Möbel Höffner - Gesamtbewertung basierend auf 340 Bewertungen
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Reparatur der Couch
Haben heute sehr positive Erfahrung durch die Monteure von Höffner gemacht. Die Couch sollte eigentlich zur Reparatur zu himolla gebracht werden. Die Monteure schauten sie sich an, zogen ein paar Schrauben fest und alles funktionierte wunderbar! Wir sind begeistert! Ein herzliches Dankeschön an die Monteure der Fa. Höffner!
Ware zurückgeschickt. Höffner verschickt Zahlungserinnerungen und Mahnungen!
Am 29.11.2020 eine Deckenlampe bestellt. Weil am 23.12.2020 - also zu spät - geliefert, die Warenannahme verweigert.
Seit dem 28.12.2020 überhäuft mich die Höffner GmbH mit Zahlungserinnerungen und Mahnungen, trotz meiner mehrfachen Mitteilungen, dass die Ware nicht angenommen wurde und am die Höffner zurückging.
Das ist kein Service, sondern ein Chaos. Nie wieder Höffner!Kein Service nur Verschiebungen
Wer bei Höffner bestellt und sich auf die Lieferung verlässt, der ist verlassen...
Die am 4.12.2020 für die 50. KW bestellte Ware, sollte ein Weihnachtsgeschenk sein, wurde nicht geliefert, verschoben auf 53. KW, nun verschoben auf 3 . KW 2021.
Vorsicht, kein Service.Für von Monteuren beschädigten Esstisch (700 €) von HÖFFNER- NUR ENTSCHULDIGEN
Voll negative Erfahrungen.
Unverschämtheit
Am 5.9.2020 bestellt,am 30.12. geliefert. Ware wurde ins Wohnzimmer gestellt. Um zu verschnaufen erledigen wir bitte erst einmal die Bezahlung. Gesagt,getan. Ich fahre kurz den LKW zur Seite, dann packen wir aus und machen den Funktionstest. Die haben sich in den LKW gesetzt und sind einfach fort gefahren. Da stehst du da mit verpackter Couch ,nicht auf Mängel kontrolliert und ohne Funktionstest und ohne Einweisung. Den ganzen Verpackungsmüll hast du auch noch.
NIE WIEDER Höffner Kassel
Unglaublich aber war . Wir haben bei Höffner Kassel vor 4 Monaten eine Küche bestellt. Der Erste Termin zum Aufbau war am 12.11 es kamm jemand aber leider nur mit einem Geschirrspüler und einer Rückwand . Der Mitarbeiter fragte uns dann wo die Möbel wären ? Meine Antwort die sollten sie haben . Nächster Termin 10 Tage später . 2 Monteure und nee Küche doch leider paßt nur die Hälfte der Rest Falsch . Unter anderem ohne BACKOFEN !!! Der kamm dann wieder ca 10 Tage Später aber mehr auch nicht . Vorgestern Der nächste Termin zur Fertigstellung der Küche aber es kamm erst garkeiner wieder nicht mal abgesagt. Nach Anruf wir kommen morgen . Gut es kommen 2 Mitarbeiter der Firma Höffner zu erst guter Eindruck aber nicht lange. Beim Anbohren der Hängeschränke in die Stromleitung gebohrt. Weiter geht's und wieder ein Teile paßt wieder nicht . Und zu guter letzt hat der Monteure vergessen die 3 Sicherungen vom Herd wieder Hochzumachem normal kein Problem aber wo ich sie am nächsten Tag hochgemacht habe ist der Fi geflogen. Und das Kochfeld Funktioniert nicht . Heute ist Heiligabend das heißt ganz Weihnachten keine Kochfeld und nee halbe Küche. Danke Höffner Kassel ihr seit echt der Hammer so ein schlechten Service hab ich noch nie erlebt. Und wir sind nach 6 Terminen für eine kleine Küche noch nicht fertig.
Reklamation
Bei neu gekaufte Polstersesseln die bei jeder Bewegung knatschen, habe ich reklamiert. Danach kam ein Herr zu mir und hat sich das angesehen, und meinte das wäre normal. Habe Ihn widersprochen, er bliebe auf seinem Standpunkt stehen. Danach habe ich den Herrn aus der Wohnung rausgeworfen.
