Verti Directline38 erfahrungen
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Verti sagt versichert, die neue Gesellschaft auch, Beiträge bezahlt — und trotzdem blockiert das System bei der Zulassungsstelle. Auto wurde entstempelt, also stillgelegt, genau in der Zeit, in der ich es dringend brauche (Schicht, kein Ersatzwagen, nervig). Erst Stress, Anrufe, Hin- und Herschalten zwischen beiden Versicherern. Nach einigem Drängen hat Verti das Problem tatsächlich behoben und die Zulassung wieder freigegeben — das dauerte, kostete Zeit und Nerven. Preis-Leistung? Schwierig, am Ende hat mich der Ärger fast so viel gekostet wie ein Jahresbeitrag. Fazit: erledigt, aber mit ordentlich Bitterstoff.
Unerwartet geduldig geworden
zur Not kündige ich wieder, wenn das hier auch so läuft wie bei den anderen Anbietern. Die Zweifel waren echt, ich meine, wer wartet schon gerne auf Rückmeldung? Genau da fing es an — mitten im Prozess, mitten in diesem kleinen Nervenzusammenbruch. Erstmal: ja, es dauert. Mails bleiben manchmal länger unbeantwortet, die Eingangsbestätigung kommt sofort, aber dann herrscht Funkstille. Telefonisch habe ich mehrmals in der Warteschleife gehangen und gedacht, okay, ich kann inzwischen eine Folge einer Serie gucken und trotzdem niemanden erreichen. Das hat gestört, klar. Trotzdem: nach gefühlt endlosen Tagen habe ich dann doch jemanden dranbekommen, und komisch genug, die Sache begann sich zu bewegen. Nicht flott, nicht reibungslos, aber immerhin.
Vorher hatte ich mal richtig gute Erfahrungen mit einem anderen Versicherer — da ging alles innerhalb von 48 Stunden. Das vergleicht man natürlich ständig im Kopf. Hier war es anders: smalltalk am Telefon half nicht, aber es gab irgendwann konkrete Antworten, Termine wurden gesetzt, Sachen wurden geklärt. Ich habe mich mehrfach gefragt, ob ich Zeit und Nerven investieren will, aber als die Reparaturfreigabe endlich kam und die ausstehende Summe geregelt war, merkte ich, dass mein Druck nachließ. Es ist nicht so, dass man sich zurücklehnen kann und alles von allein gut wird — man muss dranbleiben, nachhaken, ab und zu nerven. Und ja, es gab Momente, wo Aussagen sich überschnitten und ich dachte, echt jetzt? Aber am Ende war die Schadensabwicklung akzeptabel, nicht perfekt, aber sie funktionierte.
Kleiner Tipp von mir: Dokumentiert alles, schreibt nochmal nach, ruft öfter an. Das macht den Unterschied. Ich bin nicht 100% begeistert, ich würde nicht sagen, das ist der Benchmark in der Branche, aber meine anfängliche Skepsis ist deutlich kleiner geworden. Würde ich nochmal abschließen? Unter Vorbehalt ja — wenn man mit längeren Reaktionszeiten leben kann und nicht jede Kleinigkeit sofort braucht. Humor hilft dabei, und ein bisschen Geduld auch.Schadensregulierung
Seit 2 Wochen müssen wir ohne Seitenscheibe herumfahren da keine Regulierung erfolgt und somit die Scheibe nicht eingebaut wwrden kann. Die Schadensmeldung wurde bestätigt, ab diesem Zeitpunkt ist nichts mehr von der Versicherung zu hören. Jetzt möchten wir in Urlaub fahren- wie?
Tagelange Warteschleife, auf Mails wird nicht geantwortet. Dies ist der größte Sauladen der mir je untergekommen ist. Aber Konsequenzen werden folgen.Schadenregulierung
Wir Geschädigter eines Versicherungsnehmers der Verti. Ich versuche seit 1,5 IRGENDJEMANDEN zu erreichen. Es geht weder in der Schadenannahme (Warteschleife läuft auf Festnetz seit 85 Minuten) noch auf der Hauptleitung (Warteschleife läuft seit 45 Minuten) jemand ans Telefon. Ich befürchte, das wird auf das Einschreiten eines Anwalts hinauslaufen, wenn ich auch andere Rezensionen lese...
Drecksschuppen!Schadenregulierung - Telefonische Erreichbarkeit
Die Zusage für die Schadensregulierung eines Vollkaskoschadens ist auch nach über 14 Tagen noch nicht erfolgt. Eine telefonische Erreichbarkeit ist seit Tagen nicht gegeben. Auf E-Mails kommen automatisierte Antworten mit dem Vermerk "Zur Zeit erhalten wir unerwartet viele Anfragen, wir melden uns so schnell wie möglich!"
