POCO - Gesamtbewertung basierend auf 95 Bewertungen
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Reklamation Garantie SCHLECHTER Kundenservice
Habe vor einem Jahr einen Strandkorb gekauft inklusive Abdeckung.
Mit der Zeit hat sich die Verkleidung abgelöst.
Den Defekt habe ich bei Poco beanstandet, erst keine Rückmeldung, nach 3 weiteren Emails von mir, eine Antwort : Sie bräuchten Fotos. Dem Kundenservice alles zukommen lassen, wieder keine Rückmeldung. Auf erneute Email erfolgte dann ein Bericht : ''Die von Ihnen angezeigte Beanstandung ist durch äussere Einwirkung
im Gebrauch (z.B. durch hohe UV- Strahlung) entstanden. Daher werden Sie Verständnis dafür haben, dass wir leider Ihre
Beanstandung ablehnen müssen.´´
Wo sollen wir den gekauften Strandkorb sonst aufstellen, wenn nicht in den Sommermonaten draußen??
Da die Garantie bei 2 Jahren liegt und diese hier noch nicht erreicht ist, werde ich mich mit dieser billigen Aussage nicht zufriedengeben.
Schlechtester Umgang mit Kunden den ich jemals erlebt habe!
Nie wieder!Funktionsecke im Onlinshop bestellt
Dafür,das im Onlineshop dafür geworben wurde die Couch wird bis in Ihr Wohnzimmer geliefert, sie brauchen sich nur noch drauf setzen und genießen......
Keine Silbe davon ,dass die Spedition zwar die Paletten bis ins Wohnzimmer bringt,aber in 100 Einzelteilen und dann verschwindet....
Im gesamten Bestellvorgang wird nicht darauf hingewiesen,daß die Couch in Einzelteilen kommt...bei Nachfrage wie ich mit über 60 Jahren damit alleine klar kommen soll im poco Markt ,die mich über die Lieferung informierten,wurde mir gesagt,dass sie damit nichts zu tun haben weil ich ja online bestellt habe.....
Nie wieder Onlinebestellung ! Auch fehlen in der Armlehne die Gewinde für die Schrauben....nächste nette Antwort...sie sind doch gelernte DDR Bürgerin....können improvisieren....super Dankeschön für lange Wartezeit und Verdummung...Zentraler Kundendienst
Finger weg von Bestellungen bei POCO Onlineshop .
Bestellung am 08.10.2022
Der zentrale Kundendienst ist sehr Chaotisch. Habe riesen Probleme wegen defekter Lieferung einer Kommode. Im Enddefekt wurden mir 8 Pakete hin und her geschickt weil der Kundendienst wild und arrogant nicht erkannte dass die Sendung aus zwei Paketen bestand und nur ein Paket defekt geliefert wurde !!!!
Das ging natürlich über längere Zeit so, seitenweise Mails gesendet und empfangen. Bitte um Kontaktaufnahme des Problems per Telefon wurde knallhart abgelehnt. NUR ÜBER EMAIL erreichbar !!! Rücksendung des defekten Pakets sollte Transport sicher verpackt sein!!! Länge 80 cm !! Gewicht 25 Kg Habe leider Keine Kartonfabrik !! Alternativ über Paketshop. Rücksendeschein im Paket ist NICHT vorhanden !!!
"Bitte um KULANZ nach Ihrer Wahl ( POCO ) der Beschädigen Ware. Bis zum Heutigen Tag KEINERLEI Resonanz vom Kundendienst nach einem Monat ( 06.11.2022 )
Was für ein Saftladen. Tschüss POCOKüchenkauf und Montage
Die Küche, die ich gekauft habe, ist soweit in Ordnung, jedoch der Service ist nicht gegeben, die Montage ist grottenschlecht und die Reklamationsbearbeitung taugt nichts, da diese nicht erfolgt, oder nur, wenn man Geld dafür bezahlt. Hier kaufe ich bestimmt nichts wieder!
1 Gartentisch und 4 Gartenstuehle
Der Tisch kam schnell ,etwas spaeter die Stuehle-3 von 4 waren an den Lehnen defekt.Bezahlen sollte ich mit Klarna.Auf einmal war alles storniert und dann wieder doch nicht mehr.Aber ich hatte nur noch eine Teilrechnung fuer Klarna.Bevor ich mich um die Reklamation kuemmern konnte hatte ich schon die erste Zahlungserinnerung -aber keine richtige Rechnung.Vom Kundendienst kommt nur bla,bla die gehen nicht auf den Kunden und seine Probleme ein.Ich bin sehr unzufrieden und kann Poco nicht weiterempfehlen.
