POCO - Gesamtbewertung basierend auf 95 Bewertungen
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Kundenservice zu Sideboard-Kauf
Haben hier ein Sideboard gekauft, Auftrag Nr.2654659, Ticket Nr. 5311152. Nicht nur, dass die Aufbauanleitung für einen Laien mehr als kompliziert war, man musste sogar jedes einzelne Bauteil vermessen um keinen Fehler in der Montage zu machen.
Nach über 3 Stunden "Bauzeit" für ein simples Sideboard wegen den Abmessungen war eine Schublade am schleifen, 2 weitere hatten mega spiel und die Rückwand warf Wellen, die dazu führte, dass die Zwischenböden nicht bündig schließen.
In Rücksprache mit der Hotline zwecks Mängelrüge mit Bildern und sogar einem Video die Mängel angemerkt und zunächst freundlich um Abhifle gebeten.
Danach ging es aber los:
Man versuchte in jedweder Form mir einen Montage-Fehler zu unterstellen und suchte nach Gründen anstatt mir eine echte Lösung anzubieten. Kundenrechte gem. BGB wurden dann zunächst gekonnt ignoriert.
Zum Glück per Lastschrift mit Unterschrift bezahlt das ich wenigstens mein Geld zurück bekomme.
Früher waren wir hier mal zufrieden, haben sogar eine Küche und diverse andere Möbel gekauft.
Mittlerweile kann ich nur jedem davon abraten, bei Poco zu kaufen, wenn es sich vermeiden lässt. Gibt genug andere preiswerte Möbelhäuser.Reparieren
Habe 2 Kühlschränke gekauft.
Kommt beschädigt an und ein Teil funktioniert nicht.
Habe am 19.08. eine Klage eingereicht. Poco stellte ein paar Fragen und schickte Fotos.
Nach dieser Nachricht hörten wir nichts mehr.
Das ist nicht normal.
Ich habe einen Garantieanspruch eingereicht und erwarte eine Antwort.
Sie reagieren einfach nicht mehr.Reklamation eines defekten Spiegels
Vor ca. einer Woche habe ich einen Spiegel vor Ort im Poco Einrichtungshaus gekauft.
Dieser zeigte nach dem Aufhängen eine fehlerhafte Produktion. Der Spiegel war in der Mitte gewölbt, sodass das Spiegelbild verzerrt ist.
Nach öfteren Kontakt mit den Mitarbeitern im Poco Einrichtungshaus, weigern diese sich den defekten Spiegel gegen einen ausgebesserten umzutauschen, da die Verpackung (eine Folie) geöffnet wurde.
Ich kann einen Einkauf im Markt nicht weiterempfehlen.Online Bestellung
20 € Gutschein? - nicht wirklich
leider bin ich auf ihr Gutscheinangebot Newsletter 20 € "reingefallen".
Ich habe mich angemeldet und hätte gerne 2 Möbel für insgesamt 173 € gekauft. Bei der Gutscheinanwendung kommt der Hinweis, dass der Gutschein für „nur Online“ Produkte nicht gilt.
Was soll denn so etwas? Gerade Online möchte ich doch etwas bestellen.
Ich fühle mich regelrecht auf den Arm genommen. Solche fadenscheinigen „Angebote“ sind doch in der heutigen Zeit nicht mehr zeitgemäß.
Das Ganze hinterlässt bei mir einen sehr fahlen Geschmack und sie haben mich als Kunden, sowohl online als auch im Markt verloren.Getränkekühlschrank
Keinen Stern kann man leider nicht geben.
Das Neue Prospekt bekommen und etwas gefunden(Getränkekühlschrank).Sofort hingefahren und die Auskunft bekommen das es den weder in dieser Filliale noch in einer anderen (ca. 20km entfernt) zu bekommen ist.Eine online war auch nicht möglich.
Bauernfängerei mit den Prospekten.Poco Farbe
Poco Farbe ist nur Wasser besonders Arktis musst du vielleicht 10 mal streichen und eine Ergebnis zu bekommen.ich muss sogar zurück bringen und vor Ort entsorgen ohne Entschädigung.
