Brillen334 erfahrungen
Diese Bewertung basiert auf 334 echten Nutzerbewertungen, die direkt über Erfahrungenscout eingereicht wurden.
Thematische Analyse der Kundenbewertungen
Kundenerfahrungen mit Brillen.de zeigen hauptsächlich zwei auffällige Themen: Kundenservice und Lieferung.
Viele Kunden berichten von unzureichendem Kundenservice. Schwierigkeiten bei der Erreichbarkeit, unhöfliches Personal und unbefriedigende Problemlösungen sind häufige Beschwerden: "Warten auf eine Antwort vom Chat bot ist frustrierend." Zudem wird der Eindruck vermittelt, dass Kundenanliegen nicht ernst genommen werden.
Das Thema Lieferung ist ebenfalls problematisch. Verspätungen bei der Lieferung und die unklare Kommunikation über Rechnungen und Mahnungen sorgen für Unmut. Ein Kunde bemerkt: "Die Rechnung kam jedoch pünktlich, aber die Brille ließ auf sich warten." Insgesamt scheint die Zufriedenheit stark von der Erreichbarkeit und dem Umgang mit Bestellungen abzuhängen.
Diese Einschätzung basiert auf öffentlich zugänglichen Kundenmeinungen verschiedener Portale und wurde durch die Redaktion von Erfahrungenscout geprüft. Erfahrungenscout gibt keine eigene Bewertung ab.
Vorgestellte Bewertungen
Erfahrungen (334)
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Der Optiker und seine Mitarbeiterin waren Spitze!!!
Das Angebot von Brillen.de 2 Gleitsichtbrillen zum Preis von 129,- € ein absoluter Witz. Hab für 2 Brillen und eine Sonnenbrille 1.000,- € auf den Tisch gelegt. Richtig zufrieden mit den Gläsern bin ich aber leider nicht. Da war sogar Apollo besser.Abzocke über Mahngebühren
Unterirdisches Geschäftsgebahren, Fertigmeldung obwohl der Optiker im Urlaub war, Zahlungserinnerung, Optiker noch immer im Urlaub. Bis ich meine Brille hatte war die erste Mahnung da, und das obwohl ich den Sachverhalt per Mail gesendet habe. Eine Woche später war dann die zweite Mahnung da mit 2x Mahngebühren und Drohung mit Inkassobüro....Das war meine 4. Brille und letzte von Brillen de. Optik passt, Optiker passt, Brille.de passt nicht.
Unzufrieden
Positiv war der Preis. Und der Optiker.
Das Gestell ist nicht wie erwartet. Nach drei Monate hat das Gestell schon Schwächen gezeigt.
Darüber hinaus habe ich sehr negative Erfahrungen, über die Buchhaltung, machen müssen.
Mir kommt es vor, als ob sie durch massiven Druck, noch ein paar extra Euros raus holen möchten.
Obwohl die Rechnung beglichen wurde, bekam ich durch ein Inkassobüro eine mehr als unverschämte "Rechnung".
Billige Werbung, und hinterher gibt's die Überraschung.
Ganz sicher werde ich nie wieder bei dieser Organisation kaufen.
Dies war die zweite negative Erfahrungen.
Aber das letzte Mal gewiss.Rechnungsreklamation
Nach erhält der Rechnung, die viel zu hoch war, direkt an brillen.de geschrieben. Und das 2mal. Auf beide Schreiben Standardantwort, es werde sich gekümmert.
Einige Tage später kommt eine Mahnung.
Nochmals an brillen.de geschrieben, wieder die Aussage man würde sich bald melden.
Das ist jetzt 14 Tage her. Nichts passiert.
Ich bin überzeugt, das bestimmt bald eine weitere Mahnung oder schlimmeres kommt.
