POCO Erfahrungen

: 77

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Rodak
Vor 40 Minuten VORSICHT Leute!!!!!!!!!Nicht kaufen in… VORSICHT Leute!!!!!!!!!Nicht kaufen in diesem onleine shop...meine retoure habe am 24.1.22 zuruck geschickt und musste erde und himmel bew...Lesen Sie weiter
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Kris
Ich hab eine Waschmaschine gekauft und sollte einige Tage auf Lieferung warten. Am Lieferungstag bin ich den ganzen Tag zuhause gewesen, um die Waschmaschine entgegenzunehmen. Leider, sie ist nicht...Lesen Sie weiter
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Amy
Ich habe in Movember 2021 eine Waschvollautomat bestellt. Die Lieferzeit lag bei « 3 bis 4 Wochen ». Ich musste Dezember ohne Waschmaschine leben und dachte mir OK jetzt ist Weihnachtszeit, ich kan...Lesen Sie weiter
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Latino
Ich habe einen defekten Griff reklamiert. Der Kundenservice hat einen Tag später reagiert und mir mitgeteilt, dass mir der Hersteller einen neuen Griff zusenden wird. Das nenne ich ausgezeichneten ...Lesen Sie weiter
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Tobias
Der Poco-Onlineshop hatte vor ca einem Jahr ein recht gutes Angebot für ein 2 Personen Boxspringbett für 400€. Ein super Preis, wenn die Leistung dafür auch gestimmt hätte. Den Anfang macht d...Lesen Sie weiter

Alle Erfahrungsberichte (77)

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    Insgesamt

    betrugen,belugen,verarschen kunden

    Vor 40 Minuten
    VORSICHT Leute!!!!!!!!!Nicht kaufen in…

    VORSICHT Leute!!!!!!!!!Nicht kaufen in diesem onleine shop...meine retoure habe am 24.1.22 zuruck geschickt und musste erde und himmel bewegen und lieferanten selber anschreiben und viele anrufe und emails schreiben und trotztem bis heute habe kein cent erstattet bekommen,heute 9.3.22...poco hat per email erst vom 2 wochen bestetigt nach meinem ganze muhe,das der retoure eingegangen sind und kauf wurde vom poco stornieret aber ich sehe bis heute mein geld nicht..fast 120 euro....einfach poco geklau.....die schieben alles auf paypal und machen sich unschuldig,wollen kein geld erstatten,schreiben das die mir nicht helfen konnen weil ich vorher fall geoffnet habe uner paypal,die inzwischen geschlossen wurde....habe mit paypal telefonieret und die haben gesagt das poco hat immer moglischkeit und muss geld fur retoure erstatten und in diesem fall ist das betrug die mann an polizei anzeige machen sollte und an anwalt wenden sich mann sollte....habe poco vorgeschlagen geld an meine emailsadresse an paypal erstatten oder gutschein oder geschenkkarte fur diese summe geben oder andere vorschlag...alles ist zum achweiisen das retoure ist eingegangen und trotztem ich erhalte kein geld zuruck....und immer wieder schieben die schuld auf paypal...Leute,wenn ihr keine geld verliren wollen ,dann kaufen sie wo anders aber NIE bei POCO...die belug....betrug....und verarsc....und schemmen sie sich nicht das solche mitarbeiter da arbeiter und beschiess...kunden weiter....ohne verantwortung zu nehmen....Finger weg vom diese laden,sonst sehen sie seine geld nie wieder,wenn sie was zuruck schicken....die verkaufen viel mull und retoure sing garantieret...dann verliren sie geld und ware...und poco wird nur spass dabei haben und weiter Betrug....


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    Insgesamt

    Waschmaschine

    Ich hab eine Waschmaschine gekauft und sollte einige Tage auf Lieferung warten. Am Lieferungstag bin ich den ganzen Tag zuhause gewesen, um die Waschmaschine entgegenzunehmen. Leider, sie ist nicht gekommen und ich konnte telefonisch niemanden erreichen. Als ich vor Ort einen Arbeiter darum gefragt habe, bekam ich Bescheid, dass es im System steht, dass die Waschmaschine geliefert wurde. Endlich bekam ich eine Telefonnummer zum Verantwortlichen, der auch nicht erreichbar ist, weshalb ich nochmals zum Markt gehen muss und meine Zeit vergeuden. Hätte ich das gewusst, hätte ich nie bei Poco gekauft. Nicht empfehlenswert.


