EcoFlow Erfahrungen
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Erfahrungen (38)
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Bestellung Paket Delta 2 Max und Wechselrichter
Ich habe auf der Webseite von eco flow ein Paket bestehend aus einer Delta 2 Max und Wechselrichter, sowie Batteriekabel bestellt. Geliefert wurde nur die Delta Max 2, kein Wechselrichter, kein Kabel.
Ich habe an die bekannten Adressen bei ecoflow reklamiert aber keinerlei Reaktion bekommen. Service nicht vorhanden, werde wohl keine Produkte mehr kaufen.
Bei mir ebenfalls. Die Delta 2 Max wurde schnell geliefert. Die Hotline ist telefonisch nicht erreichbar, zweimal eine halbe Stunde in der Warteschleife. Den Hinweis, das Ecoflow mein Anruf wichtig ist, kann ich nicht ernst nehmen. Auf Mails wird auch nicht geantwortet.
Kundendienst
Nach 2 Monaten war die eco Flow Delta im Eimer. Laden war nicht mehr möglich.
reklamieren war ein Alptraum, musste Videos machen und schicken was nicht funktioniert, dann wurde hin und hergeschrieben ob ich gnädigerweise das defekte Ding überhaupt einschicken darf. Jetzt ist es mehr als ein Monat, dass ich keine Powerbank habe und natürlich kann ich alles nicht machen, für was ich sie gekauft habe ( wollten sie zum Campen mitnehmen) . Bis heute keine Nachricht ob ich mein Gerät jemals wieder bekomme. Und im Prinzip habe ich dann ein repariertes Gerät…..und meine Garantie. Verstreicht ohne das ich das Gerät nutzen kann.
Gibt auch keine Telefonnummer wenn man nicht in D oder Ö wohnt.Bei mir genau das gleich, ich schaff es nicht mal, dass mir der Kundendienst antwortet. So etwas habe ich noch nie erlebt.
Ecoflow überteuert und Garantie entspricht nicht unseren dtandards
Ich war von den Produkten begeistert bis ich mit dem Kundendienst zu tun hatte. Bei den Preisen hat man Geräte die nicht lsnge halten. Dann gibts während der Garantie keinen Ersatz. Für überholte Geräte keine Garantie.
Ksnn mich hier nur den Vorschreibern anschliessen.
Von wegen Alternativpower. Zahlr sich nicht aus, denn die geräte halten nicht sehr lange.Rückabwicklung Produktrückruf Delta Mini
Dieser Erfahrungsbericht bezieht sich nur auf den Kundendienst EcoFlow. Ich besaß zwei Delta Mini die auf Grund von Technischen Problemen mit der Durchleitung der Erdung im Rückruf waren. Die Retourenlabel kamen sehr schnell und so gingen beide Ecos auf die Rückreise. Von da an begannen die Probleme. Ständige Nachfragen und Vertröstungen. Mittlerweile ist wohl sogar eine Eco im Lager "verloren gegangen" und nicht auffindbar. Obwohl ich den Sendungsverlauf beider Ecos nachweisen kann, werde ich hier hingehalten. Es sind mittlerweile 30 Tage vergangen und ich soll nun nochmals 15 Tage warten. Angeblich würde das Lager umstrukturiert. Sorry aber so geht es nicht. Fristsetzung 5 Arbeitstage danach werde ich mit anderen Mitteln um Gehör ersuchen.
Rückabwicklung ECOFLOW Delta Mini
Im Mai '22 kaufte ich bei einem Fachhändler für Solartechnik eine Delta Mini und nutzte sie vorwiegend mit einem Solarpanel im Urlaub zur Stromgewinnung und Versorgung einiger Kleingeräte im Zelt. Von der Technik und dem Gerät war ich ziemlich begeistert.
Dann kam von ECOFLOW die Rückrufaktion und da ich gerne ein größeres Gerät erwerben wollte, vereinbarten wir den Rückversand an VITECH und die volle Rückvergütung auf mein Konto.
Der Rückversand klappte gut, bis dahin war auch der Kontakt per email kein Problem, aber nun warte ich schon recht lange auf die Rückerstattung. Emails werden nun auch nicht mehr beantwortet und rd. 1.000,- auf dem Konto zu haben, oder nicht ist schon eine belastende Situation und da ja nun die Onlinehändler immer auf Vorkasse bestehen, halte ich es für Unverschämt, die Rückerstattung herauszuzögern oder schlimmstenfalls gar nicht zu leisten :-(
Nun bin ich an dem Punkt, wo ich mir den Kauf einer Delta2 noch mal gut überlege!Hallo Janeette,
das gleiche wird auch mit mir gemacht. Meine Mini ist auch weg und das Geld scheinbar auch. Habe Ecoflow darauf hingewiesen das die Frist von 15 Werktagen in 3 Tagen abläuft. Mal schauen ob eine Antwort kommt.
