahm ich nun mein Gewährleistungsrecht, zur Rückgabe des Artikels und der Kostenerstattung in Anspruch. Die Rücknahme wurde akzeptiert, jedoch nur, wenn alle Teile wieder demontiert werde. Eine extrem anstrengende schriftliche Kommunikation startete und der Wortlaut wiederholte sich bei jeder Rückmeldung. Kein Eingehen auf meine Gewährleistungsansprüche, kennst wohl der BOT nicht. Leider habe ich nun seit über einer Woche nichts mehr gehört und aus dem Geburtstagsgeschenk für meine Mutter ist ein großes Ärgernis entstanden.Sehr geehrtea Frau Behn,
zunächst einmal herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, ein Feedback zu Ihren Erfahrungen zu hinterlassen.
Es ist uns sehr leid zu hören, dass es zu den entstandenen Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Ich hoffe, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihnen weiter zu helfen.
Könnten Sie bitte Ihre Bestelldaten, wie die Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, an webservice@vidaxl.de weitergeben(Bitte hängen Sie DE-Erfahrungenscout im Betreff an, dies hilft uns, Sie zu identifizieren und Ihnen schneller zu helfen).
Ich bedanke mich im Voraus und freue mich auf Ihre E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen
Sarah - vidaXL
VBestellt wurden zwei Gartentore und ein Zaun...
Bestellt wurden 2 Gartentore, die kamen schon OHNE Schrauben, dann wurde noch ein Maschendrahtzaun mitbestellt, 25mx1m, dieser ist in einer unterirdischen Qualität. Die unteren enden sind nicht verdreht, nur ineinander gehakt, somit hat man beim auspacken einen großen Knoten/Klumpen schrott der sich nahezu nicht entwirren lässt.
Nie wieder vidaxl, ich kann euch nur den Rat geben: Bestellt woanders!Sehr geehrter Joerg,
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Sarah - vidaXLVResolvedAufbewahrungskiste
Die Gartenaufbewahrungskiste aus Holz ist in keinem einzigen Punkt so wie beschreiben. Weder gutes Holz, weder wasserfest, überall Risse in der Kiste. Ich habe in meinem Leben noch nie so was mangelhaftes bekommen. Mit 15.- wollen sie einem abspeisen. Bitte Finger von dieser Firma.
Sehr geehrter Karrer,
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Sarah - vidaXLVResolvedAm besten gar nichts...
Tut mir leid das sagen zu müssen aber einfach nur alles schlecht und grauenhaft... sowas habe ich noch nie erlebt.
Die Qualität von vielen Produkten sind einfach nur mehr als schlecht... und vom Services ganz zu schweigen... das ist sowas von frech und bekloppt, die Eskalationsabteilung kann man nur in die tonne kloppen oder allgemein VitaXL...
Wir haben eine Gartenlounge bestellt, die schon nach nichtmal ein halbes Jahr komplett verrostet ist... also haben wir Kundenservices angeschrieben und durften was für den preis was anderes aussuchen oder eine andere Lounge, also haben wir eine neue Lounge und eine Kommode ausgesucht... dann kam die neue lounge an und die Kommode...die Lounge waren komplett farblich unterschiedlich und auch schon beschädigt und die Kommode ist einfach nur schrott... also das man sowas verkauft... löscht euch Vita XL... mehr kann man dazu nicht sagen.
Und wer hier Volle Punktzahl vergibt sind Leute die von Vita XL gekauft wurden oder von Vita XL Leute... also echt... wer gibt den an sowas hier überhaupt irgendwie plus Sterne... schämt euch.
Ich kann jeden nur davon abraten da was zu bestellen!Sehr geehrter Julian,
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Sarah - vidaXLVResolved2 Mal falscher Artikel geschickt
Mir wurde 2 Mal der falsche Artikel geschickt. Die Eskalationsabteilung ist nicht in der Lage, den richtigen Artikel zum Versand zu bringen. So etwas habe ich noch nie erlebt. Nie wieder dort bestellen!
Sehr geehrte Frau Diana,
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vidaXL TeamVResolvedRücksendung
Mehrmals mit chat geschrieben, jedesmal wurde versprochen, dass sich innert 24 Std eine Antwort habe kein rückruf keine mail nichts erhalten, auch im Spam nicht.