Kundenservice
Es gibt bei der verti-Versicherung KEINEN Kundenservice. Wartezeiten am Telefon bis zu 60 Minuten. Es wird auf e-mail Anfragen nur mit automatischer Rückmeldung geantwortet. Verdi-Versicherung schickt einem mehrmals die gleichen Bearbeitungsschreiben zu, obwohl man schon geantwortet hat. Eine Versicherung die NICHT zu empfehlen ist.
Verti verweigert Leistung trotz Vollkaskoschutz
Der eine Punkt ist noch zu gut bewertet. Finger weg von der Versicherung, sie ist erst einmal schwer zu erreichen (Schadensmeldung vom 14.02) und dann weigert sie sich zu guter Letzt den Schaden trotz Vollkaskoschutz zu regulieren. Ich werde jetzt nun einen Anwalt einschalten müssen und einen Rechtsfall eröffnen. Das Beste ist auch noch, dass sie kein Problem hatten am 03.04.2023 den Betrag für nächstes Jahr abzubuchen. Ich fühle mich komplett verarscht, sowas wünsche ich nicht mal meinen schlimmsten Feind. Ich bin froh um jeden einzelnen, den ich vor diesem Fehler bewahren kann.
Verti
die Verti versicherung ist eibe Katastrophe
Vollkasko Versicherung und Schaden
Absolute Frechheit! Bei Schadensbegleichung keinerlei Reaktionen auf E-Mails und Endlos-Schleifen am Telefon, bei denen am Ende aufgelegt wird. Das ist unterirdisch, Kundenservice ist gar nicht vorhanden! Und man kann ja "auch online den Schaden melden"! Dass ich nicht lache, es wird ja auch hier gar nicht darauf reagiert! Ich werde wieder wechseln und zahle lieber etwas mehr, auf dass ich nicht bei einem Schaden im Regen stehe.
Schadenservice
Absolut schlechte Versicherung1 Wer einen Schaden hat, steht im Wald!
Auf E-Mails wird nicht geantwortet und telefonisch ist niemend zu erreichen.Schadenersatz
Kundenservice bei Verti? Gibt‘s so was überhaupt? Alle
Mails bzw. Telefonanrufe werden nicht bearbeitet, sondern komplett ignoriert. Es wird zwar auf eine Beschwerde reagiert, aber die Aussagen von den entsprechenden Mitarbeitern sind so was von widersprüchlich, dass ich mich fragen muss, ob diese Leute tatsächlich in der gleichen Gesellschaft arbeiten würden. Oder ist das einfach eine Hinhaltetaktik, um keine Auszahlung tätigen zu müssen? Fragen über Fragen, leider ohne jegliche Antwort… Und diese Versicherung ist ein Vertragspartner von Mazda, sie wirft ein schlechtes Bild auch auf diesen Autohersteller , sehr schade dafür…Kundenservice
Hallo, kann die negative Bewertung für Verti nur bestätigen. War 2x in tel. Warteschleife von 60 min. Auf meine EMails keine Reaktion. Beim nächsten Versicherungswechsel auf gar keinen Fall mehr Verti.Selbst wenn die am preiswertesten sein sollten. Die lassen ihre Kunden beim Service so im Regen stehen. Nur bei Vertragsabschlüssen wenn die unser Geld wollen da funktioniert's. Einfach nur traurig.
Schadensmeldung
Moin!
Ich hatte Mitte Februar eine Schadensmeldung gemacht. Seitdem erreiche ich bei verti keinen menschlichen Mitarbeiter. Haben die überhaupt Service-Angestellte?
Ich habe mich per E-mail gemeldet, jeweils ohne eine Antwort. Meine telefonischen Kontaktversuche liefen so, dass ein automatisches System mich mit dem Hinweis auf die Kontaktaufnahme per mail aus der Leitung schmiss oder ich steckte in ewig langen Warteschleifen fest. Eben habe ich nach über 40 Minuten Warteschleife die Schnauze voll gehabt und mache nun hier meinen Ärger hier Luft! Verti ist die wahrgewordene Service-Wüste! J. StaeckerSchadensregulierung
Ich bin beim Ausparken in ein stehendes Auto gefahren. Der Schaden beim Gegenüber ist so groß, dass er definitiv kurzfristig repariert werden muss, damit er das Auto nutzen kann. Der Geschädigte ist auf das Aoot angewiesen, ich auch auf meins.
