extraenergie12 erfahrungen
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Ich würde das nicht nochmal nehmen. Brauchte dringend Klarheit nach einer saftigen Nachzahlung, mein Energieberater war auch überfordert — also Zeit, Hilfe zu kriegen. Stattdessen: Telefon nur Anrufbeantworter, Kontaktformular funzt meist nicht, Mails kommen nur als Standard-Botschaft. Nach Tagen dann eine maschinelle Antwort, beantwortet null Fragen. Rechnungen total undurchsichtig, das war wie ein schlechter Krimi. Lustiges Detail: Die Autoreply war erstaunlich schnell, inhaltlich jedoch wertlos. Hab am Ende meinen Energieberater nochmal zahlen müssen, echt ärgerlich. Daher: Finger weg.
Überraschend positiv
ich bin echt positiv überrascht, auch wenn ich anfangs skeptisch war. Brauchte dringend einen neuen Stromvertrag wegen Umzug und ner schlechten Erfahrung zuvor, und hier lief’s überraschend rund. Die Anmeldung ging fix, Support hat mich sogar zurückgerufen — nicht perfekt, aber hilfsbereit — und die App zeigt den Verbrauch so übersichtlich, dass ich echt beeindruckt bin. Kleinere Wartezeiten gab’s schon, aber das Ergebnis zählt: unkompliziert, freundlich und preislich fair. Besonders überrascht hat mich ein Mitarbeiter, der sogar Tipps zur Einsparung gab.
Endlich Erleichterung beim Heiz-Wirrwarr
endlich Ruhe. Zuerst war ich echt sauer: eine Nachzahlung von über 3.500 € und niemand am Telefon, nix, nur Schätzungen, obwohl wir zu 80 % mit Holz heizen. Ich hab dann den Bankeinzug gestoppt und das Konto gesperrt, einfach so, probiert. Und plötzlich: die Nachzahlung wurde auf rund 900 € korrigiert. Das war der Moment, wo ich echt zufrieden war. Nutze den Anbieter im Alltag für Heizung und so, und das Ergebnis hat mich überrascht. Bin wirklich positiv überrascht, ehrlich.
Preisüberraschung beim Wechsel
das kann doch nicht sein. Vor dem Wechsel war ich echt unsicher — Kündigungsfrist, Aufwand, lohnt sich das überhaupt? Ich hab trotzdem gewechselt und die Lieferung lief sofort und problemlos an, das muss man sagen. Die Rechnung hat mich dann aber umgehauen: deutlich teurer als beim örtlichen Versorger, und auf Nachrichten reagiert fast keiner. Technisch funktioniert alles, aber Preis und Kundenservice sind schwach. Insgesamt okay, aber enttäuschend.
Noch Kunde, eher genervt
ständig trudeln korrigierte Rechnungen rein, teilweise rückwirkend bis 2021, ohne Erklärung. Ich nutze den Anschluss für Haushalt und Homeoffice (Kochen, Zoom-Calls, Wäsche) und will einfach planbar bleiben, aber so ist das verwirrend und kostet Zeit. Telefonisch landet man in Menüs, per Mail kriegt man selten Antwort, und wenn, dann nur Standardtexte. Positiv: die Versorgung lief bisher stabil, stört also nicht den Alltag komplett. Trotzdem würde ich bei Neuabschluss zögern, wegen Kommunikation und Chaos bei Abrechnungen, und ein bisschen teuer.
Nicht noch mal, immerhin die Kündigung
Ich würde dort nicht noch mal Kunde werden, obwohl sie am Ende wenigstens die Kündigung rausgeschickt haben. Zu Beginn war ich ziemlich sauer, keine Bereitschaft zur Kompromissfindung (ich bin seit einem Jahr krankgeschrieben) und es kam kaum Entgegenkommen. Während andere Versorger die Gaspreise gesenkt haben, blieb Extraenergie stur und jeden Monat waren es rund 600 Euro mehr auf dem Konto — irgendwann ist Schluss. Ich habe dann überlegt, rechtliche Schritte zu prüfen, das sollte man ernst nehmen. Kleiner Trost: das Ende war halbwegs ordentlich. Bei anderen Firmen lief das bisher entspannter.
Nicht rundum überzeugt
das kann doch nicht stimmen. Vor dem Wechsel hatte ich echt Bedenken wegen automatischer Schätzungen — und ja, genau das ging schief, der Verbrauch wurde gefühlt um tausende kWh zu hoch angesetzt. Ich habe mehrere Mails geschrieben und immer wieder nachgehakt; Antworten kamen nur spärlich, das war nervig. Überraschenderweise lief die Rückbuchung der unberechtigten Abbuchung aber dann ziemlich glatt, das hat mich positiv überrascht. Ich nutze den Vertrag jetzt seit ein paar Monaten, die Preise sind okay und das Online-Portal ist übersichtlich, trotzdem bleibt der Support verbesserungswürdig. Ich warte noch immer auf mehr Klarheit.
nicht zufrieden
würde ich nicht noch mal nehmen, ehrliche Abrechnung sieht anders aus. Hatte einen Vertrag auf 2.500 kW, Verbrauch lag bei rund 1.900 — und am Ende steht eine Nachzahlung von 130 Euro, das passt für mich nicht. Erst denkt man, naja, ist vielleicht ein Fehler, dann merkt man, dass die Firma offenbar zerfällt und man kaum noch jemanden erreicht. Ich hab mir den Rechtsstreit gespart, das kostet mehr Zeit und Geld als es bringt, also erstmal akzeptiert und gut ist. Verbraucherschützer haben wohl schon was angestoßen und es geht weiter vor Gericht, steht beim BGH oder so. Tipp an andere: Behaltet Abrechnungen genau im Blick und wenn ihr könnt, schließt euch ggf. einer Sammelaktion an.
