freenet Mobilfunk Erfahrungen
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Erfahrungen (32)
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Sim-Karte für mein Handy
Mein Einkauf bei euch war echt super! Ich konnte ganz einfach meine neue Sim-Karte für mein Handy bestellen. Es war total unkompliziert und ich konnte sogar jemanden anrufen, um sicherzugehen, dass alles funktioniert. Der Service war wirklich klasse und die Wartezeiten am Telefon waren minimal. Die Preise sind in Ordnung, vielleicht könnten sie etwas günstiger sein. Die Lieferung erfolgte unheimlich schnell und ich hatte meine neue Sim-Karte schon nach ein paar Tagen zu Hause. Insgesamt bin ich total zufrieden!
Mobilfunkvertrag 2. Erfahrung
Ich war lange Zeit Kunde bei einem Mobilfunkanbieter und hatte immer gute Erfahrungen gemacht. Vor Kurzem habe ich jedoch beschlossen, zu einem neuen Anbieter zu wechseln und das war definitiv die richtige Entscheidung. Der Kundenservice war super nett und kompetent, egal ob im Laden oder am Telefon. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis hat mich überzeugt und bisher hatte ich keinerlei Probleme mit meinem neuen Vertrag. Insgesamt bin ich wirklich zufrieden und kann diesen Anbieter wirklich weiterempfehlen.
Mobilfunkvertrag
Ich muss sagen, ich war wirklich angenehm überrascht von meinem Einkauf bei euch. Die Mitarbeiterin, die mir geholfen hat, war wirklich extrem freundlich und hat sich super um mich gekümmert. Es ist echt selten heutzutage so eine tolle Service zu erleben. Ich konnte sie auch super gut verstehen, was heutzutage ja leider nicht immer so selbstverständlich ist. Sie verdient definitiv ein großes Lob für ihre großartige Kundenbetreuung!
Telefonat mit einem Mitarbeiter
Kürzlich hatte ich ein Telefonat mit einem Mitarbeiter und ich war wirklich sehr zufrieden mit dem Service. Der Mitarbeiter war super freundlich und kompetent. Er hat all meine Fragen ausführlich beantwortet und meine Anliegen erfolgreich gelöst. Die Beratung war echt professionell und effizient, das hat mir total gut gefallen. Insgesamt war ich wirklich happy mit dem Service und kann das Unternehmen definitiv weiterempfehlen.
Smartphonevertrag
Der Kundenservice war echt super, total freundlich und mega schnell. Der Vertrag war echt simpel zu verstehen und die Kündigung lief auch total problemlos ab. Insgesamt bin ich wirklich sehr zufrieden mit dem Service.
Vertragsverlängerung
Die Beratung bei meiner Vertragsverlängerung war echt super! Der Mitarbeiter war total kompetent und hat sich wirklich Zeit für mich genommen. Er hat sogar meine Daten auf das neue Handy übertragen. Ein top Service, den ich so nicht erwartet habe. Kann ich definitiv weiterempfehlen!
Kundenbetreuung
Der Kundenservice war wirklich super! Die Leute dort waren mega freundlich und effizient. Musste kaum warten und mein Anliegen wurde sofort verstanden. Am Ende wusste ich nicht nur, wie mein Problem gelöst wurde, sondern auch, was ich als Nächstes tun muss. Der persönliche Kontakt war einfach klasse und total professionell. Hat mich wirklich beeindruckt!
Neuer Handytarif
Hey Leute, wollte euch nur kurz sagen, dass die Mitarbeiter wirklich das Herzstück eines jeden Unternehmens sind. Hatte letzte Woche ein paar Probleme mit meinem neuen Handytarif, aber zum Glück konnte mir Herr Zander weiterhelfen. Er war super freundlich und hat das Problem schnell und professionell gelöst. Bin echt dankbar für seinen Einsatz!
Mobilfunkvertrag
Ich war echt beeindruckt von dem Wissen und der Expertise der Mitarbeiter über das Produkt. Die neuen Features und die Bedienung wurden mir super erklärt. Aber ehrlich gesagt war ich auch etwas enttäuscht, dass nur eine kleine Änderung an meinem Vertrag gemacht wurde, obwohl ich schon seit über 6 Jahren Kunde bin.
Einfach und schnell
Ich wollte nur sagen, wie happy ich mit dem Service von Mobilfunk bin. Die Bearbeitung meiner Anfrage war super schnell und effizient. Die Kommunikation war total klar und nett, das hat mein Erlebnis wirklich positiv beeinflusst. Ich würde definitiv wieder bei Mobilfunk kaufen und es auch gerne weiterempfehlen.
Kauf von Mobilfunkvertrag
Ich habe einen Mobilfunkvertrag mit diesem Anbieter abgeschlossen und es war eine schlechte Entscheidung. Alles funktioniert einfach nicht richtig, die versprochenen Gutschriften sind verschwunden und werden nicht angerechnet. Obwohl ich einen vermeintlich günstigeren Vertrag abgeschlossen habe, sind meine Rechnungen jetzt höher als zuvor. Der Kundenservice ignoriert meine Anfragen und schickt mir nur Mahnungen. Ich werde definitiv kündigen und nie wieder einen Vertrag mit diesem Anbieter abschließen.
