POCO Erfahrungen
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Erfahrungen (77)
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Kauf Möbel
kein wort das wir unsere Möbel selber aufbauen müssen - 50 teilen 'Schrauben passen nicht muss überall nachgebohrt werden und das mit über 80 Jahre soll man es können oder - unfreundliches Personal Reklamation wird nicht angenommen - nie wieder POCO nie wieder
Küchenlieferung
Nie wieder. Verkäufer war sehr freundlich. Küche gekauft, danach ging es los mit dem Ärger. Keine Info wann die Küche geliefert wird. Dann war die Küche bei poco angeliefert aber die Dunstabzughaube fehlt. Kann deshalb nicht geliefert werden . Küche wurde Ende Dezember bestellt. Habe wieder im Februar angerufen abzugshaube fehlt noch. Im März habe ich wieder angerufen immer noch fehlt die abzugshaube, habe dann um eine Alternative gebeten, bekomme ich auch.
Dann wurde die Küche am 19.4. durch einen sehr unfreundlichen lieferdienst geliefert. Am 20. sollte diese aufgebaut werden. Das war wohl nichts weil die Füße für den Unterbau und die Griffe und Schrauben fehlten. Diese Monteure waren sehr freundlich.. taten mir leid. Mussten erstmal wieder alles aus der Küche ausräumen. Jetzt warte ich wieder auf einen Aufbautermin.
Dabei hatte ich mich schon gefreut.
Wieder bei poco angerufen. Die Telefonistin sprach sehr schlecht deutsch,wie kann Mann solche Leute am Telefon einsetzen. Wollte den Geschäftsführer sprechen Katastrophe. Bis die verstanden hat was ich wollte. Endlich, der Geschäftsführer war am Telefon habe das alles erzählt und das ich mir den Tag frei gehalten habe und auch Verdienstausfall hatte . Bat ich um Entschädigung. Bin mal gespannt.Küchenaufbau
Nie wieder Pocco. Versprechen bzw. Zusagen werden nicht eingehalten. Küche steht zwar, aber um es zu Ende zu bringen, müsste ich einen unverschämten preis für eine Arbeitsplatte für ca. 220 Euro bei Pocco kaufen. Ähnliche Arbeitsplatten gibt es bei OBI oder Bauhaus für unter 60 Euro. Mir wurde ein Stück Arbeitsplatte leider nur mündlich zugesagt, geliefert wurde aber der Unterschrank ohne die zugesagte verlängerte Arbeitsplatte.
Ich kann nur empfehlen, Zusagen schriftlich festhalten zu lassen.
NIE WIEDER POCCOKundendienst
Hatte eine Keter Moby Box im Angebot gekauft. Wurde dann auch mal geliefert, aber total kaputt!
Zwei weiter Boxen wurden als Ersatzlieferung geschickt, auch alle kaputt.
Der Bitte mir doch mal eine ordentliche Verpackte Box zukommen zu lassen, wurde leider nicht nachgekommen! Emails werden vom Service nicht richtig gelesen und verspätet beantwortet. Pakete musste ich mit viel Aufwand zum nächsten GLS Shop fahren. Aus einem Angebotskauf wurde leider ein Albtraum mit sehr viel Ärger.
Warte nun auf die Geld Erstattung, mal schauen wie lange!Sehr schlechter Service
Ich hatte bei Poco eine Einbauküche gekauft. Schon beim Beratungsgespräch hatte ich den Eindruck, dass die Mitarbeiterin etwas überfordert war. Nun gut es hat dann doch noch geklappt.
Allerdings ist immer noch eine Reklamation, das schon seit Monaten. Der zentrale Kundendienst taugt auch nicht viel, und meine Mail an Poco Mannheim wurde nicht einmal mehr beantwortet.
Das ist nicht professionell!Kundenservice Bremen ist unfreundlich
Ich habe Kleiderschrank bestellt und 14 Tage lang gewartet , der Schrank ist Defekt gekommen. Jetzt muss ich mindestens 15 Tage warten bis ich eine Seite des Schankes kommt… ich bin sehr unzufrieden mit der Bestellung, Lieferung und Beratung von Poco! Und dazu kann ich mein Geld nicht zurück bekommen. Wenn meine Bewerbung von 1- 10 machen wurde dann 0!
