Möbel Höffner - Gesamtbewertung basierend auf 340 Bewertungen
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Küche
Wir haben Anfang des Jahres bei Höffner eine Küche geplant. Bis zum Zeitpunkt der Montage hat alles hervorragend funktioniert. Als dann allerdings das Montageteam nach halbem Aufbau unserer Küche abgezogen wurde und niemand uns kontaktiert hat oder einen Termin für die Fertigstellung der Küche an uns weitergegeben wurde, wurden wir stutzig. Die Nummer an die wir uns wenden sollten reagiert ebenfalls nicht auf unsere Anrufe und auch der Kundenservice kann uns bei unserem Problem nicht weiterhelfen. An Unverschämtheit nicht zu überbieten.
Küche
Wir haben unsere Küche bei Höffner in Mannheim/Schwetzingen September 2022 planen lassen.
Nach langem warten kamen März 2023 dann die ersten Monteure aus dem Osten nach Ludwigshafen um die Küche aufzubauen! Bis Sie festgestellt haben das die Hälfte der Küche fehlt…
Laut Höffner wurde es angeblich wegen einem „Systemfehler“ versäumt zu bestellen. Man versicherte mir telefonisch die Küche wird am 07.05 fertiggestellt.
Am 07.05 kamen dann erneut Monteure allerdings diesmal von einer externen Firma und konnten die Küche erneut nicht fertigstellen da wieder dutzende Teile gefehlt haben.
Außerdem wurden alle Fehler den ersten Monteuren in die Schuhe geschoben mit komplett unterschiedlichen Aussagen.
Als ich dann Heute total verärgert zum Höffner nach Schwetzingen fuhr hat man mir mitgeteilt das eine gewisse Frau Günster für mich zuständig ist und mich anrufen wird da Sie wohl gerade keine Zeit hat. Wie ich es mir auch schon gedacht habe blieb auch der Anruf aus.
Ich bin frustriert, mit den Nerven am Ende und werde das ganze rechtlich prüfen lassen. Außerdem bereite ich ein Video vor. Werde allen 734.300 Abonnenten auf meinem YouTube Kanal vor Höffner warnen. Vielleicht ruft die Dame vom Servicecenter dann doch noch an. Wir werden sehen!
Den Link für das YouTube Video mit den Küchenaufnahmen pflege ich hier ein sobald es Online ist.Kauf einer Einbauküche ... Nie wieder bei Höffner
Lange haben wir überlegt uns eine neue Küche zu kaufen. Aber letztendlich haben wir uns doch dafür entschieden...LEIDER! Die Beratung kam uns kompetent vor also machten wir den Vertrag mit einer Lieferzeit von 6 Wochen fertig. Nach 4 Monaten kam dann endlich der ersehnte Anruf sie können liefern. Gott seid Dank, Alte Küche raus. Halteverbots Zone auf eigene Kosten bestellt und Freude war groß. LEIDER. Die Jungs kamen , schauten und gingen wieder. gefühlt. Die Spüle passte nicht in die Arbeitsplatte - Planungsfehler, Der Hängeschrank war zu groß - Planungsfehler. Der Müllschlitten passt nicht in den Unterbau - Planungsfehler. Die Jungs haben noch "schnell" die eine Arbeitsplatte zugeschnitten (natürlich sind sie abgerutscht und wir haben nun einen breiten Schlitz am Übergang), stellten alles in den Keller (ja auch das was man nicht verwenden kann) und rauschten ab. Ach ja die Waschmaschine und den Herd haben Sie noch schnell angeschlossen stand ja auf dem Arbeitsschein. Wir machen die erste Waschmaschine an - müssen ja nun irgendwie wieder Wochen ohne Küche auskommen - Ablauf undicht. Küche steht unter Wasser. Was sagt Höffner zu alledenm? Sie müssen ERST alles neu bestellen (natürlich mit Mehrkosten) und wenn alles erledigt ist (was gefühlt nie eintreten wird) dann müssen Sie an den Kundendienst gehen...Was soll das bitte alles? Der Kundendienst schickt uns zum Planungsteam, das Planungsteam zockt uns mehr Geld ab (-Trotz Planungsfehler) und schickt uns dann wieder zum Kundendienst. Der sagt aber erst alles fertig machen...Geht man so mit Kunden um?
