Möbel Höffner - Gesamtbewertung basierend auf 340 Bewertungen
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Kundenservice gleich 0
Wir haben uns ein bett bei höffner
In Hamm gekauf. Am tag der lieferung merkte ich dass eine seite
Richtig laut am knacken ist. Also sofort recklamiert. 1 woche später kamm ein angeblicher servicleiter der sich das bet nur 2 min von aussen anschaute und sofort meinte dass es nomal wäre und er würde es an den Hersteller weiterleiten. Nach 2 wochen keine anwort auf anfrage der verkaufsleiter lehnt die recklamation ab. Echt traurig dass dem kunden eigeredet wird es sei normal. Wenn mann nachts durch lautes knacken wach wird.
Es ist traurig dass mann seine garantiransprüche bei höffner nur mit einem Anwalt geltend machen kann.
Aus diesem grund werde ich kein cent mehr da lassenBesser geht es nicht !!!
Bestellungssufnahme sehr gute Beratung, sehr guter Kontakt.
Lieferung :,,Besser kann ein Service nicht sein !!! Die beiden Zulieferer bzw. Monteure, Hut ab!!!Die Ecke der Wohnlandschaft wollte absolut nicht durch unsere 80ziger Wohnzimmertüre passen.Mit fachkundiger Überlegung und Arbeit schafften Sie alles doch noch ins Wohnzimmer zu bekommen.Ein super Team,auf das Höffner sehr stolz sein kann.Super Arbeit sehr schöne Wohnlandschaft,gute Qualität. Immer wieder. DANKEEinmal (halb) und nie wieder
Ich Versuche mich so kurz wie möglich zu fassen obwohl sich dieses Trauerspiel über Monate erstreckt hat.
-Bestellung im online Shop aufgegeben.
- Bestätigung der Bestellung per Email erhalten, allerdings ohne Kaufvertrag.
- auf Anfrage konnte man meine Bestellung nicht zuordnen.
- Artikel ein zweites Mal bestellt.
- Email mit Kaufvertrag erhalten
- Zahlung via Vorkasse, Lieferzeit von drei Wochen ist bei Möbeln nichts ungewöhnliches
- nach 5 Wochen keine Lieferung
- auf Anfrage wo meine Lieferung sei hieß es "wurde bereits zugestellt"
- auf Anfrage an wen die Lieferung zugestellt wurde hieß es "gab ein Problem bei der Zustellung, Ware wird erneut versendet"
-drei Wochen später
- Packstück 1 von 3 steht im Hausflur
- auf Anfrage "wo denn der Rest sei", hieß es "ein Paket ist nicht auffindbar das andere wurde beschädigt zurückgesendet. Ware wird neu bestellt, nochmal drei bis vier Wochen Lieferzeit, keine Preissenkung, keine Entschuldigung, kein Entgegenkommen"
- nö!
-ware reklamiert
-zwei Wochen später
-auf meine Anfrage wo denn meine Rückerstattung bleibt hieß es "es liegt keine zurückgesendete Ware im Haus vor, mein Kaufvertrag kann nicht zugeordnet werden"
-kopie vom Kaufvertrag, Kopie der Quittung von Hermes und Screenshot von Hermes Sendungsverfolgung, welche den Wareneingang bei Höffner bestätigte via e-mail verschickt.
