Möbel Höffner - Gesamtbewertung basierend auf 340 Bewertungen
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Küchenkauf
Der Kaufvertragsabschluss für eine kleine Küchenzeile verlief zunächst problemlos. Nach dem vereinbarten Aufmass wurde die Küche in die Produktion gegeben. Bei der Montage wurde festgestellt, dass einige zum Lieferumfang gehörende Artikel fehlten. Die Abarbeitung dieser Mängel wurde äußerst stümperhaft und nur stückweise erledigt. Sämtliche Personen, welche in der Service- und Reklamtaionsabteilung darin eingeschaltet waren, reagierten schnippisch und der damit zusammenhängende Schriftverkehr fehlerhaft. Die Mängel wurden erst nach meinen massiven Bescherden nach einer Zeitspanne von 10 Monaten erledigt !!!!!!! Meine zweimaligen Schriftsätze direkt an die Geschäftsleitung wurden nie beantwortet. Eine derart unverschämte Abarbeitung der Bestellung habe ich noch nie erlebt.
Defekt an beiden HUKLA Relaxsesseln
Wir hatten online 2 HUKLA Relaxsessel bestellt, die auch pünktlich am 28.07.2020 geliefert wurden.
Da die mechanische Fussverstellung sehr schwergängig war, hatten wir dies anfang August 2020 reklamiert.
Die Firma POS Polstersevice hat uns daraufhin auch besucht.Die Schwergängigkeit wurde zwar bestätigt, aber als normal abgetan.Mit diesem Nachteil mussten wir denn leider leben.
Nach zwei Jahren, also im August 2022 bemerkten wir unter den Sesseln kleine Metallteile. Die Herkunft zuerst nicht ersichtlich.
Kurz darauf vielen die Rückenlehnen nach hinten weg.
Nun waren die Sessel unbrauchbar und das nur knapp nach zwei Jahren.
Nach vielen Telefonaten mit der Firma POS konnte eine Reparatur erreicht werden.
Tatsächlich waren an beiden Sesseln beinahe gleichzeitig die Kopfteile an den Gasdruckfedern gebrochen. Die Reparaturkosten beliefen sich am 20.12.2022 auf 357,00 Euro. Die Gasdruck federn in Höhe von 169,70 Euro mussten wir vorab bezahlen.
Soweit dieser Vorgang. Die Schergängigkeit der Fussverstellung konnte jedoch auch nicht beseitigt werden.
Oft hatten wir versucht , die firma Höffner direkt anzuschreiben , was jedoch immer fehlgeschlagen ist.Kritik ist offenbar nicht erwünscht.
Da wir nunmehr von der Firma Höffner sehr enttäuscht sind , haben wir uns in einem anderen Möbelhaus sachkundig gemacht und erfahren das unsre Sessel wegen der bekannten Probleme in der Form gar nicht mehr hegestellt werden.
Wir würden es begrüssen , wenn sich das MÖbelhaus HÖFFNER melden würde und einen Teil der Kosten als Kulanz übernehmen übernehmen würde.
Hagen Schulzkaufen mit Aufbau
Ich wollte am 21.12.22 eine Eckvitrine kaufen, die mir sehr gut gefiel. Durch die 36 Prozent sollte sie noch 900 Euro anstatt 1400 Euro kosten. Dann kam der Hammer. Der Aufbau sollte sage und schreibe 270 Euro kosten. 20 Prozent vom Kaufpreis plus 90 Euro pauschal. Absolute Frechheit. Die konnten ihre Vitrine behalten und ich habe das letzte mal etwas dort gekauft!
Komplettes Schlafzimmer mit Schrank und Boxspringbett
Das System Mein Schrank für über 6T€ konnte nach Lieferung und Aufbau gleich wieder abgeholt werden. Der Korpus war nicht für eine hochwertige Front mit Schwebetüren ausgelegt.
Alles schief und fehlerhaft, Korrektur nicht möglich.
Das Angebot von Höffner, 90€ Gutschein, echt abgefahren!
Das Boxspringbett für ursprünglich über4T€, nach Rabatt immer noch 3T€, war bereits nach 18 Monaten Schrott, zumindest gilt diese Aussage für die zwei Matratzen im Wert von je 600€.
