Verti Directline49 erfahrungen
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Absolut schlechte Versicherung1 Wer einen Schaden hat, steht im Wald!
Auf E-Mails wird nicht geantwortet und telefonisch ist niemend zu erreichen.Schadenersatz
Kundenservice bei Verti? Gibt‘s so was überhaupt? Alle
Mails bzw. Telefonanrufe werden nicht bearbeitet, sondern komplett ignoriert. Es wird zwar auf eine Beschwerde reagiert, aber die Aussagen von den entsprechenden Mitarbeitern sind so was von widersprüchlich, dass ich mich fragen muss, ob diese Leute tatsächlich in der gleichen Gesellschaft arbeiten würden. Oder ist das einfach eine Hinhaltetaktik, um keine Auszahlung tätigen zu müssen? Fragen über Fragen, leider ohne jegliche Antwort… Und diese Versicherung ist ein Vertragspartner von Mazda, sie wirft ein schlechtes Bild auch auf diesen Autohersteller , sehr schade dafür…Kundenservice
Hallo, kann die negative Bewertung für Verti nur bestätigen. War 2x in tel. Warteschleife von 60 min. Auf meine EMails keine Reaktion. Beim nächsten Versicherungswechsel auf gar keinen Fall mehr Verti.Selbst wenn die am preiswertesten sein sollten. Die lassen ihre Kunden beim Service so im Regen stehen. Nur bei Vertragsabschlüssen wenn die unser Geld wollen da funktioniert's. Einfach nur traurig.
Schadensmeldung
Moin!
Ich hatte Mitte Februar eine Schadensmeldung gemacht. Seitdem erreiche ich bei verti keinen menschlichen Mitarbeiter. Haben die überhaupt Service-Angestellte?
Ich habe mich per E-mail gemeldet, jeweils ohne eine Antwort. Meine telefonischen Kontaktversuche liefen so, dass ein automatisches System mich mit dem Hinweis auf die Kontaktaufnahme per mail aus der Leitung schmiss oder ich steckte in ewig langen Warteschleifen fest. Eben habe ich nach über 40 Minuten Warteschleife die Schnauze voll gehabt und mache nun hier meinen Ärger hier Luft! Verti ist die wahrgewordene Service-Wüste! J. StaeckerSchadensregulierung
Ich bin beim Ausparken in ein stehendes Auto gefahren. Der Schaden beim Gegenüber ist so groß, dass er definitiv kurzfristig repariert werden muss, damit er das Auto nutzen kann. Der Geschädigte ist auf das Aoot angewiesen, ich auch auf meins.
Leider ist seit heute morgen und mehreren Stunden (!) am Stück in der Warteschleife kein durchkommen! Dieser Zustand ist untragbar und ich kann dem Geschädigten nicht helfen. Er hat schon damit gedroht, dass ich die Schadenssumme "vorstrecken" soll. Hier bin ich auf die Arbeit der Versicherung angewiesen, die momentan nicht exisitiert! Wenn ich die kommenden Tage keine Antwort erhalte, werde ich einen Anwalt einschalten.Kasko Versicherung - Kundenservice
Ich muss leider einen negativen Erfahrungsbericht über die Versicherung Verti abgeben. Mehrere Anschreiben per E-Mail blieben erfolglos und es wurde keine Antwort darauf gegeben. Wenn ich versucht habe, jemanden telefonisch zu erreichen, habe ich mehrere Anrufversuche an verschiedenen Tagen durchgeführt und stundenlang in der Warteschleife verbracht, ohne dass sich jemand gemeldet hat. Die Servicequalität war wirklich enttäuschend.
Schließlich konnte ich einen Mitarbeiter von Verti am Telefon erreichen und mir wurde zugesagt, einen Teil meines Schadens zu übernehmen. Ich sollte das Geld innerhalb von wenigen Tagen auf meinem Konto haben. Leider ist seit diesem Telefonat bereits mehr als 2 Monate vergangen, aber ich habe noch kein Geld von Verti erhalten. Ich habe wiederholt versucht, sie zu kontaktieren, aber meine Anrufe werden entweder ignoriert oder ich werde erneut in der Warteschleife gehalten. Es ist wirklich enttäuschend, dass ich so lange warten muss, um eine Entschädigung zu erhalten.