Sollte die Frist ablaufen werde ich das Ganze meiner Rechtsschutzversicherung übergeben.
Dumm ist nur das ich mir bereits eine Delta 2 gekauft habe. Schade eigentlich…Set bestellt Panel und Delta 2
Achtung, Achtung, Achtung, ich kann von dieser Firma nur abraten. Delta war nicht lieferbar und ich habe mein Geld nicht erstattet bekommen. Diese Firma streckt die Rückzahlung mit allen Mitteln, ich möchte mich vorsichtig ausdrücken, aber ich kann nur warnen. Es musste erst ein Bezahldienst tätig werden!!!
Delta Mini 2
Ich habe am 08.10.2022 eine Delta Mini 2 Powerstation über die Ecoflow Website bestellt und bezahlt. Am 20.12.2022 ist die Powerstation, trotz Mahnung noch nicht geliefert worden.
Die ersten Nachfragen zum Liefertermin wurden noch, in schlechtem Deutsch, von der Niederlassung in Tschechien beantwortet. Dabei wurde ich immer wieder auf einen späteren Liefertermin vertröstet.
Als ich Ecoflow dann nach 10 Wochen Wartezeit Anfang Dezember 2022 in Verzug gesetzt hatte, kam keine Reaktion mehr. Auch nachdem ich am 15.12.2022 vom Vertrag zurückgetreten bin und die bereits gezahlten 1.199,00 Euro zurück gefordert hatte, wurde nicht reagiert.
So werde ich jetzt wohl den juristischen Weg beschreiten müssen.DeltaMax 1600 gekauft Achtung bei Rückgabe
Hallo zusammen, ich habe direkt auf der Ecoflow-Website einen DeltaMax 1600 bestellt. Lieferung erfolgte recht zügig, Verpackung und die Qualität des Geräts machen einen ganz guten ersten Eindruck.
ABER: Mit diesem Beitrag möchte ich auf folgendes hinweisen: In der mitgelieferten Bedienungsanleitung werden für dieses Gerät lediglich 500 (!) Ladezyklen angegeben (was wirklich angesichts des Preises sehr wenig ist). Auf der Website standen 800 Zyklen (auch das ist immer noch recht wenig im Vergleich z.B. zu Konkurrenzprodukten mit LiFePO4-Technologie mit 3.500 Ladezyklen). Auf Nachfrage beim Support wurde mir geantwortet, dass die Bedienungsanleitung noch alt sei, aber das Gerät 800 Zyklen habe. Für mich war das undurchsichtig und die Antwort letztlich auch nicht überzeugend. Dafür ist das Gerät dann, wie gesagt, doch zu teuer. Daher entschied ich mich dafür, es zurückzugeben (Black Sale Angebot hin oder her).
Jetzt kommt es: Im Zuge der Kaufpreiserstattung werden für die Rücksendung 46 € abgezogen und zusätzlich noch mal 3,6 % Gebühren bei Paypal-Zahlung. Bei einem Gerätepreis von 1.599 € wurden mir somit 103,55 € weniger erstattet als bezahlt. Das steht natürlich alles im Kleingedruckten drin, aber ehrlich gesagt habe ich bei der auf den ersten Blick doch recht professionell aufgemachten deutschen Website nicht mit solchen Online-Kaufbedingungen gerechnet. Dabei hat die Firma in Deutschland gar keinen Sitz. Die Ware wird aus einem Speditionslager in Deutschland abgewickelt. Der Support sitzt im Ausland (vermutlich in Tschechien), wenn auch deutschsprachig.
Der Rückversand auf eigene Rechnung mit dem gleichen Paketdienst, wie die Lieferung erfolgt ist, hätte übrigens 24 € gekostet.
Die Support-Reaktion ist bei erster Anfrage noch recht schnell gewesen, aber nach meiner Aussage, dass ich das Gerät zurückgeben möchte, haben die Antworten dann schon immer einige Tage gedauert (und auch bis das Rücksendelabel da war).