Kauf
Absolut lächerliches Unternehmen. Wir haben dort ein teures Schrankbett bestellt. Der Hersteller hat leider ein Teil falsch geliefert - kann passieren. Laut Höffner ist das Ersatzteil jedoch "normale Bestellware", dauert halt zwei Monate, könne man nichts machen. Wie bitte? Ihr liefert falsch, und wir schlafen jetzt zwei Monate auf dem Fußboden?! Kommentar des telefonischen Kundenservices, als ich mein Unverständnis hierzu geäußert habe: "Ich verstehe nicht, was es daran nicht zu verstehen gibt". Aha. Man könne uns als Leihware ein normales Bett zur Verfügung stellen. Ich habe erklärt, dass wir ein teures Schrankbett bestellt haben, weil wir in unserer Wohnung schlicht keinen Platz für ein normales Bett haben. Antwort des Kundenservices: "Ja, wollen Sie nun ein Bett oder nicht?" Okay...
Nach Telefonaten unsererseits mit dem Hersteller wurden dann aus zehn immerhin "nur" sechs Wochen. Ersatzlieferung kam und siehe da - wieder das falsche Teil. Wohl die Anmerkungen der Monteure nicht richtig gelesen. Also alles nochmal von vorne. Wir haben weiterhin ein halb montiertes Möbelstück in der Wohnung stehen und kein Bett. Freue mich auf die nächsten Telefonate mit dem "netten" Kundenservice und weiterhin Rückenschmerzen.Kinderzimmer Möbel gekauft
Spätere Lieferung. Die Monteure haben noch boden zerkratzt.
Überteuerte Schrott
Mehrere Möbel gekauft. Einfaches Fazit, da ich selber aus der Sekundären Holzverarbeitung komme, Ikea und Co. sind besser.
Schubladen die 3 cm wackeln, Verbindungen zum einschlagen und extrem knapp bemessen sind (wir reden von einem Spielraum von weniger als 1mm), was bei einschlagen ohne Stopper system, ziemlich toll sind.
usw.
Bestellungen werden einfach Ignoriert, ausser Geld kassieren, auf Abmahnungen wird dann trocken behauptet, die Post kam erst 12 Tage später an als der nachweiss der Deutschen Post. Dazu wird dann natürlich nchts mehr gesagt. Die Hauptzentrale gibt gerne die Antwort, bereden Sie das doch mit Ihrem Markt vor Ort.
Bewertungen für mich
Produkte: Mangelhaft
Service: Mangelhaft
Hilfestellungen: Nicht vorhandenKüche - eine absolute Katastrophe
Vertrag vom Ende April 2022, Küche mit Verzögerung (ohne 2 Geräte) im November 2022 geliefert... es fehlten Teile- noch einmal Ende Januar 2023 mit falschen Teilen angekommen. Nach einer erneuten Reklamation Ende Feb 2023, meldet sich seit 5 Wochen gar Keiner mehr.
Einfach ein Desaster.Standmixer
Nicht zu fassen was gestern beim Höffner in der Landsberger Allee mit mir und meiner Familie gemacht wurde.
Da unser Standmixer, dem wir übrigens auch dort gekauft haben, langsam den Geist aufgibt (sickert durch) nahmen wir uns vor einen neuen zuzulegen, gab...s einem aus der Werbung.
Gleich nach dem Eingang haben wir bei der Information nach dem Standmixer gefragt, die Mitarbeiterin sagte dass wenn der nicht da vorne stand, er stand dort nicht, dann sollen wir ganz nach hinten zu der Elektroabteilung laufen, dort müsste er dann stehen.
