Fritz Berger Erfahrungen

Anforderung Rücksende-Laber

Selbst nach dreimaligem Anschreiben und Bitte um ein Rücksende-Label keine Reaktion. Enttäuschender Kunden-Service.

Rückgaberecht nicht Akzeptiert

!Vorsicht bei Rücknahmen ist geboten. Hier wurde mir nachgesagt, dass ich die Teile schon verbaut hätte aber das ist nicht der Fall wie auch auf dem Foto zu sehen war es lediglich ausgepackt. Ich habe 30 Tage Rückgaberecht ohne Gründe angegeben zu müssen. Die wollen die Rückgabe einfach nicht akzeptieren. Finde es total Kunden unfreundlich diese Art mit Reklamationen umzugehen.
Beim Versand auch ewig warten müssen und immer nur vertröstet worden. Nie wieder Fritz Berger

Beratung für Sturmband. Das Vorzelt hatte ich schon bei Berger gekauft.

In Heidelberg geht niemand an das Telefon. Für Frankfurt gibt es keine Tel. Nummer. In Neumarkt verweißt man mich an die Beratungsstelle. Dort kann ich dann einen Termin in 3 Wochen für den Rückruf erhalten.
Das ist nicht schwach das ist mieß.
Man kauft etwas und wenn man ein Ersatzteil braucht ist keiner mehr zuständig.
Service ist etwas anderes.

Zelt

Habe eine Zelt bestellt.
Antwort: Problemlos bestellbar.
Wettverkauf abgeschlossen, E-Mail Wochen später: Zuerst bezahlen.
Unmittelbar nach Zahlung E-Mail: kann nicht geliefert werden.
Wochen am Telefon und per E-Mail (die nicht beantwortet werden) ohne Zelt als Ergebnis.
Letzten Donnerstag wurde versprochen, dass es nun geliefert werden kann.
Gleich danach ein Schreiben, dass ein Teil NIE wieder geliefert wird.
Unzuverlässiges Unternehmen. Geld weg, keine Ware.

negatives Einkaufserlebnis

Bestellung und Abbuchung des Geldbetrags funktioniert zügig, Service und Lieferung unter jeder Kritik. Halbe Ware wurde nur geliefert, ohne Hinweis wo der Rest bleibt. Nach Nachfrage dann bearbeitet, Ware liegt seit einer Woche zwar angekündigt aber nicht versandt irgendwo in einem Lager. Anrufen nach endlos Warteschleife, Mail nichts bringt etwas, es interessiert offenbar niemanden. Hauptsache man bezahlt. Nie wieder Fritz Berger online Shop.

Leider ist der Service bei Berger sehr schlecht! Wir haben am Sonntag im Onlineshop ein Luftzelt bestellt. Wollten dann am Montag morgen über den telefonischen Service wissen, ob es sich hier um das alte oder das neue Modell handelt. Man konnte uns keine Antwort geben. Über die Fachabteilung hätten wir erst am nächsten Tag eine Auskunft bekommen. Aufgrund dieser Unklarheit wollten wir den Auftrag stornieren, was aber trotz 10 Tage Lieferzeit nicht möglich war. Lieber soll die Sperrgutsendung durch Deutschland gefahren werden. Wir haben angenommen, dass Berger umweltbewusster ist, schade. Hier kaufen wir nichts mehr!