Daher Obacht, wenn man sich nicht ganz sicher ist, dass das Gerät auch das Richtige ist. Hier wird kein im deutschen Online-Handel üblichen Standards für die Rückgabe zugrunde gelegt! Daher für mich in Summe NICHT empfehlenswert.Delta 2 mit Zusatzakku
Beide Geräte wurden zusammen geliefert.
Das Batteriemanagement zwischen beiden Geräten funktioniert jedoch nicht. Beim Laden wird die Zusatzbatterie bevorzugt und beim Entladen die Delta2. So ist die Gesamtkapazität niemals nutzbar. Sinkt die Kapazität der Delta2 unter 10%, wird der Zusatzakku mit noch über 40% Ladeinhalt abgehängt. Wird das System bis 83% geladen, ist der Zusatzakku mit 93% gefüllt und die Delta 2hat nur 48%.
Daher ist die Gesamtkapazität niemals nutzbar. Der Zusatzakku ist nutzlos.
Der Kundenservice reagiert zwar sofort, verlangt aber bekannterweise ständig Informationen und Videos, obwohl die vorhandenen Daten und Fehlerbeschreibungen ausreichend sein sollten. Ich überlege, den Zusatzakku zurückzugeben, wenn in Kürze keine Lösung/Firmware-Update angeboten wird.Habe Delta 2 gekauft jedoch keine Lieferung
Hallo, habe Delta 2 mit solarpanel gekauft und bezahlt.
Hat geheißen wird in 3 - 6 Wochen geliefert nach jetzt 8 Wochen immer noch keine Lieferung.
Auf meine Anfrage schrieb Ecoflow, dass Sie keinen genauen Liefertermin nennen können, aber es wird noch mindestens 4 Wochen dauern.
Vorsicht die verkaufen Sachen wo die nicht auf Lager haben und auch nicht rechtzeitig liefern können...Ecoflow
Ich rate wirklich JEDEM ab bei diesem Hersteller direkt zu bestellen. Ich habe die Ecoflow DeltaPro Powerst. mit 2 extra Solarpanelen. gekauft. Diese wurden einzeln geliefert. Aber soweit so gut. Nach dem ich die Geräte wie beschrieben angeschlossen habe. Leider insgesamt ohne Funktion. Das der Akku der mit den Orginalpanelen geladen werden soll sagt nix. Es wird nicht mal 1 watt bei voller Sonne geladen. Also habe ich den Kundenservice kontaktiert der was für ein Wunder nur unter einer USA Servicenummer erreichbar ist. Hier hat man mir verschieden unlogische Lösungsvorschläge gemacht. Immer noch keine Funktion oder Lösung. Also habe ich jetzt hier einen Paypal Käuferschutzfall eröffnet. Ecoflow hat mir zwar in der Zwischenzeit 2 DHL Rücksendescheine zukommen lassen. Jedoch sagt man mir bei DHL die Sendungsnummer sind nicht registriert und die Ware ist auch dafür zu schwer. Nach dem Paypal jetzt einen Nachweis einer dritten Partei für die Nichtfiunktion hab ich eine Fachfirma beauftragt das Gerät zu testen. Dazu gibt es eine Bestätigung bzw. Testbericht der die Nichtfunktion bestätigt. Paypal rät mir vom Rückversand an eine Adresse die nicht mit der Verkäufer zu identifizieren ist ab. Also warte ich auf den lösungsvorschlag von Verkäufer inkl. Paypal. Nach nun mehr als 6 Wochen hin und her. Bekomme ich von Paypal die Mitteilung das der Verkäufer der Rücksendung zustimmt und ich die Geräte auf meine Kosten zurück senden soll.
Jetzt kommt aber noch der Clow nicht an die Deutsche Versandadresse sondern nach Hong Kong, diese Adresse wurde vom Verkäufer mitgeteilt.
Nach einem weiteren Anruf bei Paypal mit der Bitte um erneute Anfrage für eine Rücksendeadresse in Deutschland wurde mir gesagt das das nicht möglich ist.
Somit soll ich jetzt die defekten Geräte auf meine Kosten per Spedition für ca. 1300,- EUR Kosten nach Hong Kong schicken.
mehr kann ich nicht schreiben weil ich einfach sprachlos bin auch das das von Paypal so akzeptiert wird.Vielen Dank für die Information. Ich habe auch schlechte Erfahrung mit EcoFlow und dem Support dort gemacht. Man ignoriert die Kunden und geht auf E-Mails nicht ein.
Viel Geld schlechter Service leere versprechen Irreführung der Kunden
Genauso bei mir:
—Auf der Internetseite „Ecoflow Deutschland“ bestellt, was annehmen lässt, das es eine Niederlassung in Deutschland gibt, sonst hieße es nur „ Ecoflow In deutscher Sprache“ Das ist irreführung!
