TNG Stadtnetz18 erfahrungen
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das WLAN lief. Ich war gerade beim Videoanruf mit der Oma, und plötzlich kein Ruckeln mehr — da wusste ich, ich, hey, das geht. Ich nutze das Netz täglich fürs Homeoffice, Streaming und die Kinder‑Schulaufgaben, also echt wichtig. Noch immer gibt's Macken: Anrufe im Support dauern ewig, Mails kommen sporadisch, und Rechnungen trudeln trotzdem rein. Aber insgesamt ist es jetzt brauchbar, nicht perfekt, aber ausreichend. Vielleicht hatten sie ein Update oder einfach Glück, keine Ahnung. Ich bleibe skeptisch, aber zufrieden genug, um erstmal nicht wieder zu wechseln. Kleinere Ärgernisse bleiben, aber die Hauptfunktion tut ihren Job. Manchmal fällt es noch aus, aber selten wirklich.
Türklingel mit Nachspiel
zu aufdringlich, unklar kommuniziert und ein bisschen hektisch. Ich hab danach den Kundenservice angerufen, weil ich wissen wollte, wie das weiterläuft — da war's zäh, Warteschleife, keine klare Auskunft. Technisch klang das Paket ansonsten okay und der Preis wirkte fair, deshalb schade, aber so wechsle ich nicht.
Überraschend-guter Service
kurz durchatmen und den Chat probieren, oft hilft es wirklich. Wünschte nur, die Tracking-Infos wären etwas genauer gewesen, das wäre noch besser, aber naja, passt so.
Neuer Glasfaseranschluss
Mir war schon bekannt, das es mittlerweile dauert bis man mit jemanden vom Kundesservice reden kann, aber was sich TNG Glasfaser leistet, ist der schlechteste Kundenservice den man sich vorstellen kann. Ich würde gerne keinen Stern geben, leider geht das nicht. Selbst nach Emails und den Versuch stundenlanger Anrufe, wartet man Minimum 35min. um dann aus Warteschlange zu fliegen.
Mit der Erfahrung die ich mittlerweile mit dieser Firma gemacht habe,
würde ich absolut abraten einen Vertrag einzugehen.Kurze Warnung
Lieber nicht. Ich habe das Angebot im Sommer 2023 online gesehen, eine Bekannte empfahl es, daher probierte ich es. Bestellung abgeschickt, kurz danach zwei Vertragsbestätigungen erhalten. Support angerufen, Warteschleife 15 Minuten. Empfang nimmt ab, kann nicht helfen, notiert alles und verspricht, es weiterzuleiten und zurückzurufen. Rückruf kommt nie. Tag für Tag das gleiche Spiel. Nach über zwei Jahren ist das Modem installiert, der Anschluss ist seit mehr als zwei Monaten nicht aktiviert. Die Servicenummer 0431 908 908 ist kaum erreichbar. Man fühlt sich hingehalten. Ich bin enttäuscht, hatte mehr erwartet und Zeit verloren. Die Preis-Leistung passt so nicht. Meine Bekannte, die mich darauf hingewiesen hatte, ist jetzt verärgert. Ich würde es niemandem empfehlen, zumindest nicht ohne schriftliche Bestätigung der Aktivierungszeit. Das frisst unnötig Nerven und Zeit, wirklich.
Endlich in Betrieb, ziemlich happy
hat am Ende gut funktioniert und ich bin froh drum. Ich brauchte den Anschluss dringend wegen Umzug und Home-Office (kein Bock auf wieder aus dem Café zu arbeiten), und nach miesen Erfahrungen mit dem alten Anbieter war ich nervös. Bestellen ging fix, das klappte wirklich problemlos. Der Kundensupport zog sich stellenweise wie Kaugummi — Warteschleifen, Weiterverbinden, E‑Mails die zuerst nicht beantwortet wurden — aber irgendwann hat doch jemand mitgedacht und das Problem gelöst. Lieferung und Aktivierung waren pünktlich, das Geld wurde auch regelmäßig abgebucht, also alles in allem: erleichtert und dankbar, dass es nicht noch länger rumgezickt hat. Kleiner Tipp: mehr Leute ans Telefon setzen, dann wär’s perfekt.