Insgesamt war meine Erfahrung mit Verti wirklich schlecht. Der Kundenservice war in allen Aspekten mangelhaft und ich würde diese Versicherung nicht weiterempfehlen.KFZ Versicherung
Wir sind sehr unzufrieden mit Verti. Verti verlangt für unsere KFZ Versicherung eine Nachzahlung von über 500(!) Euro/Jahr, angeblich aufgrund einer Übertragung einer Schadensfreiheitsklasse, die nie stattgefunden hat. Anstatt auf emails und Briefe zu antworten, bekommen wir wieder und wieder dieselbe Zahlungsaufforderung, die sich mit jedem Mal durch eine Bankgebührt erhöht. Telefonisch ist trotz vielfacher Versuche zu verschiedensten Tageszeiten kein Berater zu erreichen.
Unfallschaden gemeldet, seit 3 Wochen keine Reaktion
Unfall vom 01.02.2023 wurde gemeldet, aber bis zum 28.02.2023 VERTI weder telefonisch noch per E-Mail zu erreichen, außer automatischen Atnwort-Mails.
Kann ich nur bestätigen, mir geht es absolut genauso, ich sehe keinerlei Möglichkeit mehr, mit Verti in Kontakt zu treten, unfassbar!
Habe genau dasselbe Problem! Unfassbar frech!
Fahrzeuganmeldung
Nach 6 Stunden jemanden erreicht. Völlig inkompetenter Mitarbeiter. Konnte das anzumeldende Fahrzeug (VW) erst nicht finden und berechnete dann falsche SF mit der Ausrede, das System kann das nicht anders. Resultat wären so 250 Euro mehr Beiträge gewesen. Ich gehe zur HUK.
Grotten schlechter Service. Keine Erreichbarkeit im Schadensfall.
Ich warte seit 40 Tagen auf Antwort von der Versicherung. Wir sind geschädigter eine Autounfalls. Weder Online bekommt man Antwort, noch auf Fax noch auf Mail und telefonisch ist man in einer Warteschleife gefangen.
SEIT 40 TAGEN !
Wahnsinn.
Betrüger !Absolut unzuverlässig und unprofessionell
Absolut unzuverlässig, einfach den Beitragsturnus umgestellt und die SF runtergestuft trotz mehrfacher Mitteilung durch Kunde und Vorversicherung. Erreichbarkeit mangelhaft. Bin nun seit fast einem Jahr dort versichert und habe seither nur Unstimmigkeiten erlebt. Werde mit meinem Neuwagen ganz sicher Abstand von dieser Versicherung nehmen!
Änderung der Zahlungsweise von KFZ Versicherungsverträgen
Ich habe bei Verti seit Jahren 7 Fahrzeuge versichert. Da wir jetzt im März in´s Ausland umziehen, habe ich für 2 Veträge mit Fälligkeit im Januar, Anfang Dezember die Umstellung auf vierteljährliche Zahlung beantragt, bzw. mit geteilt. Keine Reaktion, im Januar abgebucht, habe ich sofort zurückgegeben. Wieder geschrieben, darauf Mahnung.