Sehr geehrter Tigaba,
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Sarah - vidaXLVResolvedHände weg von VidaXL!
Geliefertes Hochbeet ist eine grosse Enttäuschung. Das Material ist so billig, dass es sich beim Zusammenbau verformt und z.T. bricht. Es erstaunt mich, dass eine Firma so geschäften kann. Mir bleibt nur der Weg zur Entsorgungsstelle und eine grosse Frustration. VidaxL ist eine einzige grosse Kathastrophe und wird dich nur enttäuschen, also HÄNDE WEG!
Sehr geehrter Margrit Keller,
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Sarah - vidaXLVResolvedReklamation über ungerechtfertigte Rechnung
Wir haben 2 Artikel bestellt, wovon eines wieder zurückgesendet wurde. die Rechnung über beide Artikel wurde sofort gestellt, auf die Gutschrift mussten wir aber über 1 Monat warten. Entsprechend erhielten wir die Mahnspesen auf eine Rechnung ohne Fälligkeit, da keine Gutschrift erstecht wurde und mussten diese Bezahlen. der Kundendienst (wen dieser dso bezeichnet werden darf) konnte uns nicht weiterhelfen und Berlin blieb trotz mehreren Mails stumm. Also habe wir die Rechnung mit allen Mahnspesen und ohne Gutschrift bezahlt und sind relativ sauer auf die Gepflogenheiten der Firma.
Sehr geehrter MF,
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Mit freundlichen Grüßen
Sarah - vidaXLVNull Service,schlechte bis miserable Qualität.Nie mehr wieder
Das ist nur mist kein setvice schlechte qualität.Nie wieder
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, ein Feedback zu Ihrer Erfahrung zu hinterlassen!
Wir haben jedoch festgestellt, dass Ihr Problem immer noch nicht gelöst wurde.
Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, um Ihnen eine zufriedenstellende Lösung für Ihr aktuelles Problem anzubieten. Bitte kontaktieren Sie uns per: webservice@vidaxl.de.
Wir wünschen Ihnen einen tollen Tag!
Mit freundlichen Grüße,
JosefineResolvedNicht mal was für Dauerbastler - Miserabel
Hab einen Gartentisch mit 8 Klappstühlen bestellt. Stand zwar im Kleingedruckten anbei, dass "Zusammenbau" erforderlich sei. Allerdings ist mir - auch als Dauerschrauber von Möbeln von Ikea und Co seit 45 Jahren so etwas noch nie passiert. Wohl um Speditions- und andere Kosten zu sparen, war alles extrem kleinteilig, auch ansonsten viel Unsägliches.
a) Materialien: Tisch: 25 Holzteile, 64 Schrauben... 8 Klappstühle: insg.72 Holzteile, 176(!) Schrauben... dazu nur eine Art (nicht wie in Anleitung angegeben 2 Typen von) Plastikbeilagescheiben, ziemlich unbrauchbar.
b) Verarbeitung: wild zusammengeleimtes Holz aus Akazienstückchen, teils spröde und faserig. Sehr viele Bohrungen mussten nachgebohrt, Stecknieten eingehämmert und ganze Bereiche teilweise abgefeilt werden (verzogenes Holz). Ein Beschlag für Klappsitzfläche war schräg montiert, Schraube passte nicht rein. Viele Vorbohrungen waren ebenfalls schräg statt senkrecht.
c) Zusammenbau: schlechte Bildanleitung (Tipp an VidaXL: mal bei IKEA zur Nachhilfe gehen?), miserable Imbusschlüssel (verwendete dann eigene, damit überhaupt was geht).
Der extrem kräftezehrende Zusammenbau zog sich über zwei Tage. bei VidaXL werde ich nie mehr kaufen.Sehr geehrter Reinh,
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Es ist uns sehr leid zu hören, dass es zu den entstandenen Unannehmlichkeiten gekommen ist.
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Sarah - vidaXLVvidaXL Mülltonnenbox für 4 Tonnen 276,5x77,5x115,5 cm Edelstahl // EAN:8720286334928
Habe Ende Januar 2023 die o. g. Mülltonnenbox für unser Ferienhaus bestellt. Diese wurde zügig geliefert, montiert habe ich sie dann im März. Der erste Eindruck nach dem Auspacken: dünne Bleche (zwei Bleche der Rückwand leicht eingedrückt), insgesamt ist die Box etwas instabil.