Nie mehr brillen.de. Der Optiker war gut, der Rest sehr schlecht.Ich habe im März 2021 eine Gleitsichtbrille von Brillen.de
Zum Preis von € 370,00 bekommen. Ich mußte mich erst an
die neue Brille gewöhnen und habe noch einige Zeit meine alte
Brille getragen. Im Juni habe ich dann gemerkt, das der Lesebereich nicht richtig bemessen war, ich mußte die
Brille laufend hochschieben. Auf meine Reklamationen
wurde ich laufend wegen hohen Mail Aufkommens ver-
tröstet, dann wurde mir lapidar geantwortet, die 2 Monate
der möglichen Garantiezeit wäre verstrichen. Ich habe dann
nochmal an die Geschäftsleitung geschrieben, eine Antwort
habe ich nie erhalten. Meiner Meinung nach wäre eine Ku-
lanzregelung bei so einem gravierenden Messfehler angebracht
gewesen.
Ich kann nur jedem raten, die Finger von so einer unseriösen
Firma zu lassen.
Ullrich PlesseInkassobüro geschickt
Absolute Frechheit diese Firma. Keine Zahlungserinnerungen und keine Mahnung erhalten und jetzt schicken Sie ein Inkassobüro zur Eintreibung von 70 Euro...
Zahlungsziel war 02.06.2021... Bezahlung erfolgte 30.06.2021... Am 12.07.2021 Schreiben vom Inkassobüro erhalten im Auftrag von brillen.de Super Vista, das die Zahlung nicht eingegangen ist.
Ich habe zurück geschrieben das ich etwas verspätet bezahlt habe und das ich keine Zahlungserinnerungen oder Mahnungen erhalten habe. Antwort, das ist nicht ihr Problem.
Für mich steht fest, ich bezahle die 70 Euro bestimmt nicht und die Firma brillen.de Super Vista ist gestorben für mich. Eine absolute Frechheit.
Nie wieder... Einfach Finger weg von dieser inkompetenten Firma.
Mir wurde sogar gesagt beim brillenkauf das ich mit der Bezahlung drei Wochen warten soll, falls irgendwas nicht passen sollte mit der Brille, damit es keine Probleme gibt mit der Umbuchung oder Stornierung. Da es aber für mich keine Probleme gegeben hat, habe ich wie gesagt drei Wochen später bezahlt und jetzt dieses Desaster mit dem Inkassobüro. Ich bin fassungslos mit welchen Methoden diese Firma arbeitet.
Ich würde euch raten, Finger weg, auch wenn der Preis günstig ist.Hallo
Habe echte Probleme mit Brillen.de,habe Geld für die Brillen überwiesen.
Hatte leider einen Zahlendreher drin, was ich denen direkt geschrieben habe.
Bestimmt 4mal ein Email geschickt.
Keine Rückmeldung.
Habe auch Mahnungen zugeschickt bekommen.
Habe jetzt bei Einschreiben was zu denen geschickt.
Hoffe endlich auf KlärungTja, ich würde da nur sagen:
Wer die Musik bestellt, muss die Kapelle auch bezahlen. Und das zur rechten Zeit und nicht etliche Wochen später.
Wer zu spät kommt den bestraft das Leben.
Sieht man ja ganz deutlich.
Nächstes Mal besser Zeitig überweisen.
Und: was kann Brillen.de dafür, dass Du mit der Zahlung geschlampt hast.
Keine Kohle, aber Brille bestellen.Wie können Sie mit Durchschnitt mit 8.5 bewerten, obwohl Ihr Fazit:
"Nie wieder... Einfach Finger weg von dieser inkompetenten Firma."
lautet? Bewertung und Text passen nicht zusammen.Jederzeit zu Emfehlen
ich kann Brillen DE nur jedem brillen träger der eine Brille braucht
sehr emfehlen. Ich habe Schon Die 3Gleitsicht Brille und bin in jeder
Beziehung zufrieden mit dem Optik Zentrum Berlin Kreutzberg .
es stimte alles f Freundlichkeit Augentest und Bedienung.
Ich sage nur immer wieder Brillen DE DankeGleitsichtgläser 3x reklamiert, dann hat's geklappt.
