Lufthansa - Gesamtbewertung basierend auf 51 Bewertungen
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Hin und Rückflug nach Kapstadt
Anfang Februar bin ich mit Lufthansa nach Kapstadt geflogen und der Flug war wie immer ok. Habe den Flug wie immer im Internet gebucht. An meinem Rückreisetag Ende März wurde ich auf Edelweiss gebucht. Dieser Flug war der schlimmste ever. Bin 168 cm groß und wenn ich meine Beine auf den Boden gestellt habe waren weine Knie am Vordersitz (dieser war wohlgemerkt in aufrechter Stellung) Es war auch nicht möglich vorher einen Sitz zu buchen. Das Lufthansa eine Kooperation mit einer solchen Airline eingeht verstehe ich gar nicht. Es gab dann noch 3 freie Plätze gegen 199 Euro Aufpreis und diese nannten sich Economy Max, diese hatten exakt die Maße eines Sitzes mit der Beinfreiheit in einem normalen Flugzeug. Ich schreibe diese Bewertung absichtlich auf die Lufthansa Seite um darauf aufmerksam zu machen, dass man Kunden nicht einfach für den Rückflug auf so eine unterirdische Fluggesellschaft buchen kann.
Unglaublich
Unlgaublich schlecht
Unlgaublich, ich warte seit zwei Monaten auf meine Erstattung. Der Kundenservice vertröstet mich ständig. Sowas habe ich noch nie erlebt. Schlechter kann man es nicht machen.
M. A.Lufthansa
In the summer of 2022
after the pandemic, of course, it was chaotic. But the management has absolutely failed and left the customers and the few employees alone. Absurd prices were charged for the flight. The arrogance and bad service of Lufthansa and its subsidiaries is beyond me. If you don't change, your positive business balance will soon be gone. I will try not to book Lufthansa again. There are better and cheaper alternatives. It's actually a shame for a brand that represents Germany worldwide.Ohne Gepäck während einer 8-tägigen Reise
Was mir bei meiner letzten Reise widerfahren ist, ist unter aller Kanone und darf einer riesen großen Fluggesellschaft wie Lufthansa nicht passieren.
Bei dem Hinflug von Frankfurt nach Israel wurde mein Gepäck nicht in den Flieger eingeladen und blieb in Deutschland. Ich habe den Fall direkt am Flughafen in Israel gemeldet und man sagte mir, dass er mit der nächsten Maschine aus Deutschland verschickt wird und innerhalb von 48 Std. in mein Hotel gebracht wird. Es passierte nichts! Ich rief jeden Tag an und fragte wo mein Gepäckstück nun bliebe, aber leider wurde ich immer wieder vertröstet. Ich habe bis zum letzten Tag meiner 8 tägigen Reise versucht zu erfahren wo mein Gepäckstück ist aber ohne Erfolg. Die Mitarbeiter in Israel waren bemüht aber schließlich, sagte man mir ich soll nicht mehr anrufen, weil die auf Informationen aus Deutschland warten. UNVERSCHÄMTHEIT! Aus 48 Std wurden dann 8 Tage. Schließlich reiste ich ohne Gepäck wieder nach Hause. Ich musste mit einem Wechselstück was ich dort gekaufte hatte, 8 Tage lang aushalten, weil ich nicht viel Geld zum shoppen zur Verfügung hatte.
Auch nach dem ich zurück war, wusste keiner der Lufthansa Mitarbeiter wo mein Gepäckstück ist. Nach fast VIER WOCHEN wurde mir letztendlich mein Koffer nach Hause geliefert.