Das böse Erwachen kam dann nach 2 Wochen Stand im Freien: SÄMTLICHE Schrauben (Edelstahl ? ? ? ) sind angerostet, der Flugrost breitet sich auch auf den Blechen aus. Habe den Mangel mit reichlich Fotos dokumentiert, an den Kundenservice geschickt und final 2 Optionen angeboten.
Der Kundenservice sitzt nach meiner Wahrnehmung in China, es kommen von dort freundliche nichtssagende mails. Die ständig wechselnden Mitarbeiter praktizieren mit dauerndem Verweis auf die internen Zuständigkeiten eine meisterliche Hinhaltetaktik. Nach 3 Wochen habe ich aufgegeben, den Kaufpreis schreibe ich in den Wind, die Box werde ich demnächst entsorgen müssen.
Das sind meine mit Abstand schlechtesten Erfahrungen beim Online-Einkauf, werde künftig einen großen Bogen um den vidaxl-shop machen ! ! !Die Erfahrung kommt mir doch sehr bekannt vor und wenn man Denkt Schlimmer geht es nicht dann solltet Ihr mal Versuchen die Ware zurück zu Senden das ist nur und Ausschließlich mit GLS Kostenfrei möglich ansonsten bleibst du auf den Versandkosten Sitzen ich nenne das äüserst Dreist.Niemals wieder werde ich bei vidaxl-shop Bestellen und schon gar nicht weiter Empfehlen.
Sehr geehrter W Winterberg,
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Sarah - vidaXLVResolvedRetoure
Ich habe Ende März 2023 ein Kissen für die Gartenbank bestellt. Es ist jedoch billig gearbeitet und was das Entscheidende ist, es passt einfach nicht für die vorab bestellte Gartenbank. Ich will es immer noch retournieren und es erweist sich als sehr schwer. Entweder wird nicht geantwortet oder dann trotz dass ich schon mehrfach um das Rücksendelabel gebeten habe werden mir obskure Angebote unterbreitet. Ich möchte einfach nur mein Geld zurück und das Rücksendelabel erhalten, damit ich das Paket zurücksenden kann. Das kann ja wohl nicht so schwer sein. Diese Bestellung verursacht so viel Arbeit, verschwendet Zeit und ist entnervend. Nochmal werde ich keinesfalls bestellen, das ist einfach nur ärgerlich! Und immer noch habe ich kein Rücksendelabel. Es werden immer neue Hürden aufgestellt. Das ist einfach kundenunfreundlich!
Sehr geehrte Manuela,
zunächst einmal herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, ein Feedback zu Ihren Erfahrungen zu hinterlassen.
Es ist uns sehr leid zu hören, dass es zu den entstandenen Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Ich hoffe, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihnen weiter zu helfen.
Könnten Sie bitte Ihre Bestelldaten, wie die Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, an webservice@vidaxl.de weitergeben(Bitte hängen Sie DE-Erfahrungenscout im Betreff an, dies hilft uns, Sie zu identifizieren und Ihnen schneller zu helfen).
Ich bedanke mich im Voraus und freue mich auf Ihre E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen
Sarah - vidaXLVNie wieder
Habe mir ein Regal bestellt, sah im Web sehr schön aus. Die Lieferung kam mit ziemlicher Verspätung mit DPD, 4 Pakete.
Schon beim ersten Paket traf mich der Schlag: Beschädigungen über Beschädigungen.
Die anderen 3 Pakete packte ich erst garnicht aus. Ich retournierte die Ware, diese sollte hier abgeholt werden... Beim ersten Mal hatte der DPD Fahrer, den mein Mann auf der Strasse anhielt, kein Auftrag. Vidaxl antwortete, DPD teilte mit die Abholung schlug fehl, da ich nicht hier war , haha der ist gut.
Der 2. Abholungstermin war vor ein paar Tagen, DPD fuhr vorbei. Vlt. hat Vidaxl garkein Auftrag an DPD erteilt .
Meinen Vorschlag an Vidaxl , man möchte mir doch CHF 50 überwiese, mit ich jemanden beauftragen kann, der die Pakete zur Post bringen kann. Ich wohne oben auf dem Berg und habe kein Auto, die Pakete sind schwer und die Post in unten in einem anderen Ort.