Poco gehört angezeigt, mitarbeiter unfreundlich und uneinsichtig
Poco qualität ist schlecht, montage durch mitarbeiter noch schlechter, und gefärlich. Schränke und küchen fallen auseinander, da sie beim einbau schrauben unterschlagen und vergessen.
Akku-Werkzeuge
Bestellt Neuware - geliefert gebrauchter Schrott
2 Heimwerker Geräte (Stichsäge und Winkelschleifer) online im Poco-Shop bestellt. Geliefert wurde Gebrauchtware, die auch noch beschädigt ist und in der nicht alles im Lieferumfang aufgeführte vorhanden ist.
Sogar die Sägespäne der früheren Benutzung waren noch überall im Gerät zu finden.
Auf meine Reklamation hat mit einer "Wischiwaschi" Mail reagiert.
Nun werde ich die komplette Lieferung stornieren (Widerruf) und zurücksenden.
Um dieses Unternehmen werde ich künftig einen großen Bogen machen.
Ich fühle mich betrogen.Reklamation
E- Mail werden mit Standardsätzen beantwortet.
Auf das eigentliche Problem wird überhaupt nicht eingegangen.Kauf Möbel
kein wort das wir unsere Möbel selber aufbauen müssen - 50 teilen 'Schrauben passen nicht muss überall nachgebohrt werden und das mit über 80 Jahre soll man es können oder - unfreundliches Personal Reklamation wird nicht angenommen - nie wieder POCO nie wieder
Küchenlieferung
Nie wieder. Verkäufer war sehr freundlich. Küche gekauft, danach ging es los mit dem Ärger. Keine Info wann die Küche geliefert wird. Dann war die Küche bei poco angeliefert aber die Dunstabzughaube fehlt. Kann deshalb nicht geliefert werden . Küche wurde Ende Dezember bestellt. Habe wieder im Februar angerufen abzugshaube fehlt noch. Im März habe ich wieder angerufen immer noch fehlt die abzugshaube, habe dann um eine Alternative gebeten, bekomme ich auch.
Dann wurde die Küche am 19.4. durch einen sehr unfreundlichen lieferdienst geliefert. Am 20. sollte diese aufgebaut werden. Das war wohl nichts weil die Füße für den Unterbau und die Griffe und Schrauben fehlten. Diese Monteure waren sehr freundlich.. taten mir leid. Mussten erstmal wieder alles aus der Küche ausräumen. Jetzt warte ich wieder auf einen Aufbautermin.
Dabei hatte ich mich schon gefreut.
Wieder bei poco angerufen. Die Telefonistin sprach sehr schlecht deutsch,wie kann Mann solche Leute am Telefon einsetzen. Wollte den Geschäftsführer sprechen Katastrophe. Bis die verstanden hat was ich wollte. Endlich, der Geschäftsführer war am Telefon habe das alles erzählt und das ich mir den Tag frei gehalten habe und auch Verdienstausfall hatte . Bat ich um Entschädigung. Bin mal gespannt.Küchenaufbau
Nie wieder Pocco. Versprechen bzw. Zusagen werden nicht eingehalten. Küche steht zwar, aber um es zu Ende zu bringen, müsste ich einen unverschämten preis für eine Arbeitsplatte für ca. 220 Euro bei Pocco kaufen. Ähnliche Arbeitsplatten gibt es bei OBI oder Bauhaus für unter 60 Euro. Mir wurde ein Stück Arbeitsplatte leider nur mündlich zugesagt, geliefert wurde aber der Unterschrank ohne die zugesagte verlängerte Arbeitsplatte.
Ich kann nur empfehlen, Zusagen schriftlich festhalten zu lassen.
NIE WIEDER POCCOKundendienst
Hatte eine Keter Moby Box im Angebot gekauft. Wurde dann auch mal geliefert, aber total kaputt!
Zwei weiter Boxen wurden als Ersatzlieferung geschickt, auch alle kaputt.
Der Bitte mir doch mal eine ordentliche Verpackte Box zukommen zu lassen, wurde leider nicht nachgekommen! Emails werden vom Service nicht richtig gelesen und verspätet beantwortet. Pakete musste ich mit viel Aufwand zum nächsten GLS Shop fahren. Aus einem Angebotskauf wurde leider ein Albtraum mit sehr viel Ärger.
