Möbel Höffner Erfahrungen

Höffner Freiham Nie wieder

Höffner, nie wieder!!
Schlimmer Kundenservice gibt es nicht.
Du musst auf jedem Fall sofort bezahlen, aber wenn die Lieferung mangelhaft erfolgt und die Einleitung und Montagebeschläge fehlen!, dann bekommt man keine Unterstützung seitens Kundencenter.
"Das wird per Post gesendet... irgendwann"
Als ich die Situation (Kinderbett und Regale) erzählt habe und kommentiert, dass mein Sohn auf dem Boden schlafen sollte.. dann wird keine Lösung gesucht, keine Empathie gezeigt, nur "kein Kunde wird priorisiert" "Die Reihenfolge nach wird bearbeitet" und er hat plötzlich aufgelegt!!
Unprofessioneller geht's nicht! Keine Manieren, keine "Service"...
Nie wieder!

Schlafcouch

wir suchten eine Schlafcouch für Gäste und sind Online u.a. auf Möbel Höffner gestoßen. Es handelte sich um ein Angebot, anbei ein Liefertermin von 10 Tagen in Aussicht gestellt wird. Da Höffner eine Filiale in Hamm hat und wir ca. 3,5 km entfernt wohnen, beschlossen wir uns die Ware live anzuschauen. Das Preis- Leistungsverhältnis war in Ordnung und wir bestellten die Ware vor Ort am 01.07.22 (auch sofort bezahlt). Man teilte uns gleich mit, dass auf Grund der Ferienzeit eine Auslieferung erst in ca. 2-3 Wochen erfolgen könnte. Nicht weiter schlimm.

Als die 3 Wochen um waren, hatte ich mich erdreistet doch den Kundenservice anzurufen und nach dem Verbleib der bestellten Ware zu fragen. Mir wurde dann nur mitgeteilt, dass der Auftrag intern liegen blieb und ich noch einmal 3 Wochen zu einer möglichen Lieferung warten müste. Online steht der Artikel nach wie vor mit einer Lieferzeit von 10 Tagen!
Als Antwort bekam ich nur, dass Online andere AGB gelten und ich nun noch einmal warten müsse. Meine bestellte Ware liegt laut Aussage von Höffner seit dem 10.07.22 auf lager in Paderborn.

Es wurde letztendlich ein Liefertermin zum 11.08.22 vereinbart. Nun bin ich aber wieder arbeiten und im Büro nicht immer unter der Handynummer erreichbar, ergo teilte ich am 09.08.22 meine Bürorufnummer mit. Man erwiderte mir, dass dann ein tel. Avis eine Stunde vor Auslieferung auf meine angegebene Festnetznummer bekomme. Eigentlich dann auch kein Problem, bin in ca. 15 Min. zu Hause um die Ware annehmen zu können.

Was passiert nun? Der Fahrer steht bei mir zu Hause vor der Tür und versucht mich auf mein Handy anzurufen. Kein Empfang, ergo keine Warenlieferung. Als ich Empfang hatte rief ich den Anlieferfahrer zurück und man teilte mir nur mit, dass die bestellte Ware nicht mehr angeliefert werden könne.

Nächster Anruf im Service bei Höffner. Nun teilte man mir mit, dass die Ware am 08.08. kommissioniert wurde und eine Rufnummeränderung überhaupt nicht möglich sei.

Jetzt muss ich wieder auf einen Anruf von Höffner warten, wann endlich die Ware zugestellt werden kann.

Für mich ein unhaltbarer Zustand in der Abwicklung von Aufträgen. Man geht nur nach Chema F vor und ist flexibel wie ein Amboss.

Wir hatten auch interesse an einer neuen Couch für ca. 8.000 Euro. Dieses werde ich mir nun reiflich überlegen, ob ich je wieder bei Höffner einen Einkauf tätige.