Nun hat man - in der Hoffnung dass es damit erledigt ist - CHF 50 als Gutschrift bei Klarna veranlasst . Absolute Frechheit - ich habe 2 freie Tage hier gewartet, möchte die Pakete endlich los werden und Vidaxl ... ich bin stinkesauer und rufe morgen mal mal DPD an und höre mal was die dazu sagen.Sehr geehrte Bea,
zunächst einmal herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, ein Feedback zu Ihren Erfahrungen zu hinterlassen.
Es ist uns sehr leid zu hören, dass die Lieferung beschädigt bei Ihnen eingetroffen ist.
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Mit freundlichen Grüßen
Sarah - vidaXLVWare bestellt Ware bezahlt Ware nie erhalten
Retour
Einmal nie wieder, so einen Hürdenlauf bei einer Retour habe ich noch nie erlebt nach dem Prinzip warum Einfach wenn es Schwer geht, ich habe mich mehrmals beim Retourantrag im Kreis bewegt habe es dann nach etlicher Zeit (Stunden) aufgegeben und es über eine email versucht und das hatte beim dritten Anlauf dann funktioniert. Die Ersatzlieferung gleicher Artikel (faltbare Badeduschwand) nur andere Maße, Artikel ist von einer minderwertigen Qualität gebe ihr max. 1 Jahr ,hier trifft es voll zu „billig kauft man min. 2x“aber dann im Fachhandel.
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Wir werden uns weiterhin bemühen und gut daran tun, Ihnen bessere Erfahrungen mit uns zu bieten. Wir sind da, wenn Sie etwas brauchen!
Wünsche dir einen sehr angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüße,
JosefineKundendienst
.Habe einen Jute Teppich gekauft. Leider war die Farbe viel dunkler als abgebildet und auch sehr wellig. Per Mail den Kundendienst kontaktiert, wegen einen Retourenschein, den bekommt man nicht, Rückversand muss man selber bezahlen und da die Ware nicht innerhalb von Deutschland verschickt wird ,sondern man muss sie nach die Niederlande schicken. Das Porto dorthin ist so teuer. Auf der Webseite wird ja groß geschrieben das der Rückversand kostenlos ist. Für mich ist es Betrug, eine richtige Antwort bekommt man auch nicht. Also überlegt gut, ob ihr dort kauft, ich mach es nicht mehr.
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Wir werden uns weiterhin bemühen und gut daran tun, Ihnen bessere Erfahrungen mit uns zu bieten. Wir sind da, wenn Sie etwas brauchen!
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und wir freuen uns darauf, Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.
Wünsche dir einen sehr angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüße,
JosefineResolvedProdukt mangelhaft und Bearbeitung eine Katastrophe - Finger weg!
Ware nach 3 Wochen defekt- Sessel im Bereich der Sitzfläche gebrochen.
Seit 10 Tagen versuchen wir eine vernünftige Antwort zu erhalten!
Leider wollte der Kundensupport nicht telefonieren. Und schreiben anstatt dessen, wilde Nachrichten.
Erst sollte ein Ersatzteil geliefert werden. Dafür hätte man den Ledersessel aufschneiden müssen, was natürlich Quatsch ist.
Dann wollten sie dass wir ihn zusammen packen und ihn an einer Poststation (!) abgeben. Ich habe dann gefragt, welche Poststation denn einen Fernsehsessel in Empfang nimmt?
Daraufhin erhielt ich die Antwort. ... Wir haben ihren Fall an die Eskalationsabteilung weitergegeben.
Also wir schalten jetzt den Verbraucherschutz und den Anwalt ein ... da sich niemand mehr meldet und die Lösungen eine Frechheit sind.
Mangelhaft ist einfach noch zu viel für einen solch schlechten Service und keine telefonische Erreichbarkeit zeigt auch, dass sie sich eher verstecken, als mit dem Kunden zu sprechen, um eine Lösung zu finden.Sehr geehrte Frau Tanja Mueller,
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Sarah - vidaXLVResolvedSideboad und Hängeregale
Die Qualität der Produkte war unglaublich schlecht. Beim ersten Sideboard hatte ich noch die Vermutung, dass dies am unsachgemäßen Transport lag.
Im weiteren Verlauf wurde ich seines Besseren belehrt. Absolute Verschwendung von Rohstoffen und untragbar.