Endlich ein Ende mit Hindernissen
nach Wochen kam dann doch ein Techniker, zu einem spontanen Termin, und hat das Problem in einer Stunde gelöst. Plötzlich funktionierte wieder alles. Dieser Moment, als das Licht im Router blinzelte und die Verbindung stand, da wusste ich, na ja, zufrieden — wenn auch mit Bauchweh wegen der ganzen Mühe zuvor. Die Kommunikation war schleppend. Die Organisation typisch mäßig. Aber das Ergebnis zählt auch. War nicht perfekt, aber besser als befürchtet. Wenn der Kundenservice zügiger reagiert hätte, wär ich entspannter. So bleibt ein gemischtes Gefühl: kritisiert, aber am Ende erleichtert.
Vom Zweifel zur Zufriedenheit
dranbleiben bei Problemen, manchmal dauert's, aber das Ergebnis war für mich positiv. Und ich bin dankbar, dass es letztlich so gut lief, wirklich.
Anschluss klappt, Support weniger
Internet läuft jetzt, aber der Kundenkontakt war echt schwach. Ich brauchte den Anschluss, weil ich frisch umgezogen bin und im Haus schon Glasfaser samt ONT vorhanden war — die vorherigen Mieter haben über denselben Anbieter gebucht, Vertrag schon gekündigt, also eigentlich ein einfacher Wechsel. Die Buchung auf der Website war unkompliziert, alle Daten eingetippt, Bestätigungsmail kam sofort. Dort stand, man würde mich bald informieren wegen eines Schalttermins. Nur kam dann erstmal gar nichts. Nach einer Woche schrieb ich höflich nach, bekam nur eine automatische Eingangsbestätigung. Noch mal nachgefragt, wieder nur die gleiche Auto-Mail. Erst nach längerer Hartnäckigkeit und ein paar Anrufen gab’s dann endlich einen Termin und die Freischaltung. Resultat: technisch zufrieden, Verbindung stabil. Aber die fehlende Transparenz und die ständigen Standardmails nerven — man fühlt sich abgehängt. Wenn der Support hier mitliest: etwas mehr Info zwischendurch würde schon viel bewirken. Auftragsnummer zur Orientierung: 5I6W.
gute Technik, chaotischer Weg
Ich würde Glasfaser nochmal wollen, aber der Ablauf war echt nervig. Ich hab das erste Mal davon gehört, als der Nachbar schwärmte und mir einen Flyer in die Hand drückte. Kurz gesagt: seit zwei Jahren läuft bei uns jetzt ein Provisorium, das halbwegs geht. Warum? Weil beim Umstieg auf Glasfaser scheinbar niemand wusste, wer was macht. Erst sollten sie die alte Leitung überbrücken. Dann war das Kabel weg. Drei Anschlussversuche sind gescheitert. Anschluss gekündigt. Also Router mit Telekom-SIM rein und gut. Dann endlich Bauarbeiten, Leerrohr gelegt, Termin fürs Durchblasen. Techniker sollten kommen. Techniker kamen nicht. Kein Anruf, keine Mail, nichts. Ich schrieb an TNG und an eine mysteriöse Katja ohne Nachname oder Nummer — komisch. Entschuldigung kam, neuer Termin, aber wir waren im Urlaub. Danach Funkstille. Zwischenzeitlich hat uns ein Vertreter von TNG abgefangen, der wollte Kunden gewinnen. Hat aber nichts gebracht. Jetzt stehen wir mit einem Leerrohr im Keller und einer SIM im Router da. Die Verbindung ist stabil, das Prozedere war es nicht. Läuft also, aber mit viel Luft nach oben.