Wir gingen dahin und fanden ihn nicht, dann gingen wir zu der Information der Elektroabteilung und fragten noch mal nach dem Gerät. Der Mitarbeiter schaute sich mit uns die Situation vor Ort an und schickte uns zurück nach vorne zum Eingang, da wo wir eigentlich schon gesucht und gefragt ( Information am Eingang) haben. Wir gingen hin, da wir aber wieder nichts gesehen haben gingen wir noch mal zu der Eingangsinformation und die Mitarbeiterin wollte uns wieder zu der Elektroabteilung schicken. Da kam meine Frau auf die geniale Idee und suchte nach dem von uns gesuchten Gerät in ihrem Handy nach und fand ihm. Als wir das Foto der Dame an der Eingangsinformation zeigten fand sie das Gerät im System und schickte uns zu der Elektroabteilung... . Der Man an der Information der Elektroabteilung fand das Gerät auch im System, natürlich nach dem wir auch ihm das Foto gezeigt haben, und sagte uns dass der Standmixer im Lager ist (fraglich, wieso nicht ausgestellt). Somit bekamen wir die Rechnung und dürften uns zur Kasse begeben und dann zur Warenausgabe wo wir das Gerät nach nicht allzu langer Zeit bekamen und erst dann hat das Ganze angefangen.
Als wir nachhause kamen habe ich das Gerät ausgepackt und versucht zusammen zu bauen. Es wollte nicht hinhauen, das Motorgehäuse hatte Einraste Führungen aber das obere Teil wollte da nicht hin.
Nach einer Stunde und vielen Versuchen habe ich aufgegeben.
Nach dem unser Sohn sein Mittagschlaf genoss haben wir den Standmixer wieder eingepackt und haben uns wieder auf den Weg zum Höffner gemacht (7km).
An der Wareausgabe sagten wir dass das Gerät zu reklamieren ist und man hat uns zu der wohl bekannten Information der Elektroabteilung geschickt.
Ich habe dem Herrn vorgeführt was ich alles versucht habe und übergab ihn die Führung. Nach ca. 15 Minuten gab er auch auf und quittierte das Gerät als Austauschtauglich.
Wir bekamen wieder ein Blatt Papier, somit hatten wir zwei in der Hand, und sollten zu der Kasse gehen, dort sollte das verrechnet werden und uns sollte ein neues Gerät bei der Warenausgabe ausgehändigt werden.
Die Dame an der Kasse verstand Bahnhof und schickte uns mit den zwei Papierblättern gleich zu der Warenausgabe.
Die Leute bei der Warenausgabesagten zu uns dass Sie im System keine Bestellung sehen und wir sollten nochmal hin zu dem Herrn der Information an der Elektroabteilung... .
Der gute Herr schrieb uns eine neue Bestellung aus und schickte uns zur Kasse.
Die Kasse schickte uns zur Warenausgabe und die Warenausgabe fand die Bestellung.
Nach ca. 15 Minuten fragte meine Frau die Dame an der Warenausgabe, sehend dass die beiden Herrschaften nichts zu tun haben, ob vielleicht der Standmixer schon da sei. Gerade als meine Frau die Frage stellte ist ein dritte Mitarbeiter der Warenausgabe, eigentlich ein Lagermitarbeiter, zu den anderen zwei dazu gestoßen und die junge Dame der Warenausgabe fragte ihn was mit dem Standmixer sei.
Er drehte sich auf der Ferse und ging zu den dort stehenden Fahrboxen und übergab den dort längst stehenden Standmixer der Warenausgabe Frau.
Sie übergab ohne Entschuldigung das Gerät an uns weiter und wir machten uns wieder auf den Weg zu dem guten Mann der Information der Elektroabteilung.
Er sollte uns vorführen ob das Austauschgerät funktionstüchtig ist.
Nach weiteren 15 Minuten stellte sich heraus das auch das zweite Gerät nicht zu Einrasten ist. Somit bot er uns an den Mixer bei Ihm zu lassen und wollte uns Rückerstattungsbeleg ausstellen. Leider wollte das an seinem Computer nicht hinhauen, er schlug vor am Montag nochmal bei ihm vorbei zu kommen was wir kategorisch ablehnten. Da dem guten Mann langsam eilig wurde, den es war schon kurz vor 19 Uhr schickte er uns zu der Kasse, dort sollte und weiter geholfen werden.