-eine Woche später
-"für die Rückabwicklung benötigen wir ihre Anschrift und ihre Iban, kann 14 Tage dauern, oder 9, oder 5 (drei unterschiedliche E-Mails von drei unterschiedlichen Mitarbeitern innerhalb eines Tages)
-eine Woche später
-mein Geld ist tatsächlich wieder auf meinem Konto
Fazit- ich habe 2 1/2 Monate damit zugebracht meinen komplett bezahlten Möbeln hinterher zu rennen. Absolut niemand im Kundenservice fühlte sich für die Zustellung verantwortlich und selbst bei der Rückerstattung, wurde Zeit geschunden. Wie man im Jahr 2021 derartig konfus einen Onlineshop betreiben kann und erwartet Wettbewerbsfähig zu bleiben, wird mir auf ewig ein Rätsel bleiben. Wir sehen uns beim InsolvenzverkautNie wieder Höffner
Bei der Montage unserer Küche wurden Sachen vergessen, falsche Sachen geliefert, falsch gebohrt und falsch zugeschnitten. 2 Monate später sollte alles korrigiert werden und es wurde auch bei den Nachbesserungen mehr als die Hälfte vergessen, falsch geliefert oder es war schon kaputt. Unser Ansprechpartner ist jetzt, wo das Geld überwiesen ist auf einmal nicht mehr zuständig und das Servicetelefon verweist auf das Kontaktformular im Internet – sehr professionell! Das ist echt ein Witz. Nie wieder Höffner!
Wieder Kunden verloren
Wir bestellten im Mai Möbel für mehrere tausende Euro. Ein Teilliefertung wurde mit Beschädigungen verspätet geliefert. Nun erfolgte erst nach Nachfrage eine Mitteilung die einen sprachlos macht. 2 Aufträge werden einfach Seitens des Möbelhauses nicht mehr geliefert und darüber bekamen wir keinerlei Informationen. Warteten und Warteten. Wegen den Beschädigungen wurden uns NUR 150 Euro Entschädigung angeboten. Wohlgemerkt bei einem Wert von mehren tausenden Euro. So kann man gut zahlende langjährige Kunden verlieren. Bei den Bewertungen im Netz fällt auf, dass es viele unzufriedene Kunden gibt. Damit sind wir nicht allein.
Neue Küche , Schlafzimmerschrank, Badschränke. Alles Top ****
Zunächst wurden im Mai zwei Badezimmer Schränke geliefert, sehr netter Service alles passte. Der Schlafzimmerschrank mit Glasfront wurde kurz danach von zwei weiteren Mitarbeitern professionell aufgebaut , auch alles in Ordnung.
Dann wurde am 18. August nach längerer Wartezeit, in Coronazeiten normal, die Küche aufgebaut . Es erschienen 2 sehr nette und kompetente Mitarbeiter die sehr zügig und gutgelaunt alles aufbauten, bin außerordentlich zufrieden*****
Eine Abdeckleiste fehlte, wurde aber nach kurzer Zeit nachgeliefert. Der Tour 352 danke ich sehr.
Ich kann Möbel Höffner nur weiterempfehlen.Extrem lange Lieferzeit, keine Entschädigung, schlechter Kundenservice
- Stühle bestellt mit Lieferzeit laut Kaufvertrag von 7 Wochen, nach 8 Wochen mussten wir uns selber nach dem Status erkundigen.
Mittlerweile habe ich die Info erhalten, dass die Lieferung ca. 18 Wochen (11 Wochen länger als vereinbart) dauern wird.
- Keine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten, leider insgesamt ein schlechter Kundenservice.
- Sie haben mich leider als Kunde verlorenKüche
Negativ —-nie wieder
Küchenaufmass Termin zeitlich nicht eingehalten
Beim Aufbau Anfang Juni fehlte die Platte hinter dem Herd sowie zwei falsche Griffe wurden geliefert.
Zweiter Termin 02.08.Platte in Ordnung, wieder zwei falsche Griffe, die gleichen wie beim ersten Mal wurden mitgebracht
Die nächsten Griffe kamen per Post—-wieder falsch.
Auf die nachfolgende email wurde gar nicht reagiert.
Küche ist vollständig bezahlt und nach 3 Monaten immer noch nicht in Ordnung.