Also die Beratung war sehr freundlich, das kann ich nicht anders sagen. Aber die Werte, die Zentrierung und das Sichtfeld haben 3x nicht gestimmt, sodass ich reklamieren musste. Das war schon ziemlich nervig, da der Optiker nicht grad um die Ecke war und ich immer wieder hin musste. Habe mich dann schließlich auch für Gläser mit dem breitesten Sichtfeld entschieden. Zuzahlung minimal. Ich würde jetzt aber nicht noch einmal über brille.de eine Gleitsichtbrille anfertigen lassen, da ich ein ähnliches Problem vor Jahren schon einmal hatte.
Verars...e und Bauernfängerei
"Zwei Brillen zum Preis von Einer, zu insgesamt 129 €" so lautete das Angebot.
Beim betreten der "Baustelle" traf mich fast der Schlag, in einem ca 120 m² großen Laden, standen 2 Ständer mit insgesamt vlt. 100 Modellen, aufgeteilt in Damen und Herrenbrillen, dazu noch 2 Wandständer mit den ca. 60 "hochwertigen Modellen" zweier oder drei verschiedener Hersteller. Nichts aktuelles, alles Einheitsbrei, aber OK.
129 € +199 € Entspriegelung und dünnerer Gläser noch zusätzlich, weil diese sonst nicht in das notgedrungen ausgesuchte Gestell passen. Alles in allem war dann das billigere Gestell als Komplettbrille für 366 € zu haben und für beide Brillen sollte ich über 400€ bezhalen.
Ich war ohnehin schon von der ganzen Störungen übers Wochenede genervt, hier eine Email, da eine SMS und noch eine SMS, alles am wohlverdienten Sonntag, dem einzigen Tag in der Woche, an dem ich nicht mindestens 13 Stunden arbeite.
Die 400 + X Euro hätten mir nicht weh getan, zumal ich darauf hoffe sie als Schadensersatzanspruch gegen eine fremde Person geltend machen zu können, und wegen Zeitmangel und Bedarf einer neuen Brille hätte ich ja sogar gekauft, aber 350% des Angebotspreises, nee Leute, das ist reine Verars....e und das werde ich nicht unterstützen.
Danke, das war der zweite Versuch bei Brillen.de eine Brille zu kaufen. Zumindest beim letzten mal, sehr gute Beratung durch eine erfahrene Optikerin, auch dieses mal alles nett und freundlich, aber bitte nicht solche Lockangebote.
Es tut mir leid für die freundliche Optikerin, aber ihr sei gesagt, andere Ketten suchen auch Personal und dann muss sie sich villeicht nicht so negative Kunden anhören wie mich.
Schade, verschenkte Zeit.Zwei Gleitsichtbrillen zum Preis von 299 Euro
Habe mich für die teuerste Variante entschieden und beide Brillen bestellt und erhalten. Die zweite ist ja geschenkt. Hatte in der Ferne nicht die Sehstärke wie bei meiner Brille mit Einstärkenglas.
Wollte dies beim Optiker ansprechen.
Ich soll in ein anderes Brillengeschäft gehen und wurde gebeten, den Laden zu verlassen!
So etwas ist mir nicht nie passiert!!!Dreistes Hinterhertelefonieren
Leider habe ich mich hier registriert. Ich habe mich anders entschieden und bin NICHT einverstanden damit, dass man mir hinterher telefoniert,. Ich empfinde ein derartiges Vorgehen als sehr aufdringlich und werde hier sicher keine Brille kaufen.
Ich musste die Nummer blockieren, damit ich endlich Ruhe habe.
Leider Überorganisiert/strukturiert
Terminvereinbarung muss mit dem Optiker in diesem Fall Flagship Store möglich sein und nicht über Berlin.
Es gibt bei ggf. notwendigen Umbuchungen, wie geschehen, ein heilloses Durcheinander und hin und her telefonieren - Aufwand ist nicht akzeptabel!!!!!!