Es ist doch schon eine Frechheit als Kunde im stationären Handel als Kunde zweiter Klasse behandelt zu werden, vor allem wenn die Ware bereits bezahlt wurde. Es ist dann wirklich kein Wunder, wenn immer mehr Menschen Online bestellen und der stationäre Handel am stöhnen ist.

Vitrine

Reine Katastrophe! 0 Sterne
Nach monatelangem Warten kam zum 4 mal eine Vitrine die WIEDER NICHT lackiert wurde!
Keine Worte
Kundenservice total unverschämt und frech am Telefon.

Kauf einer Garderobe

am 17.12.21 habe ich eine Garderobe zu einem sehr stolzen Preis gekauft. Die Möbel kamen einigermaßen pünktlich. Allerdings wurden vier Glasplatten falsch geliefert. Nach Reklamation wurden die 4 Glasplatten neu bestellt der Lieferschein, nach weiteren Verzögerungen lautete auf 4 Glasplatten im Paket waren aber nur 2 Glasplatten enthalten. Die weiteren sind auf Nachlieferung gestellt. Heute musste ich erfahren, dass sie trotz schriftlicher Ankündigung für KW 25 voraussichtlich erst KW 30 geliefert werden. Bei meiner heutigen Nachfrage wurde ich äußerst patzig und unfreundlich beschieden. Das ist bisher nicht passiert aber das ist wirklich nicht akzeptabel

Eigentlich gehören Möbelriesen nicht zu unseren bevorzugten Anlaufpunkten, aber das Wunschprodukt (höherpreisige Leder-Sitzgruppe) war dort erhältlich und Höffner war nah.
Ein überaus freundlicher Berater (Herr Valadan) beriet uns geduldig und flexibel, sodass bei uns der Wunsch des „haben wollens“ wuchs und letztlich in einen Spontan-Kauf mündete.
Natürlich wurden wir charmant manipuliert, sind aber dennoch glücklich mit unserer Kaufentscheidung.
Eine weitere Bewertung entfällt, weil die Lieferung für September terminiert ist...

Kundenservice das allerletzte

Ich hatte das erstmal bei Höffner etwas bestellt, das Zeitfenster für die Lieferung finde ich zu groß aber ok für einmal kann man sich ja frei machen. Naja die Gelieferte Ware war dann leider falsch, also mit Höffner Telefoniert und neuen Termin für einen Austausch der Ware gemacht, natürlich musste man sich dafür auch wieder frei nehmen und warten. Ja was soll ich sagen die zweite Lieferung war dann auch wieder falsch, da haben sie eigentlich nur das gleiche wie bei der ersten Lieferung ausgetauscht, dabei habe ich nur ein kleines Schränkchen bestellt und bekommen tue ich jedesmal drei Riesen Pakete mit einem 2 Meter Schrank. Naja die Spedition kann nichts dafür die Liefern ja nur das aus was Höffner denen bereit stellt.
Ja dann bei Höffner wieder die Falsch Lieferung gemeldet und die eigentliche Bestellung storniert.
Als ich dann um einen schnellen Termin gebeten habe da ich bald weg ziehe wurde es ganz Lustig ?
Dann wurde mir ein Abholtermin mitgeteilt und eine Wartezeit von sage und schreibe 11 Stunden angeben, als ich meinte das das nicht geht da ich Berufstätig bin und nicht ein drittes Mal dafür frei machen kann wurde man etwas pampig
Dann wurde mir die Frage gestellt was ich denn überhaupt will
Naja im Endeffekt wurde ich dann als Buhmann dargestellt obwohl ich ja eigentlich nur ein kleines Schränckchen bestellt habe was Höffner nicht in der Lage ist richtig auszuliefern.
Ich habe das erste und auch das letzte mal was bei Höffner gekauft.