Von Garantie keine Rede, also habe ich geklagt und es wurde ein Gutachter beauftragt.
Der Gutachter wurde aus dem Hause Höffner empfohlen und vom Gericht beauftragt.
Tolles Gutachten, ich habe ein Produkt der unteren Preisklasse mit entsprechenden Qualitätsmerkmalen gekauft. Wenig ausgeprägte Zonen der 9-Zonen-Matratzen die keiner anwendbaren bzw. messbaren Norm unterliegen.
Das Urteil somit genauso toll wie das Produkt.
Stellt sich mir die Frage: Warum kann Höffner seine Produkte der minderen Qualität bzw. keiner messbaren Norm unterliegenden Produkte, für teures Geld an den Käufer bringen.
Mein persönliches Fazit: Die Beratung durch fachlich qualifizierte Verkäufer sollte eher vorsichtig bewertet werden
Die Rabatte verleihen dem Käufer das Gefühl ein sogenanntes „Gutes Geschäft“ gemacht zu haben, gilt in meinem Fall jedoch nur einseitig.Schlechter Service
Schlechter Service. Ich habe heute mein Schlafsofa aus Paderborn abholen wollen. Das Paket ca. 230/100/100 cm und mehr als 60 kg schwer. Auf meine Frage ob mir einer von den Mitarbeiter im Abhollager beim Laden helfen würde, sagte man mir einstimmig dass dies verboten sein. Ich konnte es kaum glauben, aber es wurde war. Ich habe das Riesenpaket alleine in mein Fahrzeug quälen müssen.
Kauf Einbauküche
Wir haben Anfang des Jahres eine komplette Einbauküche bestellt. NAch Lieferverzögerungen seitens des Gerätelieferanten wurde diese nun am 19.11.22 mit dem Einbau des Dambackofens endlich fertig gestellt. Der Geräteeinbau erfolgte leider in 3 Etappen, mit viel Verzögerung, die aber Höffner nicht zu verantworten hatte. Der Küchenberater, Herr Hennig-Dresden Elbepark, hat aus unserer kleinen Küche ein Schmuckstück konstruiert. Es passte letztendlich auf den Zentimeter, die Montuere haben aber auch sehr gute Arbeit geleistet und waren stets kooperativ. Wir sind nunmehr mit dem Ergebnis auch sehr zufrieden.
Einbau Weinkühlschrank
Wir haben ein Weinkühlschrank, zum Einbau in der vorhandene, bei Möbel Höffner gekaufte Küche, bestellt, diese wurde aber falsch eingebaut, absolut nicht passend, hat der Monteur vor Ort gleich selbst bestätigt, aber er hatte keine weitere Materialien. Anschließend waren 3 Personen da, zum gucken, zum nachbessern, etc. etc. aber es ist immer noch nicht gut, bzw. es hat sich nichts geändert. Eine Wandlung ist nicht möglich, weil die alte Schränke nicht mehr auffindbar sind ein Rabat von 2% wurde eingeräumt ....WHAAATTTTTT wir haben unsere geschäftliche Reisetätigkeiten jetzt 3 mal geändert um Daheim zu sein, der Kühlschrank ist immer noch nicht korrekt eingebaut und es wurde bestätigt das das auch nicht gemacht werden kann, EIN MEGA SCHLECHTER SERVICE, MEGA SCHLECHT
Einbauküche nie wieder bei Höffner
Nie wieder eine Küche bei Höffner
Ich habe eine Küche bei Höffner bestellt. Der ganze Prozess vom Anfang an war sehr fraglich und nervenraubend.
1) Man bekommt keine detaillierte Liste über die einzelnen Preise der Teile und Geräte. Es wird immer eine Endsumme berechnet, was man keineswegs nachvollziehen kann.
2) Die Prozente sind nur Scheinrabatte und stimmen überhaupt nicht. Es wird auf UVP Prozente angerechnet. Das Teil ist am Ende noch weit teurer, als sogar in den normalen Fachgeschäften. Es werden Mondpreise berechnet und darauf werden dann die so genannte 37% Rabatt gegeben. Meines Erachtens unseriös und nicht sauber..