Wir haben uns etwas Anliefern lassen für Unverschamde 144 Euro und dann fählen auch noch Teile
ich hoffe wir bekommen einen Rabat
Möbeleinkauf mit Lieferung
Die bestellte Ware kann nicht geliefert werden, weil unter der Nummer des Lieferservices niemand erreichbar ist. Bis zu einer Stunde haben wir das Ansageband laufen lassen, ohne das es Kontakt zu einem Mitarbeiter gab. Poco sendet immer nur die selbe Mail mit der Nummer des Lieferanten und kümmert sich nicht um das Problem.
Poco
Ich habe am 14.02.2023 eine Waschmaschine online gekauft und sie haben am 22.02.2023 einen defekten Artikel geliefert. Ich habe das Problem am selben Tag gemeldet und sie sagten, dass sie den Artikel ersetzen werden. Aber um nachzuhaken, habe ich sie telefonisch kontaktiert, aber sie sind sehr unverantwortlich und unhöflich benommen. Sie sagen, sie wüssten nichts. Ich muss warten und selbst sie sagen nicht, wie lange ich warten muss. Wir kaufen solche Artikel, um sie sofort zu verwenden, um sie nicht als Schaustück zu behalten. Ich empfehle Poco dringend. Bitte verschwenden Sie nicht Ihre Zeit und Ihr Geld, indem Sie bei Poco kaufen
Service
Ich habe letztes jahr einen Schrank.gekauft sehr lange gewartet als wir ihn aufbauen wollten haben wir bemerkt es fehlen jede menge teile
Haben es gemeldet ersatzteile kamen auch erst nach 6wochen als wir diese ausgepackt haben haben wir bemerkt das wieder was fehlt ich bin dermassen enttäuscht
Runter gegangen sind sie auch nicht mit oreis für die lange wartezeit und am telefon.geht auch niemand weiss nicht ob ich da noch mal was kaufe würde am liebsten den schrank einpacken und zurück schicken aber geht ja leider nicht mehrService
Nie wieder Poco! Für eine Einliegerwohnung wollten wir einen günstigen Kühlschrank.
Dann: Mechanisch stark beschädigten Kühlschrank bekommen. Beschwerde. Kundendienst ziert sich und bot dann lächerliche 25 Euro Nachlass. Ersatzlieferung gefordert. Ersatzlieferung (Wochen später) ist offensichtlich auch ein reklamierter Rückläufer (keine Schutzfolie mehr auf der Edelstahlfront) und ist noch stärker mechanisch beschädigt. Fingerdicker Spalt an der Gummidchtung der Tür. Erneut Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst - 3 Tage keine Meldung. Dann Standardmailbausteine: Keine Entschuldigung, kein Angebot. Wie schlecht kann man es eigentlich machen.Reklamation Garantie SCHLECHTER Kundenservice
Habe vor einem Jahr einen Strandkorb gekauft inklusive Abdeckung.
Mit der Zeit hat sich die Verkleidung abgelöst.
Den Defekt habe ich bei Poco beanstandet, erst keine Rückmeldung, nach 3 weiteren Emails von mir, eine Antwort : Sie bräuchten Fotos. Dem Kundenservice alles zukommen lassen, wieder keine Rückmeldung. Auf erneute Email erfolgte dann ein Bericht : ''Die von Ihnen angezeigte Beanstandung ist durch äussere Einwirkung
im Gebrauch (z.B. durch hohe UV- Strahlung) entstanden. Daher werden Sie Verständnis dafür haben, dass wir leider Ihre
Beanstandung ablehnen müssen.´´
Wo sollen wir den gekauften Strandkorb sonst aufstellen, wenn nicht in den Sommermonaten draußen??
Da die Garantie bei 2 Jahren liegt und diese hier noch nicht erreicht ist, werde ich mich mit dieser billigen Aussage nicht zufriedengeben.
Schlechtester Umgang mit Kunden den ich jemals erlebt habe!
Nie wieder!Funktionsecke im Onlinshop bestellt
Dafür,das im Onlineshop dafür geworben wurde die Couch wird bis in Ihr Wohnzimmer geliefert, sie brauchen sich nur noch drauf setzen und genießen......
Keine Silbe davon ,dass die Spedition zwar die Paletten bis ins Wohnzimmer bringt,aber in 100 Einzelteilen und dann verschwindet....