Kundenservice

Wir haben 8 (teure) Stühle zur Abholung bestellt. Wenige Tage vor der Abholung haben wir gefragt, ob die Stühle alle bereit wären, was bestätigt wurde. Bei der Abholung an einem Samstag (wir hatten extra ein Fahrzeug gemietet) wurden uns nur 4 Stühle gegeben, weil die anderen beiden im Lager inkl. Verpackung zerstört wurden und keine weiteren da wären.
Uns wurde dann gesagt, wir sollen das am Montag telefonisch klären, obwohl es keinen Telefonsupport gibt. Nach einigen Streitigkeiten wurde uns dann eine Nachlieferung für den Montag eine weitere Woche später zugesagt. Nachdem wir für den Tag schon frei genommen hatten, wurde die Lieferung erst am Freitag davor abgesagt. Ein neuer Liefertermin sollte innerhalb von 2 Wochen genannt werden, wir haben aber nie wieder was gehört (es mussten alle 8 Stühle bei der Abholung bezahlt werden).
Nachdem wir uns deutlich beschwert hatten, wurde dann eine Lieferung an die neue Adresse zwei Mal schriftlich zugesagt. Erneut hatten wir frei genommen, aber die Lieferung ist dann an die alte Adresse erfolgt. Nur durch Zufall konnten (und mussten) wir dort dann die Stühle annehmen, weil es sonst noch einige Wochen gedauert hätte. Wir mussten die Stühle dann selbst 45km transportieren.

Wir haben also ein zu großes Fahrzeug gemietet, weil wir belogen wurden, mussten viele Wochen auf alle unsere bezahlten Stühle warten, wurden immer wieder weiter belogen, mussten zwei Tage unnötig frei nehmen und dann ein weiteres Fahrzeug zum Transport inkl. Sprit bezahlen. Alles aufgrund von Fehlern von Höffner. Auf heftige Beschwerde von uns wurden uns jetzt 50 Euro angeboten, was natürlich ein Witz ist. Alleine für die Lieferung verlangt Höffner selbst schon 130 Euro!

Es läuft eine letzte Frist für einen angemessenen Schadenersatz, ansonsten reicht unser Anwalt (Danke Rechtsschutzversicherung!) Klage ein.

Lieferung Kleiderschrank

Ich kann jedem nur abraten, online zu bestellen. Nachdem die Lieferung für die 2. KW anvisiert war (Bestellung Ende November) kam die erste Verzögerung im Dezember auf die 9. nach zwei Tagen auf die 11. KW. Nach Nachfrage in der 11. KW wurde die 15. KW mitgeteilt. Auch dort passierte nichts und nach diversen Nachfragen kam dann die 19. KW. Nun kam die nächste E-Mail...26 KW. Auf Nachfrage läge es am allg. Weltmarkt, konkretes könne man nicht sagen und man könne mir auch nicht sagen, ob die 26. KW klappt. Zum Produkt kann ich daher noch gar nichts sagen, aber Kundenservice ist nicht zufriedenstellend und langsam fühlt man sich verar***.

Lieferbenachrichtigung und Zeitfenster

Der Kunde hat sich gefälligst zu freuen, dass er überhaupt was bekommt!
Es ist irgendwie vollkommen kundenunfreundlich, im Jahr 2022 auch total aus der Zeit, zeugt von planerischer Unfähigkeit oder generellem Unwillen, wenn für eine Anlieferung dem Kunden ein Zeitfenster von satten 6 Stunden zugemutet wird, welche er dann brav zu warten hat.
Dass in der Benachrichtigungsmail, auch dann wenn der Kunde bereits den vollen Preis vorab bezahlt hat, intensiv auf diverse Zahlungsmöglichkeiten hingewiesen wird, ist ein weiteres unhöfliches Ärgernis. Ein "danke, der Kaufpreis wurde bereits voll entrichtet" , wäre wohl besser. Vielleicht gibt das auch die Software nicht her... Denn was man z.B. in den Möbelhäusern auf den Bildschirmen sieht, ist wohl im Kern noch aus den 1990er Jahren. Schnittstellen zur Logistik waren damals wohl noch als Übergabe von Disketten organisiert...
Ja, Höffner und andere Firmen aus der Krieger Firmengruppe müssen sparen