Inzwischen habe ich es aufgegeben und hole mir passende Griffe im Baumarkt.Schlechte Lieferung
Zakazyvayu mebel' v etom magazine uzhe ne pervyy raz i VSEGDA skalkvayus' s odnoy problemmoy - dostavka. Ran'she zakazyvali kukhnyu, i vmesto 8 nedel' poluchili cherez 5 mesyatsev. Potom byl garderob. Vmesto 2 nedel' - zhdali 4 nedeli. S yeychas v iyune zakazali divan . obshchal privezti cherez 9 nedel', uzhe zakanchivayetsya 11 nedel', a divana vso yeshche net. Na zvonki otvechayut , nekompetentnyye lyudi, kotoryye nichego ne znayut, obeshchayut proyasnit' i pozvonit'. No zvonit' prikhoditsya nam, potomu chto so storony Khoffner tol'ko pustyye obeshchaniya. Zakazali divan v etom magazine lish' potomu, chto neplokhoye kachestvo mebeli. No dostavka - khuzhe ne byvayet.
Dies ist nicht das erste Mal, dass ich Möbel in diesem Geschäft bestelle und IMMER ein Problem habe - die Lieferung. Zuvor haben sie die Küche bestellt und statt 8 Wochen nach 5 Monaten erhalten. Dann war da noch der Garderobe. Statt 2 Wochen warteten sie 4 Wochen. Jetzt im Juni haben wir ein Sofa bestellt. 9 Wochen geredet, 11 Wochen sind schon vorbei, und das Sofa fehlt noch. Die Anrufe werden entgegengenommen, inkompetente Leute, die nichts wissen, versprechen Aufklärung und rufen an. Aber wir müssen anrufen, denn seitens Hoffner gibt es nur leere Versprechungen. Wir haben in diesem Geschäft nur ein Sofa bestellt, weil die Möbel von guter Qualität sind. Aber Lieferung - es könnte nicht schlimmer sein.Qualität der Ware unter aller Sau
Abwicklung der Reklamationen gut. Was ich aber bemängeln muss ist die Qualität der Ware. Es geht hier um ein Schlafsofa der Marke Monika was zwar nur " im Angebot 300€ gekostet hat kann man trotzdem eine vernünftige Verarbeitung verlangen. Das was ich Bekommen habe war wirklich unter aller Sau. Verkromte Füße waren verrostet, Rostflecken im Stoff, Befestigungskrampen waren nicht richtig eingeschlagen kamen durch den Stoff. Auf Nachfrage wo den das Schlafsofa her kommt wurde mir gesagt aus Polen. Was nicht heißen soll das alles was aus Po. Schlecht sein muß. Da fehlt wohl die Ausgangskontrolle . Dieses Schlafsofa wandert möglicherweise in den Kontainer weil es in der Herstellung fast nichts kostet.
Ausgangskontrolle gibt es nicht mehr, meine Ware kam auch aus Polen und war auch sch........
Super Service
Wir haben bei Höffner eine Einbauwaschmaschine gekauft -vor Ort-und bekamen diese, nach ca 3 Wochen, kostenfrei geliefert. Leider passte dann unsere Tür vom Einbauschrank nicht mehr richtig. Die Tür wurde dann mitgenommen, passend gemacht und, nach einiger Zeit, wiedergebracht und eingebaut. Das alles ohne zusätzliche Kosten!
Super, so geht toller Kundenservice!Nicht Kunden orientiert
Im Laden super freundliches Personal und kümmern sich gut um einen, doch geht es um Bestellungen und Lieferung totale Katastrophe man wartet eigentlich die doppelte Zeit auf seine Ware und hat man dann endlich seinen Liefertermin fahren die Spediteure einmal durch die Straße haben diese keinen Platz vor der Türe fahren sie wieder und man erreicht niemanden mehr. Also das war das letzte mal das ich dort etwas gekauft habe.
Danke Höffner in Berlin Landsberger Allee
Nach jahrelangen Vergleichen ich komme aus den neuen Bundesländern von Möbelhäuser habe ich für mich Höffner entdeckt wegen Preis Leistung und Qualität , ja ich habe mir etwas gegönnt und schaue immer auf Werbung auch mein Wunschtermin Anlieferung sogar fast 1 1)2 Monate da ich gringverdiener war und somit mir ein Fernseh-Sessel kaufen konnte natürlich ein Relax Sessel für zwei Personen , aber auch andere Möbelstücke ich möchte mich herzlich bedanken an die Firmenleitung diese es Ermöglichen gute Qualität auch an Menschen weiter gibt diese mit anderen Einkommen und erfreue mich heute immer noch an meine ausgesuchten Möbelstücke Herzlich ein zufrieden gestellter Kunde Andreas Plötz l
Beratung, Kauf und Reklamation
Moin
Schon vor etwas längerer Zeit haben wir uns bei Höffner in Barsbüttel eine/zwei sehr hochpreisige Chouchen eines namenhaften deutschen Herstellers angesehen und ausgesucht.
