Möbel Höffner - Gesamtbewertung basierend auf 340 Bewertungen
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Kauf von zwei Boxspringbetten
Leider musste ich feststellen, dass eine der Matratzen nach nur 26 Monaten schon stark beschädigt war. Der Bezug hatte deutliche Druckstellen von den Federn im Schulterbereich und war sogar richtig eingerissen. Trotzdem hat Möbel Höffner nicht angemessen auf meine Beschwerde reagiert, weder mit Reparatur noch mit einem Ersatz. Ich war echt enttäuscht vom schlechten Kundenservice und der minderwertigen Produktqualität.
Küchen- ...amp... Kundenservice absolute Katastrophe
Ich habe im Februar 2023 eine Küche im Höffner Haus München gekauft. Seit dem 1. Montagetermin am 28. Juni (bei dem sich Planungsfehler herausstellten und auch eine Elektroleitung angebohrt wurde) sind 4 weitere Termine vergangen, ohne dass die Küche bis heute fertig ist (Stand Dezember 2023).
Nun kann es immer zu Irrtümern kommen (falsche Ersatzmöbel wurden ohne Rücksprache bestellt, die Möbel beim Transport beschädigt, etc.), allerdings ist die wirkliche Schande für die Firma Höffner der miserable Kundendienst und die katastrophale Kommunikation. Jeder neue Termin (3 davon dauerten nur 5 Minuten da entweder die Möbel fehlten oder die Monteure nicht über die Gegebenheiten vor Ort informiert waren) dauerte 5-6 Wochen zu vereinbaren, jedes Mal habe ich umsonst Urlaub genommen ☹ Sachbearbeiterin ist nie zu erreichen, keine Entschuldigung, von Entschädigung ganz zu schweigen. Ich rate jedem vom Kauf bei Höffner ab!Reklamation
Bei unserer Küche wurde eine Schranktür nicht vernünftig eingebaut, das haben wir bereits vor mehreren Wochen reklamiert! Dann sollte ein Monteur kommen, Termin Nr. 1 wurde am selben Tag abgesagt! Gestern sollte der Ersatztermin Nr.2 stattfinden, ich habe mir extra Urlaub genommen, damit ich den Monteuren die Tür öffnen kann. Und tatsächlich ist keiner Ihrer Monteure zu dem Termin erschienen! Wie kann sowas sein? Ist das üblich bei so einem grossen Laden? Einfach nur traurig! Ich habe viel Geld bei Ihnen gelassen, man hat mir guten Service versprochen. Die letzte Aktion beweist anscheinend die traurige Wahrheit... was passiert jetzt? Die Tür ist immer noch wackelig. Soll erst ein Folgeschaden entstehen, damit Sie aktiv werden?
Möbelkauf, Lieferzeit, Kundenservice
Eine irreführende Werbung mit unrealistischen Lieferzeiten ist absolut inakzeptabel. Es ist nicht richtig, Kunden mit falschen Informationen anzulocken, nur um sie dann mit viel längeren Wartezeiten zu enttäuschen. Der Kundenservice, der daraufhin reagiert hat, war unhöflich und unverschämt. So ein Verhalten schadet dem Ruf des Unternehmens und der Zufriedenheit der Kunden sehr.
Flurmöbel gesucht
Ich war heute auf der Suche nach Flurmöbeln und bin durch den Laden geschlendert, um zu sehen, was mir gefällt und welche Möbel es gibt. Frau Schedler hat mir dann geholfen, die passenden Flurmöbel auszusuchen. Sie war sehr geduldig und freundlich und hat mir am Computer mit Farbe, Größe und allem anderen geholfen. Eine sehr kompetente und nette Dame, bei der ich gerne wieder um Rat fragen würde. Vielen Dank und liebe Grüße!
Sofa-Kauf
Unser neues Sofa ist echt klasse und wir sind total glücklich damit. Der Kauf lief super angenehm und reibungslos ab. Frau M. Schmidt war wirklich professionell und hilfreich. Sie hat geduldig alle unsere Fragen beantwortet und uns bei der Auswahl des idealen Sofas für unsere Familie geholfen. Ihr Engagement und ihre Fachkenntnis haben uns echt beeindruckt. Wir können sie wirklich nur weiterempfehlen.
drei mal den falschen Schreibtisch bekommen!
