Badenova6 erfahrungen
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Als ich nach Deutschland kam, hatte ich natürlich ein bisschen Bammel, besonders wenn es um solche Dinge wie den Gasanschluss geht. Ich wurde dann auch noch versehentlich auf den Zähler einer anderen Person angemeldet. Das hat ganz schön Schwierigkeiten gemacht, denn die Rechnungen, die ich bekam, waren alles andere als korrekt. Ich habe echt versucht, das zu klären, aber es kam einfach keine Lösung. Am schlimmsten war, dass mir mitten im Winter der Gasanschluss gekappt wurde, und das, obwohl ich brav alle Rechnungen bezahlt hatte. Wochenlang saß ich ohne Heizung da, und Badenova hat sich nicht für mich interessiert. Ihr Kundenservice ist eher ein bürokratisches Labyrinth – keine klare Ansage und schon gar kein Mitgefühl. Fehler passieren, klar, aber man sollte doch erwarten können, dass ein Unternehmen auch Verantwortung übernimmt. Ich kann Badenova leider nicht empfehlen und erwäge mittlerweile rechtliche Schritte, weil ich echt am Ende bin.
Ein echtes Chaos mit Badenova
Wir hatten den Vertrag, den Badenova uns geschickt hat, unterschrieben und per Mail zurückgeschickt. Dachten, jetzt läuft alles glatt. Nach ein paar Nachfragen haben wir den Vertrag dann sogar nochmal am 27. Juni per Mail und auch postalisch geschickt. Und was haben wir bekommen? Am 3. Juli eine Mail, in der wir für einen „Doppelverstoß“ zur Kasse gebeten wurden. Das kam echt unerwartet! Wir hätten angeblich den Betreiberwechsel nicht im Marktstammdatenregister eingetragen und den Zählerstand nicht fristgerecht gemeldet. Dabei hatten wir alles genau so gemacht und sogar eine Bestätigung von Badenova dafür erhalten. Nach dieser ganzen Schikane haben wir am 6. Juli wieder geschrieben und konkret nachgehakt. Seitdem? Funkstille. Null Reaktion, nicht mal eine automatisierte Bestätigung. Anrufen bringt auch nichts—wir kriegen nur unterschiedliche Auskünfte und man hat das Gefühl, dass sie einfach nicht wissen, was sie tun. Und jetzt? Bekommen wir plötzlich Rechnungen für Zeiträume, in denen wir nicht mal für unseren Strom bezahlt wurden. Wer braucht so einen Stress? Ich kann nur jedem raten, sich das gut zu überlegen, bevor man mit Badenova ein Vertragsverhältnis eingeht. Am 22. Juli 2025 haben wir immerhin einen Hinweis bekommen, was noch fehlt. Vielleicht geht's ja jetzt endlich weiter...
Kundensupport mangelhaft - keine Interesse an einer Lösungsfindung
Ich versuche seit August 2023 (1,5 Jahre) eine fehlerhafte neue Schluss-Rechnung über zusätzliche 720 Euro zu klären. Diese wurde verursacht durch eine falsche Zählernummer des Netzbetreibers.
Badenova ist nicht fähig diesen Punkt mit dem Netzbetreiber, trotz eindeutiger Beweiskette (Fotos und Schreiben mit dem Netzbetreiber), zu klärn und droht mit Inkasso und ich sollte doch bitte selbst das Thema mit dem Netzbetreiber klären.
Kein Sinn für Kundenservice und Lösungsfindung.
Ganz, ganz schwache Performance. Trotz mehrfacher Bitte mit dem Managment zu sprechen, wurde diese Bitte verweigert.
Das ist tatsächlich der schlechteste Kundenservice den ich in bisher erfahren musste.Kundenfreundlich und Zuverlässig sieht anders aus
Am 09.03.2023 hatte ich meinen Zählerstand wegen Jahresabrechnung übermittelt (Datum Zählerstand wurde von badenova mittlerweile geändert auf den 21.03.2023). Bis heute ist badenova nicht in der Lage, eine Jahresabrechnung zu erstellen. Ich hoffe nur, dass mein Guthaben (momentan + 424,00 €) bald mal ausgezahlt wird.
Kundenservice der Badenova
Nach einer Preiserhöhung der Badenova habe ich vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht. Nachdem ich bei meiner ersten Kündigung irrtümlich den 1. April angegeben hatte, kündigte ich der Badenova eine Stunde später zum korrekten Datum 31. März. Obwohl der Badenova beide Kündigungen vorlagen, schickte sie die überholte Kündigung dem neuen Stromanbietern. Die Badenova tut alles um meinen Stromwechsel zu erschweren. Der zuvorkommende Service gilt nur solange man ein gut zahlender Kunde ist!
Öko-Heizung
Die Anmeldung und ihre Bestätigung über den neuen Gasvertrag war sachlich, problemlos und korrekt. Bei der Umstellung des Liefervertrages liefen die Formalitäten absolut zuverlässig und schnell ab. Die Bewertung bezieht sich auf diese Position. Jedenfalls war die Kommunikation von Freundlichkeit und Entgegenkommen geprägt. In diesem Punkt kann badenova empfohlen werden. Es kann vermutet werden, dass auch die vertraglichen Vereinbarungen sicher erfüllt werden. Bei telefonischer Anfrage wurde ich sehr nett und sehr zuvorkommend behandelt.
Im Vergleich zu anderen Anbietern ist Badenova auf allen Ebenen schneller und das Ergebnis ist tadellos. Hinsichtlich der Qualität eurer Produkte gibt es keine Klagen. Fünf Sterne Plus in allen Bereichen!
Über Badenova
badenova AG & Co. KG ist ein regionales Energie- und Umweltdienstleistungsunternehmen mit Sitz in Freiburg im Breisgau, Deutschland. Das Unternehmen versorgt Privat-, Gewerbe- und Kommunalkunden hauptsächlich in Südbaden mit Strom, Erdgas und Fernwärme und bietet energienahe Dienstleistungen. Über die Netztochter badenovaNETZE GmbH betreibt es Strom- und Gasverteilnetze sowie Fernwärmeinfrastruktur. Zudem realisiert badenova Projekte im Bereich erneuerbarer Energien in der Region.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.badenova.de
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Frankfurt am Main, DE
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Kontaktinformationen
Tullastraße 61
79108 Freiburg im Breisgau
Deutschland
Kategorien Badenova
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Letzte Aktualisierung: September 2025
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