Verloren im Formular-Dschungel
Formular abgeschickt, fertig. Nur kam nie die Bestätigung und scheinbar ist das Formular auch nie bei denen angekommen. Positiv ist, dass die E-Mail-Bearbeitung relativ flott reagiert hat — das war überraschend — aber leider traf die Antwort nicht das Thema. Statt einer Klärung bekam ich Anleitungen zum Hochladen von Dateien, die bei mir so nicht funktionierten, obwohl ich das ja schon mehrfach mit Screenshots erklärt hatte. Also: schnelle Reaktion, falscher Inhalt. Das nervt, weil es Zeit kostet und man ständig nachhaken muss. Mittlerweile liegt mein Antrag beim zuständigen Team, das wurde mir bestätigt, trotzdem zieht sich alles. Mein Rat an andere: bei so einem Inhaberwechsel am besten Screenshots, mehrere Kanäle nutzen und deutlich auf die Vertragsabteilung verweisen. Und bitte, liebe Support-Leute, einmal richtig weiterleiten und nicht immer wieder dieselben Standardanweisungen schicken — das hilft keinem. Insgesamt funktioniert das System, aber holprig, mit unnötigen Schleifen. Wünschenswert wäre eine eindeutige Eingangsbestätigung und dass das Formular technisch zuverlässig ankommt. Dann wäre es deutlich entspannter.
Zähes Warten trotz kurzem Hoffnungsschimmer
ohne stabile Leitung geht bei mir zuhause nichts mehr. Ich arbeite nebenbei im Homeoffice und das macht einen großen Teil meines Alltags aus. Kurz vorher gab es mal einen kleinen Lichtblick — eine Mitarbeiterin (Antonia) hat mich angerufen, und zusätzlich kam eine E‑Mail mit der Bitte um Fotos von der Verkabelung im Haus. Das fühlte sich tatsächlich wie echter Support an, ich war kurz erleichtert. Ich hatte am gleichen Tag geantwortet, Bilder geschickt und erklärt, wie die Verkabelung aussieht. Dann: Funkstille. Zwei Wochen sind vergangen, dann noch mehr Zeit — seit Ende Juni warte ich jetzt. Das sind Wochen, in denen mein Nebenjob pausieren musste, Einkommen weg, Stress da. Ich habe versucht, mit einem mobilen WLAN-Router auszukommen, aber bei mir zuhause ist das Netz so schlecht, dass das keine echte Lösung war. Das ist ärgerlich, und ja, die Funklöcher sind nicht direkt die Schuld von TNG, aber in der Praxis haben sie mich in diese Lage gebracht. Positiv war der kurze Moment, in dem der Kontakt professionell wirkte — das sollte öfter so laufen und nicht nur ein Aufblitzen bleiben. Insgesamt ist das Serviceverhalten enttäuschend, die Lieferung/Anschlussherstellung dauert zu lange, und das wirkt sich konkret auf mein tägliches Leben aus. Es funktioniert nicht perfekt, und ich nutze das Produkt trotzdem weiter, aber die Kommunikation und vor allem die Geschwindigkeit könnten deutlich besser sein. Ich würde erwarten, dass solche Fälle prioritär behandelt werden, damit man nicht wochenlang in der Schwebe hängt.
Endlich Glasfaser — aber was ein Theater
was für ein Durcheinander. Wir wollten zwei Anschlüsse, das hätte einfach und schnell gehen können, aber es wurde erst gar nicht sauber dokumentiert (zwei schwarze Boxen waren drin, stand nirgends). Ergebnis: nur einer wurde freigeschaltet, der andere hing in der Luft. Nach dem Tarifwechsel kam dann wenigstens ein Anschluss live, der Router wurde nach langem Herumtelefonieren verschickt — ja, das lief schließlich, also Pluspunkt für die Lieferung. Aber Zugangsdaten? Fehlanzeige. Also wieder Hotline, wieder Warteschleife, wieder Warten… Und ja, manchmal hat man Menschen dran, die sehr freundlich sind und echt helfen wollen, und dann wieder jemand, der sagt: „Das kann ich nicht klären“ — hm, warum nimmt man dann überhaupt ab? Ich hatte auch schon grauenhafte Erlebnisse mit anderen Anbietern, wo gar nichts ankam, da wirkt das hier fast professionell im Vergleich. Trotzdem: E-Mail war nutzlos, Telefon frustrierend, Sprachbarrieren kamen noch dazu, das hat Energie gekostet. Fazit: Technik und Leitung sind gut, wenn sie einmal laufen, das merkt man sofort. Kundenservice ist durchwachsen — ein paar nette Leute, aber zu viele Schleifen und zu viel Eigeninitiative vom Kunden nötig. Könnte einfacher sein, aber es funktioniert, auch wenn es besser gehen würde.
