Last Minute Erfahrungen
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Erfahrungen (70)
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Gepäckgebühren wurden nicht erstattet!
Moin,
Nach der Buchung meiner Reise bei LastMinute.de habe ich ein extra Gepäckstück für meinen Hin- und Rückflug Wert von 100€ hinzugefügt. Nachdem ich 5 Tage auf eine Bestätigung des zusätzlichen Gepäcks gewartet habe, habe ich den Kundenservice von LastminuteGroup angerufen. Eine Mitarbeiterin versicherte mir damals, dass sie den Auftrag stornieren würde und das Lastschriftverfahren über PayPal eingestellt werden würde.
Nachdem ich diese Zusage der Mitarbeiterin erhalten habe, habe ich das Gepäck bei den Airlines Ryan Air und EasyJet separat und direkt gebucht. Dafür habe ich natürlich die Bestätigung direkt erhalten.
Hätte ich diese Zusage über die Stornierung des extra Gepäcks von LastMinute.de nicht erhalten, hätte ich auch garnicht das Gepäck bei den Airlines seperat gebucht.
Anscheinend und offensichtlich gab es hier ein Kommunikationsproblem seitens der LastMinuteGroup. Die Mitarbeiterin hat mir, nur mit gebrochenem Deutsch und schwer verständlich den Sachverhalt demnach nicht richtig erklärt. Ich sitze seitdem auf 100€ Gepäckkosten fest.
Wenn Koffer bei einer Buchung hinzugefügt worden sind, kann man es anscheindend , aus welchen Gründen auch immer, nicht mehr stornieren und man bekommt keine Erstattung dafür.
Nach diesem sehr schlechten Kundensupport, würde ich keinem mehr empfehlen über LastMinute.de einen Flug zu buchen!Flugtickets
Last time company!!
Wegen 150 CHF Preisdifferenz habe ich mich leider für die lastminute entschieden. Wie dumm... Flug umzubuchen ist die Sache von ca 10 min bei echten Firmen, bei der LM scheint das nicht der Fall zu sein. Eine Anfrage gestellt und nach drei Anrufe immer noch keine Antwort. Kundenservice ist (gefühlt) nach Kosovo outsourced (ohne Gewähr) und den Mitarbeitenden sind die Hände gebunden. Alles muss noch abgeklärt, weitergeleitet etc werden. Manche MA sind sehr unfreundlich. Anscheinend ist das noch eine 0815 Firma, die sich hinter dem deutschen bzw. schweizerischen Namen versteckt. Die full Flex Versicherung bezieht sich nur auf die Ticketpreise, ohne Gepäck etc. Man kriegt praktisch 50% anstatt 90 retour bei einer Stornierung (mein Fehler, hab nur die Kurzbeschreibung gelesen, wo alles rosa geschrieben wird). Alles in allem eine Schande - lasttime!com Cheers!! (Schade ein Stern ist minimale Note, bitte negative Noten einführen)Diese Firma ist reine ABZOCKE!!! Finger Weg!
Wir haben Flüge nach Amsterdam gebucht und können diese aufgrund einer Coronaerkrankungen leider nicht wahrnehmen. Ich habe vor Ablauf der 24h Frist, über die ich vorher nicht informiert worden bin, mich in die Warteschlange begegeben und habe ewig in dieser Warteschlage gehangen eh ich jemanden ans Telefon bekommen habe. Als dann jemand ans Telefon gegangen ist, hieß es, weil die 24h Frist angerissen war, dass eine Umbuchung nicht mehr möglich sein. Ich hätte ja früher anrufen können. Die Person am Telefon hatte null Interesse sich uberhaupt nur ein bisschen zu bemühen das eine Umbuchung geht und überhaupt nicht verstanden, warum es denn jetzt seine Aufgabe wäre diese Umbuchung zu machen. Na
Danke für die Info ! Leider zu spät gelesen .
Flug + Hotel
VORSICHT! – Dieser Kundenservice ist ein IRRGARTEN - weil nicht vorhanden!
Bemüh mich seit Wochen Kontakt zum Reiseanbieter aufzunehmen. Wegen des nahenden Krieges in der Ukraine, wollte ich die Reise umbuchen, wenn nötig stornieren. Dies ist nicht möglich! Alle Ansagen der »künstlichen Intelligenz« sind weder zielführend noch lösungsorientiert. Hier wird einem nicht geholfen!
Im Sinne von »Nichts ist möglich!" präsentiert sich ein zu Unrecht »hochgelobter« Reiseanbieter. Ich verzichte lieber, als dass ich mich weiter in den Wahnsinn treiben lasse. Ich werde mich bemühen, soviel potenzielle Kunden wie nur möglich über diese inakzeptable Vorgehensweise zu informieren. Danke für Social Media.
So wird Ostern zu Hause verbracht und nicht im Budapester *****Hotel.