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    Insgesamt

    Katastrophale Lieferverzögerung

    Ich habe in Movember 2021 eine Waschvollautomat bestellt. Die Lieferzeit lag bei « 3 bis 4 Wochen ». Ich musste Dezember ohne Waschmaschine leben und dachte mir OK jetzt ist Weihnachtszeit, ich kann bis Januar warten. Mitte Januar hieß es « es ist gar nicht im Lager und wir wissen nicht wann es überhaupt kommt. Jetzt in Februar hatte ich immer keinen Liefertermin bekommen und musste leider nach fast 11 Wochen die Bestellung stornieren. Absolute Zeit- und Geldverschwendung


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    Insgesamt

    Reklamation eines defekten Griff

    Ich habe einen defekten Griff reklamiert. Der Kundenservice hat einen Tag später reagiert und mir mitgeteilt, dass mir der Hersteller einen neuen Griff zusenden wird. Das nenne ich ausgezeichneten Kundendienst.


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    Insgesamt

    Bestellung eines 2 Personen Boxspringbettes



    Der Poco-Onlineshop hatte vor ca einem Jahr ein recht gutes Angebot für ein 2 Personen Boxspringbett für 400€. Ein super Preis, wenn die Leistung dafür auch gestimmt hätte.
    Den Anfang macht die Lieferzeit. Bei der Bestellung wurde uns eine Lieferzeit von 2 Wochen angegeben. Nach 4 Wochen und erst nach mehrfacher Nachfrage wurde uns gesagt, dass die Lieferung noch weitere 2 bis 4 Wochen dauern wird. Am Ende hatten wir über 7 Wochen auf unser Bett warten müssen.
    Wenn es nur die Lieferverzögerung gewesen wäre, hätten wir ohne Probleme damit leben können, kein Problem, aber darüber hinaus kam das Bett beschädigt bei uns an.
    Das 2 Personen Boxspringbett besteht aus 2 einzelnen Bettgestellen, die zusammengesteckt werden. Eines der Bettgestelle hatte nicht nur falsch zusammengefügte Holzrahmen, sondern auch eine eingebrochene Kante im Federkern, wodurch ein anständige Federung nicht gegeben ist.
    Diese Probleme haben wir gleich am Tag der Lieferung mit Fotos an den Poco-support geschickt und 3-4 Monate keine Antwort bekommen. Bei telefonischer Nachfrage wurden wir darauf verwiesen, dass der Support momentan überlastet ist und möglichst Zeinah antorten wird. So dumm wie wir damals waren haben wir das sogar gelaubt.
    In der Zwischenzeit waren wir sogar bei unseren örtlichen Poco-Geschäft, nur um von denen gesagt zu bekommen, dass sie nicht für Onlinebestellungen zuständig sind und uns nichts anderes übrig bleibe, als auf deren Antwort zu warten.
    Und dann kam die erste Antwort vom Support...und wer hätte es gedacht: Poco ist sich keiner Schuld bewusst und brauche uns weder für die verspätete Lieferung, noch für die defekte Ware entschädigen, oder uns auch nur sonstwie "entgegenkommen". Auch der danach folgende Schriftverkehr liest sich nicht anders als eine Beleidigung des gesunden Menschenverstandes. Nachdem dieser Schriftverkehr mehere Monate hin und her wurde uns vom Poco-Support das großzügige Angebot gemacht, dass wir, aus Kulanz, ein 20€ Gutschein für unseren nächsten Onlineeinkauf bekommen, oder wir lehnen den ab und bekommen nichts.
    Weil Poco ja nicht in der Schuld ist, aber so ein großes Herz für seine Kunden hat, können wir trotzdem einen 20€ Gutschein bekommen. Für ein kaputtes 400€ Bett, das auch noch über ienne Monat zu spät geliefert wurde.

    Fazit: Auch wenn ein Fazit meiner Meinung nach überflüssig ist, aber Poco ist absolut nicht empfelenswert! Schlechtester Kundensupport den ich je erlebt habe und die dreisteste Art Geld zu machen, indem man einfach die eigene Schuld und Verantwortung leugnet.
    Absolut nichts Gutes über Poco zu berichten.