Fühle mich um 399Euro betrogen

2021 kauften wir uns einen Fernseher um 399 Euro. Frühjahr 22 ging der Kontakt zwischen Fernseher und Fernbedinung nicht mehr. 1/2 Jahr versuchte ich die Firma Berger zu erreichen, zwecks neuer Fernbedienung. UNMÖGLICH 1x gelang es. Auf extrem unfreundliche Weise wurde mir mitgeteilt, ich solle mir doch eine neue bestellen, was mir nach einigen Monaten erst gelang. Es funktionierte trotzdem nicht. nach 14 Anrufen und wiederum 2 Monaten wurde mir empfohlen, den Fernseher zurückzusenden. Gesagt , getan. Nach 11/2 Monaten ohne Nachricht, rief ich abermals ca.10-15x an. Da wurde mir gesagt, daß ohne Paketnummer sowieso nichts geht. MEIN NAME- MEINE ADRESSE - auf dem Paket - UND RECHNUNG BEIGELEGT!
Mein Mann hat den Aufgabeschein verloren, aber ich bin überzeugt, daß der Fernseher angekommem ist. Ich frage mich nun:Wird mein bezahlter Fernseher nun als Ersatzteillager verwendet oder weiterverkauft. Ich habe jetzt weder eine Nachricht noch das Geld und auch keinen Fernseher mehr. Fühle mich massiv betrogen!

Bestellung einer Liege

Wenn ich mir hier die Bewertungen anschaue, scheint es immer gleich abzulaufen bei dieser Firma. Liege bestellt, Angabe der Lieferzeit 2-3 Tage. Nach 1 Woche nichts erhalten, erste Kontaktaufnahme... Ich habe darum gebeten, die Bestellung zu überprüfen, da es ein Geschenk zum 50. Geburtstag war und ich diese rechtzeitig bräuchte. Per Mail wurde ich immer vertröstet, per DHL App kam Ware elektronisch angekündigt. Tage später kam dann über die DHL App, Lieferung wurde vom Versender abgebrochen. Wieder angeschrieben, wieder wurde ich vertröstet. Fazit die Liege kam 3 Wochen später, nachdem der Geb. lange rum war. Dann kam eine Erstattung und nun eine Mahnung. Schlussfazit: EINMAL UND NIE WIEDER!

anderen Anbieter

Vorsicht! Bestellungen kommen nicht an und sollen dennoch bezahlt werden!

Meine persönliche und klare Empfehlung lautet: Schauen Sie sich lieber nach einem anderen Anbieter um, so ersparen Sie sich unter Umständen unnötigen Ärger und Stress.

Schauen Sie nur einmal in die AGB: Es wird von einem Verhaltenskodex gesprochen, dem nach persönlicher Meinung so auf keinem Fall zugestimmt werden kann. Die Qualitätskriterien werden hier nicht erfüllt!

Des Weiteren wird in den AGB zum Thema Verbraucherschlichtungsstelle auf folgendes hingewiesen: „Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit.“ – Jedes halbwegs zuverlässiges Unternehmen mit ehrlichem Kodex handhabt das beispielsweise anders.

Vergriffene Ware wird weiterhin auf der Homepage angeboten

Am 15.12.2022 habe ich bei Firma Fritz Berger eine PV-Anlage für den Campingbus meines Sohnes bestellt. Laut Homepage sei das Gerät auf Lager und die Lieferzeit betrage 3-5 Werktage. Nach einer Woche erreichte mich ein Schreiben der Firma, dessen Inhalt ich entnehmen konnte, dass das Gerät später geliefert würde („Ihren Auftrag merken wir selbstverständlich weiter für Sie vor. Wir werden Ihren Wunschartikel sofort nach Eintreffen in unserem Lager bevorzugt zur Auslieferung bringen“).
Zur Sicherheit habe ich dort angerufen. Nach mehreren Versuchen und langer Wartezeit hörte sich eine Dame meine Nachfrage an und teilte mir dann lapidar ohne ein Wort des Bedauerns mit, dass es natürlich keine Lieferverzögerung sei, sondern dass der Artikel vergriffen sei und sowieso gar nicht mehr geliefert werden könne. Als ich meiner Verärgerung Luft machte, wurde sie sofort aggressiv und sagte „mit mir reden Sie nicht in so einem Ton!“.
Nach dem Anruf habe ich erneut auf die Homepage geschaut. Der Artikel war immer noch zum Kauf ausgeschrieben und immer noch mit einer Lieferzeit von 3-5 Tagen. In Deutschland wird so ein Geschäftsgebaren landläufig als Bauernfängerei bezeichnet und ist meines Wissens verboten. Jetzt habe ich zwei Tage vor Weihnachten kein Weihnachtsgeschenk für meinen Sohn. Hätte ich es gleich bei Amazon oder anderswo bestellt, wäre es in ein bis zwei Tagen bei mir gewesen. So habe ich nur Ärger mit Storno und Rückbuchung.