Im gesamten Bestellvorgang wird nicht darauf hingewiesen,daß die Couch in Einzelteilen kommt...bei Nachfrage wie ich mit über 60 Jahren damit alleine klar kommen soll im poco Markt ,die mich über die Lieferung informierten,wurde mir gesagt,dass sie damit nichts zu tun haben weil ich ja online bestellt habe.....
Nie wieder Onlinebestellung ! Auch fehlen in der Armlehne die Gewinde für die Schrauben....nächste nette Antwort...sie sind doch gelernte DDR Bürgerin....können improvisieren....super Dankeschön für lange Wartezeit und Verdummung...Zentraler Kundendienst
Finger weg von Bestellungen bei POCO Onlineshop .
Bestellung am 08.10.2022
Der zentrale Kundendienst ist sehr Chaotisch. Habe riesen Probleme wegen defekter Lieferung einer Kommode. Im Enddefekt wurden mir 8 Pakete hin und her geschickt weil der Kundendienst wild und arrogant nicht erkannte dass die Sendung aus zwei Paketen bestand und nur ein Paket defekt geliefert wurde !!!!
Das ging natürlich über längere Zeit so, seitenweise Mails gesendet und empfangen. Bitte um Kontaktaufnahme des Problems per Telefon wurde knallhart abgelehnt. NUR ÜBER EMAIL erreichbar !!! Rücksendung des defekten Pakets sollte Transport sicher verpackt sein!!! Länge 80 cm !! Gewicht 25 Kg Habe leider Keine Kartonfabrik !! Alternativ über Paketshop. Rücksendeschein im Paket ist NICHT vorhanden !!!
"Bitte um KULANZ nach Ihrer Wahl ( POCO ) der Beschädigen Ware. Bis zum Heutigen Tag KEINERLEI Resonanz vom Kundendienst nach einem Monat ( 06.11.2022 )
Was für ein Saftladen. Tschüss POCOKüchenkauf und Montage
Die Küche, die ich gekauft habe, ist soweit in Ordnung, jedoch der Service ist nicht gegeben, die Montage ist grottenschlecht und die Reklamationsbearbeitung taugt nichts, da diese nicht erfolgt, oder nur, wenn man Geld dafür bezahlt. Hier kaufe ich bestimmt nichts wieder!
1 Gartentisch und 4 Gartenstuehle
Der Tisch kam schnell ,etwas spaeter die Stuehle-3 von 4 waren an den Lehnen defekt.Bezahlen sollte ich mit Klarna.Auf einmal war alles storniert und dann wieder doch nicht mehr.Aber ich hatte nur noch eine Teilrechnung fuer Klarna.Bevor ich mich um die Reklamation kuemmern konnte hatte ich schon die erste Zahlungserinnerung -aber keine richtige Rechnung.Vom Kundendienst kommt nur bla,bla die gehen nicht auf den Kunden und seine Probleme ein.Ich bin sehr unzufrieden und kann Poco nicht weiterempfehlen.
Boxspringbett
Meine erste und ganz sicherlich auch die letzte Bestellung bei der Fa. Poco! Lieferzeit war angegeben mit 1-2 Wochen. Auf meine Nachfrage nach eineinhalb Wochen bekam ich zur Antwort, dass ein zweiter Artikel, den ich mitbestellt hatte, erst in 8 Wochen lieferbar sei und das Boxspringbett deshalb auch nicht zur Auslieferung kommen könne. Sollte ich den zweiten Artikel stornieren, würde das Bett sofort zur Auslieferung kommen. Gesagt getan ... der zweite Artikel wurde storniert, keine Reaktion von der Fa. Poco. Nach einer Woche bei der Spedition angerufen, dort war kein Auftrag bekannt! Auf wiederholte Nachfrage bei der Fa. Poco wurde mit mitgeteilt, dass der Auftrag "in Kürze" an die Spedition übergeben würde. Keine Kontaktaufnahme per Telefon möglich, alle Angabe immer erst erhalten, wenn ich selber nachgefragt habe! So behandelt man keine Kunden! Ganz sicher nie wieder!!!