Boxspringbett
Meine erste und ganz sicherlich auch die letzte Bestellung bei der Fa. Poco! Lieferzeit war angegeben mit 1-2 Wochen. Auf meine Nachfrage nach eineinhalb Wochen bekam ich zur Antwort, dass ein zweiter Artikel, den ich mitbestellt hatte, erst in 8 Wochen lieferbar sei und das Boxspringbett deshalb auch nicht zur Auslieferung kommen könne. Sollte ich den zweiten Artikel stornieren, würde das Bett sofort zur Auslieferung kommen. Gesagt getan ... der zweite Artikel wurde storniert, keine Reaktion von der Fa. Poco. Nach einer Woche bei der Spedition angerufen, dort war kein Auftrag bekannt! Auf wiederholte Nachfrage bei der Fa. Poco wurde mit mitgeteilt, dass der Auftrag "in Kürze" an die Spedition übergeben würde. Keine Kontaktaufnahme per Telefon möglich, alle Angabe immer erst erhalten, wenn ich selber nachgefragt habe! So behandelt man keine Kunden! Ganz sicher nie wieder!!!
Das erfüllt mich ja mit Hoffnung. Auch ein Boxspringbett bestellt und nach zwei Wochen keine Antwort wann es Mal kommen soll. Pocosupport geht nicht auf mich ein und schiebt alles der Spedition zu. Bei der Spedition wird man nur weg gedrückt oder es ist keiner erreichbar. Danach wendet man sich wieder an den Support und er macht garnichts. Also ich stimme zu, sollte das Bett ordentlich angekommen dann hole ich es lieber selbst. Letzter Sauverein! Danke für ihre Bewertung da weiß ich schonmal das ich kein Einzelfall bin bei dem die Lieferung..
Kauf eines Gartentisches
Bitte nichts bestellen!!!!!
Hier ist der Kunde nicht König, sondern der Depp.
Wenn jemand Schrott geliefert bekommen möchte, einen Service, den man kundenunfreundlicher nicht mehr beschreiben kann und Zeit und Nerven hat, sich mit diesen Verein auseinander zu setzen, der ist genau hier richtig. Inkompetenz auf allen Seiten..... Kurz: Tisch bestellt, falsch geliefert. Nach 21 E-Mails unzähligen Anrufen wurde dieser abgeholt! Keine Aufwandsentschädigung usw. (musste mir einen Tag Urlaub nehmen). Bitte bestellt hier nichts!!!! Leider gibt es keine 0 SterneIch warne dringend vor einem Kauf bei Poco
Ich habe bei Poco eine Miniküche (Breite 1m) online bestellt und nach ca 2 Wochen erhalten. beim Aufbau stellten sich mehrere Probleme:
1. Die Breite des Unterbaus betrug 103 cm, die der aufzusetzenden Edelstahlspüle 100cm.
2. Ebenso hätte man die Spüle seitlich vorne und hinten auf den Kühlschrank aufsetzen müssen, der allerdings vorne eine Blende der korrekten Höhe hatte, hinten aber 3 cm zu niedrig war.
3. Wie ich die Seitenblende neben dem Kühlschrank anbringen soll, ist mir auch nicht klar. Eine Anweisung, ebenso wie zu Punkt 2, gibt es nicht.
Auf meine online-Reklamation (und weiteres Nachhaken per Telefon) erhielt ich die Meldung (Zitat): "Die Maße sind ca Angaben, daher kann es schon einmal zu Abweichungen kommen." Ohne Worte ...
Nach meiner Meinung (offensichtlich) hat der Hersteller Innen- und Aussenmaße des Unterschranks verwechselt, ist aber offensichtlich nicht willens, eine Lösung anzubieten, ebenso wie für die Punkte 2 und 3.Küchenberatung und Küchenkauf
kompetente, freundliche, kundenorientierte und umfassende Küchenberatung durch Herrn Rudert; Lieferung bis vor Ort sehr gut und hilfreich; die Küche konnte gut selbst aufgebaut werden, da alles vorhanden (Montageanleitungen, Montagematerialien etc.); Poco Landshut kann weiter empfohlen werden
Abzocke! Bis heute keine vollständige Küche.