Tasche für EcoFlow delta2 bestellt und bezahlt bekommen nix

Habe für 69€ eine Schutztasche für eine EcoFlow delta 2 bestellt und bezahlt. Paar Tage später sagte eine Mail von F.Berger ich hätte die Schutztasche geliefert bekommen was nicht der Fall war. Ich versuchte zu erfahren wo meine Tasche wäre. Man sagte mir das die Lieferung durch den Postboten bestätigt wäre (Unterschrift des Postboten) Ich verneinte dieses. Man versicherte mir das man nachforschen wolle …kann bis 6 Wochen dauern.Ich forderte mein Geld zurück…keine Antwort.
Zum Glück hatte ich den Kauf versichert ,denn Berger will nicht zahlen ( Aussage gegenüber dem Absicherer )
Trustee Shops hilft jetzt.
Traurig das es solche Praktiken gibt. Von Kundenschutz
keine Spur….man steht am Ende da ohne Produkt.
Das Gefühl als Betrüger dargestellt zu werden tut weh.
Also in Zukunft nur noch auf Rechnung oder Versichert.

Reklamation

Reklamationen werden nicht bearbeitet, seit 6 Wochen keinerlei Reaktion, telefonische mehrfache Nachfrage hat keinen Erfolg. Man wird hingehalten. Es gibt keine Möglichkeit, mit jemandem zu reden, der eine konkrete Auskunft geben kann. Man kann nur per Mail kommunizieren und bekommt auch dort keine Antwort. Selbst einen 1 Sterne Bewertung ist noch zu viel. 0,0

Kulanz

Wir sind gemeinsam einem Internetbetrug aufgesessen. Mein Vorschlag war, meinen Schaden von ca. 40 € zu teilen. Das hätte bedeutet, das mir das Produkt statt für 99,99 € für 80 € überlassen würde. Mit dieser Vorstellung wurden bei Berger Juristen befasst. Ich habe nachgegeben aber deutlich gemacht, dass Fritz-Berger niemals wieder an mich verkaufen wird.

Kundenservice Retoure keine Erstattung des Geldes seit 6 Monaten

Kundenservice ist eine absolute Katastrophe! Ich warte seit mehr als 6 Monaten auf meine Erstattung der zurückgesendeten Artikel. Mir wurde versprochen, dass ich mein Geld zurück bekomme. Bisher habe ich keinen Cent zurück erhalten. Ich habe unzählige Emails geschrieben, mindestens 20 Stunden an Arbeit gehabt, um alles nachzuweisen, angerufen und werde weiterhin hingehalten, obwohl mir die Erstattung bereits schriftlich zugesichert wurde. Ich kann Fritz Berger echt nicht empfehlen und wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne vergeben. Geht lieber zur Konkurrenz, da hat bisher alles geklappt, auch mit zurückgesandten Artikeln und Gelderstattung. Einfach nur Grottenschlecht! Und nein ich werde nun den Kundenservice nicht mehr kontaktieren! Das Maß ist echt voll!