Wieder geschrieben und vorsichtshalber den selbst errechneten Betrag für ein Vierteljahr großzügig gerundet, überwiesen. Reaktion Kündigung mit Anmahnung des Restbetrages für das gesamte Jahr. Wieder gemailt am 06.02.2023, heute angerufen,
Auskunft die Mail befinde sich noch im Posteingang und außerdem müsste die Änderung der Zahlungsweise von Verti genehmigt werden. Absoluter Bullshit. In welchen Raten, ob jährlich, halb oder vierteljährlich ich bezahle, ist allein meine Entscheidung. Also Finger weg von diesem Saftladen, haben gut angefangen und dann stark nachgelassen. Zudem noch kräftig die Prämien erhöht, also nicht nur unterirdischer Service, günstig auch nicht mehrKfz-Versicherung ohne Versicherungsschutz und ohne Erreichbarkeit
Vorteil: Preiswert, sehr schnelle Zusendung wichtiger Unterlagen, Vertrag, Erläuterungen digital - in Erwartung eines schnellen Vertrages. Das war's dann auch schon: mehrfach keine telefonische Erreichbarkeit, Wartezeit über 40 Minuten mit Verweis auf Mail-Kontakt-Möglichkeit, mehrfach per Mail lediglich automatisierte Beantwortung (keine inhaltliche Bearbeitung) mit Hinweis auf Anrufmöglichkeit ..., keine Mailrückantwort, kein telefonischer Rückrauf, kein Hinweis auf Kontaktmöglichkeiten. 8 Wochen (in Worten Acht Wochen!) Telefonanruf 3 Arbeitstage nach eigener Internetveröffentlichung der Kritik, aufschlussreiches Gespräch: Das vorgesehene automatsisierte Einscannen könne u.U. nicht vollständig sein oder die Daten werden nicht korrekt übernommen - jedenfalls besteht für den vorliegenden Vertrag (seit 8 Wochen!) kein Versicherungsschutz, da die Halterangaben nicht vollständig übernommen wurden und Verträge mit zusätzlicher Versicherungsnehmergemeinschaftsvereinbarung - entsprechend der Haltereintragung und des vorgesehenen Versicherungsnehmers und entsprechend der Vorversicherung - werden auch nicht abgeschlossen (bei anderen Versicherungen problemlos). Ein Angebot zur Auflösung aller Vereinbarungen gegen Erstattung der Unkosten des Versicherers und seines Vertrauensschadens blieb unterdessen natürlich unbantwortet. Ein neuer und v.a. sicherer Vertrag mit einer Versicherung, die auch die Fahrzeugpapiere und die Halterangaben überprüft hat, wurde ggü. der Zulassungsstelle abgewiesen mit der Begründung von Verti: Es besteht ja ein Vertrag und an den würde festgehalten werden (wozu und für wen eigentlich Versicherungsschutz ?). Ein Hoffnungsstern hier: Das Angebot an Verti zur Auflösung und zur Entschädigungszahlung aus Kulanzgründen steht noch aus - aber sicher keine 8 Wochen, verbunden mit guten Wünschen, dass niemand einen schuldigen Unfallgegner mit dieser Versicherung hat und auf Zahlungen warten muss.
Sind über Wochen bei großer Kundenzahl die unzureichende oder fehlende Erreichbarkeit oder Probleme bei der Schadensregulierung nicht eigentlich Vorboten einer (verschleppten) Insolvenz und müsste nicht auch die BaFin mal hin und wieder wirksame Kontrollmechanismen vorhalten?
KFZ Unfall, Schadensregulierung
Keine telefonische Erreichbarkeit der Sachbearbeiter für Schaden nach Unfall! 5 verschiedene Nummern getestet, Endlosschleife der Bandansage! Nach 2 Tagen eine andere Nummer gewählt für Vertragsänderung, Abschluss! Da sitzen tatsächlich Mitarbeiter! Dieser Herr sagte das die Telefone nicht besetzt sind, es wäre zuviel zu tun u keine Mitarbeiter! Man kann nur online alles melden u per email kommunizieren! Ich habe gefragt was ich jetzt tun kann, ich brauche mein Auto u es muss repariert werden , NIX ich muss warten! Mindestens 14 Tage, aber er meint wohl länger bis ich eine Schadennummer bekomme! Meine Freundin ist auch dort versichert, sie hatte schon den Anwalt vom Unfallgegner am Hals, weil Verti nicht gezahlt hat u nicht erreichbar war! Ihr Anwalt konnte das Schlimmste abwenden! 40 Jahre hat man eine KFZ Versicherung, zahlt immer wann braucht man sie? Beim Schaden! Und dann wird man verarscht u im Stich gelassen, muss selber sehen wie man zur Arbeit kommt ohne Auto! Mein Mann ist woanders (Debeka), 1 Anruf und er bekam sofort die Schadennummer und es wurde gesagt wie es weitergeht und das er in die Werkstatt kann!