Hochwertiges Boxspringbett war ein Fake

Im Dezember 2021 haben wir ein Boxspringbett bestellt, welches zum Werbepreis für 770,00 € angeboten wurde. Regulärer Preis war 2599.- €. Im Februar wurde dieses dann auch geliefert. Bestellt war der Härtegrad 3. Also doch relativ fest. Den Vergleich hatten wir einen Raum weiter stehen. Auch H3 und super. Die erste Nacht war der Horror. Es war niemals H3. Ich hatte das Gefühl es wäre H1 = super weich. Daraufhin Kontaktierte ich den Kundenservice. Dieser kam auch 3 Wochen später raus. Aussage des Kundenservice vor Ort war, die Matratze wäre H3, und die Definition von H3 wäre bei jedem Hersteller anders. Er könne mir keine andere Matratze anbieten, da das Bett einen Komplettpreis hat und er die Matratze nicht einzeln herausrechnen kann. Also Fazit ist das wir das letzte mal bei Höffner gekauft haben. Ein Bett zum regulären Preis von 2599.- € mit so einer Schrott-Matratze das ist unglaublich. Das Ende vom Lied ist das wir uns eine andere Matratze auch in H3 anders wo gekauft haben, und was soll ich sagen ... alles super

Küche bei Höffner Münster gekauft

Kundenservice geht anders!!!
Meine Mutter hat eine Küche bei Höffner in Münster gekauft. In der heutigen Zeit muss man mit langen Lieferterminen rechnen, das ist auch kein Problem. Wenn einem dann allerdings ein Liefertermin zugesagt wird ( wohlgemerkt bei einer Küche), man sich darauf einstellt, die alte Küche ausbaut und entsorgt, den Raum renoviert, und dieser Termin 2 Tage vorher dann abgesagt wird und ein neuer Termin 2 Monate später genannt wird, ist das schon richtig doof.
Erst auf Nachfrage und persönlichem Erscheinen beim Kundendienst wurde eine Spüle mit 2 Kochplatten als Übergang geliefert. Warum kann man das nicht direkt anbieten, wenn der Termin verschoben wird. Ich glaube, die Antwort mittlerweile zu kennen. Keiner der Abteilungen weiß, was der andere macht. Die häufigste Antwort die ich bekommen habe war, das geht im System nicht, dafür bin ich nicht zuständig, und Vorgesetzte scheint es in dem ganzen Laden nicht zu geben……
Wenn ich aber wegen eines Problems bei Fa Höffner anrufe, erwarte ich Hilfe und kann nicht wissen was das Höffner System kann und wer wofür zuständig ist.
Lange Rede…… die Krone ist eine wirklich mehr als unfreundliche Dame in der Terminabteilung, die mich nun auch dazu bewogen hat, diese Bewertung zu schreiben. Mir würde es meine Erziehung verbieten in einem solchen Ton mit „Kunden“ zu sprechen. Wenn ich Chef des Ladens wäre würde ich alle Mitarbeiter, vor allem die Abteilung Terminvergabe zum Thema „ Kommunikation mit Kunden“ schulen. Der einzige positive Aspekt war ein kleiner Preisnachlass nach all dem Ärger und die Herren die die Möbel geliefert und aufgebaut haben waren sehr professionell.

Service

Möbel für 8000€ gekauft und vorzeitig bezahlt , mail bekommen ein Teil verzögert sich, kein Problem , ruf ich an, frage welche Teile können’s dann liefern und frage ob ich dann die lieferbare Teile bekommen kann und Schrank selber abholen oder später liefern lassen bekommen kann . Pampige ,freche Antwort, „ müssen sie mit Verkauf sprechen“ und dann aufgelegt . Zweite mal angerufen gleiche Fragen diesmal fragte ich auch „welche Teile können geliefert werden „ wieder pampige Antwort und dann aufgelegt .
Dass Ines lieferprobleme gibt heutzutage kann ich verstehen aber eine freche pampige Kundendienst kann ich nicht verstehen .