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    Lieferung

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    Insgesamt

    Online Bestellung

    Ich habe online eine Bestellung aufgegeben, dort hieß es die Waren seien vorhanden und die Lieferzeit beträgt 5 Tage. Nun steht in der Bestätigungsmail 7-8 Wochen Lieferzeit, meine Anfrage ob dies in Abholung geändert werden könne wurde verneint, ich kann das alles nur stornieren, hoffen mein Geld zurückzubekommen, oder ich warte die 2 Monate und hoffe ich erinnere mich dann noch daran, dass ich etwas bestellt habe was ich heute brauche und nicht erst in 2 Monaten.


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    Küche für ca.8.000€ und nie fertig

    Wir haben eine Küche für rund 8000 € bei Poco gekauft.
    Die Küchenplanerin hat sich viel Mühe gegeben unsere Wünsche mit dem möglichen Gegebenheiten zu vereinbaren.
    Auf dem Papier sah die Küche auch sehr gut aus.
    Als die Küche dann kam, haben die Monteure 2 Tage gebraucht um die Küche aufzubauen. Leider wurden sie nicht ganz fertig was einen Folgetermin nach sich zog.
    Am Folgetermin wurden dann die Kranzblenden montiert. Genauer gesagt nur eine Hälfte. Für die 2. Hälfte hatten sie nicht genügend Zeit mitbekommen.
    Leider musste die Arbeitsplatte noch mal erneuert werden, weil die Stoßfugen fast 1mm Versatz hatten.
    Dabei wurden die Tapeten von 2 Wände beschädigt.
    Das hat Poco auch mit einer Entschädigungszahlung beglichen.
    Wir haben einen Tisch aus Arbeitsplatte mitbestellt.
    Leider rollten uns die rohen Eier vom Tisch, weil die Monteure die Platte nicht richtig ausgerichtet hatten.
    Das wurde denn auch korrigiert. Nur leider wurde die Tischplatte nicht mehr wandbündig montiert.
    Die Schranktüren wurden leider auch nie richtig ausgerichtet. Auch auf Bitten unsrerseits nicht.
    Die Monteure von "MMM" sahen sich dazu nicht in der Lage.
    Die Küche haben wir im Juni 2020 gekauft und heute waren die Monteure zum letzten mal bei uns.
    Ich werde die verbliebenen Mängel jetzt selber beheben und kann nur alle warnen bei Poco eine Küche zu kaufen und von MMM aufbauen zu lassen.
    Die Monteure von MMM kommen bei mir zu Hause nicht mehr rein.
    Der zeitliche Ablauf ist oben nur gekpürzt wiedergegeben. Wir hatten gefühlt 30 x Emailkontakt (oft sehr schleppende Antwort, teilweise auch wohl Corona geschuldet) mit Poco. Immer wieder mussten wir wochenlang warten bis die Monteure einen neuen Termin mit uns vereinbarten. Ich musste 6 Urlaubstage opfern. Und nur 6, weil ich durch Corona auch Homeoffice hatte.


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    Insgesamt

    Ware nicht auffindbar Lieferung erfolgt nicht

    Negativ unsere Küche ist nicht auffindbar und zum. Geplanten Termin nicht gekommen.
    Keiner kann uns sagen wo unsere Küche ist und nun stehen wir da 2000 Euro weg und keine Küche.


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    Kauf wird unbegründet storniert

    Ware wurde bei Poco-Onlineshop bestellt, von mir bezahlt und mir der Kauf per E-Mail bestätigt. Anschließend hat Poco den Kauf einseitig storniert mit der Begründung, dass sie die Ware doch nicht liefern könnten. Als "Trostpflaster" wurde ein 10€ Gutscheincode mitgeteilt, der aber nur im Onlineshop für nicht reduzierte Artikel ab einem Mindestbestellwert von 10€ gilt und bei dem noch 6,50€ Versandkosten hinzu kämen. Da es bei Poco quasi nur reduzierte Artikel gibt, ist der Gutschein ziemlich sinnfrei. Meine Anfrage mit der Bitte den Sachverhalt zu prüfen und meinem Hinweis, dass ich den Vertrag aufrecht erhalten will, wurde nur ausweichend geantwortet. Ich bin von der Art der Kommunikation enttäuscht. Ich wollte gerne null Sterne geben, aber das geht wohl nicht. Dringende Warnung vor Käufen bei Poco.


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    Poco Frankfurt

    Ich war im Poco Einrichtungsmarkt Frankfurt Riederwald .. besonders hervorheben , möchte ich Frau Kessel . Sie war sehr zuvorkommend ,freundlich und hat mich sehr gut beraten .. Vielen Dank


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