Das erfüllt mich ja mit Hoffnung. Auch ein Boxspringbett bestellt und nach zwei Wochen keine Antwort wann es Mal kommen soll. Pocosupport geht nicht auf mich ein und schiebt alles der Spedition zu. Bei der Spedition wird man nur weg gedrückt oder es ist keiner erreichbar. Danach wendet man sich wieder an den Support und er macht garnichts. Also ich stimme zu, sollte das Bett ordentlich angekommen dann hole ich es lieber selbst. Letzter Sauverein! Danke für ihre Bewertung da weiß ich schonmal das ich kein Einzelfall bin bei dem die Lieferung..
Kauf eines Gartentisches
Bitte nichts bestellen!!!!!
Hier ist der Kunde nicht König, sondern der Depp.
Wenn jemand Schrott geliefert bekommen möchte, einen Service, den man kundenunfreundlicher nicht mehr beschreiben kann und Zeit und Nerven hat, sich mit diesen Verein auseinander zu setzen, der ist genau hier richtig. Inkompetenz auf allen Seiten..... Kurz: Tisch bestellt, falsch geliefert. Nach 21 E-Mails unzähligen Anrufen wurde dieser abgeholt! Keine Aufwandsentschädigung usw. (musste mir einen Tag Urlaub nehmen). Bitte bestellt hier nichts!!!! Leider gibt es keine 0 SterneIch warne dringend vor einem Kauf bei Poco
Ich habe bei Poco eine Miniküche (Breite 1m) online bestellt und nach ca 2 Wochen erhalten. beim Aufbau stellten sich mehrere Probleme:
1. Die Breite des Unterbaus betrug 103 cm, die der aufzusetzenden Edelstahlspüle 100cm.
2. Ebenso hätte man die Spüle seitlich vorne und hinten auf den Kühlschrank aufsetzen müssen, der allerdings vorne eine Blende der korrekten Höhe hatte, hinten aber 3 cm zu niedrig war.
3. Wie ich die Seitenblende neben dem Kühlschrank anbringen soll, ist mir auch nicht klar. Eine Anweisung, ebenso wie zu Punkt 2, gibt es nicht.
Auf meine online-Reklamation (und weiteres Nachhaken per Telefon) erhielt ich die Meldung (Zitat): "Die Maße sind ca Angaben, daher kann es schon einmal zu Abweichungen kommen." Ohne Worte ...
Nach meiner Meinung (offensichtlich) hat der Hersteller Innen- und Aussenmaße des Unterschranks verwechselt, ist aber offensichtlich nicht willens, eine Lösung anzubieten, ebenso wie für die Punkte 2 und 3.Abzocke! Bis heute keine vollständige Küche.
Vor einem halben Jahr (Mitte November 2021) habe ich einen Kaufvertrag für eine Küche bei Poco abgeschlossen. Diese sollte vor 5 Monaten (Mitte Dezember 2021) geliefert und montiert werden (für Lieferung und Montage wurden zusätzlich 520,80 € gezahlt). Die bei Erstlieferung entstanden Mängel wurden auch nach drei weiteren Besuchen von Poco nicht vollständig behoben. Stattdessen schickte Poco mehrmals das Montageteam ohne Ersatzteile und meldete sich anschließend nicht mehr. Auf Rückfrage (wenn man denn überhaupt jemanden erreicht), wissen sie nicht einmal, dass noch nicht alle Leistungen erbracht wurden.
Trotz mehrmaliger Aufforderung Ihren Pflichten laut Kaufvertrag nachzukommen (Mehrseitiger Schriftverkehr, auch mit Anwalt), habe ich bis heute keine vollständig funktionsfähige Küche - nicht einmal eine Stellungnahme von Poco. Da der volle Betrag laut Kaufvertrag bereits im Dezember 2021 gezahlt wurde, haben sie offensichtlich kein Interesse an der Leistungserbringung. Mir bleibt nichts anderes übrig, als vom Kaufvertrag zurück zu treten.
Hier ein paar Beispiele der Mängel
Gekaufter Geschirrspüler „ging verloren“ und wurde bis heute nicht geliefert
Die Front des Geschirrspülers fehlt heute noch, sodass dieser nicht selbstständig offen bleibt und optisch aus dem Rahmen fällt
Hängeschränke wurden falsch aufgehängt, sodass nun ein Bohrloch in der Wand ist
Überlauf der Spüle war undicht und wurde nun mit Silikon abgedichtet (nicht Sinn der Sache)Diese Problem habe ich auch mit meiner Küche
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