— Bestellt 03.10.2022 Bundle bestehend aus Delta 2 mit Solarpanel 400Watt. Sofort kompletten Betrag bezahlt, da online verfügbar!
— 3 Wochen lang immer wieder versucht über verschiedene Kanäle Kontakt herzustellen. Zigmal Nach einer Rechnung gebeten.
— Nach 3 Wochen eine Antwort Lieferung der überarbeiteten Ecoflow (entrauscht) 5-13.11.2022.
— 11.11.2022 nachgefragt wieso keine Mitteilung über den Versand der Ware erfolgt, da sie unterwegs zu mir sein sollte.
— 12.11.2022 Antwort, die Nachfrage beim Lager hätte keine Antwort auf einen genauen Liefertermin ergeben, da Die Delta2 Nicht vorrätig sei.
_ Während die Firma Ecoflow fleißig Werbung für die angeblich „Verfügbare“ Delta2 auf Instagramm macht.
— es wird Ware verkauft die nicht Verfügbar ist, aber beim Kunden komplett abkassiert. Wenn die das mit vielen machen, verdienen die alleine an den Zinsen der Gelder die sie von den Kunden bereits einkassiert haben, jedoch noch keinerlei Ausgaben dafür hatten, da keine Lieferung erfolgt ist.Keine Lieferung keine Antwort
Aufpassen! Bloß nicht direkt bei EcoFlow bestellen! Ich habe dort bestellt, aber das Gerät nicht erhalten. Nach der ersten Reklamation wurde die Lieferung auf den 7.10. versprochen. Es ist nichts passiert. Auf weitere Kontaktaufnahmen wurde nicht mehr reagiert. Auch die Paypal Konfliktlösung konnte nichts ausrichten. Ich habe jetzt Käuferschutzantrag gestellt. Ich bin gespannt, ob ich zumindest mein Geld wieder bekomme. Mit dem Gerät rechne ich ohnehin nicht mehr.
Warum konnte die PayPal Konfliktlösung nichts ausrichten?
Genauso bei mir:
—Auf der Internetseite „Ecoflow Deutschland“ bestellt, was annehmen lässt, das es eine Niederlassung in Deutschland gibt, sonst hieße es nur „ Ecoflow In deutscher Sprache“ Das ist irreführung!
— Bestellt 03.10.2022 Bundle bestehend aus Delta 2 mit Solarpanel 400Watt. Sofort kompletten Betrag bezahlt, da online verfügbar!
— 3 Wochen lang immer wieder versucht über verschiedene Kanäle Kontakt herzustellen. Zigmal Nach einer Rechnung gebeten.
— Nach 3 Wochen eine Antwort Lieferung der überarbeiteten Ecoflow (entrauscht) 5-13.11.2022.
— 11.11.2022 nachgefragt wieso keine Mitteilung über den Versand der Ware erfolgt, da sie unterwegs zu mir sein sollte.
— 12.11.2022 Antwort, die Nachfrage beim Lager hätte keine Antwort auf einen genauen Liefertermin ergeben, da Die Delta2 Nicht vorrätig sei.
_ Während die Firma Ecoflow fleißig Werbung für die angeblich „Verfügbare“ Delta2 auf Instagramm macht.
— es wird Ware verkauft die nicht Verfügbar ist, aber beim Kunden komplett abkassiert. Wenn die das mit vielen machen, verdienen die alleine an den Zinsen der Gelder die sie von den Kunden bereits einkassiert haben, jedoch noch keinerlei Ausgaben dafür hatten, da keine Lieferung. Ist das eine Masche….stellt sich einem die Frage….Technischer Support und Rechnungsstellung
Lieferabwicklung mit DPD war eine Farce - musste am Ende persönlich zu DPD und bin erst wieder vom Hof, bis die Pakete gefunden wurden. Der Sendestatus hat zu keinem Zeitpunkt mit dem realen Zustand übereingestimmt.
Technische Anfrage wegen eines möglicherweise falschen Aufdrucks über der AC-Ladeschnittstelle (100-120 V AC XBoost Eingang??) ist über 2 Wochen nach Lieferung noch immer nicht beantwortet. Kann das Gerät daher nicht in Betrieb nehmen.Geräte wurden für meine Firma beschafft Rechnungsstellung ist nach 2 maliger Mahnung und 4 Wochen nach Bezahlung noch immer nicht erfolgt.
