Belvilla Erfahrungen

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Erfahrungen im Fokus
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Nadja
Absolut inakzeptables Verhalten von Belvilla. Haben Ende letzten Jahres dort gebucht und im Mai fristgerecht storniert. Nach vielen Wochen und vielen Nachfragen wurde uns ein Gutschein ausgestellt...Lesen Sie weiter
K
Kamalnath
Roland Gardens - Amazing properties, spacious rooms in the center of London Lesen Sie weiter
E
Elke
Wir mussten aufgrund von Corona unser Ferienhaus, daß wir für 24 Leute für 15.5.2020 gemietet haben umbuchen. Leider konnten wir telefonisch niemand erreichen, sodaß wir am 7.4. eine e-Mail mitder ...Lesen Sie weiter
P
Peter Kubitscheck
Am 21. November 2019 buchten wir über Belvilla ein Ferienhaus an der Mosel und überwiesen unmittelbar die Anzahlung von ca. 200 Euro (33% vom Mietpreis). Am 3. April 2020 stornierten wir die Buchun...Lesen Sie weiter
R
Richard Gretler
Zwar habe ich nach dem notgedrungenen Storno (Einreiseverbot) vor fast 4 Monaten erst jetzt (!) einen Teil meiner Anzahlung zurückerhalten, jedoch werde ich aufgrund der eigenen ernüchternden Erfah...Lesen Sie weiter

Alle Erfahrungsberichte (32)

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    Grottenschlechter Service, keine Rückzahlung

    Absolut inakzeptables Verhalten von Belvilla.
    Haben Ende letzten Jahres dort gebucht und im Mai fristgerecht storniert. Nach vielen Wochen und vielen Nachfragen wurde uns ein Gutschein ausgestellt.
    Seit Monaten (!!!) und etwa 10-15 Emails und einem Telefonat (1 Std. erfolglos in der Warteschleife, dafür aber 15 € bezahlt!) versuchen wir unser Geld bar ausbezahlt zu bekommen...ohne Erfolg.
    Es kommen immer nur Standard-Mails.
    Ich bin so wütend.

    Genau die gleiche Erfahrung machen wir auch und die 0800er Hotline ist kostenpflichtig! Richtige Betrüger.


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    London - Great stay Guaranteed

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    Sehr schlechter Kundenservice

    Wir mussten aufgrund von Corona unser Ferienhaus, daß wir für 24 Leute für 15.5.2020 gemietet haben umbuchen. Leider konnten wir telefonisch niemand erreichen, sodaß wir am 7.4. eine e-Mail mitder Bitte um Umbuchung an Belvilla gechrieben haben. Daraufhin nix!!!!
    Dann kam eine automatische e-Mail , daß unser Urlaub storniert wurde (von Belvilla) und wir die Stornierungskosten bezahlen sollen.
    Wir wollten eigentlich nur umbuchen, da zu diesem Zeitpunkt kein Urlaub möglich war. Bis heute haben wir nicht umbuchen können und unsere Anzahlung hat immernoch Belvilla!
    Finger weg von dieser Firma!!!!! Wir fahren öfters in Urlaub und buchen bei verschiedenen Anbietern, aber sowas haben wir noch nicht erlebt.


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    Keine Rückerstattung bei Stornierung der Buchung

    Am 21. November 2019 buchten wir über Belvilla ein Ferienhaus an der Mosel und überwiesen unmittelbar die Anzahlung von ca. 200 Euro (33% vom Mietpreis). Am 3. April 2020 stornierten wir die Buchung aufgrund der Unsicherheiten im Zusammenhang mit Corona (wir wollten mit 3 Familien zusammen Urlaub machen). Die Stornierungsbedingungen bei Belvilla lauten: ...bis 43 Tage vor Reiseantritt 10% der Buchungskosten (entspräche ca. 60 Euro). Bis heute haben wir den zuviel bezahlten Betrag nicht zurückerstattet bekommen, trotz mehrerer Mails an Belvilla, auf die wir bis auf eine persönliche Antwort am 8. Mai nur Standardantworten bekamen. Und trotz erfolgter Stornierung wurden wir noch mehrfach per Mail aufgefordert, den fälligen Restbetrag der Buchung zu überweisen: ein Unding!
    Selbst auf eine Mahnung an Belvilla per Einschreiben mit Empfangsbestätigung reagierte Belvilla nur mit einer Empfangsbestätigungsmail, aber es wurde trotzdem bis heute (9. August) nichts zurückerstattet. So kann man mit Kunden nicht umgehen, und wir werden mit Sicherheit nie wieder eine Buchung über Belvilla tätigen.