Man sollte einfach wissen, niemand wird heutzutage etwas verschenken.
3) Geräte werden geplant und später können nicht geliefert werden. Einem wird dann vorgeschlagen suchen sie sich was und wie bestellen das für sie allerdings zu mehrfachen Preis, als wenn man das Gerät selbst bestellt.
4) wenn sie dann die Geräte selbst bestellen möchte, quasi man möchte nur nackte Küche haben, dann wird so unseriös und absolut nicht nachvollziehbar kalkuliert, dass man leider keine andere Wahl hat als die Geräte zu absolut überteuerten Preisen mitzubestellen.
5) Bloß kommen Sie nicht auf die Idee Änderungen vorzunehmen. Die Küche wird danach fast unbezahlbar sein
6) mit dem bekannten Trick wird der Kunde bei der ersten Beratung fast gezwungen und gedrängt den Vertrag zu unterschreiben. Nach dem Motto, ich kann Ihnen 700€ Rabatt geben, aber ich Frage den Chef, was wir da noch für sie machen können. Der Chef kommt und gibt ihnen nochmal paar Hundert Euro Rabatt und sagt: das gibt aber nur für Heute und nur wenn sie jetzt unterschreiben. Morgen gibt dieser Preis nicht mehr. Und die ahnungslosen Kunden unterschreiben und kommen nicht mehr einfach aus dem Vertrag raus..
Ich kann noch hunderte Zeilen schreiben
Meine Empfehlung und meine Erfahrung an Euch:
Wenn sie eine Küche suchen, vermeiden sie m.E. solche Möbelhäuser. Sie sind teuer und die Beratung lässt vieles zum Wünschen übrig...
Die alternativen Produkte, Lösungen, Hersteller werden kaum bis gar nicht vorgestellt.
Man muß mühsam selbst um vieles kümmern und Zahlt an Ende viel mehr Geld für wenig Küche..
Kleinere Küchenstudios sind viel günstiger,. Beratung bei ihnen ist viel umfangreicher und man kann fast alles sehen, anfassen und testen, was man kauft und nicht wie bei Höffner aus dem Katalog
Holen sie sich 2 oder 3 Angebote und lassen sie sich nicht vom Verkäufer unter Druck setzen und unterschreiben sie niemals den Vertrag, wenn sie keine weiteren Angebote eingeholt haben.
Wenn man ihnen die geplante Küche als Angebot in Papierform nicht aushändigt, verlassen sie sofort den Laden.
Wenn Sie eine Küche kaufen möchten, machen sie einen großen Bogen um Höffner und suchen sie sich andere Küchenstudios..Kein Möbelgeschäft..
Falls ihr fragen habt, stehe ich euch jederzeit mit meiner Erfahrung bei Höffner zur Verfügung .Echt BETRUGGeschäft
Echt BETRUG-Geschäft! Alle Ware sind nicht verfügbar und man muss halbes Jahr warten! Wenn aber ausnahmsweise etwas auf Lager liegt – Liefertermine nach mindestens 1 Monat. Die Bestellung zu stornieren, geht auch nicht – dafür werden 10% Kostenbeteiligung angefordert !!!?!?!?
Einbauküche
Eine Küche kauft man nicht jede Woche und auch nicht jedes Jahr. Aufwand und Kosten sind viel zu hoch. Umso mehr erhofft man sich, dass bei der Bestellung einer hochwertigen Küche, diese den eigenen Vorstellungen entspricht und der Einbau reibungslos verläuft. Um es vorweg zu nehmen: Meine Erwartungen wurden übertroffen. Von der Beratung bis zur Fertigstellung verlief alles reibungslos. Darüber hinaus erscheint mir der letztlich vereinbarte Preis für die Nolte Küche mit hochwertiger Ausstattung mehr als akzeptabel. Meinen besonderen Dank möchte ich aus diesen Gründen an Herrn Cerro und Herrn Steinke richten, die mich bei der Auswahl und Planung stets unterstützt haben und zuverlässige Ansprechpartner für meine persönlicheń Belange waren. Nochmals: Vielen Dank.
Onlineshop
Wir haben ein Regalsystem bestellt. Ein Teil der Lieferung sollte mit dpd kommen, der andere Teil mit Höffner direkt.