Keine Servicenummer für DE oder Europa, die man anrufen kann. Die Geräte mögen technisch hervorragend sein, aber in Sachen Geschäftsprozesse und Organisation ist der Laden unterirdisch schlecht.Eine derart dilletantische Abwicklung, die in keiner Weise mit der technischen Qualität übereinstimmt, habe ich noch nicht erlebt. Wie tickt der Laden dann erst im Fall einer Garantieabwicklung?DeltaMax und Solarpanel 400W gekauft
Hallo, ich habe das Paket 'DeltaMax und Solarpanel mit 400W' gekauft. Ich fande es schon sehr merkwürdig, dass in der Bestellbestätigung keine Lieferzeit angegeben wurde. Nach einigen Wochen kam dann die Batterie "DeltaMax" doch noch, aber das Solarpanel lässt bis heute auf sich warten. Und vom Kundenservice erhält man keine Antwort.
Das ist aus meiner Sicht kein professionelles Verhalten.Delta 2
Bestellung lief einwandfrei.
DPD das teure Gerät einfach vor die Türe gestellt obwohl wir im Urlaub waren.
Versprochene Schutztasche wurde nicht geliefert (vielleicht musste man sich vorher registrieren? Keine Info).
Service 0 erreichbar.
Selbst über Paypal nicht.
Keine Rechnung erhalten.
0 Punkte WeiterempfehlungSupport ist leider so gut wie nicht vorhanden
Habe vor ca. einem Monat eine Powerstation über die Website von Ecoflow gekauft. Das Gerät wurde kurz darauf geliefert. Leider wurde keine Rechnung mitgeschickt und runterladen lässt sich diese auch nicht. Sie wird aber benötigt um die Zusatzgarantie abzuschließen. Der Support reagiert leider nicht auf schriftliche Anfragen.
Servus!
Ich habe für die Registrierung einfach einen Screenshot von meiner PayPal- Bezahl- Bestätigungs- e- mail hochgeladen... - so konnte ich die Registrierung abschließen.Delta 2 und Solarpanel 220W
Nach einigen Rezessionen und Erfahrungsberichten haben mich die Produkte von Ecoflow überzeugt.
Was ich jedoch nicht ahnte ist der Kundenservice wenn man bei Ecoflow direkt bestellt.
Leider diskutiere ich bereits seit 3 Woche über die Rücksendung und dem zusätzlich fehlenden Artikel, bisher ohne Erfolg.
Ich bin ziemlich enttäuscht und bereits sehr verärgert über den Service von Ecoflow. Dazu kommt das ich den Rückversand und 3,5% Servicepauschale von den Produktkosten für die Rücksendung bezahlen muss.Hallo Michael,
ich hab vor ca. 1 Monat die gleiche Kombi gekauft wie du, erhalten hab ich nur das Solarpaneel, die Delta 2 geht immer noch ab.
Ich hab bereits 3 mal ein email an den support geschrieben, welche alle unbeantwortet geblieben sind und hab nun vor einigen Tagen sogar einen Fall über Paypal eröffnet, der gleichfalls ohne Reaktion blieb.
Du schreibst du bist mit dem Support in Kontakt? Wie hast du das geschafft? Hast du einfach Glück gehabt oder gibts vielleicht eine Tel.Nr. die du mir weitergeben könntest? Vielen Dank für deinen Ratschlag, lG TinaGarantie
Habe einen EcoFlow Delta mit dem zu Verfügung gestellten Rücksendeticket zur Reparatur geschickt, da er sich mit 24Volt im LKW nicht laden lies.
Ich habe keinerlei Eingangs Bestätigung des Gerätes beim Service erhalten. Nach 2 Wochen mal nachgefragt wie der Stand der Dinge sei, keine Antwort erhalten, zwei Tage später nochmal gefragt keine Antwort.
Neue Supportanfrage gestartet, darauf hin nur eine neue Support Nummer erhalten und dann wieder für eine Woche Sendepause.
Werde das wohl einem Anwalt übergeben müssen!Generator und PVElement
Zwar sehr schnelle Bestätigung, Geld auch sofort runter, schließlich PV-Element auch flott ausgeliefert - ABER: Generator kam nicht an. DPD sagt: Ausgeliefert. Rückfrage bei Ecoflow - Null Reaktion! Kein Telefonkontakt möglich, E-Mail, seit 2 Wochen keine Antwort. Das wird wohl ein Fall für meinen Rechtsanwalt.
Meistbewertete Bewertung
Super Produkt und klasse Servi
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