TNG Stadtnetz24 erfahrungen
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ich bin froh, dass sich jetzt endlich etwas bewegt, aber der Weg dorthin war frustrierend und unnötig lang. Ich brauchte den Glasfaseranschluss dringend fürs Homeoffice und weil wir gerade umgezogen sind. Ohne stabiles Internet ging gar nichts. Vertrag im Juli 2023 unterschrieben mit der Zusage: Anschluss innerhalb von drei Monaten. Das ist lange her.
Wo bleibt unser Glasfaser?
Also, ich muss sagen, die Situation nervt echt. Letztes Jahr wurde im Keller unseres Mehrfamilienhauses der Glasfaseranschluss gelegt, und andere Nachbarn haben schon vor Monaten den Anschluss bekommen. Wir haben auch nicht gerade das erste Mal danach gefragt. Im Februar haben wir unseren Vertrag bekommen, aber seitdem? Nichts! Unsere Nachbarn über uns sind schon seit Juni online, während wir immer noch auf die Technik warten. Das Kabel ist direkt über unsere Terrasse verlegt, da müsste es ja eigentlich schnell gehen. Ein paar Mails, Anrufe und sogar ein Besuch im TNG-Servicecenter später – und immer wieder die nette Antwort, dass sie es an die Fachabteilung weiterleiten. Aber wirklich hören tun wir nichts. Klar, wir wissen, dass manchmal Sachen länger dauern, aber ein kleines Update wäre schon nett. Im Moment kann ich TNG wirklich nicht weiterempfehlen. Es fühlt sich alles ziemlich frustrierend an.
Unzufriedenheit im Dickicht der Kommunikation
Also, ich muss sagen, meine Erfahrungen mit TNG Stadtnetz sind nicht gerade rosig. Stell dir vor, ich habe über ein Jahr lang versucht, Kontakt zu ihnen aufzunehmen, und das ohne echte Rückmeldung. Es ist fast so, als ob ich in ein tiefes Loch gerufen hätte, in dem niemand antwortet. Ich habe sicher sechs Mal Briefe geschickt – ja, ich zähle die Faxen mit einem Anwalt! – und unzählige Telefonate geführt. Und jedes Mal, wenn ich dachte, jetzt kommt die Wende, wurde ich wieder im Regen stehen gelassen. Es ist frustrierend. In der ganzen Zeit habe ich nur Mahnungen gekriegt, die Drohung mit Leistungssperren oder sogar die Idee, dass sie das Ganze an ein Inkassobüro weitergeben. Läuft problemlos, will ich mal sagen. Aber wenn ich einen Techniker um Hilfe bitte oder anfrage, ob ich mal einen neuen Router leihen kann, um die Probleme zu lösen? Da war tote Hose. Ich habe echt alles versucht, um eine gescheite Lösung zu finden, aber scheinen die nicht interessiert zu sein. Kommunikation? Fehlanzeige! Ich mein, wir befinden uns hier schließlich in einer Geschäftsbeziehung, oder? Ein bisschen Austausch wäre nicht zu viel verlangt. Aber nein, TNG hält sich bedeckt und lässt die Sache weiter eskalieren. Vielleicht sind die Probleme ja viel komplizierter, aber ohne einen Dialog bleibt das alles im Dunkeln. Ich hab’s nur erwähnt, aber hey, ich bin da, einfach anrufen! Aber anscheinend will niemand reden. Komisch, oder?
Viel Lärm um nichts
Also, ich hab mich wirklich gefreut, als ich die Website entdeckt hab und die ganzen Versprechungen gelesen habe. Besonders die Vor-Ort-Beratung klang verlockend – und ja, die haben tatsächlich einen Termin gemacht und waren pünktlich. Das war echt top, dafür gibt’s von mir 5 Sterne. Doch dann ging's los mit dem Kundenservice. Ich habe nach einer mehrtägigen Störung angerufen und was bekam ich? Eine nette Entschuldigung, aber das war’s auch schon. Nach 2,5 Tagen! War freundlich, aber ich brauche in solchen Momenten schnelle Lösungen – also hier ein klarer 0 Sterne. Persönlicher Ansprechpartner? Fehlanzeige. Nur ein großes, kaltes Sammelsurium aus E-Mails und Computerstimmen. Naja, das haut mich nicht vom Hocker – 0 Sterne again. Bei der Zuverlässigkeit der Telefonanlagen war ich ein bisschen hin- und hergerissen. Gute vier Monate ohne größere Probleme, dann plötzlich stumm. Ich gebe 2-3 Sterne, weil ich optimistisch bin, dass es irgendwann klappt. Was die schnelle Störungsbehebung angeht, da muss ich wirklich lachen. Der Name allein lässt schon auf die schiefgegangene Realität schließen – wieder 0 Sterne. Und die flexiblen Pakete? Nach zwei Jahren habe ich das Gefühl, ich bin nicht wirklich flexibel. Papier ist geduldig, und das Angebot sah zwar gut aus, aber das macht’s auch nicht besser – also 4 Sterne dafür. Insgesamt ziehe ich das Fazit, dass ich eher frustriert bin. Wenn ich alle Punkte gleich gewichte, komme ich auf knapp 2 Sterne. Schade, da war mehr drin.
Über TNG Stadtnetz
TNG Stadtnetz ist ein deutscher Telekommunikationsanbieter mit Sitz in Kiel. Das Unternehmen realisiert und betreibt Glasfasernetze (FTTH) und bietet darüber Breitbandzugänge und Festnetztelefonie an. Bedient werden Privat- und Geschäftskunden, mit einem Schwerpunkt in Schleswig-Holstein, insbesondere in kleineren Städten und Gemeinden. TNG Stadtnetz tritt sowohl als Netzbetreiber als auch als Diensteanbieter auf und erschließt neue Gebiete mit Glasfaser bis ins Haus.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Einzelheiten
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Kategorien TNG Stadtnetz
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Letzte Aktualisierung: Januar 2026
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