Inzwischen mussten wir uns 7 (!) Tage Urlaub nehmen, um alle Lieferungen einzeln zu empfangen. Dpd brauchte 6 Anläufe, um letztendlich alle Regale beschädigt auszuliefern. Leider hat es auch Höffner nicht geschafft, uns ihre Lieferung komplett zu schicken. Es fehlen nach wie vor drei Türenpaare und ein Regal. Erneuter Versuch in zwei Wochen. Wir können Höffner absolut nicht empfehlen! Der Kundenservice ist kaum zu erreichen, eine zufriedenstellende Lösung wurde bis heute nicht gefunden.Höffner Freiham Nie wieder
Höffner, nie wieder!!
Schlimmer Kundenservice gibt es nicht.
Du musst auf jedem Fall sofort bezahlen, aber wenn die Lieferung mangelhaft erfolgt und die Einleitung und Montagebeschläge fehlen!, dann bekommt man keine Unterstützung seitens Kundencenter.
"Das wird per Post gesendet... irgendwann"
Als ich die Situation (Kinderbett und Regale) erzählt habe und kommentiert, dass mein Sohn auf dem Boden schlafen sollte.. dann wird keine Lösung gesucht, keine Empathie gezeigt, nur "kein Kunde wird priorisiert" "Die Reihenfolge nach wird bearbeitet" und er hat plötzlich aufgelegt!!
Unprofessioneller geht's nicht! Keine Manieren, keine "Service"...
Nie wieder!Schlafcouch
wir suchten eine Schlafcouch für Gäste und sind Online u.a. auf Möbel Höffner gestoßen. Es handelte sich um ein Angebot, anbei ein Liefertermin von 10 Tagen in Aussicht gestellt wird. Da Höffner eine Filiale in Hamm hat und wir ca. 3,5 km entfernt wohnen, beschlossen wir uns die Ware live anzuschauen. Das Preis- Leistungsverhältnis war in Ordnung und wir bestellten die Ware vor Ort am 01.07.22 (auch sofort bezahlt). Man teilte uns gleich mit, dass auf Grund der Ferienzeit eine Auslieferung erst in ca. 2-3 Wochen erfolgen könnte. Nicht weiter schlimm.
Als die 3 Wochen um waren, hatte ich mich erdreistet doch den Kundenservice anzurufen und nach dem Verbleib der bestellten Ware zu fragen. Mir wurde dann nur mitgeteilt, dass der Auftrag intern liegen blieb und ich noch einmal 3 Wochen zu einer möglichen Lieferung warten müste. Online steht der Artikel nach wie vor mit einer Lieferzeit von 10 Tagen!
Als Antwort bekam ich nur, dass Online andere AGB gelten und ich nun noch einmal warten müsse. Meine bestellte Ware liegt laut Aussage von Höffner seit dem 10.07.22 auf lager in Paderborn.
Es wurde letztendlich ein Liefertermin zum 11.08.22 vereinbart. Nun bin ich aber wieder arbeiten und im Büro nicht immer unter der Handynummer erreichbar, ergo teilte ich am 09.08.22 meine Bürorufnummer mit. Man erwiderte mir, dass dann ein tel. Avis eine Stunde vor Auslieferung auf meine angegebene Festnetznummer bekomme. Eigentlich dann auch kein Problem, bin in ca. 15 Min. zu Hause um die Ware annehmen zu können.
Was passiert nun? Der Fahrer steht bei mir zu Hause vor der Tür und versucht mich auf mein Handy anzurufen. Kein Empfang, ergo keine Warenlieferung. Als ich Empfang hatte rief ich den Anlieferfahrer zurück und man teilte mir nur mit, dass die bestellte Ware nicht mehr angeliefert werden könne.
Nächster Anruf im Service bei Höffner. Nun teilte man mir mit, dass die Ware am 08.08. kommissioniert wurde und eine Rufnummeränderung überhaupt nicht möglich sei.
Jetzt muss ich wieder auf einen Anruf von Höffner warten, wann endlich die Ware zugestellt werden kann.
Für mich ein unhaltbarer Zustand in der Abwicklung von Aufträgen. Man geht nur nach Chema F vor und ist flexibel wie ein Amboss.
