porta Erfahrungen
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Erfahrungen (49)
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Kundenservice quasi inexistent, Bestellung 4x hochwertiges Geschirr
Ich habe Geschirr bestellt (4 hochwertige Villeroy und Boch Teller) und 3 von 4 waren mindestens teilweise mangelhaft. Vom Kundenservice kam nur einmal eine Rückmeldung mit Vorschlag einer marginalen Erstattung und seitdem dann ewig nichts mehr, bis der PayPal Käuferschutz eingeschaltet worden ist. Am Ende habe ich dann 3-4 Wochen nach meiner Rücksendung mein Geld zurückerhalten. Solch einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt und ich habe mich im nachhinein sehr geärgert dort bestellt zu haben.
Hallo Team Porta, ich war gestern in Gütersloh um Möbel zu kaufen. Es begann beim Zutritt ihrer Filiale als ich erklärte ich sei Masken befreit. Eine Mitarbeiterin gab mir dann ein Visier was für mich akzeptabel war. Dann weiter suchte ich mir eine Couchgarnitur aus. Fr. Grube beriet mich sehr kompetent und freundlich und ich kaufte auch eine. Dann suchte ich noch Badmöbel. Auch dort war eine sehr nette Verkäuferin Frau Aktürk. Ebenfalls kompetent und sehr freundlich. Da ich behindert bin wurde ich auch an der Kasse nett unterstützt. Also war es für mich ein gelungener Einkauf. Dankeschön nochmals bei Höffner in Paderborn hat man mich förmlich trotz Befreiung heraus komplimentiert. Der Geschäftsführer persönlich. Ich werde seit gestern immer die 140km in Kauf nehmen damit ich als Behinderte nicht zum Opfer werde. Dankeschön Team Porta
Ware nicht geliefert
Die bestellten Gewürzmühlen wurden trotz mehrfacher Erinnerungen per Mail nicht geliefert.
Kontaktaufnahmen per Mail werden nicht beantwortet und telefonisch gibt es nur einen autom. Anrufbeantworter.
Hände weg von diesem unseriösen Shopfalsche Versprechungen, Reklamation ohne Reaktion
Sektgläser bestellt, gem. Beschreibung: „ Das opulent geschliffene Glas verleiht der Farbe des Getränks edlen Charakter“.
Geliefert wurde Pressglas, definitiv nicht geschliffen. Reklamation bleibt ohne Antwort.....
Also Hände weg von diesem Shop!!!!Kundenservice & Lieferzusage komplett unglaubwürdig /
Hallo zusammen,
die Angabe der Lieferdauer von 2 bis 5 Tagen ist eher eine Täuschung als ernstzunehmende Terminschiene. Wir warten mittlerweile mehr als 6 Wochen auf die vollständige Auslieferung der Gartenmöbel. Zu dem Thema haben wir mit mehr als 5 Mitarbeitern des Kundenservice kontakt gehabt. Der einzige Service war die Annahme des Telefonats. Jeder von ihnen hat uns zugesagt sich um das Thema zu kümmern. Keine Zusagen wurde bis heute gehalten und damit ist der Kundenservice komplett unglaubwürdig. Ich befürchte dass wir erst gehört werden, wenn es eine schriftliche Aufforderung unseres Anwalts eintrifft. Mit dieser Erfahrung kann ich nur jeden abraten bei Porta zu bestellen. Wir sind maßlos enttäuscht.Ware nicht erhalten
Ich habe bei Porta eine Kanne bestellt. Lt. Info 3-5 Tage Lieferzeit. Bei DHL wurde die Sendung elektronisch angekündigt (weiter nichts). Das war im April! Auf ein erstes Nachfragen per Mail im Juni kam keine Antwort. Mittlerweile ist Juli. Versuch übers Telefon nach 10 Minuten Warteschleife "Sie werden umgehend verbunden ????" aufgegeben.