Morgenkaffee, kein Internet — und dann dieses Theater
guter Tarif, günstiger Preis, aber Support? Naja. Als es dann vor ein paar Tagen morgens einfach weg war — Internet futsch, alles, ich stand mit dem Kaffee in der Hand und nichts ging mehr — war ich erst mal positiv überrascht: die Hotline-Techniker haben am Telefon wirklich zügig geholfen und klar gesagt, das Problem sieht nach defekter ONT aus und wird Priorität haben. Das hat meine anfänglichen Zweifel kurz vertrieben, ehrlich.
Dann kam das Wochenende, okay, das war noch nachvollziehbar. Aber danach wurde es zäh. Tagelang Funkstille. Ich bin nicht der Typ, der bei jeder Kleinigkeit rumtelefoniert, aber hier hätte ich wenigstens Statusmeldungen erwartet. Zwischendurch hab ich mit einer Kollegin vom Kundenservice gesprochen, und wow, das war frustrierend — sie hat mir dauernd ins Wort gefallen, hat Sachen falsch verstanden und ich musste den Fall fünfmal erklären, so kam es mir vor.
Positiv: als ich dann selbst beim Subunternehmer angerufen habe, ging’s plötzlich. Der Auftrag war zwar seit Montag im Portal, also deutlich später als die Störung, und niemand hatte dem Techniker per Mail Bescheid gesagt, sodass das Ticket unterging. Blöd gelaufen, aber am Ende lief der Anschluss wieder und die Fernwartung bei meinen Geräten funktioniert nun wieder, wenn auch nicht sofort.
Fazit: technisch klappt das Produkt, wenn einmal alles durchgezogen wird — stabiler Anschluss, keine Wunder, aber solide. Der Kundenservice allerdings ist verbesserungswürdig; Kommunikationsfluss fehlt. Ich bin nicht komplett enttäuscht, aber auch nicht mehr so begeistert wie zu Beginn.Endlich ein Lichtblick, aber zu viele Umwege
ich bin froh, dass sich jetzt endlich etwas bewegt, aber der Weg dorthin war frustrierend und unnötig lang. Ich brauchte den Glasfaseranschluss dringend fürs Homeoffice und weil wir gerade umgezogen sind. Ohne stabiles Internet ging gar nichts. Vertrag im Juli 2023 unterschrieben mit der Zusage: Anschluss innerhalb von drei Monaten. Das ist lange her.
Wo bleibt unser Glasfaser?
Also, ich muss sagen, die Situation nervt echt. Letztes Jahr wurde im Keller unseres Mehrfamilienhauses der Glasfaseranschluss gelegt, und andere Nachbarn haben schon vor Monaten den Anschluss bekommen. Wir haben auch nicht gerade das erste Mal danach gefragt. Im Februar haben wir unseren Vertrag bekommen, aber seitdem? Nichts! Unsere Nachbarn über uns sind schon seit Juni online, während wir immer noch auf die Technik warten. Das Kabel ist direkt über unsere Terrasse verlegt, da müsste es ja eigentlich schnell gehen. Ein paar Mails, Anrufe und sogar ein Besuch im TNG-Servicecenter später – und immer wieder die nette Antwort, dass sie es an die Fachabteilung weiterleiten. Aber wirklich hören tun wir nichts. Klar, wir wissen, dass manchmal Sachen länger dauern, aber ein kleines Update wäre schon nett. Im Moment kann ich TNG wirklich nicht weiterempfehlen. Es fühlt sich alles ziemlich frustrierend an.