Das ist Kundenservice Höffner. Nein Danke.
SteferBereits zweiter kaputter Spiegel!
Im September bestellte ich einen größeren Spiegel bei Höffner, welcher mit einer Woche Verspätung auch hier ankam. Beim Öffnen des Pakets die große Überraschung - Spiegelglas kaputt. Nach ewigem hin und her mit dem Kundenservice einigten wir uns darauf, dass mir ein neuer zugeschickt wird, allerdings erst in der ersten Dezemberwoche und ich den anderen bei Erhalt des neuen zurück senden soll. Nun heute, am 18.12.20 kam der neue Spiegel. Ich öffnete den Karton natürlich sofort und siehe da - Spiegelglas noch kaputter als beim vorherigen. Email ist bereits an den Kundendienst geschickt mit Foto als Beweis. Ich gehe davon aus, dass es durchaus durch den Versand zu Bruch gekommen ist, was man den Zusteller aber auch nicht ganz so übel nehmen kann, da auf dem Karton von Höffner ja nicht einmal ein Hinweis angebracht ist "Vorsicht Glas" o. ä.
Ich werde nun drauf hoffen mein Geld zurück zu bekommen und die Spiegel auf Kosten von Höffner abholen lassen. Denn noch einen brauchen sie mir nicht senden, da ich keine Lust auf einen 3. defekten Spiegel habe.
Das war das Erste und Letzte Mal, dass ich dort gekauft habe.Sxhlechter Kundenservice
Guten Tag,
Ich habe 4 Stühle bei Möbel höffner online bestellt. Die Stühle sind zwar reduziert gewesen, aber ich finde das sie trotzdem heile sein sollten.
Von 16 stuhlbeine sind 12 Stuhlbeine beschädigt. Höffner hat uns 25 Euro für 12 beschädigte Beine angeboten bzw wir schicken die Stühle zurück und müssen auf die neuen Stühle wieder 4 Wochen warten. Wir wollten nur 12 neue Beine haben oder einfach ein angemessene Entschädigung. Von den 25 Euro sind noch 6euro Porto bei. Das heißt es ist nur eine Entschädigung von 19 Euro.
Und bei den neuen Stühlen wäre es bestimmt genau so. Die Stühle waren soweit gut verpackt nur leider liegt immer eine metallplatte auf den stuhlbeinen drauf und beschädigt somit die Beine. Und ich finde wenn man 85 Euro pro stuhl ausgibt sollten diese nicht beschädigt sein. Ich selbst arbeite auch im Einzelhandel und verkaufe auch Möbel. Alle hersteller von uns würden ohne lange zu überlegen neue Teile raus schicken und wenn nicht würde ich lich für ein setzte und wäre nicht so arrogant wie höffner und sagt das bieten die uns schon aus Kulanz an. Da merkt man einfach das Höffner sich nicht gut um seine Kunden kümmert. Leider kann man alles auch nur per Mail klären. Ich habe schon um ein Anruf gebeten vergeblich . Für mich steht fest wir werden nie wieder bei Höffner etwas bestellen oder so kaufen. Da ist der Service bei anderen großen Ketten bedeutend besser!Beschädigte Ware, unendliche Wartezeit
Wir sind leider völlig enttäuscht von Höffner. Nachdem wir bereits zehn Wochen auf die Lieferung eines Kleiderschranks gewartet hatten (dies wurde uns beim Kauf so gesagt), verzögerte sich die Lieferzeit um weitere drei Wochen. Ein Teil wurde kaputt geliefert, so dass wir dieses reklamierten und nachbestellten. Hier wieder: 6 Wochen Wartezeit. Nun kam das Teil und wir stellen fest: Es ist wieder kaputt! Während der Montage des Kleiderschranks, um festzustellen, was noch alles nicht passt, stellt sich heraus, dass außerdem die falsche Rückwand geliefert wurde und diese nicht den erforderlichen Maßen entspricht. Auskunft des Kundenservices: Man könne das kaputte Teil noch einmal (inzwischen warten wir seit über vier Monaten auf einen Schrank!) bestellen, wisse aber nicht, wann dieses geliefert würde oder uns 11% Preisnachlass gewähren, falls wir den Schrank mit all den Makeln behalten würden. 11%?! Wir haben lange im Ausland gelebt, da wurde Kundenfreundlichkeit groß geschrieben. Das verhält sich hier leider anders! Drei verschenkte Urlaubstage wegen Lieferung und Nachlieferung, Stunden, die wir am Telefon oder mit Emailschreiben verbracht haben, Pakete die wochenlang in unserer Wohnung herumstanden und die Nerven, die sowas kostet, sind hier noch gar nicht mit eingerechnet. Wir haben uns nun entschieden, den Kauf zu stornieren und den Schrank abholen zu lassen. Wie lange wir auf die Abholung warten? Drei Wochen! Es ist schade und unglaublich, dass Höffner so mit seinen Kunden umgeht. Insbesondere, wenn man all die Konkurrenz auf dem Markt betrachtet.