Vor einem halben Jahr (Mitte November 2021) habe ich einen Kaufvertrag für eine Küche bei Poco abgeschlossen. Diese sollte vor 5 Monaten (Mitte Dezember 2021) geliefert und montiert werden (für Lieferung und Montage wurden zusätzlich 520,80 € gezahlt). Die bei Erstlieferung entstanden Mängel wurden auch nach drei weiteren Besuchen von Poco nicht vollständig behoben. Stattdessen schickte Poco mehrmals das Montageteam ohne Ersatzteile und meldete sich anschließend nicht mehr. Auf Rückfrage (wenn man denn überhaupt jemanden erreicht), wissen sie nicht einmal, dass noch nicht alle Leistungen erbracht wurden.
Trotz mehrmaliger Aufforderung Ihren Pflichten laut Kaufvertrag nachzukommen (Mehrseitiger Schriftverkehr, auch mit Anwalt), habe ich bis heute keine vollständig funktionsfähige Küche - nicht einmal eine Stellungnahme von Poco. Da der volle Betrag laut Kaufvertrag bereits im Dezember 2021 gezahlt wurde, haben sie offensichtlich kein Interesse an der Leistungserbringung. Mir bleibt nichts anderes übrig, als vom Kaufvertrag zurück zu treten.
Hier ein paar Beispiele der Mängel
Gekaufter Geschirrspüler „ging verloren“ und wurde bis heute nicht geliefert
Die Front des Geschirrspülers fehlt heute noch, sodass dieser nicht selbstständig offen bleibt und optisch aus dem Rahmen fällt
Hängeschränke wurden falsch aufgehängt, sodass nun ein Bohrloch in der Wand ist
Überlauf der Spüle war undicht und wurde nun mit Silikon abgedichtet (nicht Sinn der Sache)Diese Problem habe ich auch mit meiner Küche
Waschmaschine Rücktritt vom Kauf
Die gelieferte Waschmaschine wurde pünktlich geliefert,beim Probelauf machte sie starke Geräusche ich telefonierte mit poco und mir wurde gesagt man nehme die Waschmaschine nicht zurück,sie wäre schliesslich ausgepackt worden.wenn eine Rücknahme stattfände würde ich lediglich eine Gutscheinkarte über den Betrag von 418€ bekommen,das gezahlte Geld für die Lieferung wäre weg.Eine Unverschämtheit von Poco wo anders macht man Werbung mit Kostenloser Retoure und Lieferung .
Nie mehr wieder kaufe ich bei Poco was das sind keine Geschäftsgebaren.....der Kundendienst von Haier kam nach fast drei Wochen und zog das lose Gewicht an.
Ende vom Liedbetrugen,belugen,verarschen kunden
Vor 40 Minuten
VORSICHT Leute!!!!!!!!!Nicht kaufen in…
VORSICHT Leute!!!!!!!!!Nicht kaufen in diesem onleine shop...meine retoure habe am 24.1.22 zuruck geschickt und musste erde und himmel bewegen und lieferanten selber anschreiben und viele anrufe und emails schreiben und trotztem bis heute habe kein cent erstattet bekommen,heute 9.3.22...poco hat per email erst vom 2 wochen bestetigt nach meinem ganze muhe,das der retoure eingegangen sind und kauf wurde vom poco stornieret aber ich sehe bis heute mein geld nicht..fast 120 euro....einfach poco geklau.....die schieben alles auf paypal und machen sich unschuldig,wollen kein geld erstatten,schreiben das die mir nicht helfen konnen weil ich vorher fall geoffnet habe uner paypal,die inzwischen geschlossen wurde....habe mit paypal telefonieret und die haben gesagt das poco hat immer moglischkeit und muss geld fur retoure erstatten und in diesem fall ist das betrug die mann an polizei anzeige machen sollte und an anwalt wenden sich mann sollte....habe poco vorgeschlagen geld an meine emailsadresse an paypal erstatten oder gutschein oder geschenkkarte fur diese summe geben oder andere vorschlag...alles ist zum achweiisen das retoure ist eingegangen und trotztem ich erhalte kein geld zuruck....und immer wieder schieben die schuld auf paypal...Leute,wenn ihr keine geld verliren wollen ,dann kaufen sie wo anders aber NIE bei POCO...die belug....betrug....und verarsc....und schemmen sie sich nicht das solche mitarbeiter da arbeiter und beschiess...kunden weiter....ohne verantwortung zu nehmen....Finger weg vom diese laden,sonst sehen sie seine geld nie wieder,wenn sie was zuruck schicken....die verkaufen viel mull und retoure sing garantieret...dann verliren sie geld und ware...und poco wird nur spass dabei haben und weiter Betrug....Waschmaschine
Ich hab eine Waschmaschine gekauft und sollte einige Tage auf Lieferung warten. Am Lieferungstag bin ich den ganzen Tag zuhause gewesen, um die Waschmaschine entgegenzunehmen. Leider, sie ist nicht gekommen und ich konnte telefonisch niemanden erreichen. Als ich vor Ort einen Arbeiter darum gefragt habe, bekam ich Bescheid, dass es im System steht, dass die Waschmaschine geliefert wurde. Endlich bekam ich eine Telefonnummer zum Verantwortlichen, der auch nicht erreichbar ist, weshalb ich nochmals zum Markt gehen muss und meine Zeit vergeuden. Hätte ich das gewusst, hätte ich nie bei Poco gekauft. Nicht empfehlenswert.