Kauf von 8 Abfalleimern

Meine Erfahrung mit Höffner ist sehr unerfreulich. Die Firma verweigert die Ausstellung einer richtigen Rechnung und macht jede Kontaktaufnahme unmöglich. Telefonisch wird man immer wieder ins Nirwana geschickt, e-mail an die angegebene Adresse kommen als unzustellbar zurück. Maximal respektlos und kundenfeindlich, man kann vor diesem Unternehmen nur warnen. Ein schlechter, unfreundlicher und arroganter Lieferant.

Küche Bestellung, Liedertunf, Einbau, Reklamation

Wir haben im Juni 2021 eine ziemlich teure Küche bestellt. Sie sollte im Oktober geliefert werden, aber die Verkäuferin verschwand erst einmal im urlaub und so wurde die Bestellung mit einigen Wochen Verspätung überhaupt erst bearbeitet. Der Ausbau der alten Küche erfolgte schließlich im November, kurz danach wurde eine völlig fehlerhafte Küche mit etlichen fehlenden oder falsch bestellten Teilen geliefert. U.a. fehlten die LED-Strahler, sodass wir in der Küche nur mit Behelfslampen durch den Winter kamen, Am 23.12. sollte dann alles ergänzt und geheilt werden, aber es fehle wieder alles oder war falsch bestellt. Nächster Termin dann im Februar, wieder dasselbe Ergebnis. Nächster Termin im April, aber wieder ist nicht alles dabei – immerhin haben wir seit heute Licht in der Küche. Im Juni (5. Termin) soll angeblich alles fertig werden – aber auch nur, weil wir lauter – unvorteilhafte – Kompromisse eingegangen sind, um überhaupt weiterzukommen.
Der Service ist absolut unterirdisch, niemand erklärt sich für zuständig, sondern man wird im Kreis von einer Abteilung in die andere verwiesen. Eine Beschwerde bei der Geschäftsleitung wurde noch nicht einmal "zur Kenntnis" genommen, geschweige denn inhaltlich beantwortet.
Ich habe noch NIE eine so miserable Behandlung erfahren! Pfui!

Neue Küche mit Montage

Unmissverständlich! Hier würde ich keine Küche mehr kaufen !
Inkompetenz gepaart mit Frechheit beschreibt es gut. Über ein Jahr Bauzeit, unzählige Mängel und freche Kommunikation seitens Höffner. Mußte ein halbes Jahr aus einem Notkühlschrank leben den ich aufgrund Lieferengpässe bekam. Wasserhahn tropft, Türen schief. Ständig kamen Monteur für Kleinigkeiten und raubten mir meine kostbare Zeit!

Kundenservice,der den Namen nicht verdient

Küche bestellt im August 2021,sollte Dezember 21 kommen. Geliefert 01.03.22 ,aber immer noch ohne Induktionsfeld und Backofen. Falsche Spülmaschine verkauft, zu hoch. Seitdem warten wir auf Ersatz,Gerät istbei Höffner im Lager aber keiner weiß mehr wo. Unzählige Emails mit dem Kundenservice,Anrufe beim Verkäufer und Abteilungsleiter keiner kann oder will helfen. Man fühlt sich allein gelassen und verarscht.
Nie wieder Höffner,der Laden ist zugroß,da weiß der eine nicht was der andere gerade macht.
NIE wieder

Kleiderschrank

Wir haben bei Höffner im Januar einen Kleiderschrank (Möbelwerke) bestellt, der am 23. März geliefert wurde und aufgebaut werden sollte. Leider war dies nicht möglich, da die Seitenwänge fehlten. Nach mehrmaligem Nachfragen bei leider ausschließlich unfreundlichen Mitarbeitern, haben wir die Information erhalten, dass die fehlenden Teile im Mai geliefert werden!!!!! Wir haben unseren alten Kleiderschrank natürlich abgebaut und die Kleiderstapel von 3 Personen in unserer 2-Zimmer Wohnung verteilt.
Dem Kundenservice ist das natürlich egal, "wir haben mehrere Reklamationen, da können Sie keine Sonderbehandlung erwarten", "das ist eben so" usw. Der Kundenservice ist wirklich eine Katastrophe. Wir werden nie wieder ein Möbelstück bei Höffner kaufen.

