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REDNUX
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Nie wieder
Am 23.09. Anlage bestellt. Am 30.09. Montagetermin für den 19.10. bekommen. Keine Anlage geliefert. Am 15.10. Info bekommen: in der 44ten Woche kommt die Ware. Nichts ist passiert. Am 13.11.telef. Info dass ich bis zum 21. einen festen Liefertermin bekomme. Bis heute, 26. November, nichts mehr gehört. Nie wieder Fa. Rednux
Preislich OK, sehr schlechter Kundenservice
Ich haben am 20.07.2020 ( Heute ist der 01.11.2020) einen DAIKIN R32 Comfora 6,0 kW Außengerät plus Wandgerät gekauft. Der Preis war sehr gut, die Lieferung verlief wie versprochen. Aber nun fingen die Probleme an. Nach dem Auspacken der Anlage stellte ich fest, dass die Serviceabdeckung defekt ist. Die Anlage habe ich von einem Kältemonteur aus meiner Nähe in Betrieb nehmen lassen.
Über die Webseite zeigte ich den Schaden der Serviceklappe an. Erst kam keine Reaktion, nach nochmaliger Anfrage einen kurze Antwort, dass der Schaden bearbeitet wird. Vor 3 Wochen dann die nochmalige Anzeige, wieder kam eine Antwort " Sehr geehrter Herr Richter,
bitte entschuldigen Sie die späte Meldung zwecks Ihres Anliegens.
Wir haben die Ventilabdeckung nachgeordert. Diese wird Ihnen in den nächsten Tagen angeliefert.
Wir bitten Sie erneut die entstandenen Unannehmlichkeiten und die lange Wartezeit zu entschuldigen.
Die Abdeckung läuft unter der Auftragsnummer B426536.
Um Ihre Antwort eindeutig zuordnen zu können, bitten wir Sie, keine Änderungen im Betreff vorzunehmen.
Für weitere Fragen und Informationen steht Ihnen das REDNUX Team gern zur Verfügung."
Ich kann ganz gut damit leben, dass manche Dinge etwas länger dauern, aber ich haben etwas dagegen, wenn man so dermaßen an der Nase herumgeführt wird.
Leider bin ich von Rednux sehr enttäuscht und rate von einem Kauf ab.
MFG
Steffen RichterGuter Service mit Schwächen
Ich habe vor zwei Jahren eine Komplettanlage mit Einbau bei Rednux bestellt, Angebot und Lieferung klappten ganz gut, der Einbau der Anlage wurde nicht von Rednux sondern von einem Monteur in der "Nähe" (120km), also einem Subunternehmer durchgeführt. Und hier ist auch schon das Problem, nämlich wenn man zu weit vom Monteur entfernt sitzt. Will man dann nämlich einen Service beauftragen, kann es zu langen Wartezeiten kommen, bei mir fast 9 Monate für eine gewöhnliche Wartung. Die Kosten sind hierfür auch recht üppig, weil sich ja beide Unternehmen das Geld teilen müssen. Unzufrieden bin ich mit der Arbeit der Monteure in soweit, dass sie das Loch nach aussen hin, das ja durch die Wand geführt musste um Splitgerät und Ausseneinheit zu verbinden, nicht verschlossen haben. Und ich habe mich über ein Jahr lang über die vielen Hauswinkelspinnen gewundert, die immer wieder im Wohnzimmer auftauchten, bis mein Bruder mir den Tipp gab, es könne ja an einem nicht verschlossenen Loch hinter der Klimaanlage kommen. Und so war es dann auch, ein Kabelschacht nicht richtig verschlossen und das Loch nicht abgedichtet. Das müsste man als Monteur eigentlich wissen. Alles in allem würde ich beim nächsten Mal wahrscheinlich schon wegen der Wartung einen Betrieb in der Nähe beauftragen. Was nutzt mir eine günstige Klimaanlage, zu der ich nachher keine richtige Wartung erhalte. Gerade auch, weil das Gas ja nur von Fachbetrieben aufgefüllt werden darf.
Firma Rednux Gmbh ist nicht in der Lage mit Kunden sich auseinander zu setzen. Sie hofft darauf das man nur einmal kauft und dann nie wieder. Die Firma hat ein Callcenter wo man ins Leere läuft. Die eigentliche Firma bekommt man nicht ans Telefon und hat keine Ansprechpartner. Meine Klimaanlage ist 2020 durch die ganze Welt geschickt worden, weil die Lieferadresse nicht mehr gefunden wurde, obwohl bei der Bestellung eindeutig die Adresse angegeben worden ist. Die Firma fühlt sich nicht verantwortlich. Ich mußte über den Transportunternehmer die Lieferung lenken. Die Firma Rednux prüft nicht einmal ob mir dadurch unnütze kosten einstanden sind.