Katastrophale Lieferverzögerung
Ich habe in Movember 2021 eine Waschvollautomat bestellt. Die Lieferzeit lag bei « 3 bis 4 Wochen ». Ich musste Dezember ohne Waschmaschine leben und dachte mir OK jetzt ist Weihnachtszeit, ich kann bis Januar warten. Mitte Januar hieß es « es ist gar nicht im Lager und wir wissen nicht wann es überhaupt kommt. Jetzt in Februar hatte ich immer keinen Liefertermin bekommen und musste leider nach fast 11 Wochen die Bestellung stornieren. Absolute Zeit- und Geldverschwendung
Reklamation eines defekten Griff
Ich habe einen defekten Griff reklamiert. Der Kundenservice hat einen Tag später reagiert und mir mitgeteilt, dass mir der Hersteller einen neuen Griff zusenden wird. Das nenne ich ausgezeichneten Kundendienst.
In Iserlohn bisher nur sehr nette Mitarbeiter, aber wehe es soll etwas geliefert werden
In Iserlohn bisher nur sehr nette Mitarbeiter gehabt, aber durch die ausliefernde Firma wurde mein Hausflur extrem beschädigt und nun läuft man Poco hinterher!!!! Ca. 120€ für eine Lieferung mit aufstellen von zweiteiliger Couch innerhalb 6 km und dann wird einem noch das Treppenhaus versaut!!!!!Bestellung eines 2 Personen Boxspringbettes
Der Poco-Onlineshop hatte vor ca einem Jahr ein recht gutes Angebot für ein 2 Personen Boxspringbett für 400€. Ein super Preis, wenn die Leistung dafür auch gestimmt hätte.
Den Anfang macht die Lieferzeit. Bei der Bestellung wurde uns eine Lieferzeit von 2 Wochen angegeben. Nach 4 Wochen und erst nach mehrfacher Nachfrage wurde uns gesagt, dass die Lieferung noch weitere 2 bis 4 Wochen dauern wird. Am Ende hatten wir über 7 Wochen auf unser Bett warten müssen.
Wenn es nur die Lieferverzögerung gewesen wäre, hätten wir ohne Probleme damit leben können, kein Problem, aber darüber hinaus kam das Bett beschädigt bei uns an.
Das 2 Personen Boxspringbett besteht aus 2 einzelnen Bettgestellen, die zusammengesteckt werden. Eines der Bettgestelle hatte nicht nur falsch zusammengefügte Holzrahmen, sondern auch eine eingebrochene Kante im Federkern, wodurch ein anständige Federung nicht gegeben ist.
Diese Probleme haben wir gleich am Tag der Lieferung mit Fotos an den Poco-support geschickt und 3-4 Monate keine Antwort bekommen. Bei telefonischer Nachfrage wurden wir darauf verwiesen, dass der Support momentan überlastet ist und möglichst Zeinah antorten wird. So dumm wie wir damals waren haben wir das sogar gelaubt.
In der Zwischenzeit waren wir sogar bei unseren örtlichen Poco-Geschäft, nur um von denen gesagt zu bekommen, dass sie nicht für Onlinebestellungen zuständig sind und uns nichts anderes übrig bleibe, als auf deren Antwort zu warten.