Vor geraumer Zeit wollten wir dies nun in die Tat umsetzen, sahen uns dabei trotzdem noch weitere Hersteller an, wobei ein Mitarbeiter - später stellte sich heraus, das es Hr. Körner war - uns ansprach ob er helfen könnte.
Nachdem wir unsere Sachlage/Vorhaben erklärten, zog Hr. Körner einen weiteren Mitarbeiter hinzu, den er als Hr. Perrone vorstellte, der uns beraten würde, er käme später nocheinmal hinzu.
Hr. Perrone erkundigte sich nach dem Stand der Dinge und unserem Wollen.
Ein sehr ausführliches Beratunggespräch begann, in dem sich Hr. Perrone als Berater mit großer Kompetenz und mit hohem Fachwissen zeigte, und uns mit neuen Aspekten ansprach, die wir noch nicht erkannt hatten.
Es kam zu einem Angebot, das wir nicht ausschlagen konnten, Hr. Körner kam dann hinzu, fragte ob wir zufrieden wären , gab noch einige Hinweise, zeichnete alles abund so kam es zum Abschluss.
Da die Möbel erst bei Bestellung angefertigt wurden ergab sich eine Wartezeit, die noch einmal verlägert wurde, ein Möbellift - durch den Aufmesser aufgezeigt - mit eingebunden wurde und so erfolgte die Lieferung.
Doch dann kam es zu einem Malheur - die Aufsteller verließen nach Prüfung der Funktion die Wohnung.
Beim jetzigem ausprobieren der Funktion brach ein Rad einer der Funtionen, was wir sofort dem Kundendienst anzeigten. Dieser reagierte schnell und sendete den Aufsteller, um sich den Schaden anzusehen. Er nahm alles auf, teilte es dem Kundendienst mit.
Das war bis dato die letzte Reaktion die stattfand, was uns doch sehr befremdet, da es sich um ein doch preisintensives Möbel handelt.
Daher beim Service auch nur drei Sterne, weil alles andere Problemlos ablief.
MfG A.& B.H.11 Monate Lieferzeit - nie wieder Möbel Höffner
Worst service ever.
I am living in Germany since 42 yearsanf never came across such organizations.
I ordered 2 kitchens for our renting out flats in April for delivery in July.
28.07 and 29.07. drivers came but did not want to park in our parking next to building instead wanted a free parking area in front of the building. Before I reached there they left.
Next appointment they made was 28th August for both the kitchens. I organized from city free parking in front.
Their drivers started doing carpenter work in the apartment which they are are not supposed to do instead of doing in their Truck. After cutting wooden parts and fixing upper cupboards he realized it had been cut wrong and they forgot to order fridge.
They left doing half work without fixing the electrical gadgets since they did not have right plugs.
They forced me to pay 60% of the money and left .
After that till today no body is calling or answering my e mails.
Funny thing is this morning I got a call from a driver that they need to collect balance money from me.
About the second kitchen they realized thy have planned it wrong and took whole kitchen back .
No news until now.
I am paying everyday € 250 hotel charges to tenants but Höffner is not bothered to revert.