Das müsste verboten werden wenn Kunden so behandelt werden! Billig ist nicht alles, schön auf die Nase gefallen, da zahle ich lieber 200€ mehr u habe Leute auf die ich mich im Notfall verlassen kann!nie mehr dieses Unternehmen
eine negative Bewertung wäre hier noch ein Vorteil . . . einzig hilfreiche Maßnahme:
möglichst viele Nutzer machen diese negative Erfahrung selber . . . und damit würde sich das Problem ganz automatisch lösen - leider kann man keine Sterne abziehenSchaden
Verti wurde uns vor knapp 2 Jahren bei Check 24 empfohlen. Vertragsabschluss lief reibungslos. Nach 6 Monaten der erste Schaden. Ein Mader hatte gewütet, zum Glück hatte er nur Polstermaterial gefressen. Erst nach 2 Wochen meldete sich die Werkstatt. Unser Auto sollte abgeholt und repariert werden. 1 Tag vor dem geplanten Termin wurde abgesagt, es gäbe wichtigere Aufträge zutun. Werkstatt wollte sich wegen neuen Termin melden. 3 Wochen Funkstille, wir schrieben die Verti an, was da los ist. Werkstatt meldete sich mit neuem Termin. Dieser wurde wieder 1 Tag vorher abgesagt. Aussage dieses mal "Ersatzteil sei nicht da" 3 Wochen zuvor, war es aber auf Lager. Das Teil käme aus Spanien würde 2-4 Wochen dauern. Wir fühlten uns langsam veräppelt. Werkstatt meldete sich wieder nicht. Wir beschwerten uns über die Werkstatt bei Verti und änderten unsere Versicherung, so das wir freie Werkstattwahl haben. Über 1 Jahr später ist der Schaden nicht behoben.
Im Nov wurde unser Seat auf dem Parkplatz angefahren, Fahrerflucht. Schaden am 11.11 gemeldet. Schaden online gemeldet, da telefonisch kein durchkommen. Versicherung antwortete nicht, machte 2 Wochen später in einer Hinterhof Werkstatt einen Termin zum Gutachten. Machte auf uns keinen kompetenten Eindruck, weswegen wir dort auch nicht reparieren lassen wollten. Erst 1 Monat nach Schadensmeldung, schrieb Verti wir können auch eine andere Werkstatt beauftragen. Gesagt getan und seit dem tut sich nichts mehr. Verti reagiert auf keinerlei Anfragen. Wir setzten eine Frist bis 11.01. für eine Rückmeldung. Nichts passierte.
Geld einnehmen können Sie gut, wenn sie dann für das Geld aber etwas tun sollen, guckt man in die Röhre. Sowas habe ich noch nie erlebt.Hallo, das kann ich gut nachvollziehen. Verti hat im Jahr 2021, eine Schadensmeldung aufgenommen. Es war ein Kasko Schaden. Mini Kratzer im Spiegelgehäuse.
Nachdem wir das eingereicht hatten, mit dem Hinweis wir wollen das nicht ersetzt haben, 30,- Euro betrug der Schaden, passierte nichts mehr. Eine Status-Nachricht bezüglich der Sache gab es nicht! Nie! Weder per Brief noch per E-Mail.
Im Sommer des Jahres 2022 wurde uns eine Beitragserhöhung und die Höherstufung der SF-Klasse angekündigt. Wir haben seit dem immer und immer wieder versucht Verti telefonisch zu erreichen. Ab und zu (am besten Dienstagvormittag) kam ein Sachbearbeiter ans Telefon. Aussage: Ich bin nicht zuständig, warten Sie bitte, wir melden uns spätestens innerhalb von 2 Wochen. Nichts geschah. Nach vielen erneuten Anrufen wo wir dann (mal wieder) jemand erreicht haben, dieselbe Aussage, warten Sie es meldet sich jemand. Auf mein Drängen mir zu sagen wer zuständig ist, nannte er mir die Schadensabteilung. Ich bat um eine Durchwahl. Ich bekam eine allgemeine Nummer.
Naja was soll ich sagen, ich habe zigmal gefühlt angerufen. Irgendwann habe ich mein Anliegen schildern können. Antwort: (ihr könnt es euch Denken) „Ich bin nicht zuständig!“. Auf meine Nachfrage wer den Zuständig ist, kam die Antwort, „… das steht in Ihren Unterlagen“.