Rückabwicklung wurde durch Verzögerungstaktik des first Level Support unnötig erschwert, die Geschichte läuft noch immer da sich VidaXL absichtlich quer stellt.
Auch eine Methode um Geld zu verdienen.
Absolut unseriösIch denke auch dass die positiven Bewertungen hier nur gefaket sind.
Sehr geehrter Kunde,
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Wir bedauern sehr, dass Ihnen die Qualität des Artikels nicht zugesagt hat.
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Ich bedanke mich im Voraus und freue mich auf Ihre E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen
Sarah - vidaXLVResolvedSitzecke und Küchenmöbel
Ich habe eine Gartenlounche Sitzecke, ein Matratze und Küchenmöbel für ein Wochenendaus bestellt. Lieferung mit DPD gut und Sachen ordentlich verpackt, was dafür spricht, dass die Ware bereits vor dem Verpacken in einem absolut grausamen Zustand war.
Ich schreibe wirklich nur dann, wenn etwas sehr gut ist, oder etwas sehr sehr schlecht.
Die gesammte Ware ist der blanke Horror, fast alle Ecken waren demoliert, die Funiere beschädigt und nur mit viel Leim und Zusatzschrauben und einem schwarzen Edding konnte man ein erträgliches Ergebnis erzielen. Die Sitzecke habe ich nach zwei Aufbauversuchen in den Müll geschmissen. You get what you pai. Kleiner Hinweis, ich bin Handwerksmeister aber einen solchen Edelschrott habe ich im Leben nicht in den Händen gehabt. Ein positives gibtes: Auf der Matratze kann man tatsächlich schlafen.
Eine Fotosammlung über das Grauen habe ich, aber es loht nicht mit solchem Schrott in Regress zu gehen. Lieber das doppelte ausgeben und sich über solchen Mist nicht ärgern.
L.G. Dirk ReinkeSehr geehrter Herr Dirk Reinke,
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Rachel - vidaXLVResolvedVida XL- Einmal und nie wieder!
Ich habe eine Vitrine dort bestellt aus Voll Holz zum Selbstaufbau. Geliefert wurde schnell, allerdings hat das Holz etliche Macken und Fehlbohrungen. Nach sehr langem Aufbau stellten wir ziemlich zum Ende fest das die Fräsungen um Holz der Schubladen Teile fehlen, so daß man Sie nicht in die dafür vorgesehenen Schienen schieben kann. Auf Beanstandungen mit Bildern reagiert das Unternehmen nur mit Standard Computer Antworten. Ich solle die ganze Vitrine wieder auseinander bauen und in Kartons zurück senden, natürlich alles selbst zur Post bringen. Keine Antwort bezüglich Ersatzteile, eine minimale Teilerstattung erschien mir lächerlich angesichts der Mängel. Der Schrank ist nur halb fertig was sehr ärgerlich ist. Ich muss die Fräsungen wohl auf eigene Faust beim Tischler machen lassen. Ich habe schon sehr viel im Internet bestellt, immer positive Erfahrungen gemacht, gerade z. B. bei Wayfair mit Top Kundenservice. Aber dieses Unternehmen hat bei Problemen null Kundenservice. Bitte lasst die Finger davon und bestellt woanders, ansonsten ist das Geld weg und man bleibt auf den Sorgen sitzen.
Sehr geehrte/r Frau/Herr K. B,
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Ich bedauere sehr, dass unser Artikel und unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprachen und entschuldigen uns aufrichtig dafür.
Ich hoffe, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihnen weiter zu helfen.
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Mit freundlichen Grüßen
Hanna
vidaXLWürde ich nie wieder bestellen !
Ich habe ein Regal bestellt. Das Paket wurde schon beschädigt geliefert. Es war kein Teil von diesem Regal in Ordnung. Überall Kratzer, Dellen, Farbe ab usw. Ein gebrauchtes Regal bei eBay hätte besser ausgesehen. Auf Anfrage für Erstattung wurden 7 Euro angeboten. Lächerlich... Kann ich absolut nicht weiter empfehlen.
Sehr geehrte/r Frau/Herr T.,
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Ich bedauere sehr, dass unser Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprach und entschuldigen uns aufrichtig dafür.
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Hanna
vidaXL
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