    Leider ergeht es uns ebenso. Wir warten bislang ebenfalls vergeblich auf die Rückzahlung der Anzahlung. Auf Emails wird nicht reagiert, die angegebene Rufnummer für Rückfragen bzgl. der Stornierung existiert nicht und in der allgemeinen Hotline (zahlungspflichtig) erreicht man niemanden.


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    Belvilla als ausländisches Unternehmen kaum greifbar

    Zwar habe ich nach dem notgedrungenen Storno (Einreiseverbot) vor fast 4 Monaten erst jetzt (!) einen Teil meiner Anzahlung zurückerhalten, jedoch werde ich aufgrund der eigenen ernüchternden Erfahrungen grundsätzlich nie wieder bei Belvilla buchen.
    Die hier wie auch in anderen Foren (z.B. bei trustpilot.com - belvilla.de) zahlreich geschilderten negativen Belvilla-Erfahrungen decken sich mit denen die ich selbst machen musste.
    Sicher haben andere Ferienhaus-Anbieter sich ähnlich verhalten nur hat sich Belvilla als ausländische Firma (Schweiz bzw. Niederlande) auf irgendwelche Regelungen berufen, die es so in Deutschland nicht gibt. EG-Richtlinien werden einfach missachtet (Niederlande) bzw. gelten gar nicht (Schweiz). Sehr geschicktes Konstrukt aus Unternehmenssicht nicht jedoch aus Kundensicht.

    Hallo, anscheinend habe ich einen ählichen Fall... Ich warte seit April auf mein Geld - nun habe ich vor 10 Tagen eine dubiose Mail von Belvilla bekommen, man habe mir angeblich am 17.7. "einen Betrag" überwiesen - der hat mich aber bis heute nicht erreicht. Wie lief das bei Ihnen? Wie viel Prozent haben Sie erstattet bekommen? Würde mich sehr interessieren... Danke, viele Grüße

    Hallo Corinna, kurz bevor Anfang April der Restbetrag fällig wurde hatte ich rechtzeitig (bis 43 Tage vor dem Mietbeginn) mit dem dafür vertraglich festgelegtem 10% Satz storniert. Bei der Berechnung der 10% wurden zudem Kurkosten bzw. Endreinigung nicht mit einbezogen. Beim Storno habe ich direkt mitgeteilt, daß ich einen Gutschein ablehnen würde. Trotzdem wurde er nach 1 Monat zugeleitet. Mein Vorteil war m.E. , dass ich die Buchung über ein ADAC-Reisebüro getätigt hatte, die mir die Kommunikation mit Belvilla professionell abgenommen hatten. Als Anfang Juli die Nachricht kam, dass Belvilla in den nächsten 14 Tage die Anzahlung abzgl. der Stornokosten zurückzahlen würde, hat es tatsächlich 20 Tage gedauert bis das Geld zurückerstattet wurde.
    Viele Grüße


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    Nur Gutschein "doofe" Mails

    Mein ferienhaus wurde Anfang April von belvilla storniert.
    Da ich echt nicht absehen kann wann ich wieder in Urlaub gehen kann, wollte ich mein geld zuzrück.... viel nichtsagende MAil bekommen. Hotline die ich anrufen sollte war kostenpflichtig ohne es zu Wissen da keine Ansage.... noichmal 30€ obendrauf.

    Geld habe ich immer noch nicht. Ein Gutschein kann ich nicht brauchen., Ganz lieben Dank.