An den Kassen kurz vor 19 Uhr war viel los, da es nur zwei geöffnet haben, wir mussten uns also gedulden.
Als wir soweit waren und der Dame an der Kasse erklärt haben dass der Herr der Information der Elektroabteilung uns zu sie geschickt hat sagte sie zu mir "NEIN!" worauf ich nochmal der Dame an der Kasse erklärte dass ich zu der Kasse geschickt wurde und nochmal "NEIN!" zu hören bekommen habe.
Diesmal war ich schon irriteriert und fragte was dieses "NEIN!" zu bedeuten hat.
Die Frau an der Kasse klärte mich abweisend auf dass das so nicht funktioniert und ich soll am Montag wieder kommen da es schon 19 Uhr ist.
Besser konnte ich mir den Tag nicht gestalten :(Lieferung
Unfreundliche Lieferung. Schlechte bis gar keine Hilfe. Glaubt den Bewertungen wenn Sie schlecht sind. Ich hätte es auch tun sollen.
Kundendienst ebenfalls unfreundlich und unprofessionell. Umgang mit Kunden muss noch geübt werdenLieferung eines Esstisches
03.03.2023 habe ich einen Esstisch gekauft. Der Esstisch ist mit leichten Fehler auf den Oberflächen. So muss ich unterschreiben, dass ich keine Reklamation haben darf. Ich muss für die Lieferung teuer bezahlen. Nach der Lieferung ist durch Transportieren ist der Esstisch beschädigt. Ich habe Fotos gemacht und an Höffner Service gesendet. Dann werde ich von Kundenservice um zu beweisen verlangen, dass ich noch die Fotos vom dem Esstisch vor der Lieferung zu senden. Ich finde, es ist sehr lächerlich, wie Höffner Mitarbeiter den Kunden so frech und unfreundlich behandelt.
Nette Endlos Geschichte zum Kauf eines Klederschranks.
Ich habe bei Höffner einen Eck-Klederschrank für über 4.000€ gekauf.
Der 1. Aufbauversuch hat 8 Stunden gedauert, wobei festgestellt wurde, dass die Rückwand des Eckelements falsch (zu klein) ist, sowie eine der Türen zu gross und der Griff des Spieglelemts des Schranks wurde auf der falschen Seite geplant (dies hätte der Verkäufer eigentlich bei der Beratung berücksichtigen müssen) so dass die Tür des Eckkelements nur geöffnet werden kann, wenn auch die Türen des daneben befindlichen Elements offen ist. Falls nicht daran gedacht wird, die Türen in der richtigen Reihenfolge zu öffnen (erst die linke Tür, dan die Tür, die man eigentlich öffen möchte), knallt die Tür des Eckelements gegen den Türgriff des daneben befindlichen Schrankteils.
1. Lösungsversuch: Rückseite neu bestellt (kam dann Wochen später)
Bei der Lieferung der neuen Rückwand wurde dann von den Monteuren gesagt, dass die falsche Rückwand geliefert wurde (wass sich im nachhinein wohl als falsch herausstellte) und der Schrank auch falsch ausgerichtet aufgebaut ist - danach waren sie dann auch gleich wieder weg. Korrektur wurde nicht durchgeführt, da bereits Feierabend war. Die Riesen-Rückwand wurde aber dagelassen.
2. Lösungsversuch: beim nächsten Besuch konnte dann die Rückwand korrekt eingesetzt werden... und der Schrank sei nicht falsch ausgerichtet, sondern die Raumwände wohl schief (Schrank auf einer Seite weniger Abstand zur Wand hatte als auf der anderen Schrankseite). Das Problem, des auf der falschen Seite angebrachten Griffs ist nich lösbar (auch nicht, wenn die Tür umgedreht wird, damit sich der Griff auf der anderen Schrankseite befindet), weil dafür die Bohrlöcher an der falschen Stelle sind.