Lieferung Sideboard

Wir haben am 16.01.22 uns entschieden ein weißes Sideboard bei Höffner zu bestellen.
Am 23.02. kam die Lieferung an, 2 Wochen verspätet aber ok. Leider zu unseren Unzufriedenheit kaputt geliefert (Rückwand durchgebrochen & ein anderes Brett).
Direkt am gleichen Tag wurde die Retoure beauftragt und eine Abholung für den 04.03.22. Diese ging dann 2 mal schief, da laut Hermes keiner daheim war (Home office = ständig Zuhause, es hat schlicht weg keiner geklingelt), wofür Höffner nicht direkt was für kann, aber die suchen sich ja Ihre Lieferanten aus.
Bei dem 3. mal (07.03.22) hat es dann funktioniert.
Am 21.03.22 haben wir, da wir nichts mehr gehört haben, uns mal an den Kundenservice per Mail gemeldet. Die Lieferung soll diese Woche noch kommen - kam tatsächlich aber dann eine Woche später.
Am 28.03.22 kam das Paket mit unserem vermeidlichen Sideboard an, nur leider war es dieses mal ein falscher Artikel (Schwarz & ein TV-Sideboard - nicht Weiß und eine höhere Kommode)....
Nach 2 Telefonaten mit dem Kundenservice, war mein Entschluss zu Reklamieren und das Geld zurück zu verlangen klar. Aussagen wie "weiß ich doch nicht was die im Lager Ihnen zuschicken" - "Nö, alternativen können wir Ihnen nicht anbieten" - "Schicken SIE uns das Paket zurück", haben das Fass zum überlaufen gebracht. So eine Gleichgültigkeit und Unmotiviertheit, habe ich noch nicht erlebt.
NIE wieder bei Höffner!

Bitte auch keine Antworten von Höffner hier darunter schreiben - es reicht!

Montage

Wir kauften einen hochpreisigen Kleiderschrank von Hülsta. Die Verblendung zur Decke wurde sehr fehlerhaft verarbeitet, bei weißem Schrank sind die braunen Schnittflächen zu sehen, der Gehrungsschnitt erfolgte unsachgemäß. Nach Reklamation kam ein Mitarbeiter zur Begutachtung und bestätigte, dass nachgearbeitet werden muss. (Der Hersteller Hülsta hatte uns das auch bestätigt !) Nach 3 Wochen bekamen wir die Info, dass die Reklamation abgeschlossen ist. Endlose Telefonate, Mails, Besuche im Möbelhaus blieben erfolglos- keine Reaktion mehr von Höffner. Nach diesem Erlebnis, werden wir nie wieder bei Höffner kaufen !

Service Reklamation

Haben ein Verwandlungssofa mit anklappbare Seitenteilen gekauft. Nach kurzer Zeit funktionierte die eine Seite nicht. Es kam ein Reparaturservice, der mir lapidar sagte, es würde funktionieren. Jetzt hängt das Seitenteil, nachdem ich beim Fernsehen dort angelehnt sitze und es plötzlich Runterkracher. Seit November mehrfach reklamiert. Auf Hersteller hingewiesen. Der schreibt, keine Reklamation, es hat jemand auf dem Seitenteil gesessen!!! Mein Mann, 76, Pflegegrad 3 und 100 % Behinderung, sitzt immer im Sessel, ich 72, gucke vom Sofa nur der Fernsehen. Aber wahrscheinlich setzen wir uns auf das Seitenteil!! Eine Unverschämtheit! Nie wieder Höffner!!