My suggestion: be away from this company when it comes to kitchenDer schlechteste Onlineshop
Ich bin entsetzt! Ich habe 2 Artikel online bestellt und nach 2 Tagen lediglich 1 erhalten. Über das Kontaktformular (es gibt ja nichts anderes!) 2 mal Höffner angeschrieben und lediglich automatisierte Mails erhalten. Auf meine 3. Anfrage kam gar keine Antwort. Nach über 10 Tagen habe ich vergeblich nach einer Telefonnummer vom Kundenservice gesucht. Ich habe dann die Bestellhotline angerufen, denn die ist ja vorhanden... Ich musste dann betteln mit dem Kundenservice verbunden zu werden. Nachdem ich erstmal falsch weitergeleitet wurde, erklärte mir eine Mitarbeiterin am Telefon, dass die Ware an DPD übergeben worden sei und das nicht mehr deren Problem sei! Es waren ihre genaue Worte. Also kümmerte ich mich selbst darum auch bei DPD erstmal die Hotline rauszusuchen (denn sie haben ja auch keine offizielle) und nach der Sendung zu fragen. Wenigstens dort wurde mir freundlich und höflich weitergeholfen - ich eröffnete eine Verlustmeldung (was eigentlich die Aufgabe des Absenders ist) und musste wieder Höffner davon berichten. Also, wieder Bestellhotline, wieder Betteln, endlich verbunden und Ware neu verschickt. Nach weiteren 3 Tagen kam sie dann - beschädigt! Muss ich überhaupt noch was dazu sagen... Nie wieder Höffner!
Nie wieder
Wir haben für fast 27.000 € eine Küche gekauft. Qualität ist echt Top. Der Aufbau, die Montage und die Wartezeit eine Katastrophe.
Völlig überforderte und unhöfliche Monteure.
Viele Fehler. Unsauberer und Unprofessioneller Aufbau. Reklamationen wurden erst Wochen/ Monate später bzw. gar nicht behoben.
Man wählt oder schreibt sich die Finger wund.
Insgesamt waren 6 verschiedene Monteure vor Ort. Keiner hatte auch nur annähernd Anhnung.
Höffner, nie wiederMoin
Schon vor etwas längerer Zeit haben wir uns bei Höffner in Barsbüttel eine/zwei sehr hochpreisige Chouchen eines deutschen Namenhaften Hersteller angesehen und ausgesucht.
Vor geraumer Zeit wollten wir dies in die Tat umsetzen, sahen uns dabei trotzdem noch andrere Hersteller an, wobei ein Mitarbeiter - später stellte sich heraus stellte, das es Hr.Körner war - uns ansprach, ob er uns helfen könne.
Wir erklärten unser Vorhaben und erwähnten auch den Hersteller, worauf uns dieser Mitarbeiter einen Verkäufer zeigte, der uns beraten sollte, mit dem Hinweis, er käme später nochmals dazu.
Der Verkäufer stellte sich mit Hr. Perrone vor und wollte weitere Einzelheiten wissen. Es war ein ausführliches Gespräch - Hr. Perrone zeigte sich sehr Kompetend, Qualiffiziert mit einem hohen Fachwissen, was uns letztendlich überzeugte, uns dem Produkt seines Angebotes zuzuwenden.
Hr. Körner kam wie erklärt noch dazu, und es wurde ein Angebot gemacht, das wir nicht ausschlagen konnten.
Es wurde erklärt, das die Möbel bei Bestellung angefertigt werden und dadurch eine Wartezeit anfiel. Lieferung erfolgte, mit Lift, wie abgemacht und alles lief perfekt ab.
Wir möchten uns bei beiden Mitarbeitern noch einmal für Ihren Einsatz bedanken.
Leider kam es am Tag der Lieferung - die Moteure waren schon wieder auf dem Weg - zu einem Malheur, ein Rad einer der Funktionen zerbrach.
Höffner ließ den Schaden zwar ansehen, aber bis dato kam es zu keiner weiteren Reaktion, was uns doch etwas befremdet.
MfG A. & B. HoffmannOnlinebestellungen immer zu spät geliefert
Angegeben 3 Werktage, geliefert nach 2 Wochen. Keine realistischen Lieferzeiten bei Onlinebestellungen angegeben.