Schon zu strukturiert im Ablauf, um noch eine "emotionale" Kundenbindung aufzubauen. Zweimal vor Ort gewesen und gekauft beide mal formal sauber bedient worden. Empathie , passt nicht so richtig in die sterile Ladenwelt und wird auch nicht gelebt.
Formal gut geschulte MA.Meine 1Jahr Gleitsicht-Brille konnte Nicht nachgebessert werden
Ich habe mir 2021 eine neue Gleitsicht-Brille mit einer Selbsttönung machen lassen, auch meine Frau bekam eine Gleitsicht-Brille mit Selbsttönung, ich wollte zusätzlich meine 1Jahr neue Gleitsicht-Brille nacharbeiten lassen, was aber nicht zugelassen wurde, soviel zu brillen.de
Nepper Schlepper Bauernfänger
Wollte das Angebot von 2 Brillen für 109 Euro warnehmen. War dann beim Optiker. Habe auch tatsächlich 2 Brillen ausgesucht. Dann kams. Ja die gläser sind schlecht usw und so fort. Habe mich dann bereit erklärt 1 Brille für 235 Euro zu bestellen und 1 Brille aus dem Angebot.
Am Tag der Abholung lag nur die teure Brille auf dem Tresen und die Beraterin welche bei der Bestellung vor Ort war wäre leider nicht anwesend.
Ich sofort Brillen de verständigt und einen Termin mit der Verkäuferin bekommen. Wieder hingefahren. Ja da wäre ein Fehler unterlaufen. Ich könnte die 2 Brille nachbestellen. Würde allerdings noch mal 64 Euro für Gläser kosten. Habe dankend abgelehnt.
Habe mich wieder mit Brillen de in Verbindung gesetzt und wenigstens um 2 malige Ratenzahlung für 1 Brille für 235 Euro gebeten. Wurde prompt abgelehnt und gleich mit Inkasso gedroht.
Habe jetzt bezahlt und bin schlauer.
Nie mehr diesen Laden.
Angebot ok und dann Abzocke über den Optiker.
Sind gut geschult.
In meinen Augen : Nepper Schlepper Bauernfänger
Finger weg.Brille abzocke
Brille bestellt, Brille bezahlt, Brille reklamiert, keine Bearbeitung durch den Optiker.
Keine Rückzahlung, angeblich "neues System". Verar. kann ich mich selbst.
Ständiges vertrösten, bis alle Fristen abgelaufen sind. Reklamationen laufen über den Optiker, der diese vielleicht! bearbeitet. Store Goslar macht es jeden falls nicht. Inzwischen mehrere Kunden kennengelernt, die gleiches erfahren haben. Unternehmen direkt nicht erreichbar.
Nie wieder! Lieber dreifachen Preis bezahlen und passende Brille haben.
Wer billig kauft, kauft zweimal.Sehr gute Gleitsichtbrillen
Ich war bei Zinßer in Eggenfelden,wurde von Frau Kinskhofer bestens Beraten.Service und Brillen habe auch 2 Sonnenbrillen mit Gleitsichtglas gekauft insgesamt 4 Brillen ich kann nur sagen Bestens
Enttäuscht
Für die 109,00 Euro bekommen sie beim Optiker nie eine Brille. Es werden die teureren angpriesen , die man dann meist auch nimmt.
Wenn die wenigstens gut wären.
Ich kann meine nicht anziehen, mir wird schwindlig. Antwort des Optikers, ich solle mich erst gewöhnen. Ich trage seit 30 Jahren Gleitsichtbillen und musste mich noch nie gewöhnen.
Mein Augenarzt hat die Brillen getestet, Brillenstärke fast gleich wie meine alte Brille, also liegts wohl am Schliff.
Auf meine Beschwerde bei Brillen.de keine Antworten. Nur Rechnung und später Mahnung.
Ich fühle mich abezockt und werde nie wieder bei Brillen.de einkaufen.Sehr zufrieden!