Wir hatten auch interesse an einer neuen Couch für ca. 8.000 Euro. Dieses werde ich mir nun reiflich überlegen, ob ich je wieder bei Höffner einen Einkauf tätige.
Es ist doch schon eine Frechheit als Kunde im stationären Handel als Kunde zweiter Klasse behandelt zu werden, vor allem wenn die Ware bereits bezahlt wurde. Es ist dann wirklich kein Wunder, wenn immer mehr Menschen Online bestellen und der stationäre Handel am stöhnen ist.Vitrine
Reine Katastrophe! 0 Sterne
Nach monatelangem Warten kam zum 4 mal eine Vitrine die WIEDER NICHT lackiert wurde!
Keine Worte
Kundenservice total unverschämt und frech am Telefon.Kauf einer Garderobe
am 17.12.21 habe ich eine Garderobe zu einem sehr stolzen Preis gekauft. Die Möbel kamen einigermaßen pünktlich. Allerdings wurden vier Glasplatten falsch geliefert. Nach Reklamation wurden die 4 Glasplatten neu bestellt der Lieferschein, nach weiteren Verzögerungen lautete auf 4 Glasplatten im Paket waren aber nur 2 Glasplatten enthalten. Die weiteren sind auf Nachlieferung gestellt. Heute musste ich erfahren, dass sie trotz schriftlicher Ankündigung für KW 25 voraussichtlich erst KW 30 geliefert werden. Bei meiner heutigen Nachfrage wurde ich äußerst patzig und unfreundlich beschieden. Das ist bisher nicht passiert aber das ist wirklich nicht akzeptabel
Eigentlich gehören Möbelriesen nicht zu unseren bevorzugten Anlaufpunkten, aber das Wunschprodukt (höherpreisige Leder-Sitzgruppe) war dort erhältlich und Höffner war nah.
Ein überaus freundlicher Berater (Herr Valadan) beriet uns geduldig und flexibel, sodass bei uns der Wunsch des „haben wollens“ wuchs und letztlich in einen Spontan-Kauf mündete.
Natürlich wurden wir charmant manipuliert, sind aber dennoch glücklich mit unserer Kaufentscheidung.
Eine weitere Bewertung entfällt, weil die Lieferung für September terminiert ist...Kundenservice das allerletzte
Ich hatte das erstmal bei Höffner etwas bestellt, das Zeitfenster für die Lieferung finde ich zu groß aber ok für einmal kann man sich ja frei machen. Naja die Gelieferte Ware war dann leider falsch, also mit Höffner Telefoniert und neuen Termin für einen Austausch der Ware gemacht, natürlich musste man sich dafür auch wieder frei nehmen und warten. Ja was soll ich sagen die zweite Lieferung war dann auch wieder falsch, da haben sie eigentlich nur das gleiche wie bei der ersten Lieferung ausgetauscht, dabei habe ich nur ein kleines Schränkchen bestellt und bekommen tue ich jedesmal drei Riesen Pakete mit einem 2 Meter Schrank. Naja die Spedition kann nichts dafür die Liefern ja nur das aus was Höffner denen bereit stellt.
Ja dann bei Höffner wieder die Falsch Lieferung gemeldet und die eigentliche Bestellung storniert.
Als ich dann um einen schnellen Termin gebeten habe da ich bald weg ziehe wurde es ganz Lustig ?
Dann wurde mir ein Abholtermin mitgeteilt und eine Wartezeit von sage und schreibe 11 Stunden angeben, als ich meinte das das nicht geht da ich Berufstätig bin und nicht ein drittes Mal dafür frei machen kann wurde man etwas pampig
Dann wurde mir die Frage gestellt was ich denn überhaupt will
Naja im Endeffekt wurde ich dann als Buhmann dargestellt obwohl ich ja eigentlich nur ein kleines Schränckchen bestellt habe was Höffner nicht in der Lage ist richtig auszuliefern.