Relaxsofa
Seit 8 Wocjen warten wir auf die Mittelfüße für das Relaxsofa Marbella. Zwischenzeitig sind 2 Lieferungen mit falschen Füßen eingetroffen und ein einfallsloser Kundenbetreuer stellt fest, dass die Mittelfüße 3cm zu hoch seien. Beinahe wöchentlich schreibe ich Emails, selten erhalten wir eine Rückmeldung und immer von anderen Personen. Eine Hinhalterei sondern gleichen kann man das nur nennen!!!!! Jetzt (wenn auch viel zu spät) wird der Anwalt eingeschaltet.
Kundenservice - Ungenügend
Nach dem Defekt unseres Waschvollautomaten bin ich auf der Suche nach einer schnellen Lieferung beim Höffner - Online - Store gelandet. Das Modell, dass ich mir ausgesucht hatte, wurde dort als verfügbar und mit einer Lieferzeit von 1-3 Werktagen dargestellt. Dies hat mich dazu bewogen dort zu bestellen, weil alle Mitbewerber eine Lieferzeit von 3-4 Wochen angegeben hatten.
Einige Tage nach dem Kauf bekam ich dann eine sms mit der Aufforderung den Liefertermin auszuwählen. Der frühste Termin lag 3 Wochen in der Zukunft.
Eine telefonische Beschwerde war nicht möglich. Wenn man in der Hotline 'Fragen zu Lieferung' auswählt, wird man aufgefordert sich per Mail an den Support zu wenden. Im Anschluss wird das Gespräch beendet und man fliegt aus der Leitung.
Auf die schriftliche Beschwerde und der Bitte um eine Stellungnahme wurde lapidar geantwortet, dass dies, nach Rücksprache mit dem Spediteur, der frühstmögliche Liefertermin sei. Keine Neuigkeit für mich. Meine Frage, warum man Lieferzeiten angeben würde, von denen man wisse, dass diese nicht eingehalten werden können wurde nicht beantwortet.
Als ich erneut um Stellungnahme und um die Beantwortung meiner Fragen bat, erhielt ich keine weitere Antwort mehr.
Ich habe es dann nochmal telefonisch probiert. Diesmal rief ich bei der Bestell-Hotline an. Hier ist man bei Höffner motivierter und ich hatte direkt eine Mitarbeiterin am Apparat.
Konfrontiert mit meinem Anliegen, zeigte man sich sehr ungehalten und keinesfalls kundenorientiert. Man versuchte erneut mich abzuwimmeln bzw. verwies mich an den email Kundensupport. Das man mich dort ignoriert und nicht mehr Antwortet interessierte die Dame am Telefon nicht.
In der Konsequenz habe ich dann vom Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und bei einem Mitbewerber bestellt. Obwohl mittlerweile eine Woche vergangen war, konnte dieser dann sogar vor dem von Höffner benannten Termin Liefern.
Fazit: Ich werde nie wieder etwas bei Höffner kaufen. Die Art und Weise, wie man dort mit Kunden umgeht ist inakzeptabel.Lieferung / Kundendienst
Für heute, 18.08.2021, war Lieferung von Auslegeware vereinbart.
Am 17.08. wurde nach dem Zeitfenster der Lieferung im nachgefragt. Auskunft : Sie sind der dritte Kunde auf der Tour am 18.08., also ca. 10.00 Uhr plus .....Darauf haben wir uns auch eingerichtet. Ergebnis:
um 7.35 Uhr erfolgt telefonisch die Nachricht, die Ware ist vor Ort, es wurde niemand angetroffen. Wie auch?
Bemühungen über den Kundendienst am Standort Berlin, Sachsendamm eine zeitnahe Neuregelung zu erreichen. Derzeit erfolglos. Im Gegenteil, eine offensichtlich erheblich überforderte Mitarbeiterin hat das Telefonat einfach beendet. Es wurde auf die "weltweit" agierende Spedition verwiesen und neue Termine gibt es erst, wenn die Ware wieder im Lager ist.
Alles nach dem Motto: gekauft, nach mir die Sintflut. Es wird auf das "interne System" und die andere Zuständigkeiten verwiesen.
Meistbewertete Bewertung
unfassbares Chaos
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