Die etwas zu große Schranktür zu reklamieren, hatte ich dann keine Nerven mehr.
Ende vom Lied: ein schöner neuer, teurer Schrank mit fehlendem Griff an einem Element (aber wenigsten kann man jetzt alle Türen unabhängig voneinander öffnen) sowie eine etwas zu große Schranktür an einem anderen Element. Mit dem etwas mulmigen Geführl, dass der ganze Eckschrank eigentlich etwas schief steht (an einer Seite 2 cm Spalt bis zur Wand und an der anderen 6cm) und man hofft, dass das Teil stabil steht und nicht irgendwann nach vorne kippt. Die ganze Aktion dauerte zwischen 3 und 4 Monate.
Leider habe ich dann - gegen besseres Wissen - auch noch eine Versuch mit dem Kauf von 2 Badezimmerschränke inkl Regal gestartet. Diese Geschichte läuft aktuell mit ähnlichen Schwierigkeiten (falsche Lieferadressse, Monteure installieren nur einen Teil der Schränke, keinen Rückrüf bezüglich der Anlieferung und Montage der fehlenden Schränke) ist aber leider wohl noch nicht zu Ende.
Kleinmöbel kann mann bei Höffner sehr gut kaufen. Größere oder mehrerr Möbelstücke mit Montage würde ich keiner Freundin empfehlen.Lieferung
Wir haben im November eine Metalllaterne mit Glasscheiben bei Höffner online bestellt, leider erst im März lieferbar. Daher waren wir sehr erfreut, als die Lieferung bereits Ende Februar eintraf - leider mit kaputten Scheiben. Der Karton für die Laterne war in einem riesigen Karton ohne Füllstoff versendet worden und ohne Hinweis „Vorsicht Glas“ Bei der Reklamation haben wir auf diesen Umstand aufmerksam gemacht und um Ersatzlieferung gebeten, da Höffner uns mitgeteilt hatte, dass es diesen Artikel nur online zu erwerben gebe. Wir hatten sonst vorgeschlagen, den Artikel vor Ort in Barsbüttel zu tauschen, dort hatten wir die Laterne letzten Sommer gesehen. Also wurde die Laterne zurückgeschickt und wir erhielten kurz danach eine 2. Lieferung, die genauso verpackt war und entsprechend kaputt, wie die erste. Diese sollten wir dann nicht zurückschicken, erhielten aber eine Woche später erneut eine Ersatzlieferung - alles wie gehabt! Auf unsere erneute Reklamation erhielten wir dann per Mail eine Info über die Stornierung des Kaufvertrags und man wird uns ins Kürze den Kaufpreis erstatten. Sorry, wenn ein Unternehmen selbst bei Kleinteilen 3x nicht in der Lage ist, für eine vernünftige Verpackung zu sorgen, möchte ich größere Artikel dort auch nicht kaufen.
Treuer aber sehr unzufriedener Kunde
Wir sind sehr langjährige Kunden von Möbel Höffner in 68782 Brühl, Baden. Trotz sehr viel Ärger zog es uns bisher immer wieder in das nahe gelegene Möbelhaus.
Wir kauften unsere Einbauküche, da klappte alles einwandfrei.
Dann ging es los:
Das gekaufte Boxspringbett wurde mit falschem Kopfteil geliefert. Daher konnten wir das Bett nicht an die Wand schieben und es war sehr eng am Bett vorbei zu kommen. Es dauerte Wochen, bis dieses ausgetauscht wurde.
Dann kauften wir 4 Esszimmerstühle, von denen nur 2 geliefert wurden. Angeblich wurden die anderen 2 im Lager nicht gefunde. Wochen später war unser Eßzimmer erst komplett.
Wir wieder zu Höffner und Wohnzimmerschränke mit Aufbau und Beleuchtung gekauft. Die Schränke wurden aufgebaut, dabei stellte man fest, daß die Beleuchtung nicht anzuschließen ist, da die Stecker nicht passten. Nach wochenlangem Leben aus Umzugskartons und 2 Technikerterminen später ging mein Mann los und besorgte Teile, um die Beleuchtung endlich fertigzustellen. Auch das nahmen wir hin.