Ich war schockiert in was für einem Zustand der Koffer war, er war verdellt, zerkratzt in allen Ecken und die Rollen haben geklemmt. Ich war fassungslos! Den Koffer habe ich letztes Jahr geschenkt bekommen. Ich habe dem Koffer Lieferanten aufnehmen lassen, dass ich ein beschädigtes Gepäck erhalten habe. NIE WIEDER flieg ich mit Lufthansa.Flug storniert und keine Unterstützung
Wir wollten am 07.02.23 von Reykjavik über Frankfurt nach Düsseldorf fliegen. An diesem Morgen bimmelten die SMS hektisch von der LH auf unser Handy. Umbuchung des Fluges Frankfurt-Düsseldorf auf den 08.02.23, Flug von Reykjavik nach Frankfurt sollte aber am 07.02.23 bestehen bleiben. Viele Fragezeichen auf der Stirn liessen uns bei dem Servicecenter anrufen und nachfragen, was denn jetzt los wäre. Alles prima wurde uns gesagt, der Flug geht planmäßig. Aha - komisch, dass der Flughafen selbst den Flug als gecancelled markiert hat. Noch einmal das Servicecenter angerufen. Nein, das könnte nicht sein, wir wären eingecheckt, alles ist gut. Ok, wir machen uns auf zum Flughafen. Da steht ein freundlicher Servicemitarbeiter und drückt uns einen Hotelgutschein in die Hand wegen 24 h Verspätung des Abfluges? Hä? Auf unsere Frage nach Umbuchung auf eine andere Maschine sagte man uns, dass es im Flughafen Keflavik keine Servicestation der Airlines gibt, geht nur online. Das 3. Mal beim Servicecenter angerufen, mit der Aussage abgefrühstückt, wir sollen uns doch über den Extratag freuen - geht's noch LH? In unserer Verzweiflung haben wir bei Edelweiss nachgefragt, die an dem Tag geflogen sind, ob sie uns mitnehmen würden. Konnten sie nicht, aber ein supernetter Supervisor der Airline hat sich für uns nochmal mit der LH in Verbindung gesetzt, tatsächlich 30 Minuten telefoniert mit dem Ergebnis, dass wir 1,5 Stunden später mit Icelandair nach Kopenhagen und mit Eurowings nach Düsseldorf fliegen konnten. Die Maschine war halbvoll, da wären noch mehr gestrandete Passagiere mitgekommen. Lufthansa, das war einfach nur schlecht und gruselig.
Solidarität als Einbahnstraße
Aufgrund der Corona-Pandemie wurde mein Flug, geplant für November 2020, gecancelt. Die Entscheidung, das Geld von Lufthansa damals nicht zurückzuverlangen und später zu fliegen, war leider extrem schlecht. Die Umbuchung für einen neuen Flugtermin ein Jahr später war nur telefonisch möglich und brauchte sage und schreibe drei Anrufe, von denen keiner unter 90 Minuten Wartezeit in der Hotline möglich war.
Meine anschließende Reiseplanung, drei Monate in Thailand zu bleiben, scheiterte dann zu-nächst daran, dass die thailändischen Behörden Ende 2021 sehr hohe Hürden für ein
dreimonatiges Touristenvisum in Kraft gesetzt hatten. Also beschloss ich zunächst nur ein 60-tägiges Visum zu beantragen, das zu diesem Zeitpunkt mit deutlich weniger Hürden belastet war. Dieses Visum wollte und habe ich dann vor Ort problemlos um 30 Tage verlängern lassen.
Die ursprüngliche (Um)Buchung des Fluges war zu diesem Zeitpunkt natürlich auf das 60-tägige Visum ausgestellt, da mir (aus eigener Erfahrung in der Vergangenheit) ansonsten die Beförderung von der Lufthansa verweigert worden wäre, wenn die Reisedauer die Visumsdauer überschritten hätte. (Warum das bei anderen Fluggesellschaften funktioniert, bleibt mir da-bei allerdings ein Rätsel.)
Nach der erfolgreichen Verlängerung des Visums wollte ich meinen Rückflug also entsprechend umbuchen. Selbstverständlich war ich davon ausgegangen, dass die Lufthansa sich genauso solidarisch zeigt, wie ich es dem Unternehmen gegenüber im Jahr zuvor ebenfalls tat. Da aber hatte ich mich gründlich geirrt. Trotz aller Versuche meine Situation zu erklären und darauf hinzuweisen, dass ich letztlich gar keine andere Möglichkeit hatte, als genau diesen Weg zu wählen, sollte die Umbuchung genauso teuer werden wie eine Neubuchung. Um meine Kosten nicht noch weiter nach oben zu treiben, blieb mir am Ende keine andere Wahl als einen neuen Rückflug von Bangkok nach Frankfurt bei einer anderen Gesellschaft zu buchen.
Meine erneute schriftliche Beschwerde, die ich der Lufthansa vor 8 Monaten zukommen ließ, wurde nur durch eine automatische Eingangsbestätigung quittiert. Eine erneute Erinnerung vor fünf Monaten ist angeblich an die Schadensabteilung weitergeleitet worden. Auf eine tatsächliche Reaktion warte ich bis heute.
In wenigen Tagen bin ich wieder unterwegs – selbstverständlich nicht mit Lufthansa …Flug von Halifax nach Innsbruck
Sie schlechteste Airline aller Zeiten.
Wir haben wohlgemerkt auf der Lufthansa.de Seite gebucht, weder über ein Reisebüro, noch über eine Internetplattforme, sondern extra zum höheren Tarif auf der Homepage.
