POCO Erfahrungen
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Erfahrungen (77)
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Anlieferung Möbel
Wenn man wie wir einen Schrank anliefern lässt [wobei das bestellen auf mobilen geräten fast unmöglich ist,app gibt es nicht) kann Poco die Lieferung nur auf einen Tag eingrenzen
d.h man muss Urlaub nehmen und sitzt den ganzen Tag zuhause und wartet und wartet und wartet
wer denkt das er ja dann zumindest die Möbel aufbauen kann wenn er schon Urlaub hat wird dann Böse überrascht
Anlieferung den ganzen Tag kann auch abends sein....spät abends
wir haben 2021 da sollte man das Zeit Fenster deutlich besser einschränken können.
selbst DHL bekommt das hin und ein sagen wir 4 Std Zeit Fenster kann nicht so schwierig sein wenn die Lieferung aus einem 20km entfernten markt stattfinden sollKleiderschrank nicht geliefert, seit wochen vertröstet
Ich habe vor knapp 2 Monaten 2 Möbelstücke bestellt, nur eines wurde geliefert. Wegen dem anderen werde ich jetzt schon seit 5 Wochen vertröstet mit " wir kümmern uns so schnell wie möglich darum" wie schnell ist denn schnell bei Poco? 8 Monate?
Nicht dass Produkt wie im Geschäft
NEGATIV - Nach langem überlegen, hatte ich mich zum Kauf einer neuen Coutch entschieden, im Laden war das liegen gut und fest.
Nachdem die Coutch geliefert wurde, war von der Festigkeit keine Spur mehr. Ein Ottomane auf 2 Meter Länge hat auf der Länge nur noch einen Stützbalken und rechts und links davon sitzt man in einer Kuhle. Schade. Auch das ist nicht das was ich wollte und im Geschäft bin ich der Meinung, war die Coutch auch so nicht. Mir konnte nicht wirklich diesbezüglich geholfen werden, auch eine Unterfütterung galt nicht weiter und zurückgeben war nicht möglich. Ich würde nie wieder dort ein Möbelstück kaufen, was für mich so wichtig ist, wie eine gute Coutch. Kann ich überhaupt nicht weiterempfehlen. Und wenn ich mir hier die Fragen bzgl. der Bewertung ansehe, hat das rein gar nichts mit dem gelieferten Produkt zu tun, dafür gibt es 0 Punkte . Die Mitarbeiter und der erbrachte Service sowie die Lieferung haben nichts mit dem Produkt zu tunKatastrophal
Kundenservice schlecht. Wimmelt Kunden ab, erklärt bei Problemen alles abgeschlossen. Spediteure sollen sich laut schriftlichen Bericht mit Kunden tel. in Verbindung setzen und Termin vereinbaren. Ist nicht. Man steht im Regen. Keine Unterstützung von Poco Seite. Das war meine 1. Und letzte Bestellung. Jeder Kunde sollte sich ueber legen, ob er bei Poco bestellt. Werde Verbraucerzentrale und Netzagentur ueber das Verhalten informieren.
Nie wieder
Haben ein Waschmaschine bestellt. Guter Preis, vorrätig, Lieferung in 5 bis 10 Tagen. 14 Tage lang keine Reaktion. Auf meine Anfrage hin teilt man mir mit, dass ein Fehler im Bestellvorgang aufgetreten ist. Die Bereinigung soll nun mehrere Wochen in Anspruch nehmen. Im Angebot ist die Maschine verschwunden. Also haben wir storniert. Die Rückerstattung soll "nur" 5 bis 10 Werktage dauern. Ich warte nun schon 14 Tage auf mein Geld. Ich bedanke mich bei Poco. Wer wundert sich, dass die Leute bei amazone bestellen?
Lounge Möbel
Habe die Lounge Möbel online bestellt, Lieferzeit war angeben 2-3 Tage. Meine alten Lounge Möbel habe ich verschenkt...den Balkon schön sauber gemacht in Erwartung auf die NEUEN Möbel.
Als 10 Tage um waren, hatte ich angerufen, da gibt es schon mal überhaupt keine Auskunft..alles per Mail..wo man auch auf die Antwort warten muss.
Die Aussage war: die Lieferzeit kann nicht nicht gesagt werden, da diese Möbel im Rückstand sind. Toll wenn der Sommer vor der Tür steht..heute ist der 02.06.2021. Ich warte nun auf Antwort von Poco..wie es weitergeht?Bestellung
Wollte heute mir einen Artikel zurück legen lassen Dehn ich am nächsten Tag abholen wollte,der Mitarbeiter sagte mir das es nicht gehen würde da kein Platz im Lager sei.Desweiteren sagte er auch das es nie möglich gewesen sei sich etwas zurück legen zu lassen.i
Nie wieder Poco
Glasvitrine gekauft und Einlegeböden waren zu klein.
Dies wurde mehrfach gemeldet, da sich niemand vom Service dafür zuständig fühlte. Nun warte ich seit 6 Wochen auf eine Reaktion seitens Poco.
Man wird nur verdröstet und hingehalten. Nie wieder.NIE WIEDER MEHR!!!