Sie schicken lieber eine Zahlungsaufforderung über Creditrefom einen zu. Auf die Firma Creditreform kann keine Lösung mit der Firma Rednux vereinbaren. Ich bewerte die Firma Rednux mit einer glatten 6, sie hat es nicht verdient am Markt zu sein.Bei mir lief alles tiptop
We also a place an order to Rednux for our whole house back in June (2021) and pay them the required deposit. But up to this moment we do not hear anything back fro them, regarding our order, on when the Equipments will arrive and when are they going to install the in our house. We email them many times but with no reply, we try to call them but cannot found anyone to answer the phone. Where can we report them and how can we just get our deposit back? We are American and not sure where to complain about them. Any help will be very much appreciated. Thank you very much in advance.
Sorry,I can't explain it in english,
Gehen Sie zur Polizei und erstellen eine Anzeige wegen Warenbetrug,und nehmen Sie sich einen Anwalt.sie sind insolvent, da nützt das nichts mehr
Unterirdischer Garantie Service
Finger weg vom kauf einer Heiko Klimaanlage!
Lief genau eine Woche... Klimagerät funktioniert nach einer Woche nicht mehr da Außengerät am Ventil undicht.
Reparatur laut Klempner nicht möglich da im Inneren! Und bei der Demontage die klimaflüssigkeit abgepumpt werden muss.
Nach unzähligen Wochen des hin und her verweigert rednux den Austausch des defekten teiles wenn ich nicht mehrere fotos des innengerätes sende damit man prüft ob das an richtiger stelle mit richtigem Abstand angebracht ist, was ich aus Datenschutz verweigere da es um ein Ventil am aussengerät geht...
Letzlich breche ich diesen garantiefall ab, bring das gerät zum Sperrmüll und kaufe nie wieder billig beim unzuverlässigen online Händler!Vorsicht mit dem Angebot
Die Angebotserstellung ging sehr schnell. Dann ging es aber los.
Es wurde schon Druck aufgebaut, dass Angebot schnell anzunehmen, da es sonst länger dauern könnte.
Nach der Bestellung hat es dann trotzdem lange gedauert, bis die Ware geliefert wurde. Deutlich länger als angekündigt.
Die Montage wurde durch einen Subunternehmer durchgeführt, der sehr gute Arbeit geleistet hat. Da ist nichts dran auszusetzen.
Dann aber die Rechnung. Hier werden nicht real die tatsächlich erbrachten Leistungen abgerechnet sondern knallhart angebotene Pauschalen durchgesetzt. Im gewissen Rahmen okay, aber wenn man dann für das anbringen von 1,5 m Montagekanal 400 Euro zahlt, hat das nichts mehr mit "rundum sorglos" zu tun. Ein "sie haben dem Angebot zugestimmt also müssen sie auch zahlen" macht es nicht besser.
Es bleibt der fade Nachgeschmack, dass man sich so hintenrum die günstigen Preise subventioniert.
Von daher: Vorsicht beim Angebot und genau prüfen, was man tatsächlich braucht.Am 25.08.2020 bestellt, noch keine Anlage erhalten!
Der Händler wirbt mit 7-10 Werktagen zur Lieferung der Klimaanlage. Meine Bestellung läuft seit dem 25.08.2020. Zwischenzeitlich habe ich nunmehr den Kondensatschlauch erhalten. Immerhin! Habe den Gesamtbetrag per PayPal überwiesen und werde so langsam ungeduldig. Nach mehreren Nachfragen meinerseits, die auch leider telefonisch nicht möglich sind, erhielt ich die Info, dass mein Sachverhalt geprüft wird. Leider muss ich hier Sterne vergeben. Die Bestellung klappte super, aber die Ausführung und auch der Service ist ein Katastrophe.
Mir ging es genau so!
Nicht zu empfehlen
Wir haben im Mai eine Klimaanlage bei rednux bestellt, es hat 3 Monate gedauert, bis sie installiert war. Die Lieferung war eine Katastrophe. Die Montage war unprofessionell, es wurde keine Kernbohrung durchgeführt (aber berechnet) und die Vermantelung der Kabel wurde beschädigt. Dann kam eine Nachberechnung für einen Stromanschluss, der nicht gemacht wurde. Es wurde lediglich der Stecker in die Steckdose gesteckt. Trotz mehrerer Schreiben und Widersprüche gegen die Nachberechnung kam nun eine Mahnung. Wir können diese Firma nicht empfehlen.