Dann wurde unser Rückflug ohne Begründung gecancelt und umgebucht. Wir hatten ein upgrade für den ursprünglich gebuchten Flug. Dieses wurde ebenfalls mitstorniert.
Beim einchecken zum Flug mussten wir feststellen, dass dies nicht möglich war. Am Flughafen Halifax wurden wir von Air Canada abgewiesen, wir sollen uns an die Lufthansa wenden, da ein Problem mit der Buchung bestünde.
Danach bin ich 1 Stunde und 43 Minuten in der Leitung gehangen, mit dem Ergebnis, dass man mich entweder zu einem 550 km entfernten Endflughafen oder auf einen Flug am nächsten Tag legen wollte.
Ich ging auf den Flug am nächsten Tag ein ... und wollte, dass die LH ein Hotelzimmer für uns organisiert. Dies musste ich selbst erledigen und selbst bezahlen.
Beim Versuch für den Flug für den nächsten Tag einzuchecken, ist das gleiche Problem wieder aufgetreten ... und man glaubt es nicht - die Geschichte beginnt von Neuem, gleiches Problem, gleiche unzufriedenstellende Lösung.
Ich möchte hinzufügen, dass ich und meine Frau 71 Jahre alt sind und da Fliegen an sich schon anstrengende ist. Aber in solchen Fällen sind wir hilflos. Das scheint der LH komplett egal zu sein und man wird auch ewig in der Leitung hängen gelassen und keiner ist zuständig.
Bedenkt man das Faktum, dass das ganze ausgelöst wurde, weil uns die LH ungefragt und ungewollt von einem gebuchten Direktflug auf einen 2-Stopp-Flug umgebucht hat - ohne Begründung und Erklärung ... dann muss man sich doch schon fragen, ob die LH wirklich gerne Passagiere transportiert ...
Schlecht ... schlechter ... Lufthansa ...
Leider. Wir waren früher Miles & More Senator ... mittlerweile möchte ich weder mit dieser Fluglinie noch mit einem Tochterunternehmen zu tun haben.
Dies war die Kurzversion des ganzen Vorfalles ... ich hab jetzt nicht erwähnt, dass ich von einer Check in Plattform (LH, Eurowing, Air Canada, etc.) zur anderen weitergeleitet wurde ... mit dem Ergebnis, dass nichts geklappt hat.
2 Tage Verzögerung, erhebliche Mehrkosten und ärgerliche Umstände ...
NIE WIEDER LUFTHANSA!Flug
Nie wieder Lufthansa. Teuer und unzuverlässig. 2019 bin ich aufgrund von irgendwelchen Streiks bei Lufthansa gerade noch so nach Bangkok gekommen und 3 Wochen später dann gerade noch so mit dem LETZTEN Flug von Bangkok zurück nach Frankfurt. Das war sehr Nerven aufreibend! Nun muss ich wieder nervös werden, um diese Tage in die USA zu kommen. Und der Rückflug in 3 Wochen?? Das war jetzt echt das letzte Mal mit dieser unzuverlässigen Fluglinien. Wenn das Personal meint, die Kunden verärgern zu müssen, dann sollen sie doch einfach auf Kundschaft verzichten.
Sitzplatzreservierung
Was für ein misserabeler Kundenservice. Es ist unmöglich wie dieses Unternehmen sich verhält. Keinerlei Rückmeldungen auf Kundenanliegen. Geld abbuchen für Leistungen die wir nicht erhalten haben. Darauf keine Reaktion. Der letzte Laden! Einmal und nie wieder fliegen wir mit LH.
Storno
Habe 3 Flüge in die USA stornieren müssen und nach Monaten weder eine Rückerstattung noch eine Antwort auf meine E-Mail Schreiben erhalten.
Schlechter Service wäre noch zu positiv ausgedrückt, bei der Lufthansa bekommt man überhaupt keinen Service.Flug nach Madrid
Wer kennt sie nicht, die Lufthansa? Ist eine solide Airline, nicht die beste in Sachen Service, aber dennoch ganz gut, um von A nach B zu fliegen und deutlich besser als Eurowings. Außerdem ist der Service an Bord freundlich und ich hatte eine gute Erfahrung auf dem Weg nach Madrid und wieder zurück nach Frankfurt. Die Preise sind jedoch insbesondere im Vergleich zu anderen Airlines recht teuer. Deshalb würde ich nur in Maßen bei der Lufthansa buchen. Die Flugzeuge sind jedoch auch relativ neu, habe ich gehört. Also man kann zumindest mal nichts falsch machen, wenn man bei der Lufthansa einen Flug bucht.
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Flug nach Madrid
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