Der Kundendienst von Höffner ist einfach nur unverschämt. Ich habe DREI MAL den falschen Schreibtisch eingepackt bzw. zugeschickt bekommen. Trotz mehrfacher Telefonate und Beschwerden im Kundenservice vor Ort in Hannover hat es nicht geklappt mir den richtigen Schreibtisch zu schicken. Am Ende habe ich storniert und der Kundendienst hat bei mir angerufen um dies zu bestätigen und mir mein Geld zurück zu überweisen. War bisher nämlich noch nicht geschehen obwohl der falsche Schreibtisch vor 3 Tagen abgeholt wurde und meine Kontonummer bekannt ist. Es kam keine einzige freiwillige Entschuldigung, geschweige denn eine Wiedergutmachung! Und dann behauptet die Frau am Telefon auch noch sie hätten ihre Pflicht erfüllt und ich hätte ja so lange bestellen können, bis der richtige Schreibtisch kommt. Die Dame war außerordentlich unverschämt und der Meinung, ICH würde mich anstellen! Der Kauf ist inzwischen schon 6,5 Wochen her und ich kann nach wie vor nicht in meinem Arbeitszimmer arbeiten! Bei einer Kollegin gab es ähnliche Probleme mit bestellten Stühlen... ich kann NIEMANDEM mehr empfehlen in diesem Möbelhaus einkaufen zu gehen! genau genommen würde ich -1 Stern geben, wenn das ginge! Es können immer mal Fehler passieren aber sich so zu verhalten, wenn der selbe Fehler 3 Mal passiert, das geht überhaupt nicht. Und mir dann auch noch zu sagen, dass Höffner auf mich als Kunden nicht angewiesen ist! Frechheit, wirklich!
Reklamation
Nie wieder Höffner!
Habe Badezimmermöbel dort gekauft - schon beim Einbau durch Höffner Ärger. Fehlerhafter Einbau, Waschtisch eine Woche nciht nutzbar da nicht angeschlossen - Höffner kümmerte es nicht, auch ein angekündigter Ersatz wurde nicht geleistet. Jetzt, nach 1 1/2 Jahren, hängt der Korpus des Spiegleschrank durch. Ich gehe von mangelhaftem Material au. Klar sind Spiegel schwer, aber so ein SChrank sollte ja nutzbar sein und nicht nur als Deko an der Wand hängen. Nutzbar heißt: Türen aufmachen, Utensilien darin aufbewahren.
Ich war bei Höffner: man meint, die Garantie (Möbel ... 2 Jahre) sei abgelaufen. Auf mein Schreiben hin keine Reaktion. Denen geht´s nur ums Geld, nicht um die Kunden. Service ... für die Tonne!Beanstandung Ecksitzgarnitur aus Leder
vor ca. 3 Jahren erwarben wir bei Möbelhaus Höffner eine Ecksitzgarnitur aus Leder. Bereits anderthalb Jahre später begann die Sitzqualität im Bereich der Elektronik erheblich nachzulassen und zeigte eine Senkung (siehe die Markierungen auf den beigefügten Bildern).
In dieser Zeit waren wir beruflich stark beansprucht und hatten aufgrund der Corona-Pandemie mit erheblichem Stress zu kämpfen. Dies ließ uns kaum Raum und Ruhe, um uns kontinuierlich mit dem Problem bei dem Möbelhaus auseinanderzusetzen. Außerdem war das Möbelhaus aufgrund der Pandemie auch nicht immer gut erreichbar.
Mittlerweile hat sich die Sitzqualität unserer Garnitur weiter verschlechtert. Bedauerlicherweise ist die Garantie vor einem Jahr abgelaufen.
Wir sind verwundert darüber, wie es sein kann, dass eine Sitzgarnitur in so kurzer Zeit so unbequem wird, zumal wir keine schweren Personen sind und die Garnitur keiner übermäßigen Beanspruchung ausgesetzt war.
Leider zeigt sich das Möbelhaus Höffner nicht kooperativ und verweist uns an einen Polsterer, der hohe Reparaturkosten in Rechnung stellen würde. Die Reaktion des Hauses enttäuscht uns sehr, besonders da wir auch mehrere andere Möbelstücke bei Möbelhaus Höfner erworben haben.
Aufgrund unserer schlechten Erfahrungen mit diesen Möbeln, der sehr schlechten Qualität der Sitzgarnitur und der Reaktion würden wir dieses Möbelhaus niemandem empfehlen.Höhenverstellbarer Tisch
Höhenverstellbarenr Tisch nur teilgeliefert, die Tischplatte ohne Gestell. Auf meine Fragen hat keine reagiert. Bestellung dann storniert, die Abholung wurde mehrmals vereinbart und dann verweigert. Die vereinbarten Termine wurde nie wahrgenommen, und jetzt hat Höffner eine Rechnung gestellt, mit der gesamten Summe obwohl ich nur die Tischplatte bekommen habe. Kundenservice katastrofe.. unhöflich, unprofessionell. Was treibt ihr da?