Ich habe das erste und auch das letzte mal was bei Höffner gekauft.Kundenservice
Wir haben 8 (teure) Stühle zur Abholung bestellt. Wenige Tage vor der Abholung haben wir gefragt, ob die Stühle alle bereit wären, was bestätigt wurde. Bei der Abholung an einem Samstag (wir hatten extra ein Fahrzeug gemietet) wurden uns nur 4 Stühle gegeben, weil die anderen beiden im Lager inkl. Verpackung zerstört wurden und keine weiteren da wären.
Uns wurde dann gesagt, wir sollen das am Montag telefonisch klären, obwohl es keinen Telefonsupport gibt. Nach einigen Streitigkeiten wurde uns dann eine Nachlieferung für den Montag eine weitere Woche später zugesagt. Nachdem wir für den Tag schon frei genommen hatten, wurde die Lieferung erst am Freitag davor abgesagt. Ein neuer Liefertermin sollte innerhalb von 2 Wochen genannt werden, wir haben aber nie wieder was gehört (es mussten alle 8 Stühle bei der Abholung bezahlt werden).
Nachdem wir uns deutlich beschwert hatten, wurde dann eine Lieferung an die neue Adresse zwei Mal schriftlich zugesagt. Erneut hatten wir frei genommen, aber die Lieferung ist dann an die alte Adresse erfolgt. Nur durch Zufall konnten (und mussten) wir dort dann die Stühle annehmen, weil es sonst noch einige Wochen gedauert hätte. Wir mussten die Stühle dann selbst 45km transportieren.
Wir haben also ein zu großes Fahrzeug gemietet, weil wir belogen wurden, mussten viele Wochen auf alle unsere bezahlten Stühle warten, wurden immer wieder weiter belogen, mussten zwei Tage unnötig frei nehmen und dann ein weiteres Fahrzeug zum Transport inkl. Sprit bezahlen. Alles aufgrund von Fehlern von Höffner. Auf heftige Beschwerde von uns wurden uns jetzt 50 Euro angeboten, was natürlich ein Witz ist. Alleine für die Lieferung verlangt Höffner selbst schon 130 Euro!
Es läuft eine letzte Frist für einen angemessenen Schadenersatz, ansonsten reicht unser Anwalt (Danke Rechtsschutzversicherung!) Klage ein.Lieferung Kleiderschrank
Ich kann jedem nur abraten, online zu bestellen. Nachdem die Lieferung für die 2. KW anvisiert war (Bestellung Ende November) kam die erste Verzögerung im Dezember auf die 9. nach zwei Tagen auf die 11. KW. Nach Nachfrage in der 11. KW wurde die 15. KW mitgeteilt. Auch dort passierte nichts und nach diversen Nachfragen kam dann die 19. KW. Nun kam die nächste E-Mail...26 KW. Auf Nachfrage läge es am allg. Weltmarkt, konkretes könne man nicht sagen und man könne mir auch nicht sagen, ob die 26. KW klappt. Zum Produkt kann ich daher noch gar nichts sagen, aber Kundenservice ist nicht zufriedenstellend und langsam fühlt man sich verar***.
Lieferbenachrichtigung und Zeitfenster
Der Kunde hat sich gefälligst zu freuen, dass er überhaupt was bekommt!
Es ist irgendwie vollkommen kundenunfreundlich, im Jahr 2022 auch total aus der Zeit, zeugt von planerischer Unfähigkeit oder generellem Unwillen, wenn für eine Anlieferung dem Kunden ein Zeitfenster von satten 6 Stunden zugemutet wird, welche er dann brav zu warten hat.
Dass in der Benachrichtigungsmail, auch dann wenn der Kunde bereits den vollen Preis vorab bezahlt hat, intensiv auf diverse Zahlungsmöglichkeiten hingewiesen wird, ist ein weiteres unhöfliches Ärgernis. Ein "danke, der Kaufpreis wurde bereits voll entrichtet" , wäre wohl besser. Vielleicht gibt das auch die Software nicht her... Denn was man z.B. in den Möbelhäusern auf den Bildschirmen sieht, ist wohl im Kern noch aus den 1990er Jahren. Schnittstellen zur Logistik waren damals wohl noch als Übergabe von Disketten organisiert...
Ja, Höffner und andere Firmen aus der Krieger Firmengruppe müssen sparen
Meistbewertete Bewertung
unfassbares Chaos
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