Neuer Vertrag
Die Bestellung ging super schnell und einfach über die Bühne. Der Kundenservice war auch echt hilfreich, als ich Fragen hatte. Die Preise fand ich fair und die Lieferung kam dann auch noch schön pünktlich an.
neuer Tarif
Hey! Ich habe mir einen neuen Tarif besorgt und es hat alles super geklappt! Allerdings sollte man aufpassen, denn die neuen Kunden bekommen bessere Angebote als die alten Kunden. Deshalb musste ich kündigen und einen neuen Vertrag abschließen, um Geld zu sparen. Ansonsten lief alles prima!
Freundliches Personal
Ich bin echt positiv überrascht, wie fix die Leute hier alles erledigen und wie nett sie sind. Endlich mal keine unverständliche Fachsprache, sondern klare Ansagen. Super Service, Daumen hoch!
Achtung auf ungewollte Zusatzpakete
Wer keine Lust und Zeit für die lange Version hat, hier das Fazit:
- Preis/Leistung OK
- Kundencenter freundlich, relativ hilfreich aber
- Achtung auf ungewollte Zusatzpakete!
- werden nicht unter den Handyrechnungen Angezeigt und laufen ev. auch nach Handyvertragsende weiter, Sonderkündigung notwendig!
- unbedingt regelmäßige Kontrollen vom Postfach empfohlen
-> Meiner Meinung nach unseriös! Wer billig kauft, kauft zweimal! Qualität hat seinen Preis.
Mir wurde auf Anfrage ob und wann ich meine Zustimmung erteilt habe auch kein Nachweis präsentiert. Die Aufnahme, wo ich angeblich zugestimmt habe, war nur für interne Schulungszwecke gedacht gewesen.
Ich habe zwar zeitnah nach dem Telefonat, wo man mir die neuen Produkte angedreht hat, eine E-Mail geschickt bekommen, dass ich im Postfach neue Vertragsbedingungen habe. Diese habe ich vorerst ignoriert, da mir nicht bewusst war, dass ich was abgeschlossen habe, ich hielt es nur für ne Werbe- oder allgemeine Info-E-Mail.
Aufgefallen ist es in den Kontoauszügen auch nicht, weil die Handyvertragskosten und die der Zusatzpakete beinahe identisch waren (ein Cent Unterschied).
Erst mehrere wochen nach Vertragsende bekam ich eine E-Mail über einen noch offenen Betrag.
Kullanz 0 Punkte! Weil die Widerrufsfrist seit ewigkeiten verstrichen war. Dienstleistung nie in Anspruch genommen... Über Monate.
Na ja, mit der Zeit wird man erfahrener, jede Lektion hat ihren Preis.
Das traurigste an der Geschichte ist aber die Einstellung von Freenet (und das sagt viel über Sie aus). Die ziehen ein Paar Euro (deren Stornierung die nichts gekostet hätte) einer Schlechten Kundenbewertung vor, die sie am ehesten deutlich teurer zu stehen kommt :(
Mein Fazit:
Wenn schon ein Billiganbieter, dann bestimmt NICHT Freenet.
Wahrscheinlich haben andere ähnliche Maschen, nur die Rangehensweise von Freenet in meiner Situation war einfach traurig und armselig.Zwei Verträge abgeschlossen
Der Kundenservice war echt super! Die Mitarbeiterin war total hilfsbereit und freundlich. Sie hat mir fix und gut geholfen und alle meine Fragen zur Rechnung beantwortet. Ich war echt happy mit dem Service und werde auf jeden Fall wieder dort hingehen.
Kunde seit 5 Jahren
Die Telefonhotline ist echt klasse! Es gibt keine nervigen Wartezeiten und die Anfragen werden total zügig bearbeitet. Einfach top Service!
Neuer Vertrag
Ich war schon Kunde und habe einen neuen Vertrag abgeschlossen. Ich musste eine Beratung haben und habe mit einer sehr netten Mitarbeiterin gesprochen. Sie hat mir gleich geholfen und all meine Probleme gelöst. Ich bin wirklich happy mit dem Service und der Unterstützung, die ich erhalten habe. Vielen Dank!
Meine Kündigung telefonisch bestätigen
Ich hab versucht, meine Kündigung online zu bestätigen, aber dann hab ich versucht, anzurufen, um es persönlich zu machen. Leider hat niemand nach 13 Minuten in der Warteschleife abgehoben und mich einfach ohne ein Hallo oder eine Entschuldigung aufgelegt. Stattdessen hab ich nur eine Bestätigung per E-Mail bekommen. Es wurde nicht mal versucht, mich umzustimmen oder ein neues Angebot zu machen. Die Hotline war echt unfreundlich und enttäuschend. Obwohl ich bisher zufrieden war, hab ich nicht vor, sie nochmal zu benutzen.
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