Warenrückgabe

Ich habe leider eine sehr schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice von Berger gemacht - es dauerte ein Vierteljahr und unzählige Anrufe sowie Mails bis ich zu meinem Geld, das ich vorab für die Rücksendungskosten vorgestreckt hatte kam. Man wird immer wieder hingehalten, Mails wurde nicht beantwortet. Es wird hier mit gratis Rücksendung bei Nichtgefallen von Waren geworben. Wenn man dann aus Ö etwas retournieren möchte ist es nur auf eigene Kosten möglich - die dann - wie mir von dem unkompetenten Kundenservice versprochen wurde - auf schnellstem Wege dem Kunden retourniert werden. Wie gesagt erst als ich die Sache nach einigen Monaten wo von Berger nichts passierte - meinem Rechtsvertreter übergeben wollte, dann geschah das Wunder und ich kam dann doch noch zu meinem Geld.
Einmal und nie wieder - ist meine Erfahrung mit Berger Camping.

Reklamation

Reklamationen werden nicht bearbeitet, innerhalb von 4 Wochen keinerlei Reaktion, telefonische mehrfache Nachfrage hat keinen Erfolg. Man wird hingehalten. Es gibt keine Möglichkeit, mit jemandem zu reden, der eine konkrete Auskunft geben kann. Man kann nur per Mail Antworten erhalten. Service ist das nicht!

Alb Filter

Obwohl auf der Webseite der Artikel sofort verfügbar war, ging es 26 Tage bis wir ein Paket erhalten haben. Leider war ein falscher Artikel im Paket und habe dies per Mail an die Firma Berger gemeldet (ohne Reaktion). Den Artikel habe ich zurückgesendet und mitgeteilt, dass ich den bestellten Artikel möchte (keine Reaktion). Danach habe ich über das Kontaktformular geschrieben, was los ist. Aber wie zu erwarten kam da auch keine Reaktion. Dank dem Käuferschutz "Trusted Shops", habe ich jeweils eine Meldung erhalten, wie der Stand der Dinge war. Am Schluss hat mir die Firma Berger das Geld wieder zurücküberwiesen. Anscheinend wollen sie nichts verkaufen. Somit habe ich den Filter bei Alb direkt bestellt. Dort habe ich ihn in nur zwei Tagen erhalten. Somit würde die Firma Berger nicht einmal einen Punkt von mir erhalten. So eine miese Firma ist mir noch nie untergekommen!

Kauf einer Sat Anlage und einem Fernseher

Ich habe am 30.05. beide Teile bestellt, Lieferzeit sollte 1-3 Werktage betragen. Nach vier Tage habe ich gefragt wann ich mit der Lieferung rechnen kann? Einen Liefertermin konnte mir keiner sagen, deshalb habe ich die Bestellung storniert. Nach zwei Wochen kam die Bestellung, ich habe sie nicht angenommen weil ich storniert hatte. Und nun warte auf meine Rückerstattung (2800;- EURO) nach mehreren Telefonate und Mails bekomme ich keine Antwort und kein Geld zurück. Heute ist der 27.07.22 und bin als Stammkunden sehr enttäuscht.

Kauf Gasgrill online

Gasgrill über 500 Euro unmittelbar über "Amazon-pay" bezahlt- Online "versandfertig in 1-2 Werktagen" wurde seitens Fritz Berger deklariert- nach mehreren telefonischen Anfragen beim Kundenzentrum (niemand wusste offiziell um den Grund für die Verzögerung bescheid) weiterhin keinerlei Rückmeldung bzw. Erklärungen.
Auch nach schriftlicher Nachfrage (Einschreiben) keinerlei Reaktion. Erst nach Meldung an Amazon-Pay und ganze 22 Tage nach Bezahlung die lapidare E-Mail-Auskunft, es gäbe Verzögerungen, über das Lieferdatum wisse man auch jetzt nicht bescheid.
Bestellung wurde meinerseits umgehend storniert.

Defektes Gerät umtauschen

Der Service ist grottenschlecht. Ich wollte ein defektes Gerät reklamieren. eMail an den Service, ich bekomme auch eine Mail mit einer Bearbeitungsnummer und der Bitte ein paar Tage zu warten, man melde sich.
Nach zwei Wochen habe ich immer noch keine Antwort erhalten. Hier werde ich sicher nichts mehr kaufen.