Und dann kam die erste Antwort vom Support...und wer hätte es gedacht: Poco ist sich keiner Schuld bewusst und brauche uns weder für die verspätete Lieferung, noch für die defekte Ware entschädigen, oder uns auch nur sonstwie "entgegenkommen". Auch der danach folgende Schriftverkehr liest sich nicht anders als eine Beleidigung des gesunden Menschenverstandes. Nachdem dieser Schriftverkehr mehere Monate hin und her wurde uns vom Poco-Support das großzügige Angebot gemacht, dass wir, aus Kulanz, ein 20€ Gutschein für unseren nächsten Onlineeinkauf bekommen, oder wir lehnen den ab und bekommen nichts.
Weil Poco ja nicht in der Schuld ist, aber so ein großes Herz für seine Kunden hat, können wir trotzdem einen 20€ Gutschein bekommen. Für ein kaputtes 400€ Bett, das auch noch über ienne Monat zu spät geliefert wurde.
Fazit: Auch wenn ein Fazit meiner Meinung nach überflüssig ist, aber Poco ist absolut nicht empfelenswert! Schlechtester Kundensupport den ich je erlebt habe und die dreisteste Art Geld zu machen, indem man einfach die eigene Schuld und Verantwortung leugnet.
Absolut nichts Gutes über Poco zu berichten.Online Bestellung
Ich habe online eine Bestellung aufgegeben, dort hieß es die Waren seien vorhanden und die Lieferzeit beträgt 5 Tage. Nun steht in der Bestätigungsmail 7-8 Wochen Lieferzeit, meine Anfrage ob dies in Abholung geändert werden könne wurde verneint, ich kann das alles nur stornieren, hoffen mein Geld zurückzubekommen, oder ich warte die 2 Monate und hoffe ich erinnere mich dann noch daran, dass ich etwas bestellt habe was ich heute brauche und nicht erst in 2 Monaten.
Küche für ca.8.000€ und nie fertig
Wir haben eine Küche für rund 8000 € bei Poco gekauft.
Die Küchenplanerin hat sich viel Mühe gegeben unsere Wünsche mit dem möglichen Gegebenheiten zu vereinbaren.
Auf dem Papier sah die Küche auch sehr gut aus.
Als die Küche dann kam, haben die Monteure 2 Tage gebraucht um die Küche aufzubauen. Leider wurden sie nicht ganz fertig was einen Folgetermin nach sich zog.
Am Folgetermin wurden dann die Kranzblenden montiert. Genauer gesagt nur eine Hälfte. Für die 2. Hälfte hatten sie nicht genügend Zeit mitbekommen.
Leider musste die Arbeitsplatte noch mal erneuert werden, weil die Stoßfugen fast 1mm Versatz hatten.
Dabei wurden die Tapeten von 2 Wände beschädigt.
Das hat Poco auch mit einer Entschädigungszahlung beglichen.
Wir haben einen Tisch aus Arbeitsplatte mitbestellt.
Leider rollten uns die rohen Eier vom Tisch, weil die Monteure die Platte nicht richtig ausgerichtet hatten.
Das wurde denn auch korrigiert. Nur leider wurde die Tischplatte nicht mehr wandbündig montiert.
Die Schranktüren wurden leider auch nie richtig ausgerichtet. Auch auf Bitten unsrerseits nicht.
Die Monteure von "MMM" sahen sich dazu nicht in der Lage.
Die Küche haben wir im Juni 2020 gekauft und heute waren die Monteure zum letzten mal bei uns.
Ich werde die verbliebenen Mängel jetzt selber beheben und kann nur alle warnen bei Poco eine Küche zu kaufen und von MMM aufbauen zu lassen.
Die Monteure von MMM kommen bei mir zu Hause nicht mehr rein.
Der zeitliche Ablauf ist oben nur gekpürzt wiedergegeben. Wir hatten gefühlt 30 x Emailkontakt (oft sehr schleppende Antwort, teilweise auch wohl Corona geschuldet) mit Poco. Immer wieder mussten wir wochenlang warten bis die Monteure einen neuen Termin mit uns vereinbarten. Ich musste 6 Urlaubstage opfern. Und nur 6, weil ich durch Corona auch Homeoffice hatte.Ware nicht auffindbar Lieferung erfolgt nicht
Negativ unsere Küche ist nicht auffindbar und zum. Geplanten Termin nicht gekommen.
Keiner kann uns sagen wo unsere Küche ist und nun stehen wir da 2000 Euro weg und keine Küche.
Meistbewertete Bewertung
Unmöglich
Haben heute unsere Möbel abgeholt so wie wir dort im Lager behandelt wurden geht überhaupt nicht sehr unfreundlich gewesen Lesen Sie weiterVon: Gast Manuela