Jetzt kommt der Hammer:
Am 07.01.2023 kauften wir trotz unseren schlechten Erfahrungen eine Sofa in U-Form aus Leder, Listenpreis angeblich 7.999,- Euro zum Aktionspreis von 4.910,- Euro. Dies wurde am 22. Februar 2023 geliefert. Bei einem Blick auf die Homepage von Höffner mussten wir leider feststellen, dass dieses Sofa nun zum Preis von 3.299,- Euro angeboten wurde. Wir fühlten uns absolut verarscht. Nach persönlicher Rücksprache im Möbelhaus wurde uns empfohlen eine Anfrage bezüglich Preisgarantie zu stellen.
Diese wurde abgelehnt mit der Begründung, dies wäre nur 14 Tage nach Vertragsabschluß möglich. Rechtlich mag das sein, wir erwarteten allerdings, daß man uns, nach all dem, was wir mit unseren Bestellungen erlebt haben, hier kulanterweise entgegenkommen würde. Dies war leider nicht der Fall. Da es hier eine große Konkurrenz von Möbelhäusern gibt, hat uns Möbel Höffner hiermit leider als sehr geduldigen und lohnenden Kunden verloren. Wir sind sehr enttäuscht.Positive Erfahrung nach negative Leistung.
Ich war sehr unzufrieden von Qualität des Installations von ein paar unprofessionelle Mitarbeitern. Nach 2 Monaten hat Höffner alles repariert und beseitigt. Ich bin sehr zufrieden, dass Sie meine neue Küche richtig reparieren und Sie haben alle Fehler und die ganzen Mist professionell beseitigen. Ich habe schon negative Bewertunge gesendet und ich möchte jetzt positive Erfahrung auch mitteilen. Vielen Dank, dass Sie Ihre Kunden hören und professionell reagieren und professionelle Meister haben.
Stühle
Habe ich 6 Stühle bestellt-4 bekommen und sofort die 4 zurück geschickt
die letzte 2 nach einem Monat sie haben mir Storniert
und jetzt Mahnung ich soll bezahlenHerr: Robert Markus
Preis-/Leistungsverhältnis der Ware super. Lieferung und Aufbau durch Montageteam sehr gut. Qualität der Ware im Verhältnis zum Preis sehr gut.
Abstimmung Terminvereinbarung sehr schlecht: 1. ich frage mehrfach nach einem Liefertermin. Man vertröstet mich, wenn es soweit sei, werde ich Bescheid bekommen, da die Planung nicht so weit im Voraus möglich ist. Dann wohl ein einziger Versuch mich anzurufen, ohne eine Nachricht zu hinterlassen. Vier Wochen später eine E-Mail. Ich rufe umgehend (zwei Stunden nach dem Empfang) zurück und bekomme unfreundlich mitgeteilt, dass man mehrfach versucht hätte mich zu erreichen und es in den nächsten sechs Wochen nur noch einen Termin für die Lieferung gäbe - Zeitfenster 7:00-15:00 Uhr.
Ok, was soll man machen... Ich nehme den Termin und bitte darum, dass man vor dem Eintreffen angerufen werden soll, da man zwar in der Nähe, jedoch nicht den ganzen Tag vor Ort auf die Lieferung warten kann (neue Wohnung steht weitgehend noch leer und ist unbeheizt).
Als ich mich am Tag der Lieferung morgens nochmals kundig mache, wird mir mitgeteilt, dass das Zeitfenster 7:00 bis 18:00 Uhr beträgt und in den Lieferanweisung nicht steht, dass ich vorher angerufen werden soll. Es bestehe keine Möglichkeit etwas zu tun.
Folglich kann ich mich nun bei 5 Grad 7:00 bis 18:00 Uhr - bis zu 11 Stunden in die leere und unbeheizte Wohnung stellen, um Däumchen zu drehen und auf den Lieferservice zu warten - unmöglich!Schlafzimmer
Ja, mit der Lieferung klappte es nicht immer so .Der Aufbau ging sehr zügig von statten.Die Mitarbeiter waren sehr nett und machten eine sehr gute Arbeit.