Schlechte Qualität, Reklamation soll ich erneut Aufbau zahlen
Habe ein Sideboard bestellt, aufbauen lassen, reklamiert.... mir wurde ein neues angeboten, da die Qualität extrem schlecht ist.
Jetzt soll ich aber erneut die Kosten für den Aufbau zahlen.
Bitte abholen......Danke! Gibt noch ganz viele andere MöbelhäuserLeider werden die Versprechen nicht eingehalten
Ich habe bei Höffner ein Sofa bestellt die Lieferung wurde dann einmal verschoben als das Sofa kam war es die falsche Farbe. Danach wurde mir mitgeteilt es wird ein neues Sofa kommen in den nächsten sechs bis acht Wochen. Leider hat sich niemand mehr gemeldet auf meine Rückfragen hin dann erhielt ich einen Brief und keinen Rückruf in dem stand es wird sich um weitere sechs Wochen verzögern.
Nach zwei weiteren Versuchen persönlich jemanden am Telefon zu erreichen wurde mir mitgeteilt dass man daran nichts ändern kann das wäre der Lieferant er hätte wohl vergessen das Sofa mit zu liefern und Mann müssen mal warten ob das im neuen Jahr in der vierten kW dann endlich mitkommen würde wenn nicht müsste man warten.
Es ist schon sehr sehr traurig wenn man alles geplant hat alles gemacht hat und dann solche Auskünfte kriegt. Man wird nur vertröstet und die einzige Sache die man erfährt ist ja es tut uns leid wir können nicht für den Lieferanten wir können uns auch nicht mit ihm in Verbindung setzen aber es tut uns leid., finde das ganze sehr sehr unangenehm und sehr traurig.Eine nicht endende Geschichte
Hallo,
wir haben Ende September ein Ecksofa ( 3 Teile) und einen dazu gehörigen Hocker bestellt. Lieferzeit für das Sofa 2 Wochen und der Hocker 6 Wochen, Kauf auf Rechnung , Bezahlung nach Lieferung.
So weit so gut, dann kam die erste Lieferung , 2 Herren kamen und lieferten leider ein falsches Stück und wollten sofort Geld von mir. Mein Hinweis, dass ich auf Rechnung gekauft habe wurde ignoriert und es kam der Satz" wenn ich jetzt nicht mindestens eine Anzahlung von 600€ bekomme , nehmen wir alles wieder mit!"
Gesagt getan... nach einem Anruf bei der Rechnungsstelle von Höffner erhielten wir unser Geld nach ca. einer Woche zurück..
Wir musste dann mit einem halben Sofa bis in den Dezember leben, am Telefon wurde mir gesagt , dass das ganze Sofa getauscht werden müsste und geliefert wurde nur das fehlende Teil... komisch.
Das letzte Teil ( der Hocker) sollte eigentlich am 18.12.2020 geliefert werden, gestern kam dann das nächste Highlight , dass sich der Liefertermin bin in den Januar verschiebt, hat zur Folge das wir auch noch die Mehrwertsteuer in Höhe von 19% bezahlen dürfen. An Höffner habe ich mich natürlich auch schriftlich bereits am 22.11.2020 gewannt, es kommen immer nur Vertröstungen.