Warte nun auf die Geld Erstattung, mal schauen wie lange!Sehr schlechter Service
Ich hatte bei Poco eine Einbauküche gekauft. Schon beim Beratungsgespräch hatte ich den Eindruck, dass die Mitarbeiterin etwas überfordert war. Nun gut es hat dann doch noch geklappt.
Allerdings ist immer noch eine Reklamation, das schon seit Monaten. Der zentrale Kundendienst taugt auch nicht viel, und meine Mail an Poco Mannheim wurde nicht einmal mehr beantwortet.
Das ist nicht professionell!Kundenservice Bremen ist unfreundlich
Ich habe Kleiderschrank bestellt und 14 Tage lang gewartet , der Schrank ist Defekt gekommen. Jetzt muss ich mindestens 15 Tage warten bis ich eine Seite des Schankes kommt… ich bin sehr unzufrieden mit der Bestellung, Lieferung und Beratung von Poco! Und dazu kann ich mein Geld nicht zurück bekommen. Wenn meine Bewerbung von 1- 10 machen wurde dann 0!
Wir haben uns etwas Anliefern lassen für Unverschamde 144 Euro und dann fählen auch noch Teile
ich hoffe wir bekommen einen Rabat
Möbeleinkauf mit Lieferung
Die bestellte Ware kann nicht geliefert werden, weil unter der Nummer des Lieferservices niemand erreichbar ist. Bis zu einer Stunde haben wir das Ansageband laufen lassen, ohne das es Kontakt zu einem Mitarbeiter gab. Poco sendet immer nur die selbe Mail mit der Nummer des Lieferanten und kümmert sich nicht um das Problem.
Poco
Ich habe am 14.02.2023 eine Waschmaschine online gekauft und sie haben am 22.02.2023 einen defekten Artikel geliefert. Ich habe das Problem am selben Tag gemeldet und sie sagten, dass sie den Artikel ersetzen werden. Aber um nachzuhaken, habe ich sie telefonisch kontaktiert, aber sie sind sehr unverantwortlich und unhöflich benommen. Sie sagen, sie wüssten nichts. Ich muss warten und selbst sie sagen nicht, wie lange ich warten muss. Wir kaufen solche Artikel, um sie sofort zu verwenden, um sie nicht als Schaustück zu behalten. Ich empfehle Poco dringend. Bitte verschwenden Sie nicht Ihre Zeit und Ihr Geld, indem Sie bei Poco kaufen
Service
Ich habe letztes jahr einen Schrank.gekauft sehr lange gewartet als wir ihn aufbauen wollten haben wir bemerkt es fehlen jede menge teile
Haben es gemeldet ersatzteile kamen auch erst nach 6wochen als wir diese ausgepackt haben haben wir bemerkt das wieder was fehlt ich bin dermassen enttäuscht
Runter gegangen sind sie auch nicht mit oreis für die lange wartezeit und am telefon.geht auch niemand weiss nicht ob ich da noch mal was kaufe würde am liebsten den schrank einpacken und zurück schicken aber geht ja leider nicht mehrService
Nie wieder Poco! Für eine Einliegerwohnung wollten wir einen günstigen Kühlschrank.
Dann: Mechanisch stark beschädigten Kühlschrank bekommen. Beschwerde. Kundendienst ziert sich und bot dann lächerliche 25 Euro Nachlass. Ersatzlieferung gefordert. Ersatzlieferung (Wochen später) ist offensichtlich auch ein reklamierter Rückläufer (keine Schutzfolie mehr auf der Edelstahlfront) und ist noch stärker mechanisch beschädigt. Fingerdicker Spalt an der Gummidchtung der Tür. Erneut Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst - 3 Tage keine Meldung. Dann Standardmailbausteine: Keine Entschuldigung, kein Angebot. Wie schlecht kann man es eigentlich machen.
Meistbewertete Bewertung
Unmöglich
Haben heute unsere Möbel abgeholt so wie wir dort im Lager behandelt wurden geht überhaupt nicht sehr unfreundlich gewesen Lesen Sie weiterVon: Gast Manuela