Trotzdem, LG an alle Leidensgenossen und frohe Ostern.Pauschalreise mit Hotel+Flug+Transfer nach Malta gebucht
Wir hatten eine Pauschalreise nach Malta gebucht mit Flug Hote und individuellen Transfer. Anzahlung und Restzahlung erfolgte stets pünklich unsererseits.
Bei der Ankunft im Hotel gegen 23:00 wurde uns mitgeteilt, dass der Reiseveranstalter die Hotelbuchung storniert hatte. Nach 30 min haben wir erstmal ein einfaches Zimmer bekommen und am nächsten Tag musste die zwischen Hotel und Reiseveranstalter geklät werden. Ich hatte alle unterlagen zur Klärung dem Hotel überlassen.
Glücklicherweise konnte dies vom Hotel geklärt werden und wir bekamen unser gebuchtes Zimmer mit Terrasse.
Was da nun schief gelaufen ist beim Reiseveranstalter, wurde uns nicht mitgeteilt.Pauschalreise
Absolut katastrophaler Service,
Wenn irgendwas nicht läuft wie es sollte bleibt mal selber auf den Kosten sitzen und telefonisch jemanden zu erreichen ist auch nicht möglich.
Entweder man setzt dann rechtliche Schritte in Kraft die einen noch mehr kosten oder Man lässt es einfach bleiben.
Mit dieser scheinbar „legalen“ Betrügermasche werden hier die zahlenden Kunden ausgebeutet.
Falls ihr euch sicher fühlt beim buchen einer reiserücktrittsversicherung, VERGISST ES
BITTE SUCHT EUCH EINEN ANDEREN REISEANBIETER!
Ihr werdet nur euer Geld los.
Ich hoffe die Warnung bringt einigen Leuten was.Danke für die Info ! Leider zu spät gelesen .
Schreckliches Geschäftsmodell, nicht vorhandener Kundenservice
Wir haben Pauschalangebote (Flug und Hotel) gebucht. Beide wurden bestätigt und dann abgesagt. Beides wurde storniert, weil ein Stück „nicht mehr lieferbar oder der Preis gestiegen“ sei.
Beide haben es versäumt, den vollen Betrag zu erstatten. Also bin ich jetzt gezwungen, den Kreditkartensaldo zu bezahlen, weil die Rückerstattung ungenau war.
Die Support-Kontakte sind vollkommen nutzlos. Sie weigern sich zu helfen, ohne eine gebührenpflichtige Nummer anzurufen. Dann verweigert die gebührenpflichtige Nummer die Hilfe, weil unsere (stornierte) Buchung zu weit im Voraus war.Flug
NICHT empfehlenswert /NOT RECOMMENDED. Die Notsituationen ihrer Kunden interessieren sie überhaupt nicht. Die schlimmster Kundenservice, den ich bisher gehabt habe / THE WORST CUSTOMER SERVICE I have ever had !!! SHAMEFUL ...
Flug Hin und Retour nach Norwegen gebucht
Hab einen hin und rück Flug nach Norwegen über lastinute.de inkl. Gepäck gebucht. Zuerst wurde mir die Buchung für das Gepäck storniert. Einen Monat später folgte die Stornierung des gesamten Fluges. Nun muss ich darum kämpfen, dass ich die Kosten zurück bekomme. Das Service ist unter alle Sau. Man kann telefonisch niemanden erreichen! Ich hoffe, ich habe mehr Erfolg über Email. Nie mehr wieder dies Buchungsplattform!!!
Anschlussflug
Flugpaket mit zwei Umstiegen und Aufgabegepäck gebucht. In Athen musste ich das Gepäck abholen und wieder aufgeben, dass alles in unter einer Stunde mit Zollkontrollen und allem. Das war bei der Flugbuchung aber nicht klar. Den Flug habe ich natürlich verpasst. Das war absehbar. Der Kundenservice hat mir werder am Flugtag geholfen, als klar war, dass das Gepäck nicht durchgecheckt wird und ich den Anschlussflug verpassen werde, noch nachdem ich den Flug verpasst habe und einen anderen buchen musste, da ich sonst am Flughafen hätte übernachten müssen oder ein teures Hotel buchen und der Taxifahrt dorthin. Auch im Nachhinein hat Lastminute keinerlei Verantwortung übernommen.
Würde jedem raten die Finger von dem Reiseanbieter zu lassen und werde selbst auch nicht mehr über lastminute buchen. Würde es 0 Sterne geben, hätte ich diese Option gewählt.Der Flixbus unter den Reisebüros
Billig – in jeder Hinsicht.
Zahlt lieber 200€ mehr und bucht bei nem anständigen Unternehmen. Den Gegenwert spart ihr euch dafür in guter Laune und Nerven.
Meine Erfahrung: sehr günstiger Preis für eine Reise, die nicht stattfiden konnte und trotz Full Flex Versicherung nicht erstattet wurde. Dazu ein Hotline-Service unter aller Sau. Ein Witz das "Customer Care" zu nennen.
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Schreckliches Geschäftsmodell,
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