Als ich Ihr versuchte das zu erklären hat Sie aufgelegt!
Das zum Service von Verti.
Wir haben auch über das Beschwerde Management der Webseite eine Eingabe gemacht mit der Bitte um Klärung. Und? Keine Rückmeldung. Lediglich eine E-Mail wir haben das Erhalten und Melden uns.
Jetzt kommt Die Krönung, uns wurde ein viel höherer Beiträge Berechnet als der Versicherung zusteht und wir sollten mehr Bezahlen als das Jahr davor! Das Geld haben wir zurück gehen lassen.
Ich habe sofort zunächst den gleichen Betrag wie vom Vorjahr überwiesen. Dann kam ein Brief wir sollen doch den Restlichen Betrag ausgleiche + 5%, Überweisungszuschlag! Wo für?
Nun hat man uns mit Kündigung gedroht, wenn wir nicht sofort den vollen Betrag Überweisen, Natürlich inclusive Mahngebühr!
So long…
Wie sind eure Erfahrungen?
MichaelKFZ Versicherung
Ich versuche seit einem 3/4 Jahr eine Schadensfreiheitsklasse zu übernehmen und werde immer wieder mit neuen Ausreden abgewimmelt, man behauptet zum Beispiel, dass die Versicherung, von der die Klasse übernommen werden soll dem noch nicht zugestimmt habe, was sich nach Rückfrage bei derselben als Lüge herausgestellt hat.
Ausserdem sollte jedem klar sein, dass man sich besser einen Tag frei nimmt, wenn man versuchen will seine Angelegenheiten hier zu klären, man versucht mich zur Zeit mal wieder mich in "die Fachabteilung" durchzustellen, das hat aber bisher immer zu einem kurzen Aufenthalt in der Warteschleife und einem schnellen Ende des Gesprächs geführt. Das ist dieses mal nicht der Fall, dafür warte ich inzwischen seit 1h 24min.
Ich denke, ich werde die Versicherung noch heute kündigen, ich möchte nicht erleben, was im Fall eines Schadens auf mich zukäme.Vertragsservice
Nachden ich nunmehr mindestens 20 Stunden telefonisch versucht habe Kontakt aufzunehemn, verteilt auf mehrere Tage, sowie unzählige E-Mails geschrieben habe,
habe ich nach Monaten immer noch keine korrekten Vertrag von Verti in der Hand.
Hochstufungen sowie im Nachgang erfolgte Neueistufungen erfolgen nach einem nicht nachvollziehabren Prinzip und anscheinend nach Gutdünken.
Telefonische Hotline ist für Leute mit mehr als nur viel Zeit: "Es sind noch immer alle Mitarbeiter im Gespräch, wir danken für Ihr Verständnis"
Im Normalfall wird das imaginäre Gespräch nach 21 Minuten Warteschleife automatisch beendet und man freut sich auf meinen nächsten Anruf.
E-Mails werden genauso wenig beantwortet.
Verti : nie wiederKann ich bestätigen: Symptomatisch - aus dem automatisierten Scan über Check24 von Verti oder Check24 Halterangaben unvollständig übernommen. Nach mehreren Mailhinweisen hierzu über 2 Monate keine Reaktion ! Telefonisch auf verschiedenen Nummern keine Erreichbarkeit. Erst nach Internetveröffentlichung und Lastschrifteinzug des Versicherungsbetrages dann telefonische Rückantwort "Dann haben Sie ja bei uns keinen Versicherungsschutz" ! - nach über 2 Monaten. ... Antrag sofort bei neuer Versicherung - dann kurze autoatisierte Mail von Verti: "Upps, haben sich Ihre Anträge überschnitten? Wir halten an Ihrem Vertrag fest und er verlängert sich ohne Kündigung nach einem Jahr automatisch ...!
Schadensfall
Finger weg von Verti!!!
Hatten einen Schaden, Gegner ist bei der Verti versichert.
Verti zahlt trotz Anwalt und ganz klarem Fall nach 3 Monaten immer noch nicht den Schaden!!
Hotline & Personal am Telefon Total Inkompetent!