Nicht zu empfehlen
In der Verkaufsphase wird alles versprochen und zugesagt und nach Vertragsabschluss werden Liefertermine für die Hardware beliebig verschoben. Dementsprechend verschiebt sich der Montage-Termin.
Nach wochenlangem Verzug wird auch noch die Mwst. in der Schlussrechnung falsch ausgewiesen. Auf die bitte einer Rechnungskorrektur reagiert Rednux mit einem Vereis auf Ihre AGBs und behält die Mwst. Senkung (19 auf 16%) für sich. Das ist bei Bruttopreisvereinbarungen rechtlich sicherlich möglich aber moralisch echt bedenklich, vor allem im Privatkundenbereich.Alles gut gelaufen
Wir haben jetzt schon vorsorglich für nächstes Jahr eine Klimaanlage bestellt. Diese kam auch sehr schnell und war im Vergleich günstiger als bei anderen Anbietern. Montage hat ein befreundeter Kältetechniker vorgenommen.
Nur noch schlecht
Miserabel und nur mit einer Anzeige zu reagieren
Lieferung OK, Montage ein Drama, Support nahezu 0
Die Angebotserstellung und Kommunikation mit dem Vertrieb war Tadellos, auf alle Wünsche wurde eingegangen.
Die Lieferung schneller als zugesichert, aber die Montage ein Drama.
Es waren 3Tage Montage am Stück ausgemacht, Montag bis Mittwoch. Da eine Kernbohrung durch dicken Stahlbeton erforderlich war wurde mit den Mitarbeitern abgestimmt dass diese die 3 Tage weitgehend außer Haus waren. Aber trotz Zusicherung vom Montagetermin durch das Rednunx Portal und die Installationsfirma kam niemand, niemand war per Tel. oder Mail erreichbar.
Am Dienstag meldete sich dann ein Mitarbeiter der Installationsfirma, Sie kommen 1 Woche später weil jemand Krank wurde, wie wir erfahren hatten schon 1 Woche vor unserem Montagetermin.
Das kann passieren, aber dann hätten die wenigstens vorher Bescheid sagen können und wir die Mitarbeiter anders einplanen können.
Wir haben dann zum 2. Termin (Freitrag, Montag und Dienstag) extra nochmals darauf hingewiesen daß die Kernborung am ersten Montagetag (Freitag) erfolgen muß. Nun was soll ich sagen, die Monteure hatten nur eine normale Bohrmaschiene dabei, obwohl die Kernbohrung im Auftrag stand und wir extra nochmals darauf hingewiesen hatten.
Sie wären auch am Samstag gekommen, aber da ist keiner in der Firma.
Da am 2. Tag (Montag) eine Stundenlange Videokonferenz angesetzt war haben wir gebeten am Montag auszusetzen und am Dienstag fortzufahren, was uns zugesichert wurde.
Am Dienstag kam natürlich niemand, aber wir wurden wenigstens am frühen Morgen angerufen dass es Mittwoch wird.
Am Mittwoch wurde uns zugesichert am Donnerstag und Freitag wird alles fertig gemacht. Ich wies darauf hin dass ich ab nächster Woche im Urlaub bin, und die Kollegen keine Zeit haben.
Am Donnerstag kamen die Leute, aber erst am späten Vormittag, und gegen Abend wurde mir Mitgeteilt morgen, also am Freitag, müssen Sie zu einer anderen Baustelle.
Ich wies nochmals darauf hin daß ich dann in Urlaub und das Freitag fertig gemacht werden muß. das geschah natürlich nicht.
Am Montag (Montagewoche 3!) wurde die Montage fertig gestellt, eine der 2 Klimaanlagen funktioniert auch, die 2. hat einen Defekt und kühlt nicht. Es hieß zu meinem Kollegen morgen kommt jemand vorbei und wechselt das Ventil, der Fehler ist bekannt und tritt wohl öfters auf. nun auf das Morgen warten wir nun schon wieder 2 Wochen.
Bei Rednux hatte ich 2 Supporttickets eröffnet, es fehlt auch noch eine Fernbedienung.
Abgesehen von der Mailbestätigung ist nichts passiert.
Da die Montagerechnung noch offen ist habe ich angewiesen diese nicht zu bezahlen solange die Anlage nicht funktioniert.
Ich hoffe die große Klimaanlage läuft wenigstens dauerhaft.
Wegen dem schlechtes Support würde ich das nächste mal lieber Lokal kaufen, der angefragte Anbieter reagierte leider erst am 5. Tag, da war die REDNUX Anlage schon bestellt und bezahlt. Der Vertrieb ist ja sehr fix, wenn der Support nur wenigstens 10% so Aktiv wäre, dann wäre ja alles fein.
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