Porta nie wieder!!!Warte seit Wochen auf einen Sonnenschirm
Ich habe am 24.05.2021 einen Sonnenschirm incl. Ständer im Onlineshop bestellt. Als Lieferzeit wurde 1-2 Wochen angegeben. Bezahlt wurde sofort per Paypal. Nach ca. 2 Wochen wurde der Ständer durch eine Spedition angeliefert, vom Sonnenschirm keine Spur. Ich habe inzwischen mindestens 10 mal bei der Hotline angerufen. Es werden nur leere Versprechungen gemacht, man würde sich kümmern und sich melden. Bis heute ist weder der Schirm bei mir angekommen, noch hat sich ein Mitarbeiter bei mir gemeldet. Auch auf 2 Mails wird nicht reagiert. Ach ja, auf meine Bitte hin, mir das Geld, immerhin 1600 Euro, zurückzuzahlen, wurde gesagt " das geht nicht, die Ware wurde ja an Sie verschickt". Für mich grenzt das an Betrug. Ich werde nächste Woche einen Anwalt hinzuziehen. Nie wieder
Unfassbar
Wir haben am 13.2.21 einen neuen Schreibtisch bei Porta für unsere Tochter für das Homeschooling bestellt. 10 Wochen Lieferzeit wurden angesetzt. Wir warten bis heute ( 3.7.21). Immer wieder wurde versucht Kontakt auf zunehmen. Dort haben wir immer wieder zuhören bekommen, dass der Schreibtisch von der Spedition abgeholt wurde und diese sich nächste Woche bei uns melden wird. Ein Anruf bei DHL hat ergeben, dass die uns genannte Sendungsnummer nicht vergeben wurde. Damit konfrontiert, wurde uns wieder erzählt, dass sich die Spedition nächste Woche bei uns melden werde. Frist wurde bis nächste Woche von unserer Seite gesetzt.
Sehr schlechte Kommunikation
Erst wurde die angegebene Lieferzeit um Wochen überschritten Nach 2 Beschwerde-Mails kam endlich eine Antwort. Der Lieferant hat noch nicht geliefert.
Dann wurde mitgeteilt, dass die Ware da ist und Verpackt wurde. Lieferankündigung von DHL. Aber seit 2 Wochen tut sich nichts. Bei Beschwerde über Trustet Shops kam eine Rückantwort, dass man eine Rückzahlung ablehnt. Und das am Feiertag. Diese Antwort muss ein Automat geschrieben haben.
Nie wieder hier bestellen. Auch wenn es etwas günstiger ist. Nur Ärger. Darauf kann ich verzichten.Nachlieferung der 1/2 Bestellung
Wir hatten eine Glasvitrine im Porta online Shop bestellt. Geliefert wurde zunächst nur die 1/2 Vitrine. Nach mehreren Telefonaten mit Porta hieß es dann, dass es Lieferschwierigkeiten vom Hersteller gäbe. Man könne aber vom Kaufvertrag zurücktreten-nützt aber wenig, wenn man die Vitrine haben möchte. Nach weiteren Wochen kam dann von DHL eine E-Mail, das unser Paket bald kommt.
Wünschenswert wäre gewesen, wenn wir von Porta eine kurze Mitteilung bekommen hätten, das die Ware da ist und ausgeliefert wird. Das Verhalten dem Kunden gegenüber von Porta ist noch verbesserungsfähig.Teillieferung; Keine Rückmeldung durch Porta
Habe 2 Kommoden bestellt.
Geliefert wurde für beide Kommoden jeweils nur 1 Packstück von insgesamt 2 Packstücken.
Auf 3 Mails erhielt ich auch nach über 14 Tagen nicht 1 Rückmeldung seitens Porta. Telefonisch konnte ich trotz mehrfacher Versuche auch niemanden erreichen, Käuferschutz über PayPal wurde beantragt.
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Kundenservice & Lieferzusa
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