Strom, Stress und Portalfallen
alles versteckt, Abschlagszahlen lassen sich nicht anpassen (oder ich bin blind), Nutzername vergessen = kein Login, kein Link zum Zurücksetzen. Mehrere Preiserhöhungen haben mich dann richtig geärgert, das war teuer im Vergleich. Der ganze Schriftverkehr nach dem Todesfall des Mieters wurde zu einem zähen Hickhack — bei anderen Anbietern ging das viel einfacher. Überraschend positiv: die Schlussabrechnung war dann immerhin plausibel, das hat mich kurz beruhigt. Mein Rat an andere: Screenshots machen, Briefe per Einschreiben schicken und Geduld mitbringen. Kleiner Wunsch: ein richtiges, benutzerfreundliches Portal und mal ein Mensch, der antwortet — wäre schon was, echt.
Endlich raus, aber kein Zuckerschlecken
ich bin froh, dass der Vertrag jetzt vorbei ist — hat mich Nerven und Zeit gekostet. Ich war ungefähr 12 Jahre Kunde, am Anfang lief alles normal, dachte nie, dass das so eklig enden würde. Im Sommer 2022 fing es an: Probleme, die angebliche Sonderkündigung wurde wegen der AGB nicht anerkannt. Wegen der 24‑monatigen Laufzeit war vorzeitig rauskommen praktisch unmöglich. Tipp aus eigener Erfahrung: E‑Mails und Anrufe bringen kaum was, ich würde das nicht mal versuchen. Ein eingeschriebener Brief hat bei mir schließlich gezogen; danach kamen zwar E‑Mails als Antwort, aber der Brief war der Schlüssel. Ganz wichtig — vier Wochen vor Vertragsende unbedingt nochmal per Einschreiben kündigen oder als Erinnerung schicken, sonst verlängert sich das Ganze automatisch. Seitdem keine Abbuchungen mehr, Erleichterung pur. Ich hoffe, das hilft anderen, die sich durch denselben Kram kämpfen.
Zu viele Hürden, zu wenig Mensch
na gut, mal sehen — erste Überraschung kam dann schnell. Man kann die monatlichen Abschläge online nicht anpassen, gar nicht, auch nicht im kleinen Rahmen (und ja, das ist bei anderen Anbietern möglich). Das hat bei mir zu hohen Zahlungen geführt, obwohl mein Verbrauch gar nicht so hoch ist. Als ich nach ein paar Monaten die Lastschrift stoppte, kamen prompt zwei Mahnungen mit Gebühren — richtig ärgerlich. Kontakt aufnehmen? Prüft eure Mails, meistens passiert nichts, oder ihr kriegt so eine standardmäßige Autoresponder-Nachricht: „kann dauern“. Und wenn dann doch jemand schreibt, wirkt das oft ziemlich kühl und, naja, ein bisschen arrogant. Positiv war nur, dass die Vertragsdaten wenigstens online einsehbar sind, das spart zumindest Papierkram. Ich benutze jetzt häufiger Trustpilot, seitdem lasse ich mich vorher informieren — hätte ich das damals getan, hätte ich mir Zeit gespart. Fazit: technisch okay, menschlich ausbaufähig. Ich würde nicht nochmal wechseln zu denen, jedenfalls nicht ohne besseren Support.
Extraenergie
Ich hatte eine großartige und erstaunliche Erfahrung mit extra energy. Einfach zu befolgende Anleitung beim Wechsel zu einem neuen Gas- und Stromtarif. Es ist das günstigste Angebot, das ich bisher gefunden habe. Das Unternehmen scheint es geschafft zu haben, wenn es um alle Aspekte der Versorgung geht, von Online-Ablesungen bis zum Wechsel. Es ist sehr einfach, den Vertrag online zu verlängern. Ich hatte noch nie Probleme mit der Nutzung zusätzlicher Energie. Die Kundenbetreuer waren freundlich und hilfsbereit, ich finde es toll, wie sie auf mich reagiert haben. Wir sind sehr zufrieden mit extra energy, unsere Rechnungen sind niedriger und wir hatten überhaupt keine Probleme. Ich empfehle sie jedem, der an extra energy interessiert ist. Sie sind die Besten!
Über extraenergie
extraenergie ist ein Energieversorger in Deutschland. Das Unternehmen bietet Strom- und Erdgaslieferungen für Privatkunden sowie kleine und mittlere Gewerbekunden an. Die Belieferung erfolgt über die bestehenden Netze der regionalen Verteilnetzbetreiber; extraenergie fungiert dabei als Lieferant und übernimmt Tarifangebot, Vertragsabschluss und Abrechnung. Das Portfolio umfasst verschiedene Verträge für Haushaltsstrom und Erdgas mit tarifabhängigen Laufzeiten. Technische Netzthemen liegen beim jeweiligen Verteilnetzbetreiber, während extraenergie die kaufmännische Abwicklung der Energielieferung verantwortet.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: extraenergie.com
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Düsseldorf, DE
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Letzte Aktualisierung: November 2025
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