Verti kann man mit einer Pommesbudevergleichen.Kasko Versicherung
Diese Versicherung ist absoluter Betrug! Finger weg! Man kommt schlicht nur durch einen Anwalt zu seinem Geld. Ohne Anwalt keine Chance, keine Reaktion auf anwaltliche Schreiben, die Hotline zeitweise deaktiviert. Sie wollen mit jemanden sprechen? Keine Chance. Die Hotline ist nur ein Schein, hier lässt sich keiner erreichen. Nach langem hinhalten wird die Verbindung beendet.
Erst nach eingereichter Klage wurden Forderungen beglichen. Ein Grund wurde nie genannt!
Diese Versicherung gehört geschlossen, direkt!Dem kann ich nur beipflichten .Wir warten seit 9 Wochen.
Nicht einmal die uns vertretende Kanzlei kommt weiter.
Wir werden jetzt auch Klage einreichen.
Das so eine Versicherung überhaupt noch auf dem Markt sein darf. UNGLAUBLICHIch kann Herrn Szymkowiak nur zustimmen. Am Anfang hatte ich einen guten Eindruck und die KFZ-Prämie war günstig. Ich wechselte zu verti, weil meine vorherige Versicherung mir einen Unfall unterjubelte, der nie stattgefunden hat. Auch anhand von Fotos konnte das bewiesen werden, da die betroffenen Autos, also meines und das der Gegenfahrerin mindestens einen halben Meter voneinander entfernt standen! Also wie konnte es da einen Zusammenstoß gegeben haben?! Dennoch holte verti nach einem Dreiviertel Jahr Informationen von meiner vorherigen Versicherung ein, die dies natürlich nicht zugeben wollte, daraufhin erhöhte verti meine Prämie jährlich auf sage und schreibe € 2.550 und stufte mich auf die schlechteste Klasse hoch. Als ich nach einem Jahr in eine bessere Schadensklasse kam, weil kein Unfall stattfand, erfreute mich verti mit dieser frohen Botschaft, kurz darauf kündigte sie mir den Vertrag. Ich fand Gott sei Dank jedoch eine sehr seriöse und günstige KFZ-Versicherung. Aber mit verti ist die Geschichte noch nicht zu Ende! Nach zwei Monaten meldete sich eine Mitarbeiterin bei mir und machte mir ein neues Angebot, da verti mich "ja nicht verlieren wollte"........zur gleichen Höhe von € 2.550! Ich beschied der Dame, sie möchte sich bitte einen Dummen suchen! Da ich über 70 bin, vermutete verti offenbar, dass ich ohnehin keine günstigere Versicherung finden würde - aber Fehlanzeige! Ich kann jedem nur raten: Finger weg von dieser Versicherung!!
Ich hatte einen Unfall und versuche nun schon seit 4 Tagen den Schaden telefonisch bei Verti, meiner Kfz-Versicherung zu melden..keine Chance...niemand erreichbar...ich hing bis zu 4 Stunden lang in der Warteschleife ohne dass sich jemand meldete. Ich werde diese Kfz-VErsicherung schnellstens kündigen....Ganz schlechter Service!
Über Verti Directline
Verti Versicherung AG (vormals Direct Line Versicherung AG) ist ein deutscher Direktversicherer. Der Schwerpunkt liegt auf Kfz-Versicherungen für Privatkundinnen und -kunden, einschließlich Tarifen für Pkw und Motorräder. Abschlüsse und Verwaltung erfolgen direkt online oder telefonisch, ohne Vermittler oder Filialnetz. Verti gehört zur spanischen MAPFRE‑Gruppe; die Marke entstand in Deutschland aus der früheren Direct Line nach der Übernahme durch MAPFRE.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Einzelheiten
Die Website scheint sicher
Webseite: www.verti.de
Website online seit: 26. Januar 2002
SSL: Erweiterte Validierung (EV)
Serverstandort: Frankfurt am Main, DE
Kontaktinformationen
Rheinstraße 7A
14513 Teltow
Deutschland
Kategorien Verti Directline
Versicherung | Autoversicherung
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Letzte Aktualisierung: Mai 2026
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