Habe bei Brillen de, Goldstadt Optik, Jahnstraße 39, in Pforzheim, 2 Brillen geholt.
Bin sehr zufrieden, freundliche, kundenorientiert, professionell Beratung.
Weiterempfehlung schon erfolgtPech gehabt
Ich hatte heute einen Termin in Adlershof. Die Damen waren sehr nett und eine bediente mich, prüfte meine Augen.
Leider waren keine Gestelle, die nach oben offen sind, vorhanden und sie sind auch nicht bestellbar.
Also, der Weg war umsonst und brille.de nur für Lesebrillen, die keinen offenen Rand oben haben, nicht empfehlenswert. Schade.Optiker gut, brillen.de miserabel
Man muss ja unterscheiden. Mit dem Optiker war ich recht zufrieden, aber das Unternehmen dahinter habe ich einige Male versucht zu erreichen und erhalte nie eine Antwort - so etwas geht gar nicht! Schade, dass man für Service nicht 0 Sterne geben kann.
miserabler Service bei Brillen.de
Ich habe mich locken lassen vom Angebot. Wie zu erwarten sind die Brillen teurer geworden. Vorerst ein guter Service bis zum Termin. Der Optiker meiner Wahl sehr bemüht, geduldig. Ich stellte fehlerhafte Blickpunkte fest, immer wieder neues einstellen. Ich versuchte verzweifelt Kontakt zu brillen.de aufzunehmen, nach vier Wochen über whatsapp bekam ich eine Antwort, dass es zum Service weitergeleitet wird. Nach Wochen habe ich eine kontakt-e-mail-adresse gefunden und zusätzlich habe ich auf der Seite im Kontaktformular eine Beschwerde, Reklamation geschrieben. Die Schweinerei ist, das im Kontaktformular man den Optiker angeben muss und die Mail dahin weitergeleitet wird. Ich habe einen Vertrag mit brillen.de und nicht mit dem Optiker. Ich würde brillen.de nie wieder nutzen. Allein schon nur weil sie keine Stellung beziehen. Ich bin sehr wütend, ich werde die Geld-zurück-Garantie nutzen, zwangsläufig. Und muss mir nun was neues suchen. Nie wieder brillen.de!!!!!! Ich werde definitiv zur Verbraucherzentrale gehen, das geht gar nicht. Angeblich darf ich ein Glas nur sechs Wochen reklamieren. Das Gestell was ich mir ausgesucht habe ist nunmal ausgesucht Punkt ich wollte eine Stellungnahme zur Zufriedenheitsgarantie Punkt dieser habe ich bis heute nach zweieinhalb Monaten immer noch nicht erhalten.
Über Brillen
Brillen ist ein Anbieter von Brillen und Kontaktlinsen, der 2012 von Matthias Kamppeter gegründet wurde. Das Unternehmen bietet sowohl einen Online-Shop als auch eine Kooperation mit lokalen Optikern an. Kunden können online Brillengestelle auswählen und diese bei einem Partneroptiker vor Ort anprobieren. Brillen ist in mehreren Ländern aktiv, darunter Italien, Österreich, Spanien, Polen und die USA. Die Brillen werden in einer eigenen Produktionsstätte in Shanghai hergestellt, basierend auf Designs aus Paris. Der Kundenservice ist per Live-Chat von Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 Uhr erreichbar. Der Hauptsitz von Brillen befindet sich in Schöneberg.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.brillen.de
Website online seit: 3. März 2000
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Kansas City, US
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Kontaktinformationen
Siemensstr. 2
15711 Königs Wusterhausen
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Kategorien Brillen
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Letzte aktualisierung: Juli 2025
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Brillen.de_Service = 1A!!!
Anfang 2019 habe ich mich erstmalig entschieden eine Brille bei Brillen.de zu erwerben. Der gesamte Ablauf erfolgte reibungslos, durch das kompetente Team von Optik Liebl in Reg... Lesen Sie weiterVon: Michael Themann