Leider bewahrheitet sich der Spruch, "wer billig kauft, kauft zwei mal! "
Wir sind wirklich nur noch genervt von diesem ganzen hin und her...und, wir wissen leider auch noch nicht wann das Ganze ein Ende hat und was es uns kosten wird.
Wir würden nicht wieder dort etwas bestellen.Lieferung von Esstisch, Stühlen und Bank
Heute kamen endlich die erwarteten Möbel....natürlich außerhalb des Zeitfenster von 7:00 bis 13:00 Uhr(dieses nur am Rande). Vorweg, die Männer waren sehr nett und höflich aber .. ....der Reihe nach
Maske keine, obwohl sie ja von Haus zu Haus unterwegs sind
Ware sollte nicht ausgepackt werden(wäre nicht im Lieferumfang enthalten) im Gegenzug sollte ich aber unterschreiben, dass ich keine Mängel gesehen hätte und alle Teile dabei sind.
Nach längerer Diskussion öffneten sie dann doch die Karton und ich konnte wenigstens kurz drüber schauen.
Dann sollten Sie die Umverpackung wieder mitnehmen, auch dieses wurde verweigert.......wofür gibt es ein Gesetz
Dann habe ich den Kundenservice dazu angerufen.....auch hier ein netter Mann am Telefon, der aber nichts vom Verpackungsgesetz gehört hat oder nicht wollte. Ich werde morgen die Ordnungswidrigkeit melden, denn die Aussage, das machen wir immer so und es hat sich noch keiner beschwert, macht mich echt wütend. Eins der größten Möbelhäuser Deutschland mit so einem schlechten Kundenservice und Missachtung des Verpackungsgesetzes geht gar nicht.Das Wunder der Lieferzeiten, dann aber auch unvollständig
Was ein Chaos...
Hatten zwei kleine Schränkchen in der Filiale vor Ort bestellt, sollten heute angeliefert werden. (okay, nach einer kleinen Verzögerung von 14 Tagen).
Das Lieferteam kommt hier an, Mund-Nase-Schutz gibt's bei Höffner wohl nicht... Dann fangen die Jungs an und stellen fest, daß BEIDE Schränkchen unvollständig sind. Freundlich waren sie ja, nur bringt mich das jetzt nicht unbedingt weiter.
Ich bin mal gespannt, wann die restlichen Bauteile der Möbel kommen.
Habe noch eine Kommode gekauft, da gibt es anscheinend eine kleine Verzögerung von knapp 4 Monaten, auf die Nummer bin ich auch noch gespannt.
Ich persönlich kann mir keine weiteren Einkäufe bei Höffner vorstellen, da kann man besser aus Jaffakisten leben...Garantieleistung
Im Nachhinein treten Abplatzungen in der inneren Tür der versenkbaren Backofentür des hochwertigen Backofens auf, natürlich ohne dass eine Einwirkung/Beschädigung erfolgt ist. Dies wurde dem Kundenservice von Höffner innerhalb der 6 Monatsfrist mitgeteilt. Ohne jede Inaugenscheinnahme vor Ort wird der Garantieanspruch, obwohl gesetzlich innerhalb dieser kurzen Frist klar geregelt, abgelehnt. Die Angelegenheit musste leider einem Rechtsanwalt übergeben werden und muss nunmehr offensichtlich gar gerichtlich geklärt werden, da man den Garantieanspruch, auch weiterhin ohne diesen vor Ort geprüft zu haben, ablehnt. Sehr schade, da wir ansonsten vom Kauf bis hin zur Montage sehr zufrieden gewesen sind. Nach dieser Erfahrung werden wir dort aber nicht wieder kaufen.
Nie wieder
Also solches kundenfeindliche Verhalten habe ich noch nie erlebt. Also bloss nicht bestellen, wenn man Möbel benötigt. Die Online Firma arbeitet mit Subunternehmen, die keine Lust haben die Ware zu schleppen und dann äußern: passt nicht ins Treppenhaus und dann die Ware wieder unverrichteter Dinge mitnehmen. Lesen sie unsere 100 seitigen AGB s wird als Ausrede genommen. Man verlagert das Verkaufsrisiko mal eben auf den Kosumenten....