Unzufriedenheit im Dickicht der Kommunikation
Also, ich muss sagen, meine Erfahrungen mit TNG Stadtnetz sind nicht gerade rosig. Stell dir vor, ich habe über ein Jahr lang versucht, Kontakt zu ihnen aufzunehmen, und das ohne echte Rückmeldung. Es ist fast so, als ob ich in ein tiefes Loch gerufen hätte, in dem niemand antwortet. Ich habe sicher sechs Mal Briefe geschickt – ja, ich zähle die Faxen mit einem Anwalt! – und unzählige Telefonate geführt. Und jedes Mal, wenn ich dachte, jetzt kommt die Wende, wurde ich wieder im Regen stehen gelassen. Es ist frustrierend. In der ganzen Zeit habe ich nur Mahnungen gekriegt, die Drohung mit Leistungssperren oder sogar die Idee, dass sie das Ganze an ein Inkassobüro weitergeben. Läuft problemlos, will ich mal sagen. Aber wenn ich einen Techniker um Hilfe bitte oder anfrage, ob ich mal einen neuen Router leihen kann, um die Probleme zu lösen? Da war tote Hose. Ich habe echt alles versucht, um eine gescheite Lösung zu finden, aber scheinen die nicht interessiert zu sein. Kommunikation? Fehlanzeige! Ich mein, wir befinden uns hier schließlich in einer Geschäftsbeziehung, oder? Ein bisschen Austausch wäre nicht zu viel verlangt. Aber nein, TNG hält sich bedeckt und lässt die Sache weiter eskalieren. Vielleicht sind die Probleme ja viel komplizierter, aber ohne einen Dialog bleibt das alles im Dunkeln. Ich hab’s nur erwähnt, aber hey, ich bin da, einfach anrufen! Aber anscheinend will niemand reden. Komisch, oder?
Viel Lärm um nichts
Also, ich hab mich wirklich gefreut, als ich die Website entdeckt hab und die ganzen Versprechungen gelesen habe. Besonders die Vor-Ort-Beratung klang verlockend – und ja, die haben tatsächlich einen Termin gemacht und waren pünktlich. Das war echt top, dafür gibt’s von mir 5 Sterne. Doch dann ging's los mit dem Kundenservice. Ich habe nach einer mehrtägigen Störung angerufen und was bekam ich? Eine nette Entschuldigung, aber das war’s auch schon. Nach 2,5 Tagen! War freundlich, aber ich brauche in solchen Momenten schnelle Lösungen – also hier ein klarer 0 Sterne. Persönlicher Ansprechpartner? Fehlanzeige. Nur ein großes, kaltes Sammelsurium aus E-Mails und Computerstimmen. Naja, das haut mich nicht vom Hocker – 0 Sterne again. Bei der Zuverlässigkeit der Telefonanlagen war ich ein bisschen hin- und hergerissen. Gute vier Monate ohne größere Probleme, dann plötzlich stumm. Ich gebe 2-3 Sterne, weil ich optimistisch bin, dass es irgendwann klappt. Was die schnelle Störungsbehebung angeht, da muss ich wirklich lachen. Der Name allein lässt schon auf die schiefgegangene Realität schließen – wieder 0 Sterne. Und die flexiblen Pakete? Nach zwei Jahren habe ich das Gefühl, ich bin nicht wirklich flexibel. Papier ist geduldig, und das Angebot sah zwar gut aus, aber das macht’s auch nicht besser – also 4 Sterne dafür. Insgesamt ziehe ich das Fazit, dass ich eher frustriert bin. Wenn ich alle Punkte gleich gewichte, komme ich auf knapp 2 Sterne. Schade, da war mehr drin.
Über TNG Stadtnetz
TNG Stadtnetz ist ein deutscher Telekommunikationsanbieter mit Sitz in Kiel. Das Unternehmen realisiert und betreibt Glasfasernetze (FTTH) und bietet darüber Breitbandzugänge und Festnetztelefonie an. Bedient werden Privat- und Geschäftskunden, mit einem Schwerpunkt in Schleswig-Holstein, insbesondere in kleineren Städten und Gemeinden. TNG Stadtnetz tritt sowohl als Netzbetreiber als auch als Diensteanbieter auf und erschließt neue Gebiete mit Glasfaser bis ins Haus.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
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Kategorien TNG Stadtnetz
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Letzte Aktualisierung: Dezember 2025
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Also, ich muss sagen, meine Erfahrungen mit TNG Stadtnetz sind nicht gerade rosig. Stell dir vor, ich habe über ein Jahr lang versucht, Kontakt zu ihnen aufzunehmen, und das ohn... Lesen Sie weiterVon: K. May