M.f.G.
Christel MoschKauf Einbau Küche Firma Höffner
Mit dem Angebot 40% bei einer Küche zu sparen bin ich 11/2021 zur Firma Höffner geraten. Schon die Planung hatte massive Fehler (die Küche konnte später gar nicht eingebaut werden) Aber nun von Anfang an.
Lieferzeit 3 Monate nicht eingehalten, Erste Lieferung nach 6 Monaten (4/2022) mit total unfähigen Einbauteam, Ausstehenden Möbelteile inkl E geräte wurden nicht geliefert. 3 malige Nachbesserungsversuche blieben Erfolglos, völlige interne Fehlkommunikation. Man selbst kann auch keine kontakte aufnehmen, da entweder die Abteilung nicht zuständig ist, oder der Ansprechpartner nicht da /im Gespräch ist . Rückruf Fehlanzeige Nur noch der Schritt zum Rechtsanwalt möglich, seither unzählige Briefe, Fristen werden einfach widersprochen ohne Auskunft auf Lieferung/Aufbau. Habe nun nachdem ich Teils vom KV zurückgetreten bin selbst mit Schreiner die Küche aufgebaut , Jetzt aber fehlt weiterhin die von Höffner zu liefernde Arbeitsplatte, keine Reaktionen. ich muss wohle jetzt (14Monate nach Kauf der Küche) mir von einem anderen Anbieter die Platte organisieren und dann wieder über RA versuchen die Kosten einzutreiben. Also für Höffner - nie wieder - Warnung an alle - ist halt ein Unternehmen aus dem Osten. da ist man wohl noch so einen Umgang mit dem Kunden gewohntDie Firma ist aus West-Berlin.
Qualität und Kundenservice bei Höffner
Ich habe eine Leuchte gekauft und beim Auspacken festgestellt, dass das Kabel innerhalb der Leuchte an 2 Stellen komplett durchgescheuert ist. Um den Schaden zu reklamieren und eine neue Leuchte zu reservieren habe ich im Geschäft angerufen.
Um überhaupt jemanden zu erreichen, brauchte ich eine 1/2 Stunde.
Eine Reservierung einer Ersatz-Leuchte zur Abholung am nächsten Tag wollte man nicht durchführen - ich solle morgen nochmal anrufen (wieder 3/4 Stunde investieren), heute um 19:00 Uhr wird die Reservierung aufgehoben.
Keine Entschuldung wegen der defekten Leuchte, kein Entgegenkommen bei der Reservierung.Kinderzimmer
Ich habe für meine Tochter ein komplettes Kinderzimmer bestellt. Am Schrank waren Kratzer, die man aber auf den ersten Blick nicht gesehen hat. Dafür gab es einen Gutschein, den man in der Filiale (100km entfernt) einlösen konnte.
Das Bett hatte auch einige Kratzer, die aber nicht zu sehen waren, da es an einer Wand steht. Nach 4 Wochen ist das Bett schon kaputt gekracht. Bei einem Kind, da 40kg wiegt. Die Kommode war ok. Der Schreibtisch war sehr beschädigt und wurde mir nochmal zugeschickt. Auch beim 2. Versuch, war die Tischplatte kaputt. Um einem erneuten Versuch aus dem Wege zu gehen, fragte ich nach einem Preisnachlass. Es wurden mir 20 € angeboten. Eine Ecke vom Tisch ist komplett kaputt, wo man auch nichts drauf stellen kann. Ich finde es frech, dann 20 € zu erlassen. Die Arbeit mit Auf- und Abbau habe ich ja. Für das kaputte Bett, wurden mir jetzt auch 20 € angeboten.
Wer defekte Möbel kaufen möchte, dann gerne bei Höffner.
Ich hatte noch nie so einen schlechten Service in einem Möbelhaus.
Meistbewertete Bewertung
unfassbares Chaos
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