Nun sitzt man auf den Boden und es interessiert keinen. Das Winter ist spielt dann auch keine Rolle für Höffner! Muss nun anderswo bestellen, weil Höffner Online vom Widerruf Gebrauch gemacht hat. Nun muss ich gezwungenermaßen, weil ich das falsche Vertrauen in Höffner gesetzt habe, woanders bestellen und mindestens 6 Wochen auf die neuen Möbel warten! Das muss man sich mal vorstellen! Wir sitzen Dank Höffner über Weihnachten auf dem Fussboden!
Also wenn man tatsächlich das bestellte haben möchte; bloss nicht Höffner nehmen. Lieber die Konkurrenz. Bin wirklich angesäuert.
Das Beste zum Schluss:
Die Leitung vor Ort tätigt Zusagen und hält diese dann 1 Tag später nicht mehr ein. Bin nur noch geschockt.
Stattdessen verweigert man das Telefonat und versteckt sich hinter den vorgeschobenen Telefonistinnen. Als Leitung eines Grossunternehmens.
Nicht dass man sich vom Online Service veräppelt vorkommt, aber ein Repräsentat (als Leitung) von Höffner sollte sich schon an seine Worte messen lassen. Seine Worte sollten doch bindend sein? Sind wir im Kindergarten? Höffner Höffner wir stehen niemals zu unserem Wort sollte der Slogan eher sein!
Man kann sich gerne ein Bild machen, aber das war meine erste Erfahrung mit denen und sicherlich die letzte!Bester Kundendienst!
Bester Kundendienst! Uns wurde bei Höffner in Neuss sehr schnell geholfen von dem stellvertretenden Teamleiter Herrn Oheim, sogar einen Gutschein wurde uns angeboten, weil wir wegen Corona etwas länger auf unser Boxspringbett warten müssen, wofür aber Höffner nichts kann, sondern der Hersteller. Alles in allem sind wir mit Höffner sehr zufrieden, sind sehr freundlich beraten worden und besonders der Kundendienstmitarbeiter war sehr bemüht, ebenso wie die sehr freundliche und kompetente Verkäuferin, deren Namen wir leider vergessen haben. Nochmals VIELEN DANK an das gesamte Höffner-Team
Das freut mich, dann scheint es echt vor allem an dem Möbelhaus in Rösrath zu liegen, denn dort geht der Kundenservice gar nicht.
Kundencenter
Fr. Hendel vom Kundencenter ist nicht in der Lage Kundenorientiert zu agieren.Meine Bestellung liegt seit knapp einer Woche beim von Höffner beauftragten Versandunternehmen. Auf meine Bitte hin sich mit dem Versandunternehmen in Verbindung zu setzen erwiderte sie das ich mich noch etwas gedulden soll....meiner Bitte mich mit einem Vorgesetzten zu verbinden...quittierte sie mit Missachtung und legte den Hörer auf. Solch ein Verhalten ist inakzeptabel und kann in keinster Weise als als Lösungsorientiert bezeichnet werden. Einem Kunden der seine wäre bezahlt hat...sie aber noch nicht erhalten hat...sollte man etwas zielführender behandeln...... NIE WIEDER BEI HÖFFNER !!!
Schlimmer geht nicht mehr
Bestellt wurde im Januar ein komplettes Schlafzimmer. Heute ging die 5 Ausbesserung an den Start. Liefertermine werden versäumt, Kundenberater frech und unverschämt, defekte Teile werden immer wieder geliefert und wenn alles nichts hilft wird mit Mahnverfahren gedroht. Der Kundenservice ist unterirdisch. Wir waren seit 40 Jahren treuer Kunde. Dies war der letzte Kauf. Höffner hat nichts mehr mit Kundenfreundlich zu tun. Es ist ein Massengeschäft geworden und die Qualität ist verschwunden. Kunden werden bei Mängeln so mürbe gemacht das sie einfach keine Lust mehr haben. Für einen 3.20m langen Kleiderschrank wurden 15 Minuten Arbeitszeit für Auf- und Abbau eingeplant. Wie da gearbeitet word muss ich nucht erläutern. Nie wieder Höffner
Meistbewertete Bewertung
unfassbares Chaos
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