Nach dem aufbauen festgestellt, dass der Tisch aufgeplatztes Holz hat am zwei Stellen und der Sockel wackelt extrem. Nach telefonischer Reklamation sollte ich per Mail beanstanden. Danach bekam ich nur Email das die Bearbeitung sich in die Länge ziehen kann. Nach einiger Zeit habe ich nochmal nachgefragt und da wurde mir mitgeteilt, dass es dauert bis Ersatzteile da sind. Dies wurde aber so nicht kommuniziert. Wir hätten gefragt werden müssen ob wir Ersatzteile für einen neuen Tisch überhaupt möchten. Nun dürfen wir ihn nicht mehr zurück geben um unser Geld zurück zu bekommen weil die 14 Tage Frist rum ist. Ist ja wohl ein Witz. Nach Telefonaten fühlt sich keiner angesprochen oder schweige denn zu helfen. Es wurde sogar bei einem Telefonat einfach von Poco aufgelegt. Geht ja mal gar nicht. Werden nie wieder dort was kaufen und können es auch nicht weiter empfehlen.
Furchtbar
Ich habe bei Poco Dömäne eine Küche gekauft. Habe Sie heute geliefert bekommen. Die Küche wurde nicht in den 2 Stock, getragen. Man hat Sie unten vors Haus gestellt. Ich musste dann sehen wie ich die Küche nach oben bekomme. Dann wollte ich einen Monteur bei Poco, da sagte man mir, Sie haben die Küche online bestellt. Da stellen wir keine Monteure. Mein Fazit Es ist besser dort nichts zu kaufen.
Ich habe eine Schlafcouch bestellt, die wie zugesagt perfekt geliefert wurde. Die Qualität ist für den Preis absolut i.O. Leider fehlte die Anbauanleitung nebst den dazugehörigen Schrauben, was ich umgehend monierte. Zunächst bekam ich eine Email, dass man nicht verstehe, was fehlt, dann etliche Tage später eine weitere Email mit der Zusage, die Teile nachzusenden. Bis heute nichts eingegangen. Schade. Zuletzt habe ich mir selbst mit viel Mühe und Aufwand die Schrauben bei Obi besorgen müssen
Reklamationsbearbeitung erfolgt nicht
5 Stilgarnituren bestellt und bezahlt. 4 wurden nur geliefert. Kann passieren. Hotline angerufen, E-Mail geschrieben. Reklamationsbearbeitung :Fehlanzeige. Es geht um einen geringen Betrag, deshalb einfach nur lächerlich! Höherpreisige Artikel sollten tunlichst nicht reklamiert werden. Geschäftspolitik???
Reklamation
Im Dezember 2020 habe ich mir online eine Stehlampe bei Poco bestellt. Alles wunderbar geklappt, Lieferung kam an, aufgebaut und an der schönen Lampe erfreut. Leider nur für 4 Monate, dann war sie kaputt. Mittlerweile habe ich unzählige Male versucht den Kundendienst telefonisch zu erreichen, ohne Erfolg. Schriftlich über die Webseite von Poco sowie direkte Emails an das Serviceteam wurden schlichtweg ignoriert. Ich habe nach wie vor eine schöne Lampe im Wohnzimmer stehen, nur leider funktioniert sie nicht mehr. Also kaufen in einem Poco Markt ist ok aber online würde ich jedem abraten.
Abzocke und verarsche
Man hat mir eiskalt eine viel kleinere Kommode von 80 cm per GLS zugesendet. Statt meine bestellte Kommode von 139 cm.
Nach Reklamation bekam ich erst Email das meine bestellte Kommode nicht lieferbar ist. Merkwürdig das diese Kommode weiterhin auf der Poco Domäne Seite bestellbar ist und auch im Außenlager in Erfurt gelagert ist. Betrug und Abzocke was Poco Domäne macht. Ich bestelle nie wieder bei Poco Domäne. Lass mich auch nicht mit Gutschein abspeisen. Sollte ich mein Geld nicht zurück bekommen und mir einen Gutschein andrehen will. Erstatten ich Strafanzeige wegen Betrug und Täuschung Kaufvertrag.Super
Super freundliche, kompetente Mitarbeiter beim Eingang sowie in der Gardinenabteilung,wir wurden fachgerecht und freundlich bedient.
Sehr schlechter Kundenservice
Äußerst unfreundlicher Herr in der Hotline, er war an keiner Problemlösung interessiert, war genervt und legte mitten im Gespräch auf.
Nie wieder Pocco!Reservierung per Website
Toilettensitz reserviert. Bei Abschluss der Reservierung plötzlich den Artikel 2 mal reserviert. Sollte ja kein Problem sein das bei Abholung zu klären, dachte ich.
Zwei völlig schlecht gelaunte und total überforderte Frauen an der Warenausgabe. Ich müsse jetzt das doppelte bezahlen, hätte ich ja reserviert. Nach 15 Minuten Wartezeit immer noch keine Klärung. Ich solle die Artikelnummer aufsagen...Da ich das Handy im Auto gelassen hatte kannte ich diese nicht. Merkwürdig das Poco diese nicht an der Reservierung erkennen kann. Lange Rede kurzer Sinn, nach dieser unfreundlichen und wenig Service orientieren Behandlung hatte ich keine Lust mehr dort etwas zu kaufen. Wenn im Lockdown neue Wege gegangen werden dann aber bitte nicht so!Nie wieder
Keine Rückmeldung bei nicht vollständiger Lieferung im Lager. Sehr schwer jemanden zu erreichen in der Hauptzentrale. Per Mail versucht und dann haben sie die Mail nicht aufmerksam gelesen. Bla bla bla....
Fazit : nie wiederUnmöglich
Haben heute unsere Möbel abgeholt so wie wir dort im Lager behandelt wurden geht überhaupt nicht sehr unfreundlich gewesen
Meistbewertete Bewertung
Kauf von Schlafsesseln
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