Küche
Lügen über Lügen, 15 Monate Lieferzeit
Als wir Ende März 2022 zu Höffner für den Kauf einer Einbauküche kamen, waren wir noch
frohen Mutes und wurden von der Verkaufsberaterin so gut beraten, dass wir nach
kurzer Zeit einen Kaufvertrag für eine 20.000 Euro teure Einbauküche unterschrieben. Lieferung
sollte um die 30. Kalenderwoche erfolgen. Für uns sehr wichtig, da wir Mitte Mai kurzfristig
in unsere neue Eigentumswohnung einziehen konnten. Das erste Mal stutzen mussten wir, als wir
zu Hause nach Überprüfung der Modellnummern feststellen musste, dass uns nicht das
Kochfeld hineingeschrieben wurde, welches uns im Geschäft gezeigt und auf welches wir uns geeinigt
haben, sondern ein minderwertigeres, älteres und damit auch günstigeres Modell. Nach einiger
Diskussion und – obwohl uns hier überhaupt keine Schuld traf – einem Aufpreis von 200 Euro,
änderten sie das Kochfeld im Kaufvertrag. Man wies uns allerdings darauf hin, dass das „neue“ Kochfeld
erst in KW 41 lieferbar sein würde. Der Rest der Küche würde aber wie gehabt um die 30.
Kalenderwoche als Teillieferung angeliefert werden. 11 Wochen ohne Kochfeld – für uns hinnehmbar
und so stimmten wir zu. Dass die Teillieferung um die KW 30 nicht im Vertrag schriftlich
festgehalten wurde, war für uns kein Problem – wir vertrauten Höffner.
Nach dem Verkauf wurde uns eine 0%-Finanzierung angeboten. Obwohl wir die Küche auch bar
bezahlen konnten, nahmen wir diesen geschenkten Kredit gerne an. Als die Partnerbank für die Prüfung der Unterlagen mehrere Wochen benötigte, ruf ich an und fragte, ob dies unseren Kaufvertrag und damit das Lieferdatum nach hinten schieben würde. Das
wollten wir in jedem Fall vermeiden. Ihre klare Antwort „Nein! Die Bestellung ist raus.“ Wir waren
beruhigt und freuten uns auf Juli (KW 30).
Als ich Ende Juli 2022 immer noch nichts von Ihnen gehört habe, ruf ich beim Kundendienst an und
wurde darüber informiert, dass bei weitem noch nicht alle Teile der Küche, vor allem nicht die Möbel
da sein, es ja aber auch noch genügend Zeit bis KW 41 ist. Über die vereinbarte Teillieferung der
kompletten Küche exkl. Kochfeld um die KW 30 wollte niemand mehr etwas wissen. Nach mehreren
Telefonaten über Wochen mit immer neuen Mitarbeitenden stellte sich heraus, dass vom Möbelhersteller nicht mal eine Auftragsbestätigung bei Höffner auffindbar war. Bis heute konnte oder wollte keiner der Mitarbeitenden diese auffinden.
Scheibchenweise kamen über Wochen neue und auch mal wechselnde Informationen ans Licht. Auf
einmal erfuhren wir, dass der Auftrag erst nach der kompletten, 6-wöchigen Kreditprüfung
freigegeben wurde! Genau das, was nicht passieren sollte. Genau das, was man uns sagte,
dass nicht passieren würde. Mutmaßlich (die Mitarbeitenden können hier leider
immer nur mutmaßen) ist auch das ein Grund für die weitere Entfernung von der KW 30. Auf
Angebot hatten wir zwischenzeitlich wenigstens den Geschirrspüler hier
stehen. Aber natürlich auch nur auf eigene Kosten – wir mussten ihn selbst in Waltersdorf abholen…
Positiv: Nach mehrmaligem Nachhaken meinerseits hatten wir
zwischenzeitlich einen Standherd als Provisorium angeliefert bekommen.
Negativ: Eigentlich bräuchten wir gar kein Provisorium, weil wir bereits seit mehreren Wochen
eine vollständige Küche exkl. Kochfeld hier stehen haben müssten. Stattdessen sollte die Küche nun in KW 47 bei Höffner eingehen.