Leider ist seit heute morgen und mehreren Stunden (!) am Stück in der Warteschleife kein durchkommen! Dieser Zustand ist untragbar und ich kann dem Geschädigten nicht helfen. Er hat schon damit gedroht, dass ich die Schadenssumme "vorstrecken" soll. Hier bin ich auf die Arbeit der Versicherung angewiesen, die momentan nicht exisitiert! Wenn ich die kommenden Tage keine Antwort erhalte, werde ich einen Anwalt einschalten.Kasko Versicherung - Kundenservice
Ich muss leider einen negativen Erfahrungsbericht über die Versicherung Verti abgeben. Mehrere Anschreiben per E-Mail blieben erfolglos und es wurde keine Antwort darauf gegeben. Wenn ich versucht habe, jemanden telefonisch zu erreichen, habe ich mehrere Anrufversuche an verschiedenen Tagen durchgeführt und stundenlang in der Warteschleife verbracht, ohne dass sich jemand gemeldet hat. Die Servicequalität war wirklich enttäuschend.
Schließlich konnte ich einen Mitarbeiter von Verti am Telefon erreichen und mir wurde zugesagt, einen Teil meines Schadens zu übernehmen. Ich sollte das Geld innerhalb von wenigen Tagen auf meinem Konto haben. Leider ist seit diesem Telefonat bereits mehr als 2 Monate vergangen, aber ich habe noch kein Geld von Verti erhalten. Ich habe wiederholt versucht, sie zu kontaktieren, aber meine Anrufe werden entweder ignoriert oder ich werde erneut in der Warteschleife gehalten. Es ist wirklich enttäuschend, dass ich so lange warten muss, um eine Entschädigung zu erhalten.
Insgesamt war meine Erfahrung mit Verti wirklich schlecht. Der Kundenservice war in allen Aspekten mangelhaft und ich würde diese Versicherung nicht weiterempfehlen.KFZ Versicherung
Wir sind sehr unzufrieden mit Verti. Verti verlangt für unsere KFZ Versicherung eine Nachzahlung von über 500(!) Euro/Jahr, angeblich aufgrund einer Übertragung einer Schadensfreiheitsklasse, die nie stattgefunden hat. Anstatt auf emails und Briefe zu antworten, bekommen wir wieder und wieder dieselbe Zahlungsaufforderung, die sich mit jedem Mal durch eine Bankgebührt erhöht. Telefonisch ist trotz vielfacher Versuche zu verschiedensten Tageszeiten kein Berater zu erreichen.
Unfallschaden gemeldet, seit 3 Wochen keine Reaktion
Unfall vom 01.02.2023 wurde gemeldet, aber bis zum 28.02.2023 VERTI weder telefonisch noch per E-Mail zu erreichen, außer automatischen Atnwort-Mails.
Kann ich nur bestätigen, mir geht es absolut genauso, ich sehe keinerlei Möglichkeit mehr, mit Verti in Kontakt zu treten, unfassbar!
Habe genau dasselbe Problem! Unfassbar frech!
Fahrzeuganmeldung
Nach 6 Stunden jemanden erreicht. Völlig inkompetenter Mitarbeiter. Konnte das anzumeldende Fahrzeug (VW) erst nicht finden und berechnete dann falsche SF mit der Ausrede, das System kann das nicht anders. Resultat wären so 250 Euro mehr Beiträge gewesen. Ich gehe zur HUK.
Grotten schlechter Service. Keine Erreichbarkeit im Schadensfall.
Ich warte seit 40 Tagen auf Antwort von der Versicherung. Wir sind geschädigter eine Autounfalls. Weder Online bekommt man Antwort, noch auf Fax noch auf Mail und telefonisch ist man in einer Warteschleife gefangen.
SEIT 40 TAGEN !
Wahnsinn.
Betrüger !Absolut unzuverlässig und unprofessionell
Absolut unzuverlässig, einfach den Beitragsturnus umgestellt und die SF runtergestuft trotz mehrfacher Mitteilung durch Kunde und Vorversicherung. Erreichbarkeit mangelhaft. Bin nun seit fast einem Jahr dort versichert und habe seither nur Unstimmigkeiten erlebt. Werde mit meinem Neuwagen ganz sicher Abstand von dieser Versicherung nehmen!
Über Verti Directline
Verti Versicherung AG (vormals Direct Line Versicherung AG) ist ein deutscher Direktversicherer. Der Schwerpunkt liegt auf Kfz-Versicherungen für Privatkundinnen und -kunden, einschließlich Tarifen für Pkw und Motorräder. Abschlüsse und Verwaltung erfolgen direkt online oder telefonisch, ohne Vermittler oder Filialnetz. Verti gehört zur spanischen MAPFRE‑Gruppe; die Marke entstand in Deutschland aus der früheren Direct Line nach der Übernahme durch MAPFRE.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.verti.de
Website online seit: 26. Januar 2002
SSL: Erweiterte Validierung (EV)
Serverstandort: Frankfurt am Main, DE
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Kontaktinformationen
Rheinstraße 7A
14513 Teltow
Deutschland
Kategorien Verti Directline
Versicherung | Autoversicherung
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Letzte Aktualisierung: November 2025
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