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    Abzocker und Unkooperativ

    Die Stornierung einer Reise wegen der Reisewarnung des Auswärtigen Amtes wird einfach mal abgelehnt, bzw. mit erheblichen kosten, welche von der Anzahlung einbehalten werden, durchgeführt. Rückzahlung der Anzahlung ( selbst anteilig) nicht im angesagten Zeitrahmen. Ich werde nie wieder mit Belvilla buchen, besser auf seriösen Anbieterseiten.


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    Halten sich an Vertragsrecht!! Finger weg!

    Ein Stern ist schon zu viel.
    Null Kommunikation mit Kunden. Hotline Inkompetent oder hat die Anweisung, einen abzuwimmel.
    Haben den Urlaub storniert, was schon ein Krampf war, weil die Stornierung zwei Wochen nicht bearbeitet wurde. Nach 4 Telefonaten wurde die Stornierung am 30.03.2020 endlich bearbeitet, aber vordatiert auf 01.04.???
    Gab die Aussage, dass der Betrag abzüglich Stornogebühr dann per PayPal erstattet wird. Danach keine Reaktion mehr.
    Anruf am 03.04.2020... Aussage von Mitarbeiterin, dass ich auf die Zahlung nicht zu warten brauche und die jetzt mit Gutscheinen arbeiten. Mein Hinweis, dass die gegen das Vertragsrecht verstoßen, wurde mit der Aussage abgewiegelt, dass ich mich an die legal Abteilung wenden und mir schon mal einen Rechtsanwalt nehmen soll.
    Super!!!
    Es gibt Leute, die auf Urlaub sparen und es nicht aus Portokasse zahlen. Da jetzt viele Solo-Selbständige auf die Rückzahlung angewiesen sind, ist das Verhalten von Belvilla asozial. Vom Gutschein kann ich mir keine Lebensmittel kaufen oder Miete zahlen!!

    Nehmen Sie doch Kontakt zu mir auf. Wir sind schon eine Gruppe von 12 Leute und überlegen uns gemeinsam weitere Schritte!

    Hallo, haben Sie Interesse an einer Sammelklage? Bitte melden Sie sich per mail , dann erhalten Sie alle Informationen: info@neumann.cx

    Da schließen wir uns gerne an, haben einen lächerlichen Voucher angekündigt bekommen vor einer Woche mit Gültigkeit bis Ende Dezember. Bei uns geht es um 3500€!! Keine Reaktion, wir sind bei der Klage gerne dabei, wie wollen Sie konkret vorgehen?

    Auch wir sind aufgrund der Corona Situation betroffen, bisher gab es nur einen Gutschein den wir abgelehnt haben, unser Widerspruch ging an legal@belvilla.com vom 30.03.2020 bisher haben wir keine Antwort erhalten, es wurde uns nur ein neues Buchungsdatum vorgeschlagen. Bei uns geht es um 1.430 € und wir sind an einer Sammelklage interessiert.

    Auch wir sind betroffen, Reisebeginn wäre der 9.5.20 gewesen, am 15.03.20 storniert, keine Reaktion auf die Kündigung und natürlich keine Rückerstattung der Anzahlung. Wir sind interessiert an der Sammelklage.

    Sehr geehrte Damen und Herren,
    auch wir haben das gleiche Problem. Nach einer durch uns veranlassten Stornierung haben wir telefonisch die Rückzahlung des Restbetrages (60%) zugesichert bekommen. Dann kamen aber nach den offiziellen Warnungen (15.03.-17.03.20) nur eine Email mit Hinweis auf den Gutschein. Ich würde gern wissen, wie so eine Sammelklage aussieht? Sie können mich unter Christian.preuss79@gmx.de kontaktieren. Vielen Dank und bleiben Sie gesund.
    Freundliche Grüße
    Christian Preuß


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    Tolles Haus

    Das Wochenende mit ein paar Freundinnen in Volendam verbracht, haben hier gebucht weil der Preis so attraktiv war. Super Haus und tolles Wochenende. Empfehlenswert!


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    Wie in der Werbung

    Ich denke, dass wir wirklich das Haus aus der Werbung hatten! Auf jeden Fall SUPERschön dort, traumhafte Aussicht und das Haus war geräumig und sehr sauber. Und es fühlt sich persönlicher und authentischer an als im Großhotel in einer belebten Stadt.


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