Angeliefert wurde schließlich mit mehreren Mängeln und fehlenden oder falschen Teilen Mitte November. Unter anderem mit einer einzigen Tür in falscher Farbe. Fehlende Teile in der richtigen Farbe hat man versucht mit Edding schwarz zu malen, um als schwarzes Teil durchzugehen...
Bis auch die Granitarbeitsplatte da war, war es April 2023! Das Aufmaß wurde 2x durchgeführt. Die Kommunikation zwischen dem Arbeitsplatten Lieferanten und Höffner wurde grundsätzlich über uns abgewickelt, ich musste ständig vermitteln. Lieferung 1x verschoben.
Fehlerfrei montiert wurde die Küche schließlich Anfang Juli 2023, 15 Monate nach Vertragsschluss.Online-Möbelkauf als nicht endene Vollkatastrophe
Schrank bestellt, halben Tag freigehalten, falscher Schrank wurde geliefert, die privat bestellten Möbelmonteure musste ich natürlich trotzdem bezahlen. Schrank noch mal bestellt, Liefertermin wurde mind. 3x verschoben, sitze seit 4 Monaten auf Umzugskartons, heute erneut halben Tag freigehalten und für übermorgen Monteur bestellt, wieder Falschlieferung, Prüfung dauert, Höffner ist nicht mal bereit, die falschen Packstücke zeitnah abzuholen, Mitarbeiter vom Kundendienst sind mäßig bemüht oder legen einfach auf oder werden teilweise regelrecht dummfrech und pampig, verweigern dann aber bei Nachfrage, Ihren Namen zu nennen. Insgesamt bisher zu keinem Zeitpunkt irgendein Entgegenkommen oder Kulanz seitens Höffner - elender ... chaotischer Sauladen!
Reklamation
Im Februar hatten wir ein Doppelbett bestellt.
Die Lieferung erfolgte am 04.04.2023.
Bei der Lieferung wurde eine Matratze mit den falschen Maßen geliefert.
Die Lieferung wurde von uns reklamiert.
Darauf folgten zwei Fehllieferungen der Matratze ( immer in den falschen Maßen).
Jedesmal mußte ich für den Liefertermin einen halben Tag Urlaub nehmen.
In der Serviceabteilung erhielten wir nur freche und unfreundliche Antworten.
Nach den Besuch im Möbelhaus wurde mir ein konkreter Liefertermin in der KW 23 zugesagt.
Jetzt ist die 25 Kalenderwoche abgelaufen und habe immer noch nicht meine Matratze.
Ich schlafe seit 4 Monaten auf dem Sofa.
Super Firma.Teppichlieferung
Heute habe ich nach einem guten 1/4 Jahr Wartezeit meinen Teppich geliefert bekommen, den ich in der Filiale Berlin, Landsberger Allee gekauft habe. Meine Bitte, den Teppich auszupacken wurde abgelehnt. Ich bot ein Trinkgeld an. Auf die Frage: wieviel? bot ich 5€ pro Person. Das wurde abgelehnt. Später fiel mir ein, daß die Beiden vermutlich die Verpackung hätten mitnehmen müssen. Auch die Frage nach dem versprochenen Gutschein wurde nur sehr widerwillig geklärt - auch auf Grund von gravierenden Verständigungsproblemen.
Küche
Küche bestellt Anfang Januar eingebaut, die Leute die die Küche eingebaut haben waren sich ohne Verabschiedung aus einmal verschwunden, nicht ohne Grund, als sich ein Fachmann die Küche ansah ,wurden 19 Mängel festgestellt, Herd schief eingebaut, Hängeschränke schief, Arbeitsplatte verschnitten so das das Fenster nur halb zu Öffnen war, Dunstabzugshaube ohne Funktion,5 Nachbesserungen ,nun haben wir Juni, immer wieder vertröstet worden nun kann ich nicht mehr ,der zuständige Schwachmat hat es immer wieder abgewiegelt, so geht man nicht mit Kunden um ,die Küche hat 9000 Tausend Euro gekostet ,alles nur Vollpfosten da Verkaufen kann man aber Service gleich null .Kauft bloß keine Küche dort ,schaut euch lieber vorher die Bewertungen an. Mistladen . LG Ines
Möbellieferung
Wir haben im Dezember 2022 ein neues Esszimmer bei Höffner in Erfurt bestellt. Voraussichtliche Lieferzeit ca 7-9 Wochen. Natürlich wurde die Lieferzeit nicht eingehalten und von Woche zu Woche verschoben. Nach wöchentlichen Telefonaten mit Höffner wurde in der 18. Kalenderwoche eine Teillieferung vereinbart. Bei dieser Lieferung wurde ein Schrank aber beschädigt geliefert und auch sofort wieder mitgenommen . Wieder Telefonate mit Höffner um die restlichen Möbel (Stühle und der beschädigte Esszimmerschrank) meines Esszimmers zu bekommen Mittlerweile sind wir in der 24.Kalenderwoche und die Lieferung wird Woche für Woche verschoben. Und keiner vom Kundendienst kann eine richtige Aussage treffen, wann wir unsere Möbel bekommen . Uns wurde gesagt das es am Lieferanten liegt das sich alles so dermaßen verzögert . Auf meine Frage warum man dann Bestellungen annimmt wenn die Lieferanten überlastet sind und die Termine nicht eingehalten werden können,bekam ich zur Antwort das Höffner das nicht wissen konnte. Für mich kommt Höffner in Zukunft nicht mehr in Frage . Meine nächsten Möbel kaufe ich woanders und ich werde auch allen Bekannten und Freunden abraten ihre Möbel bei Höffner zu kaufen.
Kühlschrank-Kauf
Habe bei Höffner eine Kühlschrank-Gefrierkombi bestellt. Junger Berater hatte keinerlei Ahnung dieser Geräte, gab meine neue Telefonnr. zwar richtig in den Computet ein, hatte aber nicht abgespeichert. Fester Liefertermin war vereinbart aber beim externen Lieferanten nur auf "Abruf" hinterlegt. Bei Anlieferung 3 Wochen später habe ich 49 € + 20 € für Eintransport in die Küche bezahlt. Ausgepackt und Kartonagenmitnahme waren nicht mit drin. Lt. Fahrer hätten sie dafür krine Zeit. Auf Reklamation bei Höffner hiess es, ich hätte ja keine "Montage" bezahlt. Was bitte muss man bei einem Kühlschrank montieren ?
Mein Fazit: Schlechte Beratung und Abzocke pur beim Kunden. Für 69 € hätte mir ein Handwerker das Gerät abgeholt, geliefert, ausgepackt und Karton entsorgt. Nie wieder Höffner !Kein Kundenservice, Reklamationen werden ignoriert
Habe vor zwei Monaten einen Stuhl gekauft, der defekt geliefert wurde und komplett verzogen war. Die Lieferung hat über eine Woche gedauert und Infos zur Lieferung erfolgten erst sehr spät. Streite mich mittlerweile seit zwei Monaten um eine Retoure und selbst die Androhung den Anwalt einzuschalten interessiert diese Firma nicht. Telefonisch kann man niemanden erreichen und auf Mails wird meist erst nach einer Woche geantwortet. Man ist dieser Firma als Kunde hilflos ausgeliefert. Pfoten weg von deren Online-Shop!
Gartenmöbel
Herr Sheraza hat uns vorbildlich, kompetent und freundlichst bedient.
Aber auch Frau Jentsch im Kundendienst war sehr hilfsbereit , nett und freundlich!
Wir werden wieder im Möbelhaus Höffner einkaufen.
MFG Fam SpohrKüche
Wir haben am 20.12. unsere neue Küche bekommen, die Arbeitsplatten,wurden seitens der Monteure brschädigt.
Am nächsten Tag gab die Backofenleuchte und die Programmierung den Geist auf. Am Heilig Abend brannte dann der Backofen. Am 27.12. habe ich Höffner informiert. Es kam keine Reaktion. Na hdem ich jeden Tag mehrmals telefonisch nachgefragt habe, wurde am 30.12. ein Ersatz geliefert. Dabei wurde festgestellt, dass der Herd von den Monteuren fahrläsig verkehrt angeschlossen wurde.
Ich begann das neue Jahr wieder mit endlosen Zeiten mit telefonaten mit höffner. Am 11.1. wurde endlich ein neues Herdset bestellt.
Auf Anfrage meinerseits wurde am 9.2. ein Terfmin für die Lieferung festgelegt. Am 18.3. wurde dann nur ein Backofen geliefert ohne Ceranfeld. Wieder grosse Ratlosigkeit. Schliesslich wurde ein ganz neues Herdset bestellt, dass am 8.April geliefert wurde und auch tatsächlich funktioniert.
Seitens Höffner nicht ein Wort der Entschuldigung. Wir haben Glück gehabt, dass nicht die ganze Küche abgebrannt ist